客服述职报告例文.docx

上传人:ylj18****70940 文档编号:44543402 上传时间:2022-09-21 格式:DOCX 页数:12 大小:18.49KB
返回 下载 相关 举报
客服述职报告例文.docx_第1页
第1页 / 共12页
客服述职报告例文.docx_第2页
第2页 / 共12页
点击查看更多>>
资源描述

《客服述职报告例文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服述职报告例文.docx(12页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、客服述职报告例文述职是考核在岗干部、所属人员履行岗位职责状况的一项人事管理制度,下面是为大家整理的关于客服述职报告范文,希望对你有所帮助,假如喜爱可以共享给身边的挚友喔!客服述职报告范文 1时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接

2、问题,在过去半年里我学到了许多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800 多个,平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创建更多的效益,特将今年的工作阅历作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生

3、冲突,要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素须要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种

4、各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务,我们应当耐性倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们

5、结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要

6、了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的.沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法,假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。在过去的半年中我收获了许多,但是我知道自己还有不足之

7、处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配学问,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平常工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了许多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是须要许多技巧的,让买家下单关

8、键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的,在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会,拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。客服述职报告范文 2我是 20-年 3 月 13 日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关切,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。20-年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下,我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来,通

9、过公司各项培训我学到许多专业学问,并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问,丰富了阅历,提高了管理技能。1、年度业务指标(KPI)完成状况严格按预算制度执行,20-年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达 103%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉刚好跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100%;对走访问题仔细汇总,刚好跟进、处理,全年客户满足率 95.7%。2、年度重点工作总结20-年全年胜利组织策划并举办了元宵节灯谜会、我爱我家有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本 3000 余元,融洽了物业与业主之

10、间的关系,体现了和谐社区。年底,主动联系赞助单位为小区赞助 20-年年历 300 余份,上门赠送给业主,得到了业主的好评。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会接着努力工作学习,今后肯定尽力做到最好。工作中须要超越的精神,我信任经过努力,工作会越做越好。在此,在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。客服述职报告范文 3-年-月怀着满腔热血来到-商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在-年-月承蒙领导厚爱升职

11、为客服部主管。今日我的述职报告主要对-年工作的总结和自己对-年客服部工作的展望。一、岗位认知我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化。在主管的关切、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象。二、工作状况在各位同事的关切爱惜、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4 个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:1、vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和电

12、话投诉)。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作三、岗位职责1,注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象2,维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务 3:做好顾客投诉与接待工作4,协作公司完成每一次的活动任务四、问题与不足1,早晚班交接还是会发觉不到位2,楼层电话簿品牌登记不完善3,客服人员对于商场学问偏薄弱,例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管4,总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻5,员工依靠性强,小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障6,个别员工自律实力差五、个人建议1,严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。2,加强各部门的沟通

13、协作,以保证柜台进,撤柜能够刚好更改品牌电话簿3,对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)六、对将来的展望1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培育,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员。2、加强自身业务学问,提升工作实力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的客服人员,也使自己成为高素养人员。3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的,不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的,尤其是我们客服部门。希望

14、将来我可以以身作则,带动周边同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深化人心。以上是我任职以来的述职报告,不妥之处,请各位领导指责指正。客服述职报告范文 4敬重的领导:您好!我是市场营销中心客服部的新进员工-,于 20-年 5 月 8 日起先到-工作,已经三个月了,从进入公司的第一天起先,渐渐融入到-大家庭中,让我感觉到能够在-工作既是幸运的,也是荣幸的,因为-让我看到一个特别具有朝气与活力的团队。始终以来,我努力实践着公司的服务标准,力争做到更好。接着,我就这段时间的工作状况向各位领导作一个简要汇报,以接受领导对我评议。在员工培训和工作看法方面,作为一名客服人员,以前从事的行业虽然是服务行业,但是

15、对于家纺行业的专业学问了解的比较少,对于很多面料方面的学问都须要依靠公司培训加上仔细学习得以驾驭。在公司艺术中心的新员工培训中,我学到了许多相关学问,从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训,相识到一个员工在工作中须要有严明的纪律,言行举止必需得到,仔细听从领导的支配,遵守公司各项规章制度和各项要求,养成良好的工作作风,并进一步深化了解公司企业文化,熟识产品、面料等方面的学问,都是以便有助于后续工作地开展。在工作状态中,我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中,我参与了接待客户的工作,并且相识到接待过程中自身礼仪还不够周全,须要改进的地方。也在郭经理

16、那里学习到在与客户沟通中的技巧,通过在沟通中,站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。在正式支配到客服岗位的这段日子里,我亲身体会到作为一名客服人员责任之大,客服不只是为了帮客户下订单而下单,还包含着从电话这头了解客户的经营状况、为公司推销产品的责任,在很大程度上须要观念转变,就似乎门店的店员是在为专卖店推销产品,而我们客服人员应当是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧,将是我接下来要重点学习的内容。作为一名女性,我信任只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信念,才能经得起岁月的推敲,不会被社会所淘汰。而我将本着没有借口、完备执行的工作看法投入到今后的工作中,听从领导的支配,按时、按质、按量

17、地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行指责指正,以便我把今后的工作做得更好,为公司的发展做出自己的贡献,体现自己的价值!在这里也特别感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中,我也会接着努力,和公司一起成长!一起进步!客服述职报告范文 5光阴如剑,时间如流水,转瞬间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了,除了抓团队的各项事务,工作业绩外,还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁,外呼工作的服务质量将干脆代表着移动公司的整体服务形象,娴熟驾驭公司各个指标及各项业务是我们的本职所在,在工作中的服务规范用语,应答技巧及团队之间的紧密协作,每一项都是我们须要留意的重点。并在第一时间将信息清晰明确的传递给目标客户,反馈其用户运用信息,为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结 如下:一、重点工作的完成状况自 8 月份带学员分班后两人轮番负责,其中一人负责期间,另一人正常呼出;业绩方面,因不断有新学员加入起先不太志向,后期稍有提高,工作流程分为:(1)统计每天全部工作人员的在线通话时长,这个数据将干脆体现出员工的工作看法,这与工作实力无关,只要.

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 应用文书 > 工作计划

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁