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1、,*分公司2017年上半年工作总结上半年，按照省公司“*”的总体经营思路，*分公司结合杨总“*”的工作要求，以省公司各专业会议具体精神为指导，以快速转型发展为目标，围绕市场经营、网络维护、工程建设、综合管理四大版块，以“经营上规模、建设保发展、运维重支撑、管理大提升”为工作抓手，按照“五个五”文化落地的总体要求，以“五思”谋划转型升级，以“五定”管控工作过程，以“五必”保障结果实效，扎实推进各项工作，效果初步显现。第一部分 上半年工作回顾一、上半年总体工作情况收支利完成情况上半年，营业收入完成*万元，同比增长*%，暂列全省第一位；利润完成*万元，超计划完成*万元，暂列全省第一位。 收入完成情况
2、1、全业务收入：上半年完成*万元，完成必保指标 的*%，完成奋斗指标的*%；全业务收入同比增长*%，不含宽带同比增长86.73%。 2、协维收入：上半年，协维收入完成*万元，完成推进划的*%。 3、工程收入：上半年完成*万元，完成推进计划的69%。 单项收入完成情况1、代理酬金收入：代理酬金收入完成*万元，完成全年指标的*%，单台酬金*元，列全省第一位。 2、语音业务：上半年收入完成*万元，同比增长2.54%。 3、集团客户：累计收入完成*万元，完成推进计划的*%。业务量完成情况1、宽带到达：累计实现*工号录入宽带新增*户；月均新增占*累计新增占比*%，宽带用户到达*万户，15月*工号累计续费
3、占比*%，魔百和预计*个。2、营销占比：15月份新增占比*1%，续费占比*%。 3、TD新增：完成TD新增*台，完成指标计划的*%，同比增长*%，用户到达*万户。二、市场经营保拓有责、实现规模收入双平稳 上半年，公司针对转型时期市场经营工作不等不靠，抓住用户割接后*急需支撑的最佳时机，主动多点协同，通过重新梳理业务管控要点、强抓经营意识技巧培训、过程跟踪不断持续督导、阶段总结树立先进典型、基础管理强化提升等措施，经营结果保持稳定向好。 （一）宽带：以持续支撑经营为主，以主动深化协同为辅，实现量质同步发展。1、保障双方协同思路与定位的统一 按照省公司提出的：要“高举一个中国*大旗”，聚焦*“大连
4、接”战略，狠抓持续发展这个核心，对标*管理方法、模式、制度、战略等，全面做好*协同工作“的指导定位，*公司结合自身针对协同工作提出具体思路与定位为：端正一个态度:即谦虚低调、勇于担当、形成合力、体现价值。做好两个支撑:完善经营体系建设的支撑；市场应变能力提升的支撑。保障三条主线:市场经营能力的展现；日常装维能力的展现；建设拓展能力的展现。把握四个原则：积极展现能力的原则；勤于换位思考的原则；保持常态支撑的原则；务必实现共赢的原则。协同思路与定位的清晰为双方全面深化协同指明了方向，为抢抓开局，公司在去年年底提前向*提报了关于组建项目组推动家宽建装营维服续一体化管理的建议、*关于做好2017年家宽
5、建设及装维服工作的建议，*适时提出了“组建宽带经营5+1虚拟班子联合工作组，由*全权牵头实施专业化管理的理念”，为各项协同工作提前布局、进入状态奠定基础。 2、保障双方协同思想与目标的统一 经过双方多次不同层面的交流沟通引导及专业会议双方的讨论，联合工作组对协同发展宽带的思想和目标进行了明确： 一是家宽业务的经营主体是*公司，由*牵头和全力发展支撑；二是虚心学习借鉴*专业化运营经验，形成“1+12”的有利局面；三是宽带是全业务运营中最重要一环，宽带发展好了，其他问题就都解决了；四是全年目标的完成不是目的，尽一切可能多完成，以带动其他业务的发展；全年协同的重点和资源的投放要全面倾斜保障家宽。3、
6、坚持持续努力的付出与实干 *公司自有营业渠道相对较少，营业人员绝大部分进驻到*营业厅，接受*统一管理，因此初期完成省公司下达的营销占比异常艰难。公司通过提升自身能力，整合自身资源，主动支撑*增存发展，通过发展能力的展现来实现双方利益的再分配。架构调整聚焦重点：对标*区域重点调配精干人力保障。针对*起步重点发展*区、*县的定位，公司对经营部架构及时调整，调配精干区域经理保障，使得*区1月、3月单月装机突破*台，同比增长*倍。 精准营销规模做大：经过与*分工，公司主要承担小区内的现场、见面及个性化营销，割接前后此项工作一直坚持，通过预受理来源（70%）的分析，充分印证了公司的专业营销能力.考核激励
7、引导行为：一方面公司对单台宽带的装机、维护、营销的激励政策加大引导，弱化基本工资，同时引导*公司提供资金进行双向奖励最大限度保障双方员工营销积极性。 过程卡控保障结果：根据转型后业务定位和要求的不同，结合经分系统特点，对经营日报、客服日报、微信通报内容进行及时调整，组建品质中心卡控工单过程，保障营装维服效果落地。 全员联动支撑保障：公司对绩效激励的支撑、协同政策的保障、宣传物料的供应，装机材料的储备、资管数据的准确时时谋划，同时组织机关及支撑端全力保障，让一线员工深刻感受正能量氛围，更加坚定发展信心。公司通过组建双方家宽发展微信群，将日常工作中的常态营销、装维保障、建设施工等感人的画面及时在群
8、内发布，在业务快速发展的同时，让我们的工作取得*各级领导和员工的认可及信任，通过双方的不断沟通，实现*工号录入数量的最大化和公司利益分配的最大化。4、坚持主动提前的谋划与引领业务割接后，针对*对家宽增存量经营没有任何经验的现状，公司主动出击，在产品策划、政策完善、阶段攻坚、架构对接、考核引导、业务管控方面提前谋划与引领，得到了*的充分认可。架构对接：按照用户割接后双方资源、人员及架构对接的要求，协助成立*区域家客中心，将公司网格客户经理与*家客经理对接，形成双方人员合力优势。考核引导：自1月份起，双方联合共同下达月度“共计共考”指标，初期经营以*为主，*为辅，由*全力支撑指标的达成，*全力保障
9、*员工及公司的代理收益。业务管控：起步阶段由*负责对*员工的培训，由*牵头制定*区域宽带考核办法、业务管理流程、规范及客户服务管理办法等。产品策划：结合*当地六家宽带运营竞争现状，按照“你无我有、你有我优”的原则，对准竞争对手“真捆”及产品“单一”短板,分别策划裸宽、融合、短期、包年、包两年政策，形成产品差异优势。政策完善：根据阶段性节日特点、充分考虑用户消费习惯及使用便利性，引导针对融合、裸宽、特殊时长产品按照城区、县城及农村的特点分别赠送实物、话费及电子购物卷，满足不同区域用户需求。阶段攻坚：提前协助引导*策划 “元旦”“春节”“迎春”及“51”“517”等促销活动，推动支撑家宽增量的发展
10、。5、积极主动的担当与沟通 *宽带发展初期对全年指标达成信心不足、对*装维支撑信心不足、对自身员工能力信心不足、对公司客服过程管理信心不足及攻坚开展期间综合支撑信心不足的情况随着*保障能力的持续提升已转化为绝对的信任。勇于担责占据绝对主导：面对全年指标压力，经双方沟通，*承担至少*%的增量指标和*%的续费指标，通过一季度的发展，带动了*完成全年目标的信心。装维结果验证支撑能力：一季度在*增量发展同比增长近*倍的情况下，公司装维时限及质量标准持续向好，再次验证了公司的支撑能力。主动培训树立发展信心：*员工对产品特性、优劣势定位、卖点分析、差异对比等方面认知的不足在业务发展过程中显现明显，公司通过
11、组织领导的现场培训、预受理管控的培训、组队交叉的培训和模拟场景的培训，提升*员工营销能力。工单管理结果日趋向好：公司通过组建家宽调度中心，充实宽带手职能，提升话务座席人员能力，将电子运维工单系统与*BOSS虚拟对接，全面提升工单过程管理，真正体现“服务客户、支撑*、体现价值”的宗旨。攻坚保障全面体现价值：在3月份*通过工会开展的全员竞赛中，公司通过强化资源确认响应速度、重点保障装维时限、通过组建专门微信群进行结果展示来重点督促竞赛活动的顺利开展。积极主动的担当与沟通：*开展家宽装维管理经验介绍；通过组建微信群重点保障机关全员攻坚战；全员培训提升装维能力。6、积极主动解决与面对矛盾 协同工作因是
12、两家共同的工作，总会碰到一些需要解决的矛盾，因此对于矛盾的解决要本着敢于暴露矛盾、不能相互埋怨、坦诚解决矛盾、彼此换位思考，达成共赢局面的目标去努力，通过矛盾的解决拉进工作感情、推动共同进步才是根本。（1）双方营业工号录入产生互相“争嘴”现象。一是公司要与*市分层面统一思想，双方要实现共赢，*支撑*指标完成，*支撑*最大利益分配；二是双方领导联合下沉*区县属地，逐一落实细节，实现属地思想的统一。二是家宽建设用户覆盖区县不均衡的矛盾。结合*本次建设职能下沉，将家宽建设覆盖目标下沉一区四县，纳入双方经营部业绩考核，通过区域经营部“认清一个定位”、“清晰八个职能”、“掌握五个信息”的引导，调动双方属
13、地工程建设的积极性，实现家宽市场覆盖目标的均衡。三是自有渠道能力不强支撑作用不明显的矛盾。优化进驻*厅人员数量与质量，实现少而精，全力保障家宽的受理；整合双方资源，撤并*进驻人员数量，借助*资源开拓自身营业场所及服务站，承担全业务受理，实现自营和进驻相互补点及质量提升。 公司在坚持精细化、常态化及规范化运营的同时，通过特殊节假日、特殊周卡控、特殊天气特色激励、将常态阶段卡控与特色阶段卡控、特殊绩效与特殊产品有机结合，有力支撑了宽带增量的发展。仅5月16-18日3天，新增用户突破*台，当月续费已超过*%，提前续费率超过*%。（二）语音：以无线TD拓展为主，以有线集客攻关为辅，实现语音平稳发展。1
14、、无线TD量质并重，确保网内网间同步发展。一是无线TD增量发展通过进一步强化自有渠道职能，加大价值TD奖励，使得上半年TD新增同比增长*%，价值TD占比*%；二是存量保有方面借鉴宽带存量管理经验，按三个阶段对欠费、0-10元及余额低于套餐值用户进行管控，通过缴款额度与绩效联挂、存量缴费阶段回馈、催费技巧总结、缴费协同支撑、用户提前关注等方法延长存量用户在网时间，欠费缴款率达到*%以上；三是通过强力盘活低话务量用户提高用户结算基数，保障网间话务增长。 2、有线增量集客发展为主，存量保有缴款控制为辅。有线语音增量重点通过自身及*专线二次开发、区域集客虚拟团队强力攻关确保高质有线用户入网；存量保有重
15、点通过缴款率卡控、高值用户重点包保关注、二次开发增加粘性等手段最大限度实施存量保有。（三）集客：以数据专线发展为主，以配合*攻关为辅，实现自营协同平衡发展。1、自营攻关数据专线，通过组织架构完善保障营销效果。按照省公司2017年集客业务重点攻坚定位，公司一方面在区域经营部成立“虚拟”集客团队重点负责商企客户攻坚，另一方面在公司集客部层面强化铁路关联客户攻关及存量客户保有，重点对数据类专线业务进行销售。 2、保障有力，协同维护、支撑攻关两手并行。：一是借助公司全面承担*全业务维护契机，通过维护进行能力，实现协同效益最客户的二次开发；二是公司集客层面重点对*综合数据类用户进行业务方案制定和支撑，增
16、强*接入行业客户大。（四）客服：以跟踪行为感知为主，以支撑配合经营为辅，实现职能升级转变结合省公司年度工作会议 “发挥属地化优势、打造家客营装维服专业团队”这一定位，公司将服务场景和考核要求细化到“营装维服”中，在突出客服“跟踪客户感知”和“跟踪员工行为”职能同时，重点将营业场所服务、客户经理装维过程、营业客服回访细节三个环节做为服务突破口，打造*“快、守时、懂礼貌、会来事、有差异”的服务特点，服务水平稳中有升。 同时，为有效发挥客服平台统计分析职能，公司逐步增加客服支撑经营职能，将客服满意回访、用户来源回访、宣传有效性回访、公司促销信息回访、资费满意度回访等职能有机结合，保障客服职能的延伸，
17、最大限度支撑经营质量的提高。1、正向营造服务氛围：通过正向培训、日控会议、绩效导向等各种形式引导员工树立“没有服务不好的用户、只有对公司不满意的员工”理念，通过多为员工做好事，传递正能量氛围，使得员工从内心深处认识到服务的重要性，学会换位思考，统一“服务就是市场经营，服务好了经营结果就一定会好”的思想。2、引导员工关注重点指标：对公司重点关注的接单率、预约率、履约率、当日处理率、二次申告、投诉、满意度等*项考核项目，首先要消除员工“一说客服就是扣钱”的理念，告诉员工这些指标考核的真正目的是如何提升服务水平，引导员工理解“这是公司在帮助大家提升能力”，消除敌对心理，从而能够上下一致，共同面对用户
18、，各环节真正有人把关。三是回访通报支撑过程管理：对公司薄弱的客服环节要加强回访以日报形式进行展示和通报，引起全员重视。对经营部部分常态化的工作主动帮其承担，减轻其服务压力，对个别经营部、个别人员的服务短板主动支撑，共同进步。四是培训沟通确保服务效果最佳。公司通过编写市场销售类、制定装维服标准、沟通技巧培训等方式，由公司领导班子带头培训，用员工喜欢听的“大白话”来保障培训效果，提升沟通技能 上半年，在公司宽带新增数量同比增长近*倍，不额外增加人员的情况下，通过各种资源的合理调配，截至4月底，除特殊三方合作区域投诉偶有发生，各项装维指标全部超额完成，体现了特殊时期公司的装维服支撑能力。三、网络维护
19、精耕细做、实现质量效益双提升 按照年初省公司自维“夯实基础管理、强化计表执表”和协维“树三品工程、创维护效益”的两条主线，围绕省公司及*网运工作考核办法，公司通过完善绩效考核办法、梳理资源台帐、机房设备整治、技术支撑巡检、夯实基础创效，在做好网络运行维护保障的同时，多渠道实现协维创效。（一）完善绩效、正向激励故障同比降低 一季度，公司结合*当地网络现状及历年故障发生情况，将对网络运行故障的单纯扣款考核调整为扣款与奖励同步，引导员工树立“少发生故障、也能多挣钱”的思想，统一“运维更能创效”的理念，通过人为的共同努力来提升总体管理水平的提高，效果提升明显。（二）夯实基础，重点机房局所全面整治累计完
20、成*个模块局机房整治任务，公司所有大型机房ODF架及设备走线全部达到计划目标；同时投入重点资金对中心局机房环境、安全陷患进行集中整治，大幅降低运营风险及故障。（三）精准定位，技术支撑数据采集为保证*干线维护质量，组织所有光缆维护人员对管内*公里城域汇聚层以上干线全部采集GPS地理信息，以提高维护工作效率，提前做好干线线路标准化资料储备。（四）“巧”字当头，过程管理实现效益总结近几年*光缆维护的安全形势和*地区维护特点，在日常管理导向上对思路进行调整：一是正激励与负激励手段并用，发挥好与不好、干与不干相差明显的杠杆调节作用。二是抢修组成员分区域包保，个人绩效与包保效果挂钩。三是加强巡线员机动管控
21、，对巡线员有奖有罚，树立正向标杆。四是借助外力、护线宣传有针对性发放部分宣传用品并联动外界，发挥合作与宣传效益。（五）实景培训，全面提高综合素质 公司在培训基地先后二次组织一线及网管中心员工进行综合培训，由网运部和各经营部数据主管对家宽装维、PON网络、SDH(PDH)、WindowsXP、WinX及各类服务器、路由器、交换机设备等进行现场实操培训。同时通过举办家客、集客竞赛来树立技术典型，通过客户经理的等级认证和管理来引导员工学习热情，营造学习氛围。（六）应急演练，提升突发处理能力 组织专题通信保障应急演练，参演人员达*人次，人员涵盖各区域分公司及设备网管中心。重点对线路、交换、电源、互联网
22、及突发大型故障等，通过演练在完善预案的同时提升各级人员突发故障处理能力。（七）整章建制，规范明确岗位职责。按照公司岗位管理要求及*维护工作要求，建立完善了网管中心维护细则、经营部维护管理考核办法、经营部维护岗位工作职责、巡线员工作职责及管理办法，从制度上对各岗位职能及考核进行明确。通过以上措施的逐步完善和与*沟通机制效率的不断提高，公司整体运维质量进步明显；家客装维质量逐月提高，自2016年起至今，实现各类投诉“0”越级，公司运营支撑能力得以显现。三、家宽拓展建管结合、实现建设管理双提速（一）调整架构设置，适应规范管理按照省公司关于工程建设流程“6+1”环节管控，围绕“八大员”配备的架构设置指
23、导意见，结合*建设职能属地下沉要求，公司工程经济部重新设置开发、管理、综合、技术四个中心，将各区域经营部经理设置为属地第一项目经理，同时派驻公司专职项目经理，支撑做好家宽建设的日常管理。 （二）制度文件落地保障规范管理要求一是管理文件的学习和落实。对标省公司下发的系列文件、通知单及管理办法，结合专业会议精神、集中组织学习，对文件中的管理要求逐条落实。二是针对省公司最新千分制考核要求，单项单册管理落实收集归档专人负责。三是规范三重一大相关内容。严格遵守工程建设管理规定，积极采纳员工意见，对光改、摘牌小区施工任务派发；标杆及分包折扣制定；工程款项支付等事宜进行开会表决，做到过程公正、公平、公开。四
24、是抓好全员安全教育工作。（三）流程细节理顺，支撑建设目标落地 随着公司管理的不断规范、规避风险意识的增强及建设职能下沉属地后*流程的变更，各项要求陆续规范，公司主动沟通，积极谋划，对标完善流程。一是属地立项流程的完善。对标*公司的属地下沉，完善工程6+1流程管理，理顺公司本部及属地立项、设计及批复流程。二是订单签订流程的完善。2017年合同的签订由工程转至*全业务中心负责，采取随时完工随时结算的方法，大大加速工程费用的结算。三是日常工作流程的完善。重新修订公司工程过程管理、项目开发、施工派发、立项批复、费用结算等流程，保障工作有序可控。四是覆盖目标的提前储备。2017年公司充分利用省公司政策，
25、对封闭式小区、散楼、乡镇、农村、光改项目通过不同分包折扣进行资源洽谈储备，对达到工期及质量的施工队伍进行折扣奖励，截至5月底共完成新建资源储备*万户。 （四）建设职能下沉对接保障信息畅通。对标*建设职能下沉，公司快速应对，组织经营部召开专题会议落实建设职能下沉对接，指导各经营部按照“认清一个定位、清晰八个职能、掌握五个信息的要求落实。一个定位。家宽建设是经营部日常工作三大主线之一，实行属地化管理。八个职能。一是施工设计的全程参与支撑二是施工先后顺序的规划。三是项目开发洽谈的支撑与协调。四是日常对口*细节的沟通。五是对项目经理日常协助与支撑。六是施工过程中资源的确认与提供。七是施工过程细节和全年
26、目标的管理。八是施工项目的验收和接维。五个信息。一是管内固定施工队伍配备的基本情况。二是本年拓展、光改的目标。按照AD全光必、楼宇全覆盖、FTTB*%提速改善的目标。三是覆盖目标的定位。楼宇全覆盖、乡镇重替换、农村保重点，同步做好楼宇和乡镇的规划。四是全年家宽建设思路和基本想法的掌握。五是工程建设的进度、质量及后续对装、维、服的支撑。四、党风廉政两手并抓、实现责任效果双落地结合省公司2017年党建及纪检工作要点要求，完善公司全年党建及纪检工作要点，聚焦各项工作重点，增强员工遵章守纪意识，积极开展各项培训，促进“五个五”文化落地，营造公司转型发展、积极向上、和谐奋进的氛围。（一）开展党风廉政建设
27、主体责任专项检查根据*公司党委关于开展党风廉政建设主体责任落实情况检查工作的通知和省分公司党委党风廉政建设主体责任情况开展专项检查的要求，开展履行党风廉政建设主体责任情况的专项检查和自查工作，要求关键岗位管理人员签订廉洁从业承诺书，从公司领导到各级相关管理人员对廉洁从业做出承诺；对关键岗位党员及干部进行集体约谈。（二）开展反腐倡廉集中学习教育月活动。坚持开展以“尊崇党章、严明纪律”为主题的反腐倡廉集中学习教育月活动。以学习中国共产党党章、中国共产党廉洁自律准则和中国共产党纪律处分条例作为主要内容，深入开展理想信念教育、党性党风党纪教育、廉洁从业教育、职业道德操守教育和规矩教育。通过永远在路上专
28、题宣传片的定期观看，筑牢党员、干部拒腐防变的思想防线，扎实推进反腐倡廉教育工作，坚持廉洁从业。（三）开展“两学一做”系列教育学习活动 按照省公司“两学一做”学习教育实施方案，定期开展“两学一做”系列学习教育，党总支书记为全体党员上党课，使“两学一做”学习教育活动按照推进计划有序推进，同时将两学一做与巡视、巡查整改工作相结合，由公司领导班子牵头、党员干部带头学规范、懂规范，讲规矩。（四）开展“五个五”企业文化宣传“五个五”企业文化是*董事长在*倡导到*后对其进行完善和升华的成果，公司引导全体员工都要内化于心，外化于行，固化于制，优化于效，融化于魂，成为*人不断成长进步的内心呼唤。公司大力宣传“五
29、个五”的企业文化，在公司场所进行企业文化宣传板制作、上墙，为各区域经营部宣传橱窗文化板更新内容，使“五个五”企业文化在基层得以宣传和告之。（五）开展“内控对标”规避公司经营风险按照总部及省公司关于开展规范管理、内控对标的活动要求，公司将各线条廉政建设要求与内控自检相结合，要求引导各关键岗位人员懂管理、知风险、守规矩，将内控检查等同上级巡查，将党风廉政建设与内控管理要求相结合，提升公司全员廉政守纪常识。（六）持续做好教育培训，适应转型发展需要上半年，根据工作需求确定培训方向和内容，制定公司培训计划。为适应转型需要开展了“营装维服”和“家客装维大练兵”培训等考试，自主培训共完成培训班*期，分类分层
30、培训学员*人次，完成公司技术表演赛*期，参加人数*人次，利用公司电话会议完成远程培训*期，培训1*人次，完成各类考试*人次 ，参加学历教育*人次。（七）完善基础台帐，加强安全生产管理根据省公司安全生产及保卫要点和安全生产分阶段推进计划，谋划全年安全生产工作，上半年实现5个安全生产月。一是落实关于进一步完善安全管理基础台账的通知要求，建立健全公司各项安全管理台帐，并形成7个卷宗档案；二是及时根据人员变动情况对安委会组成人员进行调整；三是针对元旦、春节、清明、端午等特殊节日定期开展安全生产检查及春检工作。五、基础管理提素规范，实现健康稳定双保障转型时期，公司在加速抓好各项工作的同时，不断规范各项基
31、础管理，营造和谐工作氛围，保障公司持续健康发展。（一）严肃预算管理，科目负责，制定财务虚拟报销制度。为加强公司财务管理，规范公司财务报销行为,合理控制费用支出，便于及时掌控成本与利润，特制定并执行虚拟报销制度。虚拟报销主要达到两个目标：一是事前审批，对计划发生的事项提前进行虚拟报销审批，杜绝成本费用支出“先斩后奏”的现象发生；二是便于公司及时掌握各项成本的支出情况，避免由于报销滞后等原因造成对利润及各项考核数据的影响。（二）清查物资库存、梳理物资请领制度、强化代建与自维库存管理。对现有库存物资进行了全面清查，特别是电缆等物资的清理，完善制定物资库房管理办法，对工程物资专库管理，保障物资管理的有
32、序；对重点物资使用的去向建档立标，定期检查，严防“跑、滴、漏”；严肃集中采购纪律，严格贯彻落实中移*两级集中采购目录的通知文件要求，杜绝越级采购行为发生，对两极采购目录以外的物资，执行自采招标采购，严格在招投标厂家范围内进行采购。 （三）理顺组织架构，合理配置人员一是工程经济部，按照省公司 “6+1”环节管控和*建设职能属地下沉要求，设置开发、管理、综合、技术四个中心，配齐配强“八大员”。二是适应*家庭客户装维工作，调整部门职能，组建品质中心。三是对*个经营部更名为“”。（四）规范三重一大会议制度。对公司党总支会、总经理办公会内容进一步梳理，结合省公司每月“三重一大”动态监控通报，取长补短，进
33、一步明确规范会议制度及范围，规避各种风险，保障公司健康发展。 （五）持续落实巡视巡查整改工作。一是借助巡查整改意见规章建制，完善管理制度；二是按照巡视要求挖掘短板规避风险；三是按照省公司管理办法细化落实（各类成本管理办法）；四是基础管理常抓不懈，保障效果持续向好。（六）带头执行制度落地。规范制度的建立只是管理规范的开始，制度的落地与执行才是关键。公司班子以身作则，坚持制度的带头执行，真正体现“榜样的力量是无穷的”！六、关爱员工情系生活，实现公司氛围双导向公司发展不忘员工，积极组织各类活动，丰富员工业余文化生活，并通过活动开展，弘扬公司正气，增强员工凝聚力和归属感。（一）年会及表彰会体现先进导向
34、。公司领导班子、机关部门、区域经营部代表及受表彰的先进集体和个人共同参加新年年会、三八表彰会、五四青年表彰会等，激发员工热爱生活、积极进取、学习先进的精神风貌。（二）特殊节日祝福体现人文关怀。公司针对日常员工生日、元旦、春节和五四、六一等特殊节日，为员工生日送祝福，为团员青年送，为员工子女送关爱，体现企业的人文关怀。（三）福利待遇发放体现人性关爱。公司专门成立福利委员会，由公司机关员工代表和经营部员工代表组成，针对节日福利事宜由三重一大扩大会议决策，由福利委员会成员直接去现场定价选择，好事要办好，让员工舒心更放心。（四）暖心关怀贴近一线。除省公司走访外春节送温暖*人，发放慰问金*元；上半年对病
35、伤员工发放“三不让”医疗救助金*元；组织开展春节联欢会，员工徒步和台球比赛活动，深入落实“幸福1+1”系列活动开展；继续做好“暖心工程”建设申报和相关准备工作，为2017年项目落地做好前期准备。第二部分 存在的问题和不足（一）家宽装维服支撑工作有待改善。一是人员综合素质有待提升。*推出各项优惠套餐活动后，出现业务量激增情况，宽带安装工作显得稍有不足。在转型发展过渡期，面对工作中的新变化和*新发求，部分员工学习能力不够，主观能动性不强，执行力有待加强。二是宽服站建设支撑作用不明显。建设初期，从自身人员配备方面考虑较多，未能从业务发展未来定位和对*渠道建设补充角度出发，导致宽服站建设的进度和作用的
36、发挥不明显。三是装维细节规范亟待完善。在原有装维管理规范流程基础上，对用户信息管理、资源管理、后续的二次服务方面内容考虑不多，主动服务意识、增值服务能力仍需提高。四是装维管控能力亟待加强。无论是公司层面，还是区域经营部层面，在人员分工和信息化手段方面，还需要优化提高，效率需进一步明确。（二）工程建设流程管理仍有待提高 目前工程已成为公司未来发展的主业，一是工程施工财务核算主动意识不强，风险防范意识、责任担当意识不强，还没有真正为工程管理起到支撑作用；二是工程过程中各环节的配合沟通还存在信息不畅、流程不畅的问题；三是楼宇现场施工难度较大。业主阻碍、既有管道或地沟不通、资源共享难度大导致部分小区工
37、期超期或无法实现最终接入。（三）*发展宽带作用的发挥仍需引导。目前整体*宽带的经营*仍是主导，*区域仍没有完全重视，导致*公司对指标完成过多依赖*，导致*营销难度和力度加大。（四）网络综合维护能力仍有待提高一是线路外界施工防护压力巨大，突发性施工预防有难度，还需在联防上见效果。二是*新建工程存在质量问题，如何与*、施工单位协商将问题消灭在移交之前还需做文章。三是区域经营部层面技术力量不足，不能满足今后维护需要，还需通过培训解决问题。四是*大修资金立项较晚，如何快速消除隐患还需与*多沟通。第三部分 下半年工作设想1、进一步提高“营装维服”工作能力和水平。一是加强培训提升人员综合素质。适应转型发展
38、，解决对*推出优惠活动后，业务量激增，宽带安装能力不足问题。二是加快家宽站建设步伐，全力支撑运营。整合自有渠道与家宽站建设结合，做到有数量要质量重支撑。三是完善装维细节规范，加强装维管控能力。在原有装维管理规范流程基础上，加强对用户信息管理、资源管理、后续的二次服务方面内容管理，增加服务意识和能力。加强人员分工和信息化手段。2、持续开展好经营工作，在分析上半年公司经营结果的同时，结合公司的实际情况，继续开展基础业务、代营代售、数字化产品推广，重点是工作细节的管控、经营重点的管控。3、努力做好转型夺优杯及数字化家庭产品竞赛活动，在丰富产品种类的同时，制定有效的绩效，保证活动取得好的名次。4、做好语音业务交割准备，我公司由于历史的原因，语音业务的交割将会道路坎坷，要提前预想，提前做准备。5、做好家客的装、维、服工作，按照*公司的要求，细化装机流程、制定服务规范、完善物料供应环节、培训员工技术能力，适应公司转型工作的需要。6、做好客服人员、客户经理及窗口人员服务和技能提升培训；加强用户故障处理过程监督;执行“一事一分析”工作制度，对人员服务问题，进行剖析检讨，并执行连挂机制,提高整体服务水平。7、加大与上市公司的沟通力度，加快工程建设速度，不唯指标，通过扩大覆盖及既有网络改造来提升承载能力，支撑业务发展。*分公司2018年6月