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1、第01章组织行为学概述_组织行为学本讲稿第一页，共四十页 主讲教师：周可 副教授 电话：13660661969 邮箱：2022/9/212 2本讲稿第二页，共四十页教学提示教学提示教学目的与要求教学目的与要求教学目的与要求教学目的与要求：掌握：掌握：掌握：掌握：（1 11 1）定义、研究范围、研究目的、发展历史定义、研究范围、研究目的、发展历史定义、研究范围、研究目的、发展历史定义、研究范围、研究目的、发展历史 （2 22 2）社会经济发展对组织行为学发展的影响社会经济发展对组织行为学发展的影响社会经济发展对组织行为学发展的影响社会经济发展对组织行为学发展的影响熟悉：熟悉：熟悉：熟悉：组织行为
2、学的框架组织行为学的框架组织行为学的框架组织行为学的框架了解：了解：了解：了解：组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性要性要性要性教学内容教学内容教学内容教学内容（重点（重点（重点（重点*、难点、难点、难点、难点#、疑点、疑点、疑点、疑点?）：）：）：）：重点：重点：重点：重点：（1 11 1）组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容
3、、组织行为学产生的根源容、组织行为学产生的根源容、组织行为学产生的根源容、组织行为学产生的根源 （2 22 2）组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战难点：难点：难点：难点：组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展2022/9/213 3本讲稿第三页，共四十页加勒比海盗：世界的尽头之海盗大会加勒比海盗：世界的尽头之海盗大会案例导入案例导入2022/9/2144本讲稿第四页，共四十页1.1.影片反映了一个什么样的组织？影片反映了一个什么样的组织？2.2.组织中有哪些个人让你印象深刻？组织中有哪些个人让你印象
4、深刻？为什么为什么?这这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?3.3.这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？案例导入案例导入讨论题：讨论题：2022/9/215 5本讲稿第五页，共四十页第一节第一节1组织行为学概念组织行为学概念1组织与组织行为组织与组织行为2组织行为学的研究对象和研究范围组织行为学的研究对象和研究范围3组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容4组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用5组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础2022/9/216 6本讲稿第六页，共四十页组组 织织组织
5、是对完成特定使命的人的系统性安排组织是对完成特定使命的人的系统性安排 人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动法自我满足，于是出现了人们的群体活动组织存在组织存在的原因的原因1.1.组织与组织行为组织与组织行为2022/9/2177本讲稿第七页，共四十页组织存在的条件（1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作讨论:导入案例视频中的组织有何使命和目标?该组织如何就使命和目标达成一致?2022/9/2188本讲稿第八页，共四
6、十页组组织织冰冰山山图图解解组织表象组织表象（外在的）（外在的）行为方面行为方面（潜在的）（潜在的）资金资金结构结构设备设备技术技术目标目标沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式个体心理个体心理群体心理群体心理2022/9/219 9本讲稿第九页，共四十页组织有效性的决定因素组织有效性的决定因素环境因素环境因素可预测性可预测性复杂性复杂性敌对性敌对性组织因素组织因素结结 构构技技 术术规规 模模年年 限限管理政策和实践管理政策和实践战战 略略报报 酬酬控控 制制沟沟 通通领领 导导决决 策策员工因素员工因素目目 标标技技 能能动动 机机态态 度度价值观价值
7、观组织有效性组织有效性讨论讨论讨论讨论:导入案例视频中的组织导入案例视频中的组织导入案例视频中的组织导入案例视频中的组织有效吗有效吗有效吗有效吗?为什么为什么为什么为什么?那些因素产那些因素产那些因素产那些因素产生了影响生了影响生了影响生了影响?2022/9/211010本讲稿第十页，共四十页组织行为 研究对象：1、研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。2、把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。研究的基本问题：1、组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。2、组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。2.2.组织行为学的研究对象组织行为
8、学的研究对象2022/9/211111本讲稿第十一页，共四十页组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。人的行为与其心理是密不可分的：心理活动是行为的内在诱因，行为是心理活动的外在表现。应将两者统一起来研究。2022/9/211212本讲稿第十二页，共四十页3.3.组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容影响个体行为的主观影响个体行为的主观因素分析因素分析：个体的知觉、态度、价值个体的知觉、态度、价值观等观等个体行为外部控制个体行为外部控制:个体行为激励个体行为激励群体行为群体行为：研究影响：研究影响群体活动动向的各种群体活动动向的各种因素因素群体动力、群体动力、群体规范、群体沟通
9、、群体规范、群体沟通、冲突、决策等冲突、决策等组织心理与行为：组织心理与行为：组织设计、组织设计、组织结构、组织结构、组织的变革与发展组织的变革与发展2022/9/211313本讲稿第十三页，共四十页组织与环境动力组织与环境动力能力、个性、价值观和态度、学习、知觉群体决策、群体动力、冲突、领导作风沟通、组织结构、文化影响、组织发展个体层次个体层次群体及领导群体及领导组织绩效组织绩效讨论讨论讨论讨论:导入案例视频中的组织成员的能力、性格、价值观、导入案例视频中的组织成员的能力、性格、价值观、导入案例视频中的组织成员的能力、性格、价值观、导入案例视频中的组织成员的能力、性格、价值观、利益取向一致吗
10、？这对组织行为产生了什么样的影响？利益取向一致吗？这对组织行为产生了什么样的影响？利益取向一致吗？这对组织行为产生了什么样的影响？利益取向一致吗？这对组织行为产生了什么样的影响？2022/9/211414本讲稿第十四页，共四十页帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能4.4.组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用2022/9/211515本讲稿第十五页，共四十页5.5.组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础心理学心理学心理学心理学社会学社会学社会学社会学社会社会社会社会心理
11、学心理学心理学心理学人类学人类学人类学人类学政治学政治学政治学政治学学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度培训、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力人员选拔、工作设计、工作压力人员选拔、工作设计、工作压力人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群
12、体决策群体过程、群体决策群体过程、群体决策群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为权利、冲突、群体间行为组织理论、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境组织文化、组织环境组织文化、组织环境组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力个体个体个体个体群体群体群体群体组织组织组织组织组织行组织行组织行组织行为研
13、究为研究为研究为研究2022/9/211616本讲稿第十六页，共四十页第二节第二节2组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法1组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法2基本的组织行为模型基本的组织行为模型3复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型2022/9/211717本讲稿第十七页，共四十页1.1.组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法自然实验法自然实验法 行为观察法行为观察法 心理测验法心理测验法 问卷法问卷法 谈话法谈话法 个案法个案法 投射法投射法 情景模拟法情景模拟法 2022/9/211818本讲稿第十八页，共四十页2.2.基本的组织行为模型基本的组织行为模型缺勤率缺勤率缺勤率缺勤
14、率个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平流失率流失率流失率流失率生产率生产率生产率生产率工作满意度工作满意度2022/9/211919本讲稿第十九页，共四十页3.3.复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型变化与变化与变化与变化与压力压力压力压力人的投入人的投入人的投入人的投入人力资源人力资源人力资源人力资源实践实践实践实践组织结组织结组织结组织结构和设计构和设计构和设计构和设计领导领导领导领导群体群体群体群体结构结构结构结构群体决策群体决策群体决策群体决策组织文化组织文化组织文化组织文化冲突冲突冲突冲突沟通沟通沟通沟通权利和政治权利和政治权利和政治权利和政治能力能力能力能力价值和态度价
15、值和态度价值和态度价值和态度人格人格人格人格个人特征个人特征个人特征个人特征知觉知觉知觉知觉动机动机动机动机学习学习学习学习个人决策个人决策个人决策个人决策工作工作工作工作团队团队团队团队工作设计工作设计工作设计工作设计和技术和技术和技术和技术生产力生产力生产力生产力人的人的人的人的产出产出产出产出缺勤缺勤缺勤缺勤流失流失流失流失满意满意满意满意个人水平个人水平个人水平个人水平群体水平群体水平群体水平群体水平组织系统水平组织系统水平组织系统水平组织系统水平其它群体其它群体其它群体其它群体2022/9/212020本讲稿第二十页，共四十页第三节第三节3组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展
16、1组织行为学的产生组织行为学的产生2组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展3组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展4组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域2022/9/212121本讲稿第二十一页，共四十页1.1.组织行为学的产生组织行为学的产生促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展管理理论的绵延管理理论的绵延为组织行为学的为组织行为学的萌芽奠定了基础萌芽奠定了基础 人群关系人群关系学说的出现学说的出现 行为科学行为科学正式诞生正式诞生 组织行为学的组织行为学的分化与综合分化与综合 2020世纪之前世纪之前2020世纪初到世纪初到404
17、0年代年代 2020世纪世纪40-5040-50年代年代2020世纪世纪8080年代年代西方的发展西方的发展西方的发展西方的发展引进介绍阶段引进介绍阶段 组织发展阶段组织发展阶段 巩固发展阶段巩固发展阶段 197819781984 1984 1985.11985.11985.111985.11 19861986 中国的发展中国的发展中国的发展中国的发展2022/9/212222本讲稿第二十二页，共四十页2.2.组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础亚当亚当斯密斯密“经济人经济人”观点，后来观点，后
18、来成为整个资本主义管理的理论基础成为整个资本主义管理的理论基础费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒“科学管理科学管理”动作分析动作分析时间分析时间分析科学定额，合理培训科学定额，合理培训计划与执行分开计划与执行分开思想革命思想革命“蛋糕蛋糕”原理原理享利享利法约尔法约尔组织的一般管理原理组织的一般管理原理:管理的五项职能：计划、组织、指挥、管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制协调与控制韦韦伯伯行行政政性性组组织织体体系系：一一种种效效率率高高、理性化的组织形式理性化的组织形式。2022/9/212323本讲稿第二十三页，共四十页人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业人群关系学说的出
19、现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机试验：试验：照明照明 结论：人是结论：人是“社会人社会人”福利福利 生产率取决于士气的高低生产率取决于士气的高低 群体群体 正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 谈话谈话 新型的领导，注重沟通新型的领导，注重沟通2022/9/212424本讲稿第二十四页，共四十页在在“人群关系人群关系”学说的基础上，本世纪的学说的基础上，本世纪的4040年代末年代末5050年代初，年代初，行为科
20、学作为一门学科正式诞生了行为科学作为一门学科正式诞生了19491949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学年，在芝加哥会议上首次确立行为科学 19521952年又成立了年又成立了“行为科学高级研究中心行为科学高级研究中心”，每年选拔，每年选拔4040位位美国行为科学家和美国行为科学家和1010位其它国家的行为科学家进行研究讨位其它国家的行为科学家进行研究讨论论 到到5050年代末，行为科学出现了年代末，行为科学出现了“工业人本主义工业人本主义”的理论概的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。
21、管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。6060年代中期组织行为概念的出现年代中期组织行为概念的出现 2022/9/212525本讲稿第二十五页，共四十页组织行为学的分化与综合（组织行为学的分化与综合（2020世纪世纪8080年代年代-）微观微观组织行为学组织行为学个体和群体心个体和群体心理和行为的发理和行为的发展规律展规律 宏观宏观组织行为学组织行为学组织心理和组组织心理和组织行为的发展织行为的发展规律规律 组织行为学组织行为学2022/9/212626本讲稿第二十六页，共四十页3.3.组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展行为科学自行为科学自19781978年引进以来我国，可以分为三个
22、大的阶段年引进以来我国，可以分为三个大的阶段引进介绍阶段引进介绍阶段19781978年年19841984年：经济管理、外国经济管理年：经济管理、外国经济管理、企业管理杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续、企业管理杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会召开了两次行为科学学术讨论会组织发展阶段组织发展阶段19851985年年1 1月月1111月：中国行为科学学会于月：中国行为科学学会于19851985年年1 1月才在北京正式成立。月才在北京正式成立。巩固发展阶段巩固发展阶段19861986年起：创办了行为科学杂志，召开了年起：创办了行为科学杂志，召开了第四次行
23、为科学学术讨论会第四次行为科学学术讨论会2022/9/212727本讲稿第二十七页，共四十页4.4.组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域p对个体行为的研究对个体行为的研究p对群体行为的研究对群体行为的研究正式与非正式群体正式与非正式群体p对领导行为的研究对领导行为的研究p对组织行为的研究对组织行为的研究2022/9/212828本讲稿第二十八页，共四十页第四节第四节4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战1组织结构的变化组织结构的变化2组织的跨文化管理组织的跨文化管理3未来的未来的“知识型工人知识型工人”4员工需要的变化员工需要的变化5环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化
24、2022/9/212929本讲稿第二十九页，共四十页1 1组织结构的变化组织结构的变化组织团队化组织团队化组织网络化组织网络化组织扁平化组织扁平化2022/9/213030本讲稿第三十页，共四十页2.2.组织的跨文化管理组织的跨文化管理普遍主义普遍主义(Universalism)(Universalism)或或特殊主义特殊主义(Particularism)(Particularism)分解或整合分解或整合个人主义或集体主义个人主义或集体主义内部导向或外部导向内部导向或外部导向赢得的地位或赋予的地位赢得的地位或赋予的地位平等或阶层平等或阶层文化坐标文化坐标2022/9/213131本讲稿第三十一
25、页，共四十页跨文化管理风格跨文化管理风格忽略忽略忽略忽略适应适应适应适应利用利用利用利用消除消除消除消除2022/9/213232本讲稿第三十二页，共四十页3.3.未来的未来的“知识型工人知识型工人”管理大师们预言，到管理大师们预言，到管理大师们预言，到管理大师们预言，到90909090年代末，从事知识工作的人将占劳动力的年代末，从事知识工作的人将占劳动力的年代末，从事知识工作的人将占劳动力的年代末，从事知识工作的人将占劳动力的1/31/31/31/3，并将超过产业工人成为最大的工作群体。并将超过产业工人成为最大的工作群体。并将超过产业工人成为最大的工作群体。并将超过产业工人成为最大的工作群体
26、。企业需要的是一种能够激励员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来企业需要的是一种能够激励员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来企业需要的是一种能够激励员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来企业需要的是一种能够激励员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来运用这些技能的报酬系统，这就是基于知识的员工激励机制。运用这些技能的报酬系统，这就是基于知识的员工激励机制。运用这些技能的报酬系统，这就是基于知识的员工激励机制。运用这些技能的报酬系统，这就是基于知识的员工激励机制。2022/9/213333本讲稿第三十三页，共四十页4.4.员工需要的变化员工需要的变化工作方式的信息化工作方式的信息
27、化工作方式的信息化工作方式的信息化 员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度 道德困境道德困境道德困境道德困境 激发员工创造力和积极性激发员工创造力和积极性激发员工创造力和积极性激发员工创造力和积极性的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境的工作、学习和成长环境 道德困境小例：有些公司规道德困境小例：有些公司规道德困境小例：有些公司规道德困境小例：有些公司规定，员工之间不应该发生浪定，员工之间不应该发生浪定，员工之间不应该发生浪定，员工之间不应该发生浪漫事件。你认为这样的政策漫事件。你认为这样的政策漫事件。你认为这样的政策漫事件。你认为这样的政策符合道德规范吗？符合道
28、德规范吗？符合道德规范吗？符合道德规范吗？2022/9/213434本讲稿第三十四页，共四十页5.5.环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化自然自然自然自然技术技术技术技术经济经济经济经济社会文化社会文化社会文化社会文化讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、群体和个人的行为产生了何种影响？群体和个人的行为产生了何种影响？2022/9/213535本讲稿第三十五页，共四十页小测试小测试小测试小测试测试你对变革的感受测试你对变革的感受测试你对变革的感受测试你对变革的感受每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，它可以是
29、与商业相关的、也每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，它可以是与商业相关的、也每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，它可以是与商业相关的、也每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，它可以是与商业相关的、也可以是与学校相关的，还可以是于个人经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有可以是与学校相关的，还可以是于个人经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有可以是与学校相关的，还可以是于个人经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有可以是与学校相关的，还可以是于个人经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有显著改变即
30、可。使用下面的量表给你的感受打分。例如，在第显著改变即可。使用下面的量表给你的感受打分。例如，在第显著改变即可。使用下面的量表给你的感受打分。例如，在第显著改变即可。使用下面的量表给你的感受打分。例如，在第1 1 1 1题中，如果你感到变革是一个威题中，如果你感到变革是一个威题中，如果你感到变革是一个威题中，如果你感到变革是一个威胁，而不是一个机遇，那么就应该选择胁，而不是一个机遇，那么就应该选择胁，而不是一个机遇，那么就应该选择胁，而不是一个机遇，那么就应该选择0 0 0 0、2 2 2 2或或或或4 4 4 4分分分分威胁威胁威胁威胁 坚持过去坚持过去坚持过去坚持过去静止不动静止不动静止不
31、动静止不动僵硬的僵硬的僵硬的僵硬的受损的受损的受损的受损的变革的牺牲者变革的牺牲者变革的牺牲者变革的牺牲者被动的被动的被动的被动的关注过去关注过去关注过去关注过去远离变革远离变革远离变革远离变革迷惘的迷惘的迷惘的迷惘的 0 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8
32、100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 100 2 4 6 8 10机遇机遇机遇机遇抓住
33、未来抓住未来抓住未来抓住未来积极行动积极行动积极行动积极行动灵活的灵活的灵活的灵活的收益收益收益收益变革的行动者变革的行动者变革的行动者变革的行动者主动的主动的主动的主动的关注未来关注未来关注未来关注未来参与变革参与变革参与变革参与变革清醒的清醒的清醒的清醒的2022/9/213636本讲稿第三十六页，共四十页原原 因因 何何 在在 新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大企业集团兼并。这个新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大企业集团兼并。这个企业集团的主要业务在金融和房地产领域，对于制造业的情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，企业集团的主
34、要业务在金融和房地产领域，对于制造业的情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，他们派自己的人担任新生公司的高层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他他们派自己的人担任新生公司的高层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他们的目标就是压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚望。们的目标就是压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚望。然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头8 8个月里，销售成本率由原来的个月里，销售成本率由原来的7272上升到上升到8080。企业集团领导人非常纳闷，很想
35、尽快找出其中的原因。企业集团领导人非常纳闷，很想尽快找出其中的原因。新生公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的作法适得其反，因为新生公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的作法适得其反，因为这些作法影响了工作的情绪，工人中普遍存在不满情绪。新生公司的工人都希望企这些作法影响了工作的情绪，工人中普遍存在不满情绪。新生公司的工人都希望企业集团能撤换这些新管理者，让原来的公司管理者官复原职，按原来的方法管理企业集团能撤换这些新管理者，让原来的公司管理者官复原职，按原来的方法管理企业。业。另一方面，这些新管理者认为，他们是在非常时期到任的，他们采取的措施提高了劳动生另一方面，这些新管理者
36、认为，他们是在非常时期到任的，他们采取的措施提高了劳动生产率降低了成本。如果不是由于他们的努力，恐怕公司现在早就倒闭了。他们中有人这样辩产率降低了成本。如果不是由于他们的努力，恐怕公司现在早就倒闭了。他们中有人这样辩解：解：“你们怎么能认为我们是劳动生产率下降的祸首呢你们怎么能认为我们是劳动生产率下降的祸首呢?我们疏通了销售渠道、改革我们疏通了销售渠道、改革了公司体系、为公司签订了长期优惠贷款协议，这些工作不是那么容易的。我真想了公司体系、为公司签订了长期优惠贷款协议，这些工作不是那么容易的。我真想知道，如果不是我们来了，如果我们没有采取这些措施，、公司现在会是什么样子。知道，如果不是我们来了
37、，如果我们没有采取这些措施，、公司现在会是什么样子。”同时，他们还认为过去的管理者之所以形成这样看法，是因为他们自己对新管理同时，他们还认为过去的管理者之所以形成这样看法，是因为他们自己对新管理者的到来不满意，新管理者的到来，取代了他们原来在公司中的管理地位，他们必者的到来不满意，新管理者的到来，取代了他们原来在公司中的管理地位，他们必然心怀不满。然心怀不满。案例分析案例分析2022/9/213737本讲稿第三十七页，共四十页原原 因因 何何 在在 新生公司的总裁认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问题确实是由于他们而新生公司的总裁认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问
38、题确实是由于他们而导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利用这些财务管理专家来判断安装部门的人导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利用这些财务管理专家来判断安装部门的人员和费用可以削减，因而害怕自己成为公司裁员的对象。这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁员和费用可以削减，因而害怕自己成为公司裁员的对象。这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁所面临的问题是怎样才能验证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法是聘所面临的问题是怎样才能验证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满意
39、度状况，确定工人的行请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满意度状况，确定工人的行为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因和责任者，总裁相信他能够说服企业集团领导撤换这些人，让原来的管理者按照原来的方法管理公和责任者，总裁相信他能够说服企业集团领导撤换这些人，让原来的管理者按照原来的方法管理公司。如果调查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能被解雇，新的管理者将继司。如果调查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能
40、被解雇，新的管理者将继续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家来回新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家来回答，公司完全可以自己解决。外部专家不了解公司的运作情况，未必能找到真正的答，公司完全可以自己解决。外部专家不了解公司的运作情况，未必能找到真正的原因。如果只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一项很简单的工原因。如果只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一项很简单的工作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填写
41、答案吗？作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填写答案吗？但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简单。而且，由外部专但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简单。而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，“不管发生什么问题，我的根不管发生什么问题，我的根本目的就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题，我都能本目的就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题
42、，我都能解决。解决。”案例分析案例分析2022/9/213838本讲稿第三十八页，共四十页案例分析案例分析讨论题：讨论题：1 1面对这种情况，你将建议组织行为学家采面对这种情况，你将建议组织行为学家采取哪种研究方法？为什么？取哪种研究方法？为什么？2 2你认为从外部请专家是否是解决这个问题的最你认为从外部请专家是否是解决这个问题的最后方法？为什么？后方法？为什么？3 3如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，是否可以肯定目前的状况与新管理有关？怎样是否可以肯定目前的状况与新管理有关？怎样才能确定压缩成本的措施与生产成本上升之间才能确定压缩成本的措施与
43、生产成本上升之间的关系？的关系？2022/9/213939本讲稿第三十九页，共四十页思考题思考题1 1古典组织理论对组织行为学有什么贡献？古典组织理论对组织行为学有什么贡献？2 2人际关系理论对组织行为学有什么贡献？人际关系理论对组织行为学有什么贡献？3 3简述组织行为学的研究对象和研究内容。简述组织行为学的研究对象和研究内容。4 4举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。5 5为什么为什么“看待组织行为学最好的方式是权变观看待组织行为学最好的方式是权变观”？6 6对于对于“组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或管理学科都重要管理学科都重要”。这种观点正确吗？为什么？。这种观点正确吗？为什么？7 7你认为组织行为学目前面临哪些挑战？你认为组织行为学目前面临哪些挑战？2022/9/214040本讲稿第四十页，共四十页