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1、提纲题目：电子商务介绍及国内现状与发展趋势摘要随着互联网的普及与应用，网上购物在国内越来越受欢迎，电子商务有了长足发展，未来的发展空间也不可限量。本论文主要阐述了电子商务内容，电子商务在国内的现状与问题以及未来的发展方向和趋势。关键字电子商务 互联网 B2C 营销 移动电子商务英文摘要With the popularity of the Internet and applications, online shopping is increasingly popular in the country, with the rapid development of e-commerce, unlim
2、ited space for future development. This paper mainly outlines the content of e-commerce, e-commerce in the domestic situation and problems and future direction of development and trends.英文关键字E-commerce Internet B2C Marketing Mobile Commerce论文正文（一）引言当前电子商务飞速发展，准确把握电子商务发展现状及未来趋势，有利于我们趋利避害，进一步推进电子商务稳步发
3、展。（二）正文一、电子商务介绍1、电子商务定义2、电子商务三大要素3、电子商务模式4、电子商务特征5、电子商务营销方式6、电子商务应用领域7、电子商务类法规及网上购物类法规二、电子商务发展历史1、电子商务发展阶段2、电子商务国内发展史三、国内电子商务现状1、国内电子商务发展成果2、国内电子商务出现的问题四、电子商务未来发展趋势分析参考文献1. 2. 3. 4. 5. 正文一、电子商务介绍1、电子商务定义电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务
4、器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国 际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。2、电子商务三大要素电子商务大系统包含三个关键组成要素：信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能金融网：提供交易各方的在线或离线的支付功能 运输网：当商品是实体时，如何从一方传递到另一方 因此，很明显，在电子商务的系统中，有三种不同的流，也就是以信息网为载体的信息流，以金融网
5、为载体的资金流和以运输网为载体的实物流。生流不息，商机不已。 3、电子商务模式电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC（Business Medium Consumer）等六种经营模式。（1）B2C企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，
6、即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊电子商务模式B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。（2）B2B企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交
7、易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。（3）C2C消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平
8、台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。（4）C2B消费者与企业之间的电子商务(Consumer to Business，即C2B)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价
9、，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。（5）B2G企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规
10、及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。（6）BMC企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC模式，是一种全新的电子商务模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈，是B2M和M2C的一种整合电子商务模式，即B2M+M2CBMC（MMedium）。其中的Medium就是第三方监管平台，它指的是在企业
11、与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。就是通过第三方监管平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、改变网络诚信危机、降低企业运营成本等的新型电子商务模式。BMC商业模式是由太平洋直购官方网独创。新型BMC模式致力于为人们提供一个“省钱+赚钱、业+创业”的绝佳的电子商务平台，成功地把消费者、供货商、诚信渠道商的商品资源、服务资源、资金资源、人脉资源整合到一起，最大限度地保证消费者的消费权益，创造社会、
12、商家和消费者的共赢局面。4、电子商务特征从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： （1） 普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 （2）方便性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。 （3）整体性 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 （4）安全性
13、 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 （5）协调性 商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。5、电子商务营销方式电子商务营销方式主要有以下几种：（1）网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。 （2）SEM：竞价排名，联盟广告。 （3）EDM邮件营销：内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营
14、销等方式。 （4）社区营销：BBS推广(发帖和活动)SNS。 （5）CPS代销：销售分成(一起发，成果网，创盟)。（6）SEO：搜索引擎优化。 （7）积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。 （8）DM目录：传统单张目录，如麦考林，红孩子，凡客，PPG。 （9）线下活动：会展，体验店等。 （10）传统媒体：电视电台，报刊杂志。6、电子商务应用领域电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合： （1）国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务。 （2）传统的出版社和电子书刊、音像出版部门。 （3）网上商城、批发、
15、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动。 （4）Web工作站和工作网点。（5）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商。 （6）无收入的慈善机构。（7）进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子包等持有者) 。（8）政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理。 （9）信息公司、咨询服务公司、顾问公司。 （10）进行小规模现金交易的金融组织和证券公司。 （11）分布全世界的各种应用项目和服务项目等。 7、电子商务类法规及网上购物类法规电子商务类法规：国务院办公厅：关于加快电子商务发展的若干意见(2005年1月) 商务
16、部：关于网上交易的指导意见（征求意见稿）(2006年6月) 商务部：关于网上交易的指导意见（暂行）(2007年3月) 商务部：关于促进电子商务规范发展的意见(2007年12月) 商务部：电子商务模式规范(2008年4月) 商务部：关于加快流通领域电子商务发展的意见(2009年11月) 国家工商总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（2010年6月） 商务部:商务部“十二五”电子商务发展指导意见(2011年10月19日）网络购物类法规：全国人民代表大会常务委员会：中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月) 全国人大常委：中华人民共和国商标法(2001年10月) 商务部商业改革司：网
17、络购物服务规范(2008年4月) 国家工商行政管理总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(2010年5月)二、电子商务发展历史1、电子商务发展阶段电子商务发展经历了五个阶段：第一阶段： 电子邮件阶段 这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。 第二阶段： 信息发布阶段 从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。 中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。 第三阶段: EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段 EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的
18、东西，笔者认为,是因为 Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。 Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。 第四阶段：全程电子商务阶段 随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当
19、下最新的“全程电子商务”概念模式。 第五阶段:智慧电子商务阶段 2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i- Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团 提出的 ICE最具有代表性。2、电子商务国内发展史（1）起步期： 1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。 （2）雏形期： 1993-1997年，政府领导组织开展三金工程阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 1993年成立国务院副总理为主席的
20、国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等三金工程，取得了重大进展。 1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。 1996年，全桥网与因特网正式开通。 1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划 1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。 1997年，广告主开始使用网络广告。 1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。 （3）发展期： 1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。 199
21、8年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的金贸工程，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。 1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。 （4）稳定期： 2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。 （5）成熟
22、期： 3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。三、国内电子商务现状1、国内电子商务发展成果中国电子商务、B2C这个市场发展的规模整体来说从1998年开始，从2004年开始中国的电子商务才真正的发展起来，2008年 以后它的增长率是非常快的，08到09年中国B2C市场的规模 增长非常快，从不到100亿快速增长到了200多亿、500多亿，增长率将近翻两番。现在差不多有2亿的用户接触到了电子商务，现在中国互联网的总用户不到5亿，有接近一半的用户接触到了电子商务。有数据显示，2011年我国B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%；B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达1580
23、0家，较去年涨幅达58.6%，预计2011年将突破2万家。从市场的参与者来说，从03年04年我们看到有少数几个品牌，像当当网、卓越，到05、06年之后会发现更多垂直领域的网站出现了，像红孩子、京东等等，到07、08年大量新兴的电子商务公司开始出现，一种新的体系出现了，这里面包括了拉手网这种团购的网站。从04年开始网站覆盖的数量非常多，服装、箱包、数码、护肤等等很多，还有相对标准化的食品，到现在，经过大概11、12年的发展，整个中国的电子商务的发展已经进入了B2C的阶段。京东商城今年预计的销售收入要达到200亿，当当今年已经上市了。2、国内电子商务发展不足之处电子商务在中国仍然处于发展的初期，主
24、要有以下几点：第一、电商社会商品零售总额的比例仍然很低，但是现在处于爆发的前期。第二、电子商务相关配套基础设施还没有完善。第三、中国广大的三、四线城市及农村地区还没有接触到互联网，这些人接触到电子商务的可能性也已经小，这一方面发展空间也是很大的。第四、平台企业还没有形成相对垄断的集中度。大家可以看到虽然前面出现了销售超过几百亿的企业，像京东在上万亿的比例当中，还是比较小的， 京东大概有一、两千万用户，但是实际上中国的互联网网民现在有5亿了，所以无论从用户还是从销售规模上，还是没有形成相对的垄断。第五、大多数电子商务平台仍然亏损，国内上市短期无望，而且现在京东都是三年不盈利，包括凡客也是不盈利的
25、，所以现在都是处于投资的阶段，不是处于盈利的阶段。“风险投资者都在疯狂向B2C网站砸钱，不怕自己砸错，就怕自己没机会砸。”麦考林CEO顾备春的夸张表述，某种程度上反映了中国B2C当下的疯狂。然而，投资者热情高涨的同时，B2C网站发展瓶颈也十分明显。截至目前，京东、乐淘、 VANCL等名声在外的B2C网站还远未达到盈利规模;当当连续亏损9年，直到去年才宣布盈利。据业内人士称，国内大型B2C网站大约接近80%的成本都 用于推广，一个全新的品牌和域名，如果没有足够的资金实力来投放，是不会被太多用户知道。而新浪、搜狐等高价值的互联网传播平台的价格也在水涨船高。目前 B2C网站的广告投入产出比约为1:1
26、.5，即：投入1万元广告费大约能收入1.5万元销售额。 四、电子商务未来发展趋势线上国际贸易的爆发，SoLoMo：社会化电子商务，位置服务电子商务，移动电子商务，还有数字与现实结合的电子商务。这是电子商务未来最巨大的四个趋势。国际间交易爆发增长。大量美国境外的消费者在购买美国网站上的商品，如何准确计算币种，汇率，运费。其实现状不仅如此，在中国，有许多专门 针对欧美国家消费者的B2C, B2B外贸网站，有一些特定商品，如电子产品，婚纱，礼服，在国内外差价很大，许多欧美人会到中国的英文外贸网站上来购买，交易额也非常可观。而中国消费 者又对欧美，日韩的大量高质量生活日用品有非常强的好感，产生了大量代
27、购网站。一种物流的业务模式是，在美国租一个仓库，中国消费者在美 国网站买东西，信用卡结帐，然后送货就送到美国的这个仓库，这个仓库帮你收货，验货，拍照给你，不满意帮你退换货，没问题了，他拼一个集装箱送回中国，这 样运费比你直接发中国又便宜很多，而且消费者购买东西也有保障，更何况有些网站还无法发货到中国。电子商务一个重要的趋势，SoLoMo，社会化电子商务，本地化电子商务，移动电子商务。SoLoMo的价值在于给消费者，零售商带来全新的，更方便，更 快乐的购物体验。从Social说起，比如你买一件衣服，女孩子自己拿不定主意，那好，穿上，拍张照，分享到社交网络，看看你男朋友，其他朋友觉得这件衣 服怎么
28、样，再做购买决定。Local，根据你所在的位置，告诉你周围哪家店最近在搞什么促销活动，什么新产品上架了，查询周围哪家店有卖你喜欢的东西等 等。最后Mobile，Mobile是实现SoLoMo的基础，不然SoLoMo无从谈起，这些应用都是基于你的移动设备的，Mobile方便的随时随地 将你与社交网络连接，告诉你你所在的位置，将线上及线下的购物体验连接到一起。甚至用手机帮你在餐厅结帐。还可以用手机扫描下支票，就把支票里的钱加到你 的帐户上。社会化电子商务不是简单的在社交网络上放个广告，商品下面放个喜欢，分享的按钮。社会化电子商务更在于社交数据与电子商务的集成分析。比如你可以通过社交 网络的数据分析
29、某年龄段，某职业，某性别，有某爱好的人，他们最喜欢的穿衣风格，饮食习惯等。移动电子商务Mobile Commerce。移动设备的浪潮改变了人们消费的习惯，模糊了线上和线下销售的界限。手机支付的一种实现方式就是在手机上装上NFC芯片，银行卡POS机 还是那个POS机，就是本来是卡槽刷卡片磁条的，现在变成读你NFC芯片里的数据。NFC因为需要手机上额外硬件支持，所以门槛太高，短期内难以看到大规 模应用。倒是QR Code之类基于图像识别的技术短期内更有可能大规模应用到支付领域。条形码，二维码将信息很容易的从现实世界中传递给数字世界。他将线上和线下连接到了一起。简单来说条形码，二维码就是机器最容易看懂的文字。移动电子商务是SoLoMo，以及连接线上线下（offline to online, O2O）的平台。除了团购这一种技术门槛较低的O2O外，还有很多更精彩有趣的O2O方式。数字世界和实体销售的结合会创造出崭新的机会。传统销售商的实体店铺与数字世界结合通过手机拍摄二维码商品比价，手机照下二维码就可以购买，这些似乎已经有点落伍了。那么手机直接拍摄商品照片直接搜索相似的商品，结合现实增强AR技术，手机照下收银条直接支付，进入或者靠近实体商店，手机就直接收到该店的促销清单，商品目录，显示你准备的购物清单上对应的商品位置，这些都是数字世界与实体销售结合的创新