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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。供销部质量管理体系运行情况总结 供销部2021年质量管理体系运行情况总结 一、质量目标完成情况 1.顾客满意度96.25 根据质量管理体系要求，要顾客从产品质量、交付质量、服务质量三方面对本公司产品的满意程度作出评价。为了了解顾客对本公司产品的满意程度，供销部在2021的上下半年各进行了一次顾客满意度调查，调查表的回收率100，其中1至6月份的顾客满意度为97.75，7至12月份的顾客满意度为94.75，全年顾客满意度为96.25，达到了顾客满意度90的质量目标。在这些数据中，顾客对本公司交付质量、服务质量评价良好，个别顾客对产品质量提出了建议，供销部根据顾客的
2、意见进行了查证，针对顾客提出的的问题分析原因，将结果及时反馈给相关部门，从采购、进货检验、生产过程及成品检验等方面加强对产品质量的控制。 2.合同履行率100% 2021年度，供销部严格按程序签订合同，在签订合同前充分了解顾客的要求与期望，对用户提出的产品特殊要求进行评审，并及时与 顾客进行信息交流，相互沟通协商。2021年全年合同履行率达到100%，完成了合同履行率90%的质量目标 3.采购产品质量合格率98.93 根据公司质量管理体系文件要求，供销部进一步对采购产品质量严加把关，对重要物资的采购通过对预选供方进行质量保证能力的调查，从产品质量、交货能力、合格资质等方面评定，编制合格供方名单
3、，坚持执行联合评审，与财务部、质检部、生产车间等部门沟通，努力降低合同存在的风险，完善合同条款，平衡双方的权利义务，确保产品按合同约定保质、保量、如期供应，进一步确保质量目标的实现。对其它采购物资，也从产品质量、价格等方面组织相关部门共同评审，从而确保了采购物资的合格，使公司产品的质量得到了保障。 二、对不符合项的整改实施情况 通过日常工作中自检及公司组织的内审，供销部在质量管理体系运行中也存在一些问题，主要表现在： 1.在向生产部门传递产品特性及相关要求时，需更详细、及时，要加强部门之间的有效沟通； 2.仓库管理还不到位，产品标识不够完整、规范； 3.需加强对顾客要求及意见的信息收集，并及时
4、反馈分析，与相关部门制订相应措施。供销部针对这些发现的问题及时制定纠正措施，组织部门相关人员加强学习文件并限期改正，同时，对部门体系运行情况，进行全面自查，持续改进。 三、对质量管理体系改进的建议 1.加强各部门质量管理体系文件的学习培训，强化质量意识。 2.加强日常检查力度，特别是易出现问题的方面要严查、多查，发现问题及时整改。 3.加强各部门之间的有效沟通，做到信息传递准确、及时。 供销部今后将对加强质量管理体系的学习，规范部门各项管理工作，将质量管理体系贯彻落实，并在实际工作中不断发现问题，持续改进，为实现质量方针、质量目标的要求作出应有的成绩。 供销部 2021年4月17日 第 3 页 共 3 页