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1、单项选择题1.在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是回答：正确1.2.3.4.ABCD让对方对自己的行业有一个大概的了解可以和客户很好的沟通客户能够明白自己打的目的说明自己对客户的重视2.下面的哪一句介绍产品的话说明的是的内容回答：正确1.2.3.ABC我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润我们的产品在性能是最好的4.D我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证3.在解决客户顾虑的模式中，最后一步是回答：正确1.2.3.4.ABCD询问顾客是不是对解决方案感到满意鼓励客户详细讲述提出妥善的解决方法表达对
2、顾客的同理心4.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适回答：正确1.2.3.4.ABCD我们的产品有四个特点：第一是。在回答时不停的做出手势在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心在运行速度上可能没有问题5.对孔雀型的客户适宜采取哪种策略回答：正确1.A表现热情2.3.4.BCD表示尊敬表示赞同显示他们的权利6.下面关于提问的角度看法错误的选项是回答：正确1.2.3.ABC可以分成开放性与封闭性两大类问题在了解客户需求时尽量提封闭性问题封闭式的问题能引导谈话的主题4.D如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题7.李长销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这说明
3、他没有回答：错误1.2.AB在进行交流时做好记录积极地向客户及时进行反馈3.4.CD对客户进行意义澄清判断客户的性格8.下面哪种表达同理心的方式不对回答：错误1.2.3.4.ABCD面部表情一定要跟声音及时地互相配合站在客户的立场上去表达同理心要立刻表达同理心，以示关切应该想象和客户在进行面对面的交流一样9.销售员肖雄寻找的目标客户的准确率非常高，这极有可能他具有很高的回答：正确1.2.3.ABC商业意识销售和沟通能力保持激情的毅力4.D计划能力10.下面关于销售礼仪说法错误的选项是回答：错误1.A可以把自己的私人留给重要的客户2.3.4.BCD对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致接听时确认
4、对方身份，听不清时应告诉对方让对方先挂11.邵珊销售员刚开始就对客户说您真有眼光，的确很独到，这说明她回答：正确1.2.3.ABC专业能力不够赞美时的态度不是很中肯缺少专业的介绍4.D缺少停顿12.下面哪个不是销售的缺点回答：错误1.2.AB不能很好地判断客户的状态很难和客户建立长期合作关系沟通的存在障碍3.4.CD相互交流时间比较少13.李四销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这说明回答：正确1.2.3.4.ABCD他的量不够没有掌握销售礼仪没有取得客户的信任他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售14.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的选项是回答：正确1.2.3.ABC前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入后者是在客户处于满意时，销售员开始介入前者的一个重要目的是引导客户发现需求4.D后者适合于大宗商品15.销售员张三选择的客户准确率不高，这说明他缺乏回答：正确1.A足够的量2.3.4.BCD商业意识缺乏沟通的效果对客户购买心理的把握