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1、案场置业顾问年度工作总结与计划与2021班车司机年终个人工作总结与呼叫中心人员年终个人工作总结2021范例汇编案场置业顾问年度工作总结与安排与2021班车司机年终个人工作总结与呼叫中心人员年终个人工作总结2021范文汇编 案场置业顾问年度工作总结与安排 年终岁末，在20xx年里我从一个房地产销售人员成长为公司的案场经理，这是公司对我的信任，也是对我工作的认可，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导。几年来，公司在不断的发展，不断的壮大，我在公司工作的这几年里也学到了不少学问，为了把工作做的更好，我对自己一年来的工作做一下总结，目的是吸取教训、总结阅历，提高自己。一、工作内容 20xx年，由
2、于最终两期还在施工，我主要做了以下几个方面的工作： (一)学习了解新产品 为了公司下一步的销售安排，我细心的学习新产品，了解与前几期的区分及优势，对新产品的特点特色做到了如指掌，心中有数。(二)学习房地产的相关政策 房地产政策的学习有利于我们更好了了解自身的优势及劣势，更好的与客户进行沟通，所以我通过阅读相关的网站，新闻等刚好了解房地产相关的政策。(三)仔细做好蓄客打算 结合公司特别的销售模式，我一方面根据公司的要求与老客户建立良好的关系，接待、探望老客户，做好售后服务工作，另一方面通过老客户的关系进一步拓展潜在的客户资源，为新产品的销售打下坚实的基础。(四)分析竞争对手 对竞争对手的产品、销
3、售轨迹等进行分析特别有利于我们更好的驾驭市场信息。我通过关注竞争对手的市场动态的改变，探究更好的销售方式。二、工作回顾 (一)角色的转变 20xx年，在销售工作中，销售了一栋四千万的别墅。与此同时，我起先担当案场经理，负责案场管理，新的工作职位，工作的内容及环境等发生了一些改变。从一名销售人员到案场管理经理不是简简洁单角色的转变，更重要的是一个责任的转变。要打破以前自给自足的做法，站在更高的角度去看待问题;要摒弃一个人的思维模式，带领着一个团队。面对这些问题及挑战，我须要重新谛视自己，重新定位自己。之初，由于缺乏管理阅历，担忧管不好，我没有足够的信念做好这项工作，但是公司赐予我的这次机会也是对
4、我的考验，我要肩负起这份责任，带领团队，踏踏实实的把这份工作做好。(二)团队凝合力的培育 刚刚步入管理层，如何进行团队的建设，如何提高团队的向心力，调动员工的主动性呢。首先从自身做起，以身作则，以饱满的工作热忱，主动的工作看法，全身心地投入到工作中来。其次做好沟通沟通，利用工作内和工作之外的每次机会与同事进行沟通沟通，仔细听取他们的工作看法，刚好了解案场的信息，分析同事遇到的困难，刚好进行疏导沟通。另外，创建和谐的团队文化，培育员工的团队精神。在工作中，不要计较个人的得失，以实现团队的目标为最终目标，每一个工作在团队中的人彼此要相互帮助、相互协作。(三)重新安排客户资料 对客户的信息进行了收集
5、、汇总、分析，再重新进行了安排。收集的内容包括够买群体的基本资料，年龄、区域、收入、工作等。(四)强化后期产品的学习 带领团队对后期的产品进行了充分的学习，要求每个员工都后两期的产品特点都有深刻的了解，能找出每栋别墅的20个优。此外，还带领团队学习相关的工程学问等，扩展团队的业务学问。(五)做好售后服务 负责别墅与公寓全部的售后修理进度跟踪，且基本完成。案场置业顾问工作总结20xx及20xx工作安排 (一)发展规划 展望20xx年，回首过去的一年，我要对自己做到以下要求： 1、进一步提高自己的案场经理管理水平，积累阅历。2、刚好完成领导交办的各项任务，根据公司要求履行自己的职责。3、做好客户的
6、维护与管理，保证销售工作的正常化。4、不断的改进工作中所存在的问题，刚好调整策略，保证明年销售任务的顺当完成。5、提高团队的凝合力和执行力，提高团队成员的销售业绩。6、努力学习策划推广方面的技能，给项目销售供应更好的可行性销售方案。(二)个人安排 为了将对自己的要求落到实处，我指定了个人详细行动安排： 1、20xx年再系统培训房地产销售技巧，要求置业顾问对每次培训的内容做到深刻理解，联系实际，学以致用。2、定期进行业务考核，提高置业顾问谈判水平。3、亲密关注国家房地产调控政策，以及将来区域发展动向，充分监督做好一线市场调研工作。4、深化每日早会、晚会的方式内容，精确把握销售人员每人每日的客户状
7、况。5、汇聚集体聪慧，充分调动本部门人员的主动性，针对目标房源提出销售方法，并将方案与策划部协商执行。6、加大工作的检查力度和安排的可执行性，努力增加团队的执行力。7、在工作之余多想一些增加团队协作和调动团队主动性的一些活动，增加团队之间的协作力。8、指定月可行的销售安排分级管理，执行目标确立到个人，明确分工和责任，使销售工作系统化和正规化，提高团队工作效率。9、工作从细致性动身，做到驾驭销售工作上的一切相关事务，事无巨细，将各方面的工作考虑的四平八稳。这20xx年的工作里，自己工作中尚存在很多不足的地方，离公司要求还存在肯定的距离，“收获源于勤奋”，我要弥补不足，更加勤奋，更加努力。与客户架
8、好沟通的桥梁，为客户做好参谋;当好公司的主子翁，将后期新产品售出去，提高团队的销售额，争取公司利润的化;成为同事的多面手，与同事们团结友爱，拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使。2021班车司机年终个人工作总结 2021班车司机年终个人工作总结(一) 2021年在公司和本部门领导的关切帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，恳切待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了平安行车xx万公里无事故，较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下: 一、能够主动参与各项学习活动,不断提高自身素养 依据
9、公司统一支配,今年以来能主动参与公司组织的企业文化培训,同时能关切时事,利用报纸、广播刚好了解国家大事,在政治思想上和党中心保持高度一样;在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一样，自身素养有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热忱服务，自觉维护单位和个人的形象。二、仔细钻研本职业务，确保平安行驶无事故 一年来，能始终牢记行车万里，平安第一的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能仔细学习和钻研驾驶专业学问。同时爱惜车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆刚好检查、修理，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平常留意驾驭车辆的状况，刚好做好保养等工作，使车况良好。仔细坚持三检、一保
10、制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。仔细做好平安防范措施，消退平安隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪遵守法律、文明驾驶，确保平安出车，文明驾车。三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作 作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格根据各项规章制度，坚持个人利益听从全局利益，增加时间观念，听从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有须要时早晚或节假日都能随叫随到，不计酬劳从无怨言;在资料文件的传递工作，做到刚好传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。2021年已经过去，我在平安驾驶方面和日常工作取得
11、了肯定成效，也得到了公司领导和同事们的确定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在肯定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增加服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。2021班车司机年终个人工作总结(二) 在2021年的驾驶工作中，我严格遵守道路平安相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、修理技术和驾驶技能，在驾驶实践中渐渐树立起严守规章、平安第一的观念，仔细完成公司交派的各项工作，一年来从未出现过重大平安责任事故。回顾多年的工作，我主要作了以下几个方面： 一、工作状况 一年来，我紧紧围绕平安行车、服务至上，重点做了以下工作： 1。仔细做好给
12、领导的车辆服务工作。为了更好的为领导服务，我在较短的时间内熟识了领导的工作、生活习惯等，并根据新的要求，主动调整自己的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不刚好而耽搁领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。2。仔细做好车辆的保养和维护工作。一年的驾驶员经验使我相识到，做好车辆保养和日常维护，是平安驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平常，在没有出车任务时，刚好对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平常始终保持干净清洁，给领导以舒适的感觉;另一方面，通过对车辆的保养，刚好发觉存在的毛病，小问题自己动手，大毛病马上向领导汇报后修理解决，做到了有病不出车
13、，出车保平安。3。是主动做到外出期间为领导的服务工作。领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来担当。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，仔细去做，没有发生任何让领导不满足的事情。4。是主动做好单位值班工作。依据办公室的支配，我在自己的值班期间，不随意外出，不滥交挚友，假如有出车任务就马上出车，假如没有出车任务，也在值班室值班，没有发生因为各种缘由而影响值班出车的状况。5。爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断提高业务实力，做到干一行爱一行。仔细学习业务学问。我在本岗位上，根据单位要求准时平安地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名龙晖员工除保证了公务用车外
14、，还要主动参与各项义务劳动。在日常的行车、保养方面要为节能降耗做主动工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，在工作须要时不论早晚或节假日都要随叫随到，仔细完成各项任务。严格遵守出车制度，按时出车，仔细保养车辆，使车辆性能保持状态，娴熟驾驭日常保养和驾驶车辆的性能，主动参与平安学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保平安行车无事故。二、业务方面 在工作中，始终坚持学习驾驶技术和车辆修理、维护以及现代化汽车管理方面的学问，多年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节约了开支，保
15、证了行车的平安。我酷爱汽车驾驶工作，爱惜车辆，工作始终勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有剧烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。总之，多年来，我能在思想上、行动上与公司保持一样，团结同志，宽以待人，认仔细真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了肯定的成果。但我深知，取得的一点成果，是在公司的正确领导下，在老同志的细心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应当做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。2021班车司机年终个人工作总结(三) 2021年，班车组在局领导班子的正确领导下，在各职能科室、中队的大力支持下，上下一心
16、，严守岗位，坚固树立平安行车和服务至上的思想，较好的完成了2021年的各项工作任务，在工作上取的了肯定的成果，但也存在诸多不足。现将2021的工作总结如下： 一、组织加强学习，不断提高政治理论素养和业务水平 紧紧围绕提高对“平安第一”的思想观念的相识。结合工作实际，仔细组织学习了车辆管理、交通平安等方面的法律法规和有关政策，进一步增加了平安意识，提升了业务实力。二、做好本职工作，为出行人员搞好服务一是立足本职工作，仔细做好车辆服务工作。主动调整服务方式，做到了随时用车、随时出车;加强日常沟通联系，听从调度，热忱服务，合理安排车辆和人员，满意了车站上下的用车需求，2021年没有发生一起由于出车不
17、刚好而耽搁工作的事情。二是仔细做好车辆的保养和维护工作。做好车辆的保养和日常维护是平安驾驶的保证。为此，小车班坚持在日常刚好做好车辆的保养和维护。在保持一个干净、清洁乘坐环境的同时，通过对车辆的保养刚好发觉毛病，小问题自己动手解决，大问题刚好上报领导修理解决，严格做到“有病不出门，出门保平安”。二、严格规范管理，抓好班车建设 一是严格管理。全体驾驶员在工作中，坚决听从领导分工，严格遵守单位的各项规章制度，仔细的学习道路平安法。坚固树立平安第一的思想。坚持良好的驾驶作风，文明驾驶，礼貌行车，全年没出现过一次交通事故。二是规范管理。我们严格根据班车辆管理制度执行，仔细履行职责，每一个驾驶员都严格遵
18、守局里的规章制度和劳动纪律，合理利用了车辆，使每辆车达到最大利用率，同时有效的整顿了队伍作风，保证了全年执法车辆随用随出，停放整齐，调度有序，有力的保证执法工作的开展。三、存在的问题和今后努力方向 2021年的工作中，我们依据领导和组织的支配，做了一些工作，取得了一些成果，但从更高的标准衡量自己，也还存在着一些差距。一是主观能动性仍旧不强，有负领导和同志们的希望。二是对一些法律法规学习的不够深、不够系统。三是对一些驾驶员的思想动态驾驭不够精确、刚好。在今后的工作中，我们将不断接着抓好平安法规、政策的学习，增加平安观念，切实加强服务意思，仔细做好服务工作，力争取得更大的成果。2021班车司机年终
19、个人工作总结(四) 2021年即将结束，回首一年来的工作，即有造诣也有不够，现对自已一年来的。一年来，本人在公司领导的正确领导下，在列位同事的热忱赞助和鼎力支持下，容身本职工作，尽力学习，勤奋工作，恳切待人，连合协作，遵守各项规章制度和工作规律，接着进步办事质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。以下是本年度以来个人工作总结申报： 一、政治思想方面 一年来我主动参与公司里组织的学习，尽力做到在思想上、相识上同公司代价看保持一样、始终保持与时俱进的精神状态。同时，本身还建立终身学习的看念，应用业余光阴进一步学习本身的业务学问。平常可以或许连合同志，具有一种优越的敬业精神和责任感。二、工作
20、环境 在今年的工作中，平安地完成各项出车任务，尽力做好本身的本职工作，在这一年里可以或许自觉遵守交通律例和单位的规章制度，可以或许在工作中任劳任怨，对车子做到每日的三反省(出车前、行车中、收车后)，做到耐性过细，定期颐养车子，不让车子带病工作，包管了车子的性能，保持均衡稳定的优越状态，总能在车辆发生不良时赶早独创，并在保修期内实时修复，削减损失。平常可以或许保持车辆整齐，卫生、清洁，让公司领导和同事都有一种舒适感。一年来从不酒后开车，做到文明驾驶，礼让三先，集中思想行驶不闲谈，建立平安第一的思想，细心操作，谨慎驾驶，确保了全年平安行车无事故。三、存在的问题和计算 尽管颠末一些尽力，我的业务程度
21、还需进一步进步。在以后的工作中，我将增加自主治理的意识，勇于开发立异，增加理论和业务学习，接着进步业务技巧程度，使本身的工作达到一个更高的条理。在2021年的工作中，当然取得了必定的造诣和提高，但呈现的问题也不容疏忽，如：自身素养有待进一步进步，办事意识有待进步等。在往后的工作中，我将会努力补充这些缺点，全面进步自身的综合素养、业务程度、办事质量。四、有问题主动与领导进行沟通 呈现工作上和思想上的问题实时陈诉请示，也希望领导可以或许实时对我工作的不够进行指责指正，使我的工作可以或许加倍完善。新的一年意味着新的动身点新的机遇新的挑战，2022年，随着社会保障工作的成长，可以预料往后我们的工作将加
22、倍繁重，要求也更高，需限制的学问更高更广。为此，我将加倍勤奋的工作，耐劳的学习，尽力进步文化素养和各类工作技能，为社会和事业供献本身的芳华和菲薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在接下来的这一年里，我会做好2022年个人工作安排，争取使各项工作开展得更好。呼叫中心人员年终个人工作总结2021 呼叫中心人员年终个人工作总结2021(一) 时间荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关切、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能
23、，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简洁总结如下： 首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近x次。其中报修电话近x次，其中突发事故近x次。在受理突发事故时都在上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，须要包涵和理解用户。故障复原后也会回访用户状况并向各领导报告。其次，对用户实行友好的看法，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些看法，有助于了解修理人员的修理状况与用户的建议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满足的关键人物是每一位接听用户电话的员工。最终，客
24、服人员替用户解决问题的第一件事恒久是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确看法刚好处理。要做到令用户满足，以构筑良好客服关系为服务目标。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积主动的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是须要吸取他人的阅历来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术学问才能更好的帮助用户，让自己更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，接着仔细工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，合理支配工作，为公司的发展尽一份力。呼叫中心人员年
25、终个人工作总结2021(二) 我在xx工作的时间并不是很长，跟很多有阅历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧
26、要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。完善服务、客户至上 假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁运用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时，注意各项规章制度的实行，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强
27、素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。呼叫中心人员年终个人工作总结2021(三) 我在高校里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的实力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。一年来，以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本
28、职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，范文集锦而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，
29、学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动探讨新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按安排进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习安排，心得体会坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会接
30、着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的酷爱了，我会在今后的工作中接着的努力，为公司的发展做出自己的努力! 呼叫中心人员年终个人工作总结2021(四) 一年来，在公司领导和呼叫中心同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。现总结一年来的工作，详细工作汇报如下： 一、 坚持思想政治学习 始终以来我始终根据公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也主动参与公司组织的各种学习活动。通过不断学习，使自
31、身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。一年以来，我在工作中严格根据公司的服务宗旨“客户的满足是我们最大的追求”主动、热忱、仔细、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，仔细履行自已的职责，自觉按规范操作;平常生活中团结同事、相互关爱。坚持做到仔细学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探究更多、更好的工作方法和管理阅历，树立正确的人生观、价值观。二、发挥自身优势 目前任职呼叫中心综合员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，帮助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心
32、积累了不少的初级管理和工作阅历，在工作中能抓重点、抓关键;能团结他人和鼓动带领他人仔细主动地工作;各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教育下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。三、 抓好质检管理，提高服务质量 从事质检工作有两三年的时间了，它是一份既重要又困难的工作，要求质检员要具备良好的综合素养和业务技能。工作以来，得到了主管领导和同事们的支持和帮助，通过自己的努力也使部分客服代表的服务质量有所提升。在质检工作中，我不断地学习公司新业务，查看和搜集各类提高服务技巧的资料来充溢自己、完善自己。做到“公允、公正、公开”地评判每一位客服代表，
33、发觉问题，刚好指出并提出相应的建议，让客服代表能刚好了解、更正自身的不足之处。同时，也吸取大家对质检工作的看法和建议;常常跟省中心的相关负责人保持联系，共同探讨改进服务质量、提高服务水平的方法和措施。通过自己和大家的共同努力，服务质量在全省排名中上水平。正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成果的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚;二是在处理一些事情时有时缺乏完善;三是对如何去开拓新的市场和发展新业务缺乏自己的思路。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，朝着以下几个方向努力： 1、主动协作部门经理加大市场营销力度，大力开发以信息业务为中心的新业务。2、学无止镜，时代的发展瞬息万变。我将坚持不懈地努力学习各种业务学问和管理阅历，并用于指导实践，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，以更好的适应公司发展的须要。3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的熬炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的实力，仔细细致的对待每一件工作。总之，过去的一年，是我不断成长的一年，也是我对客服事业由生疏进而熟识、酷爱并情愿为之静默奉献的一年。