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1、护士礼仪形象在我院深入开展的体会 2017护士礼仪视频教程 摘 要:目的:探讨护士礼仪形象在我院的深化开展。方法:对全院155名护士进行集中培训,其中本科16名,大专58名,中专55名,中学26名,平均年龄2248岁。结果:通过礼仪培训提高了护士整体素养,塑造了良好的护士形象。结论:护士礼仪成为衡量护理服务质量和护理人员素养的重要标准。 关键词:护士礼仪 护理管理 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245 我院对护士进行了礼仪培训,从而提高了护理工作质量。现将体会总结如下。 资料与方法 我院在职护理人员共计155人,其中本科16人,大专58人,中专55人
2、。中学26人,均为女性,年龄2250岁,平均2248岁。 方法:护理部副主任协同2名护士长,前往北京进行观摩学习。回来后利用多媒体光盘及授课的形式,进行讲解示范教学,组建礼仪培训班进行集中培训,指导护士如何从着装服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象等。建立个人行为,如:见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业形象进行培训。培训护士的着装、站姿、坐姿等规范化的礼仪培训。 护士的内在礼仪内在美:内在美是指护士的美妙心灵1。它包括爱心:即耐性、细心、诚意的总和,就是要给病人关切、帮助和支持。俗话说的好,“人间的美,十有八九是女人创建的”,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的呈现。作为职
3、业女性的护士,工作的细致与辛苦,加之繁重的家务,难免有时有些不安,发生一些意外的事情,那么,就应刚好调整自己的心态,做到“忧在心而不行于色,悲在内而不行与声”,只有具备这些内在美,才能塑造美妙的护士形象。 护士的外在美形式美:护士的礼仪包括着装、仪表、站姿、坐姿、行走、持病历夹、推治疗车、托治疗盘、下蹲拾物等2。端庄素雅的仪表应站时收腹,挺胸,双手自然下垂,走路轻快无声,提倡淡妆上岗。这样可以展示护士的风貌,对护理工作充溢活力,树立良好的“天使”形象。 护士的语言美俗话说的好,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”,在临床工作中,应用通俗性、礼貌性、劝慰性、激励性语言,避开简洁生硬、粗暴的语言,常
4、用“您好、请、对不起、感谢、别客气、请走好”等文明礼貌用语,都能使人感到亲切、融合、不约束。护士已从单一的疾病护理模式转向对病人的身心整体的护理,在操作中,动作灵巧,使病人对护理人员感到倍加的信任。 结 果 经过此次的礼仪培训,使全院护理人员服务礼仪的理念更进一步的加深,礼仪培训的目标得到了进一步的明确,对于提高护理服务质量,优化护士整体形象起到了促进作用,塑造一个更好,更为完备的“白衣天使”形象,激发了我们大家工作的主动性,充分体现了护士的自身价值和社会价值,为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。 讨 论 通过礼仪培训,注意了护理人员的道德修养,更加激发了护理人员酷爱护理专业的热忱
5、、酷爱自己,敬重他人,改善了服务看法,也变更了过去少数人的冷面孔,硬看法的负面形象,做到了来有迎声,问有答声,走有送声,赢的了患者及家属的信任,社会的确定,良好的护士形象是提高护理质量的保证,始终以优质的服务,优质的宗旨“一切以病人为中心”,看放心病,吃放心药,树立良好的护士形象,使病人感受到了家庭的暖和。 随着护理学的发展,新型护理模式的确立,我们深深的体会到了护士的形象好坏,可干脆影响到医院的声誉和护理工作质量3,我们将本着实事求是的工作看法,规范护士礼仪形象,树立良好的护士风范,更好的为患者创建良好的诊治氛围。 参考文献 1 郭应禄,刘玉村.天使形象与护士礼仪.中华临床医师杂志电子版,2008,9. 2 杨立春.中职护生护士礼仪强化培训方法探讨.卫生职业教化,2010,1:80. 3 姚凌毅,秦志.护士礼仪与医院形象.护士进修杂志,2001,12.