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1、精品文档 2017个人工作报告格式范文工作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作状况、做法、阅历以及问题的报告。工作报告，范文中的一种形式。下面是整理的关于个人工作报告格式及范文，盼望对你有关心！写工作报告的格式一、报告的概念报告适用于向上级机关汇报工作、反映状况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问，写工作报告的格式。报告属上行文，一般产生于事后和事情过程中。二、报告的种类综合性报告。是将全面工作或一个阶段很多方面的工作综合起来写成的报告。它在内容上具有综合性、广泛性，写作难度较大，要求较高。专题性报告。是针对某项工作、某一问题、某一大事或某一活动写成的报告，在内容上具有专一性。回
2、复报告。是依据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。三、报告的写作格式(一)综合性报告的写法标题事由加文种，如关于XX年上半年工作状况的报告;报告单位、事由加文种，如东北师范高校教务处关于XX年度工作状况的报告。正文把握三点：(1)开头，概括说明全文主旨，开门见山，起名立意，。将肯定时间内各方面工作的总状况，如依据、目的，对整个工作的估量、评价等作概述，以点明主旨。(2)主体，内容要丰富充实。作为正文的核心，将工作的主要状况、主要做法，取得的阅历、效果等，分段加以表述，要以数据和材料说话，内容力求既翔实又概括。(3)结尾，要详细切实。写工作上存在的问题，提出下步工作详细意见。最终可写“请批阅
3、”或“特此报告”等语作结。(二)专题报告的写法标题由事由、文种组成，如关于招商工作有关政策的报告。有的报告标题也可标明发文机关。标题要明显反映报告专题事由，突出其专一性。正文可采纳“三段式”结构法。以反映状况为主的专题工作报告主要写状况、存在的问题、今后的准备和意见;以总结阅历为主的专题工作报告主要写状况、阅历，有的还可略写不足之处和改进措施;因工作失误向上级写的检查报告主要写错误的事实、产生错误的主客观缘由、造成错误的责任、处理意见及改进措施等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。(三)回复报告的写法标题与前两种报告大体相同正文依据上级机关或领导的查询、提问，有针对性作出报告，要突出专
4、一性、时效性。四、报告的写作要求(一)写综合报告应留意抓住重点，突出主要冲突和冲突的主要方面。在此基础上列出若干观点，分层次阐述。说明观点的材料要详略得当，以观点统领材料。(二)专题报告，要一事一报，体现其专一性，切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。(三)切忌将报告提出的建议或意见当作请示，要求上级指示或批准。及改进措施等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。第一篇：2016年度工作总结报告与2017工作方案光阴荏苒，岁月如歌。2016年即将结束，2017年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作阅历，我在实践的过程中
5、遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:一立足本职工作，完成各项任务首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并帮助主管与柜特长理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品安排上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的关心下，我从自身查找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身进展取得了新的突破，工作方式有了很大的转变 。二自我磨练“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的
6、工作态度，才能激励员工为企业制造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康乐观的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而呈现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。或许是由于不常常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，害怕紧急占据整个心头，对此我感觉特别失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出缘由后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，熬炼自己的胆识，在上级领导的关心和员工的鼓舞下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我肯定戒骄戒躁努力奋进。同时，在刚开头处理售后问题的时候，由于自身的业务水平
7、不足，在遇到很多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客沟通沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何奇妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的订正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增加了自己的自信念。三货品方面“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开头认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的学问，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观看:畅销款式准时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理全都，及部分货品的动态;多总结:做好畅销
8、款的记录及找出滞销款所存在的问题并准时调整。有了这些不行或缺的阅历，现在我工作起较以前更加得心应手。以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将连续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“仔细，务实，创新，激情”的岗位誓词。我肯定会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!其次篇：2016年度工作总结报告与2017工作方案时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管
9、理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度xx收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修修理10件，业主基本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。自加入x
10、x项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)实行多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三
11、项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有，不管分内、格外，关心解决业主装修、修理、居
12、家等问题，信任，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费乐观性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终乐观性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“
13、周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠
14、定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。(五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将
15、本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)xx收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方
16、面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。(四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作方案要点20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高47个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 11 / 11