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1、如何书写商业论证第1页，共77页，编辑于2022年，星期五项目、运营与企业战略项目运营企企 业业 管管 理理2第2页，共77页，编辑于2022年，星期五65%的IT项目没有达到预期的目标3第3页，共77页，编辑于2022年，星期五我们在哪里重重摔了一跤n在Standish Group的报告中总结了导致项目失败的最重要的8大原因中，有5个与需求相关：n不完整的需求(13.1%)；n缺乏用户的介入(12.4%)；n不实际的客户期望(9.9%)；n需求和规范的变更(8.7%)；n提供了不再需要的(7.5%)缺乏资源(10.6%),没有执行层支持(9.3%),缺少规划(8.1%)4第4页，共77页，编
2、辑于2022年，星期五PMBOK2008将商业论证作为制定项目章程的输入5第5页，共77页，编辑于2022年，星期五PMBOK2008对商业论证的描述n商业论证商业论证能从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资。为证实项目的价值，在商商业论证业论证中通常要包含业务需求和成本效益分析等内容。对于外部项目，可以由项目发起组织或客户撰写商业论证商业论证。PMBOK 2008(中文版）P63n在多阶段项目中，可通过对商业论证商业论证的定期审核，来确保项目能实现其商业利益。在项目生命周期的早期，项目发起组织对商业论证商业论证的定期审核，也有助于确认项目是否仍然必要。PMBOK 2008(中文版）P
3、636第6页，共77页，编辑于2022年，星期五PMBOK没有说明的问题n商业论证与需求是什么关系？n如何进行商业论证？7第7页，共77页，编辑于2022年，星期五“需求”是有层次的*业务需求用户需求功能需求 说明为什么要从事此项目的开发以及它给客户带来说明为什么要从事此项目的开发以及它给客户带来的利益。具体包括业务机遇、业务目标、产品价值的利益。具体包括业务机遇、业务目标、产品价值以及开发该产品的有关风险。以及开发该产品的有关风险。例子：例子：“用户能有效地纠正文档中的拼写错误用户能有效地纠正文档中的拼写错误”用户使用产品必须要完成的任务用户使用产品必须要完成的任务例子：例子：“找出文档中的
4、拼写错误并通过一个提供的替换项找出文档中的拼写错误并通过一个提供的替换项列表来供选择替换拼错的词列表来供选择替换拼错的词”定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。完成他们的任务，从而满足了业务需求。例子：例子：“如找到并高亮度提示错词的操作；显示提供替换词如找到并高亮度提示错词的操作；显示提供替换词的对话框以及实现整个文档范围的替换。的对话框以及实现整个文档范围的替换。”*Karl E.Wiegers 软件需求第2版8第8页，共77页，编辑于2022年，星期五项目长周期 vs.项目短周期1.01.0 项目前论证
5、项目前论证2.02.0 项目执行项目执行3.0 3.0 项目后评估项目后评估干正确的事正确地干事是否达到了如期目标？9第9页，共77页，编辑于2022年，星期五项目前论证阶段的流程1.2 分析项目机会分析项目机会1.3 1.3 评估和批准项目评估和批准项目1.1 1.1 识别项目机会识别项目机会1.4 1.4 项目启动项目启动1.0 1.0 项目前论证项目前论证2.0 2.0 项目执行项目执行3.0 3.0 项目后评估项目后评估10第10页，共77页，编辑于2022年，星期五1.1 识别项目机会n项目是为了解决业务问题或满足业务需要(business needs)而存在的。n项目机会一般来自于
6、：n市场需求n客户要求n技术进步n法律要求n社会需要n竞争对手n产品升级换代n公司的组织结构调整n该过程的输出n一个项目机会陈述，或者n项目/产品立项申请11第11页，共77页，编辑于2022年，星期五建议的项目机会描述格式 什么问题影响了谁，导致了什么样的后果 例子：不准确的订单影响了客户、销售、以及客服，导致了废品增加、额外处理成本、客户不满及收益降低12第12页，共77页，编辑于2022年，星期五项目前论证阶段的流程1.2 分析项目机会分析项目机会1.3 1.3 评估和批准项目评估和批准项目1.1 1.1 识别项目机会识别项目机会1.4 1.4 项目启动项目启动1.0 1.0 项目前论证
7、项目前论证2.0 2.0 项目执行项目执行3.0 3.0 项目后评估项目后评估13第13页，共77页，编辑于2022年，星期五1.2 分析项目机会n在发现机会后，需要对机会进行适当的研究，以决定是否需要启动该项目。n如果业务机会或问题牵涉的面比较广的话，可能需要一个小组进行研究n对于机会的研究本身可以作为一个项目进行管理14第14页，共77页，编辑于2022年，星期五分析项目机会的框架nPGOA方法：Problem Goal Option AnswernP（问题）：业务所面临或需解决的问题nG（目标）：对于所面临的问题，要达到的目标是什么。目标应该是用业务语言描述，并且可度量nO（选项）：针对
8、这些问题可选的解决方案nA（答案）：针对各种Option进行分析、评估，最终确定答案。15第15页，共77页，编辑于2022年，星期五如何分析P（问题）&G（目标）？现在的状况想达到的状况gapgap如果解决了，好处(回报)是什么？如果不解决，影响(后果)是什么？16第16页，共77页，编辑于2022年，星期五项目前论证阶段的流程1.2 分析项目机会分析项目机会1.3 1.3 评估和批准项目评估和批准项目1.1 1.1 识别项目机会识别项目机会1.4 1.4 项目启动项目启动1.0 1.0 项目前论证项目前论证2.0 2.0 项目执行项目执行3.0 3.0 项目后评估项目后评估1.2.1 界定
9、产品界定产品/服务范围服务范围1.2.5 分析投入分析投入/产出产出1.2.6 1.2.6 形成分析报告形成分析报告1.2.3 进行风险分析进行风险分析1.2.2 可能的解决方案可能的解决方案1.2.4 估计资源需求估计资源需求17第17页，共77页，编辑于2022年，星期五1.2.1 界定产品/服务范围n产品/服务范围(Product Scope)指的是附属于产品或服务上的属性、特征或功能。n产品范围描述了项目交付成果的边界n在概念阶段，范围的定义要求全，但不要求细n因为没有足够的时间和资源n应该概要描述而不是描述特定的特征和功能n特定的特征和功能会在需求阶段做细n需求过程也是范围逐步细化的
10、过程n在概念阶段，不需要界定项目的工作范围(Project Scope)18第18页，共77页，编辑于2022年，星期五如何界定产品范围n在界定产品范围时，可以考虑如下几点：n范围内和范围外的业务流程（生产、销售、财务、人事）n范围内和范围外的用户范围（地域、部门、内部、外部）n范围内和范围外的主要功能（决策支持、数据输入、管理报告）n范围内和范围外的数据来源或数据库（账单、公司总帐，薪水明细）n常用的方法是工作上下文范围图(System Context):19第19页，共77页，编辑于2022年，星期五1.2.2 可能的解决方案n解决方案不一定是一个高投入、高技术的IT系统n不管白猫黑猫，只
11、要能解决业务问题，就是解决方案n对于IT项目而言，可能的解决方案包括：n业务流程优化(business process improvement)n业务运营外包(business process outsourcing)n人员技能的提升n软件租用(SaaS)n办公软件如ExcelnIT系统实施n可以建议多个解决方案，并分析每个方案的优缺点。优缺点可以从如下方面分析：n投资/成本n项目实施周期n技术复杂程度与难度n项目风险n管理复杂度，包括变革管理的难度20第20页，共77页，编辑于2022年，星期五1.2.3 进行风险分析n项目风险是一种不确定事件或状况，如果发生将会对至少一个项目目标如时间、费
12、用、范围或质量目标产生正面或负面的影响。项目可能的风险来源技术外部组织项目管理要求技术复杂性和界面性能及可靠性质量分包商和供应商法规市场客户天气项目依赖度估算计划控制沟通资源基金优先等级21第21页，共77页，编辑于2022年，星期五1.2.4 估计资源需求n项目资源包括n人员，以及所需的技能n资金n设备n设施n信息n技术n在估计资源需求时，将风险因素考虑进去22第22页，共77页，编辑于2022年，星期五1.2.5 分析投入/产出n投入产出分析又称作项目的财务分析n投资产出比 Benefit-cost ratio(BCR)n现值 Present value(PV)n净现值 Net prese
13、nt value(NPV)n投资回收期 Payback period23第23页，共77页，编辑于2022年，星期五Benefit considerationsFocus on people and process changes,not just technologyBuilding Brilliant Business Cases,Gartner 200424第24页，共77页，编辑于2022年，星期五Search exhaustively for potential benefits Reduce headcountReduce salary costsIncrease span of
14、controlDevelop process expertsCentralize customer servicePeopleProcessTechnologyReduce transaction processing timesEliminate non-value-added tasksMinimize errors/reworkStandardize processesImplement self-serviceImplement best practicesIncrease reliability and qualityReduce complexityLower future dev
15、elopment costsReduce software purchase prices and license feesReduce on-going support costsIncrease future scalability,flexibility and agilityEnable incremental change at lower costDecrease facilities and management costsInfrastructureBusinessImprove brand imageCreate new revenue sourcesShorten prod
16、uct developmentEnable premium pricingReact faster to business changeBuilding Brilliant Business Cases,Gartner 2004 25第25页，共77页，编辑于2022年，星期五投入/产出分析时的常见误区n目标：含混不清，过为宏观 Solution:基于业务需求思考n解决方案：思路过于受限 Solutions:只想What，别想How 了解、理解IT技术n期望值：脱离现实n发起人、用户、使用者想法不一致 26第26页，共77页，编辑于2022年，星期五目标定义的3要素n目标是什么？n用什么度量？
17、nKPI指标如何？n目标：精确预报道路结冰时间并分派除冰卡车n度量：因结冰而发生的事故数nKPI指标：将冬季发生的事故总数降低15%27第27页，共77页，编辑于2022年，星期五A Sample28第28页，共77页，编辑于2022年，星期五成熟的公司应该有一套标准的KPI指标29第29页，共77页，编辑于2022年，星期五1.2.6 形成分析报告n分析报告是对分析过程的一个总结，提交给公司管理层用来进行项目决策。n分析报告的主要目的：n应该回答“为什么我们要实施这个项目？”的问题；n证明此项目是经过深思熟虑的，而不是一时脑热的结果；n分析在整个项目周期中，项目的成本和估计的项目收益；n分析
18、报告一般陈述下列内容：n业务问题/机会陈述n项目范围陈述n可能的解决方案n费用估计和人员投入n项目里程碑n风险与应对措施n其他假设与前提条件30第30页，共77页，编辑于2022年，星期五项目前论证阶段的流程1.2 1.2 分析项目机会分析项目机会1.3 1.3 评估和批准项目评估和批准项目1.1 1.1 识别项目机会识别项目机会1.4 1.4 项目启动项目启动1.0 1.0 项目前论证项目前论证2.0 2.0 项目执行项目执行3.0 3.0 项目后评估项目后评估31第31页，共77页，编辑于2022年，星期五1.3 评估和批准项目n管理层会对项目机会进行评估n每个公司可能有自己的流程n评估可
19、能基于n投资/收益n项目实施周期n技术先进程度n技术复杂与难度n项目风险n管理复杂度，包括变革管理的难度n评估的可能结果n上项目n不上项目n分析报告需要进一步完善，完善后待议32第32页，共77页，编辑于2022年，星期五项目前论证阶段的流程1.2 1.2 分析项目机会分析项目机会1.3 1.3 评估和批准项目评估和批准项目1.1 1.1 识别项目机会识别项目机会1.4 1.4 项目启动项目启动1.0 1.0 项目前论证项目前论证2.0 2.0 项目执行项目执行3.0 3.0 项目后评估项目后评估1.4.2 任命项目经理任命项目经理1.4.1 确定项目发起人确定项目发起人1.4.3 制定项目章
20、程制定项目章程1.2.5 项目启动大会项目启动大会1.4.4 组建核心团队组建核心团队33第33页，共77页，编辑于2022年，星期五1.4.1 确定项目发起人(sponsor)n项目发起人对于项目的成功负有最终责任n确保实现项目预定业务目标，解决业务问题n项目发起人的角色n下行领导：与项目团队沟通并激励他们实现项目目标n上行领导：持续获得高层管理者的支持n横向领导：获得资源提供者的支持n责任包括n提供项目资金支持n批准项目范围，和所需资源n批准对于项目范围和资源的更改n任命项目经理n解决项目经理无法控制的问题n维持跟其他干系人的关系34第34页，共77页，编辑于2022年，星期五1.4.2
21、任命项目经理n尽可能早地任命。如果有可能的话，最好在项目开始可行性分析的时候任命n需要考虑的因素n背景和经验n专业技术n项目管理才能n处理人际关系的能力35第35页，共77页，编辑于2022年，星期五1.4.3 准备项目章程n项目章程的作用n明确项目目的n建立对项目的理解的基本共识n为项目及项目经理提供管理支持n建立项目经理的决策和领导权力n项目章程的内容一般包括n项目背景n项目目标n项目范围、进度和交付成果n项目角色和责任n项目流程和程序n项目章程应当由项目以外的负责人发布，其地位根据项目的需要而定。n当项目在合同环境下执行时，所签定的合同常被作为卖方的项目章程。36第36页，共77页，编辑
22、于2022年，星期五1.4.4 组建项目核心团队n项目核心团队包括n项目小组的组长n职能部门的代表n项目核心团队的选择n尽职尽责n分担责任n灵活，能够接受不同观点n任务导向n互相信任与支持配置变更经理配置变更经理质量经理质量经理商务经理商务经理客户代表客户代表项目经理项目经理管理委员会管理委员会客户客户/承建单位承建单位软件开发组软件开发组主管主管系统平台组系统平台组主管主管集成测试组集成测试组主管主管客户培训组客户培训组主管主管文档组文档组主管主管业务架构主管业务架构主管系统架构主管系统架构主管37第37页，共77页，编辑于2022年，星期五1.4.5 召开项目启动大会n项目小组组建完毕后，
23、召开项目启动大会，使项目组成员明确：n项目背景n项目目标n项目范围、进度和交付成果n项目角色和责任n项目流程和程序38第38页，共77页，编辑于2022年，星期五项目长周期1.01.0 项目前论证项目前论证2.02.0 项目执行项目执行3.0 3.0 项目后评估项目后评估干正确的事正确地干事是否达到了如期目标？39第39页，共77页，编辑于2022年，星期五项目后评估的流程Define business measures and build tracking planInitiate proposalDevelop detailed business caseCommunicate value
24、 propositionConfer withFinanceAssess project realization readinessAssess valueRealize&communicate valueLearn from findingsTrack costs&benefits40第40页，共77页，编辑于2022年，星期五Business Case Example41第41页，共77页，编辑于2022年，星期五Thorough High Level Business Case Info42第42页，共77页，编辑于2022年，星期五Thorough Detailed Business
25、Case Info43第43页，共77页，编辑于2022年，星期五Estimated Cost44第44页，共77页，编辑于2022年，星期五Estimated Return45第45页，共77页，编辑于2022年，星期五Business Value46第46页，共77页，编辑于2022年，星期五小结n商业论证 vs.业务需求n建立商业论证的过程就是一个业务需求分析的过程；n商业论证应在项目立项之前进行，是Project Charter的一个重要输入n接下来的问题是该由谁进行商业论证？该由谁进行商业论证？47第47页，共77页，编辑于2022年，星期五业务分析师（BA：Business Ana
26、lyst），一个正在兴起的职业第48页，共77页，编辑于2022年，星期五什么是业务分析（Business Analysis）？nBusiness analysis is the set of tasks and techniques used to work as a liaison among stakeholders in order to understand the structure,policies,and operations of an organization,and to recommend solutions that enable the organization t
27、o achieve its goals.与干系人一起工作而采用的一系列任务和技术，其目的是为了理解一个组织的结构、策略和运营，并为帮助组织实现其目标推荐解决方案。-BABOK V2.0 P349第49页，共77页，编辑于2022年，星期五A business analyst is any person who performs business analysis activities,no matter what their job title or organizational role may be.从事业务分析活动的任何人，无论他从事业务分析活动的任何人，无论他/她的头衔或者她的头衔或者
28、在组织中的角色是什么，都是业务分析师。在组织中的角色是什么，都是业务分析师。-BABOK V2.0 P4什么是业务分析师（BUSINESS ANALYST）?ITBusiness50第50页，共77页，编辑于2022年，星期五n产品经理n需求工程师n业务系统分析师(BSA)n系统架构师n系统工程师n其他称呼有可能的角色或工作头衔51第51页，共77页，编辑于2022年，星期五BA的工作涉及n确定业务问题和商业机会；n引导干系人的需要并分析制约因素；n分析干系人的需要以定义解决方案的需求；n分析和验证潜在的和实际的解决方案；n管理“产品”或者需求范围；n产品或系统部署、上线；n变革管理；52第5
29、2页，共77页，编辑于2022年，星期五BusinessAnalystProjectManagerSubjectMatterExpertSubjectMatterExpertSubjectMatterExpertTechnicalTeamMemberTechnicalTeamMemberBusiness InformationTheBAis“CommunicationsCentral”:BA是项目中的一个关键角色。原因是53第53页，共77页，编辑于2022年，星期五nThe Business Analyst has been described as an“Agent of Change”n
30、The BA holds a Unique Role:nEnterprise-wide awarenessnUnderstanding of the business problem or opportunity nHigh level and detailed project knowledge nBusiness Analyst toolkitBA是项目中的一个关键角色。原因是(续）54第54页，共77页，编辑于2022年，星期五nNow more than ever,Industry Emphasis on:nScope Definition and Change Managementn
31、Requirements Gathering,Documenting and ManagementnProcess Improvement and ReusabilitynValidation and VerificationnA“Do More with Less”directiveBA是项目中的一个关键角色。原因是(续）55第55页，共77页，编辑于2022年，星期五BA所需要的重要技能ELICIT EXCELLENT REQUIREMENTSTECHNICAL AWARENESSCUSTOMER DRIVENSCOPE DEFINITION and CHANGE MGMTMETHODOL
32、OGYPRACTICESDOCUMENT REQUIREMENTSBUSINESS PROCESSRE-ENGINEERINGVERIFICATION&VALIDATIONANALYTICAL SKILLSCOMMUNICATIONELICIT EXCELLENT REQUIREMENTSTECHNICAL AWARENESSCUSTOMER DRIVENSCOPE DEFINITION and CHANGE MGMTMETHODOLOGYPRACTICESDOCUMENT REQUIREMENTSBUSINESS PROCESSRE-ENGINEERINGVERIFICATION&VALID
33、ATIONANALYTICAL SKILLSCOMMUNICATION56第56页，共77页，编辑于2022年，星期五n以客户为中心，并且是一个出色的沟通者；n对业务领域所涉及到的概念、流程与政策的总体把握；n广度而不是深度n根因分析：能够在复杂的业务问题中工作找到根因，并n掌握常用的需求分析工具和建模方法，以引导、获取、分析和呈现需求n享受研究和记录细节的乐趣；有组织和管理各种形式的、大量信息的能力n理解常用的软件开发流程(SDLC)，标准和开发方法论（如UML，OO等）n为人处事灵活，好奇并乐于学习（业务和技术知识）什么样的人可以发展成为BA？57第57页，共77页，编辑于2022年，星期
34、五作为一个新兴的职业，BA的未来会nRole/title will solidify;increased demand for certification of skills/competency nRatio of Business Analysts to Programmers will increasenIncreasing expectation of quality requirementsnRequirements Management toolsnThe scope of the BA work will increasenShift from software requirem
35、ents to solution requirements58第58页，共77页，编辑于2022年，星期五International Institute of Business Analysis(IIBA)nStarted March 2004 in TorontonBusiness Analysis Body of Knowledge(BA-BOK)nCertified Business Analysis Professional(CBAP)nWebsite:http:/www.theiiba.org59第59页，共77页，编辑于2022年，星期五IIBA BABOK60第60页，共77页，
36、编辑于2022年，星期五为什么项目需要PM和BA两个角色？61第61页，共77页，编辑于2022年，星期五为什么项目需要PM和BA两个角色？nHaving both a Project Manager(PM)and a Business Analyst(BA)is critical to a projects success.nEach role provides specialized capabilities that can make the difference between a project that succeeds and one that struggles.62第62页，
37、共77页，编辑于2022年，星期五为什么项目需要PM和BA两个角色？nThe PM and BA each play distinct,critical roles on a projectnBoth have a common ultimate goal,but focus on different aspects to achieve it nIt is difficult to wear both hats effectively on the same projectnThe roles often intersect but also diverge63第63页，共77页，编辑于20
38、22年，星期五PM在项目中的职责nUsually the 1st person assigned to the projectnResponsible for planning the project and ensuring the team follows the plannManages changes,handles problems,keeps the project movingnManages people,money,risknChief communicator of good or bad news to the Business Sponsors and IT Manag
39、ement64第64页，共77页，编辑于2022年，星期五BA在项目中的职责nUsually assigned to the project after it has startednResponsible for bridging the gap between the Business and ITnLearn the business inside and outnEssentially the architect of effective business systemsnJob title,definition and responsibilities viewed inconsis
40、tently across the industryBusinessTechnologyBusinessTechnology65第65页，共77页，编辑于2022年，星期五PM和BA技能的比较 相同点Project ManagernStrong communication skillsnUnderstanding of the SDLCnNegotiation/consensus buildingnStrong interpersonal and client management skillsBusiness AnalystnStrong communication skillsnUnder
41、standing of the SDLCnNegotiation/consensus buildingnStrong interpersonal and client management skillsPMBA66第66页，共77页，编辑于2022年，星期五PM和BA技能的比较 不同点Project ManagernAbility to see the“big picture”for the projectnDirects project teamnHelps people(project team)get things donenEnsures the product is delivere
42、d on time,within budgetBusiness AnalystnDetail-orientednListens to people(SMEs)nHelps SMEs describe how and why they perform tasksnEnsures the product is built right according to the requirementsPMBA67第67页，共77页，编辑于2022年，星期五PM和BA技能的比较 相同点（续）Project ManagernRemoves issue barriersnManages project chang
43、e controlnManages the Work Breakdown Structure(WBS)nManagement skillsBusiness AnalystnIdentifies business issuesnManages requirements change requestsnPerforms requirements-related tasks in the WBSnInvestigative skillsPMBA68第68页，共77页，编辑于2022年，星期五PM和BA如何在项目上合作？nFundamentally,the PM manages project res
44、ources(people,money)and the BA manages the business stakeholdersnThe BA reports to the PM on a projectnThese two roles have significant overlap of responsibilities in certain areasnExcellent PMs and BAs will work hand-in-hand to make the most of each others strengths69第69页，共77页，编辑于2022年，星期五PM和BA如何在项
45、目上合作？（续）nAreas of overlapping responsibilitiesnProject scope definitionnProject statement of purposenProject objectivesnProject business risksnClient relationshipnCommunication with SMEs and technical teamnReview of requirements,designs and plans70第70页，共77页，编辑于2022年，星期五PM和BA如何在项目上合作？（续）Areas of clea
46、r delineation of responsibilitiesnBusiness AnalystnGathering,documenting and reviewing business requirements from SMEsnTranslating business requirements into functional system specifications to be developed by the technical team nTesting the solution,training SMEs on the new system and documenting n
47、ew proceduresnProject ManagernPlan and organize projects determining scope,deliverables,milestones,schedule,resourcesnManage project scope,risk,issue,communication,quality and costnInteract,collaborate,and negotiate with all project stakeholders and business partners/clients71第71页，共77页，编辑于2022年，星期五I
48、nitiationRequirementsDesign&Implementation PlanningConstructionQAImplementationClosureThe Execution of a ProjectBAPMSDLC Scope Budget Team PIR Planning Execution&Control Document Requirements System Checkout Scope Design Testing&Training Strategies Test Case Creation Test UAT Train PIR PM和BA如何在项目上合作
49、？（续）72第72页，共77页，编辑于2022年，星期五经验不同的PM和BA互相配合，会产生不同的结果nStrong PM,Weak BAnResult=Requirements are rushed,some may be missed,rework needed late in the process,schedule and budget suffersnWeak PM,Strong BAnResult=Too much time developing requirements,project falls behind schedule,“scope creep”often occurs
50、nWeak PM,Weak BAnResult=Project failure!nStrong PM,Strong BAnResult=Success,great balance between thorough requirements-gathering and moving forward73第73页，共77页，编辑于2022年，星期五可以由一个人承担PM和BA两个角色吗？nCommon on small projectsnCommon when the organization is short-staffednCommon where there is a lack of under