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1、,1、施工方案1.1概述1.1.1项目概况1）项目名称：科技楼B1层增加速通门。2）项目地点：科技楼。3）项目概况：在科技楼B1层增加4套速通门（地下一层电梯厅增加3组快速通道，在就餐等候厅楼梯间通道增加1组通道）以及配套社设备安装调试。4）项目工期：自合同签订之日起15天。1.1.2工程目标对科技楼B1层增加4套速通门，进一步提升大楼内安全管理能力，强化人员管控措施，同时提升大楼管理部门的管理水平，方便业主的出行。1.1.3工程质量坚决贯彻执行建设工程质量管理条例，严格履行承包人的质量责任和义务。严格执行工程建设标准强制性条文的有关条款，确保建设工程施工质量；接受质量监督部门和发包人依照工程
2、建设标准强制性条文和有关法规进行监督。1.2编制依据1.2.1编制说明本方案书将详细描述科技楼B1层增加速通门工程的工程概况、项目实施组织机构，施工方案、服务方案、材料设备、质量安全、工期等技术措施，也详细叙述了工程执行过程中工程项目经理、技术工程师以及安装工程师等参与本项目工程实施的各方面人员工作的职责。本方案的内容结合本工程的特点，从施工组织及部署的科学性；施工工序安排的合理性；施工方法选用的技术性、经济性和实现的可能性进行了科学的论证和详细的阐述。针对一些技术难点提出了解决问题的方法。对工期、质量、安全及文明施工管理提出了工作目标，并制定了相应的管理措施，同时从业主利益及工程顺利进行的角
3、度上考虑制定了与业主单位的配合措施。1.2.2编制依据科技楼B1层增加速通门工程招标文件设计规范、标准：安全防范工程技术规范 GB/50348-2004综合布线系统工程设计规范GB/T50311-2007公安部监控设备安装规范GA/T70-94防盗报警控制器通用技术条件GB12663-2001民用建筑电气设计规范JGJ16-2008综合布线系统工程设计规范GB50311-2007建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范GB/T50312-2007智能建筑设计标准GB/T50314-2006智能建筑工程质量验收规范GB500330-2003安全防范工程技术规范GB50348-2004出入口控制系统工
4、程设计规范GB50396-2007建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50343-2004电子信息系统机房设计规范GB50174-2008建筑智能化系统工程设计规范DGJ32/D01-2003检验标准：智能建筑工程质量验收规范GB50339-2003建筑工程施工验收统一标准GB50300-2001 安全标准：建筑安装工人安全技术操作规程CJJ劳动防护用品选用规则GB11651-89 机械加工设备一般安全要求GB12266-90 建筑工程施工现场供用电安全规程GB50194-93 施工现场临时用电安全技术规程JGJ46-88 建筑施工安全检查标准JGJ59-99 焊接与切割安全GB9448-99
5、建筑施工高处作业安全技术规范JGJ80-91 手持式电动工具的管理、使用、检查维修安全技术规程 GB3787-9 1.2.3编制原则编制施工组织计划遵循以下几项基本原则： 1）认真执行基本建设程序。基本建设的程序主要是计划、设计和施工等几个阶段，它是由基本建设工作客观规律所决定的。实践表明，遵循上述程序时基本建设就能顺利进行；当违背这个程序时，不但会造成施工的混乱，影响工程质量，而且还可能造成严重的浪费或工程事故。因此，认真执行基本建设程序，是保证安装工程顺利进行的重要条件。 2）做好施工项目排队，保证重点，统筹安排。建筑施工企业和建设单位的根本目的是尽快地完成拟建工程的建设任务，使其早日投产
6、或交付使用，尽快发挥基本建设投资的效益。这样，就要求施工企业的计划决策人员，根据项目的重要程度和工期要求等，进行统筹安排，分期排队。注意处理好主体工程和配套工程，准备工程项目、施工项目和收尾项目之间施工力量的分配，从而获得总体的最佳效果。 3）遵循建筑施工工艺和技术规律，坚持合理的施工程序和施工顺序。建筑施工工艺及其技术规律，是分部分项工程施工固有的客观规律。分部分项工程施工中的任何一道工序也不能省略或颠倒。因此在组织建筑施工中必须严格遵循建筑施工工艺及其技术规律。 先进行准备工作，后正式施工。准备工作是为后续生产活动正常进行创造必要的条件。准备工作不充分就贸然施工，不仅会引起施工混乱，而且还
7、会造成某些资源浪费，甚至中途停工。 先进行全场性工程，后进行各项工程施工。敷设管网、和架设临时施工电路等全场性工程先进行，为施工中供电和场内运输创造条件，有利于文明施工，节省临时设施费用。 采用流水施工方法和网络计划技术组织施工。采用流水施工方法组织施工，不仅能使拟建工程的施工有节奏、均衡和连续地进行，而且还会带来显著的技术经济效果。网络计划技术是应用网络图形表达计划中各项工作的相互关系，具有逻辑严密、层次清晰、关键问题明确，可以进行计划方案优化、控制和调整。在工程施工计划管理中，采用网络计划技术，缩短工期和节约成本。 贯彻设备预调和现场调试相结合的方针，提高系统设备的工业化程度。取得最佳的效
8、果。 充分利用现有机械设备，提高机械化程度。建筑产品生产需要消耗巨大的体力劳动。改善劳动条件、减轻劳动强度和提高劳动生产率以及经济效果都很显著。同时要充分发挥机械设备的生产率，保持其作业的连续性，提高机械设备的利用率。 采用国内外先进的施工技术和科学管理方法。先进的施工技术与科学的施工管理手段相结合，改善工程项目经理部的生产经营管理素质、提高劳动生产率、保证工程质量、缩短工期、降低工程成本。 1.3施工组织部署为实现科技楼B1层增加速通门工程设计的总体要求，并按照此方案建成一个高水平的快速通道门系统，我公司进行了精心策划。针对其工程特点和业主的要求，我们从系统方案设计到最终完成本次改造工程，乃
9、至保修服务期全过程考虑，确定本系统的改造施工高标准完成。将施工过程划分为以下六个阶段。第一阶段：施工前期准备。1）公司组建工程施工项目部，确定施工现场的管理和组织机构，并配备满足需要的人力和物资资源。2）施工图设计。在预定时间内，完成施工图深化设计，按照相关国家规范，结合现场已经实施的情况，与业主等方面密切配合，满足工程设计原则的总体要求，绘制完成施工图纸。3）系统设备订货。根据深化设计结果，确定系统设备需求，最后按甲方指定，分为甲方供货和施工单位供货两部分。4）在进行以上两项工作的同时，进行现场勘察和进场施工准备。项目主要负责人员与现场有关单位人员会晤，并组织项目部人员勘察工地现场，了解其它
10、相关专业的进度，根据现场情况编制详实的施工进度计划。同时安排现场库房和办公地点，进行进场前施工人员三级教育，组织人员进驻现场准备施工，办理各种入场手续。5）与系统涉及的设备生产、安装厂家进行接洽，作好技术配合与协调，要求相关专业留出本系统需要的接口。6）在进行以上工作同时，根据本工程特点确定协作单位配合要求。第二阶段：现场管、槽敷设和线缆布放。施工准备工作完成后，工程正式进入施工阶段。施工组长在项目经理的安排下组织施工人员进行根据施工图纸对施工现场的施工管线进行敷设工作。管线的敷设应严格按照施工标准及规范进行。第三阶段：设备安装和接线。根据公司关键过程质量控制要求和现场装修安装的进度，在作好线
11、缆布放的前提下，进行系统的设备安装和接线工作，并在计划时间内完成系统现场设备和控制设备的安装和接线，以免影响工程整体的施工进度要求。第四阶段：系统调试。根据专业规范和标准要求对本工程系统分部分项进行调试。在系统分项调试完成后，进行系统的联动、集成管理调试。第五阶段：系统验收。完成以上各项工作后，根据设计方案和专业检验标准的要求，在完成综合检验并达到质量优良的目标的前提下，提请有关单位对系统进行验收。验收方式计划采取分系统分专业按常规分别对设备和功能进行验收。第六阶段：系统运行维护1）进行人员培训2）验收合格后，进行系统交接工作，进入质量保修期运行。在以上各阶段的实施中，关键在于设计阶段的控制，
12、因为系统的设计深度和质量直接影响到现场的施工质量和系统功能的最终实现，所以必须加强设计阶段的组织管理和质量保证措施。另外，现场施工过程的环节控制，其控制内容包括管线施工、设备安装接线、系统调试到竣工验收的全过程。1.4材料计划及保障措施1.4.1 材料计划1）交货地点、交货时间、交货方式、运输条件及安装时间：交货地点：由甲方指定地点。交货时间：合同前签订后10日内到达现场。交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格方可交货。运输条件：专车汽运，运费由我方承担。2）投标货物的质量标准及验收方式说明：产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。3）验收标准：质量验收方式：按照国家标准、行业
13、规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。1.4.2 材料计划保障措施1）我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2）按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3）保证我公司工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。4）保证我公司产品符合采购单位的设计要求。5
14、）本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求6）为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位7）按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。8）我方中标后，成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。9）若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。1.5施工准备计划1.5.1技术准备1）积极主动与建设单位进行接触，进一步了解现场环境及施工条件情况。2）组织有关人员认真学习，熟悉施工图纸，领会设计意图，及时组织进行图纸会审，并为设计交底做准备。3）
15、根据施工部署编制工程方案及技术交底。4）装备施工测量仪器、工具，组建测量小组。5）根据施工进度计划，编制试验计划及见证取样计划。6）根据我公司质量手册及贯标程序文件，并结合现场的实际情况建立技术、质量、试验、测量、资料等质量保证体系，制定完善的现场技术管理制度。1.5.2物资准备1）编制施工预算，并根据施工预算及施工进度总计划，制定材料采购定货计划。2）列出各种材料、半成品需用量总体计划，掌握材料来源、质量情况，并确定材料供应渠道和进场时间表。3）落实各种施工机械的进场使用性能，组织性能良好的施工机械，加强各种施工机具的维修、分类及动态情况分析，按计划进场投入使用。1.5.3劳动力准备1）根据
16、工程的施工特点，加强企业内部劳动力结构的调整，组建适合本工程施工需要的专业施工人员。2）对进场的劳动力进行技能考核，施工组织、工艺流程交底，确保施工队伍的有效投入。3）建立健全施工项目的劳动组织、规章制度、形成交底-过程-验收的组织监控体系。4）加强施工中的穿插流水，使施工队伍能够及时进入操作最佳状态。1.5.4施工现场准备1）施工现场平面控制网的建立针对该施工现场的地理位置，建立施工现场平面控制网。2）对施工现场进行合理规划，对进场材料的安放及使用顺序应结合施工进度计划进行安排，确保施工现场顺利进行。3）现场施工用电准备现场施工用电均按施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-88 标准规范要
17、求执行，本工程实行三级供电，且采用具有专用保护零线的 TN-S 接零保护系统。1.6主要施工工艺、方法1.6.1线槽敷设施工要求严格执行施工规范，按施工图，施工手册进行施工。未经项目经理同意并向建设单位申报，不得随意改动施工方案。对施工完成部分要做好成品保护。线槽施工必须横平竖直。吊线、格墨、打平水、拉直线（预埋管线除外）。板槽安装及注意事项垂直敷设的线槽必须按底架安装，水平部分用支架固定。固定支点之间的距离要根据线槽具体的负载量在1.5至2米之间。在进入接线盒、箱柜、转弯和变形缝两端及丁字接头不大于0.5米。线槽固定支点间距离偏差小于50毫米。底板离终点50MM处均应固定。不同电压、不同回路
18、、不同频率的强电线应分槽敷设，或加隔离板放在同一槽内。线槽与各种模块底座连接时，底座应压住槽板头。线槽螺杆高出螺母的长度少于5毫米。线槽两个固定点之间的接口只允许有一个，所有接口跨接处均装上接地铜线或片，每层保证可靠的重复接地。线槽交叉、转弯、丁字连接要求：平整无扭曲，接缝紧密平直无刺无缝隙，接口位置准确，角度适宜。槽板应紧贴建筑墙面，排列整齐。导线不得在线槽内进行接头，接线在接线盒内进行。穿在管、槽、架内的绝缘导线，其绝缘电压不应低于500V。管线槽架内穿线宜在建筑物的抹灰及地面工程结束后进行，在配线施工之前，将线槽内的积水和杂物清除干净。1.6.2线管的敷设视不同场合不同用途，选用镀锌管线
19、管作线缆护套，室外裸露及天面部分，均采用PVC管作线管。镀锌管参照如下方法施工。1）金属管的加工要求：金属管应符合设计文件的规定，表面不应有穿孔，裂缝和明显的凹凸不平，内壁应光滑，不允许有锈蚀。现场加工应符合下列要求：为了防止在穿电缆时划伤电缆，管口应无刺和锐棱角。为了减少直理管在沉陷时管口处对电缆的剪切力，金属管口宜做成喇叭形。金属管在弯制后，不应有裂缝和明显的凹瘪现象。若弯曲程度过大，将减少线管的有效直径，造成穿线困难。金属管的弯曲半径不应小于所穿入电缆的最小允许弯曲半径。镀锌管锌层剥落处应涂防腐漆，以增加使用寿命。2）金属管弯曲在敷设金属线管时应尽量减少弯头，每根金属管的弯头不宜超过3个
20、，直角弯头不应超过2个，并不应有S弯出现，对于截面较大的电缆不允许有弯头，可采用内径较大的管子或增设拉线盒。弯曲半径应符合下列要求：明配管时，一般不小于管外径的6倍；只有一个弯时，可不小于管外径的4倍；整排钢管在转弯处，宜弯成同心圆形状。明配管时，一般不小于管外径的6倍，敷设于地下或混凝土楼板内时，应不小于管外径的10倍。电线管的弯曲处不应有折皱、陷和裂缝，且弯扁程度不应大于管外径的10%。3）金属管的敷设金属管暗设时应符合下列要求：预埋在墙体中间的金属管内径不宜超过50，楼板中的管径宜为1520MM，直线布管30米处设暗线盒。1.6.3弱电电缆敷设1）电缆敷设前须先核准电缆型号、截面是否与设
21、计相同，进行目测和物理粗测。2）电缆敷设前必须详细勘查放缆现场环境，确定最佳放缆方案。3）电缆敷设应根据用电设备位置，在线槽内由里到外整齐排列。4）对于使用电缆规格相同的设备，放缆时应先远后近。5）电缆固定时，在转弯处弯曲半径不小于电缆直径的6倍。6）每放一个回路，都必须在电缆头、尾上绑挂电缆铭牌，铭牌上应编上每回路编号、电缆型号、规格及长度。也可号码管作标识。7）布放电缆的牵引力，少于电缆允许张力的80%。对直径为0.5毫米的双绞线，牵引拉力不能超过去时100N；直径为0.4毫米的双绞线，牵线力不能超过70N。8）对批量购进的四对双绞电缆，应从任意三盘中抽出100米进行电缆电气性能抽样测试。
22、对电缆长度、衰减、近端串扰等几项指标进行测试。1.6.4电缆头制作安装1）电缆头制作前应校对，对其物理性能进行粗测；对不同功能的电缆可用摇表、万用表、电话机待设备进行测量。四对UTP双绞线，必要时打上模块实测。2）制作电缆头前，根据连接的设备、模块考虑电缆的预留余量。3）电缆进入配电箱（柜）内应剥去电缆外层保护皮，并用尼龙扎带等加以固定。4）在配电箱内接线空间一般比较宽裕，选用压接铜线耳制作电缆头，在电视上一般使用开口线耳制作电缆头。5）采用压接线耳，在压接线耳两端朝不同方向和压接一次，采用开口线耳时，将开口处敲紧敲密，并涂上非酸性焊锡膏后灌锡减低接触电阻。6）压接线耳截面应与导线截面相同，开
23、口线耳载流量不应低于导线载流量。7）在有腐蚀性或对供电要求较高的场所，所有铜-铜接点都应搪锡或加涂导电膏，以减少接触面发热。8）线耳压接完毕后均应彻底清理干净，并包扎与相序一致的色带。9）控制电缆头两端导线压接接线端子后必须包扎良好。1.6.5模块箱、控制箱（柜、台）的安装控制室、弱电井的设备安装前需要检查：1）设备外形完整，内表面漆层完好；2）箱体安装在混凝土墙、柱或基础上时宜用膨胀螺栓固定，壁式箱体中心距离地面的高度为1.31.5米；3）成排箱柜安装时，排列整齐；4）有底座设备的底座尺寸应与设备相符；5）设备底座安装时，其表面保持水平，水平方向的倾斜度偏差为每米1度；6）设备及设备构件连接
24、紧密、牢固，安装用的紧固件有防锈层；7）安装牢固、整齐、美观、端子编号科学易读、用途标志完整，书写正确清楚，设备内主板及接线端口的型号、规格符合设计规定；8）安装严格按图纸施工、按技术说明书连线；按系统设计图检查主机设备之间的连接电缆型号以及连接方式是否正确，金属外壳接地良好。各类探测器、控制器等设备的进场验收应符合下列规定：查验装箱单，检查设备的规格、数量、附件是否相符；查验产品或设备的出厂合格证、产地证和产品技术资料是否齐全；实行许可证和安全认证的产品，应有产品许可证和安全认证标志；外观检查：有铭牌，附件齐全，电气接线端子完好，表面无缺损，涂层完整。6）设备和器材的进场验收结论应有记录，经
25、确认符合本规范规定，才能在工程中使用。7）施工现场应设立临时库房，作为设备和器材安装前的保管，库房应由专人管理。临时库房应符合产品存放环境的技术要求。8）系统安装前，建筑工程应具备下列条件：预埋管、预留件、桥架等的安装符合设计要求；机房、弱电竖井的施工基本结束。9）安装施工前，系统集成商应周密进行施工组织设计，并有施工安全技术措施，应符合建设工程施工现场供用电安全规范GB50194和施工现场临时用电安全规范JGJ 46中的有关规定。10）预埋管线在隐蔽前，应由建设单位、施工单位进行隐蔽工程检验。凡经过检验合格的应及时办理验收签L在进行竣工验收时，可不再进行检验。对电（光）缆敷设与布线应检验管线
26、的防水、防潮；电缆排列位置，布放、绑扎质量；桥架的架设质量；在桥架内的安装质量；焊接及插接头安装质量；接线盒接线质量等；对接地线应检验接地材料，接地线焊接质量，接地电阻等。11）系统施工质量检验后，应有建设单位施工单位签字的检查验收报告。1.7 系统验收我公司将本次系统的验收分为三个环节，分别为公司内部验收、系统初验、试运行合格后进行终验。内部验收为我司组织验收小组对本项目组的各项工作进行验收，包括安装调试、文档资料、培训、现场清理等多方面进行验收。确保各设备安装要求符合标准安装要求、确保现场所做的各项工作符合合同要求。之后方可允许交付给业主单位进行系统验收。系统验收为我司本项目部在贵单位监督
27、下对系统的安装、调试及最终实现的功能进行一一讲解和验收形成可量化的文字、表格的测试报告等进行签字存档。并对完成系统各项竣工图，如设备平面位置图、管线图、系统拓补图、系统原理图等。我公司将于验收前提供验收工作计划及安排，提供本项目的验收详细图纸资料一式四套；验收在采购人系统安装所在现场进行；按招标文件中所列有关标准及国家、行业相关标准及规范验收；系统验收合格后，双方在验收文件上签字生效。1.8系统培训方案为更好的使用好速通门系统，在工程项目的实施过程中，本公司将对用户安排系统化的培训，目的是科技楼B1层增加速通门更好的使用和管理人员能够熟练地掌握整个系统项目中所运用的各项技术，其中包括系统的设计
28、、安装以及测试。培训目的：使管理人员及操作人员掌握系统基本原理与技术，独立进行有关的日常维护、管理等工作。有利于用户对系统的日常使用，使系统长期在正常状态下稳定地运行，并使接受培训的人员到达能正确操作和维护的上岗资格。所有培训均以中文进行（包括授课语言及授课资料），负责培训的工程师将是有2年以上工作经验的专业工程师。整体培训计划分为：产品安装前的培训（技术交底）：介绍产品的接线，配电要求，安装要求，提供所有产品样本资料。现场培训：配合现场情况, 安排贵方人员在系统安装、测试和验收的过程中, 进行有关的技术培训，向甲方技术人员介绍系统的结构、示范系统的使用和讲解系统使用的注意事项，使经过培训的现
29、场技术人员，能独立完成系统操作及日常维护。专门培训：一般在工程验收后，我方将在北京为有关人员提供专门的培训班并提供教材，同时组织有关人员进行考察活动。培训内容为数字视频监控系统的使用与日常维护以及常用技术规范。具体培训时间表将由双方共同确定。1.9 服务管理方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起12个月的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包括：1.9.1服务响应服务响应时间为48小时，我公司提供热线服务，在接到
30、报修电话后48小时内到现场提供服务，一般设备故障在12小时内排除。1.9.2保修期限系统保修期为12个月，12个月后我公司继续为用户提供技术支持服务。1.9.3定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。1.9.4现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。1.9.5紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实
31、际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。1.9.6建立并保存完整的系统文档我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。2、售后服务方案在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括运行保障期、质量保证期和质量维护期。为了更好的使昆仑、丰和大厦停车场管理系统的长期可靠运行，我公
32、司将向贵方提供维修服务保证，具体维修维护内容包括：2.1系统售后运行期在业主颁发验收证书之日后，我公司将与业主签订保障运行服务协议，提供专业技术人员进行全程系统保障运行服务。在系统保障运行服务期内，及时处理出现的问题，并根据业主的要求对系统作合同许可范围内的调整。2.2 质量保证期自业主颁发接受证书之日起，我公司承诺12个月的系统质量保证期。在质量保证期内对最终用户的请求，24小时内赶到现场，协助最终用户处理有关技术问题，在问题解决之后，将问题内容和原因、处理过程和方法、恢复正常运行的日期时间写出书面报告。在质量保证期内，对我公司提供的任何部件，由于产品质量发生的损坏，我公司都给予免费修理或更
33、换。2.3 维修资料保证我司将提供完善培训，提供服务和维修手册，保证甲方人员在培训后，具备常规维修能力。我公司在工程竣工将提供2套文字资料以及1套电子文档交业主，用于维护存档。2.4 售后服务项目我公司对科技楼B1层增加速通门工程提供终身维护服务。售后服务包括技术培训、技术咨询、维修服务和用户跟踪等服务项目。服务形式分为以下3种：1）质量保证期内的服务；2）无合约维护服务；现分别介绍如下：2.4.1质量保证期内的维护服务1）服务内容我公司承诺在质量保证期内由于设备及材料本身质量原因或施工不当、施工质量所造成的任何损伤或损坏，全部给予免费维修或更换。同时在免费维护期内，我们将继续对业主的工作人员
34、提供免费的维修指导，对免费维护期内，由于业主的工作人员使用和保养不当所造成的人为损坏或其它损坏，只要不造成整个系统结构的损坏，公司也将给予免费维修或更换；我公司将为最终用户建立设备档案，记录各设备的运行状态，维修日志等。对系统进行每月一次的例行巡检；每半年一次维护检查，主要工作内容包括：控制室设备的清洁保养工作；连接线、连接接头的检查、保养，一旦发现问题，将尽快予以解决。在系统结束免费维护期之前并得到业主同意的时间内，由公司的技术负责人和业主代表一起对本公司保修的设备进行一次全面检查，以确保系统安全、可靠、高效地运行。检查中出现的任何缺陷都由我公司承担修理或更换，由于修理和（或）更换延迟，则公
35、司承诺的免费维护期作相应的延长。同时对已修理的缺陷和更换的损坏件除了修理内容、修复时间报告给业主之外，修理内容、修复时间将一并记录在案。2）维修机构和响应时间本公司承诺每周7天，每天24小时的保修服务； 我方有一支专业的维护队伍，担任本项目的售后服务及维修服务；3）备件保证我方充足的维护备件是保证维修到位的有力保障；我方常备有产品库存，用于工程及维修服务。对个别有故障的系统关键设备及部件如不能及时修复，我公司将采用相同的新设备或满足功能要求的相似设备暂时替代。4）竣工回访工程通过验收后，我方对用户进行跟踪服务，根据工程项目联系卡，建立用户跟踪服务制度。我方将对本项目重点跟踪服务。在工程验收投入
36、使用后的第一年，每季度主动电话咨询一次，现场回访一次。第二年，每季度电话跟踪一次，每半年现场回访一次；第2年至第5年，每半年跟踪询问并现场回访一次，有问题及时沟通及时解决。每次电话内容要有记录。5）维护保养及系统升级我司承诺将在每次现场回访中，进行系统保养服务。从第二年起，我公司承诺每年的第一次回访中，将为甲方提供维护保养、系统升级建议。并配合甲方实施维护保养及系统升级。2.4.2无合约维护服务免费维护期结束后，用户可以与本公司签订维护服务合约，我方承诺进行终身维修保养服务，如果系统出现问题，我方提供以下服务：按实际发生的费用收取服务费。包括：维修费、耗材费。维修费：只收取维修时实际发生的成本
37、费；耗材费：按实际发生的耗材成本费用收取。在免费维护期结束后，用户也未与本公司签订维护服务合约，当用户的系统出现故障时，本公可提供适当的收费服务。除所用备件费用之外，将酌情收取一定的工时费和交通费。2.5售后服务范围服务范围是指系统在使用方处安装完成，并保修12个月期满后，我方为使用方继续提供的维修保养服务，其具体范围是从技术上保证使用方系统的正常运行。1）服务范围：提供12小时内到达现场并解决问题的应急服务；应使用方要求，我方可提供定期或不定期的新员工培训服务；继续提供每半年一次对系统和重要设备的例行检查维护服务；若零部件损坏需修理，提供修理服务；若零部件报废需更换，提供更换服务；若设备清单
38、中的某些零部件因更新换代而停产，我方将提前三个月通知甲方并列明新升级产品的名称、型号、技术规格、单价等内容，供甲方选择。我方保证新升级产品与原系统的兼容性；若使用方因故需要改变系统的局部或全部功能及配置，我方将全力配合；若使用方需扩容，我方将提供快速扩容服务，并保证在扩容期间不影响其它区域的正常使用。2）不承担内容：由于其它施工单位施工时不小心弄断线缆以致网络中断或系统瘫痪，我方不承担责任；待线缆恢复后，我方可提供维修服务。由于甲方管理不严导致计算机染上病毒致使系统瘫痪或误动作，我方不承担责任；待病毒消除后，乙方可提供维修服务。3）双方责任：使用方有责任制订完善的安全管理规定以防止人为因素引起
39、的故障，实行物防、人防、技防三位一体的管理制度。使用方有责任要求系统管理人员认真接受我方的培训，提高处理问题和解决问题的能力。我方有责任进行例行检查，保证系统的正常运行。我方有责任对系统或设备及时进行维修或更换，不得无故拖延。我方有责任随时回答甲方系统管理人员提出的问题，强化电话咨询。2.6保证售后服务质量的措施1）同类工程不定期举办技术讲座或培训班。单项工程在系统设备交付前试运行过程由工程负责人安排为用户培训人员，使其掌握系统性能，会正确操作，排除简单故障。2）技术咨询服务分电话服务和信函（传真）回复。电话回复：当用户在使用过程中遇到技术问题或其它问题时，服务人员通过电话耐心解释，一时难以回
40、答的技术问题应及时组织相关人员商量研究，尽量在当日内答复用户，并作记录。3）信函（传真）回复：用户用信函反映问题时，收到信函后三日内予以电话或挂号信回复，用户来信要有登记，并交售后服务部门存档。4）售后服务部门负责售后服务质量信息的收集、整理，每季度召集各相关项目的项目经理开会，探讨不断提高工程质量的有效措施，并付诸实施。5）系统设备使用过程中出现故障，接到信息后记录信息，内部协调后，立即用电话回复，约定时间，组织力量前往上门服务。保修期内免费，非正常使用的损坏，只收取成本费。6）维修人员完成任务（排除故障）后与用户共同填写售后（技术）服务报告。一式两份，交用户和售后服务部门保存。此报告作为维
41、修人员报销、记奖考核的依据。2.7质量保证和售后服务承诺书质量保证和售后服务承诺书为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1 保修期内的服务项目1.1保修服务范围对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。1.2保修期限本项目自竣工验收合格之日起实行保修，质保期为12个月。2 工程保修及服务承诺1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，
42、严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3）如设备出现故障，保修期内售后服务人员应在接到通知后的1小时内作出响应，提出处理意见，如果需要现场服务的，保证在24个小时内到达现场；保修期后供应商在接到通知的2小时内作出响应，提出处理意见，如果需要现场服务的，保证在48个小时内到达现场。如需更换零配件及消耗品，国内供货不超过5天（自然日），国外订货不超过20天（自然日）。如发生非用户导致的重大损坏，在仪器设备更换或维修正常工作后延长相应时间的保修期。设备在运输过程中出现损坏的，由供应商负责该损坏设备的更换或维修4）、我公司在
43、保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时手机开机进行指导维修服务。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。投标人： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日3、质量管理目标及措施3.1质量管理实施目标为使工程达到质量验收标准,严格贯彻质量体系控制过程的核心内容：各工种施工过程严格按服务标准做到自检、互检、交接检。以顾客为关注焦点:充分理解业主需求，满足业主要求并争取超越业主期望领导作用：创造并保持使职工
44、能充分参与实现企业目标的内部环境。全员参与：各级人员都是企业之本，只有充分参与，才能使他们的参与为企业带来收益。坚持严把施工过程控制：将施工的各个分部工程、分项工程作为过程进行管理。施工项目管理的系统方法：将相互关联的施工过程作为系统加以识别、理解和管理有助于企业提高实现目标的有效性和效率。持续改进：基于事实的决策方法：现场质量管理的有效决策应该建立在数据和信息分析的基础上。与原材料供货方互利的关系：企业与供货方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。3.2质量管理实施方案1）服务管理领导小组组长：公司授权代表-副组长：技术负责人-组员：技术工程师、施工组组长-2）服务管理制度质量
45、责任制度职责和权限明确规定工程项目领导和各级管理人员的质量责任；明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限；规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施；定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价。人员资格项目经理、主要领导及专业管理人员应具备必须的专业技能和领导素质；根据项目规模，配备专职的经过培训的质量检查员；施工管理人员、班组长、操作人员应具备相应的管理业务水平和技术操作能力；关键、特殊岗位人员必须持证上岗技术复核制度建立严格的技术管理体系针对工程的特点，选派施工管理能力强、技术专业性高、施工经验丰富、工作责任心强的人员组成现场技术管理体系，主要解决施工过程中遇到的技
46、术性问题，严格控制工程施工质量。施工技术人员在分项工程施工前，按照施工方案向施工班组进行详细技术及安全交底。施工过程技术控制施工前，认真组织各专业技术人员，熟悉掌握图纸和进行专业技术图纸会审，进行设计交底，施工技术交底。在分部分项工程施工中，每进行一道工序，经检查验收不合格的，不准进行下道工序，对操作人员先进行技术交底，用简单明确的文字构成施工任务单，发给各操作人员后再施工。认真做好每项技术复核和隐蔽工程验收工作，隐蔽工程施工时，技术负责人和专职质量检查员必须共同进行监督，确保工程顺利进行。施工过程控制制度质量控制的范围包括对参与施工的人员的质量控制，对工程使用的原材料、构配件和半成品的质量控制，对施工机械设备的质量控制，对施工方法和方案的质量控制，对生产技术、劳动环境、管理环境的质量控制等。在对施工全过程质量控制的原则中，也包含了对工程质量问题“预防为主”的内容，即事先分析在施工中可能产生的质量问题，提出相应的对策和措施，将各种隐患和问题消除在产生之前或萌芽状态。现场质量检验制度工程项目的质量是指工程建设过程中形成的工程项目，应满足用户从事生产、生活所需的功能和使用价值，应符合设计要求和合同规定的质量标准。为了确保工程项目的质量就要采