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1、民政职业技能鉴定每日一练8卷民政职业技能鉴定每日一练8卷 第1卷 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A.精神B.生存C.生活D.特殊正确答案：A 客户投诉处理程序为：接诉判断处理聆听与记录回访总结。()本题答案：错 丧主显在的消费动机的类型有()型、()型、()型、()型、()型、()型。正确答案：需要驱使刺激强化目标诱导 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。此题为判断题(对，错)。正确答案：公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少
2、占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴(含合墓)的面积不得超过1平方米,墓碑高度不得超过1米,墓区的绿化面积不少于建设总面积的30%。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对民政职业技能鉴定每日一练8卷 第2卷 火化遗体应办哪些手续?正确答案：按照规定必须火化的遗体，由死者生前所在单位或村(居)民委员会出具死亡证明后火化。但下列情况除外：(一)在医院(含其他医疗机构，下同)死亡的，丧主凭医院出具的死亡通知书，及时通知殡仪馆接运遗体，并办理手续后火化。(二)因交通事故或其他原因造成非正常死亡者遗体，由司法部门法医鉴定后，通知丧主办理手续后火化。(三)无名、无主遗体，由公安部门法医鉴定
3、后，通知殡仪馆接运、火化。前款第(三)项所需的火化费用，由县(市、区)财政列支。 春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 丧事录像服务(名词解释)本题答案：提供由专人录制丧事过程的服务。 什么叫殡葬改革?正确答案：殡葬改革是一项深刻的社会改革，其主要内容是：一方面积极推行火葬，改革土葬，其实质是改变遗体的处理方式，变全部土葬为火葬，可以保留骨灰，提倡不留骨灰：另一方面是破除丧事中搞封建迷信活动的陋习，提倡节俭办丧事，反对丧事大办，彻底改变办丧事的传统习俗。民政职业技能
4、鉴定每日一练8卷 第3卷 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理()。A.邻避B.心理定势C.鄙视本题答案：A 从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。()参考答案：沥青路面因路基基层文缩和干缩而造成的宽度在5mm以上的裂缝,应先除去已松动的裂缝边缘,用热沥青拌混合料填入缝中,捣实。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。A、执行环境B、执行人员C、标题、引言D、引言、摘要参考答案：B 忌日祭是专指在每年逝者生日这一天
5、开展的祭祀活动。()参考答案：民政职业技能鉴定每日一练8卷 第4卷 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。此题为判断题(对，错)。正确答案： 遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其()发生法律效力的一种民事法律行为。A、死后B、生前C、重兵期间D、安葬期间参考答案：C 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供( )遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。A.埋葬B.火化C.寄存D.告别正确答案：A 移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：( )，推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。A.破除封建迷信思想B.限制封建迷信活动C.继承优良
6、传统D.弘扬民族文化正确答案：A 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么?本题答案：(1)推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。(2)强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道(3)发展殡葬事业，满足人民群众日益增长的殡仪服务需求民政职业技能鉴定每日一练8卷 第5卷 中国古代丧礼的基本特征是_、_、_、_。正确答案：重孝道、明宗法 显等级 隆丧厚葬 挽联具有对偶的形式特点，对偶是用( )、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。A.字数不等B.字数相等C.字数相近D.词汇相近正确答案：B 为了帮助未成年人树立正确的人生观和()，科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应
7、结合殡葬活动开展生死教育。A、幸福观B、自然观C、世界观D、生死观参考答案：D 墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡葬用品是指开展( )活动过程中所使用的物品。A.告别B.安葬C.殡葬D.火化正确答案：C民政职业技能鉴定每日一练8卷 第6卷 风机轴承出现干磨现象的处理方法是( )。A.报告领导B.停机，加注润滑油C.换轴承D.换风机正确答案：B 素质是人在先天禀赋的基础上，通过( )和( )的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。正确答案：环境、教育 清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。此题为判断题
8、(对，错)。正确答案： 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。此题为判断题(对，错)。正确答案： 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A.精神B.生存C.生活D.特殊正确答案：A民政职业技能鉴定每日一练8卷 第7卷 遗体出境殡仪接待服务(名词解释)本题答案：在本市死亡后遗体出境运回本国安葬(包括非本市死亡经本市出境的)的相关殡仪接待服务。 1999年民政部和建设部发布实施了殡仪馆建筑设计规范相当于国家标准。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡仪服务员理解服务对象的需求
9、应是经过服务对象( )的。A.认可B.了解C.推断D.预测正确答案：A ()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。A、生产者B、销售者C、丧亲者D、群众参考答案：C公墓可否另选地址设立分公墓或者分墓区()A.可以B.不可以C.规模大的公墓可以D.农村公益性公墓可以参考答案：B民政职业技能鉴定每日一练8卷 第8卷 ()的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。A、女性B、男性C、老年人D、中青年人本题答案：C 在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。此题为判断题(对，错)。正确答案： 属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 患传染病死亡的遗体，应采用高效( )进行彻底的消毒处理。A.消毒剂B.清洁剂C.清洗剂D.杀虫剂正确答案：A 墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，( )等传流伦理观念。A.民德归厚B.入土为安C.敬仰D.慎终追远正确答案：B