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1、移动公司文明单位创建活动的总结 *文明单位创建活动总结 *重视加强基础管理，认真落实集团公司“服务与业务领先”战略，以提升发展能力为重点，以学习、借鉴、创新为驱动，以沟通从心开始为服务理念，不断提升服务保持优势，积极推行“量化考核，精细管理”的经营思路，确保了企业继续保持健康快速发展，取得了令人瞩目的成绩，受到社会各界的广泛好评，荣获了省消费者协会“诚信单位”，多次被省地公司命名为优秀单位、青年文明号、巾帼英雄等称号，2010年被*市文明委授予市级文明单位。 为了更好地服务*客户和*地方经济建设，使*移动在创建文明单位的工作更上一层楼，*2011年向*市文明委申报*市文明单位。经过多次酝酿讨论
2、，*移动设想了创建文明单位的指导思想是：旨在组织和引导员工立足本职岗位，开展优质服务，创新工作业绩，树立“正德厚生臻于至善”的企业精神，始终以客户为关注焦点，以客户满意为唯一标准的服务思想，向社会展示通信员工的精神风貌，塑造通信企业的服务品牌，倡导行业的职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明的精神文明建设做出积极的贡献。 积极营造和谐型企业。*移动通过各种形式宣传发动，动员员工自觉地、积极主动地投入到文明单位的创建活动中。从实际出发，精心安排，认真实施，并做到文明单位创建有特色，有规模、有声势、有成效。形成了创建文明单位的有效工作机制。将文明单位创建与班组建设有效
3、的融合起来，成立了领导组，提出了创建目标，开展了全员“服务示范”、“公益行动”、“社会责任”、“扶贫点包村”一系列文明单位创建具体活动，抓好“卓越班组”、“青年文明号”、“政风行风”建设。建成企业内部“民主墙”，打造员工思想交流平台；建立eap关爱系统，引导员工互助互爱，促进公司内部沟通与交流；举办特色的员工趣味运动会、班组独特游乐和文体兴趣小组等活动。借助团支部推进青年员工队伍建设，通过组织开展各项寓教于乐的文体活动，丰富员工业余生活，增强企业的凝聚力和战斗力，努力营造“用心工作，快乐生活”的企业和谐氛围。 *移动将“客户为根，服务为本”作为经营理念，千方百计提高客户满意度，让客户充分信任中
4、国移动，成为客户可以信赖的企业。*移动首先加强了自律。严于律己、谦虚谨慎、踏实肯干的工作作风，就是要脚踏实地、不说空话、多干实事。勇于负责、机敏果断的处事作风，要求达到高度的事业心和高度的责任心相统一。达到勇于决策敢于负责。*移动的服务理念是“服务源于真诚，专业创造价值”，体现真诚的服务精神和专业的服务要求。工作理念是“激情工作，快乐生活”。配合“金牌服务、满意100”、“便捷服务、满意100”等项目，传播服务文化，塑造满意100服务大使形象，促进“以客户为中心”文化精神的落地。努力创建学习型企业。建立高质量、宽覆盖、多途径的培训体系全面提高队伍素质；全方位、多角度，扎实推进班组建设；持续开展
5、技能竞赛，以赛促学、以学创优；完善企业内训师管理制度，积极营造比、学、赶、超的学习争先意识。员工学习考核制度常年坚持，营业厅每周二五学习，社区每周五学习。学习人员覆盖率达到100%。将考试成绩纳入绩效管理，对考试不及格人员进行补考，直到及格方可上岗。有效地提高了员工素质。 打造创新型企业。探索建立了全面创新管理体系，通过不断完善创新管理制度，不断营造创新氛围，不断加强创新人才培养，有效促进了企业创新。以班组为单位开展员工合理化建议活动，提出合理化建议210条，其中采纳建议8条。*移动积极加强精神文明建设，展示文明企业形象。继续巩固“省级诚信单位”的建设成果。分公司员工向残疾人联合会捐款800元
6、，积极开展科学发展观学习实践活动，全体员工在思想作风、工作作风、学习、生活上有了很大的改变，增强了分公司的凝聚力，使员工工作的主动性、责任感有了明显的变化。 *移动倡导勤俭节约，戒烟限酒。善于劳逸结合。人人都要学会调节生活。坚持合理运动。公司多数员工工作状态多处于静态，这极易使人疲惫。应坚持每天散步半个小时，或每周进行3-4次温和的户外活动，每次30分钟。保持心情舒畅。有了烦恼应及时排解，努力保持乐观向上的生活态度，有助于提高工作效率。*移动分公司积极按照*市社会治安综合治理目标管理责任状有关内容开展工作，把综治工作作为“创建文明单位”的一项重要内容，认真部署，细致检查，重点考核。成立综治领导
7、机构，落实综合治理各项措施，真抓实干，持之以恒，做到了管理一方，确保一方平安，创造了一个和谐发展的小环境。 2011年，*移动对外承诺。将推出八项服务举措，服务手机用户。这八项服务重点围绕资费、网络、便捷、安全等方面展开，包括资费减负、网络深度覆盖、手机维修点遍布全省、消费透明等内容。首先是通过家庭网、亲情网等资费的推出，再次调低资费，降低用户移动通信成本。并继续加大网络建设力度，确保星级酒店、商业场所等重点场所的网络覆盖率达到99.9%。在缴费方面，推出分散缴费日期的服务项目。在手机终端方面，在县级以上城市设有维修网点，还将免费为用户提供手机杀毒软件。而对于大家关注的增值业务收费问题，用户可
8、发送“0000”到10086，查询自己已订购的增值业务信息，并可直接回复相应指令进行退订。用户定制增值业务后，系统将发送提醒短信，告知业务资费和退订方式，这两项“透明消费”服务举措，充分保障了手机客户的知情权和选择权，为消费者营造了透明、放心的消费环境，使客户更加放心的使用新业务。实实在在的工作，使*移动的客户满意度进一步提高，企业形象不断提升，2011年初*移动用户到达数为21.7万户，业务收入13480万元，新增市场份额达到60%以上，收到了物质文明及精神文明双丰收的好成绩。 我们深知，文明单位创建工作永无止境，*移动分公司将在社会各界及各级文明委的监督、指导下，不断学习先进的管理模式和服务模式，把客户服务水平和文明创建工作推向新的更高的水准。 内容总结（1）经过多次酝酿讨论，*移动设想了创建文明单位的指导思想是：旨在组织和引导员工立足本职岗位，开展优质服务，创新工作业绩，树立“正德厚生臻于至善”的企业精神，始终以客户为关注焦点，以客户满意为唯一标准的服务思想，向社会展示通信员工的精神风貌，塑造通信企业的服务品牌，倡导行业的职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明的精神文明建设做出积极的贡献（2）将推出八项服务举措，服务手机用户