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1、培训组织实施解决方案 培 训组织实 施方案一、各阶段详细实施细微环节第一阶段 培训打算阶段日期工作内容及要求负责人 培训前 20 天 通过多种方法进行调研，收集信息，设计针对性教材培训前 10 天 发通知，告知学员培训流程支配、时间地点等 集团人力资源部培训前 7 天 与培训师再次确定培训内容和目标；打印学员讲义； 打算学员文具；制作横幅、展架等宣扬品；设计并 制作学员培训评估表；培训师、工作人员落实并召 开动员会议；落实培训师行程支配。 培训机构培训前 7 天 与培训师再次确定培训内容和目标；打印学员讲义； 打算学员文具；制作横幅、展架等宣扬品；设计并 制作学员培训评估表；培训师、工作人员落
2、实并召 开动员会议；落实培训师行程支配。 培训机构培训前 1 天 沟通培训单位状况、受训人员状况及培训要求。共同完成 会场布置、调试教学设备、文具摆放 集团人力资源部 其次阶段 培训实施阶段内容支配时间工作内容及要求负责人正式授课 8:30 引领讲师到会场，接通投影仪 培训机构 9：00-12：00 13：30-16：30讲师授课，互动沟通 讲师 16：35 下发并回收培训现场评估表 培训机构 17：00 下课后、整理讲师物品 培训机构 培训后 7 天 整理现场评估表，撰写培训评估总结报告 培训机构第三阶段 后续跟进阶段日期工作内容及要求负责人 训后 7 天内 供应促进课后效果转化相关表格工具
3、，指导 HR 进行训后跟进 培训机构 布置课后作业或思索问题，帮助学员加深印象 培训机构 供应培训现场精彩照片汇总影片和全部照片 培训机构 供应培训现场评估总结报告，将学员评估原件递交给客户 培训机构 长期 依据客户须要供应培训体系建设与效果转化的建议 培训机构 二、工作职责1、公司人力资源部工作内容：1) 协作培训机构完成培训调研工作； 2) 培训期间，协作培训机构派专人负责学员沟通及协调工作； 3) 负责培训场地打算、培训会议室布置； 4) 负责打算培训设施设备，并保证其正常运行； 5) 协作完成培训期间相关工作。2、培训机构工作内容：1) 负责公司、讲师等各方的沟通和协调工作； 2) 负
4、责拟定并牵头实施培训方案； 3) 负责组织培训详细工作； 4) 协作完成培训学员食宿、管理和场地支配等工作； 负责培训效果评估、完成培训各项后续服务工作。( ( 赠送) )1.售后服务概述 售后服务方案公司长期以来始终致力于供应高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的阅历，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满足度是我们的一大优势。维护安排及承诺 一、 项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术
5、和一流的维护服务。我公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主供应该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，起先进行售后服务工作，包括以下几个方面：、售后服务期； 、维护人员； 、售后服务项目； 、服务响 应时间。三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换
6、设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所担当端拾器项目供应终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的实惠价格供应所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、 详细措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，解除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户运用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备运用状况、操作人员
7、操作水平状况及人员流淌状况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在运用中的系统、设备出现故障时，公司修理服务人员接到报告后刚好赴现场处理、修理。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证 将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器项目详细施 工，保证安装质量及系统运用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主供应端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理
8、。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供应保养维护服务。总之，为使业主运用放心、运用便利、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，一心一意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创建美妙的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围 我公司将为所担当的各个端拾器项目供应保修服务，有效期从项目验收后， 业主在竣工报告上签字之日起。1、 响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分； 2、 修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统项目，在正常环境下做适当运用时所发生的故障，我公司将供应约定保修
9、服务。非当前故障，我公司支配供应服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、 运用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、 现场环境不符合我公司建议的规范； 3、 意外、自然灾难、疏忽及不当运用、斗争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 4.设备的维护和信息处理方式。六 、系 统 维 护、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间
10、的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目供应服务，使它们保持良好的运行状态。、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施、电话支持服务 电话服务热线号码以我方供应给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。、现场解除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务恳求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认须要进行现场支持的状况下， 我方将派专业项目技术人员刚好前往现场帮助业主解除故障。、电话询问服务 对业主在运用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问服务。、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话 5)