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1、邮政投递员个人年终总结 作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢
2、着做，带动其他同事争做岗位能手。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习邮政通信服务规范，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继
3、续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。 第二篇：邮政投递员个人工作小结邮政投递员个人工作小结 投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结 一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“
4、用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。 二、努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助下我在自己的工作岗位上勤勤恳恳尽自己最大的努力去做好每一项工作。在日常的工作中做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的表现。年底报刊收订活动中我能积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间
5、紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。 三、加强学习强化服务意识。在日常工作中我积极学习邮政通信服务规范落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想急用户所急”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理及时回复用户并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉。抚今追昔成绩只属于过去在今后的工作中我将继续努力做好自己的本职工作发扬优点克服自身存在的不足不断地完善自己努力做一个人民满意的邮政人。 第三篇：邮政投递员个人先进事迹敬业爱岗写人生 李献军同志是车排子邮政支局的一名
6、乡邮投递员，几年来，他以“优质服务、用户满意”为已任，多年如一日的做好自己的投递工作。与此同时，他还兼着揽储和揽收其它邮政业务工作，在平凡的岗位中作出了突出成绩，连续三年被支局评为“先进工作者”和揽储状元”，赢得了用户和全局职工的一致好评。 在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活。而李献军认为投递工作虽是一个平凡的工作，要干好不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点，他要求自己，别人做不到的自己要做到：别人能做到的，自己要做的更好。而要做到这些就要付出更多心血和汗水，但李献军无怨无悔。 为了搞好投递工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到恶劣的天
7、气，他心中首先想到的是用户，总是想方设法把邮件送到用户的手中，多次受到用户的好评。多年来，在他投递的各段道中，从没有发生一起误投，漏投邮件现象，也没有收到用户的一次有理由申告，出色的完成投递任务。 每年的 八、九月份是高考学生录取通知书发出的时期，也是李献军最忙的时候。这时正是学校放暑假，考生不在学校，原本把通知书交给学校他就算完成了投递任务，可他知道，学子们“十年寒窗苦”等待的是什么。他为了及时的把录取通知书早日送到学生们的手中，放弃自己休息时间，到学校老师处打听通知书上考生的居住地址后，奔波几十里挨家挨户把录取通知书送到考生的手中，每当看见考生高兴的样子，听到“谢谢您：投递员同志、太辛苦了
8、”问候时，李献军只是一笑就走了。 xx年八月的一天，他投递一份录取通知书，地址是一二三团黄家庄。而在许多人眼中，那里散乱的居住着200多户外来人员，被人们习惯地称为“盲流区”。为尽快把通知书送到这位叫“马伟”的同学手中，李献军每天利用中午和下午下班的时间，冒着 二、三十度的高温，一家一户地问，一排房子一排房子地找。为了尽快找到这位考生，他甚至在电线杆上贴出了告示。工夫不负有心人，一星期之后，他终于将录取通知书送到了马伟同学的手中。 今年九月，车排子农贸市场的一位外地个体经营户从内地老家寄来一封挂号内装“迁移证”，想在一二三团安家落户。因市场的收发员不慎将挂号丢失，眼看着迁移证的期限快到了，这位
9、个体工商户焦急万分。看到这一切，李献军主动帮助这位个体工商户到派出所等单位开具了证明，又自己出钱为个体工商户办理了特快专递寄往内地，使这位个体工商户如期办好了迁移事项。 细心的人会发现，李献军投递的时候，邮包总是比别人的大，比别人的重。里面全是为用户准备的用品，如：邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他负责投递区域内的用户成为自己的储户和邮政用户，工夫不负有心人，一份辛勤就一份收获。李献军每年揽订私人报刊金额都在3000元以上、年销售邮票等近xx0元，xx年他个人揽储400多万元，占支局揽储额的25。 为了多揽储，他自加压力，为自己定下每天揽储5000元的计划。为完成任务，不管夏
10、天有多热、冬天有多冷，他总是利用邮车到局前和投递归班后一家一户去劝储，还动员他的亲朋好友帮助揽储，李献军整天为工作忙着顾不上家，妻子要上班，没办法，只好接来父母亲为他看孩子、做饭等。有时偏远连队的储户与他联系要存款，他“打的”去揽储。一年来，他为揽储“坐的”花费达200多元。 李献军是个平凡的人，他以自己的优质服务和一片热情在平凡的工作中做着不平凡的成绩。 199 8、199 9、xx连续三年被评先进工作者、1997-xx年连续四年被评为支局、市局的揽储状元。 【篇一】 邮政投递员年终总结 转眼间，20xx年即然结束，下面我将*年工作总结 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备
11、工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以
12、用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从*x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实
13、践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是。“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处。
14、” 【篇二】 邮政投递员年终总结 20xx年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。 作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领
15、导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习邮政通信服务规范，落实规范
16、化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。 第五篇：邮政投递员试题邮政投递员试题以及答案 一、填空题（第1题第25题，每题1分，满分25分。）1.邮政的生产传递过程可分为收寄、_、运输和投递四个基本环节。 2.收
17、到交回的_、包裹详情单，应将相关邮件拣出后办理改退手续。 3.国内邮件按传递时限分为普通邮件和_邮件。 4.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和_，以工作台为基准由前往后逐堆细排。 5.邮政_是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的的道德准则和行为规范的总和。 6.邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和_制度。 7.邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起_内安排投递。 8.验收进口邮袋时，勾挑核对全部相符后，在路单指定处加盖投递日戳和_，以示妥收。 9.在第一次投送住宅新订户的报纸时，必须与订户商定日后的_、地点。 10.邮政法规定定用户对交寄的给据邮件和交
18、汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行_。 11.印刷品投递时限规定，当日12点以前到站的，次日投递。如果量大，可以顺延_投递频次。 12.常用的十字礼貌用语是。您好、请、对不起、谢谢、_。 13.为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要_码放，齐边与毛边交叉摆放。 14.属本局试投的邮件，投递投交后的_个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。 15.投递局收到收寄局发来的“_通知书”后，及时拣出相关邮件，按通知书上寄件人指明的地址改寄。 16.回执业务是为了满足寄件人获知其所寄邮件_而开办的业务。 17.排报是以订户为单位，将订报种类、份数多的大户所订的各种报纸配在一起，
19、按“报纸投递表”顺序排好，以便_。 18.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并_后，方可办理相关手续。 19.XX市属_省管辖。 20.平常邮件排完后，要按投递_逐户逐件地进行复核，避免差错，做到准确无误。 21.邮政通信主要是一种以_为载体的信息传递方式。 22.上段投递要做到“五个坚持”，即坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持_，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。 23.邮件容器包括邮件集装箱、邮袋、_。 24.邮件的投递方式分为按址投递、_两种。 25.国际邮件退回时，退回原因在批条的“”内划_。 二、单项选择（第26题第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
20、每题1分，满分20分。）26.投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的（ ）。a、范围b、程度c、频次d、时限 27.以下不属于邮件袋的规格标准的是（ ）。a、体积b、绳扣c、铅志d、重量 28.城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市XX县区范围内包裹实行（ ）。 a、存局自取b、预约投递c、投递到户d、局内投交29.下列姓氏中，读音不正确的一组为（ ）。a、骈pin姒sb、角ju佫hc、冼xin朴piod、牟mu毌m 30.再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（ ）。a、右上角b、左上角c、右下角d、左下角31.以下不属于邮政法规定的邮政专用品有（ ）。a、铅志b、邮政夹钳c、邮袋
21、d、邮政日戳32.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（ ）。a、学生证b、结婚证c、护照d、工作证 33.上门收订的报刊款，必须于（ ）缴清，不得滞留挪用。a、回班当日b、回班次日c、回班三日内d、回班一周内34.（ ）是XX省的简称。a、苏b、皖c、鲁d、赣 35.下列基础地址信息中，格式正确的是（ ）。a、省市区街81号东侧 b、省市区路与街交叉口南行50米c、省市区路215163室d、省市区街15号12甲4门 36.投递服务的基本标准规定：县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达（ ）。 a、90%以上b、95%以上c、98%以上d、100%37.国内邮件按性质
22、分为函件和（ ）。 a、特快专递邮件b、包件c、普通邮件d、给据邮件38.邮政通信的任务是由邮政通信的（ ）所决定的。a、性质b、特点c、意义d、服务方针 39.投交单位报纸遇有报纸的种类、份数增减变动或报纸脱期时，应及时通知单位的（ ）。 a、订阅经办人b、订户c、收发人员d、主管人员40.平常邮件的细排操作一般分为（ ）。a、分堆、细排、捆扎b、分堆、复核、捆扎c、细排、复核、捆扎d、分堆、细排、复核 41.我国邮政编码的（ ）代表省（自治区、直辖市）。a、第一位b、前二位c、第二位d、前三位 42.投递员为投递专用自行车的链条上油时，应在链条上滴上润滑油，约（ ）分钟之后，再将链条外侧的
23、油擦干净。a、5b、10c、30d、6043.报纸在（ ）起订即为破订。a、旬中b、月中c、季中d、半年中44.报纸按（ ）收订为整订。a、周b、旬c、半月d、月45.邮件处理全过程的质量，都要由（ ）工作来体现。a、收寄b、分拣封发c、运输d、投递 三、多项选择（第46题第60题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。）46.以下对开拆期刊袋叙述正确的是（ ）。 a、拆开期刊袋后，要将袋牌、袋绳、铅志单独放置在固定位置或专用容器内b、用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊，按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置 c、用剪刀剪断捆刊绳，将剪下的绳和期刊包装皮放在固定位置
24、 d、期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊中的刊签47.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（ ）相加之和。 a、本次进口共计件数b、上班存件数c、再投件数d、各投递段的投递件数 48.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（ ）。 a、邮政编码框b、收件人地址c、收件人姓名d、寄件人名址 49.刑法第二百五十二条规定：（ ），侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。a、隐匿他人信件b、毁弃他人信件c、非法开拆他人信件d、丢落他人信件 50.下列选项中，（ ）无权对通信进行检查。a、邮政行管部门b、公安机关c、海关d、纪委51.下列选项中，（
25、）是消费者依法享有的权利。a、公平交易权b、试用权c、监督权d、自主选择权52.下列关于给据邮件的表述中（ ）是正确的。 a、收寄时出给收据，处理时进行登记b、投递时收件人要进行签收c、邮政企业接受寄件人查询d、邮政企业承担赔偿责任的邮件53.（ ）是按照一般时限规定处理的邮件。 a、普通包件b、普通函件c、快递包裹d、特快专递邮件54.投递日戳表示邮件到达的（ ）。a、日期b、频次c、时限d、投递局名 55.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对（ ）。 a、种类b、号码c、收件人名址d、寄件人名址 56.国家邮政局关于邮件报刊投递频次规定，农村投递班期，应根据（
26、）合理安排。 a、业务量的大小b、气候条件c、交通条件d、地理条件 57.交寄船舶的公私邮件，除写明船舶名称和收件人姓名外，还必须在邮件封面上写明（ ）。 a、船舶隶属单位的详细地址b、船舶隶属单位的名称c、收件人的联系电话d、寄件人的联系电话58.百家姓中，下列姓氏读音正确的有（ ）。a、尤lngb、经jng、c、季jd、岑cn59.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生（ ）等情形。a、丢失b、损毁c、短少d、失密 60.一般情况下，邮件的收寄方式有（ ）。 a、窗口收寄b、筒（箱）收寄c、上门收寄d、流动服务收寄 内容总结（1）邮政投递员个人年终总结 作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平（2）第二篇：邮政投递员个人工作小结邮政投递员个人工作小结 投递工作是一份普通而又不平凡的工作