劳动信访工作总结.doc

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1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。劳动信访工作总结 今年以来,我局高度重视信访工作,把劳动和社会保障信访工作作为密切联系群众、着力打造服务型机关的重要举措,认真受理每位人民群众的来电,热情接待每一位人民群众的来访,妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难,切实做到情为民所系,得到了人民群众的广泛信赖。现将我局信访工作情况汇报如下: 一、基本情况 至10月份止,共受理群众来信来访来电123件,其中党政接访35件,其它信访件88件。对群众反映的问题符合政策的,立即解决;不符合政策的,认真做好解释和答复工作,争取当事人的理解和支持,做到了件件有落实、事事有回音。 二、主要措施 一是领导重视,上下合

2、力抓信访。我局领导把信访工作切实摆上重要工作议程,成立信访工作领导小组,做到年度工作有筹划,年终有总结。 局领导经常提醒机关人员。在办理信访时,必须做到情为民所系,必须牢记群众利益无小事,必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神,决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事,切实提高对信访工作的认识。 班子领导经常研究带倾向性的信访问题,以及信访工作的重点和解决问题的措施,整个信访工作能够按照谁主管、谁负责的原则抓好落实。重要来访件局长亲自接待和过目把关后批转给分管领导或承办科室,承办科室再具体做好答复工作,群众来访主要由综合办公室接待,再根据来访情况移交业务科室,重大情况反映给分管领导或

3、局长处理。 二是加大制度建设的力度,形成长效工作机制。 注重抓好各项劳动保障政策、法规的落实,用责任到位保证信访工作落实到位,绝不允许推诿塞责,久拖不决;将实践证明行之有效的成功做法和经验用制度规范下来,用制度促规范,用规范促进信访问题的解决,制订了首问责任制、严格执行为民服务五项制度,形成了较好的长效工作机制和责任制度,提高了信访办结率。 三是坚持从源头治理抓起,防止、减少信访问题的产生。 劳动保障工作政策性、原则性强,群众主要反映的是历史遗留下来的切身利益方面的问题,由于各项制度改革的不断深入,政策的延续变化,使劳动部门信访工作难度增大,有的信访问题很难解释清楚,稍有差错,就可能引发一系列

4、连锁问题,甚至影响社会的稳定。 所以,我局十分注重源头工作,尽量把工作做前面,每一项新的政策出台,都尽最大可能处理好与原来政策衔接问题,周密考虑方方面面的情况,注重做好政策宣传和解释工作,同时出台相关补救措施,减少负面影响,防止、减少信访问题的产生。 同时,要求各个科室,在工作中,必须充分考虑人民群众的切身利益,对工作不到位而引发信访问题,进行严肃的责任追究,确保使问题解决在本部门,把矛盾化解在萌芽状态。并深入信访源头的多发区,尽量在源头就把可能信访的问题给予解决落实,得到了群众的肯定。 四是坚持以情感人,做到热心周到服务,着力解决问题、化解矛盾。 对来访群众,总是笑脸相迎,坦诚相待,坚持从一

5、人一事、一言一行做起,从理顺群众情绪、消除群众积怨入手,把暖人心、稳人心的信访工作做细做实,做到人民群众心坎里。 群众反映的问题不管是否合理,都坚持深入调查核实,只要是政策允许的,就克服困难,多方联系协商,想方设法予以解决,对群众提出不合理的要求,就做好耐心说服,把事实调查清楚,把政策解释透,尽量消除群众的误解,对不属于本部门职能范围内的信访,都及时与县信访部门或职能部门取得联系,做好信访移交工作。近年来,来信来访做到件件有着落,事事有回音,在信访件逐年增多情况下,也没出现一起与信访群众矛盾激化的现象。 三、存在问题 工作中存的主要问题一是回访工作做的不到位;二是没有设立专门的信访机构和工作人员,也无能力保证信访经费的落实。三是因单位工作人员少,而且业务人员变换的较多,对工作人员的培训及自身对政策的掌握不是很全,所以在答复信访人员的问题时难免存在一些纰漏。 第 3 页 共 3 页

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