2022-银行主管年终总结.doc

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1、银行主管XX年终总结 篇一：银行客户部2016年终总结范文 2016银行客户经理财务工作述职报告 从2016年到2016年，我分别任职银行公司类客户经理与某公司财务人员，先将这几年来的主要工作内容述职如下。 一、在银行负责负债业务 现代银行对于客户都有一种“主动出击”的心理态度，在2016年到2016年这段时间中，我就主要负责有负债业务这一项工作内容，即负债业务，为银行拉存款，维护已有客户，拓展新账户，保证银行存款规模可以稳定或是增长。在实际的工作中，我一是坚持“上门维护”，上门维护是银行客户经理日常客户关系维护最常见、运用最为广泛的方法。所以在工作中我通常都是主动上门征求客户的意见.了解客户

2、的需求，设计创新产品.最大限度地满足客户需求。工作内容不仅包括上门取单、送单和提供咨询服务等传统服务，还包括协助客户进行资金安排.设计理财方案等；第二是走“情感路线”。客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系客户经理在营销产品的同时，所以我在工作中会尽最大努力运用良好的人际关系、诚挚的个人情感与客户建立稳定、持久的关系；第三是进行“交叉销售”。银行稳定客户的基本方法有两种：一是提供高质量的维护，二是交叉销售银行的产品。客户在一个银行得到的服务越多，其转向其他银行的兴趣越小。所以在工作中我会对客户进行交叉

3、销售，如代发工资、银行卡、储蓄业务、个人理财业务、机构理财业务等；第四，进行顾问式营销。顾问式营销维护是营销人员在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、创造、说服等能力，满足客户的需要，并能预见客户的未来而提出积极的建议，以求达成双方长期合作的业务关系并实现双方的互利互惠。顾问式营销的核心是发挥营销人员对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。我在对企业客户的顾问式营销中，做到了客户优先，是双方都实现了满意共赢，并对客户的业务开展进行了一定的客观指导，为客户提供了具有价值的参考信息。 二、在银行负责资产业务 银行的资产业务也就是信贷业务，这也是银行的主要业务内容之一

4、，在银行工作期间，我也主要负责了资产业务。在工作中，我能严格遵守规章制度，把好信贷资产质量的第一关口，作为一名客户经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险，因此，我不断提醒自己，不断增强责任心。在实际的工作总，我一是严格执行上级对于信贷风险控制的思想规定，进一步对信贷风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续，对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调查材料真实有效；二是扎实细致地开展贷后检查工作，定期和不定期地对企业经营状况和抵押物状况进行检查和分析，认真填报贷后管理表；三是切实做好贷款五级分类工作，制定了五级分类的具体操作实施细则，对客户进行统一分

5、类，从而提高了信贷管理的质量；四是对流动资金贷款、贴现贷款，承兑汇票在上报审批过程中严格执行总行要求的调查、审查、审批环节的统一格式，切实从源头上控制信贷风险；五是积极配合总行信贷处做好信贷检查工作，在检查中没有发现一例违规现象，信贷工作得到肯定和好评。 三、在银行负责中间业务 中间业务通常是指，不占用贷款规模，不直接动用银行资金，主要依靠为客户提供各种中介服务和金融服务来获取收入的业务。一般情况下，中间业务具有成本低、风险低、收益高等特点。在银行中间业务工作开展上，我首先是开展深入的市场调查。中间业务属中介性业务，其前提是接受客户委托。因此发展中间业务不能一厢情愿，必须适应客 户的需要，取得

6、客户的信任。而要适应客户的需要，首先要了解客户对金融服务的要求。拓展中间业务不仅取决于银行能办什么业务，更主要的是客户需要哪方面的金融服务。只要及时了解客户不断增长的需求，适时推出和提供优质、高效、全方位的系列化金融服务，促 进了银行中间业务健康、快速、稳步地发展。 四、企业财务工作方面 五、以往工作中的不足与下一步工作计划 在以往的工作中，我敢肯定的是成绩是有的，但是却也还存在着一定的不足，其中最为突出的一点就是在工作上表现得有些急功近利，不论在什么岗位上，不论是处理什么样的业务，我都希望能够尽快的办好、办实，但是由于高强度的工作节奏，可能反而不能取得最好的工作成果；还有一点不足之处就是学习

7、面较窄，除了与自己岗位业务相关的知识都很少了解，很少学习，这样的学习状态是满足不了一个人才的全方位发展的。2016年，我又进入到了新的工作岗位，在新的工作中，我将着重做到以下几点：第一，在目前的形式下，对于会计人员的要求越来越高，而用心工作始终是会计工作的命脉。保持自己工作态度塌实严谨，坚决遵守公司各项财经纪律和管理制度。平时还要注重对电脑和电算化会计工作有关知识进行深入学习，使自己在日常工作中达到事半功倍的效果。能够熟练掌握财务工作流程，做到条理清晰，帐实相符，从原始发票的取得到填制记帐凭证，从会计报表编制到凭证的装订和存档都达到了正规化.标准化。做到了全面. 及时.准确的反映；第二，在工作

8、业务中，不断的进行探索、尝试，进行工作业务创新，开拓新的财务工作局面；第三，加强个人责任心培养，认真履行好自己的财务工作职能，勇于负责，敢于负责，具备较强的责任心把自己的工作做好。在工作中，要能够以正确的态度对待各项工作任务，积极主动，勤勤恳恳，毫无怨言，以基本较好地胜任本职工作并不断自我总结工作中的成败得失，并以高度的热情和责任感完成各项工作任务；最后，还要平稳自身心态，加强自身的内在修养建设，改正以往工作中急功近利的坏毛病，循序渐进，一步一步的按计划来实现目标。篇二：2016银行大堂经理工作心得 2016银行大堂经理工作心得 银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内

9、对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。 银行大堂经理工作心得 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。 然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注

10、的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬

11、，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归 的感觉。 以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢推荐：银行大堂经理述职报告 推荐：银行大堂经理实习报告 推荐：银行大堂经理竞聘演讲稿 推荐：银行大堂经理年终总结篇三：2016银行大堂经理述职报告范文 2016银行大堂经理述职报告范文 银行大堂经理述职报告范文 尊敬的各位领导，

12、同事大家好： 我是*支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2016年的工作情况，汇报如下： 1、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。 在我任职大堂

13、经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们*支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老

14、龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。 作为大堂经

15、理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。 2、工作中存在的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得

16、还很不理想，为此我常常自我反 省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。 优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中

17、，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。 篇二：2016年银行大堂经理工作总结 2016银行大堂经理工作心得银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工 作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由 第一公文网整理。银行大堂经理工作心得从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很 多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理 业务的

18、流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将 这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、 更优质的服务。然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室 内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨 询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、 最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客 户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱

19、有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办 很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影 响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答， 就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失 的风险。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归 的感觉。以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇 文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会

20、望大家多支持本网站，谢谢推荐：银行大堂经理述职报告推荐：银行大堂经理实习报告推荐：银行大堂经理竞聘演讲稿推荐：银行大堂经理年终总结篇二：2016银行大堂经理述职报告范文2016银行大堂经理述职报告范文银行大堂经理述职报告范文尊敬的各位领导，同事大家好：我是*支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇 报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2016年的工作情 况，汇报如下： 1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗 位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同

21、志，在 新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达 到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜 员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞 争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大 堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的 要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作 人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难

22、时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心 解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们*支行周边 有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业 务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们 都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一 个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转 账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客

23、户非常的多， 而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位 客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业 秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经 理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服 务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户， 需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要 点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体 的了解，客户

24、们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程 中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。 2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在 许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反 省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保 险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛， 分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，

25、针对这些问题，我们在平时积 极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季 度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识， 一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识， 提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。篇三：2015年银 行大堂经理工作总结2015年银行大堂经理工作总结1、2015年商业银行大堂经理工作总结20xx年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些 不足之处，我对大堂经

26、理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力 保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极 服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的 工作中还存在许多不足之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占 用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不 满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释 安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一

27、年中，本岗位员工务必做到时 刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待 客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必 须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流 引导，坚持标准化服务流程。在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联 动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格 要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面

28、。 2、2015年银行大堂经理工作总结从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很 多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室 内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨 询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、 最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客 户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜

29、员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办 很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影 响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就 影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的 风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理 业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将 这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、 更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，

30、我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户 推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客 户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行 等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推 荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的 星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。 四

31、、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网 点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进： 一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求， 推荐产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度 不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝 问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己

32、得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工 行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态 度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 3、2015年银行大堂经理个人年终总结本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。 一、年度主要工作情况今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我 们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们 不仅是工作人

33、员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到 困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想 客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受 到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大 声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号 占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找 到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融

34、产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职 业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其 综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅 仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种 良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、 整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格 证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高

35、工作质量 和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。 二、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知 识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、 价值观解决不好的表现。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌， 为客户提供更好更优质的服务。 4、银行大堂经理2015年工作总结20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专 业

36、知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工 作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下： 一、我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重 培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个 工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也 格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予 援手；当客户不解时

37、，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美 无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂 人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会 在等候区大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中 途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才 能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务 与营销一体化。作为大堂服务

38、人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强 自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客 户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规 范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何 配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一 种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都 召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服 务。 二、我的专属

39、工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几 乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展 用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当 晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄 出整理好的信用卡资料。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒 弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注 入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人 做好大堂

40、日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的 竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年 的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在 做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的 还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误， 但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和篇四：银 行大堂经理2013年工作总结银行大堂经理2013年度

41、工作总结2013年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专 业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工 作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将2013年的工作情况总结如下： 一、我的服务 两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。2013年我更注重 培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个 工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也 格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也

42、是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予 篇三：2016年银行工作人员个人总结 2016年银行工作人员个人总结 第一篇：2015年银行工作人员个人总结 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己2015年工作进行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作

43、必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在2015年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户

44、的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在争一保二活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 网 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高

45、工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。 第二篇：2015年银行工作人员年终个人总结 2015年银行工作人员年终个人总结 2015年我积极参加分行和支行组织的、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中