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1、水务局信息化运维服务采购项目招标文件网址：招标文件 项目编号：CZ2020- - 0318项目名称：广州市水务局 0 2020 年信息化运维服务选购项目项目类别：服务类 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心2020 年 4 月 10 日温馨提示：供应商投标特殊留意事项一、 参与投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理，以免出现企业信用档案不能被运用等问题。上述状况有可能导致投标登记信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）政府选购交易系统。综合信用评价得分计算的详细时间请参阅关于公共资源交易综合信用指数计算时间的说明（见本项目招标公告附件）。二、 一律不接受纸质投标文件，只接受具
2、备法律效力的电子投标文件。供应商参与投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构（交易中心办理点）办理 CA 数字证书和电子签章。三、 如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需运用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常提交电子投标文件。四、 供应商需在提交投标文件截止时间前完整上传电子投标文件并保存在交易中心政府选购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。五、 加号的条款 均被视为重要的指标要求， 必需一一响应。若有一项带的指标要求未响应或不满意，将按投标无效处理。 六、 投标人报价低于最高限价 60%的，必需在投标文件中供
3、应报价说明，并提交相关证明材料证明其报价合理性。评标委员会认为投标人不能证明其报价合理性的，或有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当将其作为无效投标处理。七、 投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当按评标委员会的要求，在评标现场合理的时间内供应书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，将被作为无效投标处理。 八、 对可接受分支机构投标的项目，分支机构投标的，须供应分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书， 授权书须加盖总公司 （总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在肯
4、定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。九、 评标委员会评标时，对供应商部分信息干脆取自供应商在交易中心企业库登记的信息，请供应商刚好维护、更新企业库的信息，确保其时效性。十、 供应商一旦依法被确认为中标人，其投标文件中的相关内容（主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标结果公告一并发布在选购信息发布网上，接受社会监督。十一、 交易中心为选购代理机构，不对供应商进行项目投标登记时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发觉相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。（
5、本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提示。如有不一样，以招标文件为准。）广州市水务局 0 2020 年信 息化运维服务选购项目招标公告广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）受广州市水务信息技术保障中心（以下简称选购人）的托付，对广州市水务局 2020 年信息化运维服务选购项目进行公开招标选购，欢迎符合资格条件的供应商投标。一、选购项目编号：CZ2020-0318 二、选购项目名称：广州市水务局 2020 年信息化运维服务选购项目 三、选购项目预算金额：人民币 9373691 元 最高限价：人民币 9373691 元 四、选购数量：1 项 五、选购项目内容及需求（选购项目技术规格、参数及要
6、求，须要落实的政府选购政策）：（一）选购内容：广州市水务局 2020 年信息化运维服务选购。（二）本项目运用公共资源交易综合信用指数（以下简称信用指数），综合信用评价得分计入综合评分，请供应商依据公共资源交易综合信用指数评价标准对相关资料进行登记或更新，详见本招标公告附件。 六、供应商资格：（一）符合政府选购法其次十二条所规定的条件；分支机构投标的，必需由总公司（总所）授权。（二）供应商未被列入信用中国网站中记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府选购严峻违法失信行为的记录名单；不处于中国政府选购网中政府选购严峻违法失信行为信息记录的禁止参与政府选购活动期间（以选购代理机构或选购人于
7、资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须供应相关证明资料）。（三）本项目不接受联合体投标。七、依据广东省财政厅政府选购监管处关于做好供应商注册登记有关工作的通知的要求，供应商应在交易中心网站（）会员专区进行项目投标登记前通过广东省政府选购网（）进行注册登记（相关事宜详见广东省政府选购网关于做好供应商注册登记有关工作的通知）。八、在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前，供应商需办理交易中心供应商信用档案（办理方法请参阅本公告附件 3）。符合资格的供应商应当在 2020
8、 年 4 月 10 日公告之时至 2020 年 5 月 5 日 23:59 期间登录交易中心网站会员专区完成本项目投标登记（本项目不收取选购文件工本费）。供应商可登录交易中心网站自行下载招标文件。九、现场考察及招标答疑会（一）本项目不须要现场考察。 （二）本项目不须要现场招标答疑会。十、提交投标文件时间：2020 年 4 月 10 日公告之时起至 2020 年 5 月 6 日 9:00。十一、提交投标文件截止时间和开标时间：2020 年 5 月 6 日 9:00。十二、供应商提交投标文件的方式：在交易中心网站会员专区上传电子投标文件。十三、投标文件解密时间：2020 年 5 月 6 日 9:0
9、0-2020 年 5 月 6 日 10:00。解密完成后刚好公布开标结果，投标人可登录交易中心网站会员专区查看开标状况。十四、开标地点：在线开标。十五、本公告期限（5 个工作日）自 2020 年 4 月 10 日至 2020 年 4 月 17 日止。十六、联系事项：（一）选购人 选购人名称：广州市水务信息技术保障中心 选购人地址：广州市天河区瘦狗岭路 555 号水务局信息技术保障中心 联 系 人：张琳 联系电话：(020)87592821（二）选购代理机构 名称：广州公共资源交易中心 地址：广州市天河区天润路 333 号 ， 邮编：510630 对外办公时间：工作日 8:3012:00 ， 1
10、4:0017:30 （三）服务热线：1.业务询问：（020）28866000 转其他业务询问 传真：（020）288664142.CA 数字证书及电子签章：(020)28866000 转CA 数字证书及电子签章询问 3.电子投标技术支持电话：（020）28866000 转系统帮助询问服务、15360503495、15360503496（工作日服务时间：每天 8:30-17:30）4.选购文件询问：政府选购招标部 董宁，联系电话：（020）28866415 5.项目开标、评审询问：政府选购交易部 李静春，联系电话：（020）28866413 6.质疑受理：政府选购审核部 黄飞，联系电话：（020
11、）28866163 发布人：广州公共资源交易中心 发布时间：2020 年 4 月 10 日 附：交易中心位置图第一章投标人须知 投标人必需仔细阅读招标文件中全部的事项、格式、条款和选购需求等。投标人没有根据招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。一、名词说明（一）选购代理机构：本项目是指广州公共资源交易中心，负责整个选购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的说明权，不以任何身份出任评标委员会成员。（二）选购人：本项目是指广州市水务信息技术保障中心，是选购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计
12、论证与实施，作为合同选购方（用户）的主体担当质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。（三）投标人：是指在交易中心网站会员专区完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。（四）招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。（五）电子投标文件：是指运用交易中心供应的投标文件管理软件制作的投标文件。（六）电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构（交易中心办理点）办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。（七）日期、天数、时间：未有特殊说明时，均为公历日（天）及北京时间。（八）选购信
13、息发布网站：广东省政府选购网（）、广州市政府采 购 平 台 （ ）和 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心（）。二、一般要求（一）投标的费用1 不论投标的结果如何，投标人应担当全部与编写和提交投标文件有关的费用。2 选购人在下载打印电子中标通知书前应向交易中心支付公共资源交易服务费。3 公共资源交易服务费以选购额按差额定率累进法（如下表）计算。选购额货物类服务类工程类选购额≤100 万元 1.2% 1.2% 0.8% 100 万元选购额≤500 万元 0.88% 0.64% 0.56% 500 万元选购额≤1000 万元 0.64% 0.36% 0.44% 1000 万元选
14、购额≤5000 万元 0.4% 0.2% 0.28% 5000 万元选购额≤1 亿元 0.2% 0.08% 0.16% 1 亿元选购额≤5 亿元 0.04% 0.04% 0.04% 5 亿元选购额≤10 亿元 0.028% 0.028% 0.028% 10 亿元选购额≤50 亿元 0.0064% 0.0064% 0.0064% 50 亿元选购额≤100 亿元 0.0048% 0.0048% 0.0048% 选购额100 亿元 0.0032% 0.0032% 0.0032% 注：本项目选购额为中标金额。4 公共资源交易服务费支付方式 选购人凭 CA 数字证书登
15、录广州公共资源交易中心数字交易平台查询支付金额，并选用以下三种方式支付公共资源交易服务费：（1）网上支付（举荐方式）：选购人登录交易平台，选定支付公共资源交易服务费，选定支付交费项目，输入手机号码、纳税人识别名或统一社会信用代码，运用已具备网上支付功能的个人银行卡或已开通网上支付功能的单位账户进行网上支付。（2）现场支付：选购人携现金前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行交款，交款后前往财务专窗办理供应纳税人识别名或统一社会信用代码办理支付确认。（3）汇款支付：选购人将公共资源交易服务费转账（汇款）至公共资源交易服务费结算账户（如下所示）后，到账后凭转账（汇款）凭证前往交易中心大厅西侧建设银行
16、天润路支行财务专窗办理支付确认或运用公共资源交易服务费转账凭证上传确认系统进行支付确认。公共资源交易服务费结算账户信息： 收款单位：广州公共资源交易中心 开户银行：中国建设银行广州市天润路支行账号：44001583404059112025-0001注：选购人在支付过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。选购人可在支付确认完成的 3 个工作日后凭上述经办人手机号登录发票通网站或微信号发票通中下载电子发票用于报账。（二）招标文件的澄清和修改1 交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在选购信息发布网站上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止
17、时间至少15日前发出；不足15日的，交易中心顺延提交投标文件截止时间。2 更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子邮件方式发送给已在交易中心网站会员专区进行项目投标登记的供应商，视同已通知全部招标文件的收受人。3 如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。4 投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一样的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三）关于分支机构投标分支机构投标的，须供应分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总
18、公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在肯定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（四）关于联合体投标 本项目不接受联合体投标。 （五）关于关联企业法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在干脆控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与同一项目或同一子项目的投标。犹如时参与，则评审时将同时被拒绝。（六）关于供应前期服务的供应商 为选购项目供应整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与该选购项目的其他选购活动。（七）关于
19、中小微企业投标中小微企业投标是指符合中小企业划型标准规定的投标人，通过投标供应本企业制造的货物、担当的工程或者服务，或者供应其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括运用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应供应中小微企业声明函；供应其他中小微企业制造的货物的，应同时供应制造商的中小微企业声明函（制造商）。中小企业划分见关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300号) 。依据财库201468 号财政部 司法部关于政府选购支持监狱企业发展有关问题的通知，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员供应生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒
20、毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，供应由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再供应中小微企业声明函。依据财库2017141 号财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府选购政策的通知，在政府选购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府选购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满意财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府选购政策的通知所列条件。残疾人福利性单位属于小
21、型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参与政府选购活动时，应当供应残疾人福利性单位声明函，并对声明的真实性负责。（八）学问产权1 投标人必需保证，选购人在中华人民共和国境内运用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿运用权，如有第三方向选购人提出侵扰其专利权、商标权或其它学问产权的主见，该责任应由投标人担当。2 投标报价应包含全部应向全部权人支付的专利权、商标权或其它学问产权的一切相关费用。3 系统软件、通用软件必需是具有在中国境内的合法运用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或学问产权的起诉及支付版税等费用由投标人担当全部责任及费用。4 中标人
22、需对全部成果、产品的学问产权负有瑕疵担保责任，因运用未被授权运用的技术、组件、系统软件、通用软件等学问产权问题引起的纠纷所产生的全部责任及费用由中标人自行担当。5 本项目探讨成果及其技术文档等全部权由选购人享有，技术文档资料包括完备的系统设计文档、功能模块说明、程序源代码、执行代码、运用手册等，选购人对本项目的全部成果具有全部权。项目所交付的应用系统软件环境包括生产环境（正式环境）、测试环境、开发环境，全部环境均要求能正常运用，未经选购人许可，中标人不得将相关选购人资料供应给第三方。（九）纪律与保密事项1 投标人不得相互串通投标报价，不得阻碍其他投标人的公允竞争，不得损害选购人或其他投标人的合
23、法权益，投标人不得以向选购人、评标委员会成员行贿或者实行其他不正值手段谋取中标。2 在确定中标人之前，投标人不得与选购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。3 在确定中标人之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、选购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。4 获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。5 由选购人向投标人供应的图纸、具体资料、样品、模型、模件和全部其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到选购人的同意，不能向任何第三方透露。
24、开标结束后，应选购人要求，投标人应归还全部从选购人处获得的保密资料。三、质疑（一）供应商认为招标文件、选购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向选购人或交易中心一次性提出针对同一选购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：1. 对招标文件提出质疑的，为获得招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日； 2. 对选购过程提出质疑的，为各选购程序环节结束之日； 3. 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。（二）质疑函应当包括下列主要内容：1. 质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电
25、话等； 2. 质疑项目名称及编号、详细、明确的质疑事项和与质疑事项相关的恳求； 3. 认为选购文件、选购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源； 4. 提出质疑的日期。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。 （四）供应商质疑应当有明确的恳求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主见谁举证的原则，提出质疑者必需同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的准确来源，证据来源必需合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项
26、各关联方，请其作出说明说明。对捏造事实、滥用维权扰乱选购秩序的恶意质疑者，将上报政府选购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。（五）质疑供应商对选购人、交易中心的质疑答复不满足，或者选购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向选购人的同级政府选购监督管理部门提起投诉。（六）质疑受理部门：政府选购审核部。（七）提交质疑函地点：交易中心三楼政府选购审核部（法律事务部），质疑函范本（模板）请自行在本项目招标公告附件中下载。（八）本次选购活动中，交易中心作出的质疑答复等文件的送达方式为现场取件或邮寄。四、投标要求（一）投
27、标文件的制作1投标文件中，除规定采纳交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人担当。2投标人应运用交易中心供应的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。全部投标文件不能进行压缩处理。 3投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。4投标人须对招标文件的对应要求赐予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。5招标文件中，凡标有的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带的条款未响应或不满意，将按无效投标处理。 6投标人报价低于最
28、高限价60%的，必需在投标文件中供应报价说明，并提交相关证明材料证明其报价合理性。评标委员会认为投标人不能证明其报价合理性的，或有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当将其作为无效投标处理。 7投标人必需按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外，计量单位应运用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报全部报价。8投标文件以及投标人与选购人、交易中心就有关投标的往来函电均应运用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在说明投标文件时以中文文本为准。9 投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和供应资料。投
29、标人必需对投标文件所供应的全部资料的真实性担当法律责任，并无条件接受选购人和政府选购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。选购人核对发觉有不一样或供应商无正值理由不按时供应原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。10 投标人应担当其资格审查申请文件编制与提交所涉及的一切费用，在任何状况下交易中心对上述费用均不负任何责任。11 投标文件格式中如有技术方案一般性条款响应差异表的，投标人在该表中所列的货物应与报价明细表中所报价项目中的货物保持一样，如有不一样的，作无效投标处理。（二）投标文件的 提交 1 投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心网站会员专区中完成
30、项目投标登记。2 交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。3 于提交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在交易中心政府选购交易系统，且取得回执。时间以交易中心政府选购交易系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢状况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。4 上传投标文件时，投标人须运用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。5 交易中心对因不行抗力事务造成的投标文件的损坏、丢失的，不担当责任。6 出现下述情形之一，属于未胜利提交投标文件：（1）至提交投标文件截
31、止时，投标文件未完整上传并保存的。（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整的。（3）投标文件损坏或格式不正确的。（4）未运用最新发布的招标文件制作投标文件的。 （三）投标文件的修改、撤回与撤销1 在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文件一经解密，将不允许修改或撤回。2 在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。3 在提交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，否则选购人有权将其撤销行为载入不良信用记录。（四）投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，运用制作该投标文件的同一业务数字证
32、书对投标文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。（五）投标有效期投标有效期从提交投标文件的截止之日起算 90 天。在特别状况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（六）投标保证金本项目不收取投标保证金。其次章选购 需求一、总体要求服务周期：本项目服务期为 2020 年 7 月 23 日-2021 年 4 月 22 日，服务周期九个月。维护目标：本期运维项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，结合现有广州市水务
33、局 IT 运维服务体系，维护广州市水务局机关办公及下属单位业务信息系统的正常运行状况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各系统的性能，确保系统在有效工作时间内正常运行，保证各系统数据的完整平安性，确保日常监控系统的稳定运行,完善广州市水务局的信息化服务体系，提高广州市水务局及下属单位信息化设备运用率，为广州市水务局机关及下属单位的业务开展供应平安、刚好以及高可用的运行保障。详细的说，在项目服务期内须要达到以下目标：（1）完善系统运维，提升对信息系统的支撑实力：以主动服务为主导思想，规范信息系统运维管理模式，进一步完善广州市水务局机关统一的系统运维服务管理平台建设，全面加强运维服务管理平台对运维
34、日常工作支撑与考核评估，提升系统运维管理工作的规范性、先进性、有效性； （2）完善和维护核心信息系统的建设，全面梳理与清理水务局机关运维资产清单，加强信息系统运行维护管理，维护系统正常运行、记录系统的运行状况,保障局业务系统的正常运行和信息内容的刚好更新，适时调整部分业务系统流程，适应实际的工作开展，保障骨干业务系统 7*24 小时不间断地运行，业务应用系统牢靠性达到 98%；如系统出现故障，解除或减缓故障，使核心信息系统复原正常运行，提升工作开展的稳定和效率； （3）提升整体网络与信息平安保障水平，从全局统筹角度，提升市水务系统、网络的平安性和牢靠性；保障机房环境、服务器、网络等 IT 基础
35、设施和应用支撑系统的稳定运行；加强网站平安维护，开展应用系统平安等级爱护测评服务，确保水务局机关整体平安水平达标，保障市水务局电子政务信息网络的持续平安，提高我中心应对信息网络平安突发事务的实力，实现平安前移，预防信息平安和平安保密事故的发生。（4）完善运维服务工作台，完善运维服务考核体系，强化基于业务监控的指标运维人员考核及资产管理，提高市水务局电子政务信息基础架构及信息系统的运营质量水平，保障各信息系统 7×24 小时持续、牢靠地运行，确保无发生重大责任事务；一级故障事务数少于 3 次；服务系统意外中断累计少于 100 小时，绩效考评达到 80 分以上，最终达到提高服务满足度并
36、降低成本的目的。（5）帮助水务局机关做好全市资产登记与运行监控管理，做好数据资源资产申请与管理工作，确保运维实际成效。服务级别：机房环境保障驻场服务级别：7×24 小时驻场服务； 其他驻场服务级别：5×8 小时驻场服务； 电话技术支持服务级别：7×24 小时； 应急服务级别：7×24 小时。响应标准：市水务局电子政务信息基础架构或信息系统发生故障时，分三种处理级别：1 级故障-关键业务中断：马上响应，1 小时内到场，2 小时内复原中断的业务，24 小时内解除故障。2 级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务：10 分钟内响应，2 小时内
37、到场，72 小时内解除故障。3 级故障-系统可以运行，但出现系统报错：半小时内响应，12 小时内到场，双方协商解除故障时间。投标人须承诺市水务局电子政务信息基础架构或信息系统发生故障时,二线支持人员根据故障处理级别时限要求处理故障。二、整体运维服务内容( (一 一) ) 本期维护整体内容中标人需对广州市水务局机关、市防卫中心、市排水中心开展信息化资产清查，规范资产管理，清楚设备状况，提高设备运用率，降低维护费用。完善制定广州市水务局机关资产管理制度，设备运用管理制度、设备管理组织职责体系。中标人需组建专业服务团队，定期对广州市水务局机关、市防卫中心、市排水中心信息化设备开展巡检，对设备故障供应
38、现场的刚好响应。供应电话技术及上门支持服务，解决设备故障。加强对广州市水务局机关、市防卫中心、市排水中心设备运用人员、设备管理人员培训，提高他们的管理水平。提高设备维护修理效率，建立完善的设备维护修理流程体系，加强服务修理时间及服务水平承诺管理，供应相应备件支持，提高事务解决以及修理速度。中标人需开展服务体系建设，帮助广州市水务局机关、市防卫中心、市排水中心完善运维服务管理体系，建立设备运用以及维护制度，规范服务流程、搭建运维学问库，建设运维管理系统平台。中标人应加强广州市水务局机关、市防卫中心、市排水中心对信息化设备的运用与运维管理。统计信息化设备维护、损坏状况，为信息化规划供应决策依据。提
39、高信息化设备的运用效率，削减设备停机时间，削减对广州市水务局机关的办公影响，节约财政资金，削减国有资产流失。1、硬件设备维护 （1）接着购买服务器、磁盘阵列、磁带库、网络交换机、网络核心设备、防火墙、入侵检测、上网行为管理、负载均衡、精密空调、UPS 电源、机房环境监控系统等设备的软硬件维保；定期对这些设备进行健康监测、在这些设备出现故障影响业务正常运行的状况下供应应急技术支持以及备件保障。（2）保障全局视频会议、音频、视频监控等设备正常运行。开展日常音视频设备巡检，确保各视频终端能正常运用，确保广州市水务局平安；对视频设备软件系统进行升级服务，确保系统运行稳定；刚好处理视频平安事故。（3）对
40、广州市水务局机关机房内的配电系统、UPS、空调新风系统、消防系统进行维护，机房环境运行指标进行监控。2、软件维护 （1）依据业务需求的不断改变，广州市水务信息技术保障中心在建的信息化项目或由广州市水务信息技术保障中心维护的信息系统，包括水务局机关、市防卫中心、市排水中心 27 套等软件系统进行修改和升级，对运用过程中产生的各类技术问题供应技术支持服务。（2）为所运用的各类操作系统、数据库、中间件及杀毒软件购买续保升级服务；对运用过程中产生的各类技术问题供应技术支持服务。3、通信链路维护服务 市水务信息技术保障中心管理的计算机网络（包括市水务局大楼 2-8 楼和局防卫中心,市节约用水办公室）和租
41、赁的计算机通信线路及新增设备维护。对广州市水务局机关、市防卫中心、市排水中心 1 条 100M 政务外网网络链路费，1 条 50M 政务外网链路、2 条 4M 电信电路、1 条电信 20M 电信电路纲，30 套上网、52 条互联网出口链路、9 个 IP 地址进行续费与维护，有效降低故障率，提高故障响应和复原速度，确保网络系统连接畅通、平安可用。4、云平台业务迁移 对需迁移的广州河长管理信息系统、广州市安排用水管理系统两个业务系统的业务特性、系统定位、系统特点进行梳理及分析，并依据分析结果进行业务系统向云平台迁移的可行性和风险分析，进行系统迁移询问和规划，开展系统迁移实施工作。5、信息平安维护
42、保障广州市水务局机关、市防卫中心、市排水中心电子政务信息网络的持续平安，提高市水务系统整体网络平安，信息技术保障中心应对信息网络平安突发事务的实力，预防信息平安和平安保密事故的发生。另外，需基于广州市水务局目前业务现状、下属单位现状，考虑将来业务发展须要，制定信息平安总体建设规划，总体规划须要围绕技术平安、组织和管理平安、运维平安进行全面的考虑。实行详细措施，从网络平安建设、主机和应用平安建设、数据平安建设、物理平安建设等方面，加强信息平安建设。2020 年度信息平安等级爱护建设重点为完成前期已完成测评超一年的系统复测工作，原则不超过 2 个。6、运维驻场服务 中标人应供应驻场及二线技术支持、
43、技术问题处理和应急服务。7、备品备件服务 为项目服务范围内过保的设备供应保修维护服务并建立备件库。包括：设备硬件及环境保养、操作系统维护、操作系统性能日常维护、故障检测及解除、操作系统或应用系统重部署及调试、设备维保及备件供应、固件更新、策略制定及更新等。中标人须建立备品备件库，用于存储备机和备件，维护更换零配件费用由中标人担当，更换备品备件后产权归招标人全部。服务内容列表如下：序号服务子 项服务子项目分类范围及服务内容1 1基础设施维护 服务器和存储设备维护 对广州市水务局、市防卫中心、节水办机关 54 台服务器和 8 台存储设备供应预防性维护、系统故障诊断及检修、备件保修和更换、性能检测及
44、调优、资源监控、系统补丁及完善、系统规划等服务。网络和信息平安设备维护 对广州市水务局机关、市防卫中心 140 台网络交换设备、39 台信息平安设备供应故障解除及修复、坏件修理及更换、服务询问、网络系统监控管理服务等。网络通信服务 对广州市水务局、市防卫中心、市排水中心 1 条 100M 政务外网网络链路费，2 条 4M 电信电路、1 条电信 20M 电信电路纲，30 套上网卡、短信 100 万条/每年、144 个智能感网设备通讯费、46 条互联网专线出口链路、9 个 IP地址、短信服务 100 万条/每年，有效降低故障率，提高故障响应和复原速度，确保网络系统连接畅通、平安可用。机房环境维护
45、对广州市水务局机关、市防卫中心、市排水中心 164 套机房内的配电系统、UPS、空调新风系统、消防系统进行维护及制度机房月度性维护。2 2软件及信息资源维护 应用系统维护 对水务局机关、市防卫中心、市排水中心 27 套应用系统进行日常维护、故障诊断及检修、预防性维护、性能检测及调优服务、系统适应性完善等。系统软件维护 对水务局机关、市排水中心 292 套系统软件进行日常维护、故障诊断及检修、预防性维护、性能检测及调优服务、系统适应性完善等。信息资源维护 对水务局机关、市防卫中心、市排水中心网站后台与市府网站群数据内容维护、广州市全域水系电子地图绘制（一期）数据资源维护、水务局开放共享数据资源梳
46、理等、排水设施数据更新维护。3 3音视频设备维护 视频监控系统维护 包括对水务局机关、市防卫中心、市排水中心 1328 个音视频设备维护，负责广州市水务局机关视频监控系统及监控机房、监控值班室的全部功能性设备和配套设施运行维护，包括通信与取电线路、视频前端监控设备、后端监控机房、监控值班室的全部功能性设备及配套设施（如 LED、烟感、温感、空调、UPS、消防等）维护。4 4平安服务 平安服务 对水务局机关、市防卫中心、市排水中心开展过保信息资产平安服务。包括信息平安综合评估服务、系统上线评估、系统代码审计、等级爱护测评服务、人员平安运维服务、平安扫描服务、系统平安更新服务、平安通告服务、平安策略优化加固整改服务、帮助平安保密检查、防病毒服务、WEB 失陷检测、网络平安风险监测服务、信息平安专项渗透测试服务、防篡改攻击配置、特别时期平安保障、平安应急响应、平安应急演练、平安询问服务、平安培训与宣扬教化、虚拟防火墙及入侵防卫服务、主机防病毒服务、云平台信息平安建设等 25 项平安服务。( (二 二) ) 遵循原则1、刚好 投标人要实行适当的手