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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第94页 共94页 名址库梳理流程及操作11183揽投调度系统的应用需具备的基础三要素：末端机构（揽投部）、末端机构所属道段及相对应的名址库。只有把它们在系统内关联起来，才能达到将客户所需求的上门揽收的业务，匹配到道段。梳理工作量大、范围广、参与人员多。要想梳理成较准确、完整、规范的名址信息。需要各层级相关部门及人员的关注，特别是末端机构（揽投部）部门的关注，名址库梳理的质量是上线后运行质量的基础。梳理的好坏直接影响初期运行指标。各省、地、市相关部门要重视名址库梳理过程监管，特别要重视对末端机构（揽投部）梳理后的审核工作。把控好
2、信息质量监管及名址库梳理进度。基于此，今天接受培训的人员肩负着责任很大，只有全面吸收、理解，才能真正做好相对应机构的二次培训工作。培训效果，决定运行质量。1 名址库梳理步骤1、名址信息导入系统；2、以末端机构（揽投部）为单位，在系统中设置末端机构（揽投部）的所属道段；3、以省级为单位，对地、市、县及末端机构（揽投部）进行任意层级揽投区域名址划分（可依据邮编及所属行政区划进行划分）；4、以末端机构（揽投部）的道段为单位，进行名址与道段匹配；5、以末端机构（揽投部）的道段为单位，对所属揽投区域划分后的名址中，不规范的名址进行梳理（缺失名址信息的修补、更正、更新、删除、修正及规范）。6、以末端机构（
3、揽投部）的道段为单位，对所属揽投区域划分后的名址中，同一街道需要拆分的名址（街道门牌、小区楼区、标建楼层进行区间拆分）；7、从末端机构（揽投部）的道段起，自下而上的（各层级）对梳理好的名址库进行鉴定。1.1 名址信息导入系统名址信息已在使用人员使用之前导入系统，从而才能利用系统对名址库进行梳理、修正和核对。名址库维护人员可通过http:/10.3.33.200/sso/login/default/cd网址进入中国邮政揽投调度系统，点击“道段地址管理”栏目，在选择“地址管理”栏目的基础上，选择对应的最小单元的揽投机构，进行地址库的梳理、修正。通过行政区划进入：通过邮编进入：也可在可知条件下辅助进
4、入：1.2 以末端机构（揽投部）为单位，在系统中设置末端机构（揽投部）的所属道段末端机构地址库维护人员点击“道段地址管理”栏目，选择“道段管理”栏目，对本机构下的道段进行设置：通常情况，下面的列表记录是空的。需要地址维护人员自己来维护，下面介绍维护的步骤：1.2.1 设置道段步骤1：点击“增加道段”；步骤2：选择对应末端机构（揽投部）；步骤3：填写道段名称【统一添加标准：末端机构（揽投部）名称如“安定门”+两位数阿拉伯数字道段号如1段“01”】；步骤4：选择道段类别（包括：揽收、投递、揽投合一、超范围）；步骤5：填写负责人姓名、负责人电话；【道段的负责人通常就是末端机构（揽投部）负责调度揽投员
5、工作的人员（如：北京市的道段负责人就是营投部主任），我们在处理投递调度单时，系统最终会将信息发送给道段的负责人（揽投部负责调度揽投员工作的人员），由负责人去通知或者调度相关的投递员）步骤6：选择道段状态，如果该道段增加完成后即可使用则选择“开放”，如果该道段暂不使用则选择“停用”，停用状态下，是不能与名址进行匹配操作的；步骤7：填写道段描述（就该道段需要附加说明的内容）；步骤8：点击“”，增加道段成功；添加道段后，呈现给我们的该部门实际道段的全部内容（可作为检验之用）添加是否完整、准确、规范。特别提示：此操作依据末端机构（揽投部）实际道段数，做一次添加操作处理。当选择该道段的“所属机构”，系统
6、会默认显示当前用户的所在机构；1.2.2 编辑道段在道段需要调整，可利用编辑道段功能，修改相关道段的任何信息。步骤1：点击道段列表中，左侧操作列中的“修改”按钮，进入修改道段信息页面。步骤2：可根据相关道段的实际情况修改任意内容特别提示：操作方式同上设置道段操作注：新增的道段移动功能操作如下：在“道段地址管理道段管理”中，选择一个道段记录，点击修改，可修改道段的信息，包括所属机构，如下图所示：重新选择所属机构后，点击保存，系统提示如下图所示：点击“确定”，修改道段信息成功。注意：道段移动后，系统将清除该道段原来组织机构下的排班记录，坐席在下新的派揽单时，无法匹配到旧机构下的道段及排班记录。如果
7、新机构下有相同名称的道段，系统会给出提示，暂不挪动所属组织机构，只修改道段的其他信息。道段移动后，该道段下的所有地址也会一起移动。道段移动后，在“地址操作日志”中会有两条记录产生，一条是原组织下对该道段的删除记录，一条是新组织下对该道段的修改记录。1.3以省级为单位，对地、市、县及末端机构（揽投部）进行任意层级揽投区域名址划分（可依据邮编及所属行政区划进行划分）第一步：以省级为单位，按地、市、县进行划分（可依据所属行政区划进行划分）；第二步：以地、市、县为单位，按分公司、末端机构（揽投部）进行划分（可依据邮编及所属行政区划进行划分）；批量匹配或选择匹配，暂匹配到特定一个道段。第三步：以末端机构
8、（揽投部）为单位，按道段进行划分（邮编及所属街道进行划分）；可以通过邮编、街道名称提示（确定道段相对应揽投范围），做批量匹配或选择匹配到末端机构（揽投部）。通过批量匹配及选择性匹配到末端机构（揽投部）的揽投的归属范围基本就确定出来了。此基础上已同样的方式操作，进行批量匹配道段。1.3以末端机构（揽投部）的道段为单位，进行名址与道段匹配名址与道段匹配：名址与道段初步匹配后，相关末端机构（揽投部）的揽投道段形成确立，是否有遗漏可通过“未匹配道段”来进行修补。（此项操作可作为不同层级检验之用）。这里明显看出名址与道段匹配存在遗漏现象。应及时采取批量匹配或选择匹配将名址匹配道段1.4以末端机构（揽投部
9、）的道段为单位，对所属揽投区域名址划分后，经过道段匹配。对不规范的名址进行梳理（缺失名址信息的修补、更正、更新、删除、修正及规范）名址新增、修补、更新、维护标准：通讯地址：|城市、区县、街道、门牌标志性建筑物：大厦、酒店、宾馆、写字楼、中心、小区等最具体地址：楼号、单元号、楼层、房间号机构：机关、单位、公司、团体。名址新增、修补、更新、维护原则：1、 按性质、关系对应入位；知晓必填2、 填写的饱和状态是：（1）有地址、有机构必填标志性建筑物。（2）同一地址多机构，必填 标志性建筑物。（3）无机构的地址（街道视道段划分情况做区间号段）。大家知道名址库梳理后应呈现给我们的仅有三种状态：按顺序对应入
10、位类型 通讯地址标志性建筑物机构(单位）通讯地址北京东城区交道口东大街 无机构的标建北京海淀区北四环西路68号辉煌时代大厦 有机构的名址北四环西路52号中芯数码城202室北京万代科技发展有限公司特别提示：通讯地址：如果为某一道段独立揽投可不填写门牌号，除此之外必填（区间）标志性建筑物缺失大家看到上一界面名址存在的问题：“北三环中路14号北京市德胜饭店”为独立一条名址信息，但其他信息都是同一地址多单位的状态，一般情况下，大多数客户在呼入时，基本都直接表述*大厦，很少直接表述地址及单位，这说明标志性建筑物使用价值很高，如在缺失的名址上加上标志性建筑物，会提高系统的检索能力、减少接听时长、提高工作效
11、率，可见添加标志性建筑物，何等重要。无论是批量增改标建还是单独某一地址添加标志性建筑物，同样要遵循按性质、关系对应入位的原则要求后方可添加。单一名址添加标志性建筑物单独某一条地址，添加标志性建筑物后的情形。背景说明：名址编辑功能编辑仅限于独立单条名址信息缺失（地址、标志性建筑物、单位），添加之用。操作方式在列表中，操作栏中都有编辑键，如果需要修改某一条地名或地址，可以直接点击“编辑”，地名或地址的信息会变成可以修改的状态（地址、标志性建筑物、单位），可对应位置进行补充、增加，修改更正后，点击右上角操作按钮区的“批量保存”按钮。即完成修正操作。批量名址添加标志性建筑物1.5以末端机构（揽投部）的
12、道段为单位，对所属揽投区域划分后的名址中，同一街道需要拆分的名址（街道门牌、小区楼区、标建楼层进行区间拆分）门牌、楼区、楼层区间拆分操作方式在系统“地址管理”栏内，以末端机构（揽投部）的道段为单位，对所属划分后的名址中（街道门牌、小区楼区、标建楼层进行区间拆分。同时进行机构及道段匹配操作。针对“东四北大街”进行街道门牌区间拆分及道段匹配操作。点击相关信息栏“”预计此条大街要拆分到5个门牌区间，匹配到3个揽投道段，连续点击“”5次。可把预先设计的门牌区间段落，涉及的门牌单、双号。与揽投机构、道段相对应，依次添置相关栏内。同时完善邮编。 将街道门牌区间拆分及道段匹配后的信息做“批量保存”。点击“确
13、定”即可完成街道门牌区间拆分及道段匹配的编辑操作。点击“”使界面还原到初始状态，把道门牌区间所对应的信息隐藏起来。 为便于我们操作。在操作界面中展现“取消”、“删除”键可视处理情节，适时使用。特别提示：就某一名址进行拆分做区间处理，必须在建立机构、道段为基础，进行区间划分，不要忘记添加邮编。在此界面同时可以实现就某一批名址或某一名址的机构及道段调整批量调整机构及道段步骤1、选择需要调整的批量名址，点击“批量匹配道段”步骤2、将需要调整至相关机构及道段预先商定好，在从系统中进行调整操作，点击“确定”及“批量保存”即可 现在呈现给我们的是调整后的界面，已经顺利调整到“和平里营投部01道段”单一名址
14、调整机构及道段步骤1、选择需要调整的名址“北四环中路12号海大”调整到本部门“北新桥03”道段，点击“”步骤2、选择点击“编辑”步骤3、在道段栏内选择应调整的道段“北新桥03”，点击“批量保存” 最后界面呈现的是我们所需的结果名址库拆分、合并、鉴定功能 *以公司为单位进行名址库拆分、合并、鉴定处理（分公司仅存在一个揽投部）；*以揽投部为单位进行名址库拆分、合并、鉴定处理；*以道段为单位进行名址库拆分、合并、鉴定处理；*以末端街道门牌为单位进行名址库拆分、合并、鉴定处理；1.6机构、道段与名址的匹配鉴定末端机构（揽投部）对揽投范围归属界定、名址与道段匹配、名址进行梳理、门牌、楼区、楼层区间拆分工
15、作处理后。可从以下方式进行自下而上鉴定。1、通过系统“未匹配道段”渠道获悉相对管辖层级匹配工作中存在的疏漏现象，可根据检索出的未匹配道段的名址，找出责任单位，及时匹配（将管辖范围内的名址全部维护到道段）。2、可通过行政层级自下而上的，根据相对应的层级通过系统机构、邮编、行政区划、进行检索、查看名址信息梳理是否完整、规范（重点查看是否存在标志性建筑物缺失及邮编缺失的现象）。及时修正。 3、可通过行政层级自下而上的，根据相对应的层级通过系统机构、邮编、行政区划、进行检索、查看名址信息有无重复、无效、未被删除的现象。及时修正。4、末端机构（揽投部）对揽投范围个道段逐一，通过系统机构、邮编、行政区划、
16、进行检索、查看名址库：门牌、楼区、楼层区间拆分是否到位、匹配到段是否存在缺失、不规范的现象。及时修正。以末端机构（揽投部）名址库核定地址管理界面上方的“地址查询”栏目的应用，主要在于整体核实道段切分、合并是否产生差异。从而进行甄别、修正。（依道段顺序依次进行） 重复未删除无效需删除的名址同一地址多单位未添加标志性建筑物 系统功能及操作方式*上部分为查询区域；*下半部分为地名列表区，鉴别、校验名址缺失；*中上位右侧为操作区，可做选择操作（新增名址、批量门牌切分归段、批量增改标建、批量匹配道段、批量保存、批量审核、批量删除）。*下方为翻页功能区（在左边可以看到查询的结果总数，右边可以翻页）在梳理先
17、期导入的名址库后，经鉴定后无误情况下，有需要新添加的名址可进行添加。地址管理栏目中包括地址查询、查看、添加、修改、删除、审核等操作。 新增名址步骤1：点击“”，系统显示新增名址界面：步骤2：选择行政区划：省、市、县；步骤3：为了防止加重地址，可先在“地名检索”中输入地名，如果系统中已经存在该地名，则会自动显示出相同或相近的地名；步骤4：将门牌号填写在门牌号中l 如果地名只具体到街道，没有标志建筑和机构单位，则可以勾选门牌号范围（区间），页面会变成如下图所示：l 如果地名具体到了标志建筑，不具体到机构单位，则可以勾选楼号/楼层/单元/室号范围，页面变成如下图所示：l 如果地名具体到了标志建筑，机
18、构单位，则不需要勾选，直接将地址按照实际情况输入到对应的输入框中。例1：地名为北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层合力金桥软件公司，填写在地名页面中应该为以下格式：行政区划：北京 北京市 海淀区街道街道1段中关村南大街别名街道2段别名街道3段别名门牌号门牌号甲12号标志建筑标志建筑寰太大厦别名标志建筑别名楼号/楼层/单元/室号楼号/楼层/单元/室号18层机构单位机构单位合力金桥软件公司别名合力如下图：例2：地名为北京市海淀区北四环中路志新小区1号楼-18号楼，填写在地名页面中应该为以下格式：行政区划：北京 北京市 海淀区街道街道1段北四环中路别名街道2段别名志新村街道3段别名门牌号门
19、牌号标志建筑标志建筑志新小区别名标志建筑别名楼号/楼层/单元/室号（勾选）楼号/楼层/单元/室号1号楼-18号楼单号双号如下图：特别提示：上图中楼号/楼层/单元/室号范围后的两个方框中，填写的内容必须是，汉字相同，数字可以不同。例如：甲1号-甲10号是正确的填写方式，甲1号-乙1号是非法的（系统不允许这样填写）。1-10号也是无效的。步骤5：选择所属机构：与所选的行政区划要相符；步骤6：选择该机构下的所属道段；步骤7：点击“”按钮，会弹出如图所示的提示：点击“是”，会继续显示增加名址页面，并且将上一次填写的内容显示出来，方便操作人只修改少量的内容即可再新增一条记录；点击“否”，则关闭新增页面。
20、注意：新增名址后，在地名列表中可以查看到新增的地名，点击该地名前的，查看地名下的地址，地址的状态为“待审核”，需要管理员进行审核。 名址审核如果以有审核权限的人员进行名址库拆分、合并操作，无需点击“批量审核”，即可完成名址库拆分、合并、鉴定操作。但在无权限审核权限的人员进行名址库拆分、合并操作的，即显示“待审核”在这种情况下，需要有审核权限的地址管理员进行审核。首先我们看一下无审核权限的人员操作后的界面显示： 下面看一下审核人员如何进行审核操作：步骤1：在地名查询条件中输入具体的信息，查询出需要审核的地址。如下图所示：步骤2：上图中看到只有一条待审核的地址，则可以直接点击待审核点击这前面的“审
21、核”按钮： 步骤3：点击“确定”按钮后，地址被审核通过，显示如下：对于一些批量的待审核地址，我们也可以执行批量审核操作，在这些“待审核”地址前的方框中打一个勾，如下图所示：点击右上角的“批量审核”按钮，系统提示如下图：步骤4：点击上图中的“确定”按钮，这些勾选的地址前的“待审核”字样消失。地址审核通过。1.7备选地址提交名址库备选名址库中的名址是由系统运行中自动产生的，产生的原因有以下2种：1、 因诸多原因致使11183客服人员无法匹配信息时，必须进行二次调度（二次派单）产生派揽单，二次调度对地址和道段进行匹配，执行下段的同时，该匹配关系会自动加入到“备选地址”中；（像道段无揽投员、揽投员无排
22、班、客户地址【含超范围地址】无道段匹配）2、 虽已有匹配关系但不正确造成无法实现正确下段，所形成的二次调度（二次派单），运行操作成功后，系统自动将客户地址与道段进行关联，加入到“备选地址”中；（揽投员反馈误派、揽投员反馈超范围）地址管理员可以在“备选地址”栏内，对备选地址进行筛选、维护，并将维护好的名址添加到名址库中，当相对应的客户再次需要上门时，该名址就可以自动匹配道段，不需要再经过二次调度。我们从这里可以看出，各层级的备选地址库维护的越及时，对于各层级所产生的二次调度（二次派单）就会减少，实际上是自我减负，同时又提高了运行效果。在揽投调度系统中点击“数据管理”主菜单中的“备选地址”子菜单：
23、系统显示如下页面：地址维护人员在此界面中主要核对地址信息是否属于名址库中缺失的信息，如果是，则通过点击左侧操作中的“处理”按钮，进行提交地址库操作。如果地址信息不需要做任何维护，可直接点击“删除”按钮，删掉备选地址记录。下面我们来看一下提交地址库的详细操作过程：步骤1：点击操作列中的处理“处理”按钮，进入提交地址库页面：步骤2：根据页面上部的备选地址信息，填写新地址信息；步骤3：单击页面中的“”按钮，将该地址添加到地址库中，同时该条备选地址会自动被删除；单击“”按钮，恢复修改前的内容，重新修改地址信息。 删除如果备选地址记录没有用，点击“”按钮，系统提示：确定删除该备选地址？如图所示：点击“”
24、，成功删除该备选地址；点击“”，取消删除。1.8设置机构服务范围地址管理员需要将地市的派送范围、上下班时间等信息录入到系统中，以便座席在受理不同地区的客户来电时，向客户进行说明。地址管理员在“机构服务范围”内维护本机构能够进行揽收投递服务的地址范围，没有记录的地区便属于输入超范围。 查询机构服务范围管理员可通过地址信息（省、市、县）查询机构服务范围，如图所示：选择省、市、县，点击“”按钮，机构服务范围列表中显示符合查询条件的机构服务范围，如图所示：点击“”按钮，重新选择查询条件。 增加机构服务范围步骤1：点击“”按钮，进入增加机构服务范围页面，如图所示：步骤2：选择省、市、县；输入服务范围信息
25、；步骤3：点击“”按钮，系统提示：操作成功，成功完成增加机构服务范围；点击“”按钮，重新选择省、市、县，重新输入服务范围信息。 查看机构服务范围在机构服务范围列表中，鼠标点中一条机构服务范围，页面下方显示所选机构的服务范围信息，如图所示： 修改机构服务范围步骤1：在机构服务范围列表中，选择一条服务范围，点击左侧“”修改按钮，进入编辑机构服务范围页面，如图所示：步骤2：省、市、县不能进行修改；步骤3：修改服务范围信息；步骤4：点击“”按钮，成功完成修改服务范围操作；点击“”按钮，恢复到未进行修改时的信息。 删除机构服务范围步骤1：在机构服务范围列表中，选择一条服务范围，点击“”按钮，系统提示：是
26、否彻底删除该机构服务范围？如图所示：步骤2：点击“”按钮，完成删除操作；点击“”按钮，取消删除操作。1.9地址操作日志 地址操作日志中，会记录所有对地址、备选地址、道段的所有操作记录；入口：“道段地址管理地址操作日志”中，如下图所示： 查询根据查询条件，可查询符合条件的记录。疑问:如何查询我的备选地址进行过什么操作？解答:在查询条件中，选择实体类型为备选地址，并选择相应的地址行政区划，点击查询即可，如下图所示：在查询结果中我们可以看到相关的备选地址被哪些操作人做过什么样的操作，以便地市在实际工作中对地址操作的监控； 查看选择一条记录，点击查看，可查看该条日志的详细信息，如下图所示： 查看操作对象点击操作对象的链接，可显示此组织下的道段、地址信息，如下图所示：第 94 页 共 94 页