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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第59页 共59页陌生人经济学（陌生人中的经济价值） 我们在购物、就餐、休闲娱乐的时候少不了要跟陌生人打交道，无论何时何地，我们都应该面带微笑，说一些让人内心烫贴的话，力所能及地给予别人帮助，让其成为我们的朋友，从而扩大自己的人脉圈，同时我们也可能从陌生人那里得到不少类似优惠券、最低折扣、升职等好处。本书告诉读者：如果你有成功的念头，你就必须掌握这样十个要义：总是说好话、记住他人的名字、投他人所好、掌握人的从众心理、从不吝啬自己的微笑、真诚待人、善用言论效应、总是热情洋溢、将自己的付出最大化、让感动产生经济效益。 第一章 凭什么
2、陌生人愿意送蛋糕给你？(1)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读如果一家咖啡厅有十张限量版的赠券，哪些消费者可能会得到呢？其中一些人到底跟服务生说了什么，竟然能得到免费赠券的同时，还能得到对方的珍贵礼物？从陌生人那里得到实惠前，你首先应该做出怎样的反应？如果你先向一位陌生人投以积极的表扬，那得到的回报是否也是积极的？所有答案将在本章为你揭晓。案例：意外收到手工戒指美莉已是第三次来这家咖啡厅了，此时此刻她愁眉不展，可怜到现在都没有送出去，再拖下去自己也要被房东轰出来了。可怜是她捡到的一条流浪狗，房东太太不喜欢宠物，也不允许自己的房客养。所以，美莉正急着为可怜找新家。不过，
3、美莉已经打了无数通电话，都遭到了别人的拒绝。现在已经是第三天了，无论如何今天她一定要将可怜送出去。“嗨，我可以坐这里吗？”一个清脆的声音传入正在埋头翻阅报纸的美莉耳朵。“你的狗狗真可爱！”未等美莉说话，对方紧接着又夸赞道。这是一个三十多岁的女人，嘴角挂满了微笑，眼睛真诚地看着美莉。“也许她会收养可怜！”这么一想后，美莉微笑着让对方就座。苏三今年三十七岁，是一家大公司的策划人，她相当健谈，笑称文静的美莉有点像二十多岁时候的自己，干净、清纯、美丽。其实，此时的美莉已经三十一岁了，从一个并不熟悉的人口中听到自己有多年轻，多漂亮，美莉自然很高兴，对于苏三的印象也是越来越好。苏三起身去点咖啡和甜点，二十
4、几分钟后才回来。就在她落座后不久，她的咖啡和甜点送了上来，其中还多出了两份抹茶蛋糕。“这两份抹茶蛋糕是免费送给您和您的朋友的，还有这三张咖啡赠券，也送给您，欢迎您再次光临！另外，我的学假已满，今天是我在这里上班的最后一天，能认识您真得很荣幸，这个戒指是我自己做的，仅仅戴过两次，如果您不嫌弃的话，请收下做个留念吧！”服务小姐一迭声地说完了这席话。苏三自然乐得接受，而一旁的美莉简直看呆了。“你们很熟吗？”美莉问道。“恰恰我是第一次来这里！”苏三嘴角依旧挂着笑。“那你是怎么做到的？我已是第三次来这里了，却从未受到过这样的待遇。看到这免费的餐点，真让人心情愉悦啊！”美莉由衷地感叹道。“其实我也没做什么
5、，我过去要咖啡时，看见小姐手上的戒指很漂亮，就由衷地夸赞了一番。想想看，她脸上始终挂着微笑，服务态度又那么好，多夸赞她一些是应该的不是吗？”苏三笑着说。“我曾听说，一个销售人员，只要对上门的客人进行 赞美 ，无论是赞美对方的眼睛很明亮还是眉毛对称，即便对方状况很糟糕，但只要找到一个赞美的切入点，那么他的成功率就会提升很多。从我们两个得到的不同待遇看来，工作中不但要多用溢美之词，日常生活中，更要多用啊！感谢你，让我知道怎么样将可怜快速送出去了。”美莉真诚地说道。“嗯，这就是陌生人经济学。赞美让人心情愉悦，自然会对你荷包大开。陌生人之间非交易性的赞美，蕴涵着比金钱还要弥足珍贵的东西。”苏三指了指那
6、枚戒指。美莉想，如果离开时苏三要到服务小姐的联系方式，以后她们一定会成为朋友。而苏三得到这个朋友的代价，仅仅是几句溢美之词。傍晚时分，美莉受苏三指点，敲开了一家陌生人的门，她脸上堆满了亲切友好的笑容，准确无误地叫出对方的名字，夸赞了对方对小动物的关爱，然后说明了来意。最终，可怜与这家人收养的三只鹦鹉，一只兔子，两只猫成为了一家人。解析：什么让她获得了免费蛋糕和珍贵礼物也许故事已经为我们说明了一切，苏三之所以获得免费的蛋糕、赠券，以及漂亮的戒指，是因为她不吝啬自己的赞美之词。其实，我们的生活有80的时间都在跟陌生人打交道，挤公车、逛商场、下馆子、业务谈判、推销产品，哪一项活动中不会碰到陌生人？如
7、果因为是陌生人，我们就吝啬自己的笑容和赞美之词第一章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(2)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读，或者因为某种不安全的意识，主动排斥他们，那么，我们与陌生人之间永远是匆匆地擦身而过，没有交集，没有交集自然就得不到一块免费的蛋糕，几张免费的赠券，一件友好的礼物，或者更多其他的东西。也许对你来说，这些都是微不足道的，这能有多少？不要这些对我也没有什么损失，等等。其实，事实并非如此，从心理的角度来看，得到免费的东西与得不到，会给人两种迥然不同的心情。尤其陌生人送给你免费的东西，而别人得不到时，你的心情会处于极其亢奋的状态，并一整天都会有个好心情。有
8、心理专家还强调，得到陌生人的特殊关照，会提升自己的自信心，认为自己是个受人喜欢的人。抛开心理，就从实惠来说，那些根本不需要让你付出本钱的夸赞和微笑，不仅为你换来了一些实实在在的小实惠，还让你心情愉悦，同时也能让你结交一位朋友，扩大了自己的交际圈。想想故事中的苏三，她已经三十七岁，面容不再美好，年龄也非花样年华，可她之所以能成为一个万人迷式的人物，靠的不是外表，而是自然流露在她脸上的微笑，以及那些合理得体的赞美之词。她的这些不花钱的招式，为她换来的回报是，享受别人无法享受的东西，不断地刷新自己的联络名单，遇到困难时，有无数朋友伸出援手，等等。这些实惠会激励苏三一直不停地保持这一习惯，用自己的一套
9、友好式、赞美式、微笑式行为，从不同的陌生人身上累积无数好处。笑一笑，十年少。对于苏三来说，其行为付出的代价是，她本人越来越光彩照人，迷倒众生。苏三所使用的这套交际方法，以及从这套方法中获得的实惠，我们可以归结为陌生人经济学。苏三有意无意地向陌生人投资，投资资本仅仅是夸赞别人的话语及一些时常挂在嘴角的微笑。而苏三从这一投资中，得到的经济价值根据不同的人，收益大小有别。对咖啡店店员进行夸赞，得到的可能是免费的咖啡赠券；对书店店员夸赞，所选图书得到最大的折扣；对客户夸赞，得到一笔巨大的订单；对失意或自卑的人夸赞，让对方重树自信，而她得到的是永远的精神愉悦“跟陌生人笑一笑，说说好听的话，就能得到这样的
10、好处？”很多人把陌生人之间的交流看得很复杂，以为想要在陌生人那里有好印象，无论是着装打扮、言谈举止，还是行为礼仪都必须妥贴得当，有时即便具备这些元素，也可能遭遇人际障碍的问题，仅仅利用微笑和赞美的话语去打动陌生人，从而从陌生人身上得到好处，那简直在开玩笑。深得交际要领的专家告诉我们，嘴角的微笑，合理的夸赞，恰恰是你获得成功的敲门砖。2008年的3月，一位年轻人去一家知名的企业应聘，公司出了一道难题，那就是找到1969年3月份的读者文摘再来面试。这位年轻人跑遍了街上所有的书店、咖啡馆、图书馆、资料室，翻遍了藏有图书的角角落落，找朋友帮忙，上网发帖子，所有可用的方法都用了，邪门的是，其他任何一期的
11、读者文摘都能找到，唯独不见1969年3月份的。当他沮丧地坐在咖啡馆里，想着放弃这份梦寐以求的工作时，突然有了一个想法，“我何不向陌生人寻求帮助呢？”于是，他又将城里的书店和咖啡馆跑了一遍，抓住每一位看书的陌生人询问是否有收藏读者文摘的习惯或者知道哪里有几十年前的读者文摘出售。通过两天的打听，他终于得到了一位太太的帮助，帮助他的理由是，她观察小伙子很久了，即便遭到拒绝，他依旧微笑着感谢对方，然后又满脸微笑地询问下一个人，从不吝啬自己的微笑和赞美之词，正是他的这份热情打动了她，使她愿意将自己先生收藏的珍贵图书借给小伙子。最后当小伙子将1969年3月份的读者文摘递给面试官后，对方直接录取了他，因为市
12、面上所有1969年3月份的杂志早已被公司买走了，出这样一个难题就是考验应聘者的办事能力。如此看来，主动出击第一章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(3)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读，用你的微笑、言辞、诚意打动陌生人，很多时候获得的已不是小利小惠，带给你的可能是事业或命运的巨大转折。也许，你对与陌生人交往，存在着严重的恐惧心理：我第一句话该说什么？热脸贴到冷屁股怎么办？别人以为我居心不良怎么办？别人反感这样的赞美怎么办？如此顾虑重重，前怕狼、后怕虎，你将永远迈不过“陌生”这道坎，结识不了更多人，自然也得不到任何的好处。其实，像苏三那样，找到别人身上亮点的东西，夸赞一番
13、，不会引起任何的过敏反应，相反换来的是他人友好的感谢。说来，美莉与陌生人打交道，并没有苏三那么精道，但之所以最后她能顺利将可怜送出去，也表明，与陌生人之间的交往并非我们想像的那么复杂，而仅仅是你愿不愿意先迈出一步的问题而已。也许你会觉得，这样与陌生人打交道，目的太赤裸，太过功利性。实质上，当你积极主动向陌生人迈出第一步时，你并不知道会得到什么好处，你只是在为自己创造机会而已。即便最后你什么也没有得到，但对你和对方来说，也没有任何损失不是吗？揭秘：人人都爱听好话以前我们总说，顾客是上帝，更确切地说，陌生人才是真正的上帝。与陌生人之间的交际产生的积极意义，比顾客带来的还要巨大。也许跟一位顾客搞好关
14、系，他带给你的仅仅是交易的完成。而跟不同的陌生人交际，他们可能带给你的是一个好心情，让你获得很多小优惠，帮你解决一个难题，给你的事业带来帮助，让你命运发生转折，等等。开启“陌生”这扇窗，还需微笑和夸赞语词出马。陌生人经济学的第一精髓就是玩好心理战术，就是用并不出格的溢美言辞，触动陌生人内心的友好情绪。苏三之所以能成为万人迷，关键点在于她把握住了人的“爱听好话”这一心理。是啊，谁不爱听好话呢？正在看这本书的你不爱听吗？虽然，很多时候你会说，好话虚，不实在，但这并不代表你排斥和拒绝好话不是吗？想想看，有人说：“你的鼻子怎么了？怎么有点歪？”另一个人说，“哇，你的鼻子长得好有特点，精致极了。”听完这
15、两个人说的话，你会喜欢谁？难道是第一位吗？还有，当一个人言辞激烈地批评某个人或者某种现象时，如果有人认同，并夸赞他批评得有理时，他会马上转过来指责夸赞的人阿谀奉承，献媚卖乖吗？绝对不会。再想想看，当你逛商场时，服装店的小姐告诉你，你的着装很完美，搭配很出彩，挑选衣服的眼光很独到，即便一开始你表现得很不屑，但只要她依旧积极主动地跟你交流，那么你的话匣子也会慢慢打开，那些溢美之词早已在你的内心引起了轩然大波，你的快乐和自信溢于言表，以致最终在她的情感攻击下，你会毫不犹豫地购买一堆服装，即便你知道这些服饰拿回家后多半会雪藏，或者穿出去的概率等同于零，但在当时当地你无法抗拒。我们的记忆再转向你的办公室
16、，不管是新来的男同事，还是女同事，当你夸赞他们帅、漂亮时，他们脸上的表情难道不是喜庆的吗？记得一位朋友说过这样一件事情，几年前，当她应聘进入一家公司当上主管后，刚上任第一天，有个女孩进门见到她后说道：“哇，多么光彩照人的一个人，好久没有见过像你这么靓丽的女孩了，你是新来的吗？”这句赞叹，让原本第一天上班有些忐忑不安的她突然自信满满，她对女孩充满了感激，同时也充满了好感。尽管女孩只是她的下属，但在以后的工作上她总是给予女孩关照。后来，朋友因为工作出色被提拔为公司总经理，而那个曾夸赞过她的女孩，则被她推荐成了主管接班人。不要吝啬你的赞美之词，尤其跟陌生人交际的时候，这是你从陌生人那里得到友好回报必
17、须付出的代价。你大概觉得说好话会让你自己看起来很虚伪，像是故意迎合、奉承献媚，有种哗众取宠的感觉。实质上，我们所说的说好话并非让你说一些虚得不着边际的话，而是在一个陌生人身上找到一个切入第一章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(4)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读点，为你和他人之间的第一次交流打开阀门。拿苏三买咖啡这件事来说，如果苏三只是告诉小姐，她需要一杯咖啡，两份甜点，服务小姐收完钱，说“用餐愉快”，两人的谈话就此结束，服务小姐也就不会送上那么多好处了。如此看来，说好话有诸多好处，总结一下可以得出以下几点：1.情感笼络让人心情愉悦“你的戒指真漂亮，你真有眼光！”“你
18、的头发天生就这么直顺吗？真是又黑又亮啊！”“耶，谁帮你选的领带，真的太衬托您的气质了！”“您好，打扰下，您这包是哪儿买的呢？应该是贵族品牌吧！” 无论在怎样的场合，你想要达到怎样的目的，或者仅仅要杯咖啡的间隙，都不要吝啬你的溢美之词，当你看到别人脸上的笑容时，你的心情难道不也很愉悦吗？是的，这就是说好话的第一大好处，让别人心情愉悦的同时，也让自己情绪明媚。2.好心情让人变得感性心理专家认为，当人的心情处于愉悦状态时，他就会表现得更善良，更感性，更有人情味，如果有什么好处，都会毫不吝啬地与人分享。就像一些男士找女士帮忙时，夸赞女孩长得漂亮，气质好，人善良时，常常很容易办成事一样。其实，日常生活中
19、，我们找人办事时，所找之人心情好，就更容易帮我们办成事，如果对方正在气头上，无论多简单的事，最终都会办砸。说好话，说人爱听的话，常常会带给人好心情，让对方喜欢你，并愿意自觉主动地帮助你。3.换来交易的成功就像故事中，美莉所说的，“销售人员，只要对上门的客人进行 赞美 ，无论是赞美对方的眼睛很明亮还是眉毛对称，即便对方状况很糟糕，但只要找到一个赞美的切入点，那么他的成功率就会提升很多。”华尔菲亚电器公司的推销员威伯先生，来到一片富饶的农业地区做推销，不过，农人们经常被推销人员骚扰，以致对他们相当排斥。威伯敲开一户农家的门后，开门的老太太将他狠狠地数落了一通。不过，威伯并没有气急败坏，而是这样说道
20、：“抱歉，我打扰了您。不过，我来不是推销电器的，是想要买您的鸡蛋。”这位老太太听到是来买鸡蛋的，将门稍稍开大了一点。威伯继续说道：“我看到您养的那些鸡了，它们多肥硕哦，生的鸡蛋一定也相当新鲜吧！”到此时，老太太的警惕性慢慢放松，她再一次开大了门。“我太太常常以她做的蛋糕为荣，如果我能带去您新鲜的鸡蛋给她，她一定会高兴得晕过去的！”在威伯的补充声中，老太太彻底放松了下来，并带着威伯参观她的牛圈和鸡棚，威伯乘机说：“估计您丈夫养牛还没有您养鸡赚得多吧，看那，这些鸡多威风。”此时此刻，老太太已经笑靥如花，她说有些邻居的鸡棚装了电器，效果很好，让威伯给出一些建议。一星期后，威伯便将自己的电器安装到了这
21、家农户的鸡棚。看吧，这就是溢美言辞的价值所在，不要心急，用情感去营销，只要让陌生人不对你产生戒备，最终你的目的都会达到。4.帮助自卑的人找到自信其实，很多时候说好话，并不是想从别人身上得到什么，更不是抱着功利目的在讨好对方，实质上说好话体现着你善良的一面，你有意无意投放在别人身上的赞美言辞，不经意间会帮别人树立自信，将其拉出自卑的泥沼，对生活重新充满希望。5.刷新自己的联系名录就像苏三一样，如果夸赞别人夸赞的得体合理，自然而然就能跟对方混熟，如果再稍稍努力，相互留下联系方式，以后就是朋友了。我们所有的朋友都是从陌生混到脸熟的，而朋友的意义在于，当你遇到一些困难和问题时，可以找他们帮忙，而朋友也
22、常常会力所能及地给予你帮助。俗话说，一个好汉三个帮，没有朋友寸步难行。无论是混迹职场，还是日常生活，无可厚非地要跟人打交道，而你认识的人越多，就越容易办事。所以，积极主动地迈出一步，在陌生人中找到一些朋友，不断地刷新你的朋友联络名单吧！问题：怎样说第一章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(5)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读好话，说对话？人人都爱听好话，这是真理，因为好话就像蜂蜜，能给人的内心带来甜蜜和快乐。对于初涉职场的人来说，说好话尤其意义重大，尽力避开那些别人不爱听的话题，恰到好处地说一些赞美的词语，这样的行为只会给你的形象加分。当然，说好话也不是让你毫无分寸地阿
23、谀奉承、拍马屁，更不是肆无忌惮地总是夸赞别人，而是让你说一些让人内心温暖的话，能抓住别人身上的某个亮点，真诚真挚地给予赞美等。也许你根本不知道怎么说好话才能做到恰到好处，也不知道自己是不是个会说好话的人。那么我们先做做以下测试，然后再告诉你怎么说好话，说对话！1.测试你是否会说好话（1）你习惯于夸赞别人吗？（是/否）（2）夸赞别人或说好话时你总是表现得很自然吗？（是/否）（3）你从不当面指出别人的错误和瑕疵吗？（是/否）（4）你总能发现别人优点吗？（是/否）（5）有人受到打击后，你会出面给予鼓励吗？（是/否）（6）你总能跟陌生人自然熟吗？（是/否）（7）你与陌生人打交道时，多数情况下都毫无心理
24、负担吗？（是/否）（8）你与陌生人打交道时，碰壁的概率很低吗？（是/否）（9）朋友聚会出现冷场时，你总能出面活跃气氛吗？（是/否）（10）你是否因为常常说好话受到他人的喜爱？（是/否）仔细想想，然后再回答“是”或者“否”。如果你回答的“是”五个以下，说明你不善于说好话，或者根本就不会说好话，而你目前的状况一定很糟糕，朋友少，受同事欢迎度低，在老板面前也非红人。虽然你的业绩在同事中出类拔萃，但你依旧有种高处不胜寒，英雄独处的感觉，没有人愿意为你的斐然成绩给予真挚的掌声。如果你给予的肯定回答在57个之间，说明你平常善于说好话，只是说话欠缺某种技巧，有时反而起到了适得其反的效果。如果你的回答全都是“
25、是”，那么，交际万人迷非你莫属了，你常常因无意中说出的一些好话，为自己的生活和工作带来了诸多好处，此时你心情一定很愉悦，并很少受坏心情的影响。如果你并不能因说好话而内心明朗的话，那说明你夸赞别人并不是出于真心，或者说根本没有找到别人身上值得夸赞的地方，你是因为自己说了假话，感到难过和郁闷罢了。那么，赶快改变自己的行为，真诚真挚地夸赞别人值得夸赞的地方吧，当你把说好话当成一种习惯后，这一习惯才能真诚地回报你。2.怎么说好话、说对话都说祸从口出，说话不恰当，或者说错了话得罪了别人，对自己绝对没什么好处。说好话也许不会给你的魅力加分，但绝对不会给你带来祸患。所以，我们倡导初涉职场，初次与人打交道的人
26、，更应该说好话。那么，到底怎么说好话，说什么好话才能给自己带来好处呢？（1）惊喜式夸赞你的夸赞不是刻意的，更不是蓄谋的，而是有前提的。看到别人锃亮的领针，不管与对方熟不熟，毫无前提地大叫一声：“哇，这领针真漂亮！”这样的夸赞常常会让人觉得你有什么企图，或者脑子出了毛病，你的尖叫和感叹会让人有种赶快远离你的想法。你应该礼貌地叫住他：“你好，先生，打扰一下，我注意你的领针很久了，它简直太完美了，你是在哪儿买到的呢？”这种惊喜式夸赞，不但能打开你们之间的话匣，还能让对方感觉自豪和舒服，他也许会因为你的这句夸赞而自信一下午，并且对你牢记在心，下次再碰面时，他一定会主动热情地跟你打招呼。一回生二回熟，不
27、久后你们也许就能成为朋友。（2）请教式夸赞如果你很想跟新同事、陌生人说话，那么就寻找他们身上较为特别的地方，然后进行请教式夸赞。什么意思呢？举例来说，你的新同事正在玩转钢笔游戏，那么轻轻递个纸条过去，“嗨，我是，在你身后，我也很喜欢玩这种游戏，不过我学了很久，依旧很差劲，你玩得真棒，有什么技巧第一章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(6)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读吗？”这种请教式的夸赞，不但能为你们之间的交流找到话题，你还能学到一些小知识、小技巧，可谓一举两得。看到陌生人，也不要拘谨，看见对方系鞋带的方法很特别，就可以夸赞一番了：“同学你好，我注意你鞋带的系法很久
28、了，我已经搜集了十多种不同的系法，就是没见过系得像你这么特别的，这是怎么系的呢？”如果对方的反应冷淡，不要气馁，他/她大概也是不懂与陌生人打交道罢了，你的进一步主动，一定会换来积极反应。（3）找对方引以为傲的地方夸赞如果你能直接看出对方的某些优势，比如身材很高挑，眼睛明亮，鼻子翘挺，头脑聪明，胆识过人，业绩突出，心地善良等，对方自己肯定也知道自己的优势所在，不过，他/她更希望有其他人指出他/她的优势，让其更自信。那么在有前提的情况下，适当地夸赞他/她的这些优势，“你的身材真好，完全可以当模特了，你尝试过这方面的工作吗？”“你到底怎么做到的呢？眼睛真是又大又明亮，就像孩子的眸子一样。”“真是既聪
29、明又实用的办法，还有一个问题你一定要帮我解决一下，除了你，没有人能解决。”夸赞别人，一定要给对方预设问题，如果对方只是对你的夸赞报以笑笑的态度，那你们间继续交流的路就被堵死了，一定要抛出问题让对方回答，只有这样，不管是跟新同事还是跟陌生人才能继续交流下去。需要注意的是，只有关注对方关注的，夸赞对方引以为傲的地方，才能开启陌生人之门。（4）避讳对方避讳的，夸赞对方自卑的很多人避讳自己的年龄、身高、长相，所以，与陌生人或并不熟悉的人交流，如果你并不能从年龄、身高、长相上找到对方的优势，那就不要以这些内容为交流点，更不能虚假赤裸地夸赞，对着一个四十多岁，面容苍老的女士说：“您真年轻！”；对一个身高仅
30、有160公分的男士说：“您真挺拔！”；对一个相貌极其平凡的人说：“您真是貌美如花！”这样的夸赞，不但得不到别人的感谢，可能会换来白眼，而且还会加深他人对你虚伪的印象。因为不再年轻，因为太矮，因为不漂亮，所以很多人都很自卑，因为自卑，所以避讳别人谈论自己的缺陷，给对方自信的夸赞应该是称呼那些可以给自己当阿姨的人为“姐姐”，跟己同龄的人可以称呼为“同学”，当对方为自己的身高长相发愁时，可以向对方提起他身上的其他优点，也可列举跟他有相同缺陷但很成功的名人案例给予鼓励。切忌，即便对方自以为自己很老、很丑、很矮，但他/她并不希望别人也这么认为，所以千万不要在他人说自己丑时马上承认，而应给予否决和鼓励。（
31、5）语气和缓、积极主动有时所说的好话，并不是美妙的夸赞，而仅仅是语气中透出的一种亲切和热情，乘坐飞机或者火车时，积极地跟旁边或对铺的人打招呼：“你好啊，很高兴能乘坐同一班列车/飞机，你是出差还是旅行呢？”这样主动的出击，不但不会让你的长途旅行显得寂寞，还能在交流的过程中得到一些新的资讯，甚至有时还能为你得来额外的商机，所以对于出差的公职人员来说，更应该积极主动地与陌生人说话。只要不去打听别人的隐私，不说一些有人身攻击性的话，那么与陌生人的交流就不成问题。（6）眼神要真挚，始终不亢不卑如果夸赞别人的时候，眼神飘忽不定，或闪闪烁烁，即便你是真心的，但对方会以为你在说谎。所以，夸赞别人，或与对方首次
32、交流时，眼睛一定要看着对方，面露微笑，让对方感受你的诚意，并回报你。即便首次与人交流时，你很紧张，有些不自然，但只要强迫自己镇定，一旦得到别人的回应，你的紧张就会得到缓解。有了第一次，以后再与陌生人交流就不成问题。对着镜子常常说：“你好啊，认识你很高兴！”在这样的训练中，你的微笑越来越自然，脸部的肌肉会主动放松，眼神将更真挚，一旦以后有机会跟陌生人交流，你就不会显得像菜鸟一般。第一章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(7)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读 其实，大多数人都有着交流欲望，只要有人率先迈出一步，所说的话是自己爱听的，那么后面的交流自然不成问题。所以，不要以为
33、跟陌生人打交道有多难，实质上一句得体的开场白，一个真诚的眼神，一个微笑，就足够了。在这里尤其要告诉那些初涉职场，或在职场里混得不太如意的人，从今天开始，一定要试着说好话，并积极主动地去接触陌生人，即便第一次、第二次会失败，但只要时间久了，你自然会摸索出一套专属自己的陌生人交际策略，谈判客户，开发新客户都将不成问题。第二章 什么人一张嘴吓走万元装修业务？(1)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读到手的装修业务，一次碰面泡了汤；一大笔投资，仅仅因为接待方念错了一个字而花落他家；一位相貌平平的小伙子仅仅因为背全了公司的名称，击败所有应聘者，赢得机会 记住对方的名字到底有多重要
34、，以致牵扯到大笔交易、大笔投资和高酬职位上？答案将在本章为你揭晓！案例：迷惑的装修店老板詹姆斯刚刚辞去工作，伙同几个朋友开了一家装修公司，因为刚刚开张，没有客户来源，大家只能四面撒网，拜托各自的朋友帮忙介绍业务。一日，詹姆斯接到朋友杰克的电话，说有一位同事新近买了房，计划花费十万美元进行精装修。这对于已经好久没有业务来源的詹姆斯来说，可谓是天大的喜讯，他欢快地记下对方的地址，打算周末去拜访。周日一早，詹姆斯按照地址找到了朋友同事的寓所。按过门铃后，屋内一个女人的声音传来：“你找谁？”詹姆斯快速地看了一眼记有地址的纸条，糟糕，那天只顾着高兴，竟然忘了记下对方的姓名。“是这样的，我是杰克的朋友，他
35、介绍我过来的，我是装修公司的詹姆斯。”詹姆斯只能这样应对。大概过了一分钟后，对方才打开门，这是一个温馨的三口之家，家里的男主人是杰克的同事，看起来豪迈又能干。他跟詹姆斯聊了一些相关装修的话题，然后郑重其事地递了一张名片给詹姆斯。自认为相谈甚欢的詹姆斯回到公司，期待着对方筹备好资金后跟己联系。然而，一个星期过去了，对方迟迟不来电话，詹姆斯让业务人员打电话过去后却被告知，因为装修费用凑不齐，暂时不装修了。这一变卦让詹姆斯好生郁闷了一阵。没过几天，杰克又打来电话，“你到底怎么搞得，不是见过对方了吗？为什么他又找别人装修了呢？”詹姆斯无法给杰克答案，他自己也一头雾水，“难道是没叫出对方名字的缘故？这怎
36、么可能，多小的事情啊！大概他现在找的那家装修公司名气更响亮吧！”詹姆斯只能这样安慰。几年后，事业依旧不温不火的詹姆斯被杰克拉去参加他们公司的一个活动。有个投资人愿意给杰克所在的公司投资500万元，另外，公司还会收纳一些外来小股东。杰克希望通过这一活动，詹姆斯也能遇到自己的贵人。会议开始后，主持人开始介绍前来参加活动的嘉宾。大概是太紧张的缘故，当投资人走向演讲台时，主持人竟然忘记了对方的名字，几秒钟尴尬的沉默后，总算报出了一个名字，可惜还是报错了对方的姓。几天后，杰克来找詹姆斯，投资的事情黄了，“原本以为投资人变卦是想投其他公司，没想到原因仅仅是主持人叫错了他的名字。”杰克不无沮丧地说道。“对了
37、，你还记得曾经我介绍给你说要装修房子的那个同事吗？”看到詹姆斯点头后，杰克继续说道：“因为这件事情，他也说出了当初拒绝你的原因，因为你没记住他的名字。”此时，詹姆斯恍然大悟，是啊，一个连客户姓名都记不住的人，别人怎么放心将大笔业务交给他呢？看来，这些年泡汤的很多业务，跟他第一次与客户见面，叫不出对方名字有着千丝万缕的关系啊！解析：詹姆斯到底忘掉了什么詹姆斯到底忘掉了什么？难道仅仅是忘掉了对方的名字吗？不是，他忘掉的是对对方的尊重和重视。每个人都希望自己能被人重视，而他/她的名字就是一个尊贵的符号。想想看，当你处在一个陌生的场合，有人干净利落地叫出你的名字后，你心里到底是什么感觉？如果你回头后，
38、看到的是一张陌生的面孔，你在惊喜的同时，一定会有种小小的满足感和虚荣感，“哇，多棒，在这样一个陌生的场合，有人还能准确地叫出我的名字，这代表着我还是有一定名气的，别人是重视我的。”而你对对方的排斥感就会减淡，甚至有种欲望想弄清楚对方到底是怎么知道自己的名字的，在这种状况下，打开交际之门当然不成问题。故事中的詹姆斯，他是一个有能力的人，辞去稳定的工作，自己开公司，但为什么业务一直不见起第二章 什么人一张嘴吓走万元装修业务？(2)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读色？问题就出在他忽略了一些细节。细节在于将那个能带给自己业务的人放在心上，而詹姆斯想到的仅仅是自己可能得到的好
39、处。也许他充分地准备了如何用自己的服务模式说服对方，让对方能对自己公司的装修业务产生兴趣，却从未想过如何先重视别人，让他人有种被尊重的感觉，从而主动积极地爱上自己，以及自己所从事的事业。前文我们提到，每个人都喜欢听好话，好话可以让人心情愉悦，感性状态下，很多事情更容易办成。作为一名业务员或者推销人员，如果只是向客户使劲地介绍自己的产品有多好，品质有多优良，服务有多周到，仅仅以自己产品的好为出发点，无论他的介绍水平多棒，产品价值多优，也一样推销不出去的。因为他并未顾及对方的感受和心理，只是把自以为的好强加于对方罢了。从客户的利益出发，说一些对方爱听的话，营造一种和谐轻快的交际氛围的同时，也在暗示
40、对方，我是尊重你、喜爱你、重视你的。当人产生一种被重视的感觉时，所有的矛盾、隔阂、生疏将会自动化解。而准确无误地叫出对方名字，更能传达尊重、重视对方的信号。一家大公司想要招聘两名技术人员，虽然名额有限，但前来应聘的人员达到了几百号。所有应聘者提前准备，想着如何口若悬河地介绍自己的优质技术，如何进行精湛的技术操作。为了能进这家公司，有些人甚至还搬出大学时的专业课本温习。但奇怪的是，第一轮的面试，招聘者只问了一个问题，而这个问题一下刷掉了七八十人。这个问题就是：这家公司的全名是什么。很多人知道公司惯用的简短称呼，却从未研究过公司的全称。几轮面试的问题都很简单，但答对的越来越少，以致最后一轮面试时，
41、只剩下四个人。而最终被公司录用的并非两个名额，而仅仅只有一位。这位学历一般，却被招聘者称为智商最高的小伙子，被录取的原因仅仅是他知道面试官的名字。“您好，史密斯先生！”小伙子进门后这样说道。“你怎么知道我这个姓？”面试官显然有些意外。“对您早有所闻了，大凡来这里应聘的人，几乎都是冲着像您这样优秀的管理人员而来的。” 实质上，小伙子并不了解史密斯先生，这个名字只不过是从秘书小姐那里用一杯咖啡换来的。相比较詹姆斯的大意，这位小伙子在记住他人姓名方面可谓用心良苦。虽然在常人眼里他做了无关紧要的事情，但正是这些无关紧要的事情，恰恰体现了他对面试的重视，对这份工作的热忱，以及对这家公司以及面试官的尊重。
42、对公司员工来说，公司的全称就像自己的姓加名一样，如果一个人仅仅知道公司的简称，如同仅仅知道这个人是张先生，或李小姐一样。而全称代表着面试者对一个公司或一个人的了解程度更深，重视程度更浓。一种“名气”渴望心理，使得面试者对应聘者感觉良好。每个人都希望自己是主角，就像演电影一样，主演是谁？主演演的角色是谁？这都是演员所关注的。为什么跑龙套的人很难被人们记住？因为在这出戏里，他/她仅仅以配角的形象出现。没有人愿意当配角，就连跑龙套的人都想着卖一把力，终究有一天能演一回主角。想想普罗大众，忙忙碌碌，拼命地想出人头地，并努力跻身于生活之上，就是为了突显自己的主角位置。而彰显一个人主角地位的似乎就是他/她
43、的名字被使用的概率，或者在公众面前出现的频率。发表文章，你的名字上了杂志，而你的朋友、同事又捧着这本书，以崇拜加夸张的表情出现在你面前时，你心里的满足感是不言而喻的；事过境迁，多年后碰到小学的同学，当他/她捉住你，以无比惊讶的表情叫出你的名字时，你的虚荣心和满足感再一次膨胀，你会觉得看来很多年前，我就是那个班级的主角，或者是这个人眼里的主角，如果你只是“跑龙套”的，经历这么多年的岁月后，大概没有人会想起你的名字。正因为对方能如此亲切而又准确地叫出你的名字，无第二章 什么人一张嘴吓走万元装修业务？(3)选择字号：大 中 小 键盘左右键( )可以上下翻页 全屏阅读论对方现在是怎样一个人，你都会觉得
44、他亲切无比。而一旦自己的姓名被叫错，内心就有种被侮辱、不被尊重和重视的感觉，自然对叫错名字的人耿耿于怀。一位宅男曾讲过这样一件事情：一天早上，他听到敲门声，隔着门询问对方找谁。门外的人很不流利地说出了一个名字，而且还念错了姓。宅男知道对方是快递公司的，也知道对方所说的那个名字就是自己，但他并没有开门接下快件，而是大声地告诉对方，“先去查字典，弄清楚这三个字的音准，然后再送来。”也许送快件的小伙子从未经历过这样的事情，他顿了很久，然后又大声地念了一遍宅男的名字，但还是被告知音调是错误的。小伙子骂着脏话离开了，宅男打电话投诉，并要求快递公司的经理亲自送件上门道歉，要不然会发动媒体将快递公司闹个鸡犬
45、不宁。本来很简单的事情弄得相当复杂，最后虽然问题解决了，但宅男发誓不会再找这家公司递东西，并向自己所有的朋友和合作伙伴打电话，以后递到他这里的快件，一律不准找这家公司。到现在，他只要一提起这家公司就来气，心情自然变得很糟糕。也许，到现在你依旧认为，我跟陌生人不熟，记不住对方的名字情有可原。当你抱着这样的心态与陌生人打交道时，注定你永远会处在交际的被动面，就像詹姆斯一样痛失很多机会，也会像那位主持人一样，让原本到手的资金，一个不留神送进他人的口袋。所以，那些经常与陌生人打交道的职场人员，想要让自己的一个电话，或者一次会面变得价值非凡，那么就先尽力打听清楚对方的姓名、职务，当你微笑着问道：“请问您
46、是张某某，张总吗”后，你已经向合作成功迈近了一步。揭秘：记住他人的名字好处多通过詹姆斯的故事，我们一定要得到一个教训，那就是：一定要记住他人的名字，不管这个人跟你熟与不熟。因为，很多人对于自己名字的兴趣达到了疯狂的地步，善于游山玩水的旅行者喜欢将自己的名字留在古迹上，科学家爱用自己的名字为个人发明取名，名人爱用自己的名字为商品命名，捐钱修建校舍的人希望自己的名字出现在建筑上，歌星喜欢用自己的名字做唱片主打歌，就连强盗也希望自己的名字被别人记住。当人们如此钟爱自己的名字时，我们是否能从中发现一些商机呢？答案显而易见。有人问钢铁大王安德鲁卡内基，他成功的秘诀是什么。“威廉姆史密斯！”卡耐基准确无误
47、地叫出这位采访者的名字，然后说道：“我成功的秘诀在于我能记住所有跟我打交道的人的名字，并且不断刷新。”接着他便在采访者惊讶的表情中，一连说出了几十个在不同岗位上工作的不同人的名字。卡耐基手下有上百名员工，每一个人对钢铁的了解都比他多得多。而他之所以能成为这些人的上司、领袖，原因就在于他那套天才的管理方式。而在这套管理方式中，最被他看重的就是记住别人的名字。卡耐基对于“记住他人名字可以得到商机”的认识始于他十岁那年。十岁的卡耐基养了一只怀孕的兔子，小兔子诞生后，他没有足够的兔草来喂养它们。这个问题困扰他很久，终于有一天他想到了一个绝妙的办法，他告诉邻居的孩子，有谁采来足够多的苜蓿和蒲公英喂养兔子，就有机会选择一只小兔子用自己的名字命名。这一方法果然奏效，孩子们纷纷奔向原野，争先恐后地想要喂养兔子。当几个小孩的名字变成小兔子的名字后，为了将自己的兔子喂得更好，孩子们花费在小兔子上的时间越来越多，采集来的草也是越来越鲜美。这件事情给了卡耐基很大的启示，以致以后他将记住别人的名字作为一种习惯去培养。有人说，智者记住别人的名字，而愚者只希望自己的名字被记住。实质上