《流程优化设计¬咨询项目建议书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程优化设计¬咨询项目建议书.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、下载更多免费咨询报告，尽在.国药集团药业股份有限公司流程优化设计咨询项目建议书北京九略企业管理咨询有限公司声 明本项目建议书由北京九略企业管理咨询有限公司为国药集团药业股份有限公司制作，所有建议均非最终咨询建议。 文中涉及双方部分商业机密，仅供本次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活动人员阅读。 未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。北京九略企业管理咨询有限公司愿意与国药集团药业股份有限公司建立长期的战略合作伙伴关系，谋求共同发展。目 录第一章 项目背景11.1 基本情况11.2 BPR先行业务流程重组与企业信息化的关系11.3 项目总体思路2第二章 流程优化设计的工
2、作内容31.1 业务流程优化32.2 管理流程优化32.3 与ERP软件厂商的配合3第三章 本次项目中的工作关系4第四章 业务流程优化设计工作内容54.1 第一阶段 当前流程描述与分析阶段54.2 第二阶段 方案设计阶段64.3 第三阶段 培训实施阶段8第五章 九略项目组工作总体计划10第六章 项目组织116.1 项目组织形式116.2 项目组织中各部门的职责116.3 项目联合工作小组（项目完成后由企业流程指导小组负责）工作内容12第七章 项目成员主要背景137.1 项目组人员名单137.2 项目组人员简历13第八章 九略介绍1661 九略的优势1662 九略的工作原则17第一章 项目背景1
3、.1 基本情况信息技术的发展加快了信息传递速度和时效性，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的内外业务流程保持信息的敏捷通畅，提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。如何顺应这种变革的潮流，充分利用信息技术的潜力变革组织，以获得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临的问题。国药集团药业股份有限公司在企业信息化的道路上目前处在二次开发阶段。企业信息化管理所需配备的硬件设施，经过近几年的努力已经奠定了良好的基础，在信息管理的软件设施上，即信息系统运行技术和管理方面，企业正处在由一般
4、层次向高水平转化的过程中。为提高企业管理水平，公司领导制定了企业信息化向高层次发展的战略方向，提出了从信息化角度提高企业核心竞争力的战略思想。国药股份公司与九略管理咨询公司通过绩效管理咨询项目的合作，已经建立了良好的合作氛围和融洽的合作关系，项目实施工作正在有序进行。九略管理咨询公司通过与国药股份公司三周来的沟通，对国药股份公司信息化建设的需求有了比较清楚的认识。根据国药股份公司对信息系统（ERP）的需求，九略管理顾问公司就协助国药股份公司建立管理信息系统的设计基础即业务流程重组（优化），协助软件开发商进行系统开发，最终帮助国药股份推广应用新的信息系统这三项工作内容制定本咨询项目建议书。1.2
5、 BPR先行业务流程重组与企业信息化的关系 信息技术与BPR BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。反过来，在企业中创造性地利用信息技术，可以使企业降低成本，提高信息决策处理速度和准确性，保持企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，也可以减少中间层管理人员和职工数、减少组织层次，为企业流程的变化提供有力的支持。 在我国企业信息化建设的过程中，存在一种错误的做法，那就是将信息技术应用在企业陈旧的、现有的管理流程上，没有改变原有的工作方式，而只是在原来的基础上用计算机代替已有的手工操作。
6、这种所谓“穿新鞋走老路”的做法，只能产生企业对信息技术的大量投资却得到令人失望的效果。然而，作为一种信息技术，它的应用应该对企业旧的工作规则具有破坏作用。信息技术应用的真正力量不仅仅是使以往的活动做得更好，更要突破原有的一些默认和规定，创造出一种新的工作方法，使企业的管理模式与国际惯例接轨。这就是要求企业在信息技术应用实施之前先进行业务再造的真正原因。 由于企业手工业务处理流程存在着许多重复或无效的业务处理环节，许多业务处理方式也不符合信息技术处理的要求。为此，在应用现代信息技术手段时需要考虑信息化管理的特点对传统的业务流程进行改造。另一方面，为了适应特定企业管理上的要求，在重新设计企业新的业
7、务处理流程后，也需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整。通过两个方面的改造或调整，最后达到在计算机业务处理方式下的“人机合一”的和谐境界。 1.3 项目总体思路围绕国药集团药业股份有限公司内部组织的职能调整，以建立新型的流程顺畅的管理体系为核心，以ERP系统为载体，通过流程的形式明确企业内部运作方式，健全企业工作规范，提升国药股份公司的工作效率和管理水平。第二章 流程优化设计的工作内容1.1 业务流程优化1) 公司现在执行的业务流程收集、整理、分析；2) 公司当前业务流程现状描述与流程图绘制；3) 优化的业务流程方案设计；4) 以优化后的业务
8、流程为核心，调整与完善相应的管理制度；5) 根据优化后的业务流程，调整部门职责与岗位职能；6) 根据优化后的业务流程，调整绩效考核指标体系。2.2 管理流程优化7) 公司现在执行的管理流程收集、整理、分析；8) 公司当前管理流程现状描述与流程图绘制；9) 优化的管理流程方案设计；10) 以优化后的管理流程为核心，调整与完善相应的管理制度、调整部门职责与岗位职能、调整绩效考核指标体系。2.3 与ERP软件厂商的配合11) 合作确定优化后的流程在ERP系统的运行方案；12) 向ERP系统软件的实施人员提供流程表单；13) 协助软件商调整流程及表单的结构；14) 在软件厂商对ERP系统软件二次开发和
9、专项系统开发期间，对软件厂商提供流程设计方面指导；15) 对ERP系统的流程部分试运行期间产生的问题提供改进建议。第三章 本次项目中的工作关系 九略管理顾问公司将作为流程项目的负责人，对本项目的成败负最终责任； 九略管理顾问公司将根据咨询成果对软件开发商的工作成果提出修改意见； 软件开发商对ERP系统架构、实现功能及其IT技术含量的设计应建立在满足流程工作目标要求的基础上； 流程工作目标包括：流程管理制度、流程工作规范、流程表单标准内容、流程信息分析要求。第四章 业务流程优化设计工作内容业务流程重组工作将分为三个大的阶段推进，即当前流程描述与分析阶段、流程设计阶段、培训实施阶段。4.1 第一阶
10、段 当前流程描述与分析阶段1. 第一阶段的工作内容如下：1) 根据国药集团药业股份有限公司现有战略环境、战略目标、战略计划、战略实施方面的信息确定流程架构所涉及的公司运作流程战略导向；2) 收集并整理当前主要业务流程，如定价管理流程、采购管理流程、销售管理流程、客户服务流程、人力资源管理流程、财务管理流程、质量管理流程、行政管理流程等，采用规范结构进行文字描述；3) 绘制当前公司运作流程图集；4) 从资金流、物流、信息流的角度，从控制能力和运作效率的角度，运用综合方法对企业当前运作流程中的问题进行梳理和诊断；5) 根据国药集团药业股份有限公司的组织结构与岗位设置方面的信息，对当前运作流程中部门
11、设置、管理幅度及管理层次、职责权限、横向联系、管理规范、工作流、决策程序、信息流转方式等变动内容进行分析。2. 第一阶段的主要工作方式如下：1) 资料收集整理 企业内部管理资料，管理制度、工作规范、部门及岗位职责、公司决议等。2) 访谈 国药集团药业股份有限公司内部访谈（含企业内部高层领导、中层管理者、基层员工的深度访谈，重点是操作层面的职工访谈）。3) 讨论 联合工作小组就当前流程描述的准确性以及发现的问题统一认识，并指出改正的方向。3. 第一阶段工作成果：国药集团药业股份有限公司流程诊断分析报告 国药集团药业股份有限公司当前工作流程体系诊断 国药集团药业股份有限公司当前流程体系架构4.2
12、第二阶段 方案设计阶段第二阶段分为两部分，即目标流程方案设计、以流程为核心调整制度体系。1、 目标流程方案设计1) 业务运作流程讨论阶段 通过与公司高层领导（董事会、经营层）的讨论，明确公司目标流程基本内容； 通过与集团公司各部门的讨论，落实业务流程的具体内容，并根据实际情况描述当前流程，指出其中所涉及的问题，与有关部门共同研究解决方案。2) 管理流程讨论阶段 通过与公司领导、职能部门的讨论，明确部门的权限划分； 通过与公司领导、中层的讨论，明确公司与部门之间、部门领导与基层岗位之间的指挥链、信息流传递通道。3) 绘制流程图集 根据联合工作小组最终结论绘制流程图集，对工作成果进行总结归纳。2、
13、 以流程为核心调整制度体系1) 流程工作规范的制定 根据流程所展示的问题，咨询项目组将组织公司有关职能部门完善相关制度及规定。2) 流程有关文件及表单的完善 对流程中所涉及的文件及表单的内容和格式将在项目中进行完善，使之系统化、规范化。3) 针对流程的部门职责及岗位职责调整 为保证流程顺畅的前提，适当调整部门和岗位职责，使之与流程要求相适应。4) 针对流程的绩效考核指标（KPI）调整 保证关键流程的执行效果，也就是保障公司的运作效率，为此必须以流程实现为目标适当调整关键岗位和部门的绩效考核指标，为流程的顺畅执行提供切实的保障。3、 第二阶段工作成果：国药股份公司业务流程优化设计方案国药股份公司
14、管理流程优化设计方案国药股份公司流程表单汇总国药股份公司部门与岗位职责、绩效考核指标调整方案国药股份公司管理制度调整意见国药股份公司ERP系统建设流程需求4.3 第三阶段 培训实施阶段九略公司项目小组将帮助国药集团药业股份有限公司对软件开发商在系统开发中遇到的问题进行解答，同时将流程工作的成果融入信息系统当中。在实施过程中总的目标是：从现有的组织结构和业务流程向优化后的组织结构和业务流程顺利过渡，将优化后的业务流程作为信息系统开发的基础，用新设计的流程管理体系配合以管理信息系统的功能实现提高企业工作效率的目的。通过正式的演示会与研讨会的形式，项目小组明确地把下列事项告诉不同层次的员工： 业务流
15、程优化项目工作对国药股份公司的重要性和意义 员工个人在流程管理中的重要性 调整后的岗位、部门的职责 部门的主要考核指标与评价员工绩效的标准与流程相结合的作用 经过调整的公司管理制度 各部门不同层次的员工为成功地实施流程管理需要做出的努力具体培训包括： 对公司领导、部门经理进行流程内容、意义的讲解，对流程文件及表单意义的说明； 对公司总部全体职工的流程工作方法、内容、意义的培训； 对公司企业管理办公室及有关部门主管的流程制定方法的培训； 第三阶段工作成果：1、国药股份公司ERP系统建设流程需求，包括以下内容： 流程管理的数据库支持需求 流程管理的一般工作便利性、可靠性需求 流程表单信息各部门交叉
16、需求 流程信息数据管理数据分析需求2、国药集团药业股份有限公司运作流程制定规范，包括以下内容： 国药集团药业股份有限公司流程制定的组织形式，部门权限 流程绘制的基本方法 流程改进的基本程序3、流程培训讲义幻灯片19 .manaren. 第五章 九略项目组工作总体计划项目进行阶段工作时间及工作量说明一、当前流程分析4人25天收集整理，分析诊断结果讨论，流程架构设计二、方案设计6人35天流程优化设计部门与岗位职责调整 管理制度调整三、方案辅助实施3人14天流程培训与软件开发公司讨论软件实现功能信息系统建设工作时间与第二、三阶段有交叉注：1、具体项目时间进度参见附件一。注：2、方案实施阶段九略公司3
17、人全日制工作时间为14天，系统试运行及售后服务阶段，九略公司根据实际需要和公司提出的要求不定期进行售后服务工作，具体要求由咨询合同界定。第六章 项目组织6.1 项目组织形式本次咨询项目成功与否，很大程度上取决于国药集团药业股份有限公司与九略管理咨询有限公司双方相互协作、相互沟通的充分程度。从这一认识出发，本次咨询项目采取如下组织保证形式：国药股份公司项目小组国药股份公司有关部门中高层管理人员35人九略咨询公司项目小组九略运作总监 1人九略项目经理 1人九略咨询顾问 4人国药股份公司项目总监项目指导委员会国药股份公司领导九略管理顾问有限公司领导联合工作小组6.2 项目组织中各部门的职责1. 项目
18、指导委员会：批准项目实施计划和方法、指定项目小组成员；2. 国药集团药业股份有限公司项目总监：向指导委员会汇报项目进程和成果、总体把握项目进程、作好指导委员会和项目小组的协调工作、推动内部资源支持项目；3. 九略公司项目小组：制定项目工作计划、保证交付成果按时完成、把我们的知识传递给国药集团药业股份有限公司项目小组、保证咨询服务的质量；4. 国药集团药业股份有限公司项目小组：提供所需信息并与九略公司项目小组协同合作、协同九略公司项目小组制定工作计划、督促国药集团药业股份有限公司有关人员参与项目。5. 本项目与绩效管理方案设计项目在工作方式上有很大的不同，主要工作成果必须经过双方联合工作组充分的
19、讨论才可形成意见，对国药股份公司的项目组人员在工作时间上提出了较高的要求。6.3 项目联合工作小组（项目完成后由企业流程指导小组负责）工作内容 应在明确企业战略的前提下，设定合适的BPR目标。绝大多数BPR不仅仅是改变业务流程，而是伴随着组织体制、业务结构以及企业文化的变革。因此首先要设定恰当的目标，量力而行，进行适合自己的改造，而不是为了让信息系统软件运行起来而盲目地改变企业的流程。 应全面调查企业当前的所有业务流程，并将它们用书面形式表达出来，仔细推敲它们的合理性。特别是跨部门、跨企业的业务，更要讨论清楚。草率的流程调查往往会引起后遗症，等到信息系统投入使用后才发现问题就难以修正了。 以公
20、司战略为基础，针对现有的业务流程，找到通过信息化后可能改变的流程。必须从成本、时间、附加值等方面考虑，设计出确实能够对企业战略产生正面影响的流程。 要研究如何发挥信息技术在业务流程中的作用。注意信息技术只是手段，实现效益才是目的。 公司安排具有丰富业务经验的领导班子成员参与BPR。要有计划、有步骤地实行重新设计的业务流程、组织体制和企业文化的变革。第七章 项目成员主要背景7.1 项目组人员名单项目总监：贡玉春项目经理: 陶 旭 项目成员：卞竣勇 肖靳芳 王术武 吴华 王浩宇7.2 项目组人员简历1、项目经理：陶 旭副总经理 合伙人 高级管理顾问 清华大学工商管理硕士业务专长：企业发展战略、组织
21、管理、公司治理、人力资源管理咨询经验：山东路桥集团有限公司企业改制、集团化管理与管理提升项目山东路桥集团有限公司业务流程优化项目（MIS系统建设）中色建设股份有限公司（上市公司）组织与人力资源管理项目山东佳宝乳业有限公司绩效管理项目北京李宁体育用品有限公司流程优化与考核规范项目北京鑫达好装饰有限公司公司治理与管理平台建立山西金晖集团有限公司集团化管理与管理提升项目广州丝蒂玛实业有限公司人力资源提升项目黑龙江电力集团公司战略规划2、项目成员：卞竣涌咨询顾问，北京理工大学工商管理硕士 业务专长：组织与流程优化、人力资源管理 咨询完成的项目（部分）：- 北京靠山居集团组织与流程优化、人力资源管理体系
22、、财务管理体系咨询项目（大型民营企业）- 清华泰豪股份有限公司总体管理体系诊断（上市公司）3、项目成员：肖靳芳咨询顾问，北京理工大学工商管理硕士 业务专长：组织与流程优化、人力资源管理 咨询完成的项目（部分）：- 山东路桥建设集团有限公司组织优化与人力资源管理（大型国有企业）- 山西金晖集团组织优化、人力资源与企业文化（大型民营企业）4、项目成员：王术武咨询顾问，清华大学工商管理硕士业务专长：流程管理、人力资源管理咨询完成的项目（部分）：- 山东路桥建设集团有限公司组织优化与人力资源管理（大型国有企业）- 内蒙古电力建设公司项目法施工管理制度体系建设- 中色建设股份有限公司组织优化与人力资源（
23、上市公司）- 山西金晖集团组织优化、人力资源与企业文化（大型民营企业）5、项目成员：吴华咨询顾问，中国人民大学工商管理硕士业务专长：组织管理、人力资源管理咨询完成的项目（部分）：- 山东佳宝乳业有限公司流程与人力资源管理（大型民营企业）- 河北栗源集团组织优化、市场营销、人力资源与企业文化（大型民营企业）- 北京北华氏医药有限公司薪酬与绩效管理（小型医药销售企业）（项目经理）6、项目成员：王浩宇项目助理，吉林大学管理学学士业务专长：流程设计、人力资源制度整理咨询完成的项目（部分）：山东佳宝乳业有限公司流程与人力资源管理（大型民营企业）北京北华氏医药有限公司薪酬与绩效管理（小型医药销售企业）编号
24、：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页 共22页第八章 九略介绍九略管理顾问公司是依托清华大学经济管理学院兴办的专业管理咨询机构，目前已发展成为年营业额超过1000万元、员工50多人的大型咨询企业。九略管理顾问公司秉承清华大学“行胜于言”之校风，拥有经济管理学院专家教授之智囊，致力于为中国企业的提供最具操作性的咨询服务。21世纪是知识经济的世纪，21世纪是挑战管理的世纪。九略管理顾问公司愿意奉行“敬业、求实、创新”之服务理念，不断探索顺应时代要求的管理咨询，从而为中国企业稳定、健康、持续地发展做出自己卓越的贡献。作为业内享有盛名的专业管理顾问公司，九略管理顾问公司在
25、帮助企业制定发展战略、构建组织结构、优化业务流程、加强企业人力资源管理、规范企业内部管理运作方面有着丰富的经验，公司各主要咨询师均有不同行业背景，有丰富的咨询和操作经验。61 九略的优势 背靠清华的品牌优势。在清华大学经管学院一批教授支持下，九略公司建立了咨询工作应有的公信力和影响力，有利于推动客户项目的实施； 丰富的管理咨询经验。曾经为国内几十家企业提供过成功咨询服务； 最具规模的案例库和数据库。依托清华大学信息化程度最高的资源优势、经管学院中国企业案例库和公司丰富的咨询实践，公司现已建成房地产、电力、冶金、医药、家电、通信等行业数据库； 丰富的信息资源。与政府部门、行业协会、研究机构、高校
26、有广泛联系，信息渠道畅通，拥有一批各行业专家为项目运作把脉； 完善项目质量控制体系。拥有专家级、公司级、项目组三级内部质量保证体系； 国内一流的管理咨询精英。拥有完善的人才结构，公司50多名一流的专业人才队伍是由各层各专业人才有机组成，相互补充，相互融合。 出色的实施能力。公司秉承清华大学“行胜于言”的传统，倡导咨询方案，实施为上的理念。 长期的售后服务保证。公司对每个项目都承诺免费进行至少3月的跟踪辅导实施服务。62 九略的工作原则 协同工作、合作推进：项目一经确立，即由东润投资和九略公司分别成立项目小组，项目运作过程中，双方应本着团结合作的前提，建立共同工作的平台，共同推动项目的运行。 信
27、息互动、定期沟通：项目合作双方应定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予以开放，保证信息的及时性和有效性，使项目得以顺利进行。 法人意志、服务目标：该项目旨在为东润投资提升管理的具体目标服务，因此项目的出发点和最终目标都服务于东润投资的法人意志，而不是东润投资内外部其它利益。 系统方案、实施为上：通过调查、访谈等手段掌握项目有关的详尽事实和数据，运用合适的理论模型和工具等分析方法对相关的事实和数据进行系统分析，确定东润投资管理方案，并以符合实际，能够实施为判断标准。 适应变化、动态调整：咨询建议报告应适应企业未来环境的变化，当变化来临时，方案应该留有调整的接口。下载更多免费咨询报告，尽在.第 页 共 22 页