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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页 共20页广西创新港湾工程公司企业文化制度北大纵横管理咨询公司2003年九月目 录前 言3第一章 基本理念4第一条公司愿景4第二条公司宗旨4第三条公司精神4第四条公司作风5第五条公司核心价值观5第二章 管理文化7第六条管理理念71、合理授权72、监督机制73、管理者角色74、信任管理85、倾听不同意见86、精确管理8第七条制度理念91、营销管理92、项目管理93、预算管理94、人本管理105、行政管理106、采供管理107、信息管理10第三章 员工文化11第八条领导艺术111、公正的评估112、及时反馈与培训113、授权
2、管理124、即时激励13第九条员工行为标准131、仪表标准132、语言标准133、工作态度标准144、员工行为礼仪145、接待来宾礼仪15第四章 企业文化建设纲要16第十条企业文化建设的目标16第十一条企业文化建设的切入点16第十二条企业文化建设的要点16第十三条企业文化建设的方法17前 言一只挖泥船成就了一个企业！一个坚定不移的创业者成就了一个企业！一群吃苦耐劳的创业员工成就了一个企业！追忆往昔，我们有很多优秀的文化值得总结：那时候，我们吃苦在先、享受在后，我们发挥着艰苦奋斗的古老传统，我们兢兢业业、敬业爱岗、乐于奉献，我们特别能战斗、特别能打硬战时过境迁，我们迎来了一个新的时代，我们的企业
3、迎来了一个新的发展时期。面对挑战，我们准备好了吗？在向现代企业迈进的过程中，我们自身是否从“人治思想”迈向“法治思想”？我们自身的行为是否以既定制度为准则，从人治走向法治？我们自身的知识素养能够适应这个不断变化的时代吗？我们的求知欲能够不断提供学习的动力，让我们弥补知识结构上的缺憾吗？我们有着最基本的竞争意识吗？我们有着最基本的创新意识吗？做不到这些，我们的企业就要停滞不前、原地踏步，甚至倒退。创业难，守业更难。第一章 基本理念公司愿景在未来5-10年的时间内，发展成为一个具备一定业内影响力的、专业化的航务工程公司。业内影响力：业内影响力不是指公司的规模，而是指本公司之于外部市场和外部群体的结
4、合程度和影响能力。具体表现在：在特定市场领域，对特定市场的影响、对业内人士的影响、对客户的影响、对竞争对手的影响。专业化：不求全，不求大，针对细分市场，培育业务的专业化；技术上、管理上、人才上、项目运作方式上的专业化。公司宗旨优质 安全 高效 诚信 服务优质：公司为客户提供优良的工程项目施工质量。1、公司通过先进的技术装备来保证工程项目的质量；2、公司通过具备丰富施工经验的施工人员来保证工程项目的质量；3、公司通过工程项目施工流程的制度化和质量管理体系，来保证工程项目的质量。安全：公司规范的安全管理制度和安全操作流程，保证工程项目施工的安全、施工人员的安全。高效：公司通过合理的施工组织，通过工
5、程项目施工流程的优化，通过对施工人员的绩效考核，保证工程项目施工的效率。诚信：诚信是公司和客户合作的最基本要求，“诚信永远”是我们的行为指南。服务：“急客户之所急，想客户之所想”，是公司和客户保持持续合作的基础。公司精神负责 协作 学习 创新负责：创新港湾公司要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。学习：创新港湾公司倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，提高员工终身就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是创新港湾
6、公司持续发展的永恒主题，创新港湾公司鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。公司作风明 快 严 实明：目标明确、责任清晰、信息共享、管理透明。快：加强协同，优化流程，快速响应，雷厉风行。严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效。公司核心价值观公司核心价值观是指公司希望被所有员工理解、认同和遵守的共同的行为准则。这些核心价值观包括：制度为本、以人为本、客户至上、追求卓越、至诚至信、持续创新、竞争导向、公平公正。制度为本。一份独立宣言奠定了美利坚合众国的立国之基，从此，美国基业长青。创新港湾公司的新发展，是以一套系统的
7、管理制度为基础的。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完备，那就完善制度”，员工的一切行为都应该以制度为基础，员工行为的对错评判标准就是公司制度。以人为本。“公司即人”。创新港湾公司是由人组成的集合体，创新港湾公司无“人”则“止”。创新港湾公司以人为本，始终把人的因素放在中心位置，时刻把调动人的积极性放在主导地位。在实现创新港湾公司经济价值的同时，尽可能地发挥每个人的聪明才智，使员工得到全面的发展。“创新港湾公司靠人”。创新港湾公司的运转必须依靠全体员工的智慧和力量。人的潜力极大，关键在于开发。客户至上。一、客户永远是对的；二、如果客户错了，参考第一条。每一位客户提出要求，必有其原因。我们不能盲
8、目认为什么东西绝对正确，首先要做的是看看我们有什么不足，其次再沟通双方的前提。追求卓越。“我们不求最好，但我们永远要追求更好”。我们做到第一的方面，要做得比过去更好；我们做不到第一的方面，我们也要力争比过去有更大改进。“我们永远在提高”是创新港湾公司的共同行为准则。至诚至信。待客户以诚信、待领导以诚信、待下级以诚信、待同事以诚信、待朋友以诚信，“至诚至信”，不管是工作还是生活，都是创新港湾公司员工的为人准则。也许“待人以诚，处事以信”会失却一些短期的小利益，但的确是人们之间长期交往和合作的基础。创新港湾公司，“诚信自在我心”。持续创新。“只有不行动，才会不失败”。创新港湾公司鼓励创新，赞赏变革
9、的推动者，允许失败，员工的任何创新活动，只要为了提高客户满意度和公司发展，在创新港湾公司都会得到赞赏并获得所需条件，创新成功的员工是企业的英雄，创新失败的员工决不会受到指责。没有创新，就没有发展。管理创新是重要的创新活动。创新港湾公司强调制度的刚性原则，即以制度规制人，制度面前人人平等，制度的执行力度永不打折。但是，这并不意味着制度是僵化、一成不变的；制度创新始终是创新港湾公司发展历程中极具变革意义之举，以保证公司制度在执行中的适用性、可操作性和与公司战略发展相适应的匹配性。因此，创新港湾公司鼓励员工对现有制度大胆提出改善或废除的建议，对制度中不利于公司发展和顺应环境变化的部分进行大胆的“废旧
10、立新”，以保证制度运作的效率与效益性。竞争导向。创新港湾公司实行公开招聘、公开竞聘、竞争上岗等形式的人才内部竞争机制，启用优秀人才、淘汰不合格人员、防范和消除人员臃肿、结构凝滞及组织老化现象；创新港湾公司会妥善安排和处理新老员工及管理人员的交替。公平公正。“一千个正确的判决的正面效应，抵不上一个不公正的判决所带来的损失。”创新港湾公司要求，公平公正地对待每一个人、每一件事。“公道自在人心”。第二章 管理文化管理理念1、合理授权创新港湾公司倡导员工工作中发挥主动性与灵活性，员工在承担工作责任的同时也要拥有相应的权力，因此授予每一位员工在自己的工作范围内的权力。在授权范围内员工均可自主相机做出决策
11、。但权力是有限制范围的，不存在不受限制的权力。权力的限制范围即有授权才有权力，只有事先明确的才是真正的授权，未明确授予的权利不属于自己。对于自己权限之的权力要求，可向上级申请，得到授权即可行使，未得授权不得行使。创新港湾公司鼓励层层授权机制，鼓励每一层员工发挥自主的决策作用，共同参与创新港湾公司的管理。权力也是一种工作资源，分配好这种资源是促进创新港湾公司管理的一个重要内容。2、监督机制没有监督，没有制度的约束，“好人也容易变坏人”。创新港湾公司强调和注重各项制度制定和实施过程中的监督机制的形成。在制度的制定和修改过程中，注意监督机制的设定；在制度的执行过程中，注意监督机制的宣贯、贯彻和正式运
12、行。任何员工接收制度规定下的监督，都是“太阳底下”的事情，是光明正大的。监督不是怀疑，而是为了防止值得怀疑的事情的产生，是为了督促每个人踏踏实实地做事和做人。3、管理者角色“管理者的最重要的任务是帮助员工认识和挖掘自身的潜力，而不是代替他们工作”。管理者是指创新港湾公司任何对他人工作后果负责的员工。创新港湾公司管理的基本目的就是最大限度的发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。管理者应多以表扬和提出更高期望的方式来鼓励下属追求成功，管理者应成为良好的目标制定者、倾听者、信息反馈者和职业生涯辅导者。4、信任管理创新港湾公司鼓励员工彼此之间坦诚沟通，共同激发创意，相互
13、鼓励并启发事业的成就感。管理者有责任与员工之间建立信赖和信任关系，每个人都可以坦率直言，不必担心因提意见而影响到自己的前途。管理者应该有能力创造出易于沟通的气氛和通畅的渠道，能够让员工对公司制度有任何疑问或抱怨时，“首先想到的是正式沟通渠道”，而不是在私下发牢骚。5、倾听不同意见“一分钟的倾听胜于一个小时滔滔不绝的灌输”。民主管理不是仅挂在口头上的辞令，而应确确实实体现在日常管理工作之中。管理者应该多听少谈，“听”是一种艺术，第一线的员工掌握的信息往往比管理层更多，管理者应鼓励员工发表不同看法，而不强迫员工接受，赋予员工更多的权利和责任，促使员工主动参与管理、自主管理。6、精确管理有三个方面的
14、含义。一是“制度是创新港湾公司的法律”，它代表创新港湾公司的尊严，不容侵犯，一经制定即不折不扣的执行，从总经理到一般员工无一例外。“在制度面前没有客观原因”，违规即处理；即使制度需要进行修改，修改前的制度仍然是创新港湾公司的法律，制度修改前的违规同样要受到处理。二是为保证制度的执行，每一位管理者要负起更大的责任，既是制度的执行者，也是制度的监督者，除对自己的行为负责外，还要对属下管理的员工行为负责，“下级违规，上级连带”。三是为实现精确的管理，对每一项制度要制定得尽可能细致，对要求做出明确的界定，这要求每一位管理者要对每一项活动具有精确的把握，将之完善到制度中去。“建立和完善制度是管理者的第一
15、任务。”制度理念1、营销管理营销管理是创新港湾公司制度化管理中最重要的一个环节。公司推行“营销至上、全员营销”的理念。公司的营销管理注重于：吸引一批本专业领域的营销管理人才，建立一支团结协作、拼搏进取的高素质营销队伍，推行一套绩效导向的薪酬激励制度，营造一张全方位的客户网络。2、项目管理创新港湾公司关注项目管理过程中的质量、安全、效率和成本因素。公司通过具备丰富经验的施工队伍、先进的技术、完善的质量保证体系，控制工程质量；通过制度化的安全操作规范，保证施工安全；通过合理的施工组织、施工流程优化、施工人员的考核激励，提高整体施工效率；通过优化设计和工程预算体系，控制工程成本。3、预算管理创新港湾
16、公司推行与经营目标挂钩、与绩效考核挂钩的全面预算管理体系，严格控制事前、事中和事后资金支出，保证资金的有序流动。公司以经营计划为基础，以资金收支为主线，合理配置财务资源，按制成本和财务风险，建立自上而下，自个体至总体的全面预算体系。预算编制采用逐级编报，上下互动的管理办法，以经营计划为依据，以历史数据为参考，结合企业内外部的环境变化及应对策略，达到目标清晰、责任明确、关系协调、资源优化的目的。年度预算由公司总经理办公会议审议批准，一经确定，即成为公司内部组织生产经营活动的法定依据，不得随意更改，各有关部门必须严格遵照执行。4、人本管理创新港湾公司通过系统化的绩效考核体系，从多角度考核员工的工作
17、业绩和工作能力。考核优良者，公司考虑在薪酬上加以鼓励，或者在职务上加以提升。考核不合格者，公司考虑在薪酬上加以惩处，或者在职务上加以降级。公司广开胸怀，积极寻求外部有为之士加盟本公司。一切以“能者上，庸者下”的原则，不拘一格选拔人才。公司人才配置做到优势互补，结构合理，形成合力。5、行政管理创新港湾公司的行政管理以“高效、精简、务实”为原则。以行政管理流程优化为基础，以部门员工绩效考核为动力，实现高效管理；行政机构的人员设置精简，职能职责到位；一切制度的制定和修改都是从实际出发，删减繁琐之处，明确职责，关注落实，强调反馈。6、采供管理创新港湾公司根据年度经营计划和实际需求确定采购计划，统筹安排
18、采购和供应活动。采购计划遵循及时、适用、合理、配套、节约的原则，实现最优性价比。公司通过供应商竞标、价格审查、进库验收、质量调查等手段，优化采供链，降低采供成本，保证物料质量。7、信息管理创新港湾公司利用计算机技术在公司内部构建统一、迅捷、畅通、高效的信息平台，确保各类信息在各层级、各部门之间的高效流转与共享。以信息流优化业务流程，以信息集成提高决策效率，增强企业的整体反应速度。公司网页发挥着宣传公司形象与公司品牌、加强客户沟通、扩大公司影响、寻找市场机会的作用。第三章 员工文化领导艺术1、公正的评估每一位管理者在管理下属时，首要的是正确的评估下级的业绩、态度与能力，知人才能善用。以下是公正评
19、估的行为： 熟练运用公司的绩效考核指标； 能够准确地判断员工的能力； 对有问题的地方寻找潜在原因； 欢迎个人间的差异； 不简单地理解他人的行为； 观察他人的表现，找出那些需要改进或可以强化的地方。以下是不公正的评估行为： 根据道听途说或不全面的信息下判断； 对员工的能力的评价不准确，低估或高估； 结论下得太快； 评估的标准与评估目标不相符； 因那些临时性的问题过分影响判断； 评价他人时存在个人偏好和偏见。2、及时反馈与培训每一位管理者对下属员工要及时进行信息的沟通，给予培训和指导，促进员工的能力提高。以下是正确的反馈和培训方式： 能够认识到应优先考虑员工的发展； 花时间培训指导员工； 提供有益
20、的发展建议； 帮助员工制订并执行个人发展计划； 激励员工不断进步； 考虑员工提出的好建议； 关注员工的各种需要。以下是不正确的反馈和培训方式： 不重视对员工的培训； 不及时给员工以建议； 想当然的态度对待员工； 过于严厉的要求员工； 只批评而不指出改进办法； 不把自己的技能传授给员工。3、授权管理优秀的管理者是善于分配权力资源的人。“一个时钟不用每一秒都报一次时。”以下是正确的授权行为： 通过授权能够合理的分配工作； 监督分配的工作的进程并及时反馈； 令员工为自己的工作负责； 对已分配的工作不过多干预； 提供必要的资源和支持以确保成功； 解释授权的目的； 依据员工意愿和潜质授于不同工作权限。以
21、下是不正确的授权行为： 怀疑下属或过分挑剔； 工作目标不明确； 不考虑员工的能力和意愿就分配工作； 忽视分配的工作和公司目标间的关系； 过分控制工作的进展或控制不足。4、即时激励管理者要善于对员工的行为表现及时进行激励，鼓励进步，鞭策后进。以下是正确的激励行为： 能够倾听员工的谈话； 能够给员工提出意见并帮助员工扫除前进的障碍； 能够认识到批评和表扬的效果； 对问题或错误的反应不夸张； 能够培养员工的自尊和信心； 能够运用各种正面反馈表扬员工和工作表现； 能够在言语之中表示对本部门和成员的支持。以下是不正确的激励方式： 说话时讽刺尖刻； 不能够认识到员工需要鼓励和支持； 不重视员工的个人目标；
22、 做出重大决定前忽视员工的意见和支持； 设立不现实的高目标； 在激励时有拉帮结派的倾向； 漠不关心。员工行为标准1、仪表标准第一条 仪表要整齐、大方。第二条 养成良好的卫生习惯。手脸清洁，头发干净并梳理整齐。女员工的发卡、发带要注意与衣服协调，化装浓淡相宜，不准使用与工作环境不相适宜的饰物。男员工不得留长发、胡须。2、语言标准第一条 接待客户和接打电话时应使用礼貌用语，不得态度生硬。第二条 电话处理。电话铃响三声之内须有人接起，应先应声，用“您好，创新港湾”用语询问，不准用“喂”、“找谁”等不礼貌或不耐烦语调、语言接待来电。接电话时要求吐字清晰，语言亲切，音量适中，需要作电话记录时要认真作好电
23、话记录，并在与对方核实确认后通知有关人员；去找人时，电话扣放在桌面，以免对方从电话中听到嘈杂之声；要等对方挂断电话后方可挂机；通话时，不准使用免提键。3、工作态度标准第一条 对来宾与客户要热情周到。第二条 必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约，要及时说明、解释。第三条 工作时间不要串岗聊天。第四条 离岗外出时，要经领导许可，领导不在时，应向同事打招呼，事后再向领导说明。第五条 工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗以及做与工作无关的事情。4、员工行为礼仪第一条 坐姿。女士：双膝并拢，身体直立挺拔，双手自然放于腿上，切忌双腿摇晃不定，女士就座时要端正雅观，不宜双腿重叠或叉开。男士：坐姿要端正，
24、双膝可略微分开，双手自然放置，双腿不要左右摇晃。第二条 站姿。女士：站立时要端庄大方，双肩端平，双膝并拢或微微分开，双手自然合拢垂于身体前方为宜，身体不要左右摇晃。男士：站立时基本姿态与女士大致相同，双手自然下垂即可。第三条 握手。异性之间握手时，女士应主动先伸出手来男士方可握手。握手时以男士握住女士手指部位为宜，但不宜握得过深，时间过长。同性之间握手时，一般是以虎口相对为宜，可稍用力，让对方可以感觉到你的真诚和热情。不论同性还是异性之间，握手时都应本着热情友好，真诚的态度，切忌敷衍了事，让对方感到不受尊重。第四条 目光交流。与客人或同事说话时，应用真诚的目光注视对方，与对方进行目光交流。这样
25、可使对方感觉到你的友好、亲切。同时也缩小了彼此间的距离。5、接待来宾礼仪第一条 接待客人。在为客户或陌生人进行介绍时，应力求语言简洁明了，意图清晰，尽量避免使用口头语。在介绍时一般是把主人介绍给客人，把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。在为他人做介绍前，最好让双方事先约好，以免发生时间上的冲突。在进行自我介绍递送名片时，要注意用双手把名片的下面按正递送给对方，在接到对方的名片时要双手接过，仔细浏览一遍，重复一遍对方的姓名、职务等。并要迅速记住对方的姓名，然后把名片收藏起来，切忌将对方的名片随意乱放。在与客人交流时要注意与对方进行目光交流，声音亲切，语调适中，并在适当时机为客人引导入座。第二
26、条 迎客。客人乘车前来时，主人要主动上前为客人打开车门，身体位于车门打开的方向，手要扶住车门的上沿，给客人以暗示。等客人下车后要面带微笑与客人握手问候。引路时主人身体稍向前侧身，热情陪行；进入会客厅时主人应先进，然后请客人入座，并热情招待客人。第三条 宴请。在宴请客人时，应注意座次的安排，一般来讲，主人要面对门坐，右边为主宾，左边为副主宾，主陪要坐在主人的对面。第四条 送客。送客时本着礼貌，热情的原则，与迎客时的行为规范大体相同。但应注意，在条件允许的条件下尽可能地为客人准备工具，等客人上车后要目送客人远去并挥手致意后方可离开。第四章 企业文化建设纲要企业文化建设的目标一、总体目标：通过企业文
27、化建设，使创新港湾公司的企业文化深入人心；全体员工以公司企业文化为自身行动的准则，团结向上，凝聚一心。 二、阶段性目标：1、 宣贯阶段：通过宣传公司的企业文化，让公司员工摆脱旧文化的桎梏，从心底开始接受新文化；2、 实施阶段：通过树立优秀典型、抨击反面事例等方法，使企业文化在公司员工中间做到深入人心；3、 强化阶段：通过定期和不定期的强化，使员工行为习惯性地受企业文化的主导。企业文化建设的切入点一个好的结果往往有一个好的开端，一个好的开端往往能够事半功倍；因此，把握企业文化建设的切入点，是很重要的。结合公司的实际情况，以公司新制度体系的推进和实施为切入点，双管齐下，来宣贯、实施和强化公司的企业
28、文化。企业文化建设的要点1、公司领导带头，正己先于正人；2、灌输、灌输、再灌输；3、刚性为主，强力推行；4、淡化原有企业文化的影响，轻装上阵；5、从小事做起，小题大做；6、强化监督。企业文化建设的方法舆论导向法：通过内部舆论宣传，进行造势；形象重塑法：分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传；利用事件法：敏感把握事件时机，进行造势； 行为激励法：强化公司所倡导的行为，如节约水电纸等；造就楷模法：树立正面典型，作为文化及员工行为的标杆；领导垂范法：推进困难比较大工作，领导带头是最有说服力的；活动感染法：重视活动的文化载体作用；创造氛围法：氛围是形成风气的基础，应努力营造宽松的、亲情的氛围。第 20 页 共 20 页