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1、商业模式设计经营理念创新第1页，共57页，编辑于2022年，星期五现代企业面临的管理挑战二、内部管理的难度上升，企业管理工作特别是安全稳定工作面临新的形势n社会价值观的多元化n员工心态的复杂多变n信息化的深刻影响第2页，共57页，编辑于2022年，星期五现代企业面临的管理挑战三、行业竞争更加激烈，生存的压力越来越大n部分不可再生资源等大宗商品被少数公司所控制，成为世界上的投机热点n大部分制造业成为买方市场进入微利时代，创业越来越艰难，成功越来越短暂n七十年代以来，财富五百强的企业中，每隔十五年就有三分之一解体或者被并购第3页，共57页，编辑于2022年，星期五孙子兵法n孙子曰：百战百胜，非善之
2、善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其下攻城。n孙子曰：知胜有五，识众寡之用者胜。区外公司区外公司第4页，共57页，编辑于2022年，星期五一、创新的重要性n在超级竞争的时代里，持续不断地变革创新与快速的战略决策是获得长期竞争优势、保持基业长青的关键 英特尔前任董事长格鲁夫博士第5页，共57页，编辑于2022年，星期五一、创新的重要性n正是那些创新者，颠覆了一个个行业,不断刷新财富成长记录nGoogle公司市值超波音福特麦当劳仅用七年(股价一年从80到300$)第6页，共57页，编辑于2022年，星期五二、关注商业模式的创新商业模式生产流程技术性能销售环节盈利模式网络联盟
3、启动过程关键流程产品性能产品系统后续支持渠道品牌客户体验Source:Larry KelleySource:Larry Kelley过去十年来的创新投入分布过去十年来的创新投入分布低低高高第7页，共57页，编辑于2022年，星期五二、关注商业模式的创新商业模式生产流程技术性能销售环节盈利模式网络联盟启动过程关键流程产品性能产品系统后续支持渠道品牌客户体验Source:Larry KelleySource:Larry Kelley过去十年创新投入累积的价值过去十年创新投入累积的价值低低高高第8页，共57页，编辑于2022年，星期五二、关注商业模式的创新n有好的技术非常幸运，但是有好的技术不一定就
4、能挣钱，好的技术结合有创意的商业模式才能创造财富神奇第9页，共57页，编辑于2022年，星期五二、关注商业模式的创新n具备一个好的商业模式是任何一个企业成功的前提不管它是一家新企业还是一个老公司n商业模式的优化是现代企业管理的核心，商业模式创新是现代企业适应竞争形势的变化促进内部变革的重点第10页，共57页，编辑于2022年，星期五二、关注商业模式的创新n现代企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。现代管理学之父 彼得德鲁克n在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件时代华纳前CEO 迈克尔恩n商业模式是唯一重要的管理问题美国管理协会第11
5、页，共57页，编辑于2022年，星期五二、关注商业模式的创新n商业模式即企业的商业逻辑，描述了公司能为客户提供的价值以及实现（创造、销售和交付）这一价值并使公司具备可持续的盈利能力所需要具备的关键要素及其相互关系n商业模式由四个密切相关的基本要素构成：客户价值主张、赢利模式、关键资源、关键流程第12页，共57页，编辑于2022年，星期五二、关注商业模式的创新n商业模式创新n是上述四个要素及其相互关系的调整，是对现行价值链的改变，它可能始于开发一种新产品，以满足未满足的需求，也可能始于流程的创新用更好的方法从事一种成熟产品的生产、服务或销售等等第13页，共57页，编辑于2022年，星期五二、关注
6、商业模式的创新n好的商业模式必须回答n彼得德鲁克早就提出的古老问题n谁是你的客户？n顾客为什么选择你？n投资者及管理者关注的基本问题n我们如何在这项业务中赚钱？n潜在的经济逻辑是什么？n我们怎样以合理的价格向客户提供价值？对这些问题以及其他一些问题的系统思考为我们对这些问题以及其他一些问题的系统思考为我们提供了创新公司商业模式的分析框架提供了创新公司商业模式的分析框架第14页，共57页，编辑于2022年，星期五创新商业模式的分析框架COMPANY进行科学定位进行科学定位进行科学定位进行科学定位培育核心能力培育核心能力培育核心能力培育核心能力CUSTOMERS分析市场机会分析市场机会分析市场机会
7、分析市场机会强化需求管理强化需求管理强化需求管理强化需求管理COMPETITORS识别战略意图识别战略意图识别战略意图识别战略意图及时应对危机及时应对危机及时应对危机及时应对危机为客户的更加成功做出为客户的更加成功做出为客户的更加成功做出为客户的更加成功做出卓越的贡献卓越的贡献卓越的贡献卓越的贡献运作自身优势运作自身优势运作自身优势运作自身优势谋划进入壁垒谋划进入壁垒谋划进入壁垒谋划进入壁垒开辟新的市场开辟新的市场开辟新的市场开辟新的市场关注价值创新关注价值创新关注价值创新关注价值创新我们的客户是谁？我们对客户的价值是什么？我们应该是做什么的？我们依靠什么取胜？我们的成功能持久吗？我们如何扩张
8、？我们必须擅长什么？第15页，共57页，编辑于2022年，星期五第二节第二节创新商业模式的分析框架创新商业模式的分析框架第16页，共57页，编辑于2022年，星期五一、我们的客户是谁？第17页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的客户是谁？1、选择往往比埋头苦干更重要 成功的商业模式大多始于对未能很好满足的客户需求的洞察，都有一个明确定义的目标客户群体，都有一个独特的客户价值主张第18页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的客户是谁？2、市场创新是商业模式创新的捷径与起点n研究客户的战略目标不在于简单的打败竞争对手，而在于轻松赢得更多的客户。避开正面竞争，创造新的市场，是商业模式创新的
9、更高境界第19页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的客户是谁?2、市场创新是商业模式创新的捷径与起点n江南春：在创意面前，生意是不平等的。有创意的生意与无创意的生意投资回报率差得非常远，想象力创造你的利润率第20页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的客户是谁？2、市场创新是商业模式创新的捷径n孙子曰：攻其无备，出其不意，此兵家之胜，不可先传也。n孙子曰：行千里而不劳者，行于无人之地也；攻而必取者，攻其所不守也。n孙子曰：夫兵形像水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。第21页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的客户是谁？3、市场创新的前提是深入研究客户的需求研究客户的工作
10、永无止境n注意倾听来自一线的声音，以便准确把握客户的真实需求第22页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的客户是谁？3、市场创新的途径是深入研究客户的需求研究客户的工作永无止境n站在客户立场上思考问题，树立客户导向的理念文化第23页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的客户是谁？3、市场创新的途径是深入研究客户的需求研究客户的工作永无止境n急客户之所急，为客户的更加成功提供帮助，以扩展“不可能”的市场第24页，共57页，编辑于2022年，星期五二、我们对客户的价值是什么？第25页，共57页，编辑于2022年，星期五我们对客户的价值是什么？nRH 公司案例研讨 生物杀灭剂介绍第26页，共
11、57页，编辑于2022年，星期五二、我们对客户的价值是什么？nRH 公司案例研讨题nMWX的销售工作出了什么问题？n应该采取什么措施来改善销售？第27页，共57页，编辑于2022年，星期五三、我们应该是做什么的？第28页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的？n小生意能否成长成为大事业？企业家的境界决定了企业的境界第29页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的？n很多小生意本身是区域性的，区域性的业务单独只能建立起微弱的竞争优势。但是，如果能够以某种方式在更大的市场内稳定扩张这种业务，那么，公司因此可能创造出规模经济，从而建立起持久的竞争优势。第30页，共57页
12、，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的？n要建立这样的企业帝国，公司必须实现由做产品到做品牌、做标准的飞跃，公司资源投放的重点、管理者关注的重心等等都需要因此而发生改变。小生意可能是大事业的开端，前提是企业家要超越一定的境界第31页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的?n大部分做产品、做订单的企业，遇到的根本问题是很难做出持久的竞争优势，很难做强做大市场很容易受到外界环境的影响，很容易被替代，生存的压力会越来越大。n我们要将资源投放在什么方向？我们要将公司建成什么样子（哑铃型还是橄榄球型）？第32页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的?n为了谋求公司的
13、长期竞争优势，我们需要比过去更加关注研发与需求的管理第33页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的?n做产品的企业尤其是做订单的企业存在的最大问题是很难做出持久的竞争优势！市场很容易受到外界环境的影响，很容易被替代，生存的压力会越来越大。n我们要将公司的资源投放在什么方向？我们要将公司建成什么样子？哑铃型还是橄榄球型?是什么挣钱就干什么还是谋求长期的竞争优势？第34页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的?n重视品牌建设，构筑持久优势n无形资源n进入障碍n质量信息n附加价值第35页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的?n重视品牌建设，构筑持久优
14、势n广告的作用第36页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的?n重视品牌建设，构筑持久优势n广告成功的关键n内容可信n突出差异化特色n强调对客户的价值n富有创意第37页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的?3、重视品牌建设，构筑持久优势n广告成功的关键n注意不同市场的差异n学会跨文化管理n抓住消费者的心理第38页，共57页，编辑于2022年，星期五我们应该是做什么的?3、重视品牌建设，构筑持久优势n孙子曰：知胜有五，知可以战与不可以战者胜n不能忘了广告决策中的囚徒困境第39页，共57页，编辑于2022年，星期五四、我们依靠什么取胜？第40页，共57页，编辑于2
15、022年，星期五我们依靠什么取胜？n以比竞争对手更有效的方式创造并传递更多的客户价值，是成功的商业模式追求的目标n创新的全部内容就是如何通过与众不同来比竞争对手做得更好n成功的商业模式都有一个科学的定位第41页，共57页，编辑于2022年，星期五我们依靠什么取胜？n市场领导者的特征n都有一个清晰的定位n卓越的运营效率n亲密的客户关系n领先的产品性能n在相关定位上追求卓越n其它方面至少达到基本的水平第42页，共57页，编辑于2022年，星期五我们依靠什么取胜？、卓越的运营效率 以具有竞争力的价格提供可靠的产品或服务，最大限度地方便客户购买这类优势往往来源于关键业务流程上的创新第43页，共57页，
16、编辑于2022年，星期五我们依靠什么取胜？、领先的产品性能 努力开发具有独创性的产品和服务，富有创造性，不断寻找新的解决方案，加速商用化进程，是这类企业竞争优势的来源。第44页，共57页，编辑于2022年，星期五我们依靠什么取胜？、亲密的客户关系 持续改进公司的产品或服务，以适应精心定义的客户需求，不断提升客户满意度，培养更多忠诚的客户群体，是这类企业的制胜之道第45页，共57页，编辑于2022年，星期五我们依靠什么取胜？公司特性运营能力卓越产品性能领先客户关系亲密核心过程简化分销系统，不提供复杂服务鼓励创意，快速商用化，营销手段娴熟提供解决方案，站在客户立场上结 构中央集权，低水平的授权组织
17、方式灵活，根据需要可形成临时团队对直接与客户接触的员工授权管理系统标准的运营程序鼓励个人创新，生产工艺追求卓越衡量提供服务和维持客户忠诚的成本文 化行为模式可预见，追求稳定性容忍失败，鼓励打破常规灵活有弹性，员工有临机处置权第46页，共57页，编辑于2022年，星期五我们依靠什么取胜？n公司的内部管理必须与公司的定位相适应，因为不同的定位需要不同的核心能力，体现着不同的管理模式、管理理念与组织文化。n所以成功的企业都有一个清晰的定位，公司必须围绕这个定位，通过关键资源的积累，通过关键业务流程的持续优化等组织学习的手段，最终建立起竞争对手难以模仿的核心能力来。第47页，共57页，编辑于2022年
18、，星期五我们依靠什么取胜？n 关注公司核心能力培养n 市场经济信奉优胜劣汰适者生存的竞争法则。核心竞争能力是公司参与市场竞争的基础，是决定企业长期竞争优势的关键。n 核心竞争力是处在核心地位的、能影响全局的竞争力，它有三个特征：能带来竞争优势、具有扩展应用的潜力、竞争者难以模仿 第48页，共57页，编辑于2022年，星期五我们依靠什么取胜？n 关注公司核心能力培养n 培养组织的能力，建立关键业务流程内的竞争优势，其捷径是带领组织在实践中学习，尤其是跨行业学习第49页，共57页，编辑于2022年，星期五我们依靠什么取胜？“The ability to learnfaster than your
19、competitorswill be the only sustainable competitive advantageof the future”Source:Arie De Gus第50页，共57页，编辑于2022年，星期五五、我们的成功能持久吗？第51页，共57页，编辑于2022年，星期五 1 1、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n n大公司必须对外界环境的变化保持灵敏，及时应对行业内的挑战。大企业的战略要留有余地，要通过持续的变革使自己保持小企业一样的灵活和效率，更要快速学习以适应行业内的创新我们的成功能持久吗？第52页，共57页，编辑于20
20、22年，星期五我们的成功能持久吗？1 1、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n现实中，大企业往往会犯大企业病，看不起弱者的新创意，看不起那些“外行人”，结果，n给挑战者提供了成功的机会n错失了化解危机的最佳时机第53页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的成功能持久吗？1 1、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n其实，对那些大企业来说n我们并没有想象中的那么强大n我们也没有想象中的那么完美第54页，共57页，编辑于2022年，星期五1 1、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战、公司必须及时应对外部环境出现的新挑
21、战n挑战者往往来自于你不曾预料的地方n挑战者开始的产品质量也许较差，最先被价格敏感的顾客接纳人们很容易忽视他们的威胁。n最终，他们摧毁了那些固守旧的模式而不能做出积极响应的公司。哈佛克里斯汀森教授我们的成功能持久吗？第55页，共57页，编辑于2022年，星期五我们的成功能持久吗？1、公司必须及时应对外部环境出现的新挑战n导致行业变革的激进想法很少来自于行业的内部。行业趋同导致的空白领域，为新进入者带来了机会，那些打破常规的新成员通过重新定义客户的价值，而颠覆了一个个行业。n真正给你带来威胁的是那些敢于挑战行规的看似弱小的新进入者 哈梅尔的创新理论第56页，共57页，编辑于2022年，星期五零部件零部件 软软 件件外部设备外部设备整机制造整机制造技术服务技术服务n背景分析：IBM怎样堕落成一个打工者我们的成功能持久吗？销售渠道销售渠道客户客户第57页，共57页，编辑于2022年，星期五