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1、高效人士的七个习惯四双赢思维本讲稿第一页，共三十七页习惯四、双赢思维原则、思维及流程基本原则有效、持久的人际关系来互利互惠主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共本讲稿第二页，共三十七页习惯四、双赢思维同利益。尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法本讲稿第三页，共三十七页习惯四、双赢思维人与人交往的六种思维模式双赢(Win-Win)为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。特质1、寻求共同利益2、鼓励合作而非竞争3、善于倾听，加强沟通，勇于表达本讲稿第四
2、页，共三十七页习惯四、双赢思维赢/输（Win-Lose）赢/输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。特质1、多数人持此思维模式2、强权作风3、凭借地位、权力、资历、财力或做人技本讲稿第五页，共三十七页习惯四、双赢思维巧去“赢”。输/赢（Lose-Win）选择自己输而让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于强权，特别希望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力量。特质1、没有衡量标准，没有追求，对别人不抱本讲稿第六页，共三十七页习惯四、双赢思维任何期望。2、喜欢巴结奉承3、压抑
3、真实感受输/输(Lose-Lose)双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。特质1、是高度依赖的心理模式2、因为无人获利，所以跟“没有赢”一样本讲稿第七页，共三十七页习惯四、双赢思维3、是赢/输，输/赢或赢的长期结果赢（Win）持赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。特质1、自我中心本讲稿第八页，共三十七页习惯四、双赢思维2、万事“我”为先3、具有“匮乏心态（Scarcity Mentality）”双赢或不成交（Win-Win or No Deal）双赢或不
4、成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。特质本讲稿第九页，共三十七页习惯四、双赢思维1、允许对方说“不”2、一开始就以现实的态度看待合作关系3、是最高层次的“赢”人际交往(Interactions)请判断下列案例属于赢输的哪一种类型（双赢、赢/输、输/赢、双输、双赢或不成交）：1、伯特所在公司每年都会颁发年度最佳员工奖。得奖者可以得到一张金额不小的支本讲稿第十页，共三十七页习惯四、双赢思维票，伯特已打算好如何花这笔钱。眼看颁奖的日子越来越近，伯特设想着种种方法博取评委的好感，以求获选。他的行为是2、丽珍要求依雄
5、下班后留下来帮助她处理大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服，实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝，最后他勉强留下来帮丽珍做了三小时。依雄的行为是3、德明的老板凯利看到他早回家了一点就本讲稿第十一页，共三十七页习惯四、双赢思维严加指责。德明后来从凯利那里听到都是责难。凯利的行为是4、迪生的行政助理和邮递员起了很大的争执。迪生不清楚事情的原因，不过他猜测他们争吵是为了邮件被送错地方。迪生把邮递员叫来，为行政助理的态度道歉，但他没有提及邮件的问题。迪生的做法是5、美华正在找一种双人帐篷，价格必须在她的预算范围内。听朋友推荐，她到一家本讲稿第十二页，共三十七页习惯四、双赢思维“山友社”商店看看。在那她找
6、到她想要的帐篷，不过价格比她的预算高七十五块美金。因为店员不肯降价，于是她决定到其他地方看看。美华的行为是6、整个部门为文芳争取到一个重要的客户而举办庆功会。因为她个人的成功 不仅代表着公司受到客户的肯定，而且为公司创收。这个部门的行为是7、文强知道他的同事玛丽还没有把她今年的预算用完。已经到了十二月中旬，根据本讲稿第十三页，共三十七页习惯四、双赢思维公司规定如果今年没有用完的预算不能保留到下年度使用。文强的电脑刚好需要一套新的软件，于是文强跑去找老板，要求老板允许他在未征求玛丽同意的情况下用她剩余的预算购买新的软件。文强的行为是改写双赢人生脚本赢/输局面：从小我们在比较与竞争中发现自我价值，
7、我们常认为自己的成功来自本讲稿第十四页，共三十七页习惯四、双赢思维他人的失败。即使合作可以带来更大的利益或更健康的人际关系，我们仍想着赢/输（也就是我赢你输），并且将全部精力投入竞争。试着描述一次曾造成你失望或沮丧的赢/输生活经历。竞争与合作：竞争与合作在独立及互赖的人际关系中会产生什么样的结果（利益与问题）本讲稿第十五页，共三十七页习惯四、双赢思维见下表独立互赖竞争合作本讲稿第十六页，共三十七页习惯四、双赢思维双赢思维（Think Win-Win）双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式。思考一个在家里和工作上用双赢来代替赢输而创造更和谐局面，将之写在下列栏内，这关系成熟度如何（比如依赖
8、、独立或互赖）？你期望它能处于哪一程度？双赢“是”与“非”本讲稿第十七页，共三十七页习惯四、双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到一种以富足心态为基础的生活哲学是一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式本讲稿第十八页，共三十七页习惯四、双赢思维双赢思维是否实际？列出对双赢思维的看法，思考下列问题，然后写出答案，并说明为何有这种看法。改写双赢人生脚本虽然很多人都有不少无效的人生脚本，但是我们可以通过运用双赢思维（在互赖的基础上）改写或学习新的行为。改写剧本的过程包括以下几个步骤：1、加深自我认识本讲稿第十九页，共三十七页习惯四、双
9、赢思维2、撰写新的人生脚本3、改进新的脚本由内至外改写人生脚本注意将下表中的每一个消极的想法转化成为主动积极的双赢模式双赢的四层面双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清本讲稿第二十页，共三十七页习惯四、双赢思维输的思维方式双赢的思维方式她完全错了！她怎能仅凭手上材料就得出这样的结论？我要立刻阻止她，然后着手解决核心问题我从没有看过有人用这样的方式来诠释材料。我很高兴能学到新的观点。这种新的诠释可能使我们有新的发现和见解。他真是个急性子，很难与他相处他只不过是急于告诉我一些事情，我最好耐心听他讲完。本讲稿第二十一页，共三十七页
10、习惯四、双赢思维楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四层面：1、品格；2、关系；3、协议；4、制度与流程一、双赢品格你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信本讲稿第二十二页，共三十七页习惯四、双赢思维赖的基础。1、正直（Integrity）正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。2、成熟（Maturity）成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受3、富足心态（Abundance Mentality）有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。本讲稿第二十三页，共三十
11、七页习惯四、双赢思维高勇气-高体谅（High Courage-High Consideration）正直、成熟的人格特质及富足心态，是你表现高勇气及高体谅的坚实基础。在下列情况下，你会怎么做？勇气/体谅情境构想你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满赶午餐时间的客人，但服务速度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内回到办公室。本讲稿第二十四页，共三十七页习惯四、双赢思维老板与客户点的餐已于15分钟前送到，而且他们已快吃完了，现在侍者终于送上三明治，但不是你要点的。假如有以下心态的人，会怎样回应？1、低勇气低体谅2、低勇气高体谅3、高勇气低体谅4、高勇气高体谅本讲稿第二十五页，共三十七页习惯四、双赢思
12、维二、双赢关系处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：1、始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致。2、善于发现他人的长处3、发现-帮助别人了解他们的立场、行为与决策。本讲稿第二十六页，共三十七页习惯四、双赢思维4、清楚表达期望5、理解别人看法，用同理心倾听。6、正确、及时、忠实地表达观点。7、尊重别人，满足别人的要求8、专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。三、双赢协议（Win-Win Agreements）有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解，预期结果、准则、资源、责任与本讲稿第二十七页，共三十七页习惯四、
13、双赢思维结果。双赢协定的元素预期结果确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出未了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确定实现或未实现双赢所造成的结果本讲稿第二十八页，共三十七页习惯四、双赢思维四、双赢制度与流程用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由双赢品格开始，由双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。即将来临的一刻（A Pretty Close Second）本讲稿第二十九页，共三十七页习惯四、双赢思维在下列每一段人际
14、关系中，你看到什么样的人际交往思维模式（双赢、赢/输、输/输、赢、输/赢或无交易）？1、马克和他的父亲2、马克和他的老师3、父母和老师这些思维模式造成了什么结果？必须具备哪些条件才能产生双赢局面？讨论上述关系中是否出现这些条件？本讲稿第三十页，共三十七页习惯四、双赢思维内容总结赢赢/输思维只会造成恶性攀比与竞争输思维只会造成恶性攀比与竞争赢/输思维的标志即为恶性攀比和竞争，“我要赢，所以你必须输”思维模式广泛存在于学术界、体育界、政界、法律界、家庭与同事之间。双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢双赢是一种承诺，它保证每个人都能赢双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。双赢的含意
15、是指通过协商，获得互利互惠、两全其美的本讲稿第三十一页，共三十七页习惯四、双赢思维内容总结解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。人生脚本若非双赢即为无效人生脚本若非双赢即为无效在互赖的关系中，如果不以双赢为准则，脚本则是无效的。举例来说，有些父母的爱是有条件的，只有当孩子表现优异、行为适当时，他们才会爱孩子。而有些老板只会对你的失败有反应，对你的成功则视而不见。行之有效的脚本来自人际关系的本讲稿第三十二页，共三十七页习惯四、双赢思维内容总结重视。匮乏心态与富足心态是相对立的匮乏心态与富足心态是相对立的匮乏心态是富足心态的反面。一个具匮乏心态的人认为别人的成功意味自己的失败。双赢是勇气
16、与体谅之间平衡的产物双赢是勇气与体谅之间平衡的产物有勇气但缺乏体谅的人制造赢/输局面。双赢来自勇气与体谅之间的平衡。双赢的人际关系建立在双方都相信可以双赢的人际关系建立在双方都相信可以本讲稿第三十三页，共三十七页习惯四、双赢思维内容总结找到找到“第三替代方案第三替代方案”的基础上的基础上。双赢关系来自于相信有第三替代方案，并愿意放弃自我为中心的立场，共同寻求这一替代方案。缺乏相互信任是无法达到达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中不断的存款。高度信任一旦建立，便能达成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加时，便能建立双赢关系。换言之，从情感帐户中提款，只会伤害感情。本讲稿第三十四页，共三十七页习惯四
17、、双赢思维内容总结双赢是一种人际交往的思维准则双赢是一种人际交往的思维准则。双赢与正直、成熟及富足心态的品格特征相辅相成。它来自于高度信任的人际关系。双赢协议协议使我们进一步认识自己的期望，帮助我们实现预期结果。我们可以将双赢运用在四个方面：1、品格；2、关系；3、双赢协议；4、制度与流程。具有双赢品格的人具有正直、成熟与富具有双赢品格的人具有正直、成熟与富足的心态足的心态本讲稿第三十五页，共三十七页习惯四、双赢思维内容总结正直：正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺富足心态：有富足心态的人相信每个人都享有充足的资源成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法，并宽容地对待他人的意见，体贴照顾他人的感受本讲稿第三十六页，共三十七页习惯四、双赢思维之名言篇你的安全感来自于内心的平和而非外在世界攀比产生我赢你输的人生脚本本讲稿第三十七页，共三十七页