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1、防范护理差错及纠纷保证护理安全护理差错事故防范的具体要求 护理平安是护理质量的基础，是优质服务的关键，也是防范和削减医疗护理差错事故及纠纷的重要环节，干脆关系到患者的健康和生命。在临床护理工作中，如何规范护理行为，强化质量意识，做到“以人为本”，提高医疗服务质量，最大限度地降低护理差错，确保病人的平安，是须要护理工作者探究的课题。 临床护理工作中存在的平安隐患的因素：护理人员因素;管理要求不严，未仔细履行管理者的职责；病人的因素；简单引起冲突的地方。 护理平安隐患的防范与对策 (1)增加平安意识，重视法制教化：医疗护理平安干脆关系医院和医务人员的自身平安，也干脆威逼病人的生命平安。因此，加强法
2、律学问培训，增加护理人员的平安意识，让护士知法、依法、护法，为病人供应平安的护理。 (2)管理者要把护理差错及纠份的防范作为工作中的重中之重：护理差错及纠纷是影响护理质量的重要因素，是关系到病人生命平安的大事。因此，护士长必需从思想上竖起一道防线。 首先，落实各种制度，加强监控力度。护士长对护理人员在工作上要做到高标准，严要求，严格执行护理各项制度，重在督促落实，坚持每天上班后，下班前巡察病人，对每个病人的病情、治疗、护理、心理状况，做到心中有数，刚好发觉并处理潜在的和现存的问题，把担心全隐患歼灭在萌芽状态。科室成立差错防范小组，成员由骨干护士组成，在完成本班工作之外，担当各班工作的督促、检查
3、。定期对护士进行有关防止差错及纠纷的教化，警钟长鸣，培育护士解决、协调各种不同问题的应对实力。每周一晨会总结上周工作，找出薄弱环节，对存在的问题刚好订正，定出改进措施，对好的工作作风赐予激励并发扬。月底总结当月工作，对护士进行当月业绩考评。 其次，护士长要留意抓好以下几个环节：工作繁忙，重病人多时，要依据护理人员的技术实力安排工作。排班时新老搭配，依据工作状况、本科特点动态排班。对新入科的护士，加强岗前培训，主动帮助其度过岗位适应期。支配工作细致，责任心强的护理师以上的护士带教实习护生。交接班做到交待清晰，接班明白，床头交接班防止流于形式。坚持班班查对，环环把关。 再次，运用现代激励理论激发护
4、士的工作主动性，提高护理质量，保证护理平安。古人云：天时不如地利、地利不如人和。这对于护理管理者也是一剂良药，众所周知，激励的方法可以调动下属的主动性，使下属自发地协作工作，具有了“人和”，才能更好地发挥天时地利的威力和作用。目标激励法：合理而恰当的目标对人具有诱发、导向和维持行为的功能，运用目标责任管理，对不同层次的护理人员提出不同的目标来实现自我价值。道德激励法：加强职业道德教化，培育爱岗敬业精神。情感谢励法：管理者与护理人员建立同志式的感情，在工作上赐予支持、引导，生活上赐予关切照看，以此来激发她们持续的工作热忱。环境激励法：“鹰一样的个人，雁一样的团队”，是医院文化的结晶，我们要创建一
5、个团结协作，和谐奋进的工作氛围，使护理人员在舒适、开心的环境中工作。 (3)重视年轻护士工作实力的培训：加强理论学问学习和操作训练，激励护士参与本科再教化，主动参与医院举办的各种学习讲座，不断拓宽学问面，更新观念，同时狠抓护理操作技术的训练。这样不但提高了护士的技术水平，而且从根本上防止了因操作不娴熟或失误而发生的护理差错。 (4)培育严谨工作作风和慎独精神。护士是爱心、学问、技能兼备的人才，从事维护健康，促进健康，削减病人疾苦的服务，还须要具有科学严谨的工作作风与慎独精神。当一个人把健康、平安、甚至生命都交给护士时，企盼的就是少受苦痛，早日康复，重返社会。为此，我们的每一项护理行为，包括一句
6、话、一项简洁操作，都关系着病人的转归。而护士每天要进行许多项专业性工作评估，治疗、护理、视察、监测等，稍有疏忽，就会造成不良后果，甚至无法挽回的损失。多年的实践阅历证明，严谨的作风是做好护理工作的基础，在严谨作风中包涵了慎独精神。慎独是不分人前人后，有人检查与无人检查，一步步都要按程序进行，这是护士道德和人们赞誉护理专业神圣之所在，是杜绝差错的重要环节。 (5)杜绝护患冲突，削减纠纷的发生：建立良好的护患关系是杜绝发生冲突的前提。护士必需具备良好心理素养，保持饱满的精神状态，充分利用沟通技巧，建立良好的护患关系，缩短彼此间的距离，平衡患者及家属的期望心理，才能得到其充分的信任和信任。更重要的是
7、良好的护患关系能使护士在操作中出现的失误，通过和善友好的氛围熔化，改善护患间存在的一些心理冲突。树立以人为本的服务理念，提倡人性化护理。医院的服务对象是患者，护理服务的宗旨是以人为本，以病人为中心。规范护理行为，提高护理质量，是预防和削减护理差错的坚实基础。杜绝差错及纠纷，从每一个细微环节做起。护士的每一句话每一个简洁的操作，病人及家属都是特别重视的。因此，我们就要从每一句话。每一个简洁的操作做起，细心做好每一件事，要以高度负责的看法，刚好解答解决病人提出的问题。对新入院病人，从入院宣教起先，扎扎实实做好每个阶段的健康教化，让其产生信任感。对重危、大手术、病情改变的病人，我们肯定要高度重视，护
8、理工作肯定要刚好、精确、到位。合理收费，催费时肯定要讲究方式方法。 实施结果 我科通过不断持续质量改进，加强护理差错及纠纷的防范，营造平安文化，服务看法大有改善，护理质量明显提高。连续6年来，无医疗纠纷和护理差错事故出现，而且有良好的团结协作精神，良好的平安文化氛围，对创建护理平安达到的共识，使科室的护理工作步入制度化、规范化、良性循环的轨道。 参考文献 1 舒德玉,况兰.防范护理差错，提高护理质量.中华现代临床护理学杂志，2006.5,1(5) 2 钱萍,丁学易,朱晓平，等.护理差错高危因素的调查分析及防范对策.护士进修杂志，2002年2月,17(2):99101 3 李伟红,孙巧惠,段宝玲,余承红.第四军医高校西京医院外科手术室.2月西安：新世纪手术室护理管理模式展望.护士进修杂志，2002,17(7):513514