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1、团队文化第1页，共58页，编辑于2022年，星期五目录目录第一节第一节 认识团队认识团队 感悟团队感悟团队 团队的定义团队的定义第二节第二节 团队文化团队文化第三节第三节 团队建设团队建设第2页，共58页，编辑于2022年，星期五第一节第一节 认识团队认识团队第3页，共58页，编辑于2022年，星期五感悟团队感悟团队问题：单打独斗问题：单打独斗还是团队合作？还是团队合作？一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；两个脑袋总比一个强；两个脑袋总比一个强；三人同心，力可断金；三人同心，力可断金；大家一起画，骆驼画成马；大家一起画，骆驼画成马；一一个个和和尚尚挑挑水水吃吃，两两
2、个个和和尚尚抬抬水水吃吃，三三个个和和尚尚没没水吃（绩效水吃（绩效4 4：1 1：0 0）；）；有有人人说说，一一个个中中国国人人可可以以对对付付三三个个日日本本人人，三三个个中中国国人人却对付不了一个日本人。却对付不了一个日本人。第4页，共58页，编辑于2022年，星期五感悟团队感悟团队人多不一定力量大人多不一定力量大很很多多时时候候，你你说说我我不不行行，我我说说你你不不行行，打打内内战战，搞搞内内耗耗，勾勾心心斗斗角角，几几个个人人抵抵不不上上一个人。一个人。你你靠靠我我，我我靠靠你你，谁谁也靠不住。也靠不住。一一人人一一把把号号，各各吹吹各各的的调调，不不是是美美妙妙的的音音乐乐，而而
3、是是不不和和谐谐的的噪噪音。音。第5页，共58页，编辑于2022年，星期五案例：三个和尚有水吃案例：三个和尚有水吃两个庙，离河边都比较远，怎么吃水？两个庙，离河边都比较远，怎么吃水？第一个庙的办法：第一个庙的办法：三个和尚约定，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，再转给第三个和尚，谁力气大谁多挑一段，大家都不累，也无怨言，缸里的水总是满的。这叫“团机机制团机机制”。第二个庙的办法：第二个庙的办法：老和尚把三个徒弟都叫来，立下了新的庙规。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，只给米饭，没菜吃。三个和尚拼命挑水，水缸也总是满的。这叫这叫“激励机制
4、激励机制”。第6页，共58页，编辑于2022年，星期五团队（团队（TeamTeam）的定义）的定义麦肯锡管理顾问公司的专家肯麦肯锡管理顾问公司的专家肯 布兰佳认为，团队就是有着布兰佳认为，团队就是有着互互补技能补技能，为着，为着共同的目的共同的目的，建立，建立一系列表现目标一系列表现目标并通过并通过共同努共同努力力而达成的一群人。而达成的一群人。团队往往是由跨功能、不同背景、不同部门的人员组成的协作体，团队往往是由跨功能、不同背景、不同部门的人员组成的协作体，通过相互补充，相互激发各自的潜力而完成特定的任务，从而提升通过相互补充，相互激发各自的潜力而完成特定的任务，从而提升士气和生产力。士气和
5、生产力。“一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法，做出承诺，并彼此绩效目标及方法，做出承诺，并彼此负责。负责。”第7页，共58页，编辑于2022年，星期五团队（团队（TeamTeam）要素释义要素释义 1 1、少数成员、少数成员-一般2-25人，最好在8-12人之间。2 2、技能互补、技能互补-每一个队员应带来不同的技术或技能，具有不可替代性，有能力解决问题或做出决策。3 3、相互融合、相互融合-承认对方的长处，彼此愿意合作；每个队员有与别人沟通的技能，可以提出有建设性建议和批评，能听取不同队员
6、的意见。4 4、目标一致、目标一致-方向一致，有共同的追求，一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和；整个团队有共同做事的方法，如共同的时间表，共同的一些活动等。5 5、彼此负责彼此负责团队成员形成默契的配合，彼此承诺和信任。第8页，共58页，编辑于2022年，星期五团队与群体的差异团队与群体的差异维度维度团团队队群群体体涵义涵义一种特殊的，具有高抱负水准、高一种特殊的，具有高抱负水准、高运作效率、高凝聚力的群体运作效率、高凝聚力的群体为共同目的而正式组织起来的一为共同目的而正式组织起来的一群人群人,未经雕琢的团队。未经雕琢的团队。决策决策共享决策，领导做教练或后盾共享决
7、策，领导做教练或后盾领导决策，控制下属领导决策，控制下属目标目标 组织目标组织目标+个人目标个人目标跟组织目标保持一致跟组织目标保持一致技能技能角色互补，技能互补，个性优势大，角色互补，技能互补，个性优势大，相互依赖而不可替代相互依赖而不可替代角色相似，技能相近或差异不大，角色相似，技能相近或差异不大，可相互替代可相互替代协作协作 信息畅通，齐心协力信息畅通，齐心协力，密切配合，密切配合，相互帮助相互帮助注重本职，信息封闭，独立的完注重本职，信息封闭，独立的完成任务成任务责任责任相互负责，共同承担对产品或服务相互负责，共同承担对产品或服务的最终责任的最终责任领导者负很大责任，压力大，个领导者负
8、很大责任，压力大，个人责任小，甚至没有最终责任人人责任小，甚至没有最终责任人结果结果 有共同成功的标准，绩效是共同合有共同成功的标准，绩效是共同合作完成的产品，大于个人绩效。作完成的产品，大于个人绩效。绩效是个人相加之和绩效是个人相加之和第9页，共58页，编辑于2022年，星期五举例举例1：群体和团队的区分：群体和团队的区分下面的类型，哪些是群体下面的类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队候机旅客候机旅客打扑克：斗地主打扑克：斗地主玩麻将玩麻将团体操团体操第10页，共58页，编辑于2022年，星期五举例举例2：群体和团队的区分：群体和团队的区分NBA在每赛
9、季结束后，都要组成一个在每赛季结束后，都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织队是团队还是群体，或其它组织?参考答案参考答案.doc第11页，共58页，编辑于2022年，星期五团队管理方式是一种工具团队管理方式是一种工具人们在任何地方共同工作或行动，就有可能形成一人们在任何地方共同工作或行动，就有可能形成一个团队。个团队。作为工具，每一种团队的设计都有着它自身的用途和特作为工具，每一种团队的设计都有着它自身的用途和特点。点。出于什么样的目的，使用什么样
10、类型的团队，乃是出于什么样的目的，使用什么样类型的团队，乃是必须作出的至关重要、极为困难的决定，而管理人必须作出的至关重要、极为困难的决定，而管理人员则必须学会如何作出这样的决定。员则必须学会如何作出这样的决定。第12页，共58页，编辑于2022年，星期五发展发展团队的条件团队的条件 至少符合其中的两个条件至少符合其中的两个条件A A、实实时时决决策策工作需要复杂决策，需要员工在计划执行与改进等方面作出实实时时性性判断，并常常在没有外来指示和监督下开展工作。B B、细细节节复复杂杂需要员工掌握复杂的细节，进行更多的学习，C C、共共同同责责任任成功的完成工作需要一道以上的工序，员工需要协助，在
11、互动中受益。D D、劳劳动动密密集集在质量和效率上更多地依靠人的行为，而不是机械和高科技。第13页，共58页，编辑于2022年，星期五启动团队方式 现行的部门化的组织结构，把员工的工作变得简单、重复、细碎。上级决策，员工只是简单的服从命令。部门之间界限分明，画地为牢，互相扯皮，难以适应快速反应的要求。弥补“一群人”这种缺陷的有效办法是“整合工作程序”，启动团队。第14页，共58页，编辑于2022年，星期五吴承恩塑造的西游团队：最佳组合吴承恩塑造的西游团队：最佳组合 西天取经西天取经-共同目共同目标，师徒标，师徒4 4人组成团队，人组成团队，唐僧是项目经理、孙唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪
12、悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通八戒和沙和尚是普通团员。团队的高层领团员。团队的高层领导是观音。导是观音。阿里巴巴集团主席马云阿里巴巴集团主席马云:我最欣赏唐僧师徒团队我最欣赏唐僧师徒团队“唐僧是一个好领导，他知道孙悟空要管紧，所以要会念紧箍咒；猪八戒小毛病多，唐僧是一个好领导，他知道孙悟空要管紧，所以要会念紧箍咒；猪八戒小毛病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以；沙僧则需要经常鼓励一番。这样，一个明星团但不会犯大错，偶尔批评批评就可以；沙僧则需要经常鼓励一番。这样，一个明星团队就成形了。队就成形了。”第15页，共58页，编辑于2022年，星期五西游记取经团队西游记取经团队-最佳组合最佳组
13、合 西天取经西天取经-共同目标，共同目标，师徒师徒4 4人组成团队，唐僧人组成团队，唐僧是项目经理，上级领导是项目经理，上级领导是观音。是观音。唐僧唐僧-坚韧，有极高坚韧，有极高的原则性，不达目的不罢休，的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识又有很得上司支持和赏识（唐太宗直接任命，（唐太宗直接任命，给袈给袈裟，给金碗；又得到以观音裟，给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。和帮助）。第16页，共58页，编辑于2022年，星期五西游记取经团队西游记取经团队-最佳组合最佳组合孙悟空孙悟空-核心成员，核心成员，聪聪明、活泼，勇敢、忠诚，明、活泼，勇敢、
14、忠诚，疾恶如仇，疾恶如仇，能力通天，能力通天，性格放荡不羁，难以管性格放荡不羁，难以管理，只好用手腕来收复理，只好用手腕来收复他。他。“磨难磨难”在五指山下被在五指山下被压压500年，喝铜汁铁水；年，喝铜汁铁水；“许诺美好的愿景许诺美好的愿景”取取完经后高升为正牌仙人完经后高升为正牌仙人 ；“控制和惩罚控制和惩罚”给他戴个给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚。紧箍，不听话就念咒惩罚。第17页，共58页，编辑于2022年，星期五西游记取经团队的最佳组合西游记取经团队的最佳组合猪八戒猪八戒-有点好有点好吃懒做，贪财好吃懒做，贪财好色，爱唠叨，典色，爱唠叨，典型的自由主义；型的自由主义；但性格开朗，接但性
15、格开朗，接受任何批评而毫受任何批评而毫无负担压力，在无负担压力，在项目组中承担了项目组中承担了润滑油的作用。润滑油的作用。第18页，共58页，编辑于2022年，星期五西游记取经团队的最佳组合西游记取经团队的最佳组合沙和尚沙和尚-忠诚卫忠诚卫士。士。言语不多，任言语不多，任劳任怨；任务：承劳任怨；任务：承担担“挑担挑担”的粗笨、的粗笨、劳苦和单调的工作。劳苦和单调的工作。师兄闹矛盾时，他师兄闹矛盾时，他从中调停和解从中调停和解。第19页，共58页，编辑于2022年，星期五三种基本类型的团队三种基本类型的团队第一种类型第一种类型-棒球型团队棒球型团队 团队成员都在这个队伍里行动，但都团队成员都在这
16、个队伍里行动，但都不是作为一个团队在行动，大家都有绝不是作为一个团队在行动，大家都有绝不离开的固定位置，二垒手不会上帮助不离开的固定位置，二垒手不会上帮助投手投手“在棒球中，每个人都是在棒球中，每个人都是“一个萝一个萝卜一个坑卜一个坑”。比如，外科手术团队，麻醉。比如，外科手术团队，麻醉师不会去帮助外科手术护士。师不会去帮助外科手术护士。在这种团队中，分工后的配合是严格按在这种团队中，分工后的配合是严格按“流程流程”或或“流水线流水线”行动的，每个人工作必行动的，每个人工作必须到位，才能保证下工序的工作质量。须到位，才能保证下工序的工作质量。第20页，共58页，编辑于2022年，星期五交响乐团
17、交响乐团第一种类型的团队第一种类型的团队第21页，共58页，编辑于2022年，星期五第二种类型第二种类型-足球型团队足球型团队 在足球队里，也有固定的位置，但他在足球队里，也有固定的位置，但他们是作为一个团队在行动的。前锋可以回们是作为一个团队在行动的。前锋可以回来防守，后卫也可以助攻，队员作为一个来防守，后卫也可以助攻，队员作为一个整体在发挥作用，而且每个队员和其他队整体在发挥作用，而且每个队员和其他队员相互配合员相互配合 。汽车厂商的设计队伍就是足球型团队。汽车厂商的设计队伍就是足球型团队。设计人员、工程师、制造人员、营销人员设计人员、工程师、制造人员、营销人员是是“平行平行”工作，又相互
18、配合的。工作，又相互配合的。三种基本类型的团队三种基本类型的团队第22页，共58页，编辑于2022年，星期五三种基本类型的团队三种基本类型的团队第三种类型第三种类型-网球双打型网球双打型团队团队 在双打型团队里，成员们有在双打型团队里，成员们有着主要位置，而不是固定的。着主要位置，而不是固定的。他们都被假设为要他们都被假设为要“包含包含”他们的队友，适应队友的长他们的队友，适应队友的长处和弱点，在处和弱点，在“比赛比赛”中根中根据变化的需要做出调整。据变化的需要做出调整。李婷孙甜甜李婷孙甜甜第23页，共58页，编辑于2022年，星期五 第二节第二节 团队文化团队文化第24页，共58页，编辑于2
19、022年，星期五团队文化的基本内容团队文化的基本内容团队管理理念团队管理理念团队文化的核心价值观团队文化的核心价值观团队精神团队精神团队成员的做事准则团队成员的做事准则第25页，共58页，编辑于2022年，星期五团队管理理念团队管理理念团队是一种生命活力旺盛的新的组织形式。做事的难度越来越大，同心合力才能产生综合效能。能人治理，单打独斗的时代已经过去，团队管理是企业管理发展的必然产物。没有完美的个人，只有完美的团队。要沟通观念、建立共识、凝聚向心力。让大家都有很高的意愿，全力为企业目标与利益而努力。所谓向心力，即为孙子兵法所说：齐勇若一，政之道也。第26页，共58页，编辑于2022年，星期五引
20、入团队理念之目的引入团队理念之目的建立群体共识建立群体共识共同学习和交流，统一思想，达成共识，增强的凝共同学习和交流，统一思想，达成共识，增强的凝聚力、向心力。聚力、向心力。培育团队精神培育团队精神互相理解、互相包容、相互信任、相互激励。互相理解、互相包容、相互信任、相互激励。发挥团队效能发挥团队效能在同一目标导向下，自我控制，积极主动，互相协作。在同一目标导向下，自我控制，积极主动，互相协作。工作场内无领导，无教练，配合靠默契，而非靠指挥。工作场内无领导，无教练，配合靠默契，而非靠指挥。实现超高绩效实现超高绩效风格各异、优势互补的个体组成的团队所做出的决策，风格各异、优势互补的个体组成的团队
21、所做出的决策，要比单个个体的决策更有创意，工作效率和效果更高。要比单个个体的决策更有创意，工作效率和效果更高。三字经：学相同，思相近，思相近三字经：学相同，思相近，思相近 言相和，言相和，行相辅言相和，言相和，行相辅第27页，共58页，编辑于2022年，星期五团队文化的核心价值观团队文化的核心价值观共同与贡献共同与贡献共同目标、共同决策、共同负责、共享权力、共享信息。每个人的工作都是为总目标倾心做贡献。协同与合作协同与合作相互团结，凝为一体，思想共鸣，行动默契，通力合作，产生超乎寻常的力量，产生1+12的业绩。第28页，共58页，编辑于2022年，星期五团队精神的团队精神的3个层面个层面1 1
22、、团队凝聚力。、团队凝聚力。团队成员有强烈的归属感和一体性，把个人工作和团队目标紧密联系，并予高度关注，为成功而自豪，为困境而忧虑。2 2、团队合作意识。、团队合作意识。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容，尊重个性差异；彼此信任，遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。3 3、团队士气。、团队士气。自我激励，相互鼓舞，斗志昂扬，有激情，有活力。第29页，共58页，编辑于2022年，星期五团队精神就是集体主义吗？团队精神就是集体主义吗？集体主义：集体主义：强调集体利益的道德权威性，追求趋同一致，强调集体利益的道德权威性，追求趋同一致，统一行动统一行动 ，坚持集体利益
23、高于个人利益，个人利益服从集，坚持集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益，而忽视了成员的个性与特长。体利益，而忽视了成员的个性与特长。团队精神：团队精神：包含集体主义精神内核，但团队工作更注重张包含集体主义精神内核，但团队工作更注重张扬个性，让每一个成员都拥有特长，并充分发挥。扬个性，让每一个成员都拥有特长，并充分发挥。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持，尊重他人兴趣和成就的价值观念。他人提供支持，尊重他人兴趣和成就的价值观念。团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得
24、到的实实在在的集体成果。团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。集体成果。团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。第30页，共58页，编辑于2022年，星期五信奉和实做团队合作信奉和实做团队合作尽管大多数企业的管理者都公开宣称信奉团队合作，尽管大多数企业的管理者都公开宣称信奉团队合作，但可悲的是，真正实现团队合作的人寥寥无几。相反但可悲的是，真正实现团队合作的人寥寥无几。相反的，很多人却常常自觉不自觉地制造勾心斗角和部门的，很多人却常常自觉不自觉地制造勾心斗角和部门间各自为政的环境。间各自为政的环境。美国著名管理咨询专家帕特里克美国著名管理咨询专家帕特里克兰西奥尼就通过调查了兰西奥尼就通过调查
25、了解到：尽管解到：尽管财富财富500强中有超过强中有超过1/3公开宣称团队公开宣称团队合作是自己的核心价值观，但实际上只有很少的企合作是自己的核心价值观，但实际上只有很少的企业真正理解和在行动上支持团队合作。业真正理解和在行动上支持团队合作。第31页，共58页，编辑于2022年，星期五 第三节第三节 团队建设团队建设 如何创建不同类型的如何创建不同类型的高效团队高效团队第32页，共58页，编辑于2022年，星期五团队构建五要素（团队构建五要素（5P5P）目标目标（PURPOSE）建立共同目标，以求更有效地达成部门和组织目标；定位（定位（PLAC）创新组织形式，融入现有的组织结构中去，明确由谁选
26、择团队人员、团队对谁负责；职权（职权（POWER）分配队员的职责和享有的权限；计计划划（PLAN）谁做什么，何时做，如何做，对成员的预期是什么；人员（人员（PEOPLE）选择最佳人力资源组合。第33页，共58页，编辑于2022年，星期五群体向团队的过渡群体向团队的过渡 从群体发展到真正的团队从群体发展到真正的团队需要几个阶段：需要几个阶段：第一阶段，伪团队。第一阶段，伪团队。第二阶段，潜在团队第二阶段，潜在团队（雏形）。（雏形）。第三阶段，由潜在的团第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，队发展为一个真正的团队，具备团队一些基本特征。具备团队一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团真正的团队
27、距离高绩效的团队还比较遥远。队还比较遥远。伪团队伪团队潜在团队潜在团队真正团队真正团队高效团队高效团队群体群体第34页，共58页，编辑于2022年，星期五团队成长四个阶段团队成长四个阶段 第一阶段（Forming）-形成阶段。刚开始时，大家都很客气，互相介绍、认识，在工作中逐步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了一致的目标。第二阶段（Storming）-磨合（震荡）阶段。大家对事情意见不同，互不服气。不服从领导、不愿受团队的纪律约束的现象时有发生。第35页，共58页，编辑于2022年，星期五团队成长四个阶段团队成长四个阶段第三阶段第三阶段（NormingNorming）-正常运作阶段。正常运作阶
28、段。大家对自已在团队中担任的角色和共同解决问题的方法达成共识，整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间互相体谅各自的困难。第四阶段第四阶段（PerformingPerforming）-高效运作阶段。高效运作阶段。队员之间互相关心，互相支持，能够有效圆满地解决问题、完成任务。团队内部达到高度统一，最终共同达到目标。第36页，共58页，编辑于2022年，星期五创建高性能团队的方法创建高性能团队的方法 方法方法1 1：树立共：树立共同的愿景同的愿景-凝凝聚法。聚法。愿景产生凝聚愿景产生凝聚。大大家都知道共同的追求和目家都知道共同的追求和目标是什么，衡量标准是什标是什么，衡量标准是什么，大家对同属于这
29、个团么，大家对同属于这个团队感到自豪。队感到自豪。第37页，共58页，编辑于2022年，星期五请比较：有共同愿景，整体搭配，形成合力的有共同愿景，整体搭配，形成合力的团队团队无共同愿景，不能激发个人能量无共同愿景，不能激发个人能量的群体的群体第38页，共58页，编辑于2022年，星期五创建高性能团队的方法创建高性能团队的方法 方法方法2 2：人际关系法：人际关系法水乳交融法水乳交融法。通通过过特特别别训练，培培养养人人际际交交往往技技能能，帮帮助助团团队队成成员员学学会会互互相相倾倾听听，了了解解彼彼此此的的经经历历、个个性性、特特长长，相相互互给给予予尊尊重重、赞赞同同、喜喜欢欢、认认同同的
30、的肯肯定定评评价价，促促进进“我我们们”“”“咱咱们们”意意识识的的形形成成。你你眼眼中中有有我我，我我心心里里有有你你，才才能坦诚、积极地合作。能坦诚、积极地合作。海海尔尔有有句句话话：人人人人都都是是人人才才。叫叫做做“无无条条件件肯肯定定”。肯肯定定性性评评价价别别人人，能能使使人人在在情情感感上上感感到到安安全全，全全身身心心投投入组织的工作，把自我实现的倾向转变为现实。入组织的工作，把自我实现的倾向转变为现实。第39页，共58页，编辑于2022年，星期五创建高性能团队的方法创建高性能团队的方法 方法方法3 3：角色界定法：角色界定法一致承诺法一致承诺法 明确成员角色，每个人都可以说明
31、对其他成员的期待，公开提出我需要别的成员做什么，并相互做出合作的承诺。角色界定法的价值：让团队成员“从外部”审视自己，反思并调整自己的交往方式。换句话说，你要求人家做什么，人家也会对你提出要求。第40页，共58页，编辑于2022年，星期五创建高性能团队的方法创建高性能团队的方法 方法方法4 4：开放式交流法：开放式交流法 工作中，难免有不同看法。大家要毫不隐瞒地提工作中，难免有不同看法。大家要毫不隐瞒地提出自己的观点和看法，同时关注和倾听别人的建议，出自己的观点和看法，同时关注和倾听别人的建议，然后在团队内直面和公开处理这些不同的建议，并做然后在团队内直面和公开处理这些不同的建议，并做出真诚的
32、反馈。每一位成员要积极参与团队的活动，出真诚的反馈。每一位成员要积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度。了解彼此之间工作的进展程度。交流是为了交流是为了建立信任建立信任。每一个人要做到诚实可信，交。每一个人要做到诚实可信，交流要对事不对人。流要对事不对人。第41页，共58页，编辑于2022年，星期五创建高性能团队的方法创建高性能团队的方法 方法方法5 5：工作流程优化法：工作流程优化法 适应团队运作的特点，不拘泥于常规方法和流程，适应团队运作的特点，不拘泥于常规方法和流程，能够对外界环境的变化做出快速而灵活的反应。能够对外界环境的变化做出快速而灵活的反应。通过深入思考，不断产生新意，优
33、化团队的政通过深入思考，不断产生新意，优化团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度，策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度，使大家的工作一环扣一环，轻松而有效。使大家的工作一环扣一环，轻松而有效。第42页，共58页，编辑于2022年，星期五创建高性能团队的方法创建高性能团队的方法方法方法6 6：求同存异法：求同存异法 每个人有不同的文化背景，具有不同的技能和知每个人有不同的文化背景，具有不同的技能和知识，识，所以要求同存异，要充分利用每一个人的力量。所以要求同存异，要充分利用每一个人的力量。在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性，在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性，是
34、否对整个团队的进步有帮助等。另外要把不同的是否对整个团队的进步有帮助等。另外要把不同的意见拿出来大家一起讨论，不要浪费创造性的意见，意见拿出来大家一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了。创造力，否则团队的价值就没有了。第43页，共58页，编辑于2022年，星期五相关链接：龟兔合作问题龟兔不仅可以竞争，更可以合作。龟兔不仅可以竞争，更可以合作。在一个团队，作风麻利的兔子必须学会同乌在一个团队，作风麻利的兔子必须学会同乌龟式工作风格的团队成员一起工作。龟式工作风格的团队成员一起工作。尽管
35、团队中有一定余地可以兼容不同工尽管团队中有一定余地可以兼容不同工作风格的员工，人们对不同工作的偏好可以作风格的员工，人们对不同工作的偏好可以通过岗位轮值得到满足，但工作的速度和质通过岗位轮值得到满足，但工作的速度和质量是所有团队成员都必须遵守的标准。量是所有团队成员都必须遵守的标准。第44页，共58页，编辑于2022年，星期五创建高性能团队的方法创建高性能团队的方法方法方法7 7：团队激励法：团队激励法激励就是通过一定的外部刺激手段使团队激励就是通过一定的外部刺激手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们成员的需要和愿望得到满足，以调动他们工作的积极性，使其主动而自发地把个人工作的积极性，
36、使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来。的潜能发挥出来。团队激励主要是激励合作，团队激励主要是激励合作，创造争先创优的气氛。既要奖励个人，更要奖励团队。既要奖励个人，更要奖励团队。第45页，共58页，编辑于2022年，星期五酒店团队的类型酒店团队的类型类型类型11自然团队自然团队 以以某某项项任任务务为为基基点点，工工作作过过程程被被看看作作一一个个完完整整的的首首尾尾相相接接的的环环形形工序链，上下工序的角色轮回转换，彼此互动，构成服务与顾客关系。工序链，上下工序的角色轮回转换，彼此互动，构成服务与顾客关系。一一个个完完整整工工作作过过程程所所有有涉涉及及的的工工序序岗岗位位，是是一一个个关关
37、系系紧紧密密的的“自然团队自然团队”。这这个个“自自然然团团队队”充充满满“无无隔隔墙墙”精精神神，定定期期沟沟通通，了了解解彼彼此此的的工作情况，构建相互协作、相互负责的新型关系。工作情况，构建相互协作、相互负责的新型关系。团团队队工工序序之之间间以以“承承诺诺”为为纽纽带带，形形成成“契契约约”关关系系。在在领领导导关关系系缺缺省省的的情情况况下下，跨跨部部门门工工序序之之间间更更应应以以“承承诺诺制制度度”作作为为建建立立相互信任的基础。相互信任的基础。第46页，共58页，编辑于2022年，星期五酒店团队的类型酒店团队的类型类型类型22虚拟团队虚拟团队团团队队成成员员分分布布在在不不同同
38、的的部部门门、地地点点和和时时区区，在在一一定定时时期内，一起处理需要协作的问题。期内，一起处理需要协作的问题。虚虚拟拟团团队队包包括括2个个或或2个个以以上上为为了了共共同同目目标标合合作作的的人人，团团队队成成员员在在不不同同的的地地方方（或或时时间间）工工作作，成成员员主主要要依依靠电子媒介合作沟通。靠电子媒介合作沟通。虚虚拟拟主主要要表表现现在在工工作作时时间间不不同同步步、工工作作地地点点分分散散性性。工具：工具：OA系统。系统。第47页，共58页，编辑于2022年，星期五酒店团队的类型酒店团队的类型类型类型33问题解决型团队（质量圈问题解决型团队（质量圈 ）其核心点是提高服务质量和
39、效率、改善工作条件和环境其核心点是提高服务质量和效率、改善工作条件和环境等。等。质量圈由质量圈由5到到12人组成人组成每周有几个小时碰头每周有几个小时碰头着重就改进质量、效率，对传统的程序和方法提出着重就改进质量、效率，对传统的程序和方法提出质疑合改进意见。质疑合改进意见。评估方案看看可行不可行，成本花费是多少。评估方案看看可行不可行，成本花费是多少。对决策的实施跟踪监督。对决策的实施跟踪监督。第48页，共58页，编辑于2022年，星期五酒店团队的类型酒店团队的类型类型类型4项目团队（临时团队）项目团队（临时团队）比比如如，把把每每一一次次团团体体（会会议议等等）接接待待视视为为一一个个单单独
40、独的的计计划划任任务务，从从各各部部门门抽抽调调不不同同技技能能的的人人员员组组成成一一个个团团队队，用用一一段段时时间间协协作作完完成成任任务务，并并拥拥有有相相应应的的资资源源和和权权力。任务结束，团队作形式上的保留，准备随时调用。力。任务结束，团队作形式上的保留，准备随时调用。又如，临时抢险救急团队。又如，临时抢险救急团队。第49页，共58页，编辑于2022年，星期五酒店团队的类型酒店团队的类型类型类型5“5“管理天使管理天使”小组小组 相相关关部部门门就就专专项项管管理理的的改改进进与与提提升升组组成成团团队队，如如成本控制团组服务创新团队安全管理小组安全管理小组卫生管理小组等。卫生管
41、理小组等。第50页，共58页，编辑于2022年，星期五酒店团队的类型酒店团队的类型类型类型6 6：快速维修团队 客房部往往对工程部反应迟钝意见很大。维修不及时，导致客人不满。有的酒店组建了快速维修团队。双方组成一个团队，协商制定轻重缓急的维修程序和沟通办法。工程部组成“立即搞定”团队，迅速作出反应。第51页，共58页，编辑于2022年，星期五酒店团队的类型酒店团队的类型类型类型7 7：学习型团队：学习型团队树立终身学习理念。树立终身学习理念。设法确保每一个团队成员都能受到充分的训练。设法确保每一个团队成员都能受到充分的训练。成员之间深度交谈，相互取长补短。成员之间深度交谈，相互取长补短。第52
42、页，共58页，编辑于2022年，星期五酒店团队的类型酒店团队的类型类型类型8 8：自我管理型的团队：自我管理型的团队麦当劳麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方案。部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方案。能源管理小组把所有的电源开关时间用红、蓝、黄等不同颜色能源管理小组把所有的电源开关时间用红、蓝、黄等不同颜色标出，确定什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需标出，确定什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起要。这种能
43、源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起到降低到降低运营成本运营成本的作用。的作用。第53页，共58页，编辑于2022年，星期五团队领导角色团队领导是从一个“成员”的角度进行工作的，视自己为团队一分子，如此领导，更贴近团队成员。他担当的是“领队”、“教练”和“裁判”的多重角色。团队领导是预定的最终责任和团队工作结果的“领导者”。团队成功了，荣誉属于全体成员，失败了，责任是你一个人的。他懂得：“成功有许多父母，而失败却是个孤儿”。在一个团队中，真正的领导力是获得追随者的能力：跟我来，看我的，一起干。团队领导者不仅要学会领导别人，还要让追随者学会领导别人和自己。第54页，共58页，编辑于202
44、2年，星期五团队领导角色团队领导角色团队管理以“授予权”为基础。授予权，即“自由行动权”让人努力做事的权力。组织对团队领导“放权”，允许更加自由地采取行动，在环境发生无法预料的变化时作出决定。团队领导向成员有限授权，时机成熟可以实行权力共享。授权的本质意义责权一致性，权力多大，责任多大。放权是为了让别人承担做事的直接责任，做出迅速反应和相应的决定。第55页，共58页，编辑于2022年，星期五团队团队“情商情商”管理管理领导是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高情商团队可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。员工士气低落，牢骚怨言多，领导刚愎自用等都是一个企业低情商的
45、表现。在一个低情商的团体中，如果有严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等，各成员的才能就很难得到充分的发挥。他们的能量都消耗在内耗之中了。第56页，共58页，编辑于2022年，星期五团队团队“情商情商”管理管理企业管理者要营造一个符合现代人心理需求的宽松、企业管理者要营造一个符合现代人心理需求的宽松、自觉、负责、向上的健康组织氛围，营造企业的责自觉、负责、向上的健康组织氛围，营造企业的责任文化，改变自己指手画脚的习惯，回避下属自己任文化，改变自己指手画脚的习惯，回避下属自己可以、解决的问题，并有意识地让他们合作完成比可以、解决的问题，并有意识地让他们合作完成比较复杂的工作，管理
46、者要营造一种自我学习、自我较复杂的工作，管理者要营造一种自我学习、自我管理的一种和谐、有序、系统的运行状态，努力培管理的一种和谐、有序、系统的运行状态，努力培养员工坚强的意志、丰富的想象和激荡的热情，管养员工坚强的意志、丰富的想象和激荡的热情，管理者的工作就是要使员工能得到超越自己的机会等理者的工作就是要使员工能得到超越自己的机会等等。等。第57页，共58页，编辑于2022年，星期五结束语拿破仑曾说：拿破仑曾说：“一头狮子可以把一群绵一头狮子可以把一群绵羊变成狮子，一头绵羊可以把一群狮子羊变成狮子，一头绵羊可以把一群狮子变成绵羊。变成绵羊。”我们的领导者要善于把一群绵羊变成狮子，我们的领导者要善于把一群绵羊变成狮子，把自己的队伍带成一支有活力、高效能的把自己的队伍带成一支有活力、高效能的团队。团队。第58页，共58页，编辑于2022年，星期五