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1、电子商务基础一、单项选择题1.电子邮件诞生并发展于( ) A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年2.大众媒体促销过程的最重要特征是( ) A.销售者是主动的，而购买者是被动的 B.销售者是主动的，而购买者是主动的 C.销售者是被动的，而购买者是被动的 D.销售者是被动的，而购买者是主动的3.客户关系管理实施的核心是( ) A.客户关系管理的业务流程 B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织结构4.目前最成功的中介行业是( ) A.信息访问服务商 B.金融中介 C.在线商品目录 D.接入服务商5.下面不属于供应链应用模式的是( ) A.按库
2、存生产模式 B.连续补货模式 C.按订单生产模式 D.差异化生产模式6.企业资源规划未来的目标是提高( ) A.方便性 B.减低成本 C.灵活性 D.效益最大化7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( ) A.激励设计 B.激励处理 C.激励分析 D.激励组织8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是( ) A.生产制造 B.订单处理 C.产品配置 D.客户服务9.下面不属于大量定制方案的是( ) A.电子邮件 B.电话 C.专用软件 D.网站10.下面不属于品牌要素的是( ) A.差异化 B.关联性 C.认知价值 D.信誉11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是( ) A.每个人都可以
3、成为出版商 B.数据库功能不好 C.安全问题 D.保护知识产权困难12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( ) A.互联网用户的人口统计特征 B.讨论组信息 C.人口统计 D.商标调查13.从网络营销环境来看，互联网不是( ) A.沟通媒体 B.教育媒体 C.支持媒体 D.销售媒体14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( ) A.荷兰式拍卖 B.维氏拍卖 C.英式拍卖 D.开放出价双重拍卖15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是( )
4、A.电子支票 B.电子现金 C.借记卡 D.存放电子货币的电子钱包17.对完整性的安全威胁又称为( ) A.拒绝安全威胁 B.主动搭线窃听 C.延迟安全威胁 D.信息失真威胁18.版权保护的对象不包括( ) A.文学和音乐作品 B.计算机密码 C.戏曲和舞蹈作品 D.绘画和雕刻作品19.下面哪项不属于电子商务软件功能( ) A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择20.电子数据交换的简称是( ) A.EFT B.EDI C.NET D.EC21.相对于电子商务的实际发展，电子商务案例分析的总结往往是( )A.滞后的 B.超前的C.同步的 D.相关的22.EDI网络传输
5、的数据是( )A.自由文件 B.平面文件C.用户端格式 D.EDI标准报文23.虚拟服务器与互联网的连接采用以下哪一种方法速度最快?( )A.PSTN B.高速宽带网C.ADSL D.ISDN24.在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理( )A.宝塔型 B.扁平化C.网状型 D.垂直化25.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是( )A.行业全 B.服务全C.专业性强 D.内容丰富26.按商品种类可将B2C电子商务网站分为( )A.综合类和专业类 B.综合类和专门类C.专业类和专门类 D.综合类、专门类和专业类27.电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是( )A.待决问题
6、案例分析 B.设想问题案例分析C.已决问题案例分析 D.遇到问题案例分析28.组成EDI系统的是EDI客户端系统和( )A.EDI传输系统 B.EDI交换平台C.计算机通讯网络 D.EDI应用系统29.WWW服务器通常被称为( )A.Web服务器 B.E-MAIL服务器C.数据库服务器 D.安全服务器30.企业网站的域名是该企业的( )A.网上商标 B.网站名称 C.企业标识 D.企业地址31.春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于( )A.一般计划性购物 B.提醒性购物C.完全无计划购物 D.专门计划性购物32.
7、首都信息发展有限公司在首都电子商城B2B电子商务交易中扮演的角色是( )A.中介体 B.金融认证机构C.交易主体 D.商业银行33.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是( )A.安全性 B.便捷性C.效率 D.经济性34.在电子商务时代，新的营销模式的要求是( )A.多环节、小批量 B.少层次，大批量C.多品种、小批量 D.少品种、大批量35.在B2B网络商品中介交易中，买方在( )指定的银行办理转帐付款手续。A.认证中心 B.网络中心C.交易中心 D.配送中心36.网上拍卖的正向竞价模式是指( )A.竞价拍买 B.竞价拍卖C.个人议价 D.集体议价37.在B2B网站中，商品合理定价是网站
8、营销的战略规划之一。以下选项中不属于网上定价战略的是( )A.低价战略 B.竞价战略C.等价战略 D.高价战略38.保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( )A.数据的完整性 B.信息的保密性C.操作的正确性 D.身份认证的真实性39.旅游产品适合于网上销售，是因为它具有( )A.易逝性 B.灵活性C.服务性 D.可调整性40.网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但目前还不能完全克服传统教育限制的是( )A.空间限制 B.时间限制C.教育年龄限制 D.师生沟通限制参考答案1.A 2.A 3.A 4.C 5.D6.C 7.D 8.A 9.B 10.D11.A 1
9、2.B 13.D 14.C 15.A16.A 17.B 18.B 19.D 20.B21.A 22.D 23.B 24.B 25.C26.B 27.B 28.A 29.A 30.A31.D 32.A 33.A 34.C 35.C36.B 37.B 38.C 39.A 40.D二、多项选择题1.信息传输商包括( ) A.提供电话的远程通信公司 B.提供同轴电缆的有线电视公司 C.提供移动通信的无线通信公司 D.提供卫星网络的无线通信公司 E.提供广播卫星网络的有线电视公司2.所有电子商务应用和基础设施的支柱是( ) A.公共政策 B.WWW C.技术标准 D.INTERNET E.密码3.网络电
10、话技术的应用有( ) A.在线购物 B.团队工作软件 C.交互式游戏 D.廉价长途电话 E.在线顾客服务4.互联网接入方案包括( ) A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3 E.调制解调器5.影响WWW服务器性能的因素包括( ) A.连接速度 B.服务器可处理用户的数量 C.操作系统 D.应用语言 E.版权6.主机托管的优点有( ) A.成本低 B.24小时不间断的技术支持 C.可靠的服务器 D.安全性最高 E.无须知识产权保护7.内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有( ) A.数字证书 B.防病毒软件 C.防火墙 D.操作系统控制 E.电子结算8.传统结算工具的不足有( ) A.
11、不能实时结算 B.缺乏安全性 C.使用范围太窄 D.缺乏合格性 E.退货麻烦9.消费者商业模式中消费者购买行为类型包括( ) A.专门计划购买 B.简单计划购买 C.提醒者购买 D.冲动者购买 E.分析者购买10.在线零售成功的关键是( ) A.树立品牌 B.减少库存 C.正确定价 D.提高速度 E.大量定制营销11.电子商务网站的效益分析包括( )A.经营风险分析 B.支付方式分析C.竞争优势与劣势分析 D.盈亏状况分析E.发展前景分析12.服务器托管可以减轻用户的负担，其特点是( )A.灵活 B.安全C.稳定 D.可靠E.快捷13.在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括( )
12、A.订单跟踪 B.售后服务C.服务跟踪 D.支付结算E.安全认证14.在企业电子商务网站的主页中一般应该包含的要点有( )A.主页内容 B.机构名称C.交易流程 D.提供的产品和服务E.信息检索关键字15.美国纸张交易场是专门提供纸张交易的互联网交易场，在这一交易场参与交易活动的成员包括( )A.买方 B.卖方C.消费者 D.商人E.经纪人16.SHECA对哪些浏览器提供个人数字认证书认证方案?( )A.SQL Server B.NETSCAPEC.IE D.NOVELLE.ORACLE17.从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是( )A.安全机制 B.支付系统C.购物引擎 D.
13、娱乐系统E.商品的仓储、管理和展示系统18.企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有( )A.数据加密 B.防火墙C.采用会员制 D.采用电子商务安全交易标准E.建立认证系统参考答案1.ABCDE 2.AC 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABC 7.AB 8.ABCD 9.ABC 10.ABCE 11.ACDE 12.ABCE 13.ABC 14.ABD 15.ABDE 16.BC 17.ABCE 18.ABDE三、名词解释1.电子商务2.计算机网络 3.网络协议4.EDI 5.网上广告6.网上购物7.网上拍卖8.电子支付9.网上银行 10.防火墙 11.SSL
14、 12.物流 13.供应链 14.网络营销 15.域名参考答案1.广义上的电子商务EB（Electronic Business）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。2.计算机网络是利用通信手段，把地理上分散的、能够以相互共享资源（硬件、软件和数据等）的方式有机地连接起来的、而各自又具备独立功能的计算机系统的集合。3.在计算机网络中，为使各计算机之间或计算机与终端之间能正确地传送信息，必须在关于信息传输顺序、信息格式和信息内容等方面
15、有一组约定或规则，这组约定或规则即所谓的网络协议。4.EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。EDI首先将与贸易活动有关的运输、保险、银行和海关行业的信息，用一种国际公认的标准格式进行编制，然后通过计算机通信网络，实现各有关部门或公司与企业之间的数据传输与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。5.网上广告是指在Internet上发布、传播的广告，它是Internet兴起以来广告业务在计算机领域的新拓展。当前，Internet已成为继电视、广播、报纸、杂志传统传播媒体的又一大传播媒体。在Internet上发布、传播广告孕育着无限的商业机会。6.网上购物（采购）是现实环境购物
16、的网上虚拟，它是把网上商品查找与检索、选购、生成订单等一系列的信息交换和物理的配送系统处理物流结合起来的商业交易过程。7.网上拍卖就是把拍卖活动搬到网络上来实现，也就是在Internet平台上进行的拍卖方式。网上拍卖的买卖双方同样必须通过中介组织，同样以公开竟价的形式将特定的物品或财产权利出售给最高应价者。8.电子支付是指进行电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。9.网上银行是基于因特网或其它电子通讯网络手段提供各种金融服务的银行机构或虚拟网站。10.防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的。在内部网和外部网之间的界面上构造
17、的保护屏障。11.SSL指的是安全套接层协议（Secure Sockets Layer），该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。从而解决了在Internet上进行欺骗的一些常见问题，如采用假的服务器来欺骗用户的终端、采用假的用户来欺骗服务器等。12.物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。13.供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到将供应商、
18、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。14.网络营销是利用计算机与通信网络技术，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加销售为目标的经营和管理过程。15.域名是指互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机的互联网协议（IP）地址相对应。四、问答题1.什么是电子商务？按照不同的标准，可分为哪几种类型？2.简述电子商务系统的框架结构。3.简述数据库技术和电子商务的关系4.什么是EDI？EDI具有什么特点？5.网上广告的特点是什么？如何有效地在网上发布广告？6.网上购物与传统的购物相比有何特点？7.网上拍卖的优点有哪些？什么是集体竞价？ 8.何谓网上银行？它
19、有哪些特征？9.什么是认证中心？认证中心有哪些作用？10.什么是物流管理的目标？其具体内容包括哪些？11.在供应链管理中，电子商务技术的主要应用领域包括那些方面？12.网络促销的突出特点表现在那些方面？网络促销的实施过程怎样？参考答案1.广义上的电子商务EB（Electronic Business）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务可以通过多种电子通信方式来完成，目前人们所谈论的电子商务主要是以电子数据交换（EDI）和I
20、nternet来完成的。随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型：企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B TO B）；企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B TO C）；企业与政府之间的电子商务（Business to Government 即B TO G）；消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government 即B TO G）；消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Custome
21、r 即C TO C）。电子商务按其支付类型可以分为四类：电子商务的直接支付（也称为两方支付）；电子商务的银行支付（也称为三方支付）；电子商务的信用卡公司支付（也称为四方支付）；通过第三方经纪人和银行支付方式（也称为两方支付）。按地理范围分类：本地电子商务；远程国内电子商务；全球电子商务。2.一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没有权威的论述。从实践来看，由于电子商务覆盖的范围十分广泛，因此必须针对具体的应用才能描述清楚系统架构。从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，如图所示。底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段。公共政策、法律规范、技术标准和网络安全是电子商务应用的四
22、个支柱。网 络 基 础 设 施CA认证 支付网关 客户服务中心电 子 商 务 应 用 系 统图1 电子商务框架结构CA认证中心用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。支付网关承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。3.数据库技术是电子商务的一项支撑技术，它对电子商务的支持是全方位的，从底层的数据基础到上层的应用都涉及到数据库技术。数据库技术对于电子商务的支持可以概括为以下几部分。进行数据的收集、存储和组织；提供决策支持；对EDI的支持；与Web技术相结合。电子
23、商务应用的前提是企业管理信息系统的广泛应用，而数据库技术是企业管理信息系统的核心技术之一。所以电子商务作为新型的企业经营管理模式，当然也离不开数据库技术的支持。如今，数据库技术正在为推进电子商务应用发挥巨大的作用，将来随着数据库技术的飞速发展，它一定会为优化企业管理模式做出更大的贡献。4.EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。EDI首先将与贸易活动有关的运输、保险、银行和海关行业的信息，用一种国际公认的标准格式进行编制，然后通过计算机通信网络，实现各有关部门或公司与企业之间的数据传输与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI具有如下的特点：EDI的使用对象是具有经常
24、性业务联系的单位。EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。采用共同标准化的格式，这也是与一般Email的区别，例如联合国EDIFACT标准。尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。5.网上广告凭借着强大优势，与传统的广告媒体共存，目前已经成为广告的又一大形式。网上广告具有如下特点：交互性。非强迫性。实时性。经济性。易统计性。广泛性。制作网络广告并在网上发布，是一个需要讲究技巧的工作。以下以网络广告的推广为例，说明网络广告的操作实务。将网站注册到搜索站点上去；加入广告交换网；利用Banner宣传自己的网站；用高级工具给自己的网页增加搜索功
25、能；登录电子商务网站发布商情。6.网上购物（采购）是现实环境购物的网上虚拟，它是把网上商品查找与检索、选购、生成订单等一系列的信息交换和物理的配送系统处理物流结合起来的商业交易过程。网上购物相对于传统购物模式来说具有以下特点：不受时间限制。提供网上购物服务的网站一天24小时运行，由计算机管理，用户可以随时下订单。不受地域限制。Internet的跨地域性，决定了提供网上购物服务的网站的无地域局限性，用户可以逛遍全球网站寻求所需要的商品和服务。消费群体扩大。网上购物不受地域限制的特性，使网上商场一开设就拥有全世界的潜在顾客群。商家可以实现按需生产，按需配货。商家开设网上商场时，只需摆设虚拟商品，在
26、接到订单后才开始配货或生产，这大大地降低了企业的经营成本。虽然网上购物有诸多的优点，但也不能忽视了其潜在的问题,最难解决的就是诚信问题。7.网上拍卖，这个古老的拍卖业和年轻的Internet相结合的产物，其交易方法十分简单，它所做的一切就是为那些有东西要卖的人提供网络空间，让他们将欲出售物品的图片和详细资料放在的网站上，实时查看整个拍卖活动的进程。任何人参加拍卖的条件只是一台联到Internet上的PC而已，因而在网络十分普及的发达国家获得了大面积的受众，也使过去不便参与拍卖的那些人和大量的物品参与拍卖成为现实，并使交易的空间和范围扩大到全球。因此，可以说，网上拍卖更多的是对传统拍卖业的一种完
27、美和提升，所以尽管网上拍卖还不尽完善，但是网上拍卖仍然被众多商业网站所看好，其快速发展也就不足为奇了。当然，网上拍卖还存在诸多弊端：买方或卖方的信誉度目前尚难以确认；虚假的竞价；有些商品的买卖双方相距遥远，增加了货物交接的运费；网站可能无法及时将商品投入拍卖或者拍卖商品的价格与人们的期望相差太多等。尤其值得一提的是，有关网上拍卖的法律和法规尚未健全。集体议价（商家对消费者）是指众多的买家携手在网上以集体的力量与特定的商家讨价还价，从而共同获得更多的折扣，也就是“人多力量大，大家一起来砍价。”。8.所谓网上银行，就是基于因特网或其它电子通讯网络手段提供各种金融服务的银行机构或虚拟网站。与传统银行
28、相比，网上银行具有许多较为显著的经济特征：网上银行是虚拟化的金融服务机构，银行网络从物理网络转向虚拟数字网络。在网络环境支持下，银行客户可以随时随地进入网上银行，因而客户处理金融服务业务不会再受到许多时间和地点因素的限制。网上银行使银行业服务模式从具有物理实在性的传统交易模式延伸到虚拟的交易模式，使传统的销售渠道可以通过因特网实现虚拟再现，相当于将传统的销售渠道延伸到企业边界之外，相对扩大了银行的服务空间，形成全天24小时的服务模式。传统银行服务的差异主要体现在实力上，如资金和服务质量等。而网上银行服务的差异主要体现在营销观念和营销方法以及为客户提供的各种理财咨询技能上。网上银行的整体实力，将
29、主要体现在前台业务受理和后台数据处理的集成化能力上。传统银行发展的动力来自获取资金利差的盈利，这种单一结构随着网上银行的出现而发生根本改变，网上银行将为传统银行通过信息服务拓展赢利机会提供了一条重要的营业渠道。在网上银行时代，传统银行的信息既是为客户带来盈利的重要资源，同时也是银行自身赢利的重要资源。网上银行给商业银行带来了一项重要的银行资产经过网络技术整合的银行信息资产或金融信息资源资本。银行信息资产既包括银行拥有的各种电子设备、通讯网络等有形资产，也包括银行管理信息系统、决策支持系统、数据库、客户信息资源、电子设备使用能力，以及信息资源管理能力等资产。到了网上银行发展阶段，银行信息资产才成
30、为一种具有独立意义的银行资产，网络技术对这种资产的整合，使其形成与银行其他资产相并列的金融资产。9.认证中心，又称为证书授权（Certificate Authority）中心，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，作为电子商务交易中受信任的第三方，承担非对称密钥密码体制中公钥的合法性检验的责任。认证中心主要有以下作用：证书的颁发。认证中心接收、验证用户的数字证书的申请，将申请的内容进行备案，并根据申请的内容确定是否受理该数字证书申请。如果中心接受该数字证书申请，则进一步确定给用户颁发何种类型的证书。新证书用认证中心的私钥签名以后，发送到目录服务器供用户下载和查询。为了保证消息的完整性，返回给
31、用户的所有应答信息都要使用认证中心的签名。证书更新。认证中心可以定期更新所有用户的证书，或者根据用户的请求来更新用户的证书。证书的查询。证书的查询可以分为两类：一是证书申请的查询，认证中心根据用户的查询请求返回当前用户证书申请的处理过程；二是用户证书的查询，这类查询由目录服务器来完成，目录服务器根据用户的请求返回适当的证书。证书的作废。当用户的私钥由于泄密等原因造成用户证书需要申请作废时，用户需要向认证中心提出证书作废的请求，认证中心根据用户的请求确定是否将该证书作废。另外一种证书作废的情况是证书已经过了有效期，认证中心自动将该证书作废。认证中心通过维护证书作废列表来完成上述功能。证书的归档。
32、证书具有一定的有效期，证书过了有效期之后就将作废，但不能将其简单丢弃，因为可能需要验证以前的交易过程中产生的数字签名。因此，认证中心还应当具备管理作废证书和作废私钥的功能。总之，认证中心的建立是实现整个网络安全解决方案的关键和基础，它的建立对在Internet上实施电子商务起着至关重要的作用。10.物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达到需要的场所。物流管理的目标具体包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。物流管理的内容包括：商品计划。企业的商品计划包括采购计划和销售计划，都应
33、有物流管理的内容。库存管理。良好的库存管理常常决定企业成功与否。多余的库存、频繁的存货脱销、拙劣的商品周转和过多的降价都会减少利润。良好的库存管理是试图在保持最小存货的同时与提供最好的服务之间达到平衡。采购。采购是在普通供应连锁管理中的关键步骤。通过电子商务提交订单会减少在供应连锁中等待的时间。仓库管理。仓库的功能是整个分配系统的有机组成部分，并且在供应商和任何零售商的需求方面划了一条分界线。劳务管理。劳务管理是在仓库内使用的方法，用来控制资源、管理、跟踪和奖励。商品运输管理及装载量计划。运输涉及到从供应商到用户的货物的移动，目的是保证以合适的时间、以良好的状况和最小的成本交货。装载量计划可以
34、合理安排利用现有资源，使每个运输工具最大限度地运转。11.在供应链管理中，电子商务技术和手段已被广泛应用。其应用领域主要包括：通过EDI、基于因特网的EDI或外联网自动处理订单。在B2B中，当存货低于一定水平时订单可以自动生成并发送给供应商，这样订单处理可以被快速、廉价和更精确（不需要重新输入数据)地完成。在B2C中，基于Web的电子表格加快了流通速度，使之更加精确(智能代理能够检查输入数据并提供即时反馈)，从而降低了供应商的处理成本。利用电子支付缩短订单履行周期以及支付与送货的间隔。支付处理成本可以显著降低，欺诈也可以被更好地控制。通过引入按订单制造(拉动式)生产流程和向供应商提供更快和更准
35、确的信息，存货水平可以被显著降低。通过允许业务伙伴以电子化方式跟踪和监视订单和生产活动，企业可以改进存货管理，并使存货水平和存货管理费用最小化。直接开展数字化产品销售。如果产品可以被数字化(如软件)，订单就能立即履行。在其他情况下，电子商务订单接收界面与公司的后台系统相结合，这种结合能缩短周期并消除错误。利用商务网站广泛开展供应链成员间的商务合作，强化供应商关系管理和客户关系管理。12.网络促销其突出特点表现在以下四个方面：首先，网络促销是通过网络技术传递产品或服务的存在、性能、功效及特征等信息的。它是建立在现代计算机与通讯技术基础之上的，并随着计算机和网络技术的不断改进而改进的。因此，网络促
36、销不仅需要营销者熟悉传统的营销理策略与技巧，还要相应的计算机网络技术，包括各种软件的操作及硬件的使用。其次，网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的。它要求营销者根据互联网本身具有的特性，采用虚拟市场的思维方式，跳出实体市场的局限性，调整自己的促销策略，制定相应的实施方案。再次，虚拟市场的出现，打破了传统的区域性市场的小圈子。中小企业也被推向了世界统一的市场，它们也拥有了与大企业同样的市场机会。因此，无论企业的大小，都必须按照互联网上商务的规则参与竞争，否则必将被淘汰。最后，网络营销使买卖双方商务信息能够进行双向、便利的沟通。消费者的购买行为更趋于理性，他们会在大范围内进行比较、分析，以减少购买
37、的风险感和后悔感，这迫使网络促销方法和手段产生了许多新的变化。网络促销的实施过程：确定网络促销对象。网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。它主要包括：产品的使用者、产品购买的决策者和产品购买的影响者。设计网络促销内容。消费者在做出购买行为之前一般经历认知、感知和行动这三个阶段。企业需要了解消费者处于的阶段，并制定出适合这一阶段的促销活动内容。选择网络促销的组合方式。网络促销策略主要有“推策略”和“拉策略”两种。所谓“推策略”，其主要功能是将企业的产品或服务推向市场，获得广大消费者的认可。而“拉策略”，其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来。企业应根据自己产品的特性，将两种策略有机地组合起来，达到最佳促销效果。制定网络促销预算方案。根据企业的网络促销内容和目标，对整体的投资做好促销的预算方案。网络促销的执行与效果评价。在执行了网络促销活动之后，应对已经执行的促销内容进行效果评价，以便对促销的内容、形式作出调整和改进。评价主要数据来源于两方面：一是通过访问量的数据统计来做出促销活动好坏的评价； 二是通过市场占有率、销售量、利润等数据的分析，来判断促销决策的正确与否。