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1、第第7章章 电子政务系统的运行维护与安全管电子政务系统的运行维护与安全管理理第1页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理第七章第七章 第2页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理3第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理 v了解电子政务系统日常运行管理工作的了解电子政务系统日常运行管理工作的主要内容主要内
2、容v掌握电子政务系统维护的特点和主要工掌握电子政务系统维护的特点和主要工作程序作程序v重点掌握电子政务系统安全管理工作的重点掌握电子政务系统安全管理工作的目标、措施，以及安全管理体系目标、措施，以及安全管理体系学习目标学习目标第3页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理4第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理 v第一节第一节 电子政务系统的日常运行管理电子政务系统的日常运行管理v第二节第二节 电子政务系统的维护电子政务系统的维
3、护v第三节第三节 电子政务系统的安全管理电子政务系统的安全管理v本章小结本章小结第4页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理5第一节第一节 电子政务系统的日常运行管理电子政务系统的日常运行管理一、日常数据管理一、日常数据管理二、系统运行情况的记录二、系统运行情况的记录三、人员管理三、人员管理第5页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理6一
4、、日常数据管理一、日常数据管理v数据是信息系统最重要的资源。一切技术设备和数据是信息系统最重要的资源。一切技术设备和管理方法都是为了保证数据及时、完整、准确地管理方法都是为了保证数据及时、完整、准确地产生、存储和传输。信息系统数据处理的工作量产生、存储和传输。信息系统数据处理的工作量是非常巨大的，日常工作主要包含两部分：数据是非常巨大的，日常工作主要包含两部分：数据输入处理和输出处理。输入处理和输出处理。v数据输入包括数据的收集、校验及录入三个环节。数据输入包括数据的收集、校验及录入三个环节。v日常数据处理工作包括：例行的数据更新、统计日常数据处理工作包括：例行的数据更新、统计分析、报表生成、
5、数据的复制与保存以及与外界分析、报表生成、数据的复制与保存以及与外界的定期数据交流等。一般应由软件操作人员通过的定期数据交流等。一般应由软件操作人员通过定期或不定期地运行事先编制好的相应的程序，定期或不定期地运行事先编制好的相应的程序，来完成信息系统的数据处理及信息服务任务。来完成信息系统的数据处理及信息服务任务。第6页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理7二、系统运行情况的记录二、系统运行情况的记录v 整个系统运行情况的记录能够反映出系统的状整个系统运行情况的记
6、录能够反映出系统的状态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。因此，电子政务系统一旦开始运行，的参考价值。因此，电子政务系统一旦开始运行，就应注意积累系统运行情况的详细材料。就应注意积累系统运行情况的详细材料。v 记录内容包括工作数量、工作效率、信息服务记录内容包括工作数量、工作效率、信息服务质量、系统维护修改情况和系统故障情况等。质量、系统维护修改情况和系统故障情况等。第7页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管
7、理8二、系统运行情况的记录二、系统运行情况的记录（1）工作数量）工作数量 工作数量主要包括：开机的时间，每天、每周、工作数量主要包括：开机的时间，每天、每周、每月提供的报表的数量，每天、每周、每月的数每月提供的报表的数量，每天、每周、每月的数据录入的数量，系统中存储的数据量，修改程序据录入的数量，系统中存储的数据量，修改程序的数量，数据使用的频率，以及满足用户临时要的数量，数据使用的频率，以及满足用户临时要求的数量等基本的数据。求的数量等基本的数据。（2）工作效率）工作效率 工作效率主要指系统为了完成所规定的工作，耗工作效率主要指系统为了完成所规定的工作，耗费的人力、物力及时间等情况。例如，完
8、成千次费的人力、物力及时间等情况。例如，完成千次公众查询服务，用了多长时间、多少人力才完成公众查询服务，用了多长时间、多少人力才完成所要数据的查询；系统例行操作所花费的人力、所要数据的查询；系统例行操作所花费的人力、消耗材料的数量等。消耗材料的数量等。第8页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理9二、系统运行情况的记录二、系统运行情况的记录（3）信息服务质量）信息服务质量 信息系统的服务质量直接决定了系统的成败，因信息系统的服务质量直接决定了系统的成败，因此这方面的
9、基础数据能够有助于准确地评价系统此这方面的基础数据能够有助于准确地评价系统表现。这方面的信息主要包括：用户对报表内容、表现。这方面的信息主要包括：用户对报表内容、格式、传送方式等的满意程度，数据对工作的有格式、传送方式等的满意程度，数据对工作的有用性，所提供信息的精确程度是否符合要求，信用性，所提供信息的精确程度是否符合要求，信息提供是否及时，临时提出的信息需求能否得到息提供是否及时，临时提出的信息需求能否得到满足等。满足等。第9页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全
10、管理10二、系统运行情况的记录二、系统运行情况的记录（4）系统维护修改情况）系统维护修改情况 系统中的数据、软件和硬件的更新、维护和检修系统中的数据、软件和硬件的更新、维护和检修工作都要有详细、及时的记载，包括维护工作的工作都要有详细、及时的记载，包括维护工作的内容、情况、时间、执行人员等。内容、情况、时间、执行人员等。（5）系统故障情况）系统故障情况 无论故障大小都应该进行相应的记载。记载的内无论故障大小都应该进行相应的记载。记载的内容主要包括：故障发生的时间、现象，故障发生容主要包括：故障发生的时间、现象，故障发生时的工作环境、处理方法、处理结果、处理人员、时的工作环境、处理方法、处理结果
11、、处理人员、善后措施、原因分析等。这里的故障是指整个信善后措施、原因分析等。这里的故障是指整个信息系统的故障，而不仅仅是计算机设备的硬件故息系统的故障，而不仅仅是计算机设备的硬件故障，还包括数据收集的错误、报表未按时提交等。障，还包括数据收集的错误、报表未按时提交等。第10页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理11三、人员管理三、人员管理人员管理包括三个方面：人员管理包括三个方面：（1）明确规定各类人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定每）明确规定各类人员的任务及
12、职权范围，尽可能确切地规定每个人在各项业务活动中应负的责任、应做的事情和办事方式等。个人在各项业务活动中应负的责任、应做的事情和办事方式等。简单地说，要有明确的授权。简单地说，要有明确的授权。（2）对工作要进行定期的检查和评价，为此，对每种工作都要建立一）对工作要进行定期的检查和评价，为此，对每种工作都要建立一定的评价指标，这些指标应该尽可能量化，以便于检查和评价。定的评价指标，这些指标应该尽可能量化，以便于检查和评价。（3）信息系统运用先进的技术为管理工作服务，新的系统在诸多）信息系统运用先进的技术为管理工作服务，新的系统在诸多方面与传统的系统不同。而由于对新事物的认识有一个适应过程，方面与
13、传统的系统不同。而由于对新事物的认识有一个适应过程，因此需要通过人员的组织及培训，使具有不同知识水平及技术背因此需要通过人员的组织及培训，使具有不同知识水平及技术背景的人员能尽快地适应新系统，充分发挥系统的功能。景的人员能尽快地适应新系统，充分发挥系统的功能。第11页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理12第二节第二节 电子政务系统的维护电子政务系统的维护一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点二、电子政务系统维护的组织管理与工二、电子政务
14、系统维护的组织管理与工作程序作程序第12页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理13一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（一）什么是电子政务系统维护（一）什么是电子政务系统维护v电子政务系统与工业产品等其他项目的区别之一就在于维护电子政务系统与工业产品等其他项目的区别之一就在于维护管理。大部分项目的维护支出只占建设支出的一小部分，验管理。大部分项目的维护支出只占建设支出的一小部分，验收即是项目的结束。然而在电子政务系统的整个使用寿命中，收
15、即是项目的结束。然而在电子政务系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行，并且随着应用的深入以及都将伴随着系统维护工作的进行，并且随着应用的深入以及使用寿命的延长，系统维护的工作量将越来越大。使用寿命的延长，系统维护的工作量将越来越大。v电子政务系统在开始规划时就应考虑今后运营维护时的基本条件，如电子政务系统在开始规划时就应考虑今后运营维护时的基本条件，如系统管理与技术支持、系统管理与运营经费、设备更新与软件升级、系统管理与技术支持、系统管理与运营经费、设备更新与软件升级、使用者培训以及推进信息化工作的各项措施等，防止出现虎头蛇尾的使用者培训以及推进信息化工作的各项措施等，防止出现虎头
16、蛇尾的现象发生。现象发生。v系统维护目标是有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以系统维护目标是有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态，保证电子政务系统正常而可靠地运行，并能使系的工作状态，保证电子政务系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。第13页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全
17、管理14一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（一）什么是电子政务系统维护（一）什么是电子政务系统维护v电子政务系统的维护有以下特点：电子政务系统的维护有以下特点：（1）需求抽象并且总体需求量不大；）需求抽象并且总体需求量不大；（2）保密性强；）保密性强；（3）需求变化特别快而且不定期；）需求变化特别快而且不定期；（4）要求响应时间在可允许范围内等。）要求响应时间在可允许范围内等。v这些特点，决定了电子政务系统的维护应以政府这些特点，决定了电子政务系统的维护应以政府技术部门为主，企业为辅。技术部门为主，企业为辅。第14页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子
18、政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理15一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（二）电子政务系统的可维护性（二）电子政务系统的可维护性v可维护性是指对系统进行维护的难易程度的度量，可维护性是指对系统进行维护的难易程度的度量，影响系统可维护性的主要因素有以下三个：影响系统可维护性的主要因素有以下三个：1可理解性可理解性v可维护性表现为外来读者理解系统结构、接口、可维护性表现为外来读者理解系统结构、接口、功能和内部过程的难易程度。这种理解包括对功功能和内部过程的难易程度。这种理解包括对功能
19、、性能的分析与理解，对原设计的分析与理解能、性能的分析与理解，对原设计的分析与理解以及对源程序的分析与理解。模块化、结构化设以及对源程序的分析与理解。模块化、结构化设计、详细的设计文档、源程序内部文档及较好的计、详细的设计文档、源程序内部文档及较好的程序设计语言等，都可以提高系统的可理解性。程序设计语言等，都可以提高系统的可理解性。第15页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理16一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（二）电子政务系统的可
20、维护性（二）电子政务系统的可维护性2可测试性可测试性v可测试性表现为对系统进行诊断和测试的难易程可测试性表现为对系统进行诊断和测试的难易程度。良好的系统文档、可用的测试工具和调试手度。良好的系统文档、可用的测试工具和调试手段是十分重要的，特别是在开发阶段的测试方案段是十分重要的，特别是在开发阶段的测试方案尤为重要，是进行回归测试和证明修改正确性的尤为重要，是进行回归测试和证明修改正确性的基础。基础。3可修改性可修改性v可修改性表现为对系统各部分进行修改的难易程可修改性表现为对系统各部分进行修改的难易程度。系统的模块化程度，模块之间的耦合度、内度。系统的模块化程度，模块之间的耦合度、内聚度，控制
21、域与作用域的关系以及数据结构的设聚度，控制域与作用域的关系以及数据结构的设计等问题都将直接影响系统的可修改性。计等问题都将直接影响系统的可修改性。第16页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理17一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（三）系统维护工作的主要内容（三）系统维护工作的主要内容v系统维护指为了适应环境的变化，保证系统能持系统维护指为了适应环境的变化，保证系统能持续正常的运行而开展的维护工作。按照维护对象续正常的运行而开展的维护工
22、作。按照维护对象的不同，系统维护主要包括软件维护、硬件维护的不同，系统维护主要包括软件维护、硬件维护和数据维护三个方面。硬件维护和数据维护主要和数据维护三个方面。硬件维护和数据维护主要是日常的、惯例性的工作。软件维护是对程序的是日常的、惯例性的工作。软件维护是对程序的维护，是系统工作量最大、耗时耗资最大的维护维护，是系统工作量最大、耗时耗资最大的维护工作。工作。第17页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理18一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内
23、容和特点（三）系统维护工作的主要内容（三）系统维护工作的主要内容1硬件维护硬件维护v硬件设备维护主要是指为保证系统正常有效地运行，对主机硬件设备维护主要是指为保证系统正常有效地运行，对主机及外设进行的日常维护和管理。对于大型计算机，硬件设备及外设进行的日常维护和管理。对于大型计算机，硬件设备的维护要由较多的硬件维护专职人员来完成；对于微型机，的维护要由较多的硬件维护专职人员来完成；对于微型机，可以指定人员兼管，但硬件维护工作同样不容忽视。硬件维可以指定人员兼管，但硬件维护工作同样不容忽视。硬件维护工作具体包括各种设备的使用管理、保养与安全管理、简护工作具体包括各种设备的使用管理、保养与安全管理
24、、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装、设备的定期检易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装、设备的定期检修、备品配件的准备及使用、电源及工作环境的管理等。修、备品配件的准备及使用、电源及工作环境的管理等。v硬件维护主要有两种类型的维护活动：一种是定期的设备保养硬件维护主要有两种类型的维护活动：一种是定期的设备保养性维护，保养周期可以是一周或一个月不等，维护的主要内容性维护，保养周期可以是一周或一个月不等，维护的主要内容是进行例行的设备检查与保养；另一种是突发性的故障维修，是进行例行的设备检查与保养；另一种是突发性的故障维修，系统运行中的突发故障一般是由于使用操作不当、软件破损、系统运行中的
25、突发故障一般是由于使用操作不当、软件破损、硬件破损、突然停电和计算机病毒等原因引起的。硬件破损、突然停电和计算机病毒等原因引起的。第18页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理19一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（三）系统维护工作的主要内容（三）系统维护工作的主要内容2数据维护数据维护v大部分日常数据维护由专门的软件处理，而处理功能的选择与控大部分日常数据维护由专门的软件处理，而处理功能的选择与控制一般则由使用人员或专业人员来完成。日
26、常的数据维护工作有制一般则由使用人员或专业人员来完成。日常的数据维护工作有备份、存档、整理及初始化等。备份、存档、整理及初始化等。v为安全考虑，每天操作完毕后，都要对更动过的或新增加的数为安全考虑，每天操作完毕后，都要对更动过的或新增加的数据做备份；业务人员负责备份工作站点上的或独享的数据；数据做备份；业务人员负责备份工作站点上的或独享的数据；数据库管理员负责备份服务器上的或多项功能共享的数据。除正据库管理员负责备份服务器上的或多项功能共享的数据。除正本数据外，至少要求有两个以上的备份，并以单双方式轮流制本数据外，至少要求有两个以上的备份，并以单双方式轮流制作。数据正本与备份应分别存于不同的存
27、储介质上。作。数据正本与备份应分别存于不同的存储介质上。v经过一定的时间或达到一定的数量后，工作数据应当归档转经过一定的时间或达到一定的数量后，工作数据应当归档转入档案数据库进行管理。入档案数据库进行管理。第19页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理20一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（三）系统维护工作的主要内容（三）系统维护工作的主要内容3软件维护软件维护v系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实系统的业务处理过程是通过应用程序
28、的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然要修改和调整程序。这种针对系统中应用程序然要修改和调整程序。这种针对系统中应用程序的维护工作就是软件维护。软件维护是系统维护的维护工作就是软件维护。软件维护是系统维护的主要工作。的主要工作。第20页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理21一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（三）系统维护工作的主要内容（三）系统维护工作的主要内容3软件维护软件
29、维护之所以在系统运行过程中还要进行软件维护，主要有以下几个方面的原之所以在系统运行过程中还要进行软件维护，主要有以下几个方面的原因：因：v首先从系统测试的原理来看，系统测试不能无穷无尽地进行，并首先从系统测试的原理来看，系统测试不能无穷无尽地进行，并且整个测试过程并不能够把程序中的所有错误都检查出来，在系且整个测试过程并不能够把程序中的所有错误都检查出来，在系统运行过程中仍会发现软件方面的错误，因此必须对其进行维护。统运行过程中仍会发现软件方面的错误，因此必须对其进行维护。v其次由于系统是服务于各项管理活动的，而管理活动要随着客其次由于系统是服务于各项管理活动的，而管理活动要随着客观环境和管理
30、需求的变化而变化，因此必然要求应用程序也要观环境和管理需求的变化而变化，因此必然要求应用程序也要随之而变化，以满足这种不断变化的需求。随之而变化，以满足这种不断变化的需求。v最后，由于硬件是不断发展的，相应地软件也要不断更新，为了最后，由于硬件是不断发展的，相应地软件也要不断更新，为了延长应用系统寿命，保证系统质量，必须对应用系统进行维护，延长应用系统寿命，保证系统质量，必须对应用系统进行维护，而系统的寿命常常取决于维护的水平。而系统的寿命常常取决于维护的水平。第21页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护
31、与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理22一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统维护的内容和特点（三）系统维护工作的主要内容（三）系统维护工作的主要内容3软件维护软件维护v软件维护的内容一般有以下几个方面：软件维护的内容一般有以下几个方面：（1）纠错性维护）纠错性维护 （2）适应性维护）适应性维护 （3）完善性维护）完善性维护 （4）预防性维护）预防性维护第22页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理23一、电子政务系统维护的内容和特点一、电子政务系统
32、维护的内容和特点（四）系统维护工作的特点（四）系统维护工作的特点1采用结构化开发方法是做好系统维护工作的关键采用结构化开发方法是做好系统维护工作的关键2系统维护要付出很高代价系统维护要付出很高代价（1）有形的代价直接来自维护工作本身）有形的代价直接来自维护工作本身（2）许多无形的代价来自维护所产生的效果和影响）许多无形的代价来自维护所产生的效果和影响上上3系统维护工作对维护人员要求较高系统维护工作对维护人员要求较高 4系统维护工作的对象是整个系统系统维护工作的对象是整个系统5系统维护中经常遇到的问题系统维护中经常遇到的问题第23页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝
33、文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理24二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序（一）系统维护考虑的因素（一）系统维护考虑的因素v系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。通常，系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。通常，在进行某项维护修改工作之前，要考虑下列在进行某项维护修改工作之前，要考虑下列3方面方面的因素：的因素：（1）维护的背景：系统的当前情况、维护的对象、）维护的背景：系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。维护工作的复杂性与规模。（2）维护工作的影响：对新系统目标的
34、影响、对）维护工作的影响：对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。对其他系统的影响。（3）资源的要求：对维护提出的时间要求、维护）资源的要求：对维护提出的时间要求、维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失相比是所需费用（并与不进行维护所造成的损失相比是否合算）、维护所需的工作人员。否合算）、维护所需的工作人员。第24页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理25二、电子政务系统维护
35、的组织管理与工作程序二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序（二）系统维护工作的组织管理（二）系统维护工作的组织管理v系统维护工作是技术性很强的管理工作。系统投系统维护工作是技术性很强的管理工作。系统投入运行后，首先必须建立相应的组织，确定进行入运行后，首先必须建立相应的组织，确定进行维护工作所应遵循的原则和规范化的过程，并建维护工作所应遵循的原则和规范化的过程，并建立一套适用于具体系统维护过程的文档及管理措立一套适用于具体系统维护过程的文档及管理措施，以及进行复审的标准。施，以及进行复审的标准。v电子政务系统投入运行后，应设系统维护管理员，电子政务系统投入运行后，应设系统维护管理员，专门负责
36、整个系统维护的管理工作；针对每个子专门负责整个系统维护的管理工作；针对每个子系统或功能模块，应配备系统管理人员，其任务系统或功能模块，应配备系统管理人员，其任务是熟悉并仔细研究所负责那部分系统的功能实现是熟悉并仔细研究所负责那部分系统的功能实现过程，甚至对程序细节都有清楚的了解，以便于过程，甚至对程序细节都有清楚的了解，以便于完成具体维护工作。完成具体维护工作。第25页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理26二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二、电子政务系统
37、维护的组织管理与工作程序（三）系统维护的工作程序（三）系统维护的工作程序v系统维护工作应该严格按照规范的步骤进行，并系统维护工作应该严格按照规范的步骤进行，并将维护工作的全部内容（主要包括维护对象、规将维护工作的全部内容（主要包括维护对象、规模、语言，运行和错误发生的情况，维护所进行模、语言，运行和错误发生的情况，维护所进行的修改情况，以及维护所付出的代价等）以规范的修改情况，以及维护所付出的代价等）以规范化文档的形式记录下来，形成历史资料，以便日化文档的形式记录下来，形成历史资料，以便日后备查。后备查。第26页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅
38、主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理27二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序（三）系统维护的工作程序（三）系统维护的工作程序第27页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理28二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序（三）系统维护的工作程序（三）系统维护的工作程序（1）维护人员提交维护请求。）维护人员提交维护请求。v每个维护请求都应该以
39、书面形式的每个维护请求都应该以书面形式的“维护申请报告维护申请报告”向维护管理向维护管理员提出。对于纠错性维护，报告中必须完整描述出现错误的员提出。对于纠错性维护，报告中必须完整描述出现错误的环境，包括输入环境，包括输入/输出数据以及其他系统状态信息；对于适输出数据以及其他系统状态信息；对于适应性和完善性维护，应在报告中提出简要的需求规格说明书。应性和完善性维护，应在报告中提出简要的需求规格说明书。维护管理员根据用户提交的申请，召集相关的系统管理员对维护管理员根据用户提交的申请，召集相关的系统管理员对维护申请报告的内容进行核实、评价。情况属实且合理的维维护申请报告的内容进行核实、评价。情况属实
40、且合理的维护要求，则依据维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或护要求，则依据维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生的变化结果等，编制维护报告，提交优先级以及修改所产生的变化结果等，编制维护报告，提交维护管理部门审批。维护管理部门审批。第28页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理29二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序（三）系统维护的工作程序（三）系统维护的工作程序（2）维护控制部门审查请求。）维护控制
41、部门审查请求。v维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术可行性两个方面对维护要求进行分析和审查，并可行性两个方面对维护要求进行分析和审查，并对修改所产生的影响做充分的估计。对于不妥的对修改所产生的影响做充分的估计。对于不妥的维护要求，要在与用户协商的条件下予以修改或维护要求，要在与用户协商的条件下予以修改或撤消。撤消。第29页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理30二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二、电子政务系统
42、维护的组织管理与工作程序（三）系统维护的工作程序（三）系统维护的工作程序（3）维护管理员制定维护计划。）维护管理员制定维护计划。v通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体情况制定维护通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体情况制定维护计划。对于纠错性维护，估计其缓急程度，如果维护要求十计划。对于纠错性维护，估计其缓急程度，如果维护要求十分紧急，严重影响系统的运行，则应安排立即开始修改工作；分紧急，严重影响系统的运行，则应安排立即开始修改工作；如果问题不是很严重，可与其他维护项目结合起来以统筹安如果问题不是很严重，可与其他维护项目结合起来以统筹安排维护开发资源；对于适应性或完善性维护要求，高优先
43、级排维护开发资源；对于适应性或完善性维护要求，高优先级的进行维护计划的安排，优先级不高的则可视为一个新的开的进行维护计划的安排，优先级不高的则可视为一个新的开发项目组织开发。维护计划的内容应包括：工作的范围、所发项目组织开发。维护计划的内容应包括：工作的范围、所需资源、确认的需求、维护费用、维修进度安排以及验收标需资源、确认的需求、维护费用、维修进度安排以及验收标准等。准等。第30页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理31二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二
44、、电子政务系统维护的组织管理与工作程序（三）系统维护的工作程序（三）系统维护的工作程序（4）系统管理员进行维护测试。）系统管理员进行维护测试。v维护管理员将维护计划下达给系统管理员，由系维护管理员将维护计划下达给系统管理员，由系统管理员按计划进行具体的修改工作。修改后应统管理员按计划进行具体的修改工作。修改后应经过严格的测试，以验证维护工作的质量。经过严格的测试，以验证维护工作的质量。（5）维护控制部门审查确认维护工作。）维护控制部门审查确认维护工作。v测试通过后，再由用户和管理部门对其进行审核测试通过后，再由用户和管理部门对其进行审核确认，不能完全满足维护要求的应返工修改。只确认，不能完全满
45、足维护要求的应返工修改。只有经过确认的维护成果才能对系统的相应文档进有经过确认的维护成果才能对系统的相应文档进行更新，最后交付用户使用。行更新，最后交付用户使用。第31页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理32二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序（四）系统维护工作的注意事项（四）系统维护工作的注意事项1避免系统修改带来的副作用。避免系统修改带来的副作用。v维护系统所进行的修改对于系统有三个方面的副作用：维护系统所进行的修
46、改对于系统有三个方面的副作用：（1）对源代码的修改可能会引入新错误，一般可以通过回归）对源代码的修改可能会引入新错误，一般可以通过回归测试发现这类副作用；测试发现这类副作用；（2）对数据结构进行修改，如局部或全局变量的重新定义、文件格式）对数据结构进行修改，如局部或全局变量的重新定义、文件格式的修改等，可能会带来数据的不匹配等错误，在修改时必须参照系统的修改等，可能会带来数据的不匹配等错误，在修改时必须参照系统文档中关于数据结构的详细描述和模块间的数据交叉引用表，防止出文档中关于数据结构的详细描述和模块间的数据交叉引用表，防止出现局部修改影响全局整体作用的现象；现局部修改影响全局整体作用的现象
47、；（3）任何对源程序的修改，如不能对相应的文档进行更新，）任何对源程序的修改，如不能对相应的文档进行更新，造成源程序与文档的不一致，必将给今后的应用和维护工作造成源程序与文档的不一致，必将给今后的应用和维护工作造成混乱。造成混乱。第32页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理33二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序二、电子政务系统维护的组织管理与工作程序（四）系统维护工作的注意事项（四）系统维护工作的注意事项2妥善安排维护人员的职责。妥善安排维护人员的职责。v系
48、统维护人员应职责明确。此外，应至少安排两个人共同维护系统维护人员应职责明确。此外，应至少安排两个人共同维护每个子系统或模块，以避免系统维护工作对个人的过分依赖，每个子系统或模块，以避免系统维护工作对个人的过分依赖，并应尽量保持维护人员队伍的稳定性。在系统运行尚未暴露出并应尽量保持维护人员队伍的稳定性。在系统运行尚未暴露出问题时，维护人员应着重于熟悉掌握系统的有关文档，了解功问题时，维护人员应着重于熟悉掌握系统的有关文档，了解功能的程序实现过程，一旦提出维护要求后，就应高效、优质地能的程序实现过程，一旦提出维护要求后，就应高效、优质地完成维护工作。完成维护工作。3注意系统维护的限度。注意系统维护
49、的限度。v系统维护是在原有系统的基础上进行修改、调整和完善，使系统能够系统维护是在原有系统的基础上进行修改、调整和完善，使系统能够不断适应新环境、新需要。但一个系统总有生命周期结束的时候，当不断适应新环境、新需要。但一个系统总有生命周期结束的时候，当对系统的修改不再奏效，修改的困难很多且工作量很大，或者改进、对系统的修改不再奏效，修改的困难很多且工作量很大，或者改进、完善的内容远远超出原系统的设计要求时，就应提出研制新系统的要完善的内容远远超出原系统的设计要求时，就应提出研制新系统的要求，从而开始新系统的开发。求，从而开始新系统的开发。第33页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政
50、务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理34第三节第三节 电子政务系统的安全管理电子政务系统的安全管理一、电子政务系统安全管理的目标和原则一、电子政务系统安全管理的目标和原则二、电子政务安全管理措施二、电子政务安全管理措施三、电子政务系统安全管理体系三、电子政务系统安全管理体系第34页，共85页，编辑于2022年，星期一电子政务电子政务 孙宝文孙宝文 王天梅王天梅 主编主编第七章第七章 电子政务系统的运行维护与安全管理电子政务系统的运行维护与安全管理35一、电子政务系统安全管理的目标和原则一、电子政务系统安全管理的目