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1、沟通技巧在肿瘤护理工作中的应用与肿瘤病人的沟通技巧 摘要:随着新型护患关系的建立和整体护理的普遍实施,护患关系不再仅仅是以治疗为目的,而是朝着相互依靠的冲突关系的方向发展,护理工作的中心也由原来的以护理工作为中心,向以病人为中心转变。护理人员应当在包括患者入院时、住院期间、出院时及出院后的护理全程,充分娴熟运用各种沟通技巧,建立和维护和谐护患关系,树立良好的形象,促进医院发展。 关键词:沟通技巧护理工作护患关系应用 中图分类号R47 文献标识码B 文章编号1008-1879(2010)10-0066-02 随着新型护患关系的建立和整体护理的普遍实施,以前的护患关系发生变更,护理工作人员,怎样更
2、好的开展工作,削减护患纠纷,完善护理服务,驾驭较好的沟通技巧,显得越来越重要。 1护患关系的变更 1.1现在的护患关系体现的不仅仅是以治疗为目的的专业性、工作性、帮助性短暂的人际关系,而且还是一种相互依靠的冲突关系,当发生纠纷时,还可能是一种对抗性的护患关系。 1.2护理的主客体发生了改变。在以前的护患关系中,护理工作是主体,要求患者必需协作护士开展临床护理工作。如今,卫生部要求医院开展的护理工作是以“病人为中心”,全部的护理工作均以病人为中心,病人的要求就是护理的工作内容。 2影响护患沟通的原则 2.1同等原则。无论患者的地位、收入、种族,也不管患者患有哪种疾病,我们护理人员都应同等的沟通。
3、 2.2敬重原则。无论患者是何等地位,均要有长幼之分,尤其是对长辈,护理工作人员都很年轻。对患者要像对亲人一样,讲礼貌,讲礼仪,而不应当认为他就是病人,有求于我们,病人他们经常在医护人员面前很自卑。因此,我们应当以敬重的看法对待病人,建立一种和谐的环境、相互敬重的氛围。 2.3保密原则。病人因为治病,不得不暴露个人的有些隐私,我们要有良好的医德医风,为病人保密是作为医务人员的基本道德,把病人对你的信任当作对你的认可。 2.4敏捷原则。对于一件事情.不同的人会有不同的想法及做事方法,不同的处理睬有不同的效果。因此,在不违反医院的规章制度及做人的原则下,敏捷的处理事情,会有更好的效果。 3影响护患
4、沟通的因素 3.1环境因素。包括语言环境、心理环境、物理环境,医院是特定的环境,就有可能带给患者心理压力,使沟通受到限制。 3.2患者因素。由于肿瘤患者的地位、职业、信仰和价值观的不同,以及素养和文化差异等因素,方方面面都会影响到沟通的质量,尤其是患者的接受实力。 3.3护理工作人员的因素。工作人员的心理素养、身体素养及处事实力是影响沟通重要因素。护理人员的责任心、学问面的凹凸及各种技术水平,都是影响沟通的干脆因素。如护士的专业操作技能差,沟通技巧有限,加之相关学问的缺乏,均无法满意患者的要求,因此很难得到患者的信任,将不能进行有效的沟通。 4沟通技巧的应用 在进行护患沟通时,正确驾驭沟通原则
5、,敏捷运用正确的方式方法,专心去对待病员及家属。作为护理管理部门和管理人员,应要求护理人员做好患者入院时的沟通、患者住院期间的沟通和出院时及出院后的沟通,在沟通中要运用各种沟通技巧。 4.1患者入院时的沟通。此阶段的目的是要与患者建立相互信任,更加融洽的关系,并且要帮助患者适应医院的环境,削减患者的心理压力,依据不同的病种讲解不同相关的学问。护理人员沟通时要留意以下几点:依据患者的职业、文化、社会地位,运用适当的称呼;留意礼貌,语气要亲切,面带笑容,主动主动的接待新病员。 4.2患者住院期间的沟通。此阶段的目的是刚好发觉护理问题,提出及制定相关的护理措施,促进肿瘤患者早日康复,提升护理质量,避
6、开差错事故及纠纷的发生。 4.2.1患者住院期间的沟通:要对患者的性别、年龄、病史、遗传因素、患疾病的轻重程度等状况进行综合评价,适当的向患者或家属介绍患者的疾病诊断状况、主要实行的治疗方法及措施、运用药品的不良反应、费用状况等。并听取患者及家属的看法,取得他们的理解支持,才能更好的协作,削减和避开护患纠纷的发生。 4.2.2各种护理操作前后的沟通:在进行各种护理操作前,都应向患者及家属讲解并介绍相关目的、意义、怎么协作、操作完毕后的相关留意事项,依据患者所患疾病运用的药物进行宣教。 4.2.3各种特别检查治疗的沟通:在检查治疗前,应告知目的、方式方法及费用,在检查治疗的过程中。必需围绕患者及
7、家属最关切的内容,进行有效沟通,刚好驾驭视察患者的病情改变。 4.2.4患者住院期间沟通的留意事项:对患者要有怜悯心、责任感,关切患者,耐性倾听患者的倾述并主动做出反应。与患者沟通时,运用清晰、简洁、朴实的语言,使患者简单理解,才能进行有效的沟通,避开运用刺激患者或家属心情的语气、语调及语言,避开压抑患者或家属的心情,刻意变更患者的观点,避开运用医学专业术语。沟通时留意沟通对象的文化教化程度、心情、沟通的感受,同时留意视察他对病情的认知程度及期望值,留意自身的心情状态,留意自我限制。护理人员应会实行更多更好的有效沟通方法,当护士与患者及家属沟通出现困难或障碍时,应另换其他工作人员,再有问题时刚好邀请上级人员进行沟通。 4.3患者出院时的沟通。肿瘤患者出院时护士须向患者及家属告知出院后的相关事项,做好饮食指导及活动指导;如有出院带药者,要做好特别的交代;须要复查的患者,要告知精确的复查时间;定期做好复查。沟通技巧方面要留意:出院时应适当的找寻引起患者的话题,做好出院指导。 5体会 良好的沟通沟通是护士的一项基本技巧及实力。沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。它充分体现了新型护患关系的特点,驾驭良好的沟通技巧,能提高护士素养,塑造良好的护士形象,提升护理服务满足度,削减了护患纠纷的发生;使护士自身价值得以充分体现。