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1、第01章电子商务模型本讲稿第一页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系2l教材：教材：l电子商务概论，朱水林，清华大学出版社电子商务概论，朱水林，清华大学出版社l参考书：参考书：电子商务概论，朱少林，清华大学出版社，电子商务概论，朱少林，清华大学出版社，2007电子商务，李洪心，东北财经大学出版社，电子商务，李洪心，东北财经大学出版社，2004电子商务，（美）加里电子商务，（美）加里PP施奈德，机械工业出版施奈德，机械工业出版社，社，20042004本讲稿第二页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系3l课程成绩评定：课程成绩评定：l平时（包含考勤、上机实验）占平时（包含考勤
2、、上机实验）占20%，期末占，期末占80%l上机实验安排：上机实验安排：l（1）时间：人力资源单周，市场营销双周。）时间：人力资源单周，市场营销双周。l（2）地点：中心东）地点：中心东12-207l（3）上机完成后提交实验报告，作为平时成绩的评定）上机完成后提交实验报告，作为平时成绩的评定依据之一。依据之一。本讲稿第三页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系4第一章第一章 电子商务模型电子商务模型一、电子商务概述一、电子商务概述二、电子商务的分类和功能二、电子商务的分类和功能三、电子商务的盈利模式三、电子商务的盈利模式四、电子商务的特点和优越性四、电子商务的特点和优越性五、电子商务的
3、发展五、电子商务的发展本讲稿第四页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系5一、电子商务概述一、电子商务概述（一）电子商务的定义（一）电子商务的定义1.狭义电子商务（狭义电子商务（ElectronicCommerce，EC）：）：电子电子商务也就是电子交易，借助计算机网络进行网上交易商务也就是电子交易，借助计算机网络进行网上交易活动。即在网上实施展示、查询、订货、促销、销售、活动。即在网上实施展示、查询、订货、促销、销售、转账、清算、服务等。转账、清算、服务等。2.广义电子商务（广义电子商务（ElectronicBusiness，EB）:包括电包括电子交易在内，通过子交易在内，通过In
4、ternet进行的各种商务活动。企业与进行的各种商务活动。企业与企业之间、企业与个人之间、企业内部各部门之间发生企业之间、企业与个人之间、企业内部各部门之间发生的一切商务活动。的一切商务活动。本讲稿第五页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系6l有关电子商务的一些定义：有关电子商务的一些定义：l（1）OECD（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment）经济合作发展组织的定义：电子商务）经济合作发展组织的定义：电子商务（ECElectronicCommerce）是发生在开放网络上的包）是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费
5、者之间的商业交易。括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。l（2）美国（全球电子商务纲要）：电子商务是指通过）美国（全球电子商务纲要）：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。本讲稿第六页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系7l（3）IBM（Electronic-Business）：电子商务是）：电子商务是在在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的
6、一种在互联网上展源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。l说明：有些教材将说明：有些教材将“Electronic-Business”翻译成翻译成“电子电子业务业务”。本讲稿第七页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系8（二）对电子商务的理解（二）对电子商务的理解电子商务的主要成分是电子商务的主要成分是“商务商务”，是在，是在“电子电子”基础上的商务。基础上的商务。1.电子商务的前提是商务信息化。电子商务的前提是商务信息化。2.电子商务的核心是人。电子商务是一个社会系统，它的中电子商务的核
7、心是人。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。本讲稿第八页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系9 3.电子工具必然是现代化的。所谓现代化工具是指当代电子工具必然是现代化的。所谓现代化工具是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的电子工具。作的电子工具。4.对象的变化是至关重要的。以往的商务活动主要是针对象的变化是至关重要的。以往
8、的商务活动主要是针对实物商品进行的商务活动，电子商务则首先要将实的对实物商品进行的商务活动，电子商务则首先要将实的商品虚拟化，形成信息化（数字化、多媒体化）的虚拟商品虚拟化，形成信息化（数字化、多媒体化）的虚拟商品，进而对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。商品，进而对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。本讲稿第九页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系105传统商务电子化传统商务电子化-电子商务电子商务电电子子商商务务最最早早产产生生于于20世世纪纪60年年代代，发发展展于于20世纪世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要是：年代，其产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用计算机的
9、广泛应用网络的普及和成熟网络的普及和成熟信用卡的普及应用信用卡的普及应用“一卡在手、走遍全球一卡在手、走遍全球”。电子安全交易协议的制定；电子安全交易协议的制定；政府的支持与推动。政府的支持与推动。本讲稿第十页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系11交易准备合同磋商合同执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询、和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签定具有法律效应的商务合同（纸面合同方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同，同样可具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子
10、支票、电子现金、电子钱包等）（三）电子商务与传统商务的运作比较（三）电子商务与传统商务的运作比较本讲稿第十一页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系12项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内24小时小时营销活动营销活动销售商的单方营销销售商的单方营销双向通讯、一对一双向通讯、一对一顾顾客客方方便便度度受受时时间间与与地地点点的的限限制制，还还要看店主眼色要看店主眼色顾顾客客按按自自己己的的方方式式无拘无束地购物无拘无束地购物顾客需求顾客需求需需要要用用很很长长时时间间掌掌握握顾顾客客的需求的需求
11、能能够够迅迅速速捕捕捉捉顾顾客客的需求，及时应对的需求，及时应对销售地点销售地点需要销售空间（店面）需要销售空间（店面）虚拟空间虚拟空间（CyberSpace）（四）传统商务与电子商务的综合比较（四）传统商务与电子商务的综合比较（四）传统商务与电子商务的综合比较（四）传统商务与电子商务的综合比较本讲稿第十二页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系13l（五）电子商务的基本组成要素（五）电子商务的基本组成要素l电子商务的基本组成要素有电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心等。、用户、配送中心等。本讲稿第十三页，共三十九页2022年9
12、月21日青岛大学市场学系14l l网络网络网络网络:网络包括网络包括Internet、Intranet、Extranet。l l用户用户用户用户:用户分为个人用户和企业用户。用户分为个人用户和企业用户。l l认证中心认证中心认证中心认证中心(CA):(CA):认证中心认证中心(CA)是受法律承认的权威机构，是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。认身份。l l物流中心物流中心物流中心物流中心:物流中心接受商家的送货要求，组织运送无物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，
13、将商品送到法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。消费者手中。l l网上银行网上银行网上银行网上银行:网上银行在网上银行在Internet上实现传统银行的业务，上实现传统银行的业务，为用户提供为用户提供24小时实时服务。小时实时服务。本讲稿第十四页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系15（六）电子商务的概念模型（六）电子商务的概念模型l由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成物资流等基本要素构成本讲稿第十五页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系16l交易主体：能够从事电子商
14、务活动的客观对象交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象l电子市场：电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所实体从事商品和服务交换的场所l交易事务：交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容实体之间所从事的具体的商务活动的内容l物流：指商品和服务的配送和传输渠道物流：指商品和服务的配送和传输渠道l资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程程l信息流：既包括商品信息的提供、促销、信息流：既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通务等内容，也包括诸如询价单、报价
15、单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。中介信誉等。本讲稿第十六页，共三十九页EDI电子数据交换电子数据交换EDI是英文是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为的缩写，中文可译为“电电子数据互换子数据互换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，
16、实现各有关部门或公司与企业之业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是20世纪世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。国际标准化组织（理技术相结合的产物。国际标准化组织（ISO）将）将EDI描述成描述成“将贸易将贸易（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算
17、机到计算机的电子传输信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。又由于使用。又由于使用EDI可以减可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此此EDI又被人们通俗地称为又被人们通俗地称为“无无纸贸易纸贸易”。从上述从上述EDI定义不难看出，定义不难看出，EDI包含了三个方面的内容，即计算机应包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信环境的条件，通信环境是是EDI应用的基础，标准化是应用的基础，标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、相互依存，的特征。这三方面相互衔接、
18、相互依存，构成构成EDI的基础框架。的基础框架。青岛大学市场学系17本讲稿第十七页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系18二、电子商务的分类和功能二、电子商务的分类和功能（一）电子商务的分类（一）电子商务的分类三种主要的形式：三种主要的形式：企业对企业（企业对企业（B2B）企业对个人（企业对个人（B2C）个人对个人（个人对个人（C2C）本讲稿第十八页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系191企业间的电子商务（企业间的电子商务（B2B模式）模式）企企业业与与企企业业（Business-Business）之之间间，通通过过INTERNET或或专专用用网网（EDI）方方式式进
19、进行电子商务活动。行电子商务活动。本讲稿第十九页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系202企业与消费者之间的电子商务（企业与消费者之间的电子商务（B2C模式）模式）即即企企业业通通过过INTERNET为为消消费费者者提提供供一一个个新新型型的的购购物物环环境境-网网上上商商店店，消消费费者者通通过过网网络络在在网网上上购购物物、在在网网上支付。上支付。本讲稿第二十页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系213消费者与消费者之间的电子商务（消费者与消费者之间的电子商务（C2C）消消费费者者与与消消费费者者之之间间的的电电子子商商务务（简简称称为为C2C模模式式），即即消消费
20、费者者通通过过Internet与与消消费费者者之之间间进进行行相相互互的的个个人人交交易易。这这种种模模式式为为消消费费者者提提供供了了便便利利与与实实惠惠。最最为为典典型型的是网上拍卖。的是网上拍卖。另外如网上交流、网上房屋交易、网上跳蚤市场交易等另外如网上交流、网上房屋交易、网上跳蚤市场交易等本讲稿第二十一页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系22除了以上三种主要方式除了以上三种主要方式外，还可以包括：外，还可以包括：4企业内部电子商务企业内部电子商务 即即企企业业内内部部之之间间，通通过过企企业业内内部部网网（Intranet）的的方方式式处处理与交换商贸信息。理与交换商贸信
21、息。企企业业内内部部网网（Intranet）是是一一种种有有效效的的商商务务工工具具，通通过过防防火火墙墙，企企业业将将自自己己的的内内部部网网与与Internet隔隔离离，它它可可以以用用来来自自动动处处理理商商务务操操作作及及工工作作流流，增增强强对对重重要要系系统统和和关关键键数数据据的的存存取取，共共享享经经验验，共共同同解解决决客客户户问问题题，并并保保持持组组织织间间的的联联系。系。本讲稿第二十二页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系23防火墙防火墙本讲稿第二十三页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系245G to G政政府府及及其其职职能能部部门门之之间间
22、的的业业务务往往来来，如如上上下下级级之之间间、平平行行级级之之间间的的政政策策发发布布、信信息息传递、财政划拨等诸多业务。传递、财政划拨等诸多业务。本讲稿第二十四页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系256.G to B政政府府采采购购、政政府府及及其其职职能能部部门门与与企企业业之之间间的的业业务务，如如政政策策法法规规、税税收收、审审计计、国国有有资产管理等业务。资产管理等业务。本讲稿第二十五页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系267.G to C政政府府与与消消费费者者或或市市民民之之间间的的业业务务，如如个个人人报报税税、养养老老金金、特特殊殊补补贴贴、各各
23、种种救救济济金金发发放等。放等。本讲稿第二十六页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系27（二）电子商务的流程（二）电子商务的流程1.BtoB的四个阶段的四个阶段（1）买卖双方签约前的准备。网上招、投标。）买卖双方签约前的准备。网上招、投标。（2）交易谈判和签订合同。网上恰谈。）交易谈判和签订合同。网上恰谈。（3）办理交易之前的手续。）办理交易之前的手续。EDI、E-mail（4）合同履行和索赔。运用信息技术跟踪货物流动。）合同履行和索赔。运用信息技术跟踪货物流动。本讲稿第二十七页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系282.B2C网购物流程网购物流程本讲稿第二十八页，共三
24、十九页2022年9月21日青岛大学市场学系293.C2C网上拍卖流程网上拍卖流程完成本讲稿第二十九页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系30（三）电子商务的服务功能（三）电子商务的服务功能电子商务的服务功能主要体现在四个方面：电子商务的服务功能主要体现在四个方面：1.交易管理。提高交易效率，降低交易成本。交易管理。提高交易效率，降低交易成本。2.信息发布。通过网站、电邮、网络广告等发布。信息发布。通过网站、电邮、网络广告等发布。3.网上购物。最常见的电子商务活动。网上购物。最常见的电子商务活动。4.网上支付和金融服务。网上银行、网上证券交易。网上支付和金融服务。网上银行、网上证券交
25、易。本讲稿第三十页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系31三、电子商务的盈利模式三、电子商务的盈利模式五种基本模式：五种基本模式：1.网络广告。新浪网络广告。新浪、搜狐等。、搜狐等。2.网上销售。亚马逊网上销售。亚马逊、当当网。、当当网。3.服务收费。网上炒股指导。服务收费。网上炒股指导。4.上上市市。电电子子商商务务企企业业获获得得风风险险投投资资成成长长后后，可可在在交交易易所所上上市。如雅虎、搜狐、网易、盛大。市。如雅虎、搜狐、网易、盛大。5.企企业业并并购购。将将企企业业出出售售。如如以以5000万万元元价价格被百度收购。格被百度收购。本讲稿第三十一页，共三十九页2022年
26、9月21日青岛大学市场学系32本讲稿第三十二页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系33本讲稿第三十三页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系34四、电子商务的特点和优越性四、电子商务的特点和优越性（一）特点（一）特点1.信息化。信息活动（采集、处理、存储、传输）的规信息化。信息活动（采集、处理、存储、传输）的规模相对扩大，在经济社会中的作用相对增大的过程。模相对扩大，在经济社会中的作用相对增大的过程。2.虚拟化。数字化市场。虚拟化。数字化市场。3.全球化。依靠全球化。依靠Internet。4.社会化。社会性系统工程。社会化。社会性系统工程。本讲稿第三十四页，共三十九页20
27、22年9月21日青岛大学市场学系35（二）优越性（二）优越性1.降低交易成本。可降低采购、广告等。降低交易成本。可降低采购、广告等。2.减少库存。供应链管理。减少库存。供应链管理。3.缩短生产周期。缩短生产周期。CAD、CAM等。等。4.增加商机。面向全球发布信息和获取信息。增加商机。面向全球发布信息和获取信息。5.减少对物资的依赖。如传统店面、货架等。减少对物资的依赖。如传统店面、货架等。本讲稿第三十五页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系36五、电子商务的发展五、电子商务的发展电子商务的发展大体可分为三个阶段：电子商务的发展大体可分为三个阶段：（一）第一阶段（一）第一阶段（20
28、世纪世纪60年代之前）年代之前）基于基于MIS的企业内部应用的企业内部应用所所谓谓MIS（管管理理信信息息系系统统ManagementInformationSystem）系系统统，是是一一个个由由人人、计计算算机机及及其其他他外外围围设设备备等等组组成成的的能能进进行行信信息息的的收收集集、传传递递、存存贮贮、加加工工、维维护护和和使使用用的的系系统统。它它是是一一门门新新兴兴的的科科学学，其其主主要要任任务务是是最最大大限限度度的的利利用用现现代代计计算算机机及及网网络络通通讯讯技技术术加加强强企企业业的的信信息息管管理理，通通过过对对企企业业拥拥有有的的人人力力、物物力力、财财力力、设设备
29、备、技技术术等等资资源源的的调调查查了了解解，建建立立正正确确的的数数据据，加加工工处处理理并并编编制制成成各各种种信信息息资资料料及及时时提提供供给给管管理理人人员员，以以便便进进行行正正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。现现代代企企业业MIS不不能能没没有有Intranet，但但Intranet的的建建立立又又必必须须依依赖赖于于MIS的的体系结构和软硬件环境。体系结构和软硬件环境。本讲稿第三十六页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系37（二）第二阶段（二）第二阶段（60年代年代90年代）年代）基基于于EDI的的电电子子商商
30、务务产产生生于于上上世世纪纪60年年代代，主主要要应应用用在在用用电电报发送商务文件；报发送商务文件；EDI（ElectronicDataInterchange）：）：60年年代代末末期期产产生生于于美美国国。是是将将业业务务文文件件按按一一个个公公认认的的标标准准从从一一台台计计算算机机传传输输到到另另一一台台计计算算机机上上去去的的电电子子传传输输方方法法。由由于于EDI大大大大减减少少了了纸纸张张票票据据，因因此此，人人们们也也形形象象地地称称之为之为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”。本讲稿第三十七页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系38（三）第三阶段（三）第三
31、阶段（20世纪世纪90年代以来）年代以来）基于国际互联网的电子商务基于国际互联网的电子商务20世纪世纪90年代中期后，国际互联网（年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。传播工具。从从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。最大热点。本讲稿第三十八页，共三十九页2022年9月21日青岛大学市场学系39本章结束本章结束!谢谢大家！谢谢大家！本讲稿第三十九页，共三十九页