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1、物业客服述职报告、学习领会关于党百年奋斗重大成就和历史经验决议“十个坚持”心得4篇物业客服述职报告、学习领悟关于党的百年奋斗重大成就和历史阅历的决议“十个坚持”心得 2篇学习领悟关于党的百年奋斗重大成就和历史阅历的决议“十个坚持”心得供借鉴 11 月 11 日，党的十九届六中全会在北京落下帷幕。全会中总结了建党百年的宝贵历史阅历，即坚持党的领导、坚持人民至上、坚持理论创新、坚持独立自主、坚持中国道路、坚持胸怀天下、坚持开拓创新、坚持敢于斗争、坚持统一战线、坚持自我革命。作为新时代年轻干部，我们要从“十个坚持”中吸取“三力”，倍加珍惜、长期坚持，在基层工作实践中不断丰富和发展其内涵。从“十个坚持
2、”中吸取为民服务的“奉献力”。党史百年，一代又一代共产党人始终秉持着一心一意为人民服务的根本宗旨，矢志践行着为中国人民谋华蜜、为中华民族谋复兴的初心使命。从抗日时期的革命烈士，到改革开放时期的奋进青年，再到新时代脱贫攻坚战场上的扶贫干部他们始终坚持为人民服务，为国家和人民奉献着青春热血。作为新时代年轻干部，要学习百年历史长河中优秀共产党员的无私奉献精神，坚持当老百姓的“贴心人”，解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，自觉拜人民为师，专心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以“无我无畏”的精神境界，如“孺子牛”一般矢志奉献、甘为人梯，脚踏实地、静默耕耘，用奉献诠释初心使命。从“十个坚持”中吸取
3、坚决信念的“信仰力”。坚持党的领导是共产党人不变的信仰。正所谓“心有所信，方能行远”，回望党领导中国革命、建设、改革的辉煌历程，一代又一代共产党 人在信仰旗帜下的引领下，创建了宏大成就。作为新时代年轻干部，面对百年未有之大变局，我们更当坚持党的领导、坚持对马克思主义的信仰、坚决对中国特色社会主义的信念、坚决对实现中华民族宏大复兴中国梦的信念，自觉做共产主义远大志向和中国特色社会主义共同志向的“信仰者”和“实践者”，下大力气吸取百年党史中的养分和才智，赓续共产党人的精神血脉，在基层工作中锤炼过硬本事，勇于探究和实践，敢想、敢闯、敢干，砥砺奋进新征程，奋力走好新时代长征路。从“十个坚持”中吸取敢于
4、斗争的“奋进力”。“征途漫漫，惟有奋斗。”一百年风雨兼程，敢于斗争是党百年奋斗历程中的“光辉篇章”。作为新时代年轻干部，站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇点上，面对实现中华民族宏大复兴征程中的各种风险与挑战，我们要擅长总结阅历，从百年党史中吸取敢于斗争的奋进力，在乘风破浪中提升实力，在斗争中磨练干事成事的本事，面对成长道路上的“娄山关”“腊子口”，要发挥年轻干部特有的青春活力与蓬勃朝气，多经验一些“蹲苗壮骨”，多接几次“烫手山芋”，以更加剧烈的使命担当、更加昂扬的斗争姿态勇立潮头，在巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴等急难险重任务中担当作为，为中国特色社会主义事业增加新的光彩。学习领悟关于党的百年
5、奋斗重大成就和历史阅历的决议“十个坚持”心得 在党的十九届六中全会审议通过的中共中心关于党的百年奋斗重大成就和历史阅历的决议中，概括了我党具有根本性和长远指导意义的“十个坚持”。这十条历史阅历，是我们党团结带领人民进行宏大奋斗的阅历总结，是党和人民共同创建的精神财宝，是指引我们奔赴新的“赶考”之路的强大精神动力。百年征程汹涌澎湃，百年初心历久弥坚。党员干部要从珍贵的历史阅历中吸取“养分”，滋养精神“良田”，从而焕发出勇往直前的无穷力气，开创新局面，续写新辉煌。用对党忠诚的“养分”，滋养志向信念的“种子田”。在十条历史阅历中，把坚持党的领导放在第一位，这说明，没有共产党就没有新中国，就没有如今的
6、宏大成就。在中国共产党的正确领导下，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的宏大飞跃，实现中华民族宏大复兴进入了不行逆转的历史进程。革命志向高于天。党员干部只有时刻做到对党肯定忠诚，做到在党言党、在党忧党、在党爱党、在党为党，用党的先进理论武装头脑、指导实践、推动工作，让坚决的志向信念成为深植于心的“种子”， 生根发芽、开花结果、枝繁叶茂。用初心使命的“养分”，滋养服务群众的“责任田”。在十条历史阅历中，强调坚持人民至上、坚持胸怀天下，这说明我们党的百年奋斗史，就是一部为人民谋华蜜的历史，一部践行党的初心使命的历史，一部党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。一百年来，中国共产党人不管遇到再大的
7、惊涛骇浪，为中国人民谋华蜜、为中华民族谋复兴的初心使命从未变更。党员干部要想清晰弄明白“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，始终把人民放在心中最高位置，同人民想在一起、干在一起，有盐同咸、无盐同淡，用初心使命的“养分”滋养服务群众的“责任田”，让人民过上更加美妙的生活。用创新创建的“养分”，滋养攻坚克难的“试验田”。在十条历史阅历中，坚持理论创新、坚持开拓创新，将“创新”的重量充分呈现。一百年来，我们党诞生于国家内忧外患、民族危难之时，在摸索中前行，在斗争中成长，发展为今日拥有 9500 多万成员的大党，靠的就是不断在实践中创新，在创新中发展。党员干部要吸取敢于创新中的斗争精神，以“明知山有虎，偏
8、向虎山行”的魄力，以“狭路相逢勇者胜”的志气，攻坚克难、敢闯敢试，用创新创建的“养分”，在危机中育新机、于变局中开新局，在前进前路上的一块块“试验田”中不断总结新阅历、取得新战绩。用担当作为的“养分”，滋养干事创业的“高产田”。在十条 历史阅历中讲到，坚持自我革命，就要始终坚持真理、修正错误，敢于直面问题，决不讳疾忌医。一百年来，我们党的先进性充分体现在不断进行自我革命的淬炼之中，这是我党永葆青春活力的强大支撑。人在事上练，刀在石上磨。党员干部要不断加强党性修养，时刻牢记我党一心一意为人民服务的宗旨，老醇厚实做人，踏踏实实做事，以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，努力为群众多办实事、多
9、做好事，用奋力担当作为的“养分”滋养干事创业的“高产田”，交出让群众满足的赶考答卷。 2篇物业客服述职报告供借鉴 时间荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是干脆面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“每天让您满足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票推翻制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一”质
10、量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、实力和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作实力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动提高 自身各项业务素养，争取工作的主动性，努
11、力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有实惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的体现。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责
12、人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员刚好处理，尽量做到让业主满足。今后在工作中把提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强四周环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支 持没协作实力。我将以饱满的热
13、忱服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。物业客服述职报告 周年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案
14、例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排。五、六月份依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函
15、，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作须要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对
16、现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升安排并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一样好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作
17、的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，变更懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，秩维规范
18、交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细微环节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问驾驭不大娴熟，运用不到位，须要加强学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。2.对于管理方面的素养，还须要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。3.日常的工作
19、标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，须要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心安排开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基础上，依据工作须要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2.依据培训安排对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领
20、出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理支配岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、主动协作营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2.服务礼仪不漏掉每一个须要注意的细微环节。3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。5.对物业的营销推广供应物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。三、开展业主需求调查。主动参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。