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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第72页 共72页中国电信核心竞争力研究目录中国电信核心竞争力研究1第一章 绪论31.1 选题意义31.1.1理论意义31.1.2 现实意义31.2 研究方法31.3 论文结结构安排5第二章 电信行业竞争分析62.1 行业竞争背景分析62.1.1 电信重组重塑市场竞争格局62.1.2 3G牌照拉开竞争序幕72.1.3 三网融合满足业务需求82.2 行业竞争现状分析82.2.1 现有竞争者92.2.2 潜在威胁者132.2.3 消费者142.2.4 供应者152.2.5 替代者152.3 行业竞争特点分析162.3.1增量市场下降
2、，存量客户市场竞争明显162.3.2 竞争重点由语音服务向数据业务转移172.3.3 从单一产业链结构，逐步向多种生态系统转变18第三章 企业竞争力与核心竞争力213.1 企业竞争力213.1.1 竞争力的内涵213.1.2 竞争力的基本特征223.1.3 竞争力的评价指标体系233.2 企业核心竞争力253.2.1 核心竞争力的内涵253.2.2 核心竞争力的基本特征283.2.3 核心竞争力的评价指标体系293.3 企业竞争力与核心竞争力的区别30第四章 中国电信的核心竞争力分析334.1 中国电信的经营现状334.2 中国电信SWOT分析344.3 中国电信核心竞争力分析364.3.1
3、电信企业核心竞争力评价体系364.3.2 中国电信的核心竞争力评价54第五章 中国电信提升核心竞争力的战略和策略595.1 制定长远规划，占领竞争至高点595.2 完善品牌体系，提高品牌价值605.3 提升服务能力，增加客户价值615.4 加强网络建设，提升产业链影响力62第六章 结论65参考文献66致谢69第一章 绪论1.1 选题意义1.1.1理论意义通过研究国内外专家学者对竞争力和核心竞争力的研究，本文提出了竞争力的内涵和特征，核心竞争力的内涵和特征以及二者之间的区别；并根据电信行业的特点提出了电信企业核心竞争率的概念和内涵，这对电信企业界定自身核心竞争力提供了理论依据。根据波特的价值链模
4、型，结合电信企业的特点以及核心竞争力的特征构建了电信企业的核心竞争力模型，运用层次分析法设置模型中各个指标的权重，并用模糊评价法和标准化法对电信企业核心竞争力进行评价，这对于核心竞争力的评价提供了理论模型。1.1.2 现实意义本文在电信重组后进入3G时代的行业背景下，分析了电信行业中的现有竞争者、潜在威胁者、消费者、供应者、替代者五个方面的竞争状况。通过分析得出目前电信行业的竞争特点有：增量市场下降，存量客户市场竞争明显；竞争重点由语音服务向数据业务转移；从单一产业链结构，逐步向多种生态系统转变。通过电信企业核心竞争力评价体系实证研究分析出中国电信的核心竞争力。在3G时代，面对市场宏观环境和日
5、趋激烈的竞争市场，中国电信必须充分认识到提升核心竞争力是发展的关键，是取得优势最有效的保证。本文在最后提出了中国电信在3G带来的机遇和挑战下，提升核心竞争力的战略和策略。1.2 研究方法本文以经济学、管理学以及数学理论为研究的理论基础，运用文献阅读法、归纳分析法、模型分析法，运用一般分析和重点分析相结合，规范研究和实证研究相结合，提出了电信企业核心竞争力的评价体系，评价出中国电信的核心竞争力以及在3G时代如何提升核心竞争力。（1） 归纳分析法 核心竞争力理论虽然研究者比较多，但本身尚未形成理论体系，本文通过对核心竞争力的梳理，运用归纳分析的方法界定了竞争力的概念与特征，核心竞争力概念与特征，分
6、析了企业竞争力与核心竞争力的区别和联系，并结合电信行业的特征进一步界定了电信企业的核心竞争力内涵。（2） 模型分析法在分析电信行业竞争现状时，从五力模型的现有竞争者、潜在竞争者、消费者、供应者和替代者的五个方面分析，这种分析方法考虑周全。运用价值链模型和电信行业的特点，以及核心竞争力的特征，构建了电信行业核心竞争力的评价体系。（3） 定性分析法与定量分析法结合本文的分析采用了定性和定量两种方法，有些数据可以从相关文献或者年报得到，但是有些数据只能采用定性分析的方法。（4） 模糊评价法采用模糊评价法对电信企业核心竞争力进行评价。电信企业核心竞争力评价的指标中除有硬指标外，还有大量的软指标。软指标
7、带有很强的主观性，同样带有一定的模糊性。因此电信企业核心竞争力的评价应该运用模糊评判法。（5） 层次分析法在建立电信企业核心竞争力模型之后，由于每个准则层的评价指标的权重不一，权重的确定无法用数学解析方法直接推求，层次分析法就是指把问题嘚内在层次与联系判断量化并作出方案排序的方法。采用定性与定量分析相结合的、系统化、层次化的分析方法，适用于多目标、多准则的复杂系统分析。（6） 极值处理法指标体系中评分值的标准化处理采用了极值处理法。在多指标评价中，由于各个指标的单位不同，而不具有可比性，不便于分析，甚至会影响评价的结果。因此，要统一标准，首先要对所有评价指标进行标准化处理，通过函数变换将其数值
8、映射到某个数值区间，以消除量纲将其转化成无量纲、无数量级差别的标准值，然后在进行分析评价。1.3 论文结结构安排论文的第一章，首先介绍论文的理论意义和现实意义，其次说明了本文采用的研究方法，最后简单介绍论文的结构安排。论文的第二章，首先从电信重组，3G牌照发放，三网融合三个方面介绍电信行业竞争环境的背景情况。接着运用波特的五力模型分析电信行业的竞争现状，从现有竞争者，潜在威胁者，消费者，供应者到替代者五个方面电信市场进行分析。最后分析了从电信行业的竞争特点。论文的第三章，分析了企业竞争力的内涵、基本特征、评价指标体系；核心竞争力的内涵、基本特征、评价指标体系；并提出来竞争力与核心竞争力的主要区
9、别。界定了核心竞争力概念和特征及电信运营企业核心竞争力的概念和特征，并分析了电信运营企业核心竞争力的现状。论文的第四章，本章是论文的重点，首先结合中国电信的目前状况，分析了中国电信在新的竞争环境下的优势、劣势，以及中国电信面临的机遇和挑战。其次，在中国电信企业核心竞争力的研究中，本文从波特价值链理论研究出发，紧密结合电信企业的特征和核心竞争力的基本特征，构造了电信企业核心竞争力的评价体系。再次，在电信企业核心竞争力评价体系的基础上，设立了模糊评价法的模型。用层次分析法确定指标体系的权重。在为各个指标采用定量与定性结合的方式进行评分，由于各个指标的单位不同，而不具有可比性，不便于分析，因此采用极
10、值法对数据进行标准化处理，得到电信企业核心竞争力的多层次模糊一致矩形综合评价模型。运用该模型对电信企业核心竞争力进行实证分析，得出中国电信核心竞争力主要体现在战略管理能力、品牌能力、客户服务能力及网络质量上，并对这四个方面分别阐述并分析。论文的第五章，分析了在新的竞争环境下，中国电信的核心竞争将会受到的挑战，为树立和增强核心竞争力应该采取的战略，主要包括：加强战略实施能力，占领竞争制高点；完善品牌体系，提升品牌价值；提升服务能力，加强客户维系；加强网络建设，提升产业链影响力等方面。论文的第六章，对本文的研究进行总结，指出核心竞争力的研究对于企业的发展至关重要，企业应该在发展的过程中不断地提升核
11、心竞争力。第二章 电信行业竞争分析从广义上讲3G意味着开放和融合，融合就是网络融合和业务融合，最后达到服务融合。3G时代产业链的各个组织之间将合作地更加紧密，从业务应用大角度来看，3G加快了网络的融合；从3G市场机会角度来看，随着3G业务及应用的增加、网络速度提升和资费下降，3G相关的业务需求带来了更多新的市场机会。2.1 行业竞争背景分析2.1.1 电信重组重塑市场竞争格局近年来，全球范围内移动通信发展迅速，电信市场竞争日益加剧，行业发展面临着新的机遇和挑战。我国电信业在竞争架构、资源配置和发展趋势等方面出现了一些新情况、新问题，特别是移动业务快速增长，固话业务用户增长慢、经济效益低的矛盾日
12、益突出，企业发展差距逐步扩大，竞争架构严重失衡。深化电信体制改革主要是为了形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善；自主创新成果规模应用，后续技术不断发展，自主创新能力显著提升；电信行业服务能力和水平进一步提高，监管体系继续加强，广大人民群众充分分享电信行业发展改革的成果。基于电信行业现状，为实现改革目标，2008年5月国家三部委发文，通过行业重组与合并，将原有的六家电信运营商整合为三家具有全业务经营资质的运营商，同时要求建立起有序又充分竞争的市场环境，给用户带来实惠。中国电信收购中国联通CDMA网（
13、包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。电信重组后格局如图2-1所示。图2-1 中国电信行业格局2.1.2 3G牌照拉开竞争序幕2009年1月7日，国家为三家运营商颁发了3张第三代移动通信（3G）牌照，中国移动获得TD-SCDMA牌照，中国电信获得CDMA2000牌照，中国联通获得WCDMA牌照，标志着我国正式进入3G时代，也拉开了电信运营商竞争3G市场的序幕。进一步加快了电信行业发展的步伐。从目前经营大环境看，通信移动化趋势加快，异质竞争愈加激烈，同质竞争也将会进一步激化，固网语音和宽带的竞争分流压力明显加大，固网基础业务市场日趋饱
14、和，新业务新技术替代分流不可逆转。3G的数据传输速度有了大幅提升，可以实现名副其实的移动宽带，它能够处理图像、音乐、视频流等多媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息业务；例如，3G能实现的主要业务手机上网：实现的高速上网，打开网页的时间基本控制在5秒内；3G时代的运用在手机的QQ、MSN、飞信将同样能实现丰富的表情；移动邮箱的应用，目标市场将主要是企业级用户；移动搜索的应用，在3网络时代，移动搜索的位置搜索和视频搜索将具有广阔的市场；手机电视的应用，随着数据业务资费的下降，手机视频功能将在时代大放异彩；手机游戏的应用，可以解决时代手机游戏难以推广的尴尬境地，随着时代的到来，手
15、机网游的应用环境将得到极大改善，将成为游戏产业新的增长点。2.1.3 三网融合满足业务需求2009年5月关于2009年深化经济体制改革工作的意见和2009年12月21日全国工业和信息化会议上明确地指出：要实行广电和电信企业的双向进入，推动“三网融合”取得实质性进展。“三网融合”的推进和其意义不仅在于为电信、广电和互联网运营商提供了新的市场，减少其提供业务的成本、满足用户业务多样化需求，还在于能有效刺激相关技术创新和市场规模的扩大，从而形成高增长、低消耗的信息服务业体系。三网融合是一种广义的说法，在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。其
16、表现为技术上趋向一致，网络层面上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上相互渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上相互竞争、相互合作，朝着向客户提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。2.2 行业竞争现状分析迈克尔.波特认为，在行业中五种力量发挥作用，这些力量共同决定了这个行业的潜在盈利性。这五种力量是：现有企业之间的竞争，行业进入者的威胁、购买者的讨价还价的能力、替代品或者替代服务的威胁、供方的讨价还价的能力。通过评价其在行业中发挥作用力量的强弱，使经营
17、者对竞争环境产生新的认识，有助于企业形成更好的竞争战略。对于目前的电信行业，行业竞争主要体现在中国电信、中国移动和中国联通三大运营商之间激烈的竞争；潜在威胁主要来自互联网商和终端服务厂商的业务分流和客户分流；消费者的日益多样化合个性化的需求向电信运营企业提出了更高的要求；网络设备供应商和终端设备提供商合作越来越紧密；及时通信的普及给移动业务市场份额带来很大的冲击。电信行业五力模型分析如图2-2所示。图2-2 电信行业五力模型2.2.1 现有竞争者电信重组完成后，电信行业的竞争格局正在发生剧烈的变化，实力雄厚的固定通信运营商进入了移动通信领域，中国电信市场目前有三家电信运营企业：中国电信、中国移
18、动、中国联通，三家电信运营企业都拥有固网和移动的全业务牌照。随着3G牌照的发放，全业务竞争逐步开始，竞争也变得更加激烈。（1） 三大运营商竞争实力比较在重组后，三大运营商的收入、总资产、用户和人员方面都有了不小的变化。其中收入方面，中国移动的最多，中国电信其次，中国联通最少。在总资产方面，中国移动拥有7830亿总资产，中国电信拥有价值6145亿总资产，中国联通拥有4720亿元。在用户方面，包括移动用户、固话用户和宽带用户，在用户数量方面，中国移动的市场份额为42.51%,占据第一的位置，而中国电信的市场份额为30.85%，占据第二，中国联通的市场份额为26.62%。图 2-3 三大运营商竞争实
19、力比较图（2） 三大运营商3G业务的情况中国电信从以往的固网、宽带发展为包括移动在内的全业务运营商。为了加深消费者对于中国电信的移动业务认知度，中国电信推出了自己的移动业务品牌“天翼”，品牌宣传重点在宽带、移动互联网的融合和应用之上，以便突出自己宽带与移动融合的优势。中国移动“G3”品牌，以引领3G生活为口号开始3G战略。中国移动凭借在2G时代的巨大优势，拥有清晰、全面的全球通、神州行和动感地带三大客户品牌，因此就无需针对3G推出独立的客户品牌。中国移动将G3这一业务品牌与全球通、神州行和动感地带三大客户品牌进行融合。中国联通与网通合并，在原有的移动业务之后也具有固网业务，这两者的整合成为联通
20、的竞争力，而“沃”就成为这种整合的外在统一标志。对于联通的3G业务而言，“沃”品牌的发布是一个铺垫，是一个大的基础。联通的3G业务产业链最为成熟，手机、数据卡乃至上网本在全球都有成熟的商用经验。表一2-1 三大运营商3G业务定位比较电信运营商业务定位3G服务中国电信无线宽带流媒体视频通话无线宽带、手机影视、综合办公、天翼对讲、爱音乐、天翼Live、全球眼、189信箱中国移动视频通话手机TV高速上网可视电话、数据上网、无线音乐、手机证券、来电提醒、飞信、彩信中国联通视频通话手机TV高速上网手机音乐、手机游戏、手机电视、视频通话、无线搜索、宽带上网、手机购物、宽带邮箱（3） 三大运营商3G技术比较
21、中国电信采用的CDMA2000网络技术，全球用户已经达到3.14亿户。中国联通所采用的WCDMA网络技术是国际上最为成熟的技术，全球超过70%的3G网络都是WCDMA网络，同时WCDMA产业链最为成熟，全球WCDMA用户数已经达到2.52亿户。中国移动采用的TD-SCDMA网络技术是我国自主3标准。2000年5月，国际电信联盟公布TD-WCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3国际标注的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国CDMA2000并列为三大主流3国际标准。三种3技术标准的速率、功能、特点、用户数等指标的比较入表2-2所示：表2-2 三大运营商3G业务定位比较3标准CDMA2000WC
22、DMATD-SCDMA速率下行3.1Mbps上行1.8Mbps下行14.4Mbps上行5.76Mbps下行2.8Mbps上行384Kbps用户基础全球用户已经达到3.41亿户，其中EVDO用户达到1亿户全球WCDMA用户已经达到2.53亿户，其中HSPA用户约为4300万户截至2008年底，国内TD用户数目约为33.7万户技术成熟CDMA2000技术成熟WCDMA技术成熟TD-SCDMA技术相对不成熟部署国家62个国家100多个国家中国、缅甸、非洲建有实验网、小规模放号国内外代表运营商中国电信、美国Verizon+ALLtel、美国Sprint、日本KDDI、印度Reliance、移动Tata
23、、韩国电信中国联通、英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、和记黄埔、西班牙电信、德国电信、法国电信、意大利电信、美国AT&T等中国移动主要终端商中兴、华为、三星、LG、多普达、酷派、诺基亚、摩托罗拉诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、华为、中兴等中兴、新邮通、三星、LG等主要设备商阿尔卡特朗讯、中兴、华为、摩托罗拉等爱立信、诺基亚西门子、华为、中兴、阿尔卡特朗讯等大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥等技术简介CDMA2000的第一阶段也称为1X，其使拥有现有IS-95系统的通信公司能将其整体系统容量增加一倍，并可将数据速率增加到高达614Kbps。比1X更高的CDMA2000技术报价EVDOWCDMA是G
24、SM的升级（GSM是2技术，其演进是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA），同时也是全球3G技术中用户最广、技术和商业应用最成熟的。WCDMA运营商遵循WCDMA、HSPA、LTE的演进路线TD-SCDMA是我国自主3标准，2000年5月，国际电信联盟公布TD-SCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3国际标准的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。（4） 三大运营商用户市场中国移动在个人市场的领先优势短期内难以被撼动，中国电信和中国联通预计将实行的竞争策略最终的影响不大，但会加大用户的不忠诚度，使用户离网率上升；会造成业务的分流，从而减少收入，会
25、对中国移动数据业务的发展带来一定的冲击，但影响有限。中国电信和中国联通在家庭市场的捆绑服务占据优势，中国电信和中国联通会通过“固定+宽带+移动”的捆绑打包服务来切入移动市场，提高自己在一定通信市场的所占份额，给中国移动的业务和收入增长带来较大的冲击。本来中国电信和中国联通在家庭宽带方面的优势就很大，与移动业务捆绑后更提高了中国移动发展家庭宽带的门槛。中国电信和中国联通在集团客户市场用户粘性大，中国移动的集团客户很大程度上市财务意义上的重要客户。而中国电信和中国联通的集团客户不仅有财务意义，还有综合业务的意义，其客户粘性更大。在全业务的竞争中，以大客户为核心进行捆绑吸引移动的高端用户是中国电信和
26、中国联通的基本方向，必然会分流中国移动在集团市场的话务量和收入。2.2.2 潜在威胁者（1）互联网厂商的威胁通信行业门槛极高，在中国现有体制现很难有新的电信企业进入。但是来自互联网厂商的威胁，不容忽视。随着“泛网络时代”的来临，“融合通信”对传统通信的替代是显而易见的。其中，即时通信逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，多功能和综合化已经成为移动即时通信业务的发展趋势。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成为集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等成为一体的综合化信息平台。（2）终端商的威胁融合终端对电信企业也带来不小的冲击。Wi-Fi、移动多
27、媒体技术、GPS导航技术等新技术在终端商的融合，必定促使电信企业在业务层面融合。对于目前主要靠语音业务盈利的国内电信企业而言，这些新业务的开放，势必对电信企业带来不小的冲击，传统的盈利模式必将彻底改变。如何整合这些业务，将业务打包推送给用户，将成为未来电信企业主要的发展方向。未来3时代的语音业务，将不再是电信企业主要的盈利方向。融合终端不仅仅带来了功能上的整合，同时业务推动了未来G业务发展，这已经成为一种趋势，这种趋势对于目前的通信行业冲击无疑是巨大的。2.2.3 消费者（1）消费者对服务要求持续升级电信业已经进入买方市场，消费者对电信产品的相关知识掌握的越来越多，已经从一无所知、被动接受的使
28、用者变为有需求的消费者。现在电信客户不仅仅满足于语音通信，还要求得到全面、周到、及时的服务。（2）消费者议价能力增强无论是企业客户、家庭客户、还是个人客户都可以从容地选择自己心仪的电信企业，这无疑提高了行业中购买者的议价能力，尤其在个人移动通信市场，随着中国电信CDMA2000和中国联通WCDMA的迅速成熟及“携号转网”的政策实施，消费者购买的基本上是一种无差异的标准化产品。另外，电信客户对价格的敏感性较高。由于电信服务是需求弹性较大的商品，人们是否购买、购买多少，与价格的高低有很大的关系。供大于求的买方市场提高了消费者的地位，消费者希望用更低的价格，购买到较高的产品质量或获得更多的服务。（3
29、）消费者需求多样化客户需求日益个性化和多样化，对电信企业来说，既要发展传统的语音业务，更重要的是要发展新的电信增值业务，如手机电信、手机支付、手机报等业务。总之，消费者的讨价还价能力正在提升，选择广泛、转换门槛变低，使得消费者的个性化需求显著。自从中国电信市场引入竞争以来，电信运营企业都以不同程度地感受到消费者作为买方所带来的压价的压力。2.2.4 供应者（1）设备供应商对于电信企业而言，上游的供应商主要是两种：设备供应商和终端供应商。供方讨价还价的能力加大，供货商向下游渗透，从买设备到提供服务，替代与竞争模糊化。中国电信运营企业的供方是通信设备制造企业，从整个国际大环境来看，通信设备市场是一
30、个买方市场，电信运营企业居于主导地位。电信运营企业往往以先进的技术、优良的品质、可靠的质量和完善的售后服务作为选择电信设备制造企业的主要标准，电信运营企业在设备采购的时候更加注重产品的性价比、扩容性和设备商的后续服务。（2）终端设备商中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA产业链比较完善，二者的设备供应商较多，终端供应商的终端更为丰富多样。而TD-SCDMA是只有中国移动使用的3标准，设备供应商与终端供应商都十分匮乏。目前，中国移动主导开发了手机操作系统OMS（Open Mobile System）,并推出了基于OMS系统的Ophone手机，中国联通和Iphone展开了密切的合作，中国
31、电信的天翼手机业务多种多样，并与黑莓合作。2.2.5 替代者快速增长的网络电话将抢占更多的市场。腾讯、MSN、网络社区、Skype等即时腾讯的普及，给移动业务市场份额带来了很大的冲击。随着“泛网络时代”的来临，“融合通信”对传统通信的替代是显著的。目前腾讯、MSN、Skype等即时通信及VOIP对传统语音业务的分流非常严重，对传统通信市场份额带来很大的冲击。有研究表明：目前白领阶层客户工作时间的85%的话务量被即时通信分流替代，在中小企业客户中国际长途90%被VOIP取代。虽然目前这些技术发展导致的对传统业务的分流情况还只是存在于少数高端客户和企业客户中，国外的发展表明3G以后语音业务基本上成
32、为附属产品，随着手机终端智能化的普及以及3G的到来，大量的M-IM、M-VOIP对移动通信的冲击将继续加大对低端客户的影响力。2.3 行业竞争特点分析2.3.1增量市场下降，存量客户市场竞争明显截至2009年12月30日，中国移动用户总数已经达到5.08亿户，其中在网TD用户为165.5万户。中国电信移动用户数达到4678万户，固网本地电话用户1.9439亿户；固网宽带用户5145万户，净增240万户。中国联通GSM手机用户增至1.428亿户，本地电话用户增至1.071亿户，宽带用户3746.7万户。用户数比较如图2-4所示：图2-4 三大电信企业用户数比较图（单位：万）国内移动电话普及率已经
33、超过50%，趋近饱和，市场空间已经严重受限。IP/IT技术发展对电信运营模式形成了冲击，移动业务各运营商均面临业务分流的威胁。图2-5 移动新增用户市场下降 图2-6 移动电话普及率随着移动通信渗透率的提高，新增移动用户增长率逐步降低；用户的ARPU值也在不断降低，近几年语音价格弹性呈现下降趋势，弹性已不再明显，在竞争对手不断推出融合业务的情况下，单一产品价格弹性将会进一步降低。2.3.2 竞争重点由语音服务向数据业务转移语音通信服务是使客户通过直接的声音传递信息达到沟通的目的的服务，是每一家通信企业提供的基本产品，也是电信企业营业收入的基本来源，包括本地通话、国内/国际漫游等业务。语音通信服
34、务的品质直接反映了电信企业的经营状况和实力，对用户可感知价值具有重大贡献，电信用户的忠诚度在很大程度上由语音通信服务的质量决定。经过这几年的发展，手机的语音业务已开始逐步进入下行通道。注：语音价格弹性为资费与MOU弹性图2-7 移动语音价格弹性变化情况3G业务竞争的重点不在语音业务，而在于数据业务。单纯的语音和信息类服务已经无法满足日益增长的市场需求，越来越吸引人的数据应用使手机原先的单纯通话功能逐步淡化，转变为生活和工作的必需品。此外，在3G时代中，语音业务增长已经达到一个临界点，不断低值化的语音业务将逐渐丧失作为电信企业主要收入来源的地位，成为电信企业用于换取客户忠诚度的工具。在这一趋势下
35、，市场竞争的焦点将向数据服务转移，电信企业把服务重点由简单的语音服务转变为提供丰富的数据业务，并引导用户使用各种信息服务，快速向3G转变。因此，开发更吸引人的业务成为电信企业新一轮竞争的焦点。3G服务是电信企业提高增值服务收入相对传统语音收入比例，将带来消费能力更高的用户。据统计，目前中国移动终端用户数超过6亿户，而其中有1.17亿用户通过手机上网。就是说在2.5G时代，对移动数据业务有需求且接受资费标准的用户仅占全国手机用户的18%。3G带来了数据传输速度的大幅提升。从中国移动饿中国电信已经公布的3G数据业务标准来看，无论是按照流量计费还是按照上网时长计费，核算出的平均资费其实是比2.5G时
36、代的手机上网便宜的。全球大多数3G电信企业的数据服务收入对其总ARPU值的贡献都超过了双位数，其中KDDI，NTT DocoMo，3Italy，3UK和O2UK的数据服务贡献率甚至高达30%。2007年短信在数据收入的主导地位继续下降，许多电信企业的非短信数据收入都在增长。平均来说，日本和韩国电信企业70-75%以上的数据业务收入来自非短信数据应用业务，美国约为50-60%，西欧则为20-40%。2.3.3 从单一产业链结构，逐步向多种生态系统转变在市场竞争中，单个企业之间的竞争将逐步让位于不同价值链之间的竞争，价值链的竞争力来源于合作伙伴的综合能力和商业模式的先进性。企业只有对价值链的各个环
37、节实行有效的管控，才能真正获得竞争优势。传统通信企业的价值链只有三个环节：设备供应商-电信运营商-用户。而随着3G的发展和电信市场的开放和竞争，电信业将面临新的格局，即从单一产业链结构，逐步向多种生态系统转变。基本语音业务也远远不能满足用户需求，各运营商也纷纷和增值业务提供商合作推出种类繁多的增值业务，电信企业正在向综合信息服务商转型。电信产业价值链也得到了延伸，形成了一个复杂、多元化的、以运营商为核心，包括网络设备供应商、内容服务提供商、系统集成商、终端设备生产商、专业应用开发商、软件开发商、最终用户等在内的相互制约和相互促进的庞大的产业价值链网络。现代通信行业价值链如图2-8所示。图2-8
38、 现代通信行业价值链来自欧洲的调查显示，超过35%的个人用户、49%的家庭用户对全业务捆绑产品表现出浓厚的兴趣；与此同时，西欧的全业务捆绑产品在家庭用户之间的渗透率正在以59%的复合年平均增长率增长。显而易见，这些数据都表明一个相同的事实：在当今融合的趋势下，无论是个人客户、家庭客户还是政企客户，都更加偏好选择固移融合的产品或者一站式服务。图2-9 信息服务业融合发展趋势融合已经成为电信业发展的主要趋势，从用户需求的角度来看，融合的趋势使得用户的需求有了新的方向，人们希望能够在不同的终端和网络上无缝地使用同一项服务，或者在同一个终端不同的网络上无缝地使用不同的服务，综合的一站式服务日益成为需求
39、的主流，显然这为全业务电信企业提供了极大地发展机遇。第三章 企业竞争力与核心竞争力3.1 企业竞争力3.1.1 竞争力的内涵在竞争力的研究过程中逐步形成了企业竞争力研究的各种理论学派，主要包括基于环境的企业竞争力理论、基于资源的企业竞争力理论、基于能力的企业竞争力理论。基于环境的企业竞争力理论称为“环境论”，兴起于20世纪80年代，以迈克尔.波特为代表。波特在其著作中以创造性的思维提出了在不同产业环境下，通过分析竞争框架得到企业成功的三种基本竞争战略。通过分析产业竞争优势的来源及决定因素，提出了著名的价值链分析法和菱形模型分析法。波特认为企业竞争力主要指企业设计生产和销售产品与劳务的能力，它是
40、由生产要素状况、市场需求状况、相关的辅助产业发展水平、企业策略结构与竞争对手六个因素组成，并在此基础上构建了产业竞争力的分析框架。基于资源的企业竞争力理论亿伯格沃纳菲尔特、鲁梅尔特个巴尼为主要代表，其主要观点是企业竞争优势来源于其拥有或支配的资源。该学派是在企业内在成长论的基础上发展起来的。沃纳菲尔特认为企业内部的有形资源、无形资源以及积累的知识，在企业间存在的差异。鲁梅尔特指出企业竞争力主要由外在的产业机构特征决定，而由企业内在的资源禀赋差异决定。巴尼通过系统地考察了企业资源禀赋对企业竞争力的影响，认为企业资源禀赋的特异性是企业竞争力的决定因素。基于能力的企业竞争力理论是以布林.罗斯比和克里
41、斯蒂安.克努林为代表，其主要观点是企业的竞争优势来自自身所拥有的能力，企业之间能力的差异造成了效率和收益的差异。他认为企业中蕴含着一种特殊的资本，这种资本能够确保企业“以自己特有的方式更有效地从事生产经营活动，处理遇到的各种困难”，而且更多地表现为组织拥有的资产和能力。企业能力理论包括企业组织能力理论、核心能力理论、企业流程理论和动态能力理论。“环境论”，“资源论”，“能力论”，在对企业竞争力的论述都有些片面，作为一个现代企业，它的生存和发展不仅仅体现在环境、资源、能力的某一个方面上。根据对竞争力的研究，本文定义的企业竞争力是指企业在一定的竞争环境下为实现其目标，通过有效地优化配置内部资源和外
42、部资源，在生产经营活动中为提供市场和顾客所需要的产品时所表现出来的生存能力和持续发展能力。也就是说企业竞争力是一种综合竞争力，由获得资源的能力、规模能力、盈利能力资产营运能力、技术创新能力、持续发展能力和品牌影响力、增加用户的价值等能力共同组成。要把握企业竞争力的内涵，需要注意以下几点：（1）企业竞争力是在市场竞争条件下产生的（2）企业不仅优化配置内部资源，并利用外部资源（3）企业竞争力是为了实现企业的目标，追求价值最大化（4）企业竞争力是企业能够在市场中生存和发展的必要条件，每个企业都必须有竞争力，只是程度上的差别。3.1.2 竞争力的基本特征根据对竞争力的概念和内涵的理解，本文归纳总结了核
43、心竞争力的基本特征，分别阐述如下：（1） 综合性 企业竞争力是企业资源配置并有机整合的产物，缺少其中任何一种必要的资源都会影响企业竞争力。构成竞争力的各个要素相互依存、相互促进、相互制约，有机结合为一个系统。企业竞争力不是构成要素的简单拼凑，而是所有要素按照其内在的联系有机结合起来的。（2） 目标性 企业竞争力具有明确的目标，这一目标就是企业生存和发展的基础保证，比如占有较高的市场份额和较好的成长性能力。企业竞争力的目标是指能够使企业在其产品和服务实现过程中，实现企业价值最大化，完成对消费者、股东、员工、社会的价值体现。（3） 环境性 企业不是孤立于社会之外的，企业的竞争力也不能单独存在。企业
44、的竞争力是在企业内部因素和外部因素的共同作用下形成的，因此在分析企业竞争力时，移动要考虑到企业生存和发展的环境。（4） 可持续性企业的竞争力是使企业持续发展的重要保证。企业要从长远的目标出发，制定符合自身条件的发展战略及策略，才能保持企业的竞争力。（5） 动态性 企业竞争力决定了企业的生存和发展。企业作为经济实体，其竞争力的形成和增强是一个不断进化的过程，影响企业发展的因素不仅包括企业的现实竞争力，还有潜在竞争力。由于企业内部因素和外部环境不断变化而变化，企业的优势和劣势也可以相互转化，企业竞争力不是静态的，而是动态的。3.1.3 竞争力的评价指标体系我国对企业竞争力评价起步较晚，最初开始对企
45、业的经济效益评价。近年来，企业竞争力的评价才逐步引起人们的重视。目前的企业竞争力评价指标体系主要有以下观点：肖智等人认为，21世纪企业综合竞争力评价指标体系应包括六大基本要素：(1)企业总体经济实力要素。包括物耗利税率、工资利税率、资金利税率、固定资产投资率、产品质量价格比。(2)人力资本要素。包括职工教育、职业技术培训费占销售额比重，管理人员中管理专业大学生所占比重，职工人数中大学生占的比重。(3)科技开发要素。科技开发经费占销售额的比例、职工中科技人员所占的比例、新产品投产率、新产品产值率。（4）经济信息资源利用水平。包括应用经济信息的总量指标、经济信息的经济效益综合指标。（5）技术创新能
46、力。包括新产品替代率和开发率、技术进步项目收益率、新技术带来的成本降低额、新技术带来的劳动生产率提高率。（6）企业偿债能力。包括资产负债率、现金净流量比率、长期负债率。胡大立认为企业竞争力是一个具有层次性、综合性、动态性的系统。对应于企业竞争力的概念模型，其表现层即为显在竞争力；而作为影响层与决定层的信息技术、组织结构、人力资本、企业文化、知识管理能力等则为潜在竞争力。胡大立设计的指标体系旨在充分评估企业显在竞争力和潜在竞争力，从而对企业竞争力做出尽量全面的衡量。胡大立评价法是一种多因素评价方法，该方法设计了12大要素70个指标。金碚认为企业竞争力评价法也是一个指标体系评价的方法，包括测评性指
47、标和分析性指标。在具体工作中，首先要尽可能地用比较综合性的测评指标，特别是具有显示性的指标，这是企业竞争力强弱的最终的显示性的表现。测评指标分为两类，一类是可以直接计量的指标，另一类是难以直接计量的因素。对不能直接量化的因素，用一些间接计量的指标来反映，即对一些特殊人群的问卷调查来实现。从企业竞争力测评的目的来看，测评指标要有综合性，指标数不要太多，力争用数量不很多的测评指标就可以基本上把企业竞争力的结果反映出来。分析性指标一般能够更详细具体地反映企业的实际竞争力状况。这些指标可以解释企业为什么有竞争力，或者为什么缺乏竞争力。测评指标特别是其中的显示性测评指标所反映的是竞争的结果或者竞争力的最终表现，而分析性指标所反映的是竞争力的原因或者决定因素。与测评指标不同，分析性指标是一个为数较多的多角度、多层次的指标体系。指标选取过程主要沿着两条线索进行：一条是专家学者通过理论分析来构架它的基本框架，另一条是用问卷调查的方法把有关人群(主要是企业经营管理者)的经验集中起来，即从科学理论和实践经验的结合上确定选取什么样的指标更好。从而可以做到理论依据可靠，