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1、电子商务概况本讲稿第一页，共三十页电子商务概况 l l什么是电子商务？l l电子商务有那些不同的种类？l l电子商务和传统商务有什么不同？l l为什么要研究电子商务？l l电子商务的決策过程是怎样的？l l电子商务架构本讲稿第二页，共三十页什么是电子商务？l l互联网正在改变全球经济。l l人们的生活、学习、工作、娱乐和消费方式都受到影响。l l电子商务以科技为核心。从后端前进到最前端。l l公司与客戶的关系从面对面到屏幕对面本讲稿第三页，共三十页什么是电子商务？l l互联网不只是改变商业的某一部份，而是改变商业的每一层面。l l就像铁路、电力、电话带给商业大改变一样，互联网是新一波的商业大改
2、变。l l电子商务不仅开创新兴产业，对传统商务也有重大影响。传统商务必须采用数字化策略來面对竞爭，创造顾客价值。本讲稿第四页，共三十页什么是电子商务？l lKevin Kelly：它是全球性的。偏重无形的事物：想法、资讯、关系。三者紧密相连，产生新形态的市场与社会。l l顾客价值由实体物件转向以服务、资讯与智慧为主要资源的新价值。本讲稿第五页，共三十页什么是电子商务？电子商务有以下特征：l l它是有关群体间数字化资讯的交換l l它是运用科技技术的，它是以科技为媒介l l它包含用以支持交易产生的，各种组织內部与组织之间的活动本讲稿第六页，共三十页什么是电子商务？总而言之，电子商务可以定义为：l
3、l群体间以科技为媒介进行的交換，还包括促进这些交換的组织內部与组织之间的数字化活动。本讲稿第七页，共三十页电子商务概況 l l什么是电子商务？l l电子商务有那些不同的种类？l l电子商务和传统商务有什么不同？l l为什么要研究电子商务？l l电子商务的決策过程是怎样的？l l电子商务架构本讲稿第八页，共三十页电子商务有那些不同的种类？l l电子商务买卖双方的对象，最主要有三类：企业(B)、消费者(C)与政府(G)。l l三者可组合成九大类：B2B,B2C,B2G,C2B,C2C,C2G,G2B,G2C,G2Gl l其中较为主要的为：B2C,B2B,B2G,C2C本讲稿第九页，共三十页电子商务
4、概況 l l什么是电子商务？l l电子商务有那些不同的种类？l l电子商务和传统商务有什么不同？l l为什么要研究电子商务？l l电子商务的決策过程是怎样的？l l电子商务架构本讲稿第十页，共三十页电子商务和传统商务有什么不同？l l核心策略性決策是以科技为基楚l l即时竞爭与回应l l全天候服务l l以科技为基楚的顾客界面l l由顾客掌握互动l l顾客行为的分析l l从网络经济中获利l l非传统的绩效衡量与价值评估模式本讲稿第十一页，共三十页核心策略性決策是以科技为基楚l l网络新经济中，策略性決策如虚拟店面前台、顾客服务、对顾客经验的观察与感觉、网站內容等，科技性決策绑在一起。这些決策与选
5、择服务提供者、一般商业系統、网页设计方式等等紧密相连。l l与实体商务不同，数字化商务的策略性決策过程不能离开科技的选择。l l这不表示科技对传统商务不重要，只是科技与策略的连结性没有那么紧密。本讲稿第十二页，共三十页即时竞爭与回应l l在实体世界中，速度竞爭与价格竞爭，越來越重要。l l网络新经济更是把決策的速度从月变成分钟。l l虚拟世界的B2C店面前台，通常在公开网页平台上，会提供即时对话功能。l l竞爭者很容易复制对手成功的手法。l l这样并不表示网络世界只有价格竞爭，创新速度、品牌、使用便利性、作业效率、产品分类、合作结盟等等都是企业维持与提升差异化的方法。本讲稿第十三页，共三十页全
6、天候服务l l网络店面通常是每周七天，每天24小时，每年365天开放，简称24X7。l l这样对顾客与公司都有巨大影响：l l顾客面：买方可以随时在不同网站间收集资讯、搜寻产品、比较价格，然后订购产品。24X7使顾客非常方便实用。l l公司面：企业被迫调整战术性的竞爭行动与策略性的回应。如：不能因调整设备或更新店面网页，而随意关闭网站，必须即时在线更新，马上对外发布。本讲稿第十四页，共三十页以科技为基楚的顾客界面l l实体世界里，顾客直接面对面或用电话与店实体世界里，顾客直接面对面或用电话与店员员、业务经、业务经理、或其他人进行交易。在网络上顾客界面则是面对屏幕。理、或其他人进行交易。在网络上
7、顾客界面则是面对屏幕。包括电包括电脑脑屏幕、自动提款机、屏幕、自动提款机、PDAPDA或其他电子设备。或其他电子设备。l l这些设备必须能夠取得并这些设备必须能夠取得并满足满足顾客顾客的体验需求的体验需求，因为，因为交易中没人直接介入。如果设计正确，顾客不交易中没人直接介入。如果设计正确，顾客不会滞会滞留留或事后确认。或事后确认。l l虚拟的虚拟的顾客界面可以增加顾客界面可以增加销销售、降低費用。售、降低費用。l l但设计不良的顾客界面会降低但设计不良的顾客界面会降低销销售、增加費用。售、增加費用。本讲稿第十五页，共三十页由顾客掌握互动l l几乎所有的网站，都采用顾客主控的几乎所有的网站，都采
8、用顾客主控的方式设计方式设计顾客的顾客的界面。包括商务与社群类的互动。界面。包括商务与社群类的互动。l l顾客控制搜寻过程、在不同网站花的时间、价格与产顾客控制搜寻过程、在不同网站花的时间、价格与产品比较程度、与谁联系、购买決定等。品比较程度、与谁联系、购买決定等。l l面对面交易，买卖双方与社群成面对面交易，买卖双方与社群成员员都可能參与控制。都可能參与控制。如店員引导客戶參观不同商品、沟通价格差异、对竞如店員引导客戶參观不同商品、沟通价格差异、对竞爭产品即时回应。爭产品即时回应。l l虚拟店面里可以依据顾客过去搜寻行为、其他类似虚拟店面里可以依据顾客过去搜寻行为、其他类似顾客过去顾客过去的
9、的行动，随时改变促销方案、重新组合店面行动，随时改变促销方案、重新组合店面排列、并提出建议。排列、并提出建议。本讲稿第十六页，共三十页顾客行为的分析l l网络科技能追踪消费者行为。如浏览过那些网站、网站停网络科技能追踪消费者行为。如浏览过那些网站、网站停留时间、网站中查看那些网页、想要购买的清留时间、网站中查看那些网页、想要购买的清单单、购物、购物车內容、购买物品、金額、重复购买行为、退货比率车內容、购买物品、金額、重复购买行为、退货比率等等。等等。l l依据这些资料，公司可以提供一对一服务。依据这些资料，公司可以提供一对一服务。l l针对不同的针对不同的人提供不同的店面人提供不同的店面展示展
10、示。l l网站可以对再度网站可以对再度光临光临的顾客，的顾客，显示显示其姓名。其姓名。l l可以可以针对针对特定特定个个人提供其喜好的产品与人提供其喜好的产品与优惠优惠。本讲稿第十七页，共三十页网络经济学l l网络外部性(network externality)是指：产品对使用者的价值会因为同样产品(或类似产品)的其他使用者的增加而增加。典型的例子如：铁路与电讯，因连接点的增加而使价值增加。l l网络外部性不一定要有实体的网络连接。如手机。本讲稿第十八页，共三十页马卡尔夫定律(Metcalfes Law)l l网络对其使用者的价值，与其他使用者人数呈現平方函数关系。l ln(n-1)/2=(n
11、2-n)/2 1361015本讲稿第十九页，共三十页非传统的绩效衡量与价值评估模式l l还没有能被广泛接受的方法来：l l评估与追踪电子商务企业的进展l l计算电子商务企业的经济价值l l许多高价值网络新兴企业，现金流都是负数，短期间也无法改变趋势。本讲稿第二十页，共三十页电子商务概況 l l什么是电子商务？l l电子商务有那些不同的种类？l l电子商务和传统商务有什么不同？l l为什么要研究电子商务？l l电子商务的決策过程是怎样的？l l电子商务架构本讲稿第二十一页，共三十页为什么要研究电子商务？l l电子商务是成长性经济l l社会结构与交往的转变l l创造财富的机会本讲稿第二十二页，共三
12、十页成长性经济l l2003年底，全美有5060%人上网。l l1998年时B2B年营收为430亿美元；2003年时B2B年营收超过1兆美元。l l网络发展速度与其他媒体发展比较使用者超过5,000萬人所花时间：l l广播花38年l l电视花13年l l有线电视花10年l l网络只花5年本讲稿第二十三页，共三十页社会结构与交往的转变l l新网络经济改变儿童学习方式、跨时区工作团队沟通方式、科学技术交换方式，甚至社交方式的改变。本讲稿第二十四页，共三十页创造财富的机会l l亚马逊书店l l雅虎l lGooglel l阿里巴巴l lYouTube本讲稿第二十五页，共三十页电子商务概況 l l什么是
13、电子商务？l l电子商务有那些不同的种类？l l电子商务和传统商务有什么不同？l l为什么要研究电子商务？l l电子商务的決策过程是怎样的？l l电子商务架构本讲稿第二十六页，共三十页电子商务的決策过程是怎样的？l l我的目标顾客是谁?l l我给目标顾客带来什么利益?l l我如何与顾客沟通?l l网站给人感觉如何?l l我该如何架构我的团队?l l我可能合作的伙伴是谁?l l企业能给投资人带来什么价值?l l如何衡量企业绩效?本讲稿第二十七页，共三十页电子商务概況 l l什么是电子商务？l l电子商务有那些不同的种类？l l电子商务和传统商务有什么不同？l l为什么要研究电子商务？l l电子商务的決策过程是怎样的？l l电子商务架构本讲稿第二十八页，共三十页电子商务架构开创市场机会网络基楚建设经营模式顾客界面市場行销品牌塑造实施与导入绩效指标价值评估媒体基楚建设公众与政治本讲稿第二十九页，共三十页建构电子商务企业六步骤l开创市场机会l定义经营模式l设计顾客界面l市场行销与品牌塑造l实施与导入l绩效评估本讲稿第三十页，共三十页