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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访年度工作总结 20xx年，人大信访工作在市人大信访室的指导下、区人大常委会的领导下，坚持科学发展观的态度，认真贯彻信访条例和人大信访工作的有关规定，较好地促进了一府两院依法行政、公正司法，保障了群众的合法权益，维护了社会公平与正义。紧紧围绕全区改革发展稳定大局和常委会中心工作，不断强化为民服务意识，积极探索新时期人大信访工作新思路、新方法，充分发挥职能作用，努力维护人民群众合法权利和利益，解决群众来信来访反映的问题，化解矛盾纠纷，较好地完成了全年工作任务。 全年主要工作： （一）领导重视，注重效果。常委会领导高度重视信访工作，完善信访工作机构，充实信访工作力
2、量。把信访工作作为了解民情、关注民生、联系民众、知晓民意、排解民忧的窗口和桥梁，听取群众意见和建议，切实加强了人大信访工作。 （二）信访案件受理情况。一年来，信访室严格落实监督法、信访条例，热情接待群众来访，认真处理群众来信，20xx年信访室共接待群众来信来访98件162人次，其中省人大信访转办件1件、市人大转办件1件、区人大常委会领导转办件2件。98件信访件中来信13件，来访85件162人次（含重访17件23人次）。 在接待的98件信访件中。涉及区政府相关部门10件，占信访总量的10.2%;涉及区人民法院21件（含重访12次），占信访总量的21.5%，其中诉讼问题17件（含重访10次）、执行
3、问题4件（含重访2次）;涉及区人民检察院3件（含重访2次），占信访总量的3%，涉及公安惠济分局4件（含重访3次），占信访总量的4.1%，反映村组干部问题4件，占信访总量的4.1%;接待群众咨询和不属于人大信访受理范围的56件，占信访总量的57.1%。根据属地管理，分级负责，谁主管，谁负责的原则，人大信访室对受理的信访事项逐件审阅、登记，所有信访件都已转交相关部门处理。在规定期限内，信访事项办理情况得到及时反馈，一些群体性信访事项得到妥善处理，许多社会矛盾和不安定因素得以化解，受到信访人和社会有关方面的广泛好评。 （三）热情接待，妥善办理。坚持用热情可亲的态度，朴素温和的语言，细心体察的方法，及
4、时正确地把握其心态，以情感人，以理服人，妥善处理各类信访矛盾。 （四）规范来信来访办理工作。坚持信访登记制度，对每一个信访案件认真填写来信来访登记表，送交领导批阅后，按照分级负责、归口办理的原则，转交相关部门办理。同时宣传国家的有关法律、法规、政策，再耐心做好说服解释工作。 （五）注重协调、及时办理。切实加强与各有关部门和单位的联系和沟通，密切合作、综合协调，提高办信效率，努力收到应有的功效。 （六）认真办理好市人大转办的信访事项。严格按照市人大提出的要求和办结时限，认真做好办理和报结工作。 （七）做好包村和社区帮扶工作。 （八）做好惠济人大网站留言的回复处理工作。 （九）努力完成常委会安排的
5、其他工作。协助主管主任做好与区信访局、区民政局和区邮政局的联系工作。组织了对我区社会养老工作的调研，参加了对我区国土局、城建局、行政执法局的工作调研。 明年工作打算： （一）加强与有关部门的联系沟通，督促街道及镇人大进一步落实信访工作，充分发挥人大代表的作用，让人大代表起到联系政府和群众之间的桥梁作用，监督有关单位领导重视群众信访工作，及时跟进重点、难点、复杂的信访件，妥善分析研究处理，减少重复访、越级访信访件，真正让信访人息诉息访。 （二）提高认识，坚定做好信访工作的信心。加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。通过对上访事件的处理，提高驾驭工作的能力。 （三）爱岗敬业，严格要求自己
6、。在信访工作中，注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。 （四）认真探索新形势下人大信访工作特点，找准症结，及时跟进重点、难点、复杂的信访件，妥善分析研究处理，减少重复访、越级访信访件，真正让信访人息诉息访。 （五）充分发挥基层人大在督促处理涉法涉诉信访问题中的重要作用。要强化对处理涉法涉诉信访问题的监督，要严格按照监督法的要求，认真履行职责，切实加强对审判、检察、公安和司法行政等工作的监督，认真督促解决好与群众根本利益最直接、最现实的涉法涉诉信访问题，切实维护司法公正和人民群众的合法权益。 虽然在工作中得到了锻炼和提
7、高，但是按照领导的要求还有很大差距，主要表现在工作创新意识不够强，综合分析水平有待进一步提高等。在工作实践中深刻体会到，要做好新时期人大信访工作，必须始终坚持和紧紧依靠党的领导，按照区人大常委会的要求，认真抓好信访工作的落实;必须始终坚持围绕中心、服务大局，为人大常委会依法履职提供优质服务;必须始终坚持以人为本，努力维护人民群众的合法权益和社会公平正义;必须始终坚持依法按政策妥善处理信访问题，积极做好和谐社会的基础性工作。在今后的工作继续求真务实，开拓创新，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，真正使思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范。 第 4 页 共 4 页