供电所季度工作计划.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。供电所季度工作计划 今年以来，我们认真贯彻落实省市公司各项决策部署，深入开展党的群众路线教育实践活动，以安全稳定为基础，以质量效益为中心，以同业对标为抓手，以“三个建设”为保障，进一步转变作风、强化管理、提升素质，加快发展，各项工作取得了新的进步，为实现全年目标打下了良好基础。 一、一季度工作完成情况 今年1-3月份，累计完成购电量亿kwh，完成售电量亿kwh，较去年同期分别增长%和%，综合线损率%;电压合格率%，供电可靠率%，电费回收率100%。完成主营业务收入亿元，完成利润总额585万元，实现税费800万元。 （一）坚持强基固本，确保安全稳定局面。 严格落实

2、各级安全责任，强化制度执行，全面开展安全管理提升活动。逐级签定了安全生产责任状、安全承诺书、安全保证书，组织开展了春节前安全大检查，针对存在的问题制定了整改措施，组织开展了安全大检查“回头看”工作。并认真组织安全日活动，深刻吸取系统内外事故教训，组织全员学习配网安规，员工安全意识、责任意识进一步增强。在电力设施保护统一上街集中宣传日活动中，发放电力设施保护条例宣传画册、农村用电安全常识、电力设施保护知识问答、护电宣传标语、宣传扑克等10000余份，接受群众咨询300余人次，取得良好的社会效应和宣传效果。加大3g视频监控管理，做好作业现场安全督导，对发现的问题进行现场督导改正。一季度实现安全生产

3、无事故。 （二）加快电网建设，推动电网协调发展 科学制定了xx年电网建设计划，合理安排了春检预试，检修35kv线路1条、35kv变电站3座，处理缺陷15项，清除鸟窝30多个，对24个通信站点的信息、通信、防雷设备进行检查消缺，对部分缺陷严重的设备返厂维修，确保了电网可靠安全运行。完成了纪昌庄35kv变电站、司马110kv输变电工程、盐化工220kv输变电工程项目核准、项目选址、环境评价等工程前期准备工作，协助省电力设计院办理了500kv石家庄特高压站-彭村线路段路径审批工作。一季度共计新增配变39台，增容46台。 （三）深化“三集五大”体系建设，推进人财物集约化管理。 按上级要求，对sap系统

4、中的历史项目进行了全面清理，对erp系统财务模块中的固定资产及重点低值易耗品的用户权限进行了重新收集，按照“三集五大”机构设置，在erp和财务管控系统中进行了成本中心的修改维护，并结合新成本中心名称，配合设备管理部门完成了设备台账的收集工作。 （四）加强规范化管理，提升运营水平 加强综合计划管理.每月召开经济活动分析会，加强经营活动、指标动态监控，确保项目规范实施。制定了县供电公司“大规划”体系“二十四节气表”，进一步增强工作的计划性和主动性，提高了工作质量和效率。积极开展县供电企业、供电所同业对标工作，进一步完善了供电所同业对标管理及奖惩办法和供电所对标指标体系。坚持依法治企，认真开展综合检

5、查，开展了库存物资利用管理、落实“八项规定”实施细则两项效能监察。圆满完成第一季度各项审计工作。完成工程结算审计141个，审计金额420万余元，审减25万元。 （五）加强营销精益化管理，提升经营效益和服务水平 严格执行经济活动分析和线损分析例会制度，下发了线损考核指标，落实了责任，每月根据实际线损完成情况严格兑现奖惩。充分发挥营销稽查监控作用，处理各类营销稽查工单568个，挽回损失近30万元。开展营业普查及反窃电工作，共发现违章用电4户，计量差错3户，抄表错误13户，均已进行整改。举办了以“服务社会促和谐”为主题的优质服务宣传活动，向广大群众发放各种宣传资料xx余份。组织开展了“百厂、千商、万

6、户”走访活动，截止3月底，走访531户，收到建议32份，并逐一进行协调整改，进一步提高了行风建设水平。1-3月份累计完成接电189户，容量47250千伏安，客户满意率100%。 （六）加强“三个建设”，为公司发展提供坚强保障 一是加强党的建设。深入开展党的群众路线教育实践活动。我们认真贯彻落实活动部署，精心谋划，全面动员，结合实际，制定方案，并广泛征集意见和建议，着力解决在“四风”方面和供电服务等领域的突出问题，做到两手抓、两促进，真正把教育实践活动的成效转化为推动公司科学发展的强大动力。深化“青春建功”活动，组织“青年志愿服务小分队”和“邢襄黄绿红”服务小分队，在3月5日“学雷锋日”前后期间

7、，开展多项帮扶活动。开展廉洁文化示范点创建工作，省公司评审组组长、王晓兵副处长，对我公司廉洁文化建设有机融入到业务中心工作，廉洁文化手册的发放使用，以及廉洁风险点排查治理等工作，给予了高度评价。 二是加强企业文化建设。实施文化引领工程，开展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化强基”行动，激发干部员工干事创业的热情。在三八国际劳动妇女前举行了“三八”女职工趣味运动会。加强宣传，加强与媒体有效沟通，今年一季度在各大媒体发稿46篇，为公司发展营造良好的舆论环境。 三是加强队伍建设。制定了xx年全员培训计划，深化全员教育培训，不断提升培训效果，培养和造就一支结构合理、素质优良的管理、技术、

8、技能人才队伍。 二、二季度工作计划 1、组织开展年配电网滚动规划编制工作，按要求完成规划报告的编制，同时配合市公司完成县级配电网滚动规划工作。 2、加大3g视频监控管理，做好作业现场安全督导，使安全生产做到可控、能控、在控。 3、完成35kv长路、百尺口变电站综自改造工作，更换站内监控系统，更换全站主变保护、35kv、10kv保护及安全自动装置15套。 4、合理安排电网运行方式，继续做好春灌保供电以及迎峰度夏工作。 5、按照国家、省、市公司要求进一步做好党的群众路线教育实践活动各项工作。 6、加强职工文体建设，积极筹备“五、一”职工运动会，开展丰富多彩的职工文化体育活动，搭建职工发挥潜能、施展

9、才华、增进感情的平台。 第二篇：供电所工作计划* 供电所工作计划 *在农电局正确领导下，在各科室大力支持与在创建县级一流供电企业活动的推动下，经全所职工的共同努力，较好的完成了上半年度各项工作，特别是在局领导的直接指挥和有关科室的鼎力相住下，花了大量的时间、精力，梳理清算多年来电费账目不清，管理混乱的局面，为创建一流企业奠定了基础。 一、安全生产及设备运行。 1、年初我所根据局里下发的安全生产管理年的文件精神，制定了解放营供电营业所安全生产管理实施细则，建立了安全生产管理领导小组，制定了安全生产培训考核计划，反事故演习措施，安全生产分析制度，安全活动制度，在春秋检、城网、农网改造和日常工作中，

10、较好的完成了所里年初制定的安全生产管理工作计划，实现“零事故”“零违章”。 2、结合局里的安全培训要求，所每月一次的培训考核已按计划完成，参加培训的人数到达百分之百，考试合格率达到百分之百，达到了预期的目的。 3、结合局里6月份安全月活动的文件精神和标准化作业活动，进行现场观摩，组织了每季度一次的反事故演习活动，提高了供电所应急能力。 4、根据农电局开展安全性评价工作通知的精神，我所进行了评价整改、再评价-再整改，循序渐进的推动安全性评价工作的不断深入和完善，消除不安全隐患。 5、在“三线”整治工作中，我所会同电信、广播、电视转播等单位，从隐患较大的线路入手，进行了清理整治，明确了各单位的责任

11、，对搭靠的电信、广电线路进行了拆除，对三线交叉跨越距离不够的进行了处理，并向乡政府进行了汇报。 6、在清理整改危及线路安全的过程中，对我们辖区的配电线路及靠近线路的建筑物进行了一次特殊巡视，完成了危及线路安全建筑物的统计工作，对建筑物与线路有防碍的进行了责任划分，对不能清楚划分责任的线路和建筑物由双方协商确定。 7、在农电系统反事故演习的活动中，我所成立了领导小组，通过反事故演习提高了我所快速应对应急的能力，对确保我所不发生人身事故线路设备安全运行起到了积极的作用。 8、在安全生产管理工作的过程中，我所始终坚持以人为本、奖惩分明的原则，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，实现了安全生产指标。

12、 9、两票合格率为百分之百。 二、生产与管理维护。 为认真落实“安全第一，预防为主”的方针，在农、城网改造、春、秋检和日常工作中成立了抗旱、防汛、抢险领导小组，责任到人，分工明确，圆满的完成了春灌夏浇、汛期和日常供电任务。 1、完成城网改造台区七台。 2、安装上台及新增容变压器一百余台。 3、汛期加固水泥杆18基。 4、在春、秋检过程中，更换10kv庄解线胜利营分支0#-74#杆横担，更换敖包分支36#-37#杆导线，更换石灰窑分支11#-27#p10支瓶为p15支瓶，更换柳金沟分支1#-27#杆p10支瓶，更换解放营主线230#-234#杆为75号钢芯铝绞线，对庄解线0#-73#杆正杆培土，

13、对河南营分支跨道、跨房屋的01#-16#杆更换双担，对丈房分支更换水泥杆4基，丈房分支绑扎支瓶194基，更换古力营分支开关、敖包分支开关、河南营分支开关、南洼分支开关、意兴银矿分支开关、丈房分支开关。 5、砍伐解放营线线下树二百余棵，庄解线线下树三百余棵。有效的控制跳闸次数。 6、坚持每月两次对线路、设备进行巡视。 三、营销管理。 以增供扩销为重点，抓计量管理为突破口。业扩、报装、增容和用电变更等业务由客户服务中心统一受理，按规定程序实行一口对外，对各类客户均在规定时间内装表接电，建立了供电所抄、核、收管理制度和工作流程，定期抄表、核算、收费，做到了不漏抄、不估抄、不错抄，在电费收缴工作中，严

14、格执行月清月结制度，杜绝了截留电费的现象，全面推行了“三公开”、“四到户”、“五统一”制度。认真填写购电证，电费帐目清楚，手续健全，杜绝了“三乱”、“三电”和搭车收费现象，按上级要求制定了统一抄表例日，按客户需求设置合理收费点，方便了客户，使电费回收率达10xxxx。对计量装置实行统一管理，杜绝安装使用淘汰伪劣计量器具，建立了电能计量装置周期检验制度和客户电能表台账，定期开展用电营业普查，严格执行分类到户电价政策，积极开拓农村电力市场，促进了农村销售工作。本年度各项经济指标完成情况 计划购入电量6573000kwh，实际完成kwh。 千度电效益元/kkwh，实际完成元/kkwh. 10kv线损

15、%，实际完成%。 综合线损%，损失电量度，损失率为%，其中变压器损失为度，损失率%，低压损失度，损失率%。 全年完成电费元。 四、规范服务行为是搞好行风建设的基础。 1、在优质服务和行风建设中，我所全体员工坚持以“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持以工作的过程就是优质服务过程的信念，紧紧围绕着“创一流供电企业，树文明行业形象”和积极开展“三公”调度的活动和工作目标，实施以客户本，为客户创造价值品牌服务战略，深入开展“优质服务是国家电网生命线”和“树优良行业作风，创良好发展环境”活动，大力加强供电所规范化管理，以科学热情的姿态，全身心的努力为本地区社会经济发展和人民群众生产、生活用电提供优质服务，

16、营造了一个“安全、可靠、优质、高效”的供电环境。 2、紧紧围绕满足客户为主题，不断增强为客户提供优质服务的自觉性和服务本领，坚持素质教育，加强岗位练兵，坚持对职工内练素质，外树形象做到举止文明，热情周到，礼貌耐心。加强业务培训和素质教育，不断提高职工的思想道德水平和服务本领，对职工进行职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能的培训，以各种形式组织进行业务学习，技术培训。全年共组织考试1xxxx，参加人数三百余人次，参加农电局组织的学习三十余人次，进一步提高了职工整体服务水平。形成了一只招之既来，来则能战的优良队伍。 3、建立健全规范服务行为的制度，真正体现优质、方便、规范、真诚的供电服务，在本地

17、区树立了文明礼貌，服务规范、队伍优良的企业窗口形象，实践了“三个代表”重要思想要求。为本供电区的经济发展和人民生产、生活用电做出了积极贡献。得到了桥头镇政府、解放营乡及广大群众的好评。 五、日常工作。 在各级及有关领导的指示下，为了进一步做好优质服务工作，达到互相学习增进交流共同提高的目的，认真开展所际竞赛，软件填写和微机输入工作按要求进行。实行24小时值班，接到报修电话能及时到达故障现场。圆满的完成上级和供电所各项工作任务。 总之，在2021年的各项工作中，求实务真，杜绝了弄虚作假的现象，取得了较好的成绩。因种种原因，05年的线路损失未达到农电局下达的指标，在07年的工作中，作为首项任务来抓

18、并继续作好其他各项工作，使之更上一个台阶。 *供电营业所 第三篇：供电所工作计划*供电所2021年全年工作计划 一、2021年全年工作指导思想 以科学发展观为指导，以改革创新精神为动力，认真贯彻党的十七届四中全会精神，严格落实上级公司和县委县政府的决策部署，统筹兼顾，把握重点，更新观念，提速提质，全面提高凝聚力、执行力、软实力，推动企业持续健康科学发展。 二、2021年全年工作思路 以人为本，争先创优，科学发展，大力实施“1413”工程。即：紧紧围绕提高经济效益这一中心（“一个中心”），继续深化标准化建设，深化安全基础管理，深化科技创新，深化营销与优质服务，（“四个深化”）；加快电网建设步伐（

19、“一个加快”）；着力加强党的建设、企业文化建设、队伍建设，（“三个建设”），全面完成各项工作任务，为景县经济社会又好又快发展做出新贡献。 三、2021年全年主要工作目标及经济技术计划指标 （一）安全生产： 1.不发生生产人身死亡事故； 2.不发生有人员责任的重大电网事故和设备事故； 3.不发生负主要责任的重大农村群众触电伤亡事故； 4.不发生恶性误操作事故； 5.不发生火灾事故； 6.不发生负主要责任的交通事故； 7.不发生隐瞒事故、迟报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的问题。 （二）同业创一流同业对标： 1.确保顺利通过国网公司一流动态考核验收； 2.在所内部全面推行同业对标管理，对标项目

20、完成率实现100%。 （三）供电质量： 综合电压合格率达98.3%以上；供电可靠率达99.6%以上。 （四）人才队伍建设： 1.劳动合同签订率100%; 2.确保不发生劳动合同管理不到位造成的重大纠纷； 3.确保全年度全员培训率98%； 4.职工送培率达100%，职工培训出勤率达到98%。 （五）营销管理： 1.购电量完成2.2亿kwh，售电量完成2.15亿kwh； 2.电费回收率100%； 3.10kv线损率完成4.13%，0.4kv线损率完成7.25%。 4.配电变压器三相负荷不平衡率（低于15%）的合格率达到100%，10kv线路电容器可用率达到96%以上，10kv线路功率因数（不低于0

21、.9）合格率达到100%。 （六）电网建设： 1.主设备完好率实现100%; 2.35kv、10kv线路及配电台区标准化率100%; 3.远动装置故障停运时间连续不得超过48小时，主要电气量遥测合格率99%； 4.各类农网投资计划完成率100%; （七）标准化建设： 继续保持供电所的标准化建设任务。 （八）优质服务： 客户满意率不低于99%。 （九）党风和精神文明建设： 1.保持省公司颁发的称号、标杆、先进等荣誉称号； 2.不发生影响和损害局形象以及被媒体曝光的重大事件； 3.不发生违法违纪案件； 4.保持职工队伍稳定，不发生上访事件； 5.确保有效投诉率为零； 6.确保在民主评议行风活动中取

22、得第一名。 四、保证措施 （一）、加强安全管理，保证安全用电。 2021年，我们将仍然把安全生产工作当作一项中心工作来抓，认真贯彻“安全第 一、预防为主、综合治理”的方针，以认真开展春检工作为契机，落实安全生产责任制，将努力完善各项制度，消除各种安全隐患，整治违规行为贯穿于全年工作中，全面提高我所安全生产管理水平。同时，注重安全文化的营造，以情感教育、思想教育、意识培养为主要手段，使安全生产工作深入人心。 安全是农电管理的命脉，为使全邓庄乡安全用电、正常生产，首先将从内部管理入手，加大考核力度，规范职工的行为，强化职工的安全意识： 1、通过加强教育培训，开展技能比武，利用身边人、身边事进行现场

23、说教等多种形式，切实提高员工的安全意识； 2、开好每周的安全例会和每月的安全分析会，做到有的放矢，有针对性的开展活动； 3、加强安全工器具管理，定期检测； 4、强化安全考核体系，直接与工资、奖金挂钩，按月兑现； 5、加强用户用电管理，充分利用广播、标语、宣传栏等形式对用户进行安全宣传； 6、加强线路设备的运行维护管理，严格按照划定的第一责任人的范围进行跟踪考核； 7、严格执行工作流程与工作标准，进一步完善标准化作业指导卡的运用，确保全年零事故发生。 （二）、加强营销管理，提高经济效益。 首先，一是坚持依法经营，认真履行法律规定的责任，为用电客户提供稳定和高质量的电能，并依法开展用电营业、计量收

24、费、设备维修等经营活动。二是运用法律武器，维护企业合法权益，对于违章用电、偷窃电能、破坏和盗窃电力设备、拒不交费、恶意拖欠电费等行为，坚持依法追究法律责任。三是要求全体职工熟悉相关法律法规，在企业生产经营活动中，学会依法保护企业利益，依法保护自身权益，确保企业和自身权益不受损害。 其次，要进一步完善线损管理考核制度，加强线损管理力度。线损管理是供电企业降低损耗、提高经济效益的基础工作。2021年，我们将在线损管理方面下大力气，进一步完善线损管理体制各项规章制度，用制度来约束线损管理的各项工作。使责任到人，指标层层分解，人人各负其责，指标到人，考核到人。定期召开线损管理分析会，分析线损管理中存在

25、的问题，考核当前线损管理指标，并提出解决问题的方法和措施。另外，强化四项管理：一是强化营销管理，建立健全营销管理制度，确保营销人员及时掌握每个台区的损失率和波动情况，及时查清问题并尽快解决；二是加强反窃电管理，加大用电检查力度，稳定线损指标，严格控制线损的大幅度升降，定期不定期地查抄计量表，严防偷、漏、差、错等问题的发生；三是加强运行管理，用科学的理论和技术手段加强运行管理，要用规范的管理和制度加强运行管理，要以经济效益为中心，测定最佳的运行方式；四是加强计量装置管理，严格按照计量等级管理规程规定的电压等级、电量大小配备计量装置，做好计量装置的定期检查巡视和定期检验，按周期轮换，及时更换用户使

26、用的淘汰表计，保证计量装置的正常运行和准确计量。 再次，要加强电费回收力度，强化考核意识，对辖区员工和所用电加强管理和监督，加强电费、电价管理。确保全年电费按时足额上缴，回收率100%。 （三）、加强优质服务，树立良好形象。 服务是宗旨，服务树形象，服务出效益，服务促发展，这是当前每个企业都应遵循的一条原则，作为供电企业，服务已成为塑造优良企业形象，营造良好营销环境的重要工作，成为同安全生产一样重要，企业赖以生存发展的另一基础，是一项只有起点而没有终点和一基永不竣工的工程。 1、要遵循“人民电业为人民”的服务理念，树立全心全意为客户服务的意识，积极创新，变被动服务为主动服务，变申请用电服务为促

27、销用电服务，切实解决客户用电的实际问题。 2、规范营销工作行为，规范窗口行为，继续建立环境优雅、标志明显、设施齐全的规范化客户服务中心，推行挂牌服务、便民服务、文明服务，让客户感受到优质、高效、快捷、真诚、规范的服务，赢得客户、市场和效益。 3、视用电客户为上帝，一切以用电客户的需要出发，要切实转变思想观念，让“服务就是效益”的思想意识深入人心，丰富服务内容，开拓服务项目，提升服务品质。要以理服人、以情感人，要主动热情，积极为用电客户排忧解难，做到无不良的人民来信和不良的反映，继续保持95598投诉零纪录，不发生以电谋私，吃、拿、卡、要用电客户的事件。 （四）、加大职工培训力度，提高职工队伍整

28、体素质。 加大职工培训力度，提高职工队伍整体素质。对职工实行“严”、“全”、“新”“实”“准”的教育培训，即教育严格，内容全面，方法新颖，内容实用，具有专业针对性的教育培训，按照抓“形”“立”“质”标本兼治的工作思路，以思想教育为先导，以制度规范为基础，以日常养成为重点，采用日常管理和集中培训相结合的方法，以有效机制为动力，对相关人员 进行有针对性的培训。从政治思想、业务技能、日常管理，作风纪律等方面不断提高职工素质，逐步形成一支有坚定信念，坚持意志，过硬本领，优良作风和严明纪律的职工队伍。 （五）党风廉政建设 党风廉政和精神文明建设事关企业改革发展、稳定的大局，我们要进一步加强企业文化建设，

29、提升员工的道德素质，形成忠诚企业，奉献社会的良好风尚。一是继续深入贯彻十七大和十七届三中全会精神，进一步加强党员理想信念教育，稳步推进党建工作标准化建设，不断加强基层党组织和党员队伍建设。二是以加强思想作风和纪律教育为基础，进一步完善惩防体系建设，全面落实党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律各项要求，营造“干事、干净”的良好氛围。三是强化民主管理，围绕安全、服务、廉洁、诚信文化建设，深入开展文明单位创建活动。四是加强新闻宣传工作，切实维护企业利益，为企业发展营造良好的舆论氛围。五是坚持以人为本，积极做好信访和稳定工作，积极营造企业与员工同舟共济、和谐发展的良好环境，确保员工队伍稳定。 *供电所

30、 二一年十二月三十一日 第四篇：供电所工作计划会议上，该公司副总经理赵武从经营指标和主要工作两个方面，客观全面的总结了2021年供电所各项工作；同时指出供电所工作面临的安全形势严峻、电费回收力度不够、线损管理管理不到位、波动大、部分单位和个人争先进位意识、责任感和使命感不强、供电所作业组织专业化流于形式等方面存在的问题，并从安全意识、制度执行力、管理意识等四个方面进行了分析；对于2021年供电所的工作，该公司要求从九个方面进行了要求：一是抓安全管理，要从新安规学习、施工现场的安全措施、抓反违章、总保和家保的管理方面着手；二是抓基础管理，创建工作要有意识，要切实做好线损、电费回收以及排涝机站的用

31、电管理大呢感工作；三是供电所作业组织专业化工作要进一步深化；四是要抓好职工队伍建设；五是要抓好行风和优质服务工作，提升服务品牌；六是要做好农网完善工程工作；七是要抓好用电信息实时监测等智能电网建设；八是要加强成本控制，厉行节约，增收节支；九是要继续做好雪灾理赔工作，供电所工作计划。 会议听取了该公司属16个供电所的年度工作思路汇报。 会议肯定了供电所负责人换届后，进入工作角色快，查找到了供电所存在的问题，制订的整改措施可行，工作思路清晰。并从四个方面对会议提出了要求：一是要统一思想，建立信心，整体推进。公司各单位要将思想统一到省市公司会议精神上来，基础管理薄弱的单位要建立信心，对存在的问题不回

32、避，从基础扎实做起，作业组织专业化等中心工作要整体推进。二是要积极思维，克服困难，一线操作。当前公司面临着电量小、电价结构不合理等诸多困难，公司各单位要正视困难，各级干部要深入一线，了解实情，解决问题。三是要统筹规划，明确责任，大胆作为，工作计划供电所工作计划。各单位要根据省市公司会议精神，对农网改造工程、智能电网建设等工作早分析、早准备。四是科学决策，阳光操作，敢于创新。公司综合调度大楼建设、国一流创建等工作要主动作为，科学决策，推动公司各项工作再上新台阶 一、我供电所对2021年度供电可靠性管理工作的要求 1、健全以所长负责，由有关管理人员组成的供电可靠性管理体系。 2、贯彻执行国家和上级

33、管理部门颁发的有关供电可靠性管理的政策、法规、标准、规程、制度等。 3、做好供电可靠性管理工作的统计、分析和总结工作，在主管领导审核后，按要求及时、准确、完整地报出，对不能确定的事件责任原因，必须报主管部门裁定。 4、加强对员工的供电可靠性业务知识培训和技术交流工作，提高全体职工对可靠性管理工作的认识程度。总结和推广新技术、新成果和新经验，不断提高供电可靠性管理水平。 5、实行供电可靠性指标的目标管理。根据上级主管部门下达的供电可靠性指标，对本年度的供电可靠性指标进行测算并分解，制定出本单位的保障措施，并将指标按月或季度合理分解至各个生产部门，岗位，进行考核。 6、建立供电可靠性分析制度。定期

34、召开供电可靠性分析会，及时掌握本企业供电可靠性指标完成情况，提交详细的分析报告，用于指导生产管理。 二、2021年度为提高供电可靠率，计划采取的方式、手段 1、加强电网建设，改善电网结构，为提高供电可靠性提供硬件支撑。 2、强化运行管理，大力提高农网在装设备的可用水平。 （1）、狠抓对运行设备的巡视和预防性试验，提前发现缺陷并及时处理，避免和减少事故的发生； （2）、做好主变压器和配电变压器的负荷监测工作，确保主干线路安全运行； （3）、强化日常生产管理，督促基层单位堵塞安全生产管理上的漏洞，及时消除事故隐患； （4）、统筹安排设备计划停运，最大限度减少停运时间。 3、推广使用新设备、新技术，

35、提高农网现代化管理水平。 4、建章立制，健全网络，使可靠性管理工作逐步走向规范化。 三、2021年度主要工作计划 1、为了做到有章可循，具有可操作性，计划于年初制定我局供电可靠性管理办法，详细规定各相关单位的责任、权限、奖惩办法及动作方法。 2、严格执行计划停电制度，压缩停电次数和时间； 3、严格执行供电可靠性评价规程，正确使用相关程序软件。认真开展农网的供电可靠性统计和评价 第五篇。供电所季度优质服务工作总结优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户

36、排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识

37、淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行营业厅服

38、务规范操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2021）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。第 21 页 共 21 页