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1、,管理学复习资料一、单项选择题 1.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： A.使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作 D.减少管理者自己的工作负担2.有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着：A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策3.管理人员与作业人员的根本区别在于： A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标
2、4.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事5.某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A.总结他们在基层工作的经验教训B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变6.对于管理人员
3、来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是：A.同时等幅增加B.概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变D.人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能7.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式：A.确定长期投资于一种股票B.决定一个重要副手的工作安排C.选择某种新产品的上市时机D.
4、签署一项产品销售合同8.在制定计划时，为了有效地确定前提条件，应当：A.找出并着重研究那些关键性的、战略性的前提条件B.要准备不只一套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用C.所选择的各前提条件相互间必须协调一致D.对以上三条作综合考虑9.除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：A.高层次管理者的管理幅度B.组织中的管理层次C.低层次决策实施所涉及的费用数额D.低层次决策的上级认可10.“将在外，君命有所不受”这句古话，表示承担重大军事任务的指挥员有获得不受约束的随机处置权。现代社会的许多场合中，组织的管理者也有类似的要求。请问具备以下那个最
5、基本条件时，按上述规则行事才会有利于组织发展而不会给组织带来消极后果：A.行动原则已明确，过程影响因素众多，控制成本太大B.承担指挥任务的人员机智果断，领导能力强C.组织高层管理人员（或古代的君主）有很多其他重要的工作要开展，压力太大D.环境复杂多变难事先预见，组织目标已达成共识11.“人以群分，物以类聚。”这一现象用下面哪一种理论可以最适当的予以解释：A. X-Y理论B.非正式组织理论C.需求层次理论D.组织变革理论12.在以下何种情况下，领导的影响力最具有稳定性和可预测性：A.占有领导职位的人具有相当强的能力B.员工遵守纪律C.影响力来自领导职位，而不是占有职位的人D.企业具有很好的经营战
6、略13.在经历了一段市场竞争的经历之后，一位经理深有体会地说：“改革开放之初，企业经营是一种冲浪运动，比的是胆量。随着改革的深入，企业经营逐渐变得像在平静的湖面上划船，比的是马达和耐久力。”这位经理的讲话反映出：A.这位经理是一位创业型的企业家B.改革之初外部机会相对来说多一些C.这位经理是一位职业经理人D.这位经理的胆量逐渐变得小了起来14.领导特质理论和领导行为理论的侧重点和出发点都有所不同。在下面四种说法中，你认为哪个最正确：A.领导特质理论认为有效的领导者可以从其个性特征中加以识别B.领导行为理论将注意力从领导者的内在素质转移到领导者外在的领导行为上C.领导特质理论为选拔合适的领导者提
7、供了指导，领导行为理论则为培训管理者提供了理论依据D.以上三个都正确15.业务流程重组是为了强化协调，削弱分工而提出的一种新的组织设计方法。根据你的理解，下面那一条不是业务流程重组的内涵：A.业务流程重组着眼于使企业绩效获得戏剧性的、大幅度的改善B.业务流程重组是要对现有状况进行改良C.重组针对的是一系列相互关联的业务工作活动所形成的过程或流程，而不是彼此孤立的单项工作活动及其承担的部门或单位D.通过业务流程的重组或再造，使业务工作方式产生飞跃性变化，从而达到大幅度提高绩效的目的16.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? A职能
8、B. 产品 C地区矩阵结构17根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是： A 纪律严格，管理规范，赏罚分明B 组织成员具有高度的独立自主性C. 按规章管理，领导者不运用权力D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性18. 对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： A. 使更多的人参与管理工作 B. 充分发挥骨干员工的积极性C. 让管理者有时间做更重要的工作D. 减少管理者自己的工作负担19. 影响管理幅度的因素不包括： A. 上级的工作能力B. 下级的工作能力C. 组织文化D. 工作条件20计划工作的核心是： A确定目标 B估量
9、机会 C确定计划的前提条件 D环境分析21有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着： A 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D 管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策22.根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：A. 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B. 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大C. 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D. 层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大23. 管理人员与作业人员的根本区别在于： A.
10、需要与他人配合完成组织目标B. 需要从事具体的文件签发审阅工作C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实现组织目标24. 决策过程的第一步是： A确定目标B发现问题C搜集信息C 调查研究、分析资料25. 组织设计最为重要的基础工作是： A. 部门划分与结构形成B. 职务设计与人员调配C. 管理人员的素质和能力D. 职务设计与分析26. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? A. 职能 B. 产品 C. 地区 D. 矩阵结构27. 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领
11、导方式的主要优点是： A 纪律严格，管理规范，赏罚分明B 组织成员具有高度的独立自主性C 按规章管理，领导者不运用权力D 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性28. 对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： A 使更多的人参与管理工作 B 充分发挥骨干员工的积极性C 让管理者有时间做更重要的工作 D 减少管理者自己的工作负担29. 影响管理幅度的因素不包括： A 上级的工作能力 B 下级的工作能力 C 组织文化 D 工作条件30. 原江西省副省长、腐败分子胡长清好为别人写字题匾，每次收费 3 0O0元6 000元。一时间江西省内特别是省城南昌，到处是胡长清的墨宝。民间流传一首顺口溜说：东也湖
12、，西也湖，洪城上下古月胡；南长清，北长清，大街小巷胡长清。你认为胡长清的这种行为积极性与我们讲的激励有关系吗？( )A有，为钱驱使，是金钱激励B有，沽名钓誉，满足权力需要，属个人激励CA和BD没有关系，不是管理学中所讲的激励31. 沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响( )A语言通力、写作能力、电脑技术B社会条件、文化条件、政治条件C知识、态度、技能和社会一文化系统D心理因素、情感因素、能力因素32.斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为( )A正强化要保持间断性，负强化要保持连续性B正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性C正强化要保持连续性，负强化要保持间断性D
13、正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性33.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是( )A. 目标效价高低是激励是否有效的关键 B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键 C. 存在着负效价，应引起领导者注意D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合34.关于社会人基本假设，正确的是( )A. 不能从工作上的社会关系去寻求意义B. 从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机C. 职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视D. 职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关35、在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向于采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结
14、构的最为合适的理由是什么？( )A维护政策统一性与提高行政效率B最大限度地提高组织的决策水平C提高整个组织的市场应急反应能力D激发整个组织内部员工的工作热情36、在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？( )A各人所辖部门对企业整体目标的贡献B各人自身对于企业整体目标的贡献C各人对于实现部门及企业整体目标的贡献D各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性37、假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？( )A是否具有较高的学历与
15、较强的业务能力B能否得到部门成员及上级领导的普遍认同C能否保持你原先形成的管理风格D是否具备创新开拓能力38、静默语即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗？( )A是，属于视觉沟通B不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题C是，属于非语言沟通D不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的39、中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明 A. 双因素理论在中国不怎么适用B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C. 防止激励因素向保健因素转化是管理
16、者的重要责任D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的40、沟通、了解下属的管理技能是： A技术技能 B概念技能 C人际技能 D分析技能二、简述题1、管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发？2、激励相容是指针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。你对此是如何理解的? 3、假如你是一个企业的总裁，你意识到组织由于方方面面的原因需要进行变革，你将从哪些方面考虑进行变革？ 4、若一个企业的一把手逢人总说自己的企业里没有可用的人才，你认为主要原因是什么？长此以往对该企业将会产生什么影响？ 5、人本管理与过去的管理模式有何不同？6、管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发？7、“计划跟不上变化”指的是一种
17、什么现象？应该怎样正确处理计划与变化的关系？8、组织变革就是组织创新，这种说法对吗？9、激励相容是指针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。你对此是如何理解的?10、赫茨伯格的“双因素理论”和马斯洛的“需要层次理论”之间存在什么样的关系？11、现在许多企业都强调管理要“以人为本”，你认为“以人为本”的含义是什么？12、有一种说法“改革就是放权”，在实践中经常出现“一管就死， 一死就放，一放就乱，一乱就收”的怪圈。试用组织理论分析这些现象和判断这种说法的正确性。13、新时代的组织的管理者需要通过培养和提升员工的学习能力来确保组织获得和保持竞争优势，这是传统组织所不能比拟的，学习型组织与传统组织的
18、主要区别是什么？14、管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？15、试述管理人员的素质要求？16、组织结构设计时要考虑哪些主要因素？ 三、论述题 1、试述集权与分权的有效性。 2、试述管理人员的素质要求。 3、管理中的人性假设有：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。管理为什么要研究对人性的假设?4、从古典管理思想到行为管理思想的主要进步是什么？5、“俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由？6、领导的权变理论认为，不存在一种普遍适用的领导方式，领导模式强烈地受到所处的客观环境的影响。你如何理解领导权变理论的这一观点?7、改革开放以来，人
19、们生活水平普遍提高，但仍有一些人牢骚满腹。试用激励理论中的“公平原理”分析产生这一现象的原因与解决措施？四、计算题1、某企业产品的销售价格为10万元/台，单位变动成本为6万元，固定成本为400万元。试求：(1)盈亏平衡点产量为多少？(2) 盈亏平衡点的销售额是多少？(3)若计划完成200台能否盈利？盈利额为多大？2、某公司计划未来三年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况及损益值如下表。现提出大、中、小批量三种生产方案。请据此画出决策树，求取得最大经济效益的方案。各方案损益值表 单位：万元 状态及损益值 概率方案畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）大批量4030
20、-10中批量3020 8小批量 20 18 143、若某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：项目滞销一般畅销概率0.20.30.5甲方案2060120乙方案1040160请从中选择一个满意的方案，并绘出决策树。五、案例分析题（一）案例分析题新新公司在国内是一家很有规模的广告公司，最初是从国内的一个沿海城市起家的。在创建初期该公司总部设在远离市区的开发区内，为了业务开拓上的方便它们在市区内设立了一个业务部和一个广告设计部，其中业务部负责联系业务、调查客户的基本需求，开展商务谈判等，然后他们会将接获的广告业务交给广
21、告设计部去设计。广告设计部除了听从业务部在具体业务内容上的指示以外，也需要直接与客户打交道，听取他们的意见和建议以及获得他们对于设计认可，但在与客户打交道的过程中，他们经常发现业务部的一些指示与客户的实际要求出入很大。因此，两个部门经常发生矛盾，甚至经常需要公司总经理亲自出面才能够解决。为此，公司在总部又专门设立了一个市场研究部，专门从事市场信息收集和顾客想法的收集工作。但是运行了一段时间以后，新成立的市场研究部受到了另外两个部的许多指责，认为市场研究部收集的信息全是垃圾，不但对他们的工作没有帮助而且带来了许多误导。市场研究部则抱怨说这不能怪他们，是客户的问题，因为客户经常是：“说要的不是真正
22、想要的，想要的不是他们真正需要的。”结果该公司的第一次组织变革失败了。随后公司撤销了市场研究部，并且投资在市区买了一栋小楼，然后就将总部和业务部与设计部都搬迁到了新的地址。这样一来原有的业务部和设计部因为可以直接由公司总经理“面授机宜”和通过会议进行协调，效率大大提高。公司的业务有了一个很大的发展，公司的效益也大幅提高。在后来将近3年的高速增长期之中，公司先后成立了专门的财务部、总务部、客户关系部、媒体协作部等部门，但是随着公司业务的发展总经理越来越感到公司的组织结构存问题，因为经常会出现客户抱怨他们不知道应该找哪个部门去处理他们的广告项目中出现的各种问题。而且还出现了公司的业务越多，需要协调
23、的问题就越严重，公司总经理不得不经常停下许多工作去解决各部门之间发生的冲突。对此，公司总经理认为主要是他手下各部门的主管不太懂得现代管理知识，跟不上形势造成的，但是由于他们都是公司创业的元老，既有功劳又有苦劳，实在不好将他们撤换掉，所以公司总经理一直找不到很好的解决办法。 后来公司总经理专门找人研究了一些国外现代广告公司的经营与管理，研究人中告诉他国外的广告公司有一种组织管理体制叫做“广告客户经理制(AdAccountManager)”，总经理认为这是个好办法，于是就在自己的公司当中任命了一批广告客户经理，并让他们每个人专门负责几个客户的广告业务。开始大家对这种办法觉得很新鲜也很支持，所以推行
24、的不错。但是过了一段之后，这些广告客户经理相继找总经理提出了辞职，他们的主要理由是各个部门的主管不支持他们的工作，他们几乎是“光杆司令”，没有什么资源可用，而且他们在为客户服务中很难协调各部门所管辖的业务，而客户却将全部抱怨都发在他们身上，所以没法干了。同时，各个部门的主管也不断地向总经理抱怨说那些广告客户经理们经常不通过他们就找他们的部下去干活，弄得他们对于部下的控制受到了削弱，而且本部门的许多工作出现无序状态。对此，总经理又束手无策了，他实在想不能究竟是什么地方出了毛病，最终该公司的第二次组织变革又陷入了困境。 问题：如果请你为这家广告公司做管理咨询，请找出该公司两次组织变革的问题，并分析
25、说明产生问题的原因，同时列出你解决措施。（二）案例分析助理工程师黄大佑，是一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 刘厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是刘厂长
26、亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的某同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，刘厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄
27、工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“刘厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次刘厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，刘厂长办公台面上放着一张小纸条： 刘厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜结合以上材料试回答以下问题：(1) 根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？ (2) 根据公平理论，黄工的工资和仓库保管员的不相上下，是否合理？