2022-贾真医院培训总结.doc

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1、贾真医院培训总结 篇一：贾真培训后感想 贾真演讲稿月前，为提高医院管理水平和服务质量，提升员工素质，构建和谐医患关系，做到让患者满意，让患者舒心的的服务要求，院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师，为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训，全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训。 非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程，作为医院的一名员工，能够接受这样的培训，我深感荣幸。同时，我也感觉到，老师所说的“学习型团队建设”，正在我们医院逐步形成。 表面上看起来，医院服务系列课程，授课对象更贴近临床一线的医务人员，但作为品牌部人员，我亦受益非浅。其中有很多东西，与营销息息相关。

2、比如说老师讲到“服务营销”时，提出“感知感动参与”这一过程，其实也是企划营销的一个过程，你能感知患者的需求和心境，对患者的一切感同身受，你才能感动患者，患者才会参与到你的营销活动中来。营销就是让顾客动情。作为一名品牌文案，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让她们动情，让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。这也是我一直努力的目标与前进的动力。 记得老师在培训课堂上曾问过我们大家。品牌、思想汇报专题品味、品质的关系。我个人觉得，品牌是靠品味和品质来支撑的，有了品味和品质自然就有了品牌。所以，我希望我们能做成邢台妇产科市场第一品牌。树立邢台妇产科市场第一品牌，在品味上可以把消费人群往中高端慢

3、慢发展（除了高校人群、打工人群，我们还要占领白领人群），在品质上进一步去提升我们的医疗技术和医疗服务。 达到这一目标，我们在一线工作的医务人员是至关重要的。患者往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医院的整体实力。 医务人员和患者之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。在医疗过程中要认真、信心、负责，及时发现患者的需求，并满足顾客的需求。做好服务，赢取患者信任。让患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外，同时体验更便捷、人性化的就医流程，以及来自医生更多的尊重和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。 贾

4、真老师的培训课程后，我们医院在患者的服务上有了很大的改善，更加注重服务细节，更加理解患者，能够提前服务，极尽我们所能为患者提供贴心服务。饮料、术后营养餐、餐袋等等，无一不是从患者角度出发，满足患者需求，营造邢台妇产医院优秀品牌，在邢台地区女性中获得好口碑，以期更好的推广效应。 只要医院在，我就有前途;只要有我在，医院一定强。我们坚信，我们天一的每一位员工都是优秀的，每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我，用真诚和行动来感动广大患者，用细心和爱心来服务广大，真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。 篇二：贾真：医护营销思维与实战技巧 医护营销思维与实战技巧 营销就是让顾客只关注

5、价值，忽视价格，让营销成为我们的习惯。 基本功。驾驭和把握不同顾客的不同需求。 一、蛮横型患者： 1、特别注意。语气温柔，面带微笑。 2、尽快劝离让其远离患者多的地方，避免影响到其他人。 3、范文写作先让其说话，待其平静下来，再说话。 4、稳定其情绪，不能继续蔓延。 5、找准不满意的重点，尽量满足其提出的要求。 6、围绕其健康细节，多多关心，多多体贴，让其自愧。 二、固执型患者： 1、在不违背大的原则下，先按其意思办。2不要与其争论，避免正面冲突。3要想让其接受你的想法和观点，语气要委婉。 4、让其觉得是其自己所想，多鼓励和引导。 三、专业型患者： 1、正视问题作出回答，不回避问题。2尽量用专

6、业术语大斧，3尽快建立其对你的信服。4习惯性多说：“您说是吗。” 四、上帝型患者： 1、言谈举止间，让其感觉被尊重、被重视。 2、多多赞美，多多奉承。3有职务的，多称职务。 4、虚心请教。5尽量满足其提出的合理要求，不要驳其面子。6说话要有弹性，多听少说，不卑不亢。 五、情绪型患者： 1、先表示理解，并分析案发原因。2将其视为知己的亲戚或朋友，多多关心和照顾。3稳定情绪，正面引导。4不断反复说其作出的决定是对的。 六、重利型患者。1适当保持沉默，浅浅一笑。2在不违反医院规定的前提下，对便宜可以满足，投其所好。3要让其清除具体规范，避免自找麻烦。4要让其明白不花冤枉钱就是最大的节约最全面的范文参

7、考写作网站。5要让其知道治疗的必要性，和仪器技术的先进性。 七、重义型患者。1多倾听，做一个好的听者。2多投入情绪，传达您的理解与支持。3经常电话或短信问候。 八、耿直型患者： 1、让其先说，一吐为快。2你也耿直、痛快、直接了当。 3、能回答就回答，不能回答就绕开话题。4多和其开玩笑，5千万不要拐弯抹角。6不要唠叨，不要反复。 九、含蓄型患者。1简单提问，慢慢引入。 2、多鼓励、多赞美寻找轻松话题，消除其疑虑。3拍拍肩，拉拉手，通过肢体接触，安慰他。4沟通隐私，因单独沟通，回避他人，声音放小、严肃。 十、试探型患者： 1、最快时间判断，为什么会问我这个问题。2说话应小心谨慎，避免留有把柄。3多

8、多围绕医院特点和优势，讲宏观，讲大面。4维护医院隐私和利益。5太极式沟通，不要把话说死。6变被动为主动，不要把话说死。 医生接诊处理异议过程 营销的过程就是处理异议的过程，营销异议处理常见话术： 一、患者说。“我考虑考虑。”1、您说您要好好考虑，肯定还有什么不明白的地方，何不问问我，我帮您解答一下，2您可以反复考虑，但考虑最好要尽早，拖延时间耽误病情，治疗应该及时。 3、我想您悬着我给您看病，也是经过考虑才来的，现在来了还要考虑吗。 4、病治不治，选择在您，但我作为您的医生，范文top100要对您负责。 5、早治早好，越拖越严重，无论您在哪里看病，我都希望您早日康复起来。（提示：一般情况，先不

9、要放弃，与他继续沟通， 可以的话乘胜追击，2不要强求，让他不要有压力，讲不讲在你，看不看在他） 二、患者说。“我没有钱治病。”1、您病了，怎么找钱，不耽误病情就是省钱，看好病了才能挣钱，我是在帮你。 2、钱和健康，您选择哪个。没了健康要钱有撒用啊。3现在您不是在花钱，而是在省钱，因为病情进入后期，花的钱更多，而且会失掉最佳的治疗时机。 4、正因为您没钱，所以才更应该关注健康啊。 5、没钱，有病，等有了钱在治疗，您觉得合适吗。 三、患者说。“你们广告优惠与我实际优惠怎么不一样呢。”1、哪一点不一样，您说说，我帮您看看，替您解释一下。 2、广告是面向所有人，而实际情况是要根据您的身体情况而定，您说

10、是吗。3广告是一般情况的，看您的情况，确诊了吗、5您的收费与您的病情有关，我们是根据您的病情来确定您的治疗方案的，与广告没有太大关系。 6、广告上是优惠项目，您看您的缴费，除了优惠项目以外，还有其他项目。（提示：判断是否生气，若生气马上平息怒火） 四、患者说。“你们专家都是哪里的，水平怎么样。”先有介绍，在灌口。从医德医风、医术擅长、名气影响、成功病例、职称学历、曾经经历、谈吐形象、患者评价等方面述说。 五、如何包装推荐医院。1技术实力，2口碑形象、3环境满意、4专科特色、5荣誉奖牌。 六、患者说。“为什么治疗这么久还不见效果。”1您治疗多久了，疗程还不够，要有信心，要坚持更要配合我们，千万不

11、能半途而废。 2、得病不是一两天，而治病也不是一两天就能够治的，3这可能是您的感觉使然，与您的心理作用有关。4疾病有发生、发展、转移、痊愈的过程，治疗也是有一个过程的，您现在的状况很好。5您按照我的要求做了吗。 七、患者说。“你们收费太高了。”1、我能够理解您的心情，我们的收费是合理的，与其他医院都是一样的，你可以放心。 2、是吗，让我看看，我们聊一聊。 3、价格是您唯一考虑的因素吗。 八、患者说。“上次看我的那个专家，这几天怎么不在，是辞职了么。”他出去进修去了，要过一段时间才能回来。 九、患者说。“我的病能不能一次性彻底治好。”1、关键看您重视不重视，是不是能够配合治疗。 2、那要看您的身

12、体情况如何。3我和您的心情一样，都希望您能早点治好，但这个病需要时间。 4、您要有信心，要相信医院，相信专家。5您听说过有看病包治的地方吗。 十、如何建立患者对我们的信任度： 1、良好的沟通技巧 2、过硬的专业技术 3、负责的工作态度 4、优雅的外在形象 5、人性的健康关照 篇三：教师网络培训学习总结 教师网络培训学习总结 随着网络时代的到来，我们的生活和学习、工作都发生了变化。教师已不再是传递信息的工具，教师更需要更高层次的教育教学能力，掌握现代教育技术、研究教学的各个环节，适应未来教育的需要的。 网络继续教育培训学习为教师学习制定了共同的内容和活动，更为重要的是，它为教师提供好展示自己的网

13、络平台。在学习内容和实践层次上满足不同教师的需要。 通过参加本次教师网络继续教育培训，自主参与其中，使我在思想上、专业理论知识方面有了进一步的提升。在学习中，我认真聆听了专家在教育教学方面的讲座，观看了课堂教学视频，在这段时间里从这个平台我学到了不少先进经验和有价值的知识。在网络学习中，使我受益匪浅。 下面一下这次学习的收获和体会。 1、改变了教师学习的自觉性。这种学习方式下适应了成人的特点，它为教师节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过回家抽时间进行网络学习，从一个地方转向另一个地方。可以与老师交流互动，从参与的程度上可以看出受到广大老师的认可，体现了网络培训的魅力。 2、领悟有效教

14、学。专家指出：提升课堂教学的有效性是当前深化课程改革的关键和根本要求。有效教学走向优质教学，也就意味着教师从一般教师走向优秀教师。怎样提升教学的有效性，在从有效性走向优质教学呢。我认真学习着专家在讲座中的每一句话，思考着每一个观点。从学习中使我深刻的领悟到了：在教学中应不断探索运用多种教学手段，处理好知识与能力、过程与方法、情感态度价值观之间的关系，处理好课堂欲设与生成等等之间的关系。 3、理论联系实际，学以致用。 学习的过程是一次知识积累与运用、创造的过程，因此要会学、善用。我每次听专家讲座和观看课堂实录后，总要有一个思考，即如何将这些优秀的、先进的教育教学经验及典型的案例带进自己的课堂，有

15、针对性的运用到自己的教育教学实践中，从而收到事半功倍的效果，缩短同发达地区学校教学上的差距。通过实践对理论、经验的检验，寻找这些方式方法上的不同点、相同点与衔接点，完善自己的课堂教学方法，提升自身的课堂教学艺术。开阔学生的视野，激起学生强烈的求知欲望，激活学生的思维。 4、提高自身素质，学会终身学习。新课程要求教师树立终身学习的目标，实现自身的可持续发展。把不断学习作为自身发展的源泉和动力。在教学实践中，将学习与实际教学结合起来，努力探索新的教育教学方法。在丰富自身专业知识的同时，广泛涉猎各种社会科学和自然科学知识，从而更好地适应学生对知识的需要。做反思型教师，养成反思习惯，反思自已的活动过程

16、，分析自己的教学行为、决策以及所产生的结果的过程，提高自己的专业水平。通过总结经验，向更完善的目标努力。利用现代信息技术平台，不断扩大学习资源和学习空间，注重与其他教师和专家的合作探讨，提高教研水平。 通过这次教师网络培训，使我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，对自己今后的教学工作指明了方向。在学习的过程中，我深深地体会到，感到自己知道得太少。学习应该成为一个人的一生目标。人应该是活到老学到老。越是这样就越有一种急迫感，一种压力，驱使自己更加自觉地学习。 总结二：教师网络培训学习总结 这几天来，我参加了王仁顺老师的专题远程培训学习。在培训学习中，老师们互相交流，以鲜活的案例和 丰富的

17、识识内涵及精湛的理论阐述，给了我强烈的感染和深深的理论引领，使我对教育与新课程又有了一个新的认识。 下面将我的学习心得小结如下： 这次培训学习，老师以切身的感受、实际的案例直观展现，教学与实践相结合的教学，体现新课改指导下角色的转变，教会了我们设计、研究的方法。老师向我们展示了一种活灵活现的教学氛围，更是让我感受到新课改清新的气息。正如古人说的“授人以鱼不如授人以渔，授人以渔不如授人以渔场”。作为一名教师，我认为这种观念的形成是很重要的。有了这个观念的引导，在今后课程改革中尽管可能会碰到各种各样的问题、挫折，坚信我会去探索、解决，而不是躲避，因为希望就在前面。 通过这次学习，让我清醒地认识到。

18、专家与名师之所以能成为专家与名师，关键在于他们的那种主动精神、广博的知识积累和深厚的文化底蕴。专家和名师能够恰当把握教学生成，是与他们辛勤的付出、不断地积累总结分不开的。“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”是他们的最好写照。作为一名参加培训的教师，要想以高贵的姿态行走，就要在教学中学会反思。在反思中总结，真正提高教学能力，争做一个专家型、学者型的教师。 21世纪是一个知识大爆炸的世纪，社会在发展，科技在进步，也就要求教育的不断创新，需要可持续性的发展。对学生实施高素质的教育，首先是要提高教师的素质。教师应由经验型向专业型转化，传统型的教师已不适合新形势的需要。人的一生就是学习的一生，所以，我们没

19、有理由不具备特殊技能知识，没有理由不学习，不提高自身素质。我们在职的每位教师都应该不断地用知识来充实自己，并逐步向专业化教师转化。 总结三：教师网络培训学习总结 我很荣幸参加了20xx年XX省小学英语教育网络培训，非常感谢网络为我们搭建了如此好的一个学习平台，使我得以有如此珍贵的机会从各方面提升自己，总的来说，这次的培训内容丰富，形式多样，有教育专家的专题报告，有学员围绕专题进行的观摩课，也有学员的互动讨论。通过这一轮的培训，既有观念上 一、乐观对待教育事业 二、坚持读书，丰富自己的内涵。 任何人想发展都离不开书，读书的边界就是人生的边界。书籍可以让我们跨越时空与先哲进行精神对话。给我们培训的

20、老师，几乎都谈到了这个问题。作为一名教师，我们不仅要读教育教学方面的书，还要博览群书。不读书，如何更加深入地教学，如何在课堂上与学生与文本进行对话。如何与时俱进地掌握教育教学的技巧。在培训中，我深感自己的差距与不足。作为一名教师，要不断的给自己“充电”。我深感只有不断的充实自己，博览群书，授课时才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然无味。教学需要教师不断刷新，而不是复制。特别是现在的新教材新理念，为我们教师提供了更宽广的舞台，同时也对我们每位教 师提出了更高的要求，我们更需要有创新的思想创新的理论。因此，以后要坚持读书，以丰富自己的内涵，让自己获得更好的发展。 三、要做创新型、研究型的教师 通

21、过此次培训，我得以反思自我，寻找自己与“名教师”之间的距离。教育教学中怎样做才能算是一位好的老师。怎样成为学生好的引导者。平时我们疲于应付日常教学，很多问题都没有认真去探究和思考，我觉得自己还有很多不足： 1、教研分离。 “教师在行动研究中成长”，要想成为一名教育科研专长骨干教师，光会教还不行，还得研。要朝着教育特长型发展，这就要求必须在一定行为规范的基础上，将自身调节机制放在教育活动的控制执行环节上。在平时的教学活动中要多做创新尝试，要多研究教育教学理论，以堆积、沉淀并吸收经验。通过此次培训使我认识到一个教师不仅要具有一定的教学经验，还应该从经验型逐步向研究型转变，教育科研是教师专业发展的重

22、要途径，也是教育发展的一个重要趋势。 2、缺乏激情和创新。 通过此次培训，通过聆听各位专家的精彩讲座，通过与各学员的相互交流，我更清醒地认识到自己的贫乏.我觉得自己太安于现状、自满自足多，紧迫感、危机感少；工作中容易被俗念束缚，惰性大，闯劲少；课堂上展示自己才华多，给学生参与的机会少。通过培训，我清醒地认识到：激情和创新是成就你走向名师的必要因素。 内容总结（1）贾真医院培训总结 篇一：贾真培训后感想 贾真演讲稿月前，为提高医院管理水平和服务质量，提升员工素质，构建和谐医患关系，做到让患者满意，让患者舒心的的服务要求，院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师，为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训，全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训（2）一、蛮横型患者： 1、特别注意