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1、中信华南（集团）东莞公司绩效考核管理办法 北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月中信华南（集团）东莞公司绩效考核管理办法北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月 第一篇管理办法第一章 总则第一条 目的为在中信华南（集团）东莞分公司（以下简称公司）建立科学的管理制度，客观评价员工的工作绩效，充分发挥每位员工的积极性和创造性，为员工薪酬、晋级、升迁、奖惩等提供依据，特制定本制度。第二条 原则(一） 考核尽可能支持战略和文化；(二） 通过考核促使员工发现不足，找出原因，提高绩效；(三） 客观公正，及时承认员工的贡献，考核与薪酬挂钩；(四） 以正激励为主，负激励为辅；第三条 适用范围本制度适用于公司中层及一
2、般员工的考核。（注：中层是指各部门经理、副经理，主任、副主任。）1 第二章 考核的对象、维度和周期第四条 考核对象为公司中层及一般员工。第五条 考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一） 绩效维度：绩效是指被考核人员所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1. 任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶段的工作重点。2. 周边绩效：考核同相关部门的业务协作精神，以促进工作流程在部门间的顺利推进。3. 管理绩效：考核管理人员对
3、下属的管理和工作指导的绩效。（二） 态度维度指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括：1.2.3.4.积极性协作性责任心纪律性（三） 能力维度：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。主要包括以下几类：能力考核指标：1.2.3.4.领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力2 5.学习知识能力第六条 月度考核过程采用上级、同级直接评价，定量考核与定性考核相结合的方式进行；所有员工都有年终考核，年终考核是直接上下级同时考核。第七条 考核周期公司中层及一般员工的考核周期为月度考核，每月 1 日至月底最后一天为当月考核期，年终考核为对全年的综合考核。第八条 考核的组织管
4、理考核工作由人力资源部负责组织实施。考核结果由各部门汇总后交至人力资源部存档，考核打分不公开。3 第三章 考核要素设立的原则第九条 工作绩效目标设立的要求（一） 重要性：目标项不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标，例常性的工作不必纳入考核指标；（二） 挑战性：指标标准的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；（三） 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（四） 民主性：所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。第十条 其中任务绩效目标设立的步骤（一）由中信华南（集团）公司同东莞公司领导层依
5、据公司发展战略、本年度亟需解决的问题、必须完成的工作、以往经营状况、未来市场预测等情况，协商拟定年度总目标方案，作为公司年度总目标加以实施。（二）公司年度总体目标确立后，各级部门负责人根据本人所在部门、岗位职责，分别与其分管总经理、常务副总经理协商，确定部门年内每月工作考核目标。（三）公司员工根据本人所在部门目标和个人岗位职责，经与上级主管协商后确定个人年内每月工作考核目标。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见岗位任务绩效指标。第十一条 工作态度目标设立的要求指被考核人员对待工作的态度。指标定义详见附件 3。第十二条 工作能力目标设立的要求指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能
6、力和岗位所需要的素质能力。指标定义详见附件 4。第十三条 特殊指标的设立（一）“一票否决”指标：对特别关键，影响公司层面全局性的指标可由直接上级设立为一票否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的考核分为 0 分。4 （二）“单项否决”指标：对特别重要，影响部门整体工作的指标可由直接上级设立为单项否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的该项指标对应的分值为 0分。5 第四章 考核的方针、程序第十四条 考核的方针方针是考核打分和被考核者提高两条线。1.考核分数由直接上级根据下级的表现独立打分，具体分数不和被考核者见面，以避免考核形式化。2.被考核者之间的打分不公开，被考核者只和自己
7、的历史评分比较。3.被考核者的业绩和能力提高通过直接上级的单独绩效面谈来实现。4.绩效面谈的目的是帮助可以改善业绩的职员，找出问题的根源，以明确业绩、能力和工作态度的努力方向，促进个人业绩和能力的改善与提高。第十五条 制定月度目标计划（一） 被考核人于月初 2 日前，对照本岗位岗位说明书和岗位任务绩效指标填写本岗位考核指标。（二） 直接上级就月度主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容，与被考核人进行面谈，确定后，双方各持一份，作为下月的工作指导和考核依据，同时建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据和考核结果反馈和考核申诉处理的依据。（三） 考核双方每个月末就本月度计划进行一
8、次回顾与沟通。计划执行过程中， 若出现重大计划调整，直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。第十六条评价：直接上级就任务绩效与被考核人面谈，共同商定任务目标完成情况，同时确定下一月度目标。直接上级对被考核人的工作绩效、工作能力、工作态度独立提出评价意见，并填写考核评分内容（评分不公开）。直接上级对被考核人考核得分进行汇总，拟定被考核者的综合评定等级，报人力资源部。第十七条审核6图表 1人力资源部对全部考核结果进行审核。7 管理智慧第五章 考核的维度评定第十八条 考核体系的考核过程采用直接上级、同级、直接下级考核的考核方式，考核主要维度是工作绩效、工作态度和工作能力。
9、第十九条 考核的维度（一）评定任务绩效。分定量与定性两种不同的评定方法。1. 定量指标：任务绩效指标评分根据被考核人该项指标完成百分比与该指标的权重确定。2. 定性指标：除定量指标以外，其他考核指标均按照 A、B、C、D 四个等级评分，具体定义和对应关系见下表。评分等级定义表(二)评定周边绩效根据主动性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时、服务质量按 A、B、C、D 划分等级，其对应关系见表 1。详细考核方式见附件 1。（三）评定管理绩效根据沟通效果、工作分配、业务指导、下属发展、管理力度（针对中层人员）按 A、B、C、D 划分等级，其对应关系见表 1。详细考核方式见附件 2。（四）评定工作
10、态度根据个人对工作的积极性、协助性、纪律性、责任性（针对一般员工）的态度进行考核，结果按 A、B、C、D 划分等级，其对应关系见表 1。详细考核方式见附件 3（五）评定工作能力通过工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力，根据个人的领导能力、沟8等级A（90100）B（8975）C（7460）D（59 分以下）定义超出目标达到目标接近目标远低于目标 管理智慧通能力、判断和决策能力、计划和执行能力、学习知识能力（针对中层人员），结果按 A、B、C、D 划分等级，其对应关系见表 1。详细考核方式见附件 4。第二十条 综合评定等级通过加权计算考核指标得分，得到被考核人的个人综合得分。根据个人综合得分
11、情况与比例限制得出综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级，分别是优、良、合格、基本合格、不合格五种，具体定义见下表。综合评定等级定义第二十一条 评价等级与考核系数的对应关系见下表个人评价考核系数对照表9等级优良合格基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要
12、方面有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误评价得分90-10080-9070-7960-6960考核结果优良中基本合格不合格智慧 管理考核系数12108060第二十二条 综合评定等级达优的员工不超过考核单位总人数的 15%，不满 1人时以 1 人计算，超过 1 人时按照四舍五入的原则确定优秀员工比例。综合评定等级的其他比例根据公司每年的实际情况和发展的要求，在当年年初灵活制订。第二十三条 各要素评分标准、等级分值设置参见后面考核权重分布表。第二十四条 考核要素权重比例的调整根据岗位的不同、公司的发展要求，考核要素的权重比例应定期调整
13、，即确定各岗位绩效考核指标、工作态度考核指标和工作能力考核指标所占比例。第二十五条考核中的任务绩效目标执行进度落后或执行发生困难时，应视该项问题的严重程度与影响大小，按下列情况酌情处理：（一） 该问题仅属个别问题，与其它工作关联度不大，由任务绩效目标执行人与其直接负责人商定解决。（二） 该问题将影响其他任务绩效目标的完成时，由直接负责人协调有关单位商定解决或上报公司总经理协商解决。第二十六条 由于客观环境因素影响而使任务绩效目标执行发生困难，无法解决时，可由任务绩效目标执行人提出修订申请，经由上级负责人、综合计划部和总经理批准后，对原目标进行修改，报人力资源部备案。第二十七条 考核结果的体现（
14、一）公司根据每月考核结果，计算绩效工资。（二） 年终中层以下员工根据年内 12 次考核结果的算术平均值决定奖惩；中层管理者，根据年终考核得分计算年终奖励部分。（三）员工考核情况将作为岗级工资评审的一个重要评价要素。（四） 年终时公司对表现突出的个人提薪，提薪的比例以所在公司人数的 5为限。第二十八条 全年 12 次考核中至少有 10 次为“优”的中层及一般员工，如其10 管理智慧他条件同时满足公司晋升评审要求，有资格参加公司年度各岗级工资系列晋升评审。连续两年度综合评为优者，或三年以上为良者，晋升一级。第二十九条 全年 12 次考核成绩中至少有 6 次为“不合格”的中层及一般员工，经公司年度评
15、审，将受到岗级工资降级处罚。第三十条连续两次受到岗级工资降级处罚的中层及一般员工，公司将给予开除处理。第三十一条 考核表（一）考核表使用目的：便于客观公正获取真实的目标完成资料，提高考核的准确性。（二）考核表的填写:中层及一般员工的考核在下月的 2 日前完成，各级考核责任人负责监督并协调被考核者绩效的评定，然后送交人力资源部汇总。第三十二条 在每月考核结束的当周内，各部门考核评定第一名的员工在公司内部张榜公布。如出现对结果有异议的情况，人力资源部将全权负责调查，并有权依据调查事实改正失实考核结果。11 管理智慧第六章 部门考核第三十三条部门考核根据综合计划部每月下达的计划任务的完成情况进行考核
16、，由各部门的主管总级领导来执行考核，任务绩效分定量与定性两种不同的评定方法：（一）定量指标：任务绩效指标评分根据被考核部门该项指标完成百分比与该指标的权重确定。（二）定性指标：除定量指标以外，其他考核指标均按照 A、B、C、D 四个等级评分，具体定义和对应关系见下表。评分等级定义表第三十四条 部门综合评价等级与考核系数的对应关系见下表:部门考核得分也是部门经理个人任务绩效考核分数，部门业绩考核系数与部门考核得分对应，部门经理个人无部门考核系数。部门评价考核系数对照表12评价得分90-10080-9070-7960-6960考核结果优良中基本合格不合格考核系数111090805等级A（90100
17、）B（8975）C（7460）D（59 分以下）定义超出目标达到目标接近目标远低于目标智慧13 管理智慧 管理第七章申诉及其处理第三十五条 提交申诉被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。第三十六条 申诉受理机构总经理办公会是员工考核申诉的最终机构。人力资源部是总经理办公会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议。第三十七条申诉受理（一） 人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二） 受理的申诉事件，首先由
18、人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门部门经理进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报总经理办公会处理。（三） 申诉处理答复：人力资源部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报总经理办公会处理，并将进展情况告知申诉人。总经理办公会在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。（四） 文件记录见下面表单。14 管理智慧表 7-1 ：员工考核申诉表表 7-2:员工考核申诉处理记录表15申诉人姓名部门职位申诉事项申诉原因摘要面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况:建议解决方案：协调结果：备 注:申诉人
19、姓名所在部门岗位申诉事项申诉事由接待人申诉日期智慧 管理经办人16申诉日期智慧 管理第八章 附则第三十八条 本制度由人力资源部负责解释。第三十九条 本制度考核实施细则由人力资源部制定和修改。第四十条 本制度报总经理批准后执行，修改须经同样的程序。第四十一条 本制度自公布之日起实施。17 第二篇实施细则第九章 员工考核第四十二条 中层人员中层人员是指各部门经理、副经理，主任、副主任。中层人员考核分为月度考核和年度考核。（一）月度考核1、考核时间：月度考核在下个月的 12 日完成。2、考核维度：包括任务绩效和周边绩效；不考核管理绩效、能力维度；管理绩效和能力是长期指标，作为年度考核指标。3、考核主
20、体：直接上级分管高层管理人员对部门经理、主任任务绩效进行考核，部门经理、主任对部门副经理、副主任进行考核。同级其他与本部门有工作关系的负责人，共同参与相互间的周边绩效考核（具体参见附件 6 周边绩效考核权重表）；4、考核组织：人力资源部负责月度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。5、考核薪酬：综合任务绩效考核分数和态度维度考核分数得到该月考核分，影响该月薪酬；（具体参见公司薪酬体系设计方案）计算公式:18 月度综合考核得分=月度任务绩效考核得分80%+月度周边绩效考核得分20%6、考核表格（见附表）19 表 9-2-1：中层人员任务绩效考核评分表（月度）考核期间：20年月姓名岗位任务绩效序号
21、指标权重完成情况评分等级得分12%3%4%5%6%7%备注签字： 考核人日注 1：此表由被考核人员直接上级填写。注 2：任务绩效指标及权重见任务绩效考核建议表。21年月 表 9-2-2：中层人员周边绩效考核评分表（月度）考核期间：年月注 1：此表由被考核人员同级其他部门经理填写。注 2：周边绩效指标定义参见周边绩效考核考核指标评定表。注 3：周边绩效考核得分主动性20%+响应时间20%+解决问题时间20%+信息反馈及时20%+服务质量20%。22姓名岗位周边绩效序号指标权重评分等级得分1主动性20%2响应时间20%3解决问题时间20%4信息反馈及时20%5服务质量20%加权平均备考核人签字：年
22、 月 日 表 9-2-3：中层人员月度考核统计表考核期间：年月注 1：此表由人力资源部填写。注 2：月度考核综合得分任务绩效80%+周边绩效20%。23被考核人岗位维度及考核项考核人得分权重加权分任务绩效80%周边绩效20%1）2）3）4）5）6）月度考核综合得分：备注: （二）年度考核1、 考核时间：元月 5 日完成个人能力考核和管理绩效考核，元月 10 日之前完成年度考核的统计分析工作。2、考核维度：月度考核的任务绩效、和周边绩效数据考核数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。对作为长期指标的管理绩效、个人能力进行考核。3、4、5、考核主体：直接下级部门员工对中层人员管理绩
23、效进行考核直接上级公司领导对中层人员个人能力进行考核。考核组织：人力资源部负责将每月的任务绩效、周边绩效得分考核得分进行汇总。人力资源部负责年度的管理绩效、个人能力、过程监督和汇总统计等工作。人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。考核与薪酬：综合任务绩效考核分数和态度维度考核分数得到年度绩效考核综合得分，影响该年度薪酬；（具体参见公司薪酬体系设计方案）计算公式:年度综合考核得分=（每月综合考核得分）/1280%+年度管理绩效考核得分10%+年度能力考核得分10%6、考核表格（见附表）24表 9-2-4：中层人员管理绩效考核评分表（年度）考核期间：年月至年月注 1：此表由被考核人员直接下级填写。
24、注 2：管理绩效定义详见管理绩效考核指标定义表。注 3：管理绩效考核得分沟通效果20%+工作分配20%+业务指导20%+下属发展20%+管理力度20%。25姓名岗位管理绩效序号指标权重评分等级得分1沟通效果20%2工作分配20%3业务指导20%4下属发展20%5管理力度20%加权平均备注考核人签字：年月 日 表 9-2-5：中层人员个人能力考核评分表(年度)考核期间：年月至年月注 1：此表由被考核人员直接上级填写。注 2：能力指标定义详见能力指标定义表。注 3：能力维度考核得分领导能力20%+沟通能力20%+判断和决策能力20%+计划和执行能力20%+知识能力20%。26姓名岗位个人能力序号要
25、素权重评分等级得分1领导能力20%2沟通能力20%3判断和决策能力20%4计划和执行能力20%5知识能力20%加权平均备注考核人签字：年 月日 表 9-2-6：中层人员考核年度统计表考核期间：年月至年月注 1：此表由人力资源部填写。注 2：年度综合考核得分年度任务绩效和周边绩效综合得分80%+管理绩效10%+能力10%。27被考核人部门岗位维度及考核项月份平均考核分123456789101112任务绩效周边绩效月度考核得分年度任务绩效和周边绩效考核综合得分（80%）：管理绩效（10%）能力维度（10%）年度综合考核得分：备注： 第四十三条 一般员工一般员工是指除高层管理人员、中层人员以外的其他
26、参与考核的人员。其考核分为月度考核和年度考核。（一）月度考核1、考核时间：月度考核在下个月的 12 日完成。2、考核维度：包括任务绩效和态度维度考核。3、考核主体：部门的一般管理人员和员工由直接上级进行考核。4、考核组织人力资源部负责月度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。5、考核与薪酬综合任务绩效考核分数和态度维度考核分数得到该月考核分，影响该月薪酬；（具体参见公司薪酬体系设计方案）计算公式:月度综合考核得分=月度任务绩效考核综合得分80%+月度态度考核得分20%6、考核表格（见附表）28 表 9-3-1：一般员工任务绩效、工作态度考核评分表（月度）考核期间：29年月姓名部门岗位任务绩效80%序号指标权重完成情况评分等级得分12%3%4%5%6%7%态度1积极性25% 注 1：此表由被考核人员直接上级填写。注 2：任务绩效指标及权重见任务绩效考核建议表。注 3：态度维度定义详见员工指标定义表。注 4：月度考核综合得分任务绩效80%+态度维度20%。30维度20%2协作性25%3责任心2