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1、电子商务第一章概述本讲稿第一页，共五十四页第一章 电子商务概述本章内容提要本章内容提要研究电子商务的意义和目的研究电子商务的意义和目的电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务的优势和劣势电子商务的优势和劣势电子商务的分类电子商务的分类2本讲稿第二页，共五十四页1.1 研究电子商务的意义和目的研究电子商务的意义和目的 1.1.1 研究电子商务的意义研究电子商务的意义InternetInternet发展迅猛，为电子商务的发展奠定发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础基础商务活动与商务活动与InternetInternet结合（电子商务）是大结合（电子商务）是大势
2、所趋势所趋全球电子商务市场交易额增长迅速全球电子商务市场交易额增长迅速3本讲稿第三页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 InternetInternet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础中国大陆网民规模与互联网普及率中国大陆网民规模与互联网普及率 4本讲稿第四页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 InternetInternet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础部分国家的互联网普及率部分国家的互联网普及率 与互联网发达国家相与互联网发达国家相比，我国的互联网普比，我国的互联网普及率还
3、处于较低水平，及率还处于较低水平，网络信息化的优势还网络信息化的优势还没有充分发挥。但是，没有充分发挥。但是，随着国家经济实体的随着国家经济实体的快速发展，网络基础快速发展，网络基础设施的不断完善，互设施的不断完善，互联网普及率也会随之联网普及率也会随之攀升。攀升。5本讲稿第五页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 电话、电视、电话、电视、Internet普及速度对比普及速度对比从“0发展到5000万部/台/上网用户”所用的时间电话38年（1876年）电视13年（20世纪30年代）Internet4年（19931997年）InternetInternet发展迅猛，为电子商务
4、的发展奠定基础发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础互联网已经发展成为中国影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一互联网已经发展成为中国影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一6本讲稿第六页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 InternetInternet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础我国网民结构在年我国网民结构在年龄上不断优化，呈龄上不断优化，呈现出成熟化的趋势。现出成熟化的趋势。与与20082008年底相比，年底相比，目前目前30-3930-39岁网民所岁网民所占比重明显增大占比重明显增大,这这意味着网络购物能意味着网络购物能力
5、的增强，有利于力的增强，有利于电子商务的发展。电子商务的发展。网民年龄结构对比网民年龄结构对比 7本讲稿第七页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 网民学历结构对比网民学历结构对比 InternetInternet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础与与2008年末相比，目年末相比，目前网民重心仍在逐渐前网民重心仍在逐渐向低学历倾斜向低学历倾斜，网络，网络不再为高学历人群专不再为高学历人群专用。这说明网民层次用。这说明网民层次更加多样化，也为电更加多样化，也为电子商务的发展奠定群子商务的发展奠定群众基础。众基础。8本讲稿第八页，共五十四页1.
6、1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 网民职业结构网民职业结构 InternetInternet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础目前网民的最大群体仍目前网民的最大群体仍是学生，但同时从图中是学生，但同时从图中也可以看出网民层次还也可以看出网民层次还是比较丰富的。是比较丰富的。9本讲稿第九页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 网民收入结构网民收入结构 InternetInternet发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础由于网民中最大的由于网民中最大的群体是学生，影响群体是学生，影响到网民收入结构中到网民
7、收入结构中低收入者比例较高。低收入者比例较高。但是与但是与2008年末相比，年末相比，中高收入网民占比增中高收入网民占比增大，月收入大，月收入 1500元以元以上的网民占比从上的网民占比从40.3%上升至上升至41.8%。10本讲稿第十页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 网络购物的用户规模网络购物的用户规模在金融危机中逆势上在金融危机中逆势上扬，由扬，由74007400万扩大到万扩大到87888788万，增加了近万，增加了近14001400万用户，越来越万用户，越来越多的网民习惯于价格多的网民习惯于价格透明和购买方便的网透明和购买方便的网络购物。络购物。排名应用使用率类
8、别1网络音乐85.5%网络娱乐类2网络新闻78.7%信息获取类3即时通信72.2%交流沟通类4搜索引擎69.4%信息获取类5网络视频65.8%网络娱乐类6网络游戏64.2%网络娱乐类7电子邮件55.4%交流沟通类8博客应用53.8%交流沟通类9论坛/BBS30.4%交流沟通类10网络购物26.0%商务交易类11网上支付22.4%商务交易类12网络炒股10.4%商务交易类13旅行预订4.1%商务交易类网民对网络应用的使用率排名和类别网民对网络应用的使用率排名和类别 11本讲稿第十一页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 InternetInternet发展迅猛，为电子商务的发
9、展奠定基础发展迅猛，为电子商务的发展奠定基础 目前中国网民中，大约目前中国网民中，大约4 4个人中有个人中有1 1个人是购物用户，而在欧美个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每和韩国等互联网普及率较高的国家，每3 3个网民中就有个网民中就有2 2个人在网上个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。另一方面，政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用，另一方面，政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范和引导电子商务发展；业界电子商务的出台了一系列政策规范和引导电子商务发展；业界电子商务的发展也如火如荼，不仅涌现出更多
10、平台类电子商务网站，也有发展也如火如荼，不仅涌现出更多平台类电子商务网站，也有越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势下，预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。下，预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。中国互联网络发展状况统计报告中国互联网络发展状况统计报告(2009.7)(2009.7)12本讲稿第十二页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 Internet为电子商务的实现提供了技术基础，它是电子商务实为电子商务的实现提供了技术基础，它是电子商务实施的平台施的平台Internet为商务活动创造了广阔的
11、市场空间为商务活动创造了广阔的市场空间Internet将世界变成将世界变成“地球村地球村”“每每3个网民就有一个具有网上购物的可能个网民就有一个具有网上购物的可能”由此可见，商务活动与由此可见，商务活动与Internet结合（即电子商务）是必然的趋势。任结合（即电子商务）是必然的趋势。任何不懂、不会、不用电子商务的企业，迟早会被市场淘汰。何不懂、不会、不用电子商务的企业，迟早会被市场淘汰。英特尔公司英特尔公司95%的订单来自互联网，每年三百多亿美元；另外，的订单来自互联网，每年三百多亿美元；另外，公司每年还要通过网络采购数十亿美元的原材料。公司每年还要通过网络采购数十亿美元的原材料。商务活动与
12、商务活动与InternetInternet结合（电子商务）是大势所趋结合（电子商务）是大势所趋13本讲稿第十三页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 全球电子商务市场交易额增长迅速全球电子商务市场交易额增长迅速20022006年全球电子商务交易额及增长年全球电子商务交易额及增长 数据来源：赛迪顾问2007.01 14本讲稿第十四页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 全球电子商务市场交易额增长迅速全球电子商务市场交易额增长迅速 经历过网络泡沫洗礼的经历过网络泡沫洗礼的电子商务市场一直持续保持电子商务市场一直持续保持稳定的增长势头稳定的增长势头，全球电子商
13、务交易额连年攀升。，全球电子商务交易额连年攀升。2005年是电子商务发展的第年是电子商务发展的第10个年头，全球电子商个年头，全球电子商务市场交易规模增长了务市场交易规模增长了44%，达到，达到83800亿美元左亿美元左右。而截至右。而截至2006年年底，全球电子商务交易额则达年年底，全球电子商务交易额则达到到128000亿美元，又实现了亿美元，又实现了50%以上的增长。以上的增长。15本讲稿第十五页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 全球电子商务市场交易额增长迅速全球电子商务市场交易额增长迅速 IDC(国际数据公司国际数据公司)统计，统计，2007年中国年中国B2B电子
14、商电子商务交易额规模达到务交易额规模达到16078亿人民币。亿人民币。预计，预计，2009年年中国电子商务交易总额在中国电子商务交易总额在25100亿的数量级、亿的数量级、2010年年是是32200亿人民币。这意味着，未来两年的增长幅度亿人民币。这意味着，未来两年的增长幅度都在都在28%的高位。的高位。在这种逆势增长的过程后，当全在这种逆势增长的过程后，当全球经济在球经济在2010年底复苏后，电子商务市场在年底复苏后，电子商务市场在2011年年和和2012年仍将处于高速扩张期内，年仍将处于高速扩张期内，25%的增幅仍然的增幅仍然处于乐观的预期之中。处于乐观的预期之中。16本讲稿第十六页，共五十
15、四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 看看我们身边看看我们身边生活中的电子商务生活中的电子商务中国音像信息中心网站主页（中国音像信息中心网站主页（）网网上上订订CD17本讲稿第十七页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 再来看看我们身边再来看看我们身边生活中的电子商务生活中的电子商务网网上上订订花花上海正广和网上购物中心主页（上海正广和网上购物中心主页（）18本讲稿第十八页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 再来看看我们身边再来看看我们身边生活中的电子商务生活中的电子商务网网上上订订餐餐永和大王网上快餐店主页（永和大王网上快餐店主页（）19
16、本讲稿第十九页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 再来看看我们身边再来看看我们身边生活中的电子商务生活中的电子商务网网上上交交易易青岛海尔集团网站主页（青岛海尔集团网站主页（）20本讲稿第二十页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 再来看看我们身边再来看看我们身边生活中的电子商务生活中的电子商务网网上上交交易易阿里巴巴商务网站主页（阿里巴巴商务网站主页（）21本讲稿第二十一页，共五十四页1.1 研究研究EC的意义和目的的意义和目的 电子商务是大势所趋，要顺应时代的发展就要积极电子商务是大势所趋，要顺应时代的发展就要积极地了解、研究和推动电子商务的发展。
17、为此，研究电子地了解、研究和推动电子商务的发展。为此，研究电子商务的目的在于：商务的目的在于：为为EC实践实践提供指导提供指导探索探索EC的规律的规律培养培养EC人才人才促进促进EC的应用普及的应用普及为人才培养为人才培养提供指导提供指导智力支持智力支持1.1.2 研究电子商务的目的研究电子商务的目的22本讲稿第二十二页，共五十四页1.2电子商务的基本概念电子商务的基本概念 n电子商务的定义 n综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关)nIBM：将系统和主要商业运作的过程结合
18、起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。23本讲稿第二十三页，共五十四页1.2电子商务的基本概念电子商务的基本概念n电子商务的定义n加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。n联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。n全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。n中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、
19、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。24本讲稿第二十四页，共五十四页1.2电子商务的基本概念电子商务的基本概念n电子商务的定义n1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。n指现代的一种商业行为，其目标在于应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。n泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。25本讲稿第二十五页，共五十四页1.2电子商务的基本概念电子商务的基本概念n电子商务的定义【本书的定义】电子商务，即Electronic Commerce（EC）或者Elec
20、tronic Business（EB），是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。26本讲稿第二十六页，共五十四页1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程(1)(1)萌芽阶段(2)快速发展阶段快速发展阶段(电子商务第一次浪潮)(3)(3)理性发展阶段(电子商务第二次浪潮)27本讲稿第二十七页，共五十四页1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程萌芽阶段n时间：从20世纪60年代末到80年代n主体：部分大企业n网络：专用网n技术：电子数据交换（EDI,Electronic Data Inter
21、change）EC发展历程发展历程1.萌芽阶段萌芽阶段2.快速阶段快速阶段3.理性阶段理性阶段28本讲稿第二十八页，共五十四页1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程快速发展阶段（电子商务第一次浪潮）n时间：20世纪90年代初2000年初n主体：新型互联网企业n网络：Internetn特点：大量企业开始建立网站、促销产品、发布商业信息，上网人数与借助网络完成的交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。e.g.PETS.COM；亚马逊网上书店EC发展历程发展历程1.萌芽阶段萌芽阶段2.快速阶段快速阶段3.理性阶段理性阶段2
22、9本讲稿第二十九页，共五十四页PETS.COM案例创业创业时间：时间：1999年年2月开办了网站月开办了网站PETS.COM市场调研：市场调研：1.在美国，在美国，60%的家庭妇女都养宠物，每年在宠物上的消费超过的家庭妇女都养宠物，每年在宠物上的消费超过 200亿美元；亿美元；2.这一市场已有约这一市场已有约10000多家经营者，有街边小店、杂货店、诸多家经营者，有街边小店、杂货店、诸 如沃尔玛等的折扣店、宠物用品超市；如沃尔玛等的折扣店、宠物用品超市；3.投资者热衷于电子商务，投资者热衷于电子商务，PETS.COM是个极好的域名，一定会是个极好的域名，一定会 吸引投资者。吸引投资者。发展规划
23、：投巨资塑造品牌并建立网站，成为网上宠物产品的首选网站。发展规划：投巨资塑造品牌并建立网站，成为网上宠物产品的首选网站。经营经营募集资金：募集资金：1.9亿美元亿美元运营投入：广告投入超过运营投入：广告投入超过1亿美元；花费大量资金建立网站（商品品种超过亿美元；花费大量资金建立网站（商品品种超过12000种的网上商店）种的网上商店）运营状况：运营状况：2000年年11月倒闭月倒闭教训教训 没有找到网上商务相对于传统宠物商店的持续竞争优势没有找到网上商务相对于传统宠物商店的持续竞争优势宠物产品的价宠物产品的价值值/重量比很低，宠物产品的形状、大小、重量各异，很难进行有效的包装和重量比很低，宠物产
24、品的形状、大小、重量各异，很难进行有效的包装和运输，特别是宠物食品的送货费使运输，特别是宠物食品的送货费使PETS.COM的每笔交易都赔钱。的每笔交易都赔钱。在在PETS.COM之后，一些网上销售宠物商品的公司取得成功，关键在于之后，一些网上销售宠物商品的公司取得成功，关键在于将经营范围定位在高价的个性化的宠物用品和食品。将经营范围定位在高价的个性化的宠物用品和食品。30本讲稿第三十页，共五十四页A案例人物简介人物简介 杰夫杰夫贝索斯（贝索斯（Jeff Bezos），），A的创始人，曾担任财务的创始人，曾担任财务分析师兼基金管理员。分析师兼基金管理员。1995年，年，31岁的贝索斯放弃了收入不
25、菲的工作，创岁的贝索斯放弃了收入不菲的工作，创办了亚马逊网络公司（办了亚马逊网络公司（A）。）。创业机会创业机会v1994年，贝索斯迷上了刚开始普及的互联网，发现网络使用的成长情形以每年高达年，贝索斯迷上了刚开始普及的互联网，发现网络使用的成长情形以每年高达2300%的速度的速度暴增，他意识到网络销售蕴藏着无限商机。暴增，他意识到网络销售蕴藏着无限商机。v列举了列举了20种可能在互联网上畅销的产品的清单，最终选择了从销售图书开始。主要基于以下种可能在互联网上畅销的产品的清单，最终选择了从销售图书开始。主要基于以下的考虑：的考虑：1.图书不贵重，人们一般也不关注其外部形式，易于接受网上购物的形式
26、，如果网站促销图书不贵重，人们一般也不关注其外部形式，易于接受网上购物的形式，如果网站促销得力就会使顾客冲动购买。得力就会使顾客冲动购买。2.全世界的图书种类繁多，但是传统书店基于资金、库存等方面的限制，能够销售的图书全世界的图书种类繁多，但是传统书店基于资金、库存等方面的限制，能够销售的图书种类非常有限。种类非常有限。3.图书业的供应商结构对未来的图书业的供应商结构对未来的A非常有利。非常有利。融资情况融资情况贝索斯向父母及好友募集到贝索斯向父母及好友募集到30万美元，向银行贷款万美元，向银行贷款4亿美元。亿美元。31本讲稿第三十一页，共五十四页A案例经营模式经营模式 现在，现在，A拥有拥有
27、6000万顾客，年销售额达到数十亿美元，成为电子商务领域最耀眼万顾客，年销售额达到数十亿美元，成为电子商务领域最耀眼的一颗明星。的一颗明星。经营效果经营效果v从销售图书起家，其销售的独到之处是：从销售图书起家，其销售的独到之处是：1.请顾客留下自己的意见或心得作为书评；请顾客留下自己的意见或心得作为书评；向顾客推荐相关书籍和作者。向顾客推荐相关书籍和作者。2.创造出关联销售方案。创造出关联销售方案。v借助图书销售带来的网络效应扩展自己的产品线，包括家电、计算机、软件、玩借助图书销售带来的网络效应扩展自己的产品线，包括家电、计算机、软件、玩具、服装、艺术收藏品、五金工具、家用电器、家具、汽车配件
28、等。具、服装、艺术收藏品、五金工具、家用电器、家具、汽车配件等。v通过为其他零售商提供网上销售服务来赚取收入。通过为其他零售商提供网上销售服务来赚取收入。A除了为玩具反斗城、除了为玩具反斗城、Target折扣折扣店、店、Borders书店、书店、CDNow音像店以及其他大公司提供网上销售服务外，还通过自己的音像店以及其他大公司提供网上销售服务外，还通过自己的zShops栏栏目为许许多多小企业提供类似的销售服务。目为许许多多小企业提供类似的销售服务。32本讲稿第三十二页，共五十四页A案例成功经验成功经验v为顾客提供超值服务，创造网络效应。为顾客提供超值服务，创造网络效应。注意：网络公司成功的关键
29、在于，能够为顾客创造出比他们注意：网络公司成功的关键在于，能够为顾客创造出比他们从传统商务那里获得的更多的价值，才能改变他们的购物习从传统商务那里获得的更多的价值，才能改变他们的购物习惯接受这一新事物。惯接受这一新事物。网络效应，就是上网的人或组织越多，网络对每个参与网络效应，就是上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。具体措施：具体措施：1.实惠的折扣价格实惠的折扣价格 2.快速高效的服务快速高效的服务 3.丰富的商品种类丰富的商品种类 4.简便的购物流程：简便的购物流程：one-click购物方式购物方式 5
30、.以人为本的服务：书评；个性化推荐以人为本的服务：书评；个性化推荐v低销售成本、低采购成本低销售成本、低采购成本v与其他企业结成战略联盟，共享网络收益，互相促进，达到双赢与其他企业结成战略联盟，共享网络收益，互相促进，达到双赢33本讲稿第三十三页，共五十四页1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程理性发展阶段（电子商务第二次浪潮）n时间：2000年Nasdaq大跌之后n主体：传统企业n特点：电子商务回归传统，“鼠标”和“水泥”全面融合（“鼠标+水泥”）企业不再只专注于利用互联网发布信息，宣传企业，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理，真正借
31、助网络完成商务活动。e.g.海尔（电子商务案例分析）EC发展历程发展历程1.萌芽阶段萌芽阶段2.快速阶段快速阶段3.理性阶段理性阶段34本讲稿第三十四页，共五十四页1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较第一次浪潮第一次浪潮第一次浪潮第一次浪潮萌芽萌芽萌芽萌芽第二次浪潮第二次浪潮第二次浪潮第二次浪潮35本讲稿第三十五页，共五十四页1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较【背景简介】【第一次浪潮】19972000年之间，投资者对新兴的网络公司非常热衷，争相投资，生怕错过了终生难遇的赚钱机会，似乎只要上网就能盈利。短短
32、三年时间，投资者投入了1000多亿美元创建了12000多家互联网公司。2000年开始，电子商务的发展进入低迷期，有5000多家互联网公司倒闭或被并购，一时间各媒体的头版都是“.com泡沫破灭”的报道。【第二次浪潮】从20002003年之间，又有2000多亿美元投入进来收购处于困境中的电子商务公司或者开办新的互联网公司，这给电子商务企业带来了重生的机遇。这期间，尽管媒体天天在宣告电子商务的死亡，但是人们却发现企业与消费者间电子商务的销售额在不断增长，只不过增速没有第一次浪潮期间那么快，当时网上销售额增速是每年23倍，而这一时期是每年20%30%。同时企业间电子商务也在稳步增长。这就是说，电子商务
33、并没有崩溃，只是增长速度放缓，发展更加趋于理性。36本讲稿第三十六页，共五十四页1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务第一次浪潮与第二次浪潮的比较37本讲稿第三十七页，共五十四页1.4 电子商务的优势与劣势（1）传统商务流程n买方流程38本讲稿第三十八页，共五十四页1.4 电子商务的优势与劣势n卖方流程39本讲稿第三十九页，共五十四页1.4 电子商务的优势与劣势（2）电子商务流程）电子商务流程低成本低成本40本讲稿第四十页，共五十四页1.4 电子商务的优势与劣势（2）电子商务流程高速度高速度41本讲稿第四十一页，共五十四页1.4 电子商务的优势与劣势v不重视商品的外在特征不重视商
34、品的外在特征 e.g.图书、图书、CD适合电子商务的商品及业务流程适合电子商务的商品及业务流程适合传统商务的商品及业务流程适合传统商务的商品及业务流程v品牌差异小，甚至无差异的标准化商品品牌差异小，甚至无差异的标准化商品 e.g.办公设备、常用零部件办公设备、常用零部件v价值价值/重量比高的商品重量比高的商品 e.g.机票机票v销量不大而目标市场在空间上分散的商品销量不大而目标市场在空间上分散的商品 e.g.有收藏价值的漫画书、艺术品有收藏价值的漫画书、艺术品v知名品牌的产品知名品牌的产品 e.g.DELL电脑电脑v低价值物品低价值物品 e.g.香皂、橡皮香皂、橡皮v价值价值/重量比低的商品重
35、量比低的商品 e.g.廉价易碎的工廉价易碎的工 艺品艺品v昂贵的商品昂贵的商品 e.g.珠宝、古董珠宝、古董v需要人员销售技巧的商品需要人员销售技巧的商品 e.g.房地产房地产v需要亲自接触体验的商品需要亲自接触体验的商品 e.g.时装时装v易腐烂变质的商品易腐烂变质的商品 e.g.食品食品42本讲稿第四十二页，共五十四页1.4 电子商务的优势与劣势电子商务的优势q增加销售额并降低销售成本增加销售额并降低销售成本q增加购买机会，降低采购成本增加购买机会，降低采购成本q24小时与客户联系，及时向客户小时与客户联系，及时向客户传送信息和商品，提高销售额传送信息和商品，提高销售额43本讲稿第四十三页
36、，共五十四页1.4 电子商务的优势与劣势电子商务的劣势q有些商品和业务流程不适合电子商务有些商品和业务流程不适合电子商务q对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意网上购物有互联网设备并愿意网上购物q企业在采用新技术之前应计算投资收益情况，但是这对于电子商务企业在采用新技术之前应计算投资收益情况，但是这对于电子商务很难，因为实施电子商务的成本收益很难定量计算很难，因为实施电子商务的成本收益很难定量计算q企业现有系统很难与电子商务软件有效兼容企业现有系统很难与电子商务软件有效兼容q实施电子商务还可能遇到下
37、列障碍：网上的信任问题；文化问题；实施电子商务还可能遇到下列障碍：网上的信任问题；文化问题；政府干预问题；等等。政府干预问题；等等。44本讲稿第四十四页，共五十四页1.5 EC的分类（1）根据参与交易对象分企业间电子商务（B2B,Business to Business）即企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应。e.g.中国商品交易中心（http:/），国家经贸委批准组建的为企业提供商品交易中介服务的经济组织，1997年10月28日运营。45本讲稿第四十五页，共五十四页1.5 EC的分类企业与消费者间电子商务（B2
38、C,Business to Customer）即通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，实现网上购物，网上支付。e.g.虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售46本讲稿第四十六页，共五十四页1.5 EC的分类消费者与消费者间电子商务（C2C,Customer to Customer）商品由消费者直接出售给消费者，它主要是消费者之间的自由交易，交易的商品大多是日常用品，也包括住房、汽车等旧货商品或服务。e.g.ebay二手货市场（交易所、舞台）。47本讲稿第四十七页，共五十四页1.5 EC的分类个人与政府间电子商务（G2C,Government to Cust
39、omer）即政府通过网络实现对个人相关方面的事务性处理，例如通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人的事务性处理。e.g.民意测验、电子投票（电子政务）48本讲稿第四十八页，共五十四页1.5 EC的分类企业与政府间电子商务（B2G,Business to Government）这种商务活动覆盖企业与政府间的各项事物。例如：政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子交换方式来完成。e.g.税务、检察、电子投标49本讲稿第四十九页，共五十四页1.5 EC的分类（2）按照商业活动的运作方式分n完全电子商务 完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和
40、过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程是在信息网络上实现的电子商务。完全电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。50本讲稿第五十页，共五十四页1.5 EC的分类n非完全电子商务 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。非完全电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。51本讲稿第五十一页，共五十四页1.5 EC的分类（3）按照开展电子交易的范围分 n本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。52本讲稿第五十二页，共五十四页1.5 EC
41、的分类n远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。53本讲稿第五十三页，共五十四页1.5 EC的分类n全球电子商务n全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如双方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。n全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。54本讲稿第五十四页，共五十四页