收费组长个人工作述职报告.docx

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1、收费组长个人工作述职报告收费组长个人工作述职报告（ 最新版 ）编制人：_ 审核人：_ 审批人：_ 编制单位：_ 编制时间：_年_月_日 收费组长的述职报告 1 敬重的各位领导、同志们，大家好： 时间转瞬即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到熬炼和提高。作为收费班长，我对工作仔细负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕微笑服务、文明征费这条主线，坚持应征不漏、应免不征的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创建性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整

2、体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力协作好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速马路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职： 一、政治思想方面 在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素养。平常仔细学习公司文件和各类业务学问，不断给自己充电，以适应新形势的须要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、探讨和沟通工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员仔细学习并理解微笑服务的内涵，坚固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世

3、界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。 二、工作方面 1、以身作则、做好班务管理工作 收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。 日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提示班内成员上岗前应当留意的事项;班后会对当班状况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有肯定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。

4、对当前的工作状况绽开探讨，好的方法有哪些，如何延长;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通，随时驾驭班组人员的思想动态，刚好订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。 2、营造氛围、做好微笑服务 做好文明服务工作，坚决运用规范标准的文明用语，主动主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公允对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积 极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，胜利维护公司形象。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：班组

5、内发觉错误刚好订正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务娴熟，操作流程规范。娴熟驾驭各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的差错。主动组织员工学习各类特情处理方法，要求员工娴熟驾驭并敏捷应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，留意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整齐。 外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问

6、的车辆都能够细致的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻挡了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。 4、做好平安生产工作 主动协作站部组织员工学习平安学问和平安技能培训，提高员工的平安意识，着重抓好员工人身平安、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等平安工作，同时做好相关的各项平安检查台 帐，记录具体、刚好、精确。接班后马上检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简洁修理，修理不好的做好记录并刚好上报。提示班组人员对亭门刚好上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复

7、演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等平安防范意识，保证了各项工作的顺当开展。 三、存在不足： 1、对员工的思想动态了解不够深化。 2、工作中的一些细微环节问题管理没有到位。 3、业务整体水平有待提高。 四、下一步的工作准备： 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充溢自己，进一步增加学习的自觉性以及对特别状况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，精确把握公司新政策，仔细钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和主动性，提高班组的整体水平。 2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和安排

8、。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增加班组的战斗力。推广精细化管理，主动探究促进工作的新路子新方法，注意培育和增加班组成员的责任心。3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有 安排、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速马路收费有我理解、我接受、我感动、我回报的切身感受。 通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清楚、更崭新的相识，使我醒悟的相识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的阅历的基础上，我会主动的去找寻不足之处，更会通过不

9、断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速马路的发展贡献自己的力气。 收费组长的述职报告 2 时间匆忙，_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的_年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，仔细履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心 1、仔细细致，虚心好学： 上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好事务的记录，下班后细致核对收费员上交的各类报

10、表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关切班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机灵冷静，反应快速： 在处理突发事务时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。对各种特别状况刚好上报监控，不断提高自己处理问题的实力。对各类突发事务能够刚好解除，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐

11、吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了说明工作，让司机明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作支配，仔细刚好向收费稽查人员传达上级指示，刚好完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切

12、违规操作、不合理操作刚好订正制止，严格限制;另一方面，关切爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系; 交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况、刚好告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。 三、班组人员管理 1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充溢思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，解除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作主动性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、

13、业务方面：要起带头作用，娴熟驾驭各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的差错。 四、工作中的不足1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。 2、非正常状况处理的不够敏捷，还须要在以后的工作中不断积累阅历。新的一年意味着新的起点新的机遇新。 收费组长的述职报告 3 不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在惊慌而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最起先的不适应到渐渐适应，到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能专心去适应它。 收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五

14、高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广阔的司乘挚友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要实行不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础学问打牢，以理服人，将心比心，专心去劝服司机。 近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简洁的总结; 一、提高自身业务水平： 作为班长，要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识，提高收费的正确率和速率，

15、对于各类特别状况和突发事务的发生，要擅长提高自己的应变实力和处理实力，并擅长总结归纳，加强自己的业务水平。 二、大胆探究，敢于管理： 带领全班人员主动学习各项规章制度，牢记心里，遇事不惊慌，坚持 原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要擅长调动全班的工作主动性，怀着饱满的工作热忱与良好的工作看法，做好本职工作。 三、吃苦耐劳，先人后己： 工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作心情，发扬风格，礼让三先，关切班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。四、搞好各种人际关系： 1、与站领导的关系： 坚决听从站领

16、导的指挥与支配，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导支配的各项任务。 2、与本班收费员的关系： 以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题刚好提出并订正。主动关切全班人员的生活，搞好团结，先人后己。 3、与本站其他班的关系： 做好与各班组之间的沟通与沟通，交班时刚好向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，削减接班压力。平常组织一些学习沟通会，向其他班组学习应对各种特别状况和突发事务的处理方法。 五、工作中的不足： 1、管理力度不够，提高管理实力; 2、对于各种特别状况的处理方法不够敏捷，在以后的工作中要不断积累阅历。 工作刚起步，我的领导实

17、力还有待提高。我应接着努力，争做优秀班集体!为了我的工作，我的事业，我要接着努力着! 收费组长的述职报告 4 在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任，任命我为收费站值机班班长、在过去的_年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护党的领导，遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，仔细履行工作合同和岗位职责，尽心尽责完成本职工作、 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设 针对_年度高速马路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前

18、。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作安排，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，全体班组人员在我的带领下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨，做到思想上行动上一样、狠抓班组内部建设，合理支配工作安排，突出重点加强平安工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计刚好快速完整精确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特别状况处理过程刚好总结归纳，不断提高自己处理问题的实力对各类收费设

19、备出现的 故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等刚好解除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。 二、仔细监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务。 带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规状况、由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，因为每个人都难免有心情不好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采纳不同的提示方式，提示语气，使收费员乐

20、于接受，同时值机员要自身端正工作看法，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深化收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班解除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障刚好汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口足够，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处

21、于一个良好的状态。 三、平安工作常抓不懈 虽然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把平安放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了平安才能使工作正常地开展。为此我要求做到平安人人负责，落实到人，每天除了对系统进行仔细地检查维护保养外，还要时刻留意收费现场的平安保卫工作是否落实到位，刚好提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，仔细记录平安台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等平安设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习平安防范学问，切实的做好平安保卫工作，使平安防范工作真正落实到实处。在抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律

22、和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。 四、贯标学习落到实处 贯标工作始终以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需主动对待。而一起先有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种状况，在班组中开展学习大探讨，主动贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能醒悟地相识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步

23、发展奠定扎实地基础。 由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中仔细学习计算机及相关设备方面的学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们增加了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位

24、干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就肯定能得到回报。 收费组长的述职报告 5 敬重的各位同学、老师： 你们好! 岁月荏苒，白驹过隙，转瞬间我们已经从刚入学时的菜鸟即将变成离校毕业生了，立刻我们将要迎来走上社会的生活。回首过去的一学期，真的有许多话想说，我们有苦有甜，正如我那句话所说的：经验成长的阵痛，我们最终如蝴蝶般破茧而出。我们有种种的无趣和不足，但，这，都是成长的踪迹。 在思想上、行动上主动向党组织靠拢。在大一下学期就提交了入党申请书的我，接受了许多入党培训等一系列的教化，对党有了深刻的相识。现已成为一名光荣的中国共产党。日常生活中我也在不断学习，不断充溢自己，学习并结合国家重大事务和对

25、党的重大决策的了解、领悟，深刻地相识到我们共产党员的职责要求，并努力在各方面起到表率作用。 作为班长，有许多例行的工作要做(如：代表班级参与各种各样的会议、处理各种各样的表格、做好上传下达工作、组织班级活动等)。例行的工作很繁琐，好像恒久做不完。初当班长时对这些例行的事务比较生疏，觉得应付不过来。但是，一段时间下来，就比较顺手了，因为这些常规的工作都是有章可循的。只不过会做了，不代表会做好，肯定要讲究专心二字。繁琐的程序性事务简约而不简洁，不专心，那注定是错漏百出的。有句话说得好，简洁的事情，能成千上百遍的做且不出错，那就是不简洁。 工作以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的做了许多工作，取得了肯定的成果，从中得到了熬炼和提高。同时，也为丰富高校生课余活动、提高班级中在学生中的影响力做了一些贡献。但我也存在很多不足之处，表现在：对各方面学问驾驭的还不够，理论素养不高;性格较直率，有些时候表达方式欠考虑;与人沟通实力和对问题周密分析考虑实力不足。这些问题我将在今后学习、工作中仔细加以改正和提高。 总结过去，昭示现在，指导将来，我将接着努力，不断提升自我，完善自我，把班级工作做的更好。感谢老师、学长、同学对我工作的支持和帮助，我会接着不遗余力为同学服务，向着最高的目标迈进。 以上是我的个人述职报告，若有不妥之处，尽请老师们指责指正。