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1、物业公司管理制度范例物业公司管理制度范文3篇 考勤管理制度 第一条请销假 1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。2、请假手续以书面为准，如遇特别状况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。其次条病假 1、员工本人的确因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。3、员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。
2、第三条事假 1、员工因合理缘由须要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不行预料的紧急状况，必需由本人在早晨九点以前请示公司领导)，照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。2、事假根据日标准工资_%扣除。3、工作时间如有私人紧急事务须要离岗处理，根据事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。第四条年假 1、依据<职工带薪年休假条例>年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满_年不满_年的，年休假_天;已满_年不满_年的，年休假_天;已满_年的，年休假_天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。3、当
3、年未休年假者不得累计到其次年(特别状况除外)。第五条婚假 1、依据<婚姻法>的规定，员工请婚假时，必需本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间:按法定结婚年龄(女_周岁，男_周岁)结婚的，可享受_天婚假;符合晚婚年龄(女_周岁，男_周岁)的，可享受晚婚假_天(含_天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。2、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另赐予路程假。第六条产假 1、依据<安排生育条例>女员工正常生育时，赐予_天(包括产前_天)产假，难产可增加_天。多胞胎多生一个婴儿增加_天，符
4、合晚育年龄的增加_天产假。2、晚育已婚妇女_周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到_天至_天，由所在单位依据实际状况详细规定。) 3、女员工怀孕三个月以内流产的赐予_天妊娠假，怀孕三个月以上_个月以下流产的赐予_天妊娠假，怀孕七个月以上流产的赐予_天产假。4、女员工休假前须要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。5、男员工产假的护理假_天，若妻子属于晚育(生育时满_周岁)，则再延长_天。第七条丧假 1、员工供给的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假_天;员工的子女以及在一
5、起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假_天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可依据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。第八条旷工 1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。2、旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的_倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视状况赐予处理。第九条迟到、早退 1、工作时间
6、:依据<劳动法>的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特别要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五(有特别状况者可调休)。2、上班时间:按办公室详细排班时间为准。3、迟到早退情节严峻者，将赐予通报指责、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。4、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。第十条:签到签退 1、公司实行签到签退制，根据登记要求实行签名登记制度，记录上下班详细时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的状况需填写相应的手续。2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明的确上班的，没有根据要求亲笔签名登记考勤的_次罚款_元。对于无法查
7、证的，公司一律按请假计算。3、假如员工由于工作的特别要求，不能刚好履行签到签走的，须向办公室管理人员明确缘由。第十一条加班、调休 1、公司不提倡加班，若因自身缘由(包括工作实力欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。2、若因额外工作量公司支配加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。3、除公司支配加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。财务管理制度 一。财务管理制度 1、严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律，按<会计法>办事，遵章遵守法律，做好财务会计工作。2、财务部负责全公司的经济总核算，并
8、要综合公司资金运作的状况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。3、负责组织各部门编制收支预算草案，依据总经理的指令，结合公司的状况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案，定期对执行状况进行分析，并作出书面报告送总经理。4、管理和限制各部门编制收支安排，平衡工作，严格检查备用金的运用，严格执行库存现金限额制度，负责全公司资金运作的组织和调动，定期把资金改变状况向总经理汇报。5、遵循权责发生制原则刚好完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时精确编报会计报表。6、每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴管理费状况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。7、负责公司的各项财产
9、登记、核对工作，保证资产更新的资金来源，保障资产的更新换代。8、对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销。二。会计核算管理制度 1、采纳借贷记帐法，以权责发生制为原则，收入与其相关的成本、费用应当相互配比。2、合理划分收益性支出与资本性支出，凡支出的效益仅与本会计年度相关的，应当作为收益性支出(如办公费用的支出);支出的效益与几个会计年度相关的，应当作为资本性支出(如固定资产的购置)。3、会计年度自公历_月_日起至_月_日止。4、会计核算以人民币为记帐本位币;会计记录的文字均运用中文;会计凭证运用复式记帐凭证。5、会计科目的设置，会计凭证、帐簿、报表和
10、其他会计资料的编制，必需符合国家统一的会计制度的规定，并应刚好向董事会和有关部门报送会计报表。6、会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料，应当根据国家有关规定建立档案，妥当保管，保管期满须要销毁时，要填写“会计档案销毁清册“，经总经理批阅，报董事会和财政部门批准后销毁。三。现金管理制度 1、依据物业管理公司管理业务的须要，库存现金限额为人民币壹仟元正，超出限额部分，应在当天存入银行，现金必需在规定的范围、限额内支出，除特别状况外，不得在现金收入中干脆坐支。2、现金的运用范围: 2、_支付给职工个人的工资、奖金、补贴、福利补助费、差旅费等款项; 2、_支付给不能转帐的集体单位或城乡居民个人的劳务酬劳
11、或购买物资的款项; 2、3结算起点(￥_元)以下的零星支付款项。3、不准单位之间和个人因私借用备用金。4、不准利用管理公司银行帐户为其他单位或个人支付和存入现金。5、不准用白条或不符合财务制度的凭证顶替库存现金。6、行政人事部因选购工作须要，可申请配备备用金，限额￥1，_元，用于零星选购，并于每年末办理清算手续，次年初重新申请配备。四。支票管理制度 1、严格遵守<支付结算方法>中有关支票运用的规定，不得发出空白支票，为便利工作，经总经理审批后可发出最高限额为人民币伍仟元的半空白支票，即必需填写日期、用途，只空出金额、收款人名称栏，但必需注明限额，凡领用支票者必需在开出支票五天内报帐
12、。2、支票金额起点为人民币_元，支票的付款期限为自出票日起_天内。一般支票可以用于支取现金，也可以用于转帐，在一般支票左上角划两条平行线的，为划线支票，划线支票只能用于转帐，不得支取现金。3、签发支票应运用碳素墨水或墨汁填写，票面必需有收款人名称、出票日期、确定的金额、用途以及出票人预留的银行印章。预留的银行印章必需为单位的财务专用章及法定代表人或其授权的代理人的私章，支票印鉴应盖在出票人签章处，不得盖在空白的磁码区域上或多盖预留银行印章，否则银行将予以退票。接待投诉制度 一、管理标准 1、受理投诉耐性，处理投诉刚好，事后应有回访; 2、有处理记录，有客户对投诉处理看法的反馈。二、处理投诉工作
13、流程 1、工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在<投诉记录>上做好登记。2、工作人员依据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决，特别状况应向物业总经理汇报。3、针对较严峻的投诉，工作人员应刚好向物业经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。4、相关人员在处理完投诉后，要快速将处理结果报办公室，由办公室支配回访。5、办公室负责将投诉处理结果填写在<投诉记录>中，并由详细解决部门的负责人签字认可。6、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐性说明。7、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。三、投诉规避 1、签订具体的管理合约，明确管理
14、公司和客户或运用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。2、对物业的设施支配合理的日常维护、检修，使事故削减到最低点。3、常常开展反馈调查便民服务，了解信息，刚好发觉问题解决问题。4、对客户或客户入伙时应刚好签订合同，并予以说明，降低投诉率。四、投诉受理 1、开通投诉热线。2、详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。3、耐性听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不行当面指出，客户看法即使很坏，亦不行顶撞客户，并登记投诉内容。4、对于客户的设诉，能当场做出说明应当场给客户解决，若不能立刻处理的应登记投诉人的姓名、事务的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以
15、便刚好告知结果。5、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事务提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。6、对于某个人违纪的投诉，应具体登记投诉的事务经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。刚好派有关人员的检查，确保事实的精确性，在依照事务的大小提请有关部门赐予处理。7、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满足，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。8、规范用语: 1您好!请问我们能为您做些什么? 2特别感谢您对我们提出珍贵的建议/看法。3我们会刚好把处理结果通知您 4您是否对处理结果感到满足 5您是否还有什么要求 6有什么可以帮你的 安保员工作
16、制度 一、工作要求 1、安保员均持证上岗，熟识安保业务。2、安保人员实行“三班二运转”_小时值班制度，在任何状况下应保持白七门岗、监控中心至少有一名队员当值。3、由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并供应相应的考核记录，保证质量。4、安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6、突发事务发生后，安保员能保证_分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并刚好总结。7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防平安管理制度。8、消防设施及消防疏散标识的完好率_%，消防通道畅通。二、安保员工作时间:早班:8:00-18:00 中班:18
17、:00-0:00 夜班:0:00-8:00 三、管理规范 1、严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2、严禁安保员当班时看阅书报小说，玩嬉戏机等与工作无关的事情。3、严禁安保员值班时打瞌睡或聚众闲聊嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。5、严禁交接班不清晰，未经主管批准。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。7、严禁在突发事务，紧急状况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。9、严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。10、严禁参与非法_，参加嫖娼、赌博等。11、严禁无故不参加安保会议培训学习训练及集体活动。12、严禁私藏淫秽书刊、影片、qin
18、g支、弹药、参加吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。13、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。14、严禁取阅公司的重要文件和记录。15、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。16、严禁私自运用公司财产物品。17、严禁招惹或教唆他人参加社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。18、严禁泄露物业部及安保机密。19、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。20、严禁任何形式的行贿受贿。四、言行举止 1、必需运用文明用语，讲究文明礼貌。语气要亲切，言辞要得体，看法要大方。严禁载歌载舞，用手指指人，低媚猥琐，低声下气。2、坐姿要求腿不摇，脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜，翘二
19、郎腿，吊儿郎当。3、站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑;当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。4、走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇摆，走八字步;要遵守交通规则、礼让，不要在人行道中乱踩乱撞，横冲直撞，甚至瞻前顾后，东张西望，久久注目或掉头追视时髦女性，更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜。5、与人交谈，看法要真诚大方、自然，神态要专注，正视对方，留意对方的反馈和心情沟通，严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、
20、夸耀或东张西望似听非听，或处理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不绝，旁若无人，或居高临下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，总之要因事因人因地而定。保洁员工作制度 一、保洁员安排: 行政中心所辖区域内设立卫生保洁员_名:其中行政办公大楼a区_名;b区_名;c区_名;d区_名;内外广场_名。二、保洁职责范围: 1、各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生。2、景观广场、内广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地(各保洁员的环境卫生区域另行支配)。三、保洁工作要求: 1、保洁员须每天两次清扫保洁所负
21、责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。2、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生保持卫生整齐，无杂物、纸屑。3、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱四周整齐。4、保洁员在工作中应依据实际状况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成学院所交给的各项任务。四、保洁工作时间:上午7:30-11:30 下午14:30-18:30 五、监督制度: 1、定期和不定期检查制度。2、保洁范围内入驻单位领导及值班人员的反馈看法。3、公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。依据定期和不定期检查、反馈看法等实
22、际状况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。保洁员工作绩效每月由物管处组织相关单位进行考评，奖优罚劣。修理维护制度 一、工作要求 1、负责全行政中心水、电及有关设施的修理、保养和管理; 2、负责监督平安用电，随时检查用电状况，发觉不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理看法或干脆拆除; 3、提出选购日常修理材料及配件的看法; 4、妥当保管有关器材和修理工具。工具和器材不外借; 5、按要求按时倒闸操作。二、工作制度 1、坚守岗位，严格执行管理处的考勤、考核制度; 2、严格执行平安生产操作规程。节约运用器材和原材料; 3、坚持巡检工作制度，发觉问题刚好修理，力避长流水、长明灯
23、的现象发生; 4、酷爱本职工作，树立爱岗敬业思想、看法亲善、随叫随到、修理刚好、保证质量; 5、保管好修理工具，工作间各种器材摆放有序; 6、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿; 7、搞好工作间的清洁卫生。三、巡检制度 1、水、电工对行政中心水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次; 2、巡检时间为每天上午上班时间起先至_小时，下午下班时间前_小时至下班，如遇特别状况可提前或延时进行，但不行少缺; 3、巡检人员巡检时工作要仔细细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位; 4、巡检状况必需仔细填写巡检工作记录，字体要工整，看得清晰; 5、行政中心水、电重点部位设备及其他如出现重大事故，属于巡
24、检不到位造成者，将追究当事人的责任。员工培训学习制度 一、新员工上岗培训 依据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下支配。1、员工上岗培训期_天为有薪培训，以各部门主管进行内部培训为主。2、培训内容包括:职业道德教化，物业管理概述，现代物业管理服务理念，投诉处理程序，详细工作操作流程，公司嘉奖、惩处制度等项内容。3、培训目标:通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素养过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素养服务人员。二、在岗员工循环培训 社会在快速发展，新的管理学问、管理方式层出不穷，为了让员工驾驭这些新的学问以提高劳动生产率和服务质量，对
25、于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要。1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地支配员工参与班后的专题培训。2、每位在岗员工每月参与_次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，沟通事务处理技艺及与业户沟通的阅历。3、上岗循环培训的考核方法。(1)通过理论答题的方式考核员工所驾驭的培训内容。(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成果的基础。(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，嘉奖优秀员工，达到优化管理的目的。4、培训内容。(1)管理服务目标、业主需求改变、平安管理、物业管理动态。(2)投诉回访处理阅历总结。5、培训方式: (1)利用内部师资力气住址培训或邀请有关
26、专家实施培训。(2)依据工作须要将管理骨干人员送相关职能机构进行全脱产或半脱产的培训。(3)依据工作须要，由本公司统一支配，定期组织骨干人员到其他先进的物业管理公司参观学习，开拓视野，拓展思维。(4)组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工驾驭好管理服务的原则性和敏捷性。走(回)访制度 一、制定走(回)访制度的意义: 1、加强物业管理处与入驻各单位的联系和沟通，让各单位切身体会物业公司对其的重视和关切，从而相互理解便于更好的开展物业工作。2、使管理处各项工作置身于各单位监督中，从而集思广益，刚好总结阅历、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。二、回访分类和回访方式: 1、
27、回访分类:定期走访，专项走访，投诉走访，有偿服务走访、修理工单。2、回访方式:电话回访、上门面谈、日常巡察。三、回访的操作规范: 1、办公室负责行政中心内全部入驻单位的回访工作，通过回访了解各单位的服务要求，对其提出的问题和看法建议刚好记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至其满足。2、办公室应了解回访单位的基本状况，服务项目。3、办公室在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动介绍公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取看法和建议，并做具体记录。4、办公室将回访中各单位提出的各项内容具体记录在<物业调查表>中，并对能够当时解答和解决的问题马上予以答复，
28、对短暂不能解决的问题，则具体记录。5、回访结束时，应对各单位的理解和协作表示感谢，并希望得到各单位的接着支持和合作。6、将<物业调查表>中各单位提出的问题进行整理，分类，同时实行相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。7、如相关人员不能刚好解决的问题须马上上报办公室及物业经理，由办公室及物业经理负责通知工作人员，落实解决措施和方法，并主动协调相关部门进行解决，将处理结果上报办公室。8、工作人员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的看法，如业主不满足，接着改进直至业主满足为止。9、回访完毕后，工作人员将<回访记录>进行汇总，
29、上交办公室及物业经理批阅签字后，报物业经理批阅。10、年底办公室对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报事务局进行评审，为下一年度物业公司的改进供应依据。11、工作人员依据工程修理工作单对业主进行回访，满足程度应进行归纳总结。12、<调查表>发放操作规范 (1)每半年进行一次具体调查。(2)发放对象:行政中心内全部单位。(3)发放目的:是为刚好了解业主对物业公司的满足程度，请各业主对物业公司的服务和管理提出珍贵看法、建议和评价。以督促物业公司完善各项服务。(4)向业主介绍此次看法调查的重点项目。(5)确定<调查表>的收取时间。(
30、6)工作人员在收取时，应查看业主是否署名，以便于工作的改进及回访。(7)工作人员收回<调查表>后，交办公室。物业经理首先对<调查表>中业主对物业公司的满足率进行统计，对业办法见进行分类汇总，分别根据办公室、保洁部、安保部、水电部汇总业主的详细看法、建议，上报总公司。(8)物业经理组织各部门管理人员，召开<调查表>调查专项研讨会，下发调查状况汇总给各部门管理人员，就各部门问题进行探讨探讨，初步提出整改方案。(9)会后，各部门管理人员就<调查表>反应的内容如开各部门的专题会议，探讨、制定整改措施，并落实到相关负责人进行实施整改，刚好将整改措施上报物业
31、经理。(10)办公室负责收集各部门整改措施报告，依据各部门整改措施刚好进行跟进回访。(11)对于暂不能解决的问题办公室支配工作人员或亲自向业主进行说明。暂不能解决的问题上报办公室或物业经理，为今后公司完善服务供应依据。13、相关责任部门、责任人规范: (1)相关责任部门、责任人接到办公室反馈的问题，由责任部门经理马上落实解决措施、方法和责任人，并将改进的状况刚好反馈客服部。(2)不能马上进行整改的问题应刚好与办公室沟通由办公室进行协调。(3)整改完毕后，应刚好反馈办公室进行回访直至业主满足。14、办公室主管监督检查规范 (1)依据物业总公司的要求，负责制定各项走访安排，内容及要求。(2)监督检
32、查工作人员是否根据制定的走访安排，内容及要求进行业主走访/回访，以及业主问题跟进处理的刚好性和效率，并作为客服专员的考核依据。(3)办公室主管全面了解驾驭业主对公司服务质量及相关需求信息，精确差别分类，刚好上报项目经理。四、方法和过程的限制: 1、各部门依据实际状况，由办公室及工作人员制定登门探望工作安排，经办公室经理批阅报总公司批准，并就相关材料于综合部备案。2、登门探望内容记录在<调查表>中。3、登门探望中客户提出的看法、问题若属于投诉范畴，干脆进入投诉处理程序，填写<客户投诉处理记录表>，由相关责任部门负责处理并刚好将信息反馈至业主。4、全部登门探望相关记录均由办
33、公室负责存档。5、各部门每年根据物业公司确定的调查问卷至少进行一次客户满足度调查。发放调查问卷时应在<调查表>上做好签收记录。6、物业办公室和各部门根据满足度调查统计分析模版，共同进行满足度调查统计分析。7、办公室及物业经理负责监督、指导本项目对业主走回访、业主满足度调查工作的开展。8、办公室负责对业主走回访、业主满足度调查工作安排的详细执行和任务安排。9、各部门负责对调查结果进行落实解决，刚好整改，将处理结果报办公室。五、回访周期 1、原则上应三个月走访一次，专项走(回)访由办公室经理随时调整。2、电话回访状况随时进行。物业管理员巡察监督制度 一、应每日巡察物业三次以上，熟识物业
34、区域内一切设备、设施。如发觉物业区域内设施有任何损坏或潜在危急，应马上通知修理部抢修，并刚好通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。二、每日巡察的范围包括物业区域内的楼梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。三、每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之状况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。四、每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应刚好加以制止，做好记录并视状况刚好报告上级主管。五、巡察物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。六、若巡
35、察楼层时发觉入驻单位出现门、闸未锁好的状况，应按紧急事务处理程序处理并通知有关部门，以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。七、若巡察过程中，如发觉个别单位有特别状况，应马上向上级报告，以免物业遭遇严峻损失。八、如发觉可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑状况，应马上加以了解，有须要时记录他们的个人状况。九、巡察中发觉的问题，及自己在工作中发觉的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应刚好记录，并刚好向上级主管反映，或公司例会上提出。十、要留意对巡察检查结果进行跟进工作，了解处理状况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之状况上报上级主管。消防器材、设备设施检查检修制度 一、公司修理员对
36、办公楼、地下库房和配电房的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次。二、检查时进行各种联动操作试验，通过操作，细致视察、听、看设备运行是否正常，在无异声、故障、打印机是否正常打印、走纸是否流畅，备用电源是否处于充电状态、电压是否稳定。三、发觉问题、故障，能修理解除的，马上解除复原，不能解除须要更换件的应马上报告物业经理，说明缘由，共同探讨后，报主管部门支配资金解决。四、烟感探头、手动报警的检查、维护和保养。五、烟感探头检查试验。通过检查、抽查试验，看巡检是否正常，吸烟后是否立刻报警。探头无巡检或吸烟后不报警，应马上拆下清洗，清洗后仍不报警，应进行修理更换。六、手动报警检查试验。检查时应实行抽查
37、试验，将手报按钮按下后，到限制室查看是否报警，检查时留意视察，手报按钮盖是否完好无缺，座体是否坚固，巡检是否闪动，如发觉缺盖，座体松动，巡检不闪，应马上修复更换、紧固。七、排烟的检查、维护和保养。检查各楼层门窗开启、关闭是否正常，有无损坏。八、卷帘门、消火栓的检查、维护和保养。九、卷帘门检查时应进行升降试验，留意视察升、降、停三档运行是否敏捷流畅，电机是否有异声、门体是否犯卡、卷帘门墙壁开关应保持稳固，如有松动、缺件应刚好修补。十、消火栓检查时应进行出水试验，看有无压力、出水是否符合要求。检查消火栓轮柄、开关是否敏捷，有无锈蚀、滴漏，如锈蚀、滴漏，开关转不动或转动费劲，应马上维护修理。十一、各
38、区域的消防设施及消防器材是各单位用于初期火灾的扑救，各单位应指定专人负责管理，并定期进行检查、维护。十二、各单位运用和保管人员要仔细学习和驾驭消防设施及消防器材的运用、检查、维护和保养学问，熟识初期火灾的扑灭方法，熟识消防设施及消防器材的各种设备和程序、方法。十三、各单位的运用和保管人员每星期交接班前后必需进行检查擦试保养和清点，要常常保持消防设施及消防器材的清洁，防止丢失损坏。十四、各单位对其它消防设施及消防器材每月进行一次全面检查、维护和保养。主要检查消火栓、空气呼吸器、推车或手提灭火器、消防沙箱、消防锹、钩、桶等的完好程度，有无丢失损坏，检查灭火器和空气呼吸器和空气呼吸器的压力表的指示针
39、是否在正常位置，并进行全面擦拭保养。监控系统操作制度 为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常运用和平安运作，充分发挥其作用，特制定本规则。一、监控室值班登记制度 (一)监控人员必需具有高度的工作责任心，仔细落实公司给予的平安监控任务，刚好驾驭各种监控信息，对监控过程中发觉的状况刚好进行处理和上报。(二)值班人员必需严格根据规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。(三)对监控到的可疑状况，刚好通知巡逻人员进行跟踪，确保行政中心的治平稳定。(四)每天对监控的状况进行登记，并对值班登记本保留存档。二、监控系统运用管理制度 (一
40、)监控人员听从值班领导的支配，仔细落实值班期间的各项工作任务。(二)监控人员应爱惜和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。(三)非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询状况和观访者必需经值班领导同意方可进入。(四)禁止在监控室闲聊、嬉戏，按操作规程运用，不得随意折装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。(五)公司领导及相关部门领导需到监控室查询状况，值班人员应刚好报告值班领导，并热忱做好接待工作和赐予主动协作。(六)必需保守隐私，不得在监控室以外的场所争论有关录像的内容。三、发觉案件线索登记存档制度 (一)监控人员每天对录像进行翻
41、看，发觉有价值案件线索刚好保留，并作好标记，为公安部门破案供应有效线索。(二)监控人员对行政区域内打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像要刚好存档保留，并做好标记。(三)对公司领导要求保留的录像进行存档保留，并做好标记。物业公司管理制度范文:最完整物业管理公司规章制度 一、目的: 规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素养。二、适用范围: 新天美地花园物业管理公司全部工作人员。三、职责: 3、1物业管理公司的全部员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3、2各部门负责人要对员工进行规章制度教化，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束 4、1进公司必需穿好工作服; 4、2工
42、作服要干净; 4、3进公司须戴工作证; 4、4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司; 4、5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领; 4、6不得擅自涂改工作证，若要更改肯定要经人事部办理; 4、7公司发放的平安鞋仅限在厂内运用; 4、8公司发放的作业服、平安鞋、围裙等妥当保管运用。五、关于上班时间 5、_时间为上午8:3012:00下午2:0018:00 5、2不得无故迟到、早退、外出; 5、3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特别状况例外); 5、4严禁无故旷工; 5、5上、下班必需签到; 5、6不许代别人签到; 5、7不得涂改签到表。六、关于厂内设备和备件 6、1设备、备件要当心
43、运用，应保持设备整齐美观; 6、2留意整理整顿; 6、_道路要保持畅通，不许摆放东西; 6、4严禁对花园内的设备乱涂、张贴; 6、_节约用水，用电，不得奢侈; 6、6凡有意破坏设备、设施，从严处理; 6、7凡盗窃本公司财物，从严处理; 6、8设备引起故障时必需要刚好报告相关领导，不得擅动机器。七、其它 7、1听从上司的吩咐; 7、2发生事情必需马上上报、联络; 7、3严禁在花园内吐痰或丢垃圾; 7、4严禁在花园内吸烟; 7、5不准喧哗、赌博; 7、6不准盗窃他人或公司内的东西; 物业管理公司规章制度 1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿态; 2、离开作业现场(岗位)时肯定要跟干脆主管打招呼后方可离
44、开; 3、严禁在办公室私用电话; 4、除急事外不许接听私人电话; 5、未经许可不准在公司内演说集会示威; 6、不许用任何方式威逼、恐吓同事; 7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何缘由，一律做无条件开除处理; 8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发觉，即时开除并扣除全部工资; 违反以上规章制度将肃穆处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位雇员严格遵守。关于上班时间 1、无故早退或迟到，罚款_元， 2、无故旷工一天扣除_天工资; 3、旷工连续_天，按自动离职处理; 4、遗忘签到或签错日期同样罚款_元; 5、发觉代人签到，一律罚款_元; 6、擅自涂改签到表，一律罚款_元。(
45、所罚款项存用于公司活动基金) 关于花园内设备和备件 1、弄脏设备和备件或粗鲁运用物品情节较为严峻者，则警告并罚款_元; 2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员赐予罚款_元/人; 3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，马上开除并扣当月工资_%; 4、凡有意损坏本公司设备等财物，按所购入价_倍赔偿; 5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款_元; 6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍惩罚。其它 1、不听从上司的吩咐，按严峻警告处理并罚款5_元，屡次重犯则开除处理。2、疏忽报告或联络而受到损害，则严峻警告并罚款_元。3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款_
46、元; 4、发觉喧哗、赌博，按严峻警告且罚款_元处理，情节严惩者以开除处理; 5、凡盗窃他人的物品，马上开除并送公安机关处理; 6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款_元起。情节严峻者开除处理。7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款_元。8、内部培训时间无故不到者，罚款_元，并赐予警告。员工考勤和休假的规定 为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺当进行，为了使员工保持良好的身体素养和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，依据国家有关规定，结合公司的实际状况，特制定本规定。(一)考勤 1、考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到; 未
47、到下班时间而提前离岗者，即为早退; 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守; 迟到、早退或擅离职守超过_分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。2、考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教化，数屡教不改的，赐予适当的纪律处分，如有造成严峻后果的，应追究其责任。对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖_%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过_天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严峻，均应作除名处理。3、请假方法 公假 经公司批准脱产参与会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准养息、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，依据实际状况核给公假。调遣假 员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。如有非常常性事务，需员工本人办理或参与的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作支配及员工的须要，酌情处理，不计算假期。4、因工作须要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能支配补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必需在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定赐予补发加班费的形式予