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1、第四章职位分析1本讲稿第一页，共二十四页为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？二八现象：二八现象：20的人干的人干80的活。的活。为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑 思考：思考：职位分析！职位分析！？“史上最牛女秘书史上最牛女秘书”PKPK洋老板洋老板 2022/9/202本讲稿第二页，共二十四页EE 陆纯初陆纯初“谴

2、责信谴责信”内容：内容：“Rebecca,I just told you not to assume or take things for Rebecca,I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the

3、 office because you assume when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.I have my office key on my person.With immediate effect,you do not leave the office until you have With immediate effect,you do not leave the office until you have checked w

4、ith all the managers you support-this ischecked with all the managers you support-this is for the lunch for the lunch hour as well as at end of day,OK?hour as well as at end of day,OK?”20062006年年4 4月，从北京、上海到成都、广州、月，从北京、上海到成都、广州、南京南京全国所有知名外企都在疯狂转发一封来全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自自EMCEMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美（全球最大的网络

5、信息存储商，总部在美国）北京总部的电子邮件：国）北京总部的电子邮件：EMCEMC大中华区总裁陆大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致女秘书被迫离职。导致女秘书被迫离职。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。本讲稿第三页，共二十四页 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了法。她回信的对象选择了“EMCEMC（北京）、（北京）、EMCEMC（成都）、（

6、成都）、EMCEMC（广州）、（广州）、EMCEMC（上海）（上海）”。这样一来，。这样一来，EMCEMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。中国公司的所有人都收到了这封邮件。EE 秘书回了咄咄逼人的邮件秘书回了咄咄逼人的邮件 “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

7、是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8 8小时工作时间，请小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到第四，从到EMCEMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语

8、气，这是第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。个时间也没有这个必要。”大家怎么理解大家怎么理解“女秘书女秘书PKPK洋老板洋老板”的事件？的事件？本讲稿第四页，共二十四页目目 录录第一部分第一部分 理解职位分析与职位说明书理解职位分析与职位说明书第二部分第二部分 职位分析的程序与职位分析的程序与职位说明书的编写职位说明书的编写第三部分第三部分 职位分析的方法职位分析的方法2022/9

9、/205本讲稿第五页，共二十四页第一部分第一部分 理解职位分析与职位说明书理解职位分析与职位说明书2022/9/206本讲稿第六页，共二十四页一、什么是职位分析一、什么是职位分析 苏格拉底苏格拉底“正义正义”社会：社会：(1)(1)在从事工作的资质方面存在个体差异在从事工作的资质方面存在个体差异;(2);(2)不同的职业需要不同的职业需要具备不同独特资质的人来完成具备不同独特资质的人来完成;(3);(3)一个社会要取得高质量绩效一个社会要取得高质量绩效,就必须努力把每个人安排到就必须努力把每个人安排到最适合其资质发挥的职业上去最适合其资质发挥的职业上去.职位职位分析：（分析：（工作分析工作分析

10、、岗位分析岗位分析）指了解组织内的一种）指了解组织内的一种职位职位并以并以一种格式把一种格式把与这种职位有关的信息描述与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。相关概念 职位分析职位分析职位簇等职位簇等职位执行标准职位执行标准报酬因素报酬因素职位规范职位规范职位描述职位描述职位说职位说明书明书职职位位分分析析与与评评价价结结果果主体：分析者主体：分析者客体：职客体：职 位位事事有人做而不是人人有事做事事有人做而不是人人有事做2022/9/207本讲稿第七页，共二十四页与职位分析相关的概念行动：工作中不能再继续分解的最小动作单位行动：

11、工作中不能再继续分解的最小动作单位任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动职责：由某人在某方面承担的相关任务集合职责：由某人在某方面承担的相关任务集合岗位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合岗位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合职位职位：指一个或一组职责类似的岗位所形成的组合：指一个或一组职责类似的岗位所形成的组合职位族：企业内部具有相似内容的相关工作群职位族：企业内部具有相似内容的相关工作群职业：不同组织中相似工作组成的跨组织工作集合职业：不同组织中相似工作组成的跨组织工作集合职业生涯：一生中从事的一系列职位、工作或职业职业生涯：一生

12、中从事的一系列职位、工作或职业2022/9/208本讲稿第八页，共二十四页职组职组职系职系本讲稿第九页，共二十四页二、什么是职位说明书？二、什么是职位说明书？v职位分析需要先做职位说明书职位分析需要先做职位说明书v职位说明书职位说明书界定界定的是的是“职位做什么事职位做什么事”和和“职位要求什么样的人来做职位要求什么样的人来做”。举例：人力资源管理职位。职位说明书由职位描述与职位规范两部分举例：人力资源管理职位。职位说明书由职位描述与职位规范两部分组成：组成：（1）职位描述职位描述：关于职位承担的任务、职责及责任的目录清单（：关于职位承担的任务、职责及责任的目录清单（TDRs)（2）职位规范职

13、位规范：员工完成职位活动所必备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单：员工完成职位活动所必备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单（KSAOs）v职位说明书包括了上述职位描述和职位规范两项职位说明书包括了上述职位描述和职位规范两项具体内容，具体内容，一般包括：（一般包括：（1）职位标识；（）职位标识；（2）职位概要；（）职位概要；（3）履行职责履行职责；（；（4）工作关系；（）工作关系；（5）业绩）业绩标准；（标准；（6）使用设备；（）使用设备；（7）工作环境与工作条件；（）工作环境与工作条件；（8）任职资格；（）任职资格；（9）其）其他信息等他信息等v其中，其中，(1)-(7)(1)-(7)

14、为职位描述，（为职位描述，（8 8）职位规范）职位规范2022/9/2010本讲稿第十页，共二十四页三、职位分析在人力资源管理中的地位三、职位分析在人力资源管理中的地位职位分析职位分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理职位分析是人力资源管理职位分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源的平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础管理体系搭建的基础2022/9/

15、2011本讲稿第十一页，共二十四页n第二部分第二部分 职位分析的程序与职位分析的程序与职位说明书职位说明书的编写的编写2022/9/2012本讲稿第十二页，共二十四页一、职位分析的程序一、职位分析的程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段职位数据：任务绩效标准责任所需知识、技能、经验工作背景所用设备等数据来源：外部专家员工监督者数据收集方法：(访谈/问卷/观察)职位描述:职位规范:人力资源管理各项职责:注意：注意：1、准备、准备确定职位分析目标和重点确定职位分析目标和重点收集分析背景资料收集分析背景资料（国家职业分类标准国家职业分类标准及及其他组织信息其他组织信息）

16、2、调查、调查确定收集信息的方法确定收集信息的方法与有关人员沟通与有关人员沟通3、分析、分析与有关人员审查和确认信息与有关人员审查和确认信息职位分析小组职位分析小组2022/9/2013本讲稿第十三页，共二十四页咨询专家HR部门直接上级在岗者二、职位分析小组二、职位分析小组 HR HR部门牵头和组织部门牵头和组织 咨询专家培训和指导咨询专家培训和指导部门领导审核、把关、修订部门领导审核、把关、修订 在岗人员提供信息、编制初稿在岗人员提供信息、编制初稿1 1、企业高层、企业高层2 2、职位分析人员（、职位分析人员（HRHR人员、部门领导、代表员工人员、部门领导、代表员工）3 3、外部专家与顾问（

17、提出职位数据等参考）、外部专家与顾问（提出职位数据等参考）2022/9/2014本讲稿第十四页，共二十四页三、职位说明书的编写三、职位说明书的编写（由职位描述和职位规范两部分组成）（由职位描述和职位规范两部分组成）v职位说明书的职位说明书的具体内容具体内容一般包括：（一般包括：（1）职位标识；（）职位标识；（2）职位概要；（）职位概要；（3）履行职责；（）履行职责；（4）业绩标准；（）业绩标准；（5）工）工作关系；（作关系；（6）使用设备；（）使用设备；（7）工作环境与工作条件；）工作环境与工作条件；（8）任职资格；（）任职资格；（9）其他信息等）其他信息等职位标识：职位标识：好比职位的一个标

18、签，让人们能够对职位有一个直观的印象，一般包括以下几项内容：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级和职位薪点。=2022/9/2015本讲稿第十五页，共二十四页职位标识职位标识n职位编号主要是为了方便职位的管理，企业可以根据自己的实际情况来决定所包含的信息。例如在某企业中，有一个职位的编号为HR-03-06，其中HR表示人力资源部，03表示主管级，06表示人力资源部全部员工的顺序编号。n职位标识是一份职位说明书的具体项目之一，在制作职位说明书时，职位名称的确定应当简介明确，尽可能反映职位的主要职责内容，还要反映出职位的职务，如销售副总经理、人力资源经理、招聘主管、培训专员等。在确定职位名称时，

19、最好要参照社会上通行的做法。n职位薪点是职位评价得到的结果，反映了某一职位在企业内部的相对重要性程度，是确定这一职位基本工资标准的基础。2022/9/2016本讲稿第十六页，共二十四页基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称工作活动内容工作活动内容工作权限工作权限工作结果工作结果所属工作部门所属工作部门直接上级职位直接上级职位工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间工作场所工作场所 工作环境危险性工作环境危险性 职业病职业病 工作时

20、间工作时间 工作均衡性工作均衡性 工作环境舒适程度工作环境舒适程度（一）职位描述（一）职位描述2022/9/2017本讲稿第十七页，共二十四页 2007 2007年年8 8月月1 1日，一则日，一则“开给开给怀孕员工的劳动合同怀孕员工的劳动合同”的帖子在的帖子在网上出现，网友张贴了一张手机拍网上出现，网友张贴了一张手机拍摄的劳动合同文本，上面写着公司摄的劳动合同文本，上面写着公司同意聘用员工担任同意聘用员工担任“机动工作职机动工作职位位”。当事人杨华之所以当事人杨华之所以“有幸有幸”摊上这么一份摊上这么一份“高薪清洁工高薪清洁工”的工作，是因为此的工作，是因为此前公司的一个项目组宣布解散，包括

21、她在内共有前公司的一个项目组宣布解散，包括她在内共有1010余名员工将要离职。而在公司解余名员工将要离职。而在公司解聘通知发出前，杨华已怀有身孕，按国家有关规定，公司不能单方面中止劳动合同聘通知发出前，杨华已怀有身孕，按国家有关规定，公司不能单方面中止劳动合同关系。于是，公司以关系。于是，公司以“实在没有其他岗位可以安排实在没有其他岗位可以安排”为由，令杨去负责打扫厕所等清为由，令杨去负责打扫厕所等清洁工作。洁工作。原本担任上海某公司资深策划的杨华（化名），在怀孕后从人事部门接到这份原本担任上海某公司资深策划的杨华（化名），在怀孕后从人事部门接到这份换岗不换换岗不换薪的合同薪的合同后，气愤不已

22、。她说：后，气愤不已。她说：“我月薪我月薪90009000元，如果签了这份合同，估计就成了元，如果签了这份合同，估计就成了史上最贵的清洁工史上最贵的清洁工了。了。”并对该公司的换岗决定持有异议。并对该公司的换岗决定持有异议。“史上最贵清洁工史上最贵清洁工”本讲稿第十八页，共二十四页销售部经理职位描述销售部经理职位描述职务名称：销售部经理职务名称：销售部经理 所属部门：销售部所属部门：销售部职务代码：职务代码：XL-XL-直接上级职务：营销副总经理直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下

23、属工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：工作责任：1 1、对外沟通、展示、讲演、对外沟通、展示、讲演2 2、配合技术人员进行售前技术咨询、配合技术人员进行售前技术咨询3 3、作实施计划建议书、作实施计划建议书4 4、进行商务谈判、进行商务谈判5 5、监督售后技术支持服务、监督售后技术支持服务6 6、对销售部进行管理、对销售部进行管理衡量标准：衡量标准：1 1、本人的销售业绩、本人的销售业绩2 2、本部门的销售业绩、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求20

24、22/9/2019本讲稿第十九页，共二十四页（二）职位规范（二）职位规范 职位规范又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格，职位规范又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格，其主要内容包括：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德、经历要求等其主要内容包括：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德、经历要求等职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 工资等级：工资等级：9 91313直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、

25、知识和技能要求1 1、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上2 2、工作经验：、工作经验：3 3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3 3、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作2 2年以上年以上4 4、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平5 5、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用WindowsWindows和和OfficeOffice系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解

26、答应聘 者提出的各种问题者提出的各种问题2 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务、独立

27、工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1 1、能够随时出差、能够随时出差2 2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月2022/9/2020本讲稿第二十页，共二十四页目目 录录第一部分第一部分 理解职位分析与职位说明书理解职位分析与职位说明书第二部分第二部分 职位分析的程序与职位分析的程序与职位说明书的编写职位说明书的编写第三部分第三部分 职位分析的方法概述职位分析的方法概述2022/9/2021本讲稿第二十一页，共二十四页定性方法定

28、性方法 访访 谈谈 法法 问问 卷卷 法法 观观 察察 法法 关键事件技术关键事件技术 工作日志法工作日志法 工作实践法工作实践法定量方法定量方法 职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPAQ）管理职位描述问卷（管理职位描述问卷（MPDQMPDQ）通用标准问卷（通用标准问卷（CMQCMQ）功能性工作分析法（功能性工作分析法（FJAFJA）弗莱希曼职位分析系统法弗莱希曼职位分析系统法 职位分析计划表（职位分析计划表（JASJAS）职位分析方法的执行过程：（职位分析方法的执行过程：（1 1）根据目的选择方法；（）根据目的选择方法；（2 2）人力资源管理）人力资源管理专家运用选定方法观察或分析工作，

29、同时员工及主管参与其中（接受访谈、专家运用选定方法观察或分析工作，同时员工及主管参与其中（接受访谈、问卷的调查或作相应的日志记录）。问卷的调查或作相应的日志记录）。职位分析方法类型职位分析方法类型职位分析方法类型职位分析方法类型2022/9/2022本讲稿第二十二页，共二十四页 通用工作分析问卷通用工作分析问卷(CommonMetric Questionnaire。CMQ)是美国学者Robert JHarvey编制的标准化工作分析问卷。与以前的工作分析问卷相比，CMQ不论是在内容方面，还是在形式方面，都弥补了以前标准化工作分析问卷的不足，同时也应用了最新的测量理论。因此，ClIfQ通用工作分析

30、问卷是现在比较流行的标准化工作分析问卷之一。该问卷从如下l3个方面对职位进行评定。FJAFJA（Functional Job AnalysisFunctional Job Analysis）是指功能性工作分析法）是指功能性工作分析法，是以工作为中心的分析方法，是美国培训与职业服务中心(U.S.Training and Employment Service)的研究成果。它以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出加以收集与分析的信息类别，规定工作分析的内容。2022/9/2023本讲稿第二十三页，共二十四页 弗莱希曼工作分析系统弗莱希曼工作分析系统是弗莱希曼（E.A.Fleishman）专门分

31、析工作对人的能力提出的要求，是一种对工作者的特点要求的工作分析技术，这一系统是建立在一种能力分类法基础之上的。通过建立52种能力分类，充分代表与工作有关的各种能力，包括认知能力、精神运动能力、身体能力、以及感觉能力。工作分析计划表工作分析计划表是由美国劳工部创立了一种名为工作分析计划表的系统研究工作和职业的工作分析法(JAS)。采用JAS分析法时，由训练有素的工作分析人员负责收集信息。JAS法需要对工人在完成一项工作中涉及的有关数据、人员和事务做出评价。每类指标均由不同层次的职能组成，层次越高越难完成。工作职能部分的编码代表了三指标中每一种类最高层次的内容。JAS中的工人特点评价部分主要包括了总体学历名称、具体的职业准备、能力、个性、兴趣、体力要求和环境条件等几个方面。任务说明部分具体地描述了要完成的工作，既包括常规任务，也包括临时任务。2022/9/2024本讲稿第二十四页，共二十四页