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1、邮政局上半年工作总结 篇一：邮政2016年上半年工作总结及下半年工作安排 篇一：邮政局上半年工作总结及下半年工作思路 邮政局上半年工作总结及下半年工作思路 今年我局认真贯彻执行省、市局邮政工作会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕调整业务结构和降本增效为全年的经营目标开展工作。特别是抓了以传统业务为基础，重点业务为增长点的生产经营管理工作，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将上半年的工作总结如下： 今年上半年工作回顾 今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受前所未有的困难
2、。面对各种不利因素，我局在市局的统一领导下，全局干部职工团结一致，坚决贯彻科学发展观，内抓管理、外拓市场、规范行为，发扬求真务实、艰苦创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，全局各项工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成业务收入427万元，完成市局计划的29.8%，邮储余额净增完成3364万元，完成年计划33.64%，同时，在基础管理、思想教育、职工文体活动等方面都取得了明显的成效。 一、重点业务健康发展，经济效益稳步提升。 （一）真诚服务“三农”，融入地方经济建设。为了解决农村群众用邮不便问题，以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展，大力投入农村支局
3、（所）邮政基础设施建设，先后对农村邮政投递网络进行了优化改造。 （二）精心开发邮品，繁荣地方文化。下大力普及XX县区集邮文化，既丰富了广大人民群众文化生活，范文写作又帮助机关、企业树立了形象、推介了产品。今年我局为XX县区人民政府开发制作了魅力洪洞政府形象册500册，创收10万元。同时，通过“盘库营销”竞赛活动，有效的盘活了企业资产，加快了资金回收，实现了集邮品销售的良性循环。 （三）发挥速递业务特点，支持地方经济发展。我局奉行方便快捷的服务理念，最大限度的利用邮政速递业务时限的优势、服务的优势、价格的优势和信誉的优势为地方各行业提供高效的邮政服务。今年“母亲节”期间开展速递礼仪服务营销活动，
4、揽收同城800件，省内20件，收入达5000余元。与此同时，抓住地方经济热点搞好特色服务，每年的“XX县区大槐树寻根祭祖节”，我局积极介入，适时开办鲜花礼仪、邀请函速递业务，受到了县委、县政府及广大游客的普遍欢迎。 （四）加快邮政金融网络建设，为广大用户提供更便捷的服务。XX县区邮政局现有储蓄网点7个，邮储余额已达6.5亿元，atm机4台。今年新增atm机1台，这也是我局在农村地区投入的第一台atm机，为用户提供了方便，极大地满足了广大用户的需求，真正体现了“人民邮政为人民”的宗旨。同时，在年初召开的职代会上，范文top100我局贯彻落实市局工作会议精神，狠抓业务结构调整，重拳出击，在咬定邮储
5、余额不放松的基础上，重点调整活期比重，还制定了考核激励政策。 （五）打造新型函件业务，为商家搭建高效快捷宣传平台。函件做为邮政最为传统的业务类型，随着时代的发展邮政又赋予了它更新的内函。我局函件业务在拓宽市场上大做文章，抢占时机，在“三八妇女节”“3.15消费者权益日”等节日期间积极开展数据库商函营销活动，将数据库商函打造成了企业、商家推广产品、拓展销路、宣传形象、交流信息的又一新型高效宣传媒介，成为了企业和商家的千万个低成本营销员。同时，我局还积极配合XX市教育局、XX市邮政局、临汾移动通信分公司联合举办的“i我家，情暖父母心”书信活动，找准目标，大力宣传，收效良好。 （六）利用邮政便民优势
6、，大力开发代办业务。今年我局通过三项措施大力培育邮政票务市场，一是强化了窗口宣传，采取在营业厅门外显著位臵摆放“人字模”，粘贴机票最新折扣宣传海报的广告形式，让客户能及时了解到最新的折扣信息，同时， 在营业网点摆放售票台席标识，对每一位前来咨询的客户进行当面宣传。二是寻找突破点，主攻县城各大宾馆、酒店，在宾馆、酒店接待处摆放统一制作的“人字模”，方便广大游客。三是明确目标，政策到位。最全面的范文参考写作网站灵活运用激励政策，让广大窗口营业员得到实惠。做大做强代理航空机票业务。通过这些方式，使洪洞邮政票务品牌深入人心。现在，洪洞的老百姓都知道邮局不仅可以寄信、寄包裹，还可以买到价格优惠的机票。截
7、止到五月底，共销售机票140余张，实现销售收入8万余元，一直名列全市第一位；邮储短信业务，坚持开展“多说一句话，说好一句话”窗口营销活动，让用户感受到邮储短信的好处。 二、强化基础管理，做好全局经营工作的后台支撑 （一）完善各项制度。在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆管理等方面的制度，将之作为全年各项工作开展的基石。同时，结合各单位、部门实际，本着务实、易于操作的原则，按统一标准建立健全管理工作台帐，以标准化管理模式推进基础管理工作的进步。并通过日常督导、定期通报、突击检查等方式，促使全局基
8、础管理工作上台阶、上档次。 （二）加强后勤服务管理。结合单位实际，进一步完善了XX县区邮政局机动车辆管理办法，加强机动车辆管理，严格执行百公里耗油，定车定人，月终考核。核定各单位部门电话费，超支自负。对各单位、部门的请领的邮政用品用具、办公用品、各种单册，进行登记造册，严格控制费用，降低成本。对于计算机设备、打印机、终端设备，每月进行一次定期保养，发现问题及时维修，故障率高发，影响正常业务操作的，按照程序操作及时更新。 三、安全管理工作情况 我局全面推行安全生产责任制。加强安全生产管理，配合县政府开展了的安全生产专项整治活动，对我局各生产场所进行了检查，并就有关问题进行了整改，消除了安全隐患。
9、我局还制定了XX县区邮政局突发事件应急预案，并成立了由“一把手”挂帅，各部门、单位主要负责人为成员的“突发事件应急领导小组”，制定了详细的工作职责。5月6日县公安局治安中队公共秩序中队对我洪洞邮政局财务、思想汇报专题储蓄网点进行了检查指导，查出了不好安全隐患需要整改；我局已经根据检查情况逐项进行了整改。 四、其它方面工作 （一）抓干部职工思想教育。半年来，将深入学习实践科学发展观作为重点，做到联系实际、敞开思想进行学习讨论，使党员干部职工的政治思想有了进一步的提高。4月28日召开了全局解放思想大讨论，实现了领导与基层，干部与职工心与心的交流，让广大干部职工感受到企业对职工的关怀。5月12日四川
10、汶川大地震一周年，我局党员干部积极响应，纷纷给地震灾区的学声捐赠了爱心包裹。 （二）关心职工生活，搞好职工文体活动。为更好的调动职工积极性，丰富职工业余文化生活，5月1日，组织了“庆五一”劳动节职工文体活动，同时利用下午下班时间进行了近四场羽毛球比赛，最终决出了一、二、三名，并颁发了奖品。极大的鼓舞了广大职工的士气，很好的展现了邮政职工的精神风貌。 （三）加强服务管理。在服务工作中重视职工业务学习，不断提高服务技能。不断完善通信服务质量，充分发挥企业内外监督机制的作用，加大服务质量监督检查力度。并通过多种有效途径征求社会对邮政服务的评价，尤其是对邮政大客户提出的建议和要求，认真分析研究， 最大
11、限度的满足客户的需求，切实解决服务工作中存在的问题。 五、存在的不足。 我局上半年的工作虽然取得了一定的成绩和经验，但在业务发展中还存在以下不足：一是创新意识不够强，导致市场开发力度不够。少数单位负责人在工作中墨守成规，措施办法单一，缺乏主动性和创造性，缺乏创新意识和进取精神，工作总是难以打开局面。二是服务质量还存在一定的问题，营业窗口、后台服务等环节的服务水平和能力亟待提高。 今年下半年工作思路 一、深挖市场潜力，狠抓业务结构调整，全力以赴抓发展。 今年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响，我们将会经受前所未有的困难。但我们要充分看到困难与机遇并存，要绷紧业务大发展的弦决不放
12、松，坚定发展的信心不动摇。以市场为导向，努力寻求地方经济发展和邮政业务发展的结合点，狠抓业务结构调整，在咬定邮储余额不放松的基础上，重点调整活期比重；大力拓展函件业务市场；加快速递业务发展；物流业务发展做到有的放矢。继续保持代理航空机票业务领头羊位臵，实现电子商务业务发展的重大突破。篇二：上半年工作总结及下半年工作计划（邮政局）上半年工作总结及下半年工作计划（邮政局） 2015年上半年，xx市邮政管理局在省邮政管理局的坚强下，得到了xx市委、市政府关心及有关部门的大力支持，按照“安全为基，发展为要，服务为上”的发展总要求，我们紧密结合扎实开展党的第二批群众路线教育实践活动，认真贯彻落实“执法规
13、范年”建设各项要求，加强自身建设，突出市场监管，提升服务水平，各项工作取得了阶段性成果。 一、主要工作成效 （一）全面加强自身建设，提高依法履职能力 1、从严从实推动教育实践活动。党的群众路线教育实践活动开展以来，为取得活动实效，我局结合单位实际仔细分析定位，确立以“践行群众路线，推动行业发展”为目的，按照严的要求实的作风，深入开展教育实践活动。一是注重学习教育。把学习教育摆在党的群众路线教育实践活动的重要位置，由领导班子带头，采取集中学习与个人自学相结合、理论与实际相结合、讨论交换与调查研究相结合的形式，组织广大党员干部认真学习习近平总书记系列重要讲话，特别是在XX县区调研指导时的讲话，学习
14、中央规定的必读书目，其中，主要领导干部参加中心组学习6次，讲党课2次，聆听专题讲座3次，观看廉政教育片5次，开展专题讨论2次，参与省局集中培训1次，参加市委主办的全市县处级干部轮训班1期，参加市直机关工委的基层党组织负责人专题培训班1期，我局自己组织的封闭集中学习3天，坚持每周一下午开展一次集中学习。二是接受“红色基因”传承教育。组织全体公务员前往原赣南中央苏区所在地瑞金，开展为期三天的红色革命传统教育实地专题学习活动。三是开展廉政文化学习，充分利用当地资源，参观我市廉政文化主题公园“清风园”。四是开门征求意见。领导班子带头深入中心XX县区、宜丰、樟树等县市邮政、快递企业调研，召开不同群体座谈
15、会7个，原汁原味汇总到各方面意见44条，其中涉及“四风”方面的8条，涉及服务群众“最后一公里”、解决群众切身利益的问题4条。五是解决行业发展实际问题。将落实解决空白乡镇网点的补建和村邮站的建设、快递车辆进城难停靠难问题、开展“智能投递箱”试点、快递服务进社区学校及“快递下乡”这4件实事作为服务行业发展工作重点。六是帮助企业解决实际困难问题。在基层调研的过程中，管局接到xx圆通反映的作业场地不能满足企业生产需求，以及群众反映的xx天天快递扣押快件等问题，面对企业、群众诉求，我局高度重视，通过多方协调，针对各类不同问题，分别提出了圆满的解决方案。 2、加强干部队伍自身能力建设。深入开展岗位学法活动
16、，制定系统的法规培训，坚持“每周一课”学习制度。 （二）抓好基础设施建设，提高普遍服务保障能力 1、协同地方政府助推空白乡镇邮政网点补建。今年以来，我局加大了与市政府的力度，形成专门的空白乡镇邮政局所补建工作情况汇报提交市政府，引起市政府领导的高度重视。5月，市政府分管领导组织召开项目建设情况调度推进会，明确“抢进度，保质量，重落实”的工作要求，对项目责任单位进行分工部署，并亲自带领由市政府办、市发改委、市邮政管理局、市邮政公司先后到万载、樟树、铜鼓等县市现场协调督导项目建设。通过在现场的逐个协调督导，樟树和铜鼓两地7个存在分歧较大的补建项目都当场就选址和交付达成一致意见。目前，我市补建网点开
17、工率达到93%，竣工率达到90%，80%的网点今年将交付并开业。 2、积极探索“村邮户箱”工程建设方案。根据省局关于转发XX省2013年农村信息化建设工作实施方案的通知要求，我局已积极和市农工部、市邮政公司进行了沟通协调，已联合制定了我市的村邮站建设实施方案。下一步，我局将选择几个条件合适的村进行先期试点。 （三）争取政府政策支持，优化行业发展环境 1、解决快递车辆进城通行及停靠作业难问题。与交通、公安部门加强协调，就快递车辆便捷通行问题研究草拟相应的解决办法和规范制度，并联合下发关于印发xx市邮政、快递服务机动车辆通行管理办法（暂行）的通知（宜邮管201512号），车辆通行难、作业难的问题将
18、有望圆满解决，促使快递行业配送健康有序发展，增强城市快递配送服务保障能力。 2、积极推进“营改增”政策的落实。我局作为xx市营业税改增值税试点工作领导小组的成员单位之一，为推进邮政业“营改增”政策的落实，成立了局党组书记、局长任组长的xx市邮政业营改增工作领导小组，积极主动对接地方财税部门，向邮政、快递企业广泛宣传xx市营业税改征增值税试点工作方案及“营改增”带来的结构性减税，降低企业生产成本等诸多好处，同时，举办“营改增”报税培训班，帮助企业了解“营改增”纳税申报的相关知识，为企业提供增值税下的纳税申报相关服务。 3、推动解决快递服务“最后一公里”投递问题。 一是推进快递进校园。我局通过各方
19、面的调查摸底统计情况，根据学校对快递进校园的需求，组织“四通一达”等快递企业负责人及xx学院后勤部门负责人举办“快递进校园”协调会，就实现快递进校园设点规范化服务达成共识。由高校在学生生活区提供集中场所，并给予适当的租金优惠，已有圆通、申通、中通、汇通、顺丰等多家公司与xx学院签订了协议书，进驻校园设立运营门面店。同时，我局大力推动各快递企业在校园内设置快递服务末端智能快件箱等自助服务设施建设，并协调校方提供必要的场地和政策支持。目前，已有部分企业在学院内设置了智能投递箱，多家企业也积极参与，准备设置自己的智能投递设施，进一步满足学院师生的需求。 二是指导规范快递进社区。为进一步满足广大居民对
20、快递服务的需求，我局与市房管局共同研究拟定了关于快递进社区服务的指导意见（宜邮管201515号）下发给各县（市、区）房管局和快递企业。为快递企业与社区物业组织合作双方，在合作方式、服务设施、服务标准、安全要求、明确责权等方面给予具体指导操作办法。 （四）加强市场监管力度，确保行业安全稳定运行 1、严厉打击无证经营违法行为。为了更好的规范执法行为，促进行业健康发展，上半年重点整治行业无证经营、跨区域经营等违法行为。截至目前，整治快递分支机构未备案立案8起，处罚金额31000元。 2、严守普遍服务“两条红线”。组织开展了法定邮政普遍服务业务开办检查。截止目前，先后对25个邮政网点进行现场检查，下发
21、整改通知书8份，并召开了3次普遍服务座谈会，督促邮政企业改善、提高普遍服务水平。 5、严格落实收寄验视制度，及时阻止快递涉毒事件发生。按照省局下发的关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知，我局按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的工作思路，督导全市各快递企业切实落实执行收寄验视制度，4月26日，XX县区申通快递依法对寄递信 息缺失的包裹进行检查时，发现疑似毒品的可疑快件，并第一时间向我局报告，在详细了解事件经过后，我局要求宜丰申通立即与当地公安机关取得联系，对可疑快件进行鉴定。经鉴定，快件内物品为冰毒。公安机关立案侦查。 6、强化企业安全生产隐患整改。按照有关安全生产要求，我局重点对企业经
22、营场所安全设施配置进行监督检查154人次，对涉及存在安全隐患的13家企业下达整改通知书，要求限期整改，落实安全生产制度。 7、抓好重要时段安全监管工作。一是保障节假日寄递渠道畅通。下发节假日期间快递服务指导规范操作要求，要求企业向社会公布重大节假日快递服务安排，确保重大节假日期间寄递畅通；二是确保重大事件发生期安全。昆明3.1事件发生后，我局联合公安、国安部门加大对寄递物品的管控检查，加强信息通报，要求企业及时上报管制类物品情况。 二、下半年工作打算 （一）切实抓好基础设施工程建设，提高普遍服务保障能力 1、推进空白乡镇补建网点及时开业。协调市政府每月调度项目进度，继续对重点县市进行督导，督促
23、乡镇按时交付、邮政企业接收后3个月内开办所有业务。到2015年底，全市补建网点开工率争取达到100%，竣工率争取达到97%，开业率达到83%。 2、完成“村邮户箱”工程建设选点。合理选择有条件的地方进行先行先试，“村邮户箱”工程建设要实现零的突破，再择机加大建设力度。 3、做好基础设施管理系统建设工作。完成全市邮政普遍服务营业场所服务信息公开任务，按时将空白乡镇邮政网点补建工程、农村地区邮政普遍服务网点改造工程的项目导入基础设施信息系统。 （二）继续强化普遍服务监督检查，提高邮政普遍服务水平 1、开展农村邮政普遍服务和机要通信基础设施建设项目专项检查。跟踪了解30个农村普遍服务和邮政机要通信基
24、础设施项目计划建设进展情况，监督项目实施，据实按时上报进展情况。 2、认真履行监督检查职责。合理规划、统筹安排日常检查频次，继续开展邮政普遍服务监督检查、法定业务开办专项检查、机要通信安全监督检查、邮票发行监督检查，继续做好邮政社会监督管理工作，督促邮政企业提高服务水平与能力。 （三）充分依法履行政府职能，保障行业又好又快发展 1、继续做好与地方政府和有关部门的沟通协调工作。一是积极主动向地方政府汇报工作，争取地方政府对邮政行业发展和监管工作的重视和政策扶持。二是已协调市政府将建立快递、电商产业园计划写入市政府服务业发展规划，力争尽快建立xx市快递、电子商务产业园。三是加强与有关部门的沟通协调
25、，落实XX县区派送车辆通行管理办法的实施，彻底解决快递车辆停靠问题。 2、深入开展xx市邮政行业第一次统计调查。根据省局统一部署，结合地区实际，以xx市中心XX县区为试点，在熟练掌握相应的调查技巧的基础上，兵分两路，赴各个县市进行调查，在保证时间、质量的情况下，争取一次就过，不走弯路。 3、成立邮政行业协会，开展行业培训。组织从业人员职业能力培训，学习行业标准和相关法律，促进快递业规范化、标准化，努力解决好野蛮装卸、信息安全的问题。加强申诉受理工作，督促快递企业及时、妥善处理用户投诉，保护消费者权益。 4、配合开展省、市两级“十三五”邮政普遍服务设施规划编制工作并争取纳入地方城乡建设规划。 5
26、、继续开展对XX县区快递服务中心运营模式的试点推广，大力推进“快递下乡”工作，使农村地区的用户尽快享受到便捷、优质的快递服务。 6、继续加强市场监管工作。一是加强快递企业日常检查，审核快递企业是否达到持续许可条 篇二：2016邮政上半年工作总结范文大全 2016邮政上半年工作总结范文大全 2016邮政上半年工作总结范文大全 邮政上半年工作总结篇一： 白驹过隙，时光荏苒，一转眼，又是半年时间过去。过去这半年，我局在市局的正确领导和大力支持下，在各相关部门的认真指导下，严格贯彻落实省市邮政工作会议的安排部署和工作计划，认真制定我局xx年工作计划，并严格将每一项工作抓紧抓好落实到位，在全体邮政人的共
27、同努力下，我局在邮政生产经营、改革发展、综合管理等方面取得一定的成绩，下面将这半年的工作情况汇报如下： 一、xx年上半年的工作总结： （一）收入完成情况： 截止到6月份，我局累计实现收入399.03万元（含分销收入7.89万元），完成计划的55.19%，同比增长12.73%，超计划进度5.19个百分点。其中函件业务累计完成收入52.57万元，完成全年计划的87.61%，同比增长56.2%，占本局总收入的13.14%;包件业务收入累计完成4.2万元，完成全年计划的21%，同比增长-17.16%，占本局总收入的1.07%;报刊业务累计完成收入32.5万元，完成全年计划的62.5%，同比增长17.9
28、2%，占本局总收入的8.31%;集邮业务累计完成收入47.73万元，完成全年计划的85.24%，同比增长13.06%，占本局总收入的12.2%;电子商务累计完成收入12.94万元，完成全年计划的56.25%，同比增长28.48%，占本局总收入的3.31%;窗口特快业务累计完成收入2.9万元，完成全年计划的46.82%，同比增长-1.97%，占本局总计划的0.74%;代理金融类业务收入完成237.87万元，完成计划49.56%，差计划进度0.44%，比上年同期增长11.09%，占本局总收入的60.81%。 （二）业务发展： 储蓄业务。在储蓄业务发展方面，坚持以市局提出的quot;调结构、促发展q
29、uot;为工作要求，明确以quot;保规模、调结构、上活期、增效益quot;为发展目标，围绕旺季上规模、淡季调结构，通过项目上活期，增效益的全年经营目标，根据市场占有率以及潜力分解，有秩序有重点地推进工作，从而使各网点达成共识，分阶段出台了储蓄业务奖励政策和考核办法，紧抓大客户这块市场，加大攻关力度，从而形成了强劲的发展态势。上半年先后组织开展了首季quot;开门红quot;金融业务竞赛活动、quot;抓农村、调结构quot;二季度金融业务竞赛活动、quot;走千村、串万户、访商户quot;活动，均获得较好的成绩。截止6月30日，邮储余额累计净增3333万元，其中活期净增361万元，代理保险完
30、成553.7万元。 截止5月31日，邮储规模为2.584亿元，其中活期余额8789万元，占33.99%。较10年年底相比，储蓄余额净增2751万元，其中活期余额净增13万元。累计实现保费507万元，其中中邮保险完成176.1万元。基金理财累计完成433.61万元，其中基金完成17.71万元。绿卡业务累计发卡2670张，卡均余额为1853元。目前网上银行业务柜面累计注册户为167户。 代收代付业务。在代发工资业务方面，以单位资金福利为切入点，不断加强对个体工商户和企事业单位的走访，紧抓大户、发展小户，使代发工资业务形势良好，并成为储蓄收入稳定的补充，为邮储增额提供最有效的空间。上半年在全局范围内
31、开展邮政金融业务重点营销项目活动，制定了代发工资等四大重点营销项目的推进方案并组织落实。目前新增代发工资项目2个，代发户数为25户。 函件业务：紧密配合市局下发的红色祝 福卡项目，顺利超额完成计划任务，实现收入7.6万元。目前正在组织商务宝典项目营销，预计实现收入10万元。 截止到6月份，完成函件业务收入52.57万元，完成全年计划的87.61%，同比增长 56.2%。 报刊业务：在报刊业务方面，以校园报刊为主要抓手，推动年度补续订工作，通过与政府部门合作，客户经理上门营销，以点带面，互相攀比方式，报刊业务取得了一定的成绩，截止5月份累计完成收入21.72万元，完成全年计划的41.8%，同比增
32、长3.3%。集邮业务：牢固开展quot;鄱阳湖生态经济区个性化邮票quot;个性化邮票的开发，不断加大宣传力度，同时抓住社会的热点、加大力度开展定向邮品和个性化邮品的开发、销售工作。 截止五月份，累计完成收入44.56万元，完成全年计划的79.58%，同比增长83.64%。quot;自邮一族quot;业务： 为贯彻落实省公司罗总于4月7日在共青召开的九江部分县局长座谈会指示精神，我局积极探索quot;自邮一族quot;业务品牌营销模式，成立了宣传支撑和业务拓展两个工作组。 宣传支撑组要设计宣传样稿、制作quot;自邮一族quot;会员卡、掌握quot;有车一族quot;基本信息、拟定会员章程、
33、会员申请表、办理流程，制定使用邮政业务会员积分制草案。 业务拓展组要积极洽谈代缴交警罚单业务，签订汽车维修、洗车加盟商优惠协议，与移动、电信公司洽谈存话费送quot;会员卡quot;活动，与购物、美容、休闲、旅游等加盟商签订合作协议，梳理quot;有车一族quot;资料。 通过宣传营销，逐步使中高端客户以至所有客户认知quot;自邮一族quot;业务品牌，借助网络quot;c2cquot;赢利模式核心内容，以会员制为运作体系，打造quot;第三方行业综合服务商quot;。 （三）经营管理 巩固企业基础建设，树立德安邮政新形象;深化管理制度建设，奠定业务拓展基础在这半年里，在局领导班子和全体职工
34、的共同努力下，经营管理工作进一步提高，主要体现在： 1、服务能力得到提升 年初，我局一直把提升服务能力作为一项重要工作来抓，在全县各网点开展quot;发展提升年quot;活动，制定XX县区邮政局对外服务窗口日常服务礼仪规范、XX县区邮政局两网互通质量管理考核办法，把提升服务质量、改进工作作风作为促进企业发展的一项全局性工作列入重要议事日程。 2、日常管理有效推进 为有效推进经营管理各项工作的推进，增强工作执行力，提高纪律管理水平。我局先后出台了系列管理考核办法，以制度来管人管事，以成绩促成果，从而使工作质量得到有效提升，如先后出台了德邮局字xx4号XX县区邮政局xx年奖金考核分配办法、德邮局字
35、xx15号关于规范oa系统文件收发流程的通知、德邮局字xx19号关于进一步理顺工作流程及明确岗位职责履职考核的通知等，通过一系列制度的完善，工作执行力得到有效推进。 3、经营管理稳步发展 为加大业务的发展，结合季度时段的发展要领，我局根据市局的总体安排，结合本地实际，全局先后组织开展了quot;首季开门红quot;、quot;二季度主题营销重点项目竞赛活动quot;，对阶段性的业务发展相继出台了系列方案并积极组织实施，如quot;首季金融冲刺赛活动quot;、quot;发展提升年quot;、quot;推项目、壮规模、奋力赶超，确保双过半二季度主题营销竞赛活动quot;、quot;红五月保险短程
36、pk竞赛活动quot;等等，并通过周会、日例会、现场督导等方式有效地解决了经营工作中存在的情况和问题，加大了业务的发展和工作督导力度。 （四）存在问题 上半年我局在经营管理工作中虽然取得了一些进步，但在总结的同时也存在一些问题，主要体现在对客户的维护力度不够。历年来由于没能对金融大客户进行有效的系统 管理和维护，各网点对于客户资料的采集也不够重视，维护手段也比较简单，造成客户资源的逐渐流失。客户资源的缺失，会导致后续发展潜力不足，负面影响到德安邮政的发展。在今后工作中，将深入解决该问题。 二、xx年下半年工作展望 下半年，我局将继续围绕quot;转变观念，创新思路，规范流程，科学发展quot;
37、工作思路，不断地规范管理、业务、服务检查三大流程，实践科学发展观，全面提高企业市场竞争力。以更优质的服务，创新营销理念，创造更大的市场，在下半年里，真正实现企业跨越式发展。 （一）转变观念，理清方向 1、要继续转变重管理轻营销的观念，结合quot;摒弃浮躁作风、扎实创新创业quot;的活动开展，树立和增强发展的紧迫感和责任感。致力于内部管理、营销工作两手抓，进一步监督文件执行情况，实现文件执行到位的同时，全面推进邮政企业公司化运营，将quot;后台与前台一线化服务quot;的经营理念有效注入到各个环节当中，要求每一名员工都是营销员，在有效的内部管理基础上，人人都能成为营销能手，要求每个客户经理
38、、网点、相关部门都必须有一个至两个长期客户。在计划实施当中，注重管理与营销相结合，从细微处抓起，促进企业大方面发展。 2、要继续转变重规划轻效益的观念，关注地方政策和本地的工业园区的资源市场为邮政业务发展提供的机遇，以充分的市场调查和方案营销为专业化发展提供保障，注重各项规划决策的可行性合理性，将工作指示落实到位，充分实现个人在企业的价值算细每分收入，确定目标市场，确保全年业务收入的完成。 3、要继续转变重县城轻农村的观念，下半年，我局将在不断开发县城邮政市场的同时，同样着力于农村邮政各项业务的开发。加大农村市场网点的发展，继续开展帮扶工作，切实发展各项业务。要求各部门不断加强与网点的互动，严
39、格建立考核机制，一旦哪个网点发展落后，挂点帮扶部门同样负有责任。 4、要继续转变重当前轻长远的观念。把发展作为第一要务，把落实作为第一举措，把效益作为第一目标。认清当前发展形势，不断加强工作管理，提高产品服务质量，在网点建设方面要不断提高硬件设备及软件服务质量，提升产品服务水平。做到长抓不懈，实现企业长久发展。 5、要继续转变重完成轻质量的观念。各部门在在完成领导或文件要求工作当中，对方案制订方面要考虑周全，充分领悟文件精神，切实结合实际情出台最有效的发展方案。做到各项文件工作，重视文件质量，相应地有针对性地结合实际，从而制定真正具有可操作性、针对性的实施方案。 （二）创新思路，扩大规模 1、
40、报刊业务。加大下半年报刊补、续订工作，创新业务发展路，继续保持与长期走访的老客户（如校长、班主任、家长等）沟通，进一步对学校的营销开展走访活动，实现长效发展。为xx年上学期校园报刊完成打下基础。同时加强投递员队伍营销，有针对性地对个人发放宣传单，做足收订前期准备。对于一些有订阅意向的个人，要及时进行信息登记，创建相关客户信息名单，以便有效回访，促使完成订阅，从细节处做起，便利客户的同时，更有效扩展私费订阅业务。 2、函件业务： 数据库商函业务。以数据库建设为基础，加大信息宣传力度，进行理念宣传，加大营销力度，逐步发展长期客户。积极做好各中小学及假期各职业技能培训学校的招生商函营销工作，在营销当
41、中不断地认清形势，理清思路，制定出更符合市场、有创意的营销战略，实现数据库商函业务这一重点业务的最大发展。 帐单业务。不断提高服务质量，注重人员分配，提高帐单处理速度和投送准确率，规范检查、抽查制度，在保证帐单业务质效基础上，讲求创新，实现新的突破口。在帐单业务工作施行同时，注重对客户的回访，收集反馈信息，优化业务内容，更好、更有效地为客户服务，全面促进帐单业务的快速发展。 贺卡业务。在贺卡业务拓展中，实行分地段分人群的营销，制定可行的业务营销方案。加强对小客户开发的覆盖面，逐步扩大客户制作的客户数，以宣传部贺卡制作为基础，全网覆盖，对企业厂家等进行持续性业务开发。必须注重许多大项目同样是贺卡
42、业务规模发展的推动器，通过项目复制，能够实现贺卡业务的拓展。而通过不断地发展创新，强化经营理念，必然能够实现贺卡业务规模最大化。 dm广告业务。不断加强dm广告业务宣传工作，根据业务实际情况，严格规范业务流程，深入市场进行宣传推广，将该项业务做实做稳，实现邮送广告业务平稳发展。 3、金融业务： 一是做大储蓄业务规模。树立品牌经营意识，强化基础管理，完善各项业务流程，使业务操作正规化、程序化、标准化，通过与邮政各项营销业务相联合，及做好业务宣传工作，加强储蓄业务发展。通过改善我局储蓄设备，提高服务水平，不断提高金融代发业务质效，加强与教育部门业务维护，扩展金融代发业务市场。同时，采取在校园报刊营
43、销中与教师的沟通，可以为教师行业金融代发营销巩固一定基础。 二是做多保险业务市场，采取有力措施，组织员工进行保险业务培训，加强中邮保险的营销力度。提高员工保险业务的认识以及营销能力，积极组织开展多项代理保险业务营销活动，不断扩大保险业务市场，采取灵活多样的营销模式。 三是做活小额质押、基金理财、商务通等业务。充分调动发挥县城专柜客户经理积极性，做好窗口挽留业务工作，以小额质押贷款及基金理财业务为突破口，进一步加强业务的宣传力度，采取quot;宁说破嘴皮，不放过宣传quot;的营销方式，在定期用户大量提前支取的情况下，大力挽留客户，并劝说使用小额质贷业务。并以代销基金理财等中间业务开发为契机，带
44、动活期余额的增长。 4、集邮业务。注重邮票个性化发展，找准市场切入点，组织全员营销，在做实集邮市场的同时，提高集邮爱好者宣传力度，不断拓宽礼品市场，加大制作攻关集邮协会组织开展针对性的活动。 5、电子商务。继续加强业务培训，对员工进行合理部署的同时，积极组织所有人员对各项代收代办业务知识的学习，都成为上机能操作，下班能营销的业务能手。充分调动所有员工工作积极性，做好宣传工作。深入乡村、学校、街道、商场进行业务宣传，从小处做起，营造邮政订机票、代收费的氛围。在充分满足客户需求的同时，创立长远规范发展的有效途径。除此之外，作为和邮政现有信息资源以及网络资源密切相关的增值业务，短信业务能够更方便快捷
45、地为用户提供服务，今后当加大短信业务开展，业务客户数量的增多，一定程度上能够促进各项业务的扩展。不断提高服务质量。 6、包裹业务。要继续发展以quot;家乡包裹quot;为主的包裹业务，通过组织开展以quot;家乡包裹quot;为主的营销活动，扩大包裹业务涵盖范围。 （三）落实制度，规范管理 1、管理流程。高度重视安全工作，紧抓规章制度落实，注重规范化管理，加强oa系统文件处理规范和时限要求。对于财务、人事、综合等不同事务，要求相关部门具体负责，认真贯彻储汇资金安全制度，有条不紊，将各项管理工作落实到位。 2、业务流程。规范邮政业务流程，落实各负责部门、负责人负责相关业务，根据上级的工作指示和
46、文件要求，严格设立业务流程，监督管理，使各项业务工作落实到位，实现各项业务规范、有序发展。 3、服务检查流程。服务工作要长抓不懈，检查工作要持续不断，提高服务营销人员的各项技能、水平，不断加强对首问责任制、quot;站立式服务quot;、quot;微笑服务quot;以及quot;服务月quot;活动等执行力度的检查，对业务服务质量、文件执行力以及会议传达情况进行督导。 （四）科学实践，和谐发展 夯实基础的前提下，我局当以科学发展观为统领，全方位协调发展，齐力构建和谐邮政。 1、职工收入与企业发展同步。维护职工利益、确保职工收入落实到位一直是我局关注和关心的重点。我局将继续响应市局工作指示，继续
47、开展quot;发展提升年quot;主题教育活动，深入贯彻落实科学发展观，引导广大干部员工摒弃浮躁的思想作风、工作作风和学风，把思想和行动统一到求真务实、扎实工作、勤奋学习、创新创业上来，为企业和谐稳定、持续健康发展作贡献。我局将继续严格贯彻实施工资制度，结合我局实际发展情况，引导督促职工收入发放工作，努力实现职工收入与企业发展同步增长。 2、加强企业整体形象发展。在下半年，我局要以科学发展观为指导，将管理工作抓紧抓好，不断增强职工素质，提升服务水平，切实提高内部工作效能，提升整体形象，进一步促进企业快速发展。 3、各项业务同步发展，重点业务重点措施。我局将认真遵循quot;数据库 商函业务为重点，其他函件业务同步发展quot;的工作方针，理清各项业务特点，不断创新营销模式，重点发展数据库商函业务的同时，争取各项业务同步发展。 下半年