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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第33页 共33页希赛信息系统项目管理师考试2010版视频教程讲义二一年十月目 录教程简介6第1部分 信息系统项目管理师考试简介71.1 考试科目71.2 历年考试知识点分布7第2部分 信息系统开发基础72.1 考点分析72.2 信息系统建设72.3 软件工程8第3部分 信息化与系统集成技术83.1 考点分析83.2 信息化基础知识83.3 系统集成技术8第4部分 计算机网络与信息安全94.1 开放系统互连参考模型94.2 TCP/IP协议族94.3 网络规划与设计94.4 计算机网络分类94.5 网络接入技术94.6 网络存储
2、技术94.7 虚拟局域网(VLAN)94.8 综合布线104.9 安全与保密基础技术104.10 网络安全104.11 安全体系结构104.12 安全审计104.13 安全策略10第5部分 法律法规与标准化115.1 知识产权115.2 标准化11第6部分 管理科学基础116.1 考点分析116.2 图论116.3 运筹学方法116.4 其他知识12第7部分 项目管理一般知识127.1 考点分析127.2 项目及项目管理127.3 项目生命周期和组织127.4 项目管理过程12第8部分 项目立项管理138.1 考点分析138.2 项目的机会选择138.3 可行性研究138.4 成本效益分析13
3、8.5 项目论证138.6 项目评估14第9部分 项目整体管理149.1 考点分析149.2 现代项目整体管理的特点149.3 整体管理的基本过程149.4 项目章程的制定149.5 编制项目范围说明书（初步）149.6 项目管理计划的制定149.7 指导和管理项目执行159.8 项目的监督与控制159.9 整体变更控制159.10 项目收尾159.11 课程总结15第10部分 项目范围管理1610.1 考点分析1610.2 范围管理的过程1610.3 范围管理计划编制1610.4 范围定义1610.5 创建工作分解结构1610.6 范围确认1610.7 范围控制1710.8 课程总结17第1
4、1部分 项目时间管理1711.1 考点分析1711.2 时间管理的过程1711.3 活动定义1711.4 活动排序1711.5 活动估算1811.6 制定进度计划1811.7 进度控制1811.8 课程总结18第12部分 项目成本管理1912.1 考点分析1912.2 成本管理的过程1912.3 成本估算1912.4 成本预算1912.5 成本控制1912.6 课程总结20第13部分 项目质量管理2013.1 考点分析2013.2 质量与质量管理2013.3 质量管理理论2013.4 质量管理的过程2013.5 项目质量计划编制2013.6 质量保证2113.7 质量控制2113.8 如何提升
5、项目质量2113.9 课程总结21第14部分 项目人力资源管理2214.1 考点分析2214.2 人力资源管理的过程2214.3 人力资源计划编制2214.4 组建项目团队2214.5 项目团队建设2214.6 团队建设理论2214.7 管理项目团队2214.8 课程总结23第15部分 项目沟通管理2315.1 考点分析2315.2 沟通基本原理2315.3 项目沟通管理的过程2315.4 如何改进项目沟通2415.5 课程总结24第16部分 项目风险管理2416.1 考点分析2416.2 风险概述2516.3 风险管理的基本过程2516.4 课程总结25第17部分 项目采购管理2617.1
6、考点分析2617.2 采购管理的过程2617.3 课程总结26第18部分 项目配置管理2718.1 考点分析2718.2 配置管理概述2718.3 配置管理的过程2718.4 制定配置管理计划2718.5 配置标识与建立基线2718.6 版本控制2718.7 配置状态报告2718.8 配置审核28第19部分 组织级项目管理2819.1 考点分析2819.2 项目组合管理的概念2819.3 项目选择和优先级排列2819.4 提高组织的项目管理能力2819.5 项目管理办公室2819.6 大型及复杂项目管理29第20部分 项目管理高级知识2920.1 考点分析2920.2 战略管理2920.3 业
7、务流程管理2920.4 知识管理29第21部分 信息系统工程监理3021.1 考点分析3021.2 信息系统工程监理基本概念3021.3 监理工程师3021.4 监理主要文档30第22部分 信息系统项目管理案例分析3022.1 考点分析3022.2 如何答题3122.3 案例分析与解答实例31第23部分 信息系统项目管理论文3123.1 考点分析3123.2 论文写作注意事项3123.3 如何解答试题3123.4 论文写作常见问题及解决办法3123.5 论文评分标准31教程简介 本视频教程合计2730分钟（61课时），由张友生博士（全国著名的软件工程专家，考试大纲制定者）和王勇（系统设计师、系
8、统架构设计师，全国软考辅导指定教程系列丛书副主编）主编和讲解。教程依据信息系统项目管理师考试大纲，对考试中所有知识点进行了归类分析和总结，挖掘出了其中的考试重点和难点，指出了考试的命题方向以及重要知识点在实际考试中所占的分数比例。 本视频教程就考试中经常出现的一些问题进行了归纳和总结，压缩了所有考试重点和难点知识。所总结的考试重点知识包括了（基础知识、案例分析、论文）实际考试时除专业英语以外的90%以上的考试知识点，而这些知识点几乎在每次考试中都会出现。本视频教程根据作者进行考试辅导和阅卷的经验，对其中的难点问题进行了详细的分析和讲解。对于案例分析试题和论文试题，介绍了试题解答方法和技巧，以及
9、考试中出现的常见问题及对策，对论文评分标准进行了详尽的剖析。考生可通过学习本视频教程：（1）通过专家的详细讲解，迅速掌握（基础知识、案例分析、论文）考试所需的90%以上的知识点；（2）掌握解答问题的方法和技巧，彻底解决“答不到点子上”的问题；（3）解决论文写作中的所有问题，论文写作从此变得简单；（4）起到事半功倍的效果，极大地提高考试通过率。第1部分 信息系统项目管理师考试简介 1.1 考试科目 信息系统项目管理综合知识：150分钟，笔试，单项选择题，75题，45分及格 信息系统项目管理案例分析：90分钟，笔试，三道问答题，75分，45分及格 信息系统项目管理论文：120分钟，笔试，论文，两道
10、选作一道题，75分，45分及格 全部通过才算合格，不累计，不计总分。 需要具备：扎实的理论基础，丰富的实践经验，良好的书面表达，强健的身体素质 1.2 历年考试知识点分布 综合知识部分：考的最多的是：信息系统开发基础、计算机网络与信息安全、法律法规与标准化、项目时间管理、专业英语 非项目管理知识占40%，项目管理知识占60% 案例分析部分： 考的最多的是：人力资源管理、时间管理 论文部分： 考的最多的是：较为平均第2部分 信息系统开发基础 2.1 考点分析 2.1.1 历年考试情况分析 主要考点是：信息系统建设、软件工程、面向对象系统分析与设计（考分越来越少）、其他知识（计算机基础） 2.1.
11、2 考试命题趋势与走向 2.2 信息系统基础 2.2.1 信息与信息系统的概念 信息系统工程总体规划1、 信息：不确定性的减少、系统有序程度的度量2、 信息系统工程3、 战略规划三个阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求企业系统规划法（BSP）关键成功因素法（CSF）战略集合转化法（SST）战略数据规划法（SDP）信息工程法（IE）战略栅格法（SG）价值链分析法（VCA）战略一致性模型（SAM） 2.2.2 信息系统的功能 2.2.3 信息系统的类型 2.2.4 信息系统生命周期 2.2.5 信息系统
12、建设的原则 2.3 软件工程 2.3.1 软件开发模型 2.3.2 逆向工程 2.3.3 需求工程 2.3.4 软件设计 2.3.5 软件测试 2.3.6 软件运行与维护第3部分 信息化与系统集成技术 3.1 考点分析 3.1.1 历年考试情况分析 3.1.2 考试命题趋势与走向 3.2 信息化基础知识 3.2.1 政府信息化与电子政务 3.2.2 企业资源计划 3.2.3 客户关系管理 3.2.4 供应链管理 3.2.5 商业智能 3.2.6 电子商务 3.2.7 国家信息化体系 3.3 系统集成技术 3.3.1 中间件技术 3.3.2 Web Services技术 3.3.3 典型应用架构
13、 3.3.4 工作流技术 3.3.5 企业应用集成 3.3.6 企业门户 3.3.7 数据仓库与数据挖掘第4部分 计算机网络与信息安全 4.1 开放系统互连参考模型 4.2 TCP/IP协议族 4.3 网络规划与设计 4.3.1 需求分析 4.3.2 网络规划原则 4.3.3 网络设计与实施原则 4.3.4 层次化网络设计 4.4 计算机网络分类 4.4.1 按分布范围分 4.4.2 按拓朴结构分 4.4.3 IEEE 802.3/IEEE 802.3u 4.4.4 IEEE 802.5 4.4.5 千兆以太网 4.5 网络接入技术 4.5.1 有线接入方式 4.5.2 无线接入方式 4.6
14、网络存储技术 4.6.1 直连式存储（DAS） 4.6.2 网络附加存储（NAS） 4.6.3 存储区域网络（SAN） 4.6.4 IPSAN（iSCSI） 4.7 虚拟局域网(VLAN) 4.7.1 VLAN的功能 4.7.2 VLAN的划分方法 4.7.3 VLAN采用的标准 4.8 综合布线 4.9 安全与保密基础技术 4.9.1 对称加密技术 4.9.2 非对称加密技术 4.9.3 信息摘要 4.9.4 数字签名 4.9.5 PKI公钥体系 4.9.6 访问控制与PMI权限管理 4.10 网络安全 4.10.1 各个网络层次的安全保障 4.10.2 网络攻击的类型 4.10.3 ARP
15、欺骗攻击 4.10.4 DoS（拒绝服务）与DDoS 4.10.5 入侵检测 4.10.6 防火墙 4.10.7 虚拟专用网（VPN） 4.11 安全体系结构 4.11.1 OSI安全模型 4.11.2 MIS+S、S-MIS、S2-MIS 4.12 安全审计 4.12.1 TCSEC 4.12.2 计算机信息系统安全保护等级划分准则 4.12.3 安全审计的功能 4.12.4 安全审计的作用 4.13 安全策略 4.13.1 核心 - 七定 4.13.2 安全策略设计原则第5部分 法律法规与标准化 5.1 知识产权 5.1.1 保护期限 5.1.2 知识产权人确定 5.1.3 侵权判断 5.
16、1.4 标准的分类 5.1.5 招投标法 5.1.6 政府采购法 5.1.7 合同法 5.2 标准化 5.2.1 标准的分类 5.2.2 标准类型的识别 5.2.3 软件工程基础标准 5.2.4 软件工程开发标准 5.2.5 软件工程文档标准 5.2.6 软件工程管理标准 第6部分 管理科学基础 6.1 考点分析 6.1.1 历年考试情况分析 6.1.2 考试命题趋势与走向 6.2 图论 6.2.1 最小生成树 6.2.2 最短路径 6.2.3 最大网络流量 6.3 运筹学方法 6.3.1 线性规划 6.3.2 决策论 6.3.3 对策论 6.4 其他知识 6.4.1 算法的选择与应用 6.4
17、.2 数学建模 第7部分 项目管理一般知识 7.1 考点分析 7.1.1 历年考试情况分析 7.1.2 考试命题趋势与走向 7.2 项目及项目管理 7.2.1 项目的基本概念 7.2.2 项目管理的概念 7.2.3 项目管理知识体系 7.2.4 项目经理 7.3 项目生命周期和组织 7.3.1 项目生命周期 7.3.2 项目组织方式 7.4 项目管理过程 7.4.1 项目管理过程的概念 7.4.2 启动过程组 7.4.3 计划过程组 7.4.4 执行过程组 7.4.5 控制过程组 7.4.6 收尾过程组 7.4.7 项目管理过程组之间的关系 第8部分 项目立项管理 8.1 考点分析 8.1.1
18、 历年考试情况分析 8.1.2 考试命题趋势与走向 8.2 项目的机会选择 8.2.1 项目识别 8.2.2 项目立项价值判断 8.2.3 项目确定与选择 8.2.4 初步调查 8.2.5 项目建议书（立项申请） 8.3 可行性研究 8.3.1 可行性研究的概念 8.3.2 可行性研究的准则 8.3.3 可行性研究的步骤 8.3.4 可行性矩阵 8.3.5 可行性研究报告 8.4 成本效益分析 8.4.1 成本和效益的概念 8.4.2 成本和效益的分类 8.4.3 盈亏临界分析 8.4.4 货币的时间价值 8.4.5 净现值分析 8.4.6 内部报酬率 8.4.7 现值指数 8.4.8 投资回
19、收期 8.4.9 投资回收率 8.5 项目论证 8.5.1 机会研究阶段 8.5.2 初步可行性研究阶段 8.5.3 详细可行性研究阶段 8.5.4 评价和决策阶段 8.6 项目评估 8.6.1 流程与内容 8.6.2 评估方法 第9部分 项目整体管理 9.1 考点分析 9.1.1 历年考试情况分析 9.1.2 考试命题趋势与走向 9.2 现代项目整体管理的特点 9.3 整体管理的基本过程 9.4 项目章程的制定 9.4.1 项目章程的内容 9.4.2 项目章程的作用 9.5 编制项目范围说明书（初步） 9.5.1 范围的基本概念 9.5.2 项目范围说明书（初步）的主要内容 9.6 项目管理
20、计划的制定 9.6.1 项目管理计划的内容 9.6.2 项目管理计划的分类 9.6.3 制定项目管理计划的原则 9.6.4 制定项目管理计划的过程 9.7 指导和管理项目执行 9.8 项目的监督与控制 9.8.1 主要内容 9.8.2 绩效评估 9.8.3 绩效审计 9.9 整体变更控制 9.9.1 变更的原因 9.9.2 变更的内容 9.9.3 变更控制的原则 9.9.4 变更控制的程序 9.10 项目收尾 9.10.1 合同收尾 9.10.2 管理收尾 9.11 课程总结 9.11.1 项目章程的输入 9.11.2 制定项目章程的方法和技术 9.11.3 项目章程的输出 9.11.4 编写
21、项目范围说明书输入 9.11.5 编写项目范围说明书的方法与工具 9.11.6 编写项目范围说明书的输出 9.11.7 制定项目管理计划的输入 9.11.8 制定项目管理计划的工具和技术 9.11.9 制定项目管理计划的输出 9.11.10 指导和管理项目执行的输入 9.11.11 指导和管理项目执行的工具和技术 9.11.12 指导和管理项目执行的输出 9.11.13 项目的监督与控制的输入 9.11.14 项目的监督与控制的工具和技术 9.11.15 项目的监督与控制的输出 9.11.16 整体变更控制的输入 9.11.17 整体变更控制的工具和技术 9.11.18 整体变更控制的输出 9
22、.11.19 项目收尾的输入 9.11.20 项目收尾的工具和技术 9.11.21 项目收尾的输出 第10部分 项目范围管理 10.1 考点分析 10.1.1 历年考试情况分析 10.1.2 考试命题趋势与走向 10.2 范围管理的过程 10.3 范围管理计划编制 10.3.1 产品范围与工作范围 10.3.2 项目范围基准 10.3.3 范围管理计划的内容 10.4 范围定义 10.4.1 范围定义的工作内容 10.4.2 范围说明书的内容 10.5 创建工作分解结构 10.5.1 WBS的分解层次 10.5.2 WBS的分解原则 10.5.3 WBS的分解方法 10.5.4 WBS的表现形
23、式 10.5.5 分解注意事项 10.5.6 分解示例 10.5.7 WBS的作用 10.6 范围确认 10.6.1 范围确认的工作内容 10.6.2 范围确认的工作要点 10.7 范围控制 10.7.1 范围控制的工作内容 10.7.2 范围变更控制 10.8 课程总结 10.8.1 范围管理计划编制的输入 10.8.2 范围管理计划编制的工具和技术 10.8.3 范围管理计划编制的输出 10.8.4 范围定义的输入 10.8.5 范围定义的工具和技术 10.8.6 范围定义的输出 10.8.7 创建工作分解结构的输入 10.8.8 创建工作分解结构的工具和技术 10.8.9 创建工作分解结
24、构的输出 10.8.10 范围确认的输入 10.8.11 范围确认的工具和技术 10.8.12 范围确认的输出 10.8.13 范围控制输入 10.8.14 范围控制的工具和技术 10.8.15 范围控制的输出 第11部分 项目时间管理 11.1 考点分析 11.1.1 历年考试情况分析 11.1.2 考试命题趋势与走向 11.2 时间管理的过程 11.3 活动定义 11.4 活动排序 11.4.1 前导图法 11.4.2 箭线图法 11.5 活动估算 11.5.1 软件项目的工作量 11.5.2 软件生产率 11.5.3 专家判断法（德尔菲法） 11.5.4 替换方案的确定 11.5.5 功
25、能点估算法 11.5.6 三点估算法 11.5.7 自下而上的估算 11.5.8 自上而下的估算（类比估算） 11.6 制定进度计划 11.6.1 关键路径法 11.6.2 计划评审技术 11.6.3 甘特图 11.6.4 时标网络图 11.6.5 进度计划的种类和用途 11.7 进度控制 11.7.1 进度控制的概念 11.7.2 进度控制的内容 11.7.3 影响进度的主要因素 11.7.4 常见的问题 11.7.5 解决办法 11.7.6 S曲线 11.7.7 香蕉曲线 11.7.8 分析进度偏差的影响 11.7.9 项目进度计划的调整 11.8 课程总结 11.8.1 活动定义的输入
26、11.8.2 活动定义的工具和技术 11.8.3 活动定义的输出 11.8.4 活动排序的输入 11.8.5 活动排序的工具和技术 11.8.6 活动排序的输出 11.8.7 活动资源估算的输入 11.8.8 活动资源估算的工具和技术 11.8.9 活动资源估算的输出 11.8.10 活动历时估算的输入 11.8.11 活动历时估算的工具和技术 11.8.12 活动历时估算的输出 11.8.13 制定进度计划制定的输入 11.8.14 进度计划制定的工具和技术 11.8.15 进度计划制定的输出 11.8.16 进度控制的输入 11.8.17 进度控制的工具和技术 11.8.18 进度控制的输
27、出 第12部分 项目成本管理 12.1 考点分析 12.1.1 历年考试情况分析 12.1.2 考试命题趋势与走向 12.2 成本管理的过程 12.3 成本估算 12.3.1 成本估算的内容 12.3.2 成本估算的基本方法 12.3.3 成本估算的困难 12.3.4 成本估算的常见错误 12.4 成本预算 12.4.1 成本预算的步骤 12.4.2 成本预算的原则 12.5 成本控制 12.5.1 成本控制的内容 12.5.2 挣值分析 12.5.3 项目完工预测 12.5.4 挣值曲线 12.6 课程总结 12.6.1 成本估算的输入 12.6.2 成本估算的工具和技术 12.6.3 成本
28、估算的输出 12.6.4 成本预算的输入 12.6.5 成本预算的工具和技术 12.6.6 成本预算的输出 12.6.7 成本控制的输入 12.6.8 成本控制的工具和技术 12.6.9 成本控制的输出第13部分 项目质量管理 13.1 考点分析 13.1.1 历年考试情况分析 13.1.2 考试命题趋势与走向 13.2 质量与质量管理 13.2.1 质量的概念 13.2.2 质量管理的概念 13.2.3 质量管理8项基本原则 13.3 质量管理理论 13.3.1 戴明理论 13.3.2 6管理方法 13.3.3 全面质量管理 13.3.4 目标管理 13.4 质量管理的过程 13.5 项目质
29、量计划编制 13.5.1 项目质量计划编制的工作内容 13.5.2 项目质量计划的内容 13.6 质量保证 13.6.1 质量保证的工作内容 13.6.2 质量保证与质量控制的比较分析 13.7 质量控制 13.7.1 质量控制老七样工具 13.7.2 质量控制新七样工具 13.7.3 质量控制的实施步骤 13.7.4 技术评审 13.7.5 管理评审 13.8 如何提升项目质量 13.8.1 强有力的领导 13.8.2 建立组织级项目管理体系 13.8.3 建立组织级质量管理体系 13.8.4 建立项目级激励制度 13.8.5 理解质量成本 13.8.6 提高项目文档质量 13.8.7 发展
30、和遵从成熟度模型 13.9 课程总结 13.9.1 质量计划编制的输入 13.9.2 质量计划编制的工具和技术 13.9.3 质量计划编制的输出 13.9.4 质量保证的输入 13.9.5 质量保证的工具和技术 13.9.6 质量保证的输出 13.9.7 质量控制的输入 13.9.8 质量控制的工具和技术 13.9.9 质量控制的输出 第14部分 项目人力资源管理 14.1 考点分析 14.1.1 历年考试情况分析 14.1.2 考试命题趋势与走向 14.2 人力资源管理的过程 14.3 人力资源计划编制 14.3.1 层次结构图（OBS） 14.3.2 责任分配矩阵（RAM） 14.3.3
31、文本格式 14.4 组建项目团队 14.4.1 项目人员配备管理计划 14.4.2 组建项目团队的方法 14.5 项目团队建设 14.5.1 项目团队建设的目标 14.5.2 高效项目团队的特点 14.5.3 项目团队的发展阶段 14.6 团队建设理论 14.6.1 需求层次理论 14.6.2 激励理论 14.6.3 期望理论 14.6.4 X理论和Y理论 14.6.5 影响和能力 14.7 管理项目团队 14.7.1 管理项目团队的含义 14.7.2 管理项目团队的内容 14.7.3 观察和对话 14.7.4 项目绩效评估 14.7.5 冲突管理 14.7.6 问题日志 14.8 课程总结
32、14.8.1 人力资源计划编制的输入 14.8.2 人力资源计划编制的工具和技术 14.8.3 人力资源计划编制的输出 14.8.4 组建项目团队的输入 14.8.5 组建项目团队的工具和技术 14.8.6 组建项目团队的输出 14.8.7 项目团队建设的输入 14.8.8 项目团队建设的工具和技术 14.8.9 项目团队建设的输出 14.8.10 管理项目团队的输入 14.8.11 管理项目团队的工具和技术 14.8.12 管理项目团队的输出 第15部分 项目沟通管理 15.1 考点分析 15.1.1 历年考试情况分析 15.1.2 考试命题趋势与走向 15.2 沟通基本原理 15.2.1
33、沟通模型 15.2.2 沟通渠道 15.2.3 沟通方法 15.2.4 沟通障碍 15.2.5 项目经理在沟通中的作用 15.2.6 保证团队沟通顺畅的措施 15.3 项目沟通管理的过程 15.3.1 项目沟通管理概述 15.3.2 沟通计划编制 15.3.3 信息分发 15.3.4 绩效报告 15.3.5 项目干系人管理 15.4 如何改进项目沟通 15.4.1 使用项目管理信息系统 15.4.2 建立沟通基础结构 15.4.3 使用项目沟通模板 15.4.4 把握项目沟通基本原则 15.4.5 发展更好的沟通技能 15.4.6 认识和把握人际沟通风格 15.4.7 进行良好的冲突管理 15
34、.4.8 召开高效的会议 15.4.9 使用一些团队认可的思考方式 15.5 课程总结 15.5.1 沟通计划编制的输入 15.5.2 沟通计划编制的工具和技术 15.5.3 沟通计划编制的输出 15.5.4 信息分发的输入 15.5.5 信息分发的工具和技术 15.5.6 信息分发的输出 15.5.7 绩效报告的输入 15.5.8 绩效报告的工具和技术 15.5.9 绩效报告的输出 15.5.10 绩效报告的输入 15.5.11 绩效报告的工具和技术 15.5.12 绩效报告的输出 第16部分 项目风险管理 16.1 考点分析 16.1.1 历年考试情况分析 16.1.2 考试命题趋势与走向
35、 16.2 风险概述 16.2.1 风险定义 16.2.2 风险属性 16.2.3 风险的分类 16.3 风险管理的基本过程 16.3.1 风险管理计划编制 16.3.2 风险识别 16.3.3 风险定性分析 16.3.4 风险定量分析 16.3.5 风险应对计划编制 16.3.6 风险监控 16.4 课程总结 16.4.1 风险管理计划编制的输入 16.4.2 风险管理计划编制的工具和技术 16.4.3 风险管理计划编制的输出 16.4.4 风险识别的输入 16.4.5 风险识别的工具和技术 16.4.6 风险识别的输出 16.4.7 风险定性分析的输入 16.4.8 风险定性分析的工具和技术 16.4.9 风险定性分析的输出 16.4.10 风险定量分析的输入 16.4.11 风险定量分析的工具和技术 16.4.12 风险定量分析的输出 16.4.13 风险应对计划编制的输入 16.4.14 风险应对计划编制的工具和技术 16.4.15 风险应对计划编制的输出 16.4.16 风险监控的输入 1