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1、邮政投递个人总结 邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题 35、服务电话应在铃响内 18、无着包裹处理逾期退回原接听。 1、服务方针。 1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管，用户仍未领a.20秒b.30秒a.迅速b.准确加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。c.40秒d.50秒c.安全d.方便a.封面右上角b.封面左上角a.15日后b.1个月后c.封面右下角d.封面左下角c.2个月后d.3个月后 36、签到簿保管期限，保管 2、邮政支局（所）的外部形象包期满，报主管部门批准后，监督销毁。括。 2、汇款人自办理汇款之日起， 19、邮件复重。邮件验视完毕后，a.1年b.2年a.
2、店招b.局所名称牌申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上c.6个月d.长期有效c.营业时间牌d.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应。 a三个月内b.一年内a.更改详情单重量b.重新计 37、投递生产机构的室内应布 3、邮政营业厅用户用邮区应摆c.二年内d.三年内费c.重新称重d.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放。 牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置a.常用邮政业务单式填写 3、改寄的报刊每次每种按20、遇有用户在营业厅与营业在区样张的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经a.主任室或非生产区域b.用邮指南同一投递网点的不收手续）。理）应请用
3、户到协商解决。b.主任室或休息室c.邮政编码簿 a.1.00元b.2.00元a.大厅一旁b.局所外面c.内部处理室d.意见簿c.3.00元d.5.00元c.咖啡厅d.办公室d.挂号室或分刊室 4、营业员日终交接内容包括：（ 4、遇有寄达同一中心局的包裹 21、凭证补打：普通柜员对打印 38、场地较大的投递部应设置）等有关的其他交接事项。重量够的、每件包裹够装入失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、邮政a.工号b.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位c.邮政专用品d.空白凭证水”）满的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务
4、五条禁令和现场a.10千克、1号、10千克a.营业员b.综合柜员“5s”管理制度、现场定置图等看板。 5、邮件封班出口执行邮件作业b.20千克、1号、10千克c.票据管理员d.支局长a.邮政定额定员标准b.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮c.20千克、2号、10千克排单管理制度c.邮政投递生产作件，不允许邮件。d.20千克、2号、15千克 22、应通过邮政电子化支业管理制度d.信报箱管理制度a.积压b.交接局系统进行收寄、封发、交接处理。c.延误d.遗漏 5、行姿：与用户前后行走时，应a.包裹b.平信c.特快d.邮件 39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离左右一方向、同一高度
5、依次排列。 6、票款应按哪些要求管理： 为宜。 23、爱护用户的邮件、证件、图a.1.2-1.52米b.1.3-1.5米a.60cm100cm章，做到。c.1.3-1.65米d.1.3-1.6米a.各类票款、有价证券应眼同b.50cm100cma.排放整齐b.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；c.60cm120cmc.认真d.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订b.营业员应每周至少盘点营业d.50cm120cm用户邮件插箱协议书一式预付款一次，并将营业预付款记录 24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查； 6、是指包括邮政日戳、邮欠费超过的，
6、应由责任人先行章后生效。c.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变a.一b.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理c.三d.四d.万元以上取送款应使用机动 a.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。b.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。 41、用户邮件存局自取协议c.邮政特殊用品a.1个月b.3个月书有效期最长不超过1年。过期 7、设备和系统使用管理应做d.邮政办公用品c.6个月d.一年协议由投递生产机构保管。到：a.6个月b.1年a.正确使用各类生产系统和邮 7、是指由两人或两人以上 25
7、、营业员与邮件运输人员的c.2年d.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电 a.共同b.汇同的。 42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打c.验视d.眼同a.夹钳b.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等； c.发票d.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办b.执行计算机系统权限管理规 8、要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错 26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相
8、互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发（为。c.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。）。a.一个月b.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重 a.营业员b.班组长a.通知便条b.邮件催领单c.三个月d.四个月新签到；c.质量检查员d.管理员c.再投批条d.领取邮件通知单d.遇有设备故障应及时报修。 43、进口邮件每班次的投递作 9、进口总包邮袋或封志破损及 27、投交，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在 8、散件交接的流程包括。封装有拆动重封痕迹的，应。面开拆，按内装详情单点验内件。，并尽可能缩短内部作业时a.交出局的收寄人员在营业信
9、a.签收b.自行封好a.保价函件b.普通包间，延长外部作业时间。息系统中将所需交接的邮件以散件c.共同封发d.拒收c.国际挂号小包d.国际包裹a.1：1b.1：2的形式按班次、分种类、依频次汇总 c.1：3d.1：4交给接收局； 10、服务语言：营业员在解答用 28、利用集中分拣前置子系统b.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用，便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据 44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。补录完整的邮件信息。递频次。c.接收局的封发人员在营业信 a.普通话b.详细解答a.清单b.路单a.一个b.二个息系统中做好信息补录。c.邮政专业术语d.简单明了
10、语术c.实物d.邮件详情单c.三个d.四个d.交出局、接收局均应与趟车押运人员做好交接处理。 11、邮件容器的使用管理必须 29、采用集中分拣前置作业的 45、进口印刷品城市范围内遇达到。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮 9、新邮预订准备工作包括。a.“三有四无”b.“四有四无”次、时限利用接收集中分拣前置政局批准，可顺延投递频次。a.设立专柜，安排专人办理预c.“三有三无”d.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包a.一个b.二个订业务； 裹邮件的电子信息。c.三个d.四个b.准备好办理业务的设备、工 12、用户租用邮政用户专用信a.电子化支局系统具等，包括日
11、戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，b.报刊投递子系统 46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。c.邮编名址系统内，由地市邮政企业统一编号，c.按集邮公司和市局的通知领 a.与营业员b.与支局长d.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请c.办理登记d.经审理批准后件的设施。表等； 30、报刊投递业务量中等的投a.邮政投递机构b.邮政营业d.按集邮公司的通知领取预订 13、电话礼仪。接听电话时应首递生产机构，应于最后一日的机构c.单位收发室d.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先，做到咬字清楚，发音准确、当地邮
12、政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成电子报簿。善保管，不得遗失。 a.询问客户b.介绍业务a.每月，次月b.每季，次季 47、无法投入信报箱的住宅用c.自我介绍d.推销业务c.每半年，下半年d.当年，次年度户的属于用户领取的邮件范 10、报刊订阅改址的流程包括。围。 14.包裹经催领仍不领取的，从 31、全国邮政邮编名址维护系a.平信b.报纸a.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产c.期刊d.印刷品证明材料；保管，期满仍未领取的，按无法生之日起内维护完毕。b.订户填写订阅申请单；投递邮件
13、处理，退回原收寄局。a.12小时b.24小时 48、邮政基础投递网是指履行c.系统输入相关信息查找出满 a.1个月b.2个月c.36小时d.48小时国家邮政普遍服务职责，经办足条件的记录。输入要改址的序c.3个月d.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份 32、投递人员的语速适中，每分a.普遍服务b.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地 15、表情。用户走入视线范钟应保持在左右。c.机要服务d.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视a.90个字b.100个字d.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。c.110个字d.120个字 49、按址投递时，用户要按
14、每种报刊每次每种2.00元的标准 a.1米b.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投c.3米d.4米 33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续为限，不能有应不等，或常按a.平常邮件b.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款， 16、邮资机表头应使用封，不已。c.代收货款邮件d.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查a.一次b.二次明原因并妥善处理。c.三次d.四次50、协议给据函件城市专网投 11、下列关于给据邮件表述正 a.绳子b.封条递时，执行作业规定。确的是。c.专用夹钳夹d.专用钳志 34、采用集中分拣前置作业的a.无频次滚
15、动b.日投递一个频a.收寄时给出收据，处理时进投递生产机构，挂号室、分发次c.日投递两个频次d.日投递三行登记 17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次b.投递时收件人要进行签收上交邮政业务档案。a.分刊室b.主任室c.邮政企业接受寄件人查询 a.班组长b.主管部门c.内部处理室d.微机室 二、多选题（共20题，营业、投d.邮政企业承担赔偿责任的邮件 一、单项选择（共50题，营业、投递各25题）c.支局长d.市局 递各10题） 12、下列选项中，属于邮政职工安全保密事项的内容。a.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置b.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民
16、通信权利的，须及时报告领导c.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件d.邮件的种类身体协调。 20、报刊以及XX县区范围内 的快递包裹等，实行按址投递。 16、邮政服务理念为：用户是亲 a.平常函件b.给据函件人。c.特快专递邮件d.领取邮件通知单 17、投递人员提供投递服务时 应保持主动热情的态度。 三、判断题（共30题。营业、投递各15题） 18、投递人员指示方向时，上身略向后倾，手臂由下而上从身前自 1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。 19、投递人员站立迎接用户时，应面向用户，保持身体直立，同时送 13、邮政地址信息的采集主
17、要 2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。有等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷 a.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，b.组织投递员进行广泛的地址资使用。应暂停脚步，与用户点头示意。采集 c.提取电力、公安等第三方外 3、义务兵免费信件是指现役义 21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人d.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。国内水陆路平常信件。 14、投递生产机构的用品用具 22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应 4、服务语言。营业员在
18、解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。随人走。于用户理解。 a.铅志b.袋牌 23、道段是指为邮政投递员划c.邮政日戳d.邮政夹钳 5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶）括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。 15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。定该邮件为无法投递邮件。 24、定置管理指对生产现场中 a.无法退给寄件人 6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要b.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在c.拒付应付的费用贴。规定位置上，使之与生产中的
19、人、场d.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取 7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。或变色、难以辨认、畸形的邮票是无 16、按照邮政定额定员标准效票。 25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务 8、保价封志是指粘贴在保价邮称。面积、服务户数、投递里程、等件上封口标志。因素，设置投递道段。 26、用户领取是指由邮政营业 a.投递工具b.投递方式 9、职业道德守纪。遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，c.投递对象d.投递负重律，严守通信秘密。并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取
20、邮件的方 17、设置城市投递道段时，应根 10、严格执行有关业务规程和式。据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循的原则。项邮政业务，可拒办业务。 27、邮政专用信箱是指设置在 a.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求 11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开 b.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。箱提取邮件的设施。c.段界清晰 d.先送重点组织机构后送零户 12、仪容仪表：穿着制服时衬衫 28、存局候领邮件在邮件封面 下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓 18、重点报纸是指的衫
21、下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。和寄件人名址，并注明“邮政营 a.中央级党报b.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮c.本地印刷出版d.外地印刷出版 13、仪容仪表。男营业员前发不件。覆额，侧发不掩耳，后发不触领。 19、被代处理投递生产机构是 29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司的投递生 14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂 a.报刊投递子系统物。 30、协议给据函件是指用户与b.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业c.电子化支局系统 15、行姿。行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交d.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。 内容总结（1）邮政投递个人总结 邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题 35、服务电话应在铃响内 18、无着包裹处理逾期退回原接听（2）42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打c.验视d.眼同a.夹钳b.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等（3）领回预订证应妥态度亲切、热情、平和（4）面积、服务户数、投递里程、等件上封口标志