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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。医保中心质量管理体系运行情况总结 为了全面落实评审质量管理体系的持续适宜性、有效性、充分性以及质量方针和质量目标的适宜性，弘扬“创新管理、争优超越、换位为民、廉洁高效”的机关文化理念，我中心严格依据gb/t190012021标准及本单位质量手册和程序文件编写了本部门的工作手册，并对质量管理体系运行情况进行了认真总结： 一、审核结果 1、2021年9月28日全局统一进行质量管理体系内部审核，内审就我科室质量管理体系的建立、实施、保持等方面进行了细致审查，此次内部审核进一步规范了本科室质量管理体系的运行，就去电登记表的填写、基金申报单、转诊转院审批表审批手续的进一步
2、规范提出了具体要求，内审后科室同志均严格按照要求进行了规范、改进。 2、自查 内部审核之前，本科室首先就本科室质量管理体系的运行情况进行了自查，就本科室所办各项业务严格按要求，将细节落到实处，购置档案盒，按正办、已办、待归档、已归档分别归类。 3、领导及上级检查 9月份主管领导裘局长听取我科室工作进度汇报，提出了下一步工作要求，并细致检查我科室工作手册，提出修改意见，我科室均按要求一一进行了落实。 二、服务对象反馈的信息 1、服务对象满意度调查 对服务对象发放了满意度调查表，本次服务对象满意度调查共发放调查表10份，回收有效调查表10份。调查项目包括：服务质量、服务态度、服务效率、政策水平；满
3、意度等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意；按满意度等级加权后，服务质量满意度为98%；服务态度满意度为100%；服务效率满意度为98%；政策水平满意度为96%。按调查项目加权后服务对象综合满意率为98%。 2、服务对象投诉和举报 目前我中心未接到服务对象投诉和举报。 三、质量方针的符合性及质量目标的完成情况 1、质量方针的符合性 我科室的质量方针是根据gb/t190012021标准和本单位的实际情况和工作特点所制定的，完全符合本单位的实际情况和工作特点以及gb/t190012021标准。 2、质量目标的完成情况 （1）医疗保险基金管理结算工作的合格率完成100%。共抽查了300份结算单据
4、，其300份单据的结算工作都已完成；（2）办理参保手续的及时准确率100%。共抽查了11份办理参保手续申请单，11份申请单的参保手续已按时办理了参保手续； （3）参保单位的人员增、减工资核对率100%。抽查了502份人员增减变动表，502份申报办理的手续已全部办理终结； （4）服务对象满意度95%。通过发放服务对象满意度调查表以及按调查项目加权后服务对象综合满意率为98%。 四、纠正预防措施实施情况 目前体系运行过程中尚未发现不合格现象。如出现不合格现象，我们会针对具体问题，根据具体情况及时进行处理。 五、质量管理体系的变更需求 目前我部门所编制的质量管理体系文件无变更的需求。 六、改进要求或
5、建议 目前我部门对质量管理体系的建立、实施和保持等方面无改进要求和建议。 二00七年十月十七日 第二篇：分析中心质量管理体系运行情况总结分析中心质量管理体系运行情况总结 自公司成功导入iso9001质量管理体系以来，我们高度重视。把推行工作列入本部门的主要议事日程，紧紧围绕本部门的各项工作，取得了较好的效果，现在将本部门的质量运行情况总结如下： 一、质量管理文件的学习情况 根据公司制定的质量方针和目标，我们组织了人员认真学习，学习培训率达100%。 二、体系运行情况 按照质量管理体系要求，我们严格按照作业指导书作业，规范了各项工作记录。通过对体系文件的学习，我们深刻认识到对记录有效控制的重要性
6、，我们建立了各项质量检验记录，工作记录，设备计量运行制度、分析中心管理制度等。真正做到工作程序的可追溯性。 三、人员培训情况 检验人员的培训是质量管理体系中最重要的一课，我们根据生产实际情况，适时组织人员培训，特别是对新上岗的人员，不仅是操作技能的培训，对安全教育，各类管理文件的学习也是必修之课。 四、存在的问题和改进意见 质量管理体系的运行，使我们的质量管理水平有了很大提高，但还是存在着一些问题：主要是体系运作运用的新标准滞后，总是等到第三方要来复审的时候才发布执行，给我们的工作带来不便。建议改进这种方式。另外，还要对体系文件、体系的基础知识得以加强学习，对体系管理还要严格要求，加强检查和控
7、制力度。最后还要进一步加强法律法规宣传和培训，增强员工的法律意识和依法办事的能力。 分析中心 2021.12.29 第三篇：质量管理体系运行情况总结to：董事总经理、董事副总经理、生产副总/企管部、总经理助理fr：管理者代表date：2021-7-22二零一零年度第二季度 管理体系运行情况总结 一、总体概况： 本季度管理体系整体运行效率不是很理想，第一季度的多项生产要素异常现象延续到第二季度。主要表现在：公司生产进入旺季，在生产订单相对稳定的情况下，一线人力资源依然紧张，直接影响到产能；产、供、销平衡协调在产能受限及订单频繁变更面前显得相对乏力；部门之间的信息沟通、资源共享及协调互动能力无法满
8、足生产需求；部分生产及质量管理人员管理知识技能不能适应工作岗位需要。经过公司总部领导的悉心指导与运作协调，虽然生产营运得以艰难地度过订单高峰期，但仍有部分客户因无法满足其纳货期取消订单，相当部分订单因我司产能受限无法承接而流失，同时也造成了运输及各项管理成本的增加。 1、销售管理方面 今年市场经济有所复苏，出口订单比去年明显增多，第二季度共接客户订单2021单，比去年同期的2738单，订单数量减少26.08%。订单排产率96.84%，比上年度同期上升，超过警戒线。 在非质量退货方面营销及品管部付出了较大的努力，控制的相对较好。本季度非质量退货21803pcs，比去年同期减少35611pcs，主
9、要是因客户工艺错误和客户不适用而产生的退货。 在本季末生产任务紧张稍缓时，营销部门及时安排业务人员与部分流失客户沟通协调，以销售额增长目标为前提导向，极力挽回客户。 营销部计划不断开拓新客户，争取第三季度销售额比去年同期增长5%，资金回笼比去年同期压缩10%。 2、人力资源管理方面 受销售订单影响，本季度人力资源需求较去年同期有所增加，招聘难度也相较去年有所增大。公司总部通过增加新员工福利补贴、调整提高产品加工单价、改善员工工作环境、更换部分机械设备，企管部通过增加招聘人员、时间与频次，采用各种方法和渠道尽力为生产一线和管理层补充人力资源。其中部分基层管理岗位人员流动性大、人才引进困难，似乎形
10、成恶性循环，可能与工作环境及福利条件相关，有望公司总部及企管部进一步评估并做出调整，以期尽快招募人员到岗。企管部在招聘的同时也及时组织开展了新员工岗前培训和管理人员培训，组织板报编写等企业文化活动。本季度招聘员工278人，离职268人，新聘员工较离职员工多3.6%（10人），人员稳定率66.25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人员招聘、宿舍管理、保安管理及劳资关系管理方面做得较好，唯饭堂管理方面员工投诉较多。 企管部第三季度主要工作计划为。男女宿舍调整，督促各生产车间进行员工岗位技能与安全意识培训，协助做好绩效考核、质量管理体系内、外审核相关工作。 3、生产管理方面 本季度共接生产指令1
11、955单，比去年同期减少15.95%；实际生产数量比去年同期增长104.5%，其中成品/半成品增长52.77%，零部件增长111.11%；订单生产延误较往年增多，本季度共延误525宗生产订单，延误率26.85%。致使生产形势依旧严峻，生产过程相当被动。 其影响因素同第一季度依然相似，主要为一线人力资源欠缺及流动频繁，新进员工工作质量及工作效率较低，产能提升缓慢；各个与生产相关的环节配合衔接不够良好；信息传递不能满足沟通需要；部分物料供应不能及时到位；部分外协件质量异常；部分生产管理人员业务技能欠缺等。 在生产压力较大的情况下，公司总部和各级管理人员付出了极大地努力，从人员招聘培训、改善员工福利
12、、调整加工单价、扩大外协加工等多方面入手，采取多种管理策略和管理方法进行宏观调控及工作指导，最终使得生产高峰安全度过，各项生产工作任务基本达成。 4、质量管理方面 本季度客户质量投诉18批次，相比去年同期减少30批，投诉率0.89%，达到质量目标要求；客户质量退货10批次，退货率0.49%，未能达到质量目标要求。质量退货36791pcs，主要原因为开关性能不良、耐久不合格、工艺操作不良。 本季度封闭型各系列产品装配合格率同比第一季度有较大下降（9%），器具型各系列产品装配合格率较上季度有较大提高（10%）；装配 一、二车间半成品qc送检合格率未达标，其余装配车间qc送检合格率达标；冲压、塑料车
13、间电工产品零部件送检合格率未达标，其余车间零部件送检合格率达标；外协电镀件、喷漆件及组装加工质量状态不太稳定，部分加工合格率甚至低于50%；第一季度提出的部分零配件经常发生的不良现象，仍未得到有效地控制和改善。（比如铜芯质量、部分注塑件质量、电镀件质量、部分外协外购件质量不良等）。品管部第三季度除日常质量检验监督工作外，主要工作计划为：新增品管人员岗前培训，电工产品测试台及通电检测仪制作，器具开关rohs抽样检测，计量器具送第三方校准，原材料及外协加工质量改善及追踪确认。 5、技术管理方面 工程部本季度对封闭型产品改型、结构优化3款，设计开发器具开关5款；共编制技术文件291份，按时制作样板1
14、54批次（2610pcs）；发单起模10套（款），发单改模9套，修改模具12套；试产跟踪41单，其中15单有待进一步跟进，处理车间反馈质量问题42单。无工艺指导文件延误，处理问题较为及时，工艺指导文件错误4份，已引起相应的重视，希望在后续的工作中能持续改进。 工程部下季度主要工作计划是跟进新增塑料模具试模/试产情况，修改原有产品不合理结构和工艺技术改进，参与公司并组织本部门相关岗位绩效考核工作。开发部本季度共接电工产品开发任务四个系列（b、c、ca及d系列），其中b系列因试产延期造成项目进度延期，c系列于7月5日安排试产一开、二开产品，ca系列正在开发中，计划7月15日完成一开、五孔的推广样品
15、，d系列产品正处于设计阶段。与上季度一样，在电工产品开发设计过程未遇到难题，但在产品跟进过程中遇到塑胶模试模延期及试产延期。 开发部计划第三季度重点跟进b、c、ca系列项目进度，开发d系列产品，以及补充开发a、ab、b、c系列产品种类。 6、其他管理方面 本季度生产安全管理不尽人意，继上季度进一步失控，共发生一般性工伤事故12人次，主要集中在各生产车间。 本季度公司总部根据公司发展需要对组织结构进行了调整，成立了电工产品事业部，由总经理助理担任电工产品事业部经理，设立电工产品营销中心、开发部、生产部和品管部，在营销中心下设策划部、销售部和客服部。由公司董事副总经理兼任技术副总，领导工程部及品管
16、部开展工作，同时为电工产品开发生产提供技术支持。本季度末经公司总部开会决议，规划在公司推行绩效管理。为此公司编制了绩效管理规划，制定了绩效管理试行办法和绩效考核补贴试行标准，计划从2021年7月1日起在公司主管级以上管理职位范围试行，并于2021年7月3日成立了绩效考核领导小组，全面指导推行公司绩效管理工作。 本季度公司财务部在完成日常的财务工作外，展开了规范化管理步骤，起草了财务管理规划，调整了财务部门人员结构，编制了公司财务管理制度，制定了工作岗位职责，建立了公司固定资产清册及总账账务，开始了成本管理前期准备工作，并对生产车间和仓库提出了单据编制和填写规范要求，使公司财务管理进一步完善。
17、第3页共5页 二、主要存在问题及改进要求 当前存在的主要问题： 安全管理不到位，各级安全管理人员没有“痛定思痛”，应负主要责任。在这里提请大家记住：安全事故用鲜血酿就，不必要再用鲜血来进行验证。 人力资源引入条件及环境依然呈现劣势，导致人员流失异常及人才引进困难。相当部分基层管理人员管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏学习和上进的动力。部分生产管理人员对生产管理流程缺乏理解控制和缺少主观能动性，计划、调度及协调能力不足，造成信息反馈不及时或生产中断，进而影响生产效率。 外协加工存在质量隐患，影响生产计划的正常实施。目前品管部已纳入质量整改计划当中，希望有关责任部门也能一起重视并协同改善。 部分员工
18、（包括管理人员）对管理制度缺乏必要及正确的理解，进而在执行中产生偏差。加上一些管理人员沟通协调能力欠佳，致使跨部门团队合作受阻，工作效率降低。 部分管理制度和流程不健全或工作任务在完成时间上没有明确规定，致使工作目标不清晰，影响工作效率和管理效益。 改进要求： 各部门各级管理人员要充分理解各自的岗位职责，明确工作目标；对现有的管理制度、实施环境及操作流程认真加以重新审核，重点考虑其适用性和可操作性，对不健全及不合理之处提出讨论并加以完善。 各级管理人员千万不要让自己成为公司发展的瓶颈，要敢于批评与自我批评，善于学习与灵活运用，致力协调与良好沟通，用心管理与自我管理，积极听取意见与建议，提出方案
19、并重视改善；顾全大局、求同存异，宽容理解、团结协作。附：各部门/车间意见与建议汇总表 三、第三季度工作计划与重点 员工激励及目标管理 推行绩效管理，初步设定主管级以上管理人员考核要素及权重指标；绩效考核的分步执行、集中诊断、持续改善与提高；质量管理体系 整体修订质量管理体系文件，准备体系标准换版升级；组织外部机构对公司内部审核人员进行2021版质量管理标准及内审资格培训；编制内部审核计划、实施内部审核，对不合格项采用纠正预防措施并进行相关验证；“三化”管理工作的推进 制度规范化（财务管理制度、编写职位说明书、督促电工产品事业部各部门进行作业指导书编写并逐步完善等）； 管理流程化（完善部分程序文
20、件、作业指导书相关流程，编制流程图，明确关键工序流程并规定相应的时间界限）； 产品标准化（督促对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定实行标准化管理，使其符合国家和行业标准）。 四、提请大家共同思考的问题： 1、我每天计划做些什么。我每天又做了些什么。 2、我每天为什么总这么“忙”。我有办法改变现状吗。我将如何进行时间管理。 3、我的岗位职责有哪些。我完全履行了自己的岗位职责吗。原因在哪。 4、公司推行绩效考核对我意味着什么。我能为公司做些什么。 从2021年底，民营企业进入“后危机时代”，风暴来临的时候，倒霉的一定是大树，小草不会有问题，从来不会有台风把小草卷起来的事。但是，台风过去以
21、后，大家往往只会救大树，没人救小草，而且是踩在小草身上去救大树，这时候倒霉的就是小草了，所以后危机时代才是中小企业的危机。 最后，希望各级管理人员、广大员工和公司一起，敢于“拥抱变化、学会放弃、牢记责任、珍惜财富”，共同面对“后危机时代”。就像阿里巴巴集团董事局主席马云所阐述的那样：不惧危机、拥抱变化是民营企业精神的核心内容；善待员工、尊重客户是企业赖以生存的信仰；而未雨绸缪，学会“在阳光灿烂的时候修理屋顶”，则是企业发展的关键。 第5页共5页 第四篇：质量管理体系运行情况总结xx大坝2021年下半年 质量管理体系运行情况总结及工程质量动态状况 一、质量管理体系运行情况总结 xx项目部采用局质
22、量管理手册规定的质量管理体系，以“百年大计、质量第一”为理念，以单元（分项）工程合格率100；工程验收一次合格率100；单元工程优良率90以上，杜绝重大质量责任事故，验收无返工，资料无遗漏，工程质量等级为优的目标进行统一管理，2021年下半年项目部质量管理体系运行良好，管理有效，质量管理成果基本达到了局要求目标，受到了监理、业主单位的好评。 在具体实施中xx项目部根据局质量管理体系的规定采用负责制，明确了以项目经理、总工程师的责任，以项目经理带头开始到作业人员各自的职责，各管理部门至各作业班组的职责，上半年中各部门负责人根据项目部规定做到区域内质量职责，为工程建设的使用功能和永久性作出了保证。
23、 根据xx大坝施工的复杂性、工期的紧迫性和工程变更的频繁性，项目部成立质量管理委员会，委员会主任由项目经理担任，副主任由项目副经理、总工程师担任，工程管理部、质量检验部、安全环保部、物资管理部、综合部、合同经营部以及各施工专业队质量负责人为委员会成员。质量管理委员会每个月召开质量分析会，针对施工中存在的质量问题和质量隐患，制订纠正和预防措施。质量检验部下了设试验室，工程管理部下设了测量队，加强了质量管理过程控制能力，充分做到了预防为主。 xx项目部根据此工程变更频繁的特点详细制定了分部分项工程施工质量计划书，以质量管理体系要素控制程序和质量监察手段为根据，进行控制和验收，xx质量体系管理程序主
24、要为文件的资料控制程序、物资采购控制程序、施工过程的控制程序和理论及试验过程控制程序。 文件和资料控制程序主要是依据上级部门和监理、业主单位要求及招标文件的技术条款等进行施工技术质量管理，文件和资料作为主质量管理依据准则，项目部质量管理委员会予以充分重视，进行研究实施，充分做到了施工有依据，管理有根据。2021年下半年物资采购主要体现在钢筋上，本工程的钢筋采购主要有连续性及稳定性特点，因此其采购的钢筋主要程序仍采用 上半年规定的程序进行搬运、标识、贮存和保管。同时做好了进场原材料的质保书、产品说明书等相关资料的收集、整理和保管工作。 xx项目部施工过程的控制程序主要采用三检制，施工班组为施工中
25、基本分子，也是施工前最后一道质量控制关，班组长为本班组质量管理第一负责人及兼职质量检查员，对所施工的工程质量进行检查、控制及验收，复检为各施工队长负责，队长作为本队施工质量第一负责人和兼职质量检查员，负责本队的施工质量检查，施工队按照相应规范和作业指导书的要求，对施工过程进行控制，并对其施工的质量负责，终检作为施工质量控制的关键程序，是由质检部门负责，质检部门按照工程局的相关程序严格执行质量控制工作，按规定进行检验、测量和试验，确保不合格的工序在纠正前不能进行下一工序的施工，同时参与进场材料的检验和试验，对经手的检验、测量、试验报告结果和数据负直接责任，且xx项目部质检部门对施工程序拥有一票否
26、决权。 因xx项目部的现实情况决定了理论和试验及状态控制程序主要体现在试验控制方面，下半年项目部发生的试验项目主要为原材料的质量检测，混凝土强度保证试验及中间产品的物理分析，在程序控制方面，试验程序严格按照规定的试验操作程序进行，在整个施工中试验控制作为基本控制手段和得到了巩固和发展。 下半年xx项目部承担施工任务主要为混凝土的浇筑，因此项目部检查手段主要为施工中的检查和分部工程的竣工检查，施工中的的检查主要按照承建工程的特性采用相 适应的手段，在混凝土浇筑中主要采用了三检制和重要工序、关键工序的旁站手段，同时试验部门对拌和物进行质量检测及控制，其浇筑前依据管理体系的规定质检部门与监理业主单位
27、进行了隐蔽工程联合验收，做到了隐蔽工程检查签证制。 下半年项目部主要是有不同单位参建，其工作面施工复杂，施工节点紧张，影响因素较多，各方要求不同，因此矛盾较突出，对此项目部质量管理组织采用了工作面的移交签证制度，规范了各施工方，以局质量手册及程序文件为质量控制基础，对文件资料、物资采购、工程验收以及试验、纠正和预防措施、质量记录等进行全过程控制，为项目部的施工质量和进度提供了保证。 xx水电站大坝工程项目部 2021年11月22日 第五篇：质量管理体系运行情况总结质量管理体系运行情况总结报告 一、运行概况 在上一年度的管理评审会上，对审核中发现的问题，我们制定了详细的改进计划和纠正措施，对一些
28、潜在问题也制定了预防措施。通过跟踪和验证，存在的问题都已得到了解决。 为了确保质量管理体系的深入、持续、正常的运行，今年我院加强了以下几方面的工作。 1、在工程设计方面 对大中型项目做到事先检查、事先指导，由总工办提前对设计方案进行审查、确定，确保设计图纸满足顾客的要求和国家的各项规范要求。 加强各专业之间相互沟通，保证互提资料的深度，对设计图纸进行联校，并签字确认。 对交付使用的工程进行回访，收集顾客的意见，分析解决存在的问题，持续改进，力求做到顾客满足。 2、在人力资源方面 提高新招聘人员素质，今年新招聘技术人员8人，其中研究生学历1名，本科学历7名。 组织全体技术人员参加院内专业技术讲座
29、学习，派部分技术人员出外参加建筑结构设计疑难问题解析、建筑桩基技术规范应用、抗震设计规范等新规范新技术的学习。 3、在生产设施方面 新购计算机18台。 购买天正建筑软件（新版）一套。 二、运行情况汇总 在今年6月份我院进行了内部审核，在内审中提出问题34项，其中轻微不合格5项，主要在于设计与开发7.3条款中和持续改进8.5条款中，经过各部门的努力，上述不合格项已全部关闭。 几年来质量管理体系在我院深入实际的运行，强化了员工的质量意识，使我院的设计质量逐步提高。2021年7月份，我们对质量管理文件进行了局部修改，主要是提高了我们的质量目标，将工程设计优良品率由原60%提高到70%，顾客满意率由原
30、80%提高在85%。 从2021年以来，每年都接受恩格威认证中心的年度监督审核，总体来说我院的质量管理运行情况还是比较满意，对我们的实际工作评价也是好的，给我们发了年度监督审核的通过合格证，同意保持认证注册资格证明。我们要对本次监督审核存在的问题进行归纳、汇总，并得已解决。 三、今后的建议和任务 我们单位搞iso质量认证并不是为了取得证书，而是为了加强本单位的质量管理，强化质量意识，不断提高设计质量，达到顾客满意，从而在社会上取得更好的信誉，拓宽我们的设计市场， 这就要求我们要严格按照iso9001。2021的标准来管理工作。 在下一步的工作中我们要进步一步强化内部管理制度的实施，层层抓落实、抓到位，加强对全院人员的责任心教育，针对可能出现的问题，制定预防措施和质量预控点，进一步强化每一位员工的质量意识，确保我院质量方针和质量目标的实现。 王晓青 第 18 页 共 18 页