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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第58页 共58页个人与团队管理课程模拟题一1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ ）。(A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴答案： A 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。(A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。(A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频
2、会议答案： B 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书答案： C 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。(A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种答案： C 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。(A)中间形式 (B)从上到下形式(C)平级形式 (D)从下到上形
3、式答案： D 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）部门的基本职责。(A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场答案： B 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观答案： D 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。(A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度答案： B 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的
4、是（ ）。(A)缺乏时间善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感辞职，寻找新的工作答案： D 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来答案： C 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻
5、击别人 (D)无条件地自我牺牲答案： D 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。(A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间答案： D 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ ）。(A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通答案： B 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。(A)不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前答案： D 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法
6、对应不正确的是（ ）。(A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑针锋相对予以质问(C)大声斥责不问原因就道歉 (D)耍弄职权就事论事答案： C 17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。(A)政治法律 (B)经济(C)技术 (D)社会文化答案： A 18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ ）。(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大答案： C 19：查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ ）。(A)权力文化
7、(B)角色文化(C)强势文化 (D)任务文化答案： C 20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法答案： D 21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。(A)效率受规模约束 (B)权威损失(C)更多人员参与 (D)社会互动减少答案： C 22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素(C)经济环境因素 (D)相关者因素答案： B 23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估
8、时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。(A)优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁答案： B 24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。(A)应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验答案： B 25：进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考 (B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题答案： C 26：SMART目标中的S代表（ ）。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)
9、有时间规定的答案： A 27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。(A)每天坚持锻炼身体 (B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助 (D)承认有时做过了头，让自己停下来答案： C 28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ ）。(A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划 (D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间答案： B 29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ ）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 (B
10、)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由 (D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它答案： A 30：沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色答案： A 31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ ）的特点。(A)引经据典 (B)开门见山(C)感情丰富 (D)内容详实答案： B 32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。(A)微笑 (B
11、)衣着打扮(C)环境的颜色搭配 (D)身体间的空间距离答案： C 33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ ）。(A)开放式设计 (B)现代化设计(C)古典式设计 (D)后现代设计答案： A 34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议答案： B 35
12、：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (B)不予理睬(C)提醒他们注意讨论的目标 (D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论答案： B 36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 (B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳答案： A 37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 (B)领导能力(C)组织能力 (D)时间管理的能
13、力答案： A 38：迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。(A)外部环境 (B)机会与威胁(C)内部环境 (D)竞争状态答案： D 39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势 (D)根据公司高层意见来拟定战略答案： A 40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息 (B)财务状况(C)业务流程 (D)客户满意度答案： A 41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ ）。
14、(A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率答案： B 42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。(A)推动者 (B)实施人员(C)谋士 (D)领导答案： C 43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ ）决策。(A)业务性 (B)理性(C)管理性 (D)创造性答案： D 44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。(A)帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团队目标的实现答案：
15、 C 45：属于培训的特点的是（ ）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训答案： D 46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(A)运用头脑风暴法 (B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标 (D)运用PEST法答案： C 47：关于X理论，说法不正确的是（ ）。(A)认为大部分人天生懒惰 (B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作 (D)认为必须给他们好处他们才会好好工作答案： B 48：关
16、于管理者，说法不正确的是（ ）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (D)管理者有发号施令的权力答案： C 49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。(A)主要职责是处理日常工作 (B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散答案： D 50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。(A)所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间 (D)使每个团队成员都满意
17、答案： C 51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。(A)误传消息 (B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调 (D)标准的冲突答案： B 52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。(A)提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能 (D)提升对外交流部的外语口语水平答案： B 53：关于正式审查，说法不正确的是（ ）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 (D)正式审查需要加以
18、记录答案： A 54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( ）原则。(A)可衡量的 (B)明确的(C)有时间规定的 (D)可达到的答案： D 55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。(A)员工的意见 (B)统计数据(C)市场占有率 (D)销售额答案： A 56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。(A)成果 (B)学习(C)综合 (D)凝聚力答案： B 57
19、：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）答案： C 58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。(A)
20、小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就答案： D 59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ）。(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限(C)政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件答案： B 60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。(A)学习能力 (B)沟通能力(C)思维能力 (D)个人能力答案： C
21、 61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 (D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策答案： A 62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位答
22、案： A 63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。(A)中立与客观 (B)警示与批判(C)情感与感觉 (D)乐观与肯定答案： C 64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。(A)只能推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获答案： C 65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。(A)获得信息 (B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案
23、(D)作出决定答案： C 66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。(A)确保各方的人员配置相同 (B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调 (D)充分理解对方的观点答案： A 67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见 (D)坚持双向的交流方式答案： A 68：关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B)评
24、估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估答案： B 69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。(A)简要介绍 (B)计划和建立(C)督导和检查 (D)审查和评估答案： B 70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。(A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况答案： C 71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ ）。(A)技术人
25、员 (B)销售信息(C)信息技术设备 (D)资金答案： C 72：控制过程的步骤包括：与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。(A) (B)(C) (D)答案： B 73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 (B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录答案： C 74：一个完整的交流过程包括（ ）。(A)发送者有想法 (B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息 (D)发
26、送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者答案： D 75：在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决 (B)事情已经解决(C)事情刚刚发生 (D)不满情绪无明显表现答案： A 76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。(A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他 (D)确定团队有支持型的环境答案： C 77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。(A)完成任务 (B)建
27、设团队(C)发展个人 (D)解决问题答案： C 78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。(A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁答案： D 79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。(A)制订授权计划 (B)检查进展情况(C)评估授权效果 (D)汇报授权情况答案： B 80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。(A)要为团队成员提供必要的工具 (B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道
28、他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛答案： A 个人与团队管理课程模拟题二一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。(A)正式的委托培训 (B)工作观摩(C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目答案： B 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。(A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，
29、可不用做计划答案： D 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 (B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限 (D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低答案： A 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录 (C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈答案： B 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。(A)口头语言沟通 (B)副语言沟通
30、(C)简短指示沟通 (D)身体语言沟通答案： D 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。(A)从上到下形式 (B)中间形式(C)平级形式 (D)从下到上形式答案： C 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。(A)总经理 (B)行政部门(C)财务部门 (D)业务部门答案： A 8：组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系答案：
31、 C 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。(A)将反馈视为是有价值的 (B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 (D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议答案： C 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ ）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” (B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 (D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了答案： A 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进
32、行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。(A)任务 (B)团队(C)个人 (D)培训答案： D 12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。(A)说话时过度使用“我” (B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见 (D)自我牺牲答案： D 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。(A)正确的人员 (B)正确的内容(C)适度的费用 (D)恰当的时间答案： C 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（
33、 ）。(A)语速 (B)音量(C)声音补白 (D)音调答案： C 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。(A)吸引听众的参与 (B)灌输更多的信息(C)运用形体语言 (D)建立良好的关系答案： B 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。(A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权就事论事答案： B 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。
34、(A)经济 (B)社会文化(C)政治 (D)生态环境答案： B 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易获取 (D)隐蔽性强答案： B 19：组织文化中的角色文化是指（ ）。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 (D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标答案： B 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。(A)检
35、查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序答案： B 21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。(A)广泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)权威性答案： B 22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ ）。(A)S优势，W劣势 (B)W劣势，O机会(C)O机会，T威胁 (D)S劣势，T机会答案： D 23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ ）。(A)优势 (B)劣势(C)机
36、会 (D)威胁答案： D 24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。(A)获得经验 (B)反思(C)理论化 (D)应用答案： B 25：要让反思发挥作用，需要（ ）。(A)对学习进行感性的思考 (B)认识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象 (D)独自思考，无需与他人讨论答案： B 26：SMART目标中的A代表（ ）。(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时间规定的答案： C 27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。(A)凡事都追求完美 (B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做 (D)对自己的能力
37、有信心答案： A 28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。(A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 (D)将重要的工作安排在计划的开始阶段答案： A 29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ ）。(A)小王每次都接受额外增加的工作任务 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 (D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置答案： B 30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。(A)时间安排 (B)方式方法(C)目的意图 (D)沟通对象答案： C 31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ ）的特点。(A)文笔流畅 (B)思维开