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1、人机工程课件第1页，共75页，编辑于2022年，星期三6.1 行为反应行为反应(感知响应、反射）感知响应、反射）心理学家将行为的产生分解为刺激、生物体、反应三项因素研究，即 S O R 式中，S外在、内在的刺激（stimulator）O人体（organism）R行为反应（reaction）刺激、人体、反应三项因素间的存在相互作用关系。第2页，共75页，编辑于2022年，星期三1、刺激、刺激 刺激是人体的所能接受的信息，是源于人体刺激是人体的所能接受的信息，是源于人体 内部和内部和外界的各种环境因素。外界的各种环境因素。2、人体、人体 人体的神经系统是心理现象的物质基础，人的一切心理和意识活人体
2、的神经系统是心理现象的物质基础，人的一切心理和意识活动也是通过神经系统的活动来实现的。刺激与行为的关系。动也是通过神经系统的活动来实现的。刺激与行为的关系。3 3、反应反应是行为的表现形式。行为的基本模式。第3页，共75页，编辑于2022年，星期三 很多发明都来自于心智上的帮助而不是物理上的追求很多发明都来自于心智上的帮助而不是物理上的追求 人类往往对精神上的局限性视而不见人类往往对精神上的局限性视而不见 必须依靠细致的实验和观察来发现人类心智能力的必须依靠细致的实验和观察来发现人类心智能力的边界。边界。如：如：你不可能要求一个普通的用户能在 5秒内心算出两个30位数相乘的结果任何人不可能一秒
3、钟读1000个字，不可能敲500次键盘的键等等。第4页，共75页，编辑于2022年，星期三 人的信息处理系统的基本结构人的信息处理系统的基本结构第5页，共75页，编辑于2022年，星期三6.2 6.2 注意注意 在人机系统中在人机系统中,许多事故的发生都可以从注意上找原因许多事故的发生都可以从注意上找原因.例如：飞行员在追击敌机时可能由于没有注意到高度表指示的变化而发生毁机事故;汽车司机可能由于只顾前方道路变化而没有注意到侧旁情况而碰到路旁的行人或车辆;一个打字员会由于与人谈话而打错了字,等等.注意也被认为是人的信息处理的一个瓶颈注意也被认为是人的信息处理的一个瓶颈 第6页，共75页，编辑于2
4、022年，星期三注意是人的心理活动对一定对象的指向注意是人的心理活动对一定对象的指向.注意注意的生理基础就是大脑皮层优势兴奋中心的形成，人类接受新事物的心理活动都始于注意。6.2 6.2 注意注意 注意的过程注意的过程：当一个人对某一事物发生注意时，他的大脑半球内的：当一个人对某一事物发生注意时，他的大脑半球内的有关部分就会形成最优越的兴奋中心，同时这种兴奋中心会对周围的其有关部分就会形成最优越的兴奋中心，同时这种兴奋中心会对周围的其他部分发生诱导作用，导致对这种事物具有高度的意识性，从而对该事他部分发生诱导作用，导致对这种事物具有高度的意识性，从而对该事物产生清晰、完整和深刻的反映。物产生清
5、晰、完整和深刻的反映。第7页，共75页，编辑于2022年，星期三6.2.6.2.注意注意 如果你到一个房间中寻找一个放错了地方的东西，即便它就在如果你到一个房间中寻找一个放错了地方的东西，即便它就在眼皮底下你也有可能视而不见。眼皮底下你也有可能视而不见。但你若没有注意到它，因为它永远都不会是你的关注点。但你若没有注意到它，因为它永远都不会是你的关注点。办公室附近大厅的荧光灯烦人的嗡嗡声，但若非如此你根本听不到它们。办公室附近大厅的荧光灯烦人的嗡嗡声，但若非如此你根本听不到它们。声音就在那里，就像一盘录好的音带，即便我没有注意到其存在的时候它也声音就在那里，就像一盘录好的音带，即便我没有注意到其
6、存在的时候它也在那里。在那里。这个世界上所有你所感知的东西当中，这个世界上所有你所感知的东西当中，你正在集中精力所在的最你正在集中精力所在的最多只能有一个实体多只能有一个实体，无论它是一个对象、一个特征、一个记忆，还是一，无论它是一个对象、一个特征、一个记忆，还是一个概念，这就是你的关注点。个概念，这就是你的关注点。第8页，共75页，编辑于2022年，星期三注意主要从三个方面对信息处理过程发生影响:即选择性选择性,集中性和注意分配集中性和注意分配第9页，共75页，编辑于2022年，星期三 人在一定的时间内人在一定的时间内,只能从众多的信息源中选择所需要的信息源只能从众多的信息源中选择所需要的信
7、息源进行信息加工进行信息加工.第10页，共75页，编辑于2022年，星期三第11页，共75页，编辑于2022年，星期三 既然有选择既然有选择,就必然有漏失。就必然有漏失。原则：原则：1 1）要选择恰当）要选择恰当,使取样的信息正好是所需要的；使取样的信息正好是所需要的；2 2）注意对象的最佳选择或最佳取样）注意对象的最佳选择或最佳取样,就是以最小的就是以最小的 代价得到最大的价值代价得到最大的价值.例如：例如：控制室或控制台上成千上万百的信息显示器 6.2.1 6.2.1 注意的选择性注意的选择性 操作者要及时获取有用的信息操作者要及时获取有用的信息,就要从就要从多种信息源中最有效地选择所需要
8、的信多种信息源中最有效地选择所需要的信息息第12页，共75页，编辑于2022年，星期三每天平均可以接触到1500个广告，但平均只有7个广告真正受到注意。主题与背景的色彩对比反差越大，就越容易对主题优先知觉。利用动静的对比 在一幅画面上，空白少到一定程度，人眼的视觉会很快产生疲劳，失去注意力，这样广告的效果就要大大地打折扣了。第13页，共75页，编辑于2022年，星期三什么情况下需要吸引用户的注意力？新的消息到达时状态的改变提醒让用户看出当前的界面处于哪种模式？当出错时第14页，共75页，编辑于2022年，星期三 在现实生产中在现实生产中,注意取样受多种主客观因素的影响注意取样受多种主客观因素的
9、影响.信息源刺信息源刺激的物理特点激的物理特点,如刺激的数量如刺激的数量,强度强度,作用方式作用方式,以及信息源以及信息源所处的环境条件等所处的环境条件等,是影响注意选择的客观因素是影响注意选择的客观因素.那些位于那些位于视野中央的明亮的视野中央的明亮的,响亮的响亮的,动态动态的或具有其他的或具有其他突出特点的刺激突出特点的刺激,一般容易引人注意一般容易引人注意,容易成为注意选择的对容易成为注意选择的对象象.在人机系统设计中在人机系统设计中,视觉警告信号一般都安排在中央视野视觉警告信号一般都安排在中央视野范围内范围内,采用比其他视觉显示刺激高得多的亮度采用比其他视觉显示刺激高得多的亮度,或者采
10、用特或者采用特殊的声音作为警告信号殊的声音作为警告信号,这些都是利用它们容易引人注意的特点这些都是利用它们容易引人注意的特点.第15页，共75页，编辑于2022年，星期三6.2.2.6.2.2.注意的集中注意的集中 集中注意的加工要求全部心理活动参加，有很高的紧张性，集中注意的加工要求全部心理活动参加，有很高的紧张性，因此注意不可能同时指向于两个不同方向因此注意不可能同时指向于两个不同方向。这个世界上所有你所感知的东西当中，你正在集中精力所在的最多只能有一个实体，无论它是一个对象、一个特征、一个记忆，还是一个概念，这就是你的关注点。人的注意人的注意探照灯探照灯D“使左手画方，右手画圆无一时俱成
11、使左手画方，右手画圆无一时俱成”，其结论为，其结论为“一心不两用，则手一心不两用，则手不并运也不并运也”第16页，共75页，编辑于2022年，星期三关注点的单一性关注点的单一性 我在想我在想Y的时候不能想的时候不能想X。Chris，电视剧NorthernExposure中的一个角色，1994年10月31日“当一个人深深陷入某个单一的信息序列的时候，其他事件将被排除在意识之外。”Bernard Baars 1972年12月的人员将注意力放在起落架是否放下的指示灯上面，而此时高一起飞机坠毁事故就是一个惨痛的例子。由于起落架故障，机组度计已经指向只有150英尺。事故导致101人丧生。第17页，共75
12、页，编辑于2022年，星期三关注点的单一性关注点的单一性 专注于某项任务或者某个问题会减弱一个人改变其关注点的容易程度。界面应该设计为仿佛用户会专注于任务上而不理睬你与他的交流仿佛用户会专注于任务上而不理睬你与他的交流。计算机的使用充满了压力和困难，用户不得不专注于控制计算机系统，因而注意力将从任务的完成本身转移开来。我们的目标是我们的目标是将用户的注意力留在所要完成的任务上将用户的注意力留在所要完成的任务上。第18页，共75页，编辑于2022年，星期三发掘单一关注点发掘单一关注点 设计师发掘了这一特点。好的设计师善于将观众的注意力集中到一只手上，此时另一只手甚至不用遮住。Cat软件发掘了这一
13、特点。当用户再次载入时，Cat立即显示保存的上次的屏幕截图，当用户对着屏幕思考下一步该做什么的时候，Cat完成了载入过程。研究问题研究问题揭示人们如何有效地选择一类刺激而忽略另一类刺激揭示人们如何有效地选择一类刺激而忽略另一类刺激选择的具体过程选择的具体过程第19页，共75页，编辑于2022年，星期三减少用户的等待感第20页，共75页，编辑于2022年，星期三注意的分配是指人把自己的注意指向于两种或两种以上的对象或活注意的分配是指人把自己的注意指向于两种或两种以上的对象或活动上的注意特征。动上的注意特征。6.2.3、注意的分配、注意的分配 教师教师一边讲课，一边还能观察学生听讲的情况；操纵机械
14、机械的工人，一边观察仪表，一边控制和调节操作，有时还能注意周围环境的变化等。一边口诵一首熟悉的诗诗,一边手写另一首熟悉的诗,是可以做到的。还有试验证明,在控制双手调节器的动作异常熟练以后，被试在控制双手调节器的同时，也可以进行心算。第21页，共75页，编辑于2022年，星期三 假定有一位父亲在照看孩子的同时要审阅一份重要的合同假定有一位父亲在照看孩子的同时要审阅一份重要的合同,孩子还不会走路孩子还不会走路,他在游泳池旁边的地上爬动他在游泳池旁边的地上爬动.如果任孩子爬如果任孩子爬动动,不去注意爬动的情况不去注意爬动的情况,小孩就有可能掉入池中小孩就有可能掉入池中,而如果而如果频繁地去注意孩子的
15、爬动情况频繁地去注意孩子的爬动情况,就会使他对合同中的文字就会使他对合同中的文字意义的理解受到影响意义的理解受到影响.父亲用什么样的频率去对孩子的爬动信息进行注意取样才能做父亲用什么样的频率去对孩子的爬动信息进行注意取样才能做到两不误呢到两不误呢?根据孩子的重要性根据孩子的重要性,合同的重要性合同的重要性,不注意时间与孩子不注意时间与孩子掉入水中的概率我们就可以找到一个最佳的注意分配方法掉入水中的概率我们就可以找到一个最佳的注意分配方法.6.2.3 6.2.3 注意的分配注意的分配第22页，共75页，编辑于2022年，星期三 走路是自动的自动的。（什么叫自动的？就是想都不用想的）吃东西是自动的
16、自动的。所以你可以一边走路一点吃东西。看英文书籍不是不是自动的。但你仍然可以一边走路一边吃东西一边看英文书籍。思考数学问题不是自动的。然而你不可能不可能同时走路，吃东西，看英文书籍，还去思考数学问题。“你怎么可以同时思考和击球？”棒球明星Yogi Berra当你的任务当中最多有一个不是自动的时候，你就真的达到当你的任务当中最多有一个不是自动的时候，你就真的达到并发了。并发了。当你同时完成两项任务时，而且这两项任务都不是自动的，则你在每当你同时完成两项任务时，而且这两项任务都不是自动的，则你在每项任务上的效率都会下降。项任务上的效率都会下降。-干涉干涉第23页，共75页，编辑于2022年，星期三
17、 注意分配有不同的水平，它取决于同时并进的几种活动的性质、注意分配有不同的水平，它取决于同时并进的几种活动的性质、复杂程度以及人对活动的熟悉或熟练程度等条件。当同时进行复杂程度以及人对活动的熟悉或熟练程度等条件。当同时进行的几种活动复杂或难度越大时，注意分配就越困难。的几种活动复杂或难度越大时，注意分配就越困难。在在智力智力和运动两种活动同时进行时，智力活动的效率比运动活动的和运动两种活动同时进行时，智力活动的效率比运动活动的效率有更大程度的降低。效率有更大程度的降低。同时进行两种智力活动，则注意分配的困难更大一些。同时进行两种智力活动，则注意分配的困难更大一些。在影响注意分配的各种因素中，对
18、活动的熟练程度起作用最大。在影响注意分配的各种因素中，对活动的熟练程度起作用最大。第24页，共75页，编辑于2022年，星期三 要想能够很好地分配注意：要想能够很好地分配注意：首先是在同时进行的两种活动中，必须有一种活动达到首先是在同时进行的两种活动中，必须有一种活动达到了相对了相对“自动化自动化”的程度，即不再需要更多的注意，这的程度，即不再需要更多的注意，这样人就能把注意集中在比较生疏的活动上。样人就能把注意集中在比较生疏的活动上。其次，使同时进行的几种活动之间建立一定的联系，或通其次，使同时进行的几种活动之间建立一定的联系，或通过训练使复杂的活动形成一定的反应系统，这样注意分配过训练使复
19、杂的活动形成一定的反应系统，这样注意分配也就比较容易了。也就比较容易了。第25页，共75页，编辑于2022年，星期三注意注意分配的分配的多元多元资资源理源理论：论：人人类类的注意力的注意力资资源不源不仅仅中央一中央一个个，而是相互，而是相互独独立立的的数个资数个资源源库库；只有；只有当当不同的作不同的作业业分享相同的分享相同的资资源源库时库时，绩效绩效才才会会受到不良的受到不良的影响影响。注意分配是注意集中的对立物注意分配是注意集中的对立物.一般来说一般来说,不利于注意集中的因不利于注意集中的因素素,都有利于注意分配都有利于注意分配.刺激的空间位置刺激的空间位置,相似程度相似程度,刺激强度刺激
20、强度,语义内容等语义内容等,既是影响注意集中的因素既是影响注意集中的因素,同时也是影响注意分配同时也是影响注意分配的因素的因素.第26页，共75页，编辑于2022年，星期三第27页，共75页，编辑于2022年，星期三第28页，共75页，编辑于2022年，星期三游戏中的交互设计第29页，共75页，编辑于2022年，星期三1 1、设计师应注意避免注意力过分集中；、设计师应注意避免注意力过分集中；2 2、设计应考虑如何引起人的注意；、设计应考虑如何引起人的注意；3 3、设计时把人们不常注意的因素在设计中应突出表现。、设计时把人们不常注意的因素在设计中应突出表现。4 4、设计时要考虑注意分配的合理性。
21、、设计时要考虑注意分配的合理性。第30页，共75页，编辑于2022年，星期三6.3 6.3 记忆记忆 所有自然界中的物体在受到外界的作用时，似乎都会留所有自然界中的物体在受到外界的作用时，似乎都会留下痕迹：下痕迹：一张纸被折过后，会留下一道印痕；一个铁钉被磁铁吸过后，会带有微弱的磁性；一潭静水掉进一个石子，会泛起阵阵涟漪。记忆就是过去经历过的事物在大脑这块特殊物质上留下的记忆就是过去经历过的事物在大脑这块特殊物质上留下的痕迹，只不过它在形式上和内容上要复杂得多。痕迹，只不过它在形式上和内容上要复杂得多。第31页，共75页，编辑于2022年，星期三 当你数两叠钞票，数到第二叠的一半时，有人插进来
22、和你说话，干扰了你的数数，这时你可能还记得第一叠钞票有多少张，而忘记了第二叠数到了哪里，你不得不重新开始数。为什么对前后两个数的记忆会有这样大的差异?一个现象 现代心理学认为，这是因为你把第一叠的钞票数放进了长时记忆，现代心理学认为，这是因为你把第一叠的钞票数放进了长时记忆，而把第二叠的钞票数只放在短时记忆中。而把第二叠的钞票数只放在短时记忆中。两种记忆的遗忘速度是不一样的。两种记忆的遗忘速度是不一样的。第32页，共75页，编辑于2022年，星期三什么是记忆什么是记忆记忆（memory）是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程。记忆是过去的经验在人们头脑中的反映。它表现为个体对其经验的识记、保持
23、和再现。（传统心理学术语）记忆是人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程。（信息加工术语）记忆与感知觉不同感知觉是人对当前直接作用于感官的事物的认识，相当于信息的输入。记忆是对信息的编码、存储和提取。记忆在感知之后发生，是人脑积累知识经验的一种功能，是心理过程在时间上的持续。第33页，共75页，编辑于2022年，星期三记忆是一种积极、能动的活动人对外界输入的信息能主动地进行编码，使其成为人脑可以接受人对外界输入的信息能主动地进行编码，使其成为人脑可以接受的形式。的形式。现代心理学家认为，只有经过编码的信息才能记住。现代心理学家认为，只有经过编码的信息才能记住。人对外界信息的接受是有选择的
24、。人对外界信息的接受是有选择的。只有那些对人们的生活具有意义的事物，人才会有意识地进只有那些对人们的生活具有意义的事物，人才会有意识地进行记忆。行记忆。第34页，共75页，编辑于2022年，星期三 重复重复 外界信息外界信息 注意注意 输入输入 遗忘遗忘 遗忘遗忘 可能可能 再现再现 终生终生 (信息丢失信息丢失)遗忘遗忘 不忘不忘瞬时瞬时记忆记忆短时短时记忆记忆永久永久记忆记忆长时长时记忆记忆长时记忆长时记忆记忆信息加工分级模式第35页，共75页，编辑于2022年，星期三一一.瞬时记忆瞬时记忆 瞬时记忆是在各感觉器官的后面瞬时记忆是在各感觉器官的后面,贮存人感觉到的信息贮存人感觉到的信息,所
25、以所以也被称为感觉信息存储也被称为感觉信息存储.瞬时记忆是最短暂的记忆瞬时记忆是最短暂的记忆,保持时间一保持时间一般以毫秒计般以毫秒计.储存时间大约为储存时间大约为0.250.25秒到秒到2 2秒秒感觉记忆是记忆系统的开始阶段感觉记忆是记忆系统的开始阶段以刺激的物理性质进行编码以刺激的物理性质进行编码信息在听觉存储内可保留的时间要明显的长些信息在听觉存储内可保留的时间要明显的长些第36页，共75页，编辑于2022年，星期三第37页，共75页，编辑于2022年，星期三X M R J VC N K P第38页，共75页，编辑于2022年，星期三 感觉不能自动变成记忆。大部分感觉在衰退后就丢失了。感
26、觉的感知迅速衰退对界面设计的一个启示是，你不能够假设，因为有人已经早在5秒钟前就听过或看过某一消息，你就认为那个人会记住那个消息的措辞。如果那个措辞很重要，或者如果其中有什么重要的细节（假如那消息是“报告错误类型 39-152”，这里的重要细节就是这特定的数字），要么让这消息一直显示在那儿，直到不再需要它（这是最好的要么让这消息一直显示在那儿，直到不再需要它（这是最好的策略）；要么用户必须能够立刻（在记忆衰退之前）使用这个策略）；要么用户必须能够立刻（在记忆衰退之前）使用这个信息。当这信息变成关注点时，它转入短时记忆）这将可以持信息。当这信息变成关注点时，它转入短时记忆）这将可以持续到续到10
27、10秒钟。秒钟。第39页，共75页，编辑于2022年，星期三二二.短期记忆短期记忆 指信息一次呈现后，保持时间在一分钟左右的记忆，储指信息一次呈现后，保持时间在一分钟左右的记忆，储存时间大约为存时间大约为5 5秒到秒到2 2分钟分钟短时记忆是感觉记忆和长时记忆的中间阶段短时记忆是感觉记忆和长时记忆的中间阶段主要以语音形式编码主要以语音形式编码分直接记忆和工作记忆分直接记忆和工作记忆短期记忆的容量也是非常有限的.1955年,美国著名心理学家米勒写了一篇著名的文章,在文中,他提出人的短期记忆的容量大约是容量大约是7 7个元素左右个元素左右.7 72第40页，共75页，编辑于2022年，星期三 确保
28、在任何时间，屏幕出现的信息从来没有超过确保在任何时间，屏幕出现的信息从来没有超过7项项，正确吗？，正确吗？要在手机的三个不同屏幕上键入一个新的电话要在手机的三个不同屏幕上键入一个新的电话号码。号码。你要在数字从你的短时记忆中消失之前争取这你要在数字从你的短时记忆中消失之前争取这样做（如果你能！）样做（如果你能！）迫使用户横跨屏幕或版面来记住陌生的项目。迫使用户横跨屏幕或版面来记住陌生的项目。第41页，共75页，编辑于2022年，星期三 储存在短期记忆中的信息如不被复述储存在短期记忆中的信息如不被复述,就会很快遣忘就会很快遣忘.对这个问题对这个问题,有几种解释有几种解释.一种解释认为一种解释认为
29、,记忆是刺激在人脑中留下的一种痕迹记忆是刺激在人脑中留下的一种痕迹,如果对如果对记忆中的材料不复述记忆中的材料不复述,痕迹会随时间而逐渐消退痕迹会随时间而逐渐消退.另一种假设认为另一种假设认为,遗忘是由于短期记忆中已有的项目受新输入遗忘是由于短期记忆中已有的项目受新输入的项目干扰而造成的项目干扰而造成.新旧项目间相似性越大新旧项目间相似性越大,干扰就越大干扰就越大.还有人提出折衷看法还有人提出折衷看法,认为短时记忆发生遗忘乃是痕迹受新输入认为短时记忆发生遗忘乃是痕迹受新输入的材料的干扰而消退的结果的材料的干扰而消退的结果.第42页，共75页，编辑于2022年，星期三 虽然短期记忆的内容人是意识
30、到的虽然短期记忆的内容人是意识到的,但是从提取所希望的但是从提取所希望的信息要经历一个逐项检索的过程信息要经历一个逐项检索的过程.斯特伯格通过以他命名的斯特伯格通过以他命名的斯特伯格的试验发现斯特伯格的试验发现,短期记忆中的内容每增加一个短期记忆中的内容每增加一个,取出短期取出短期记忆中的某一元素的时间增加记忆中的某一元素的时间增加4040微秒微秒.这也表明这也表明,人在短期记忆人在短期记忆中的搜索是逐项顺序进行的中的搜索是逐项顺序进行的.第43页，共75页，编辑于2022年，星期三 如何克服短时记忆局限性对于界面的影响如何克服短时记忆局限性对于界面的影响 分块：将较长的的多个无意义的信息单元
31、序列分割为一些小的部分块：将较长的的多个无意义的信息单元序列分割为一些小的部分，每个部分中包含小于分，每个部分中包含小于7个或更少的信息。个或更少的信息。电话银行 international 短期记忆短期记忆由手工在不同界面之间转移的信息，改为由软件直接提供由手工在不同界面之间转移的信息，改为由软件直接提供第44页，共75页，编辑于2022年，星期三 三三.长期记忆长期记忆长时记忆（长时记忆（long-term memorylong-term memory）：是信息经过充分和有一定）：是信息经过充分和有一定深度的加工后，在头脑中长时间存储的记忆。深度的加工后，在头脑中长时间存储的记忆。储存时间
32、大约为储存时间大约为1 1分钟以上，到许多年甚至终身；分钟以上，到许多年甚至终身；长时记忆中的信息大部分来自对短时记忆中信息的精长时记忆中的信息大部分来自对短时记忆中信息的精细加工，也可以由于印象深刻而一次获得；细加工，也可以由于印象深刻而一次获得；主要以语义形式编码主要以语义形式编码,容量没有限度。容量没有限度。与长期记忆有关的真正困难主要导源于提取第45页，共75页，编辑于2022年，星期三第46页，共75页，编辑于2022年，星期三 四四.记忆单元记忆单元 RED是一个单元是一个单元,代表红色的意思代表红色的意思,而不是以三个单独而不是以三个单独的字母的字母,R,E,D存在于记忆中。存在
33、于记忆中。记忆中的基本单元被称为记忆中的基本单元被称为枪克枪克.把需要记忆的东西先进把需要记忆的东西先进行有效的分类行有效的分类,化分成基本的元素化分成基本的元素,然后按然后按枪克枪克来记忆对提来记忆对提高人的记忆能力是大有好处的高人的记忆能力是大有好处的.54419191919544五四运动的日期后加一个四五四运动的日期后加一个四把原来的7个记忆元素变成了三个,(倒一次,五四的日期,还有一个四),英语单词第47页，共75页，编辑于2022年，星期三记忆加工过程 记忆是一个过程，是在一定的时间内展开的，可以区分为前后联系的一些阶段。记忆的三个基本过程编码（识记）储存（保持）提取（再现）第48页
34、，共75页，编辑于2022年，星期三记忆的三个基本过程（要点）编码（encoding）是人们获得个体经验的过程，是对外界信息进行形式转换的过程。为使信息适合于存储，大脑要对信息进行加工，使不同感官通道输入的信息变成头脑可接受的形式，这就是编码。编码有不同层次或水平，有不同形式。编码是一个展开的过程，包括对信息的反复感知、思考、体验和操作。储存（storage）是把信息以一定形式保持在人脑中。知识的存储也叫知识的表征（representation）。这种表征可以是事物的图象，也可以是一系列概念或命题。存储是记忆过程的中间环节。提取（retrieval）是指从长时记忆中查找已有信息的过程，是记忆过
35、程的最后一个阶段。记忆好坏是通过信息的提取表现出来的。第49页，共75页，编辑于2022年，星期三第50页，共75页，编辑于2022年，星期三艾宾浩斯记忆研究中遗忘如此快的原因分析艾宾浩斯记忆研究中遗忘如此快的原因分析时间因素；时间因素；记忆材料没有意义，使它们难以和已有的记忆产生联系记忆材料没有意义，使它们难以和已有的记忆产生联系而得到巩固；而得到巩固；艾宾浩斯在实验中记忆了许多无意义音节词表，这艾宾浩斯在实验中记忆了许多无意义音节词表，这些词表之间相互干扰。些词表之间相互干扰。较低的使用频率较低的使用频率遗忘遗忘第51页，共75页，编辑于2022年，星期三 减少记忆负担减少记忆负担电话银行
36、，方便用户完成一些金融交易。如：支付账单、检查户头余额问题：安全问题 信息：出生地 最后入读的学校名 长度为5-10个密码 难忘的日期 记忆负担！记忆负担！银行还可以采用什么方法解决安全问题，同时又减轻电话银银行还可以采用什么方法解决安全问题，同时又减轻电话银行用户的记忆负担？行用户的记忆负担？显示屏辅助显示屏辅助第52页，共75页，编辑于2022年，星期三 减少记忆负担减少记忆负担为什么用笔和纸进行计算比心算容易？为什么用笔和纸进行计算比心算容易？减轻记忆负担！减轻记忆负担！记忆限制的人机学意义记忆限制的人机学意义1。最小化工作记忆的负荷；2.提供视觉反馈；3。提供序列任务的位置空间4。利用
37、组块；物理组块、有意义的序列、字母先于数字1-800-663-59001-800-get-HELP、保持数字和字母分离4G58S 458 GST5。减少编码中不必要的0第53页，共75页，编辑于2022年，星期三7.鼓励经常使用信息来增加频率8.标准化9.使用记忆帮助10.仔细设计需要记住的信息11.情境意识第54页，共75页，编辑于2022年，星期三用识别代替记忆 利用用户已掌握的知识，不要求用户记忆新的东西 如何减少用户的长时记忆负担第55页，共75页，编辑于2022年，星期三让计算机帮助用户找到那些难以记忆的内容第56页，共75页，编辑于2022年，星期三让用户自己帮助自己记忆 利用规律
38、对信息进行组织和设计，减少所需记忆的信息利用规律对信息进行组织和设计，减少所需记忆的信息第57页，共75页，编辑于2022年，星期三界面设计需要注意以下的原则 如果有可能，消除用户记忆的必要性；尽可能减少需要用户记忆的信息；对信息进行合理的组织和编码，以使得用户容易记忆和提取；帮助用户从长时记忆中提取信息。第58页，共75页，编辑于2022年，星期三 习惯的形成习惯的形成走路是根本想都不用想的事情（周岁以前的小孩除外）。但是你仍然可以随时干预走路的动作（比如突然小跳一下）。我们要设计的界面：1）特别留意利用人们习惯形成的特性）特别留意利用人们习惯形成的特性2）使得用户养成顺利进行工作的习惯）使
39、得用户养成顺利进行工作的习惯理想的以人为本的界面将简化用户工作的界面部件，以利于养成理想的以人为本的界面将简化用户工作的界面部件，以利于养成习惯。习惯。一个值得注意的不好的例子一个值得注意的不好的例子是提供多种方法完成同一个是提供多种方法完成同一个任务，这样会使使用者的注意力从要完成的任务转移到方法的任务，这样会使使用者的注意力从要完成的任务转移到方法的选择上。选择上。第59页，共75页，编辑于2022年，星期三6.3 6.3 中枢信息处理中枢信息处理 中枢信息处理阶段中枢信息处理阶段,也叫决策阶段也叫决策阶段,在这里在这里,人要对即时人要对即时收到的信息和记忆中保存的信息进行分析收到的信息和
40、记忆中保存的信息进行分析,综合综合,作出决断作出决断.决决策是人的信息处理过程中最复杂策是人的信息处理过程中最复杂,最富有创造性的工作最富有创造性的工作,也是也是人的信息处理系统的瓶颈人的信息处理系统的瓶颈.想想,思维思维,思考思考 都发生在这里都发生在这里第60页，共75页，编辑于2022年，星期三决策是人为了达到一定目标选择行动方案的过程决策是人为了达到一定目标选择行动方案的过程.决策决策目标目标各种方案各种方案比较优缺点比较优缺点满意方案满意方案 影响决策的因素：决策者的感情、性格、价值观等影响决策的因素：决策者的感情、性格、价值观等第61页，共75页，编辑于2022年，星期三人的信息处
41、理能力对人的决策能力的限制人的信息处理能力对人的决策能力的限制(1)人的计算能力是十分有限的,例如很少有人能在不用笔的情况下可以准确地算出3456*3456等于多少.(2)工作记忆的限制.在人进行决策的过程中,有大量的信息需要临时贮存起来,它们只能被存放在工作记忆,也被称为短期记忆里,人的短期记忆的能力是非常有限的,这就造成大量的信息的丢失,也影响人的决策.(3)长期记忆的限制.在进行决策的过程中,人需要从长期记忆中取出必要的信息.虽然人的长期记忆的容量是无限的,但这并不能保证人的记忆中已经有决策需要的一切信息.(4)速度很慢.心理学试验表明,人的大脑进行一个单位的运算,大约需要0.1秒.这个
42、速度显然是非常慢的.在时间压力比较紧迫的情况下,大脑只能通过偷工减料来完成任务,这也影响人的决策效果.正是因为人的决策系统有这么多局限性正是因为人的决策系统有这么多局限性,所以我们提倡计算机辅助决所以我们提倡计算机辅助决策策.但最好的计算机也不能完全替代人的决策但最好的计算机也不能完全替代人的决策.第62页，共75页，编辑于2022年，星期三作业：1.例举3种游戏中的注意分配、选择性注意等交互设计，并说明之。2.3种网页或软件设计中的减少记忆负担的例子？并论述。3.举例说明一种不好的语音交互系统，指出其问题，并提出你的设计?任选一题 下节课做实验，分析手机或数码相机的使用性。看书p150第63页，共75页，编辑于2022年，星期三第64页，共75页，编辑于2022年，星期三第65页，共75页，编辑于2022年，星期三第66页，共75页，编辑于2022年，星期三第67页，共75页，编辑于2022年，星期三第68页，共75页，编辑于2022年，星期三第69页，共75页，编辑于2022年，星期三第70页，共75页，编辑于2022年，星期三第71页，共75页，编辑于2022年，星期三第72页，共75页，编辑于2022年，星期三第73页，共75页，编辑于2022年，星期三第74页，共75页，编辑于2022年，星期三第75页，共75页，编辑于2022年，星期三