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1、第 1 1页共 2121页20222022 个人年度工作总结个人年度工作总结个人年度工作总结合集 6 篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？下面是我为大家收集的个人年度工作总结 8 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。个人年度工作总结 篇 1时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种
2、服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，第 2 2页共 2121页在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了 xxxx 多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：1、
3、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索第 3 3页共 2121页当顾客来联系售后时，可能是因为
4、收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企
5、业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售第 4 4页共 2121页后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速
6、度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础
7、上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的第 5 5页共 2121页专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力
8、改进，平常工作闲个人年度工作总结 篇 2xx 年临床药学室在医院领导的高度重视及临床各科室的大力支持下，通过临床药学工作人员的不懈努力，圆满完成年初制定的各项工作任务。现将主要成果、不足与明年工作安排向院领导做如下汇报。一、制定了工作制度及年度工作目标年初制定了 _医院临床药学室各项工作职责与制度 并装第 6 6页共 2121页订成书，同时制定了 xx 年度工作安排、工作目标，实行月工作小结。使之做到工作制度化、运作程序化、职责明确化。二、坚持下临床科室制度化坚持下临床科室服务制度化，为医生、护士及患者供应用药询问。实行每日临床科室交班查房制，每周院内科室大查房，每月处方点评用药分析，每季临床
9、药讯编辑出版。做到各项工作形成程序化、条理化、制度化。三、开展药品不良反应监测年初调整了药品不良反应监测工作领导小组，制定了 xx 年药品不良反应监测工作目标管理细则。每季度以药讯形式对国家药品不良反应中心药品不良反应信息予以刚好通报。7 月份邀请市药品不良反应监测中心_主任来我院做了药品不良反应监测学术报告讲座，收到了很好的临床效果。全年临床药学室上报国家药品不良反应中心药品不良反应 60 例，其中严峻不良反应 5 例，新的不良反应 6 例。使我院药品不良反应监测工作不仅在数量上圆满完成，而且在上报质量上有所提升，获市药监局领导好评。同时制定了医院严峻药品不良反应处理预案，对发生于我院的严峻
10、不良反应刚好提出警戒，做出分析。第 7 7页共 2121页提示广阔医务人员严格驾驭适应证，并通告各临床科室，运用低分子右旋糖酐前应做皮试，同时避开同复方丹参等中药注射剂联合运用，运用时加强监护，防止严峻不良反应的再次发生。四、做好院内大查房记录xx 年通过下临床科室，对科室重点、危重、疑难病人不合理用药在院内大查房时进行点评，分析指出用药中存在问题及改进措施。个别争议问题单独与科主任、临床医师私下沟通、沟通，达到大家看法统一，求得相互理解，相互促进，共同发展。全年来书写了内一科、内二科、肿瘤科、普外科、骨外科、针灸科、妇儿科、肛肠科查房记录，并以药讯形式发放至各临床科室。五、加强处方点评与不合
11、理用药惩罚力度临床药学室每月抽查住院病历 40 份及门诊、住院处方各 700 张，对我院医嘱、处方进行处方点评与不合理用药分析，每月点评一次，均以药讯形式发放至各临床科室。同时制定了 _医院处方点评制度、_医院关于临床合理用药管理规定，对不严格规范执行处方的正确书写、配伍禁忌用药、超剂量用药、无适应证用药及抗菌药物的不合理应用现象在院周会上予以通报，并予以肯定经济惩罚，第 8 8页共 2121页惩罚到个人。其旨在确保医疗质量平安，提高临床疗效，促进药物的合理规范运用。六、开展专题用药分析临床药学室针对不同时期，不同科室，临床用药的不规范，对重点突出问题开展了专题、专科用药分析。xx 年_月份开
12、展了 抗感染药物不合理应用实例分析，xx 年_月份汇总了上呼吸道系统疾病临床不合理用药实例分析，xx 年_月份进行了抗肿瘤药物治疗中不合理处方用药分析，xx 年_月份针对普外科不合理用药进行了普外科不合理用药分析点评工作，_月份就临床常见药物配伍禁忌与不合理联用进行了剖析，_月份就消化内科常见不合理用药再次进行了实例分析，_月份对我院慢性心力衰竭药物治疗进行了调查与分析，_月份针对甲流做了如何选择中药治流感，_月份就肺心病用药有讲究写了心得体会，_月份针对痛风患者怎样合理选用药物做了分析。以上从临床突出问题、专科用药问题、用药细微环节问题入手，以处方实例分析形式进行剖析。从药物治疗指南、药效学
13、、药动学、药物相互作用、药物不良反应进行详实的分析，极大地促进和规范了临床合理用药，受第 9 9页共 2121页到临床医师的好评。七、努力打造和营造学术氛围临床药学室始终注意加强业务素养的培训和提高，虚心向老专家教授学习，刻苦钻研业务，努力打造和营造学术氛围，创建学习型科室。作为主编撰写了 20 万余字的_教材书，xx 年_月份由_出版社出版发行。全年科室在国家级期刊杂志上发表论文_篇，在国家级专业报刊中国医药报药学周刊药师谈药栏目上发表专业文章_篇。八、存在的问题与不足尽管临床药学工作取得了肯定的成果与进步，但仍处于初级阶段，很多项目未能开展运行起来，与全盛全国先进水平比较存在相当大的差距。
14、详细表现在：(1)、临床药学工作模式仍处于探究、摸索之中，各项工作有待进一步规范化、详细化，临床药师制有待进一步完善。(2)、临床药师学问水平有限，缺乏临床实践工作阅历和实力，对临床合理用药参加程度和水平还有待进一步提高。(3)、临床药学人才奇缺，医院要加强这方面人才的引进和加大对第 1010页共 2121页在职临床药学人员的培训和接着教化工作。(4)、临床药学室资料室、仪器室必备的基本建设有待医院解决。九、工作安排(1)、加快临床药学队伍建设根据卫生部临床药学岗位配置要求：二级甲等医院至少配备三名以上专职临床药师，三级医院至少配备不少于 5 人的专职临床药师。而目前我院仅一人参加，与医院等级
15、规模、业务发展极不匹配，这就要求明年医院加强对临床药学人才的引进，增加临床药学本科生 1 名，硕士探讨生 1 名，进一步充溢和加强临床药学队伍建设。(2)、加强临床药学素养教化临床药学是一项专业性极强，与临床紧密结合的药学实践工作。要求每个临床药学工作者必需有扎实的药学理念学问，同时又必需具有丰富的临床实践阅历，驾驭临床药物治疗的最新进展。加强临床业务学问的学习，深化病房参加查房、会诊是明年的工作重点。同时医院和科室要注意和加大对临床药学人员的在职培训和接着教化工作，强调临床实践技能的培育和临床思维、临床路径的建立，努力打造和第 1111页共 2121页营造医院学习型科室。(3)、完善临床药学
16、基本建设临床药学资料室、仪器室是临床药学最基本的基础建设。临床药学室必备的工具书、参考书、期刊、仪器、设备的投入，明年争取得到医院的支持和投入，尽快完善临床药学基本建设。(4)、参加合理用药监测工作今年卫生部要求二级医院必需参加全国合理用药监测，成为网络医院。这要求药剂科、医院信息中心尽快做好工作，主动协作，讲究效率，使我院网络上报工作能尽快顺当实现。(5)、争取临床药学信息化建设临床药学信息化建设是医院信息化建设的重要组成部分。合理用药软件的安装、临床药学工作站的建立等，是现代医院发展所必需，需医院支持和加大这一方面的投入。争取早日完成临床药学信息化建设，使临床药学工作不断发展壮大起来，更好
17、地服务于临床，服务于患者。以上是我的报告，不妥之处，请各位领导予以指责指正。个人年度工作总结 篇 3第 1212页共 2121页新的一年即将过去，在这过去的一年里，在院长的干脆领导下，科工作在全体管理小组成员的努力及支持下，较好地根据医院管理措施落实执行，完成了年科工作安排 90%以上。现将工作状况总结。一、提高医务人员院内学问1、根据培训安排分别于 5 月份、11 月份进行院内学问考试，并下发了院内与非院内的鉴别诊断资料，组织全体人员进行学习。2、5 月份，派手术室护士长参与浙江省护理中心举办的手术室管理学习班，学习结束后向全院医护人员进行汇报。二、重点抓好一次性物品器械的管理工作4 月份为
18、了更好地实行全省整顿和规范市场经济秩序工作会议精神和卫生厅关于部署开展三项整治活动的紧急通知精神，在我院顺当开展一次性医疗器械的整治活动，确保人民群众的身体健康和生命平安，成立了一次性医疗器械整治活动领导小组，负责一次性医疗器械的整治工作，并因此制订了废旧一次性医用塑料用品回收管理制度，每月下到各个重点科室检查回收工作，并建立登记本。三、加强院内的管理1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸，2%戊二醛测试纸第 1313页共 2121页进行监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培育一次。手术室每个月对物品、手进行细菌培育。3、手术室严格执行
19、了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。4、一次性用品运用后各病区、化验室都能刚好毁形、浸泡，病区护士长负责督促检查工作，每日检查运用和回收的一次性废旧医疗器械数量相符状况，并进行登记，指定专人将废旧物品送到供应室，再由回收单位统一回收。个人年度工作总结 篇 4在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满足度”最大化服务的目标，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导支配的任务，自身的水平和工作实力也得到了提高。现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，
20、日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户第 1414页共 2121页业务询问电话刚好传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的持续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。保持好一个良好的心态，仔细细致倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通
21、沟通实力和客户进行沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细微环节，避开重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购买产品的第 1515页共 2121页需求。也提高了代理商对*公司的忠诚度，定期回访客户对产品运用状况！出现的问题给与刚好的说明和回复处理。也将用户反应的状况刚好让业务
22、员与客户沟通完善。仔细完成领导支配其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售后：*20 xx.1.09个人
23、年度工作总结 篇 5我，转瞬已在招行度过两个春秋。我虽是一名一般的保安员，但第 1616页共 2121页在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要细心守护我的家，使它在平安的环境中强壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“保卫招行、保卫我家”的责任重大。银行平安保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承肃穆仔细的工作看法，干好日常看似平淡的工作，
24、要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着招行平安保卫工作的不断开展，我常常思索：如何才能更进一步地做好平安防范工作，如何提高我们警员的自身的素养和工作实力！现总结如下一、立足本职工作，处理好每向任务20 xx 年我来到招商凤起支行直到现在，我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务。记得刚到招行时，为了能快速进入角色，熟识工作。我利用一切可能的时间学习招行保安第 1717页共 2121页工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就马上向班长及老同志请教。在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理询问时我就在一边细致的听着，然后静默的登记来，遇到不明白的
25、地方刚好主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作实力和服务水平，在平常工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我很快就熟识了工作技巧。赢得了很多客户的好评。我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户许多，我见到一位年纪 30 岁左右的客户东张西望，我就主动上前问到：“您好，先生，请问您须要办什么业务？”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个挚友那里，要填什么单子吗？”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗？”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。也许须要 1000 多元的手续费”客户惊讶的说，“以前不是 50 元就够了吗？”于是我耐性的向客户说
26、明说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要其次天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告知他假如通过网上汇的话手续费只有0。2%而且是 50 元封顶的！该客户得知一卡通在网上转帐时，他立即第 1818页共 2121页就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户削减了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务看法很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满足。”然后走到客户看法簿上写道：“保安服务看法特别好，服务也比较专业，请领导赐予表扬。”虽然是短短的两行字，
27、但但确是对我工作的最大确定！二、勤学苦练、强化自身素养无论做任何事，务心全力以赴，因为它能确定一个人事业的成账。我深知，作为银行的警员，平常接触现金的机会多，所以必需具备较高的个人综合素养，否则就简单出问题，而只有不断强化自身的综合素养和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。个人年度工作总结 篇 6时间荏苒，我在宏发公司服务已两年过去了，一路走来，步履匆忙，不觉间年已悄然向我们挥手作别。回首一年来工作中的得失，心中感慨不已：在工作中，我由过去的生熟到现在的娴熟操作，由当时的对岗位工作的无聊到现在爱岗爱业的喜爱上本职工作，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的磨练。特别感
28、谢公第 1919页共 2121页司给我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能。从工作以来，能吃苦耐劳、仔细、负责、在领导的热心指导下提高对装配前道工作的重要性的理解。前道工序的运行是否正常将干脆影响下道工序的品质。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都须要虚心恳切的请教随时总结随时反省，肯定不允许出现自欺欺人，让别人以为你是一个很聪慧的人，装配是不须要这样的自以为聪慧的人，在这个工种对自己不仔细就是对生命不负责、对公司不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必定的也是必需的。我不但要了解而且要主动的协作。我要抛弃个人的利益，把我的聪慧运用到学
29、习技术上，把我的实力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也损害了自己。为了工作的顺当进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要相互帮助相互检查。公司须要有干劲的人，但一个人的力气恒久是不够的。只要有实力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成果折服大家。俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，第 2020页共 2121页努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过每天的班前会宣导，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养为能保质保量地完成工作任务。今后工作努力的方向，随
30、着公司各项规章制度的完善和执行，可以预想到今后的工作将更加的繁重，品质要求也会更加的提高，所以我们须要驾驭的学问也更高更广。为此，我将更加的勤奋的工作，刻苦学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司做出更多的贡献，对此我向领导做如下工作总结：一、严于律已，自觉加强熬炼。一年来拥护领导的管理思想，工作主动主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化实践与理论联系在一起。不断学习专业理论学问，不断提高自身综合素养，在工作中，坚持一边工作一边学习。三、努力工作，按时完成工作任务。在过去一年里，我始终坚持严格要求自已，勤奋努力，时刻牢记公司制度，一心一意为公司制造利益为宗旨，努力实践公司各项目标。第 2121页共 2121页在自已平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。四、在出勤方面，不迟到，不早退，做到责任心强，工作仔细，主动、看法端正。总之，一年来取得了肯定的成果，但与上级的要求相比，仍存在肯定的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改进。再次感谢 115FJ 线全体同事对我工作的支持协作，同时也感谢公司各级领导。祝公司生意蒸蒸日上！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！