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1、企业文化与习惯管理1第1页，共26页，编辑于2022年，星期三课程目标根据企业文化的特点以案例分析的方式让大家学会养成一系列好习惯。2第2页，共26页，编辑于2022年，星期三在此课程中你将得到的收获提高自我管理能力3第3页，共26页，编辑于2022年，星期三企业文化与行为习惯企业文化与行为习惯主要内容主要内容高效人士高效人士管理人员管理人员生活中的个人生活中的个人应该具备的七个习惯应该具备的七个习惯如何养成好习惯如何养成好习惯1342行为规范行为规范4第4页，共26页，编辑于2022年，星期三一、企业文化与行为习惯1.企业文化与行为习惯的关系2.习惯与命运的关系3.习惯与追求卓越4.人的八大
2、特性5第5页，共26页，编辑于2022年，星期三1 1、企业文化与行为习惯的关系、企业文化与行为习惯的关系大部分员工共同具有的行为习惯，可以决定和影响企业氛围和工作的惯性，这种共同具备的习惯就是企业文化。企业文化和习惯就像汽车的惯性一样。6第6页，共26页，编辑于2022年，星期三企业文化包括：员工的思想、语言和行为习惯企业文化包括：员工的思想、语言和行为习惯思想：道德、思维习惯思想：道德、思维习惯、价值观念、价值观念、精神境界、精神境界语言：习惯语言、常用语言语言：习惯语言、常用语言行为：行为习惯、行为准则行为：行为习惯、行为准则、做事作风、做事作风、为人处事、为人处事7第7页，共26页，编
3、辑于2022年，星期三2、习惯与命运的关系、习惯与命运的关系良好习惯的形成良好习惯的形成责任的形成责任的形成品德品德反复的行动性格性格命运命运孝的孝的教育教育思想思想8第8页，共26页，编辑于2022年，星期三3 3、追求卓越与习惯、追求卓越与习惯人的行为总是一再重复。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举因此卓越不是单一的举动，而是习惯。动，而是习惯。亚里斯多德亚里斯多德9第9页，共26页，编辑于2022年，星期三习惯对于人，就象软件对电脑一样，没有好的习惯对于人，就象软件对电脑一样，没有好的软件，再好的硬件也不能畅快地运行，发挥应有的软件，再好的硬件也不能畅快地运行，发挥应有的作用。也
4、许，一个小小的习惯就足以改变你的一生。作用。也许，一个小小的习惯就足以改变你的一生。没有好习惯，难以成功；没有坏习惯很难失败。没有好习惯，难以成功；没有坏习惯很难失败。10第10页，共26页，编辑于2022年，星期三4、人的八大特性同同类类相相比比印印象象概概推推近近而而亲亲之之投投射射效效应应互相回报相相似似相相亲亲找找替替罪罪羊羊责责任任扩扩散散11第11页，共26页，编辑于2022年，星期三第一节 仪容仪表第二节 工作纪律第三节 工作程序第四节 电话礼节第五节 待人接物第六节 个人修养12第12页，共26页，编辑于2022年，星期三第一节第一节 仪容仪表仪容仪表一、保持个人卫生一、保持个
5、人卫生 良好的个人卫生、洗澡、衣物、头发二、工作时间着装规范二、工作时间着装规范 1.中层以上干部及办公室人员着装标准 2.施工人员及外勤人员着装标准 3.上班着装“四不准”三、化妆三、化妆 女士、男士13第13页，共26页，编辑于2022年，星期三 一、上下班要求一、上下班要求 上班要求、下班要求 二、工作要求二、工作要求 精神饱满+10个不 三、行为禁区三、行为禁区 8 8个不第二节第二节 工作纪律工作纪律14第14页，共26页，编辑于2022年，星期三四、基本工作原则四、基本工作原则1、独立地、创造性地开展工作。2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。3、任何人都必须受到监
6、督与控制。4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。15第15页，共26页，编辑于2022年，星期三第三节第三节 工作程序工作程序一、正确接受命令一、正确接受命令二、执行命令二、执行命令 三、独立的日常工作三、独立的日常工作 四、和同事配合工作四、和同事配合工作 五、出差五、出差六、报告的方法六、报告的方法 16第16页，共26页，编辑于2022年，星期三第四节第四节 电话礼节电话礼节一、决不让电话铃响第四声一、决不让电话铃响第四声 二、请记住第一句：二、请记住第
7、一句：“您好您好,我是我是.！”三、一定要让对方听清楚三、一定要让对方听清楚四、一定要把自己的意思表达清楚四、一定要把自己的意思表达清楚 五、通话过程中的礼节五、通话过程中的礼节 六、不要浪费对方的时间六、不要浪费对方的时间 七、学会作电话记录七、学会作电话记录 八、接完电话时的礼节八、接完电话时的礼节 九、其他需要注意的事项九、其他需要注意的事项 17第17页，共26页，编辑于2022年，星期三第五节第五节 待人接物待人接物一、做好待人接物的前提一、做好待人接物的前提二、现场应对方法二、现场应对方法三、不同类型人物的接待方法不同三、不同类型人物的接待方法不同 四、遇到同事接待客人四、遇到同事
8、接待客人 五、登门拜访客户或上门服务五、登门拜访客户或上门服务 六、握手的礼节六、握手的礼节 18第18页，共26页，编辑于2022年，星期三七、标准礼貌常用语七、标准礼貌常用语1、“您”、“请”应该成为使用最多的字。2、“您好”或“您早”打招呼时。3、“对不起”、“请原谅”打扰或麻烦他人时。4、“抱歉”由于自己而给他人带来不便或损失时。5、“劳驾，请问”提问或询问时。6、“谢谢”、“十分感谢”接受他人帮助时。7、“不(别)客气”、“不用谢”他人表示感谢时。8、“再见”告别时。9、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用“必须”、“应该”,多用“最好”、“如果，就更好”一类的话。19第19页，共
9、26页，编辑于2022年，星期三第六节第六节 个人修养个人修养 不断学习勤于思考提高修提高修养的最佳途径。养的最佳途径。20第20页，共26页，编辑于2022年，星期三一、品德修养一、品德修养“十要、十不要十要、十不要”(一一)要热爱祖国，不要崇洋媚外 要遵纪守法，不要明知故犯要尊老爱幼，不要恃强凌弱要爱护公物，不要故意破坏要文明礼貌，不要脏话连篇 21第21页，共26页，编辑于2022年，星期三 要勤俭节约，不要铺张浪费 要宽厚大方，不要斤斤计较 要高雅娱乐，不要参与赌博 要家庭和睦，不要吵嘴打架 要邻里融洽，不要称霸一方 一、品德修养一、品德修养“十要、十不要十要、十不要”(二二)22第2
10、2页，共26页，编辑于2022年，星期三高效人士应该具备的高效人士应该具备的七个习惯七个习惯1、主动积极主动积极为自己的过去、现在、未来负责。为自己的过去、现在、未来负责。2 2、以终为始、以终为始以愿景塑造未来，并全身心投入。以愿景塑造未来，并全身心投入。3 3、要事第一、要事第一次要的事不必放在第一，要事不能放在第二。次要的事不必放在第一，要事不能放在第二。4 4、双赢思维、双赢思维非损人利己，也非损己利人。非损人利己，也非损己利人。5 5、知彼解己、知彼解己以了解心去倾听，开启真正的沟通。以了解心去倾听，开启真正的沟通。6 6、统合综效、统合综效创造式的合作，个人是团队和家庭的基础。创造
11、式的合作，个人是团队和家庭的基础。7 7、不断更新、不断更新不断更新自己不断更新自己。23第23页，共26页，编辑于2022年，星期三管理者应具备七个习惯管理者应具备七个习惯1 延长工作时间。延长工作时间。2 2表现你对公司及产品的兴趣和热爱。表现你对公司及产品的兴趣和热爱。3 3承担责任。承担责任。4 4妥协与自知之明。妥协与自知之明。5 5向领导提出部门或公司的问题和建议。向领导提出部门或公司的问题和建议。6 6与上下级沟通的习惯。与上下级沟通的习惯。7 7自觉学习自觉学习。24第24页，共26页，编辑于2022年，星期三四、如何养成良好的习惯 建立意识建立意识 经常反思经常反思 从现在开始从现在开始25第25页，共26页，编辑于2022年，星期三26第26页，共26页，编辑于2022年，星期三